人力 -管培生 -導(dǎo)師與帶教手冊(cè)

導(dǎo)師與帶教1.導(dǎo)師制簡(jiǎn)介導(dǎo)師制是管培生項(xiàng)目實(shí)施中的重要制度，各類導(dǎo)師是管培生成長(zhǎng)中的重要資源。導(dǎo)師制體系旨在幫助管培生創(chuàng)造出有利的發(fā)展環(huán)境，快速實(shí)現(xiàn)能力提升，同時(shí)促進(jìn)導(dǎo)師提升自身輔導(dǎo)技能和發(fā)展他人的能力，通過管培生與導(dǎo)師的互動(dòng)，提升管培生對(duì)瑋言的認(rèn)同感和凝聚力，營(yíng)造出分享與輔導(dǎo)的文化氛圍。2.導(dǎo)師制體系導(dǎo)師制體系包含HR導(dǎo)師、崗位導(dǎo)師和管理導(dǎo)師三類導(dǎo)師，分別從管培生成長(zhǎng)的不同方面提供輔導(dǎo)和發(fā)展支持。1HR導(dǎo)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃意見心理健康輔導(dǎo)整體發(fā)展支持崗位導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)融入崗位知識(shí)技能業(yè)務(wù)輔導(dǎo)管理素質(zhì)提升管理導(dǎo)師職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)心靈輔導(dǎo)管培生培養(yǎng)項(xiàng)目導(dǎo)師制體系3.輔導(dǎo)行為規(guī)范導(dǎo)師輔導(dǎo)工作的開展以輔導(dǎo)手冊(cè)為準(zhǔn)則，通過規(guī)范導(dǎo)師的輔導(dǎo)內(nèi)容和行為，為導(dǎo)師輔導(dǎo)提供有效指引。導(dǎo)師與帶教4.導(dǎo)師的來(lái)源HR導(dǎo)師——人力資源部，每名人力資源部員工建議與一名或多名管培生建立定向輔導(dǎo)關(guān)系；崗位導(dǎo)師——當(dāng)管培生輪崗至指定門店、指定部門或指定項(xiàng)目時(shí)，崗位導(dǎo)師即為門店店長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目帶隊(duì)人；管理導(dǎo)師——管培生分配區(qū)域的區(qū)經(jīng)；一般來(lái)說(shuō)，區(qū)經(jīng)和管培生的關(guān)系不止于管培生項(xiàng)目，而是會(huì)一直延續(xù)下去。5.導(dǎo)師培訓(xùn)導(dǎo)師的帶教能力將成為瑋言中基層管理者的重要能力，導(dǎo)師帶教的水平直接影響了管培生項(xiàng)目的成材率。有意愿承擔(dān)導(dǎo)師職責(zé)、并在未來(lái)進(jìn)入瑋言教練資源庫(kù)的人員，都需要提前接受相關(guān)的帶教能力培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課程包括以下兩個(gè)部分：（一）導(dǎo)師制宣貫（二）教練技術(shù)課程，以下是課程大綱（示例）：2管培生培養(yǎng)項(xiàng)目介紹導(dǎo)師制體系介紹導(dǎo)師輔導(dǎo)實(shí)施說(shuō)明Module1–為什么教練如此重要教練的定義教練的分類教練技能的威力數(shù)據(jù)分享：教練有效性與員工敬業(yè)度，組織績(jī)效的關(guān)聯(lián)Module2–如何構(gòu)建教練關(guān)系練習(xí)：記憶深刻的教練體驗(yàn)卓越教練的特質(zhì)經(jīng)理-員工關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格構(gòu)建教練關(guān)系Module3–如何進(jìn)行教練對(duì)話非凡時(shí)刻教練對(duì)話非常重要教練對(duì)話的步驟一、二示范與練習(xí)教練對(duì)話的步驟三、四示范與練習(xí)Module4–教練是怎么煉成的發(fā)現(xiàn)你的發(fā)展機(jī)會(huì)應(yīng)用你的教練技巧制你的教練計(jì)劃研討會(huì)總結(jié)導(dǎo)師與帶教6.導(dǎo)師評(píng)估與激勵(lì)每位導(dǎo)師在一段工作周期結(jié)束后，被輔導(dǎo)對(duì)象會(huì)基于導(dǎo)師輔導(dǎo)的表現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)分，同時(shí)結(jié)合被輔導(dǎo)對(duì)象的成長(zhǎng)情況，計(jì)算導(dǎo)師的綜合工作結(jié)果；計(jì)分表格下見頁(yè)《導(dǎo)師帶教表現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)表》導(dǎo)師激勵(lì)：綜合評(píng)估結(jié)果為優(yōu)秀的導(dǎo)師，將享受公司的各項(xiàng)激勵(lì)政策，包括物質(zhì)激勵(lì)和多種形式的精神激勵(lì)，具體如下：3導(dǎo)師激勵(lì)機(jī)制優(yōu)秀導(dǎo)師認(rèn)證榮譽(yù)賦予物質(zhì)激勵(lì)根據(jù)導(dǎo)師評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀的導(dǎo)師授予“優(yōu)秀導(dǎo)師”稱號(hào)，并頒發(fā)證書。給予導(dǎo)師導(dǎo)師津貼；在導(dǎo)師年終評(píng)比中，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，優(yōu)秀的導(dǎo)師獲得優(yōu)秀導(dǎo)師獎(jiǎng)金。年度優(yōu)秀導(dǎo)師和學(xué)員最滿意導(dǎo)師信息（含照片）在公司平臺(tái)展示。4導(dǎo)師與帶教導(dǎo)師帶教表現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)表被評(píng)估導(dǎo)師姓名

評(píng)估學(xué)員姓名

評(píng)估日期

評(píng)估維度輔導(dǎo)過程輔導(dǎo)能力學(xué)員評(píng)價(jià)均分評(píng)估意見輔導(dǎo)態(tài)度輔導(dǎo)投入時(shí)間關(guān)系建立理解他人溝通技巧發(fā)展他人邏輯思維維度評(píng)分

典型帶教

工作表現(xiàn)

說(shuō)明：①請(qǐng)結(jié)合維度評(píng)分要點(diǎn)，對(duì)每個(gè)維度進(jìn)行5分制打分。優(yōu)秀5分，良好4分，一般3分，較差2分，很差1分。單項(xiàng)評(píng)分最小刻度為1。最后將根據(jù)各維度分?jǐn)?shù)計(jì)算均分分。②評(píng)估意見欄，填寫個(gè)人評(píng)估意見，A-優(yōu)秀（均分4.1-5），B-良好（均分3.1~4），C-較差（均分1~3）。③工作表現(xiàn)一欄請(qǐng)對(duì)導(dǎo)師帶教的工作表現(xiàn)做出文字評(píng)價(jià)。人力資源部根據(jù)輔導(dǎo)結(jié)果進(jìn)行以下分?jǐn)?shù)填寫并統(tǒng)計(jì)最終分：（HR導(dǎo)師評(píng)估人員流失率；崗位導(dǎo)師評(píng)估學(xué)員周期內(nèi)的考核評(píng)價(jià)）輔導(dǎo)結(jié)果得分

加權(quán)總分

評(píng)級(jí)

經(jīng)手人簽字

填表日期

說(shuō)明：①輔導(dǎo)結(jié)果得分欄，針對(duì)崗位導(dǎo)師，輔導(dǎo)結(jié)果得分即為在崗位輔導(dǎo)期內(nèi)所有學(xué)員的考核得分的均分；針對(duì)HR導(dǎo)師，計(jì)算輔導(dǎo)結(jié)果得分公式為5*（1-年度人員流失率）。②加權(quán)總分=學(xué)員評(píng)價(jià)均分*0.5+輔導(dǎo)結(jié)果評(píng)分*0.5。③評(píng)級(jí)欄，所有導(dǎo)師按照類別進(jìn)行排名，A-優(yōu)秀（加權(quán)總分排名前85%），B-良好（加權(quán)總分排名前60%~85%），C-較差（加權(quán)總分排名后60%）。5導(dǎo)師與帶教——HR導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)1.HR導(dǎo)師輔導(dǎo)實(shí)施流程HR導(dǎo)師在全培養(yǎng)周期內(nèi)對(duì)管培生進(jìn)行輔導(dǎo)，其輔導(dǎo)實(shí)施流程包含輔導(dǎo)前準(zhǔn)備、輔導(dǎo)實(shí)施和輔導(dǎo)后評(píng)價(jià)三個(gè)階段，其中輔導(dǎo)實(shí)施階段將基于管培生的成長(zhǎng)路徑來(lái)開展輔導(dǎo)活動(dòng)。HR導(dǎo)師輔導(dǎo)實(shí)施流程及要點(diǎn)如下：123（一）輔導(dǎo)前準(zhǔn)備（二）輔導(dǎo)實(shí)施（三）輔導(dǎo)后評(píng)價(jià)熟悉管培生項(xiàng)目資料及輔導(dǎo)對(duì)象擬定輔導(dǎo)計(jì)劃根據(jù)管培生成長(zhǎng)階段展開熟悉業(yè)務(wù)階段業(yè)務(wù)精進(jìn)階段管理塑造階段職業(yè)發(fā)展建議資源協(xié)調(diào)與支持、心理健康輔導(dǎo)接受輔導(dǎo)對(duì)象對(duì)您的多方面評(píng)價(jià)人才流失率（一）輔導(dǎo)前準(zhǔn)備作為HR導(dǎo)師，做好輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作非常重要，尤其是制定輔導(dǎo)計(jì)劃。需要根據(jù)職責(zé)和輔導(dǎo)對(duì)象，計(jì)劃輔導(dǎo)形式、時(shí)間、輔導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)等，并提前進(jìn)行輔導(dǎo)活動(dòng)安排。相關(guān)輔助工具《工具一：HR導(dǎo)師輔導(dǎo)計(jì)劃表》。6導(dǎo)師與帶教——HR導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)（二）輔導(dǎo)實(shí)施熟悉業(yè)務(wù)階段本階段管培生成長(zhǎng)周期約為1年，以終端門店實(shí)踐為主，輔之以面授課程、后臺(tái)鍛煉等。本階段需要為管培生提供職業(yè)發(fā)展建議，幫助其明晰成長(zhǎng)路徑，助力啟航。集中培訓(xùn)實(shí)施流程介紹項(xiàng)目的整體背景、目標(biāo)和意義介紹各個(gè)階段的注意事項(xiàng)（考核方式、退出機(jī)制等）介紹項(xiàng)目的整體培養(yǎng)實(shí)施方案及各項(xiàng)關(guān)鍵資源（課程、導(dǎo)師等）互動(dòng)答疑項(xiàng)目開始第一周：集中培訓(xùn)管培生培養(yǎng)開始的第一周，您需要組織所有參與培養(yǎng)項(xiàng)目的管培生參加集中培訓(xùn)，培訓(xùn)過程中需要介紹管培生項(xiàng)目：職業(yè)生涯發(fā)展建議：一對(duì)一面談集中輔導(dǎo)后，在對(duì)管培生整體信息了解的基礎(chǔ)上，建議您通過一對(duì)一面談的形式，進(jìn)一步了解管培生，并提供個(gè)性化的發(fā)展建議。一對(duì)一面談實(shí)施流程：進(jìn)行職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)時(shí)，一對(duì)一面談的實(shí)施輔導(dǎo)工具見《工具二：HR導(dǎo)師輔導(dǎo)面談表》。雙方自我介紹導(dǎo)師介紹面談的目的及期望管培生介紹自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、期望及個(gè)性特質(zhì)導(dǎo)師整合信息并進(jìn)一步提問和確認(rèn)導(dǎo)師提供發(fā)展建議7導(dǎo)師與帶教——HR導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)培養(yǎng)過程中：跟蹤反饋與輔導(dǎo)在培養(yǎng)活動(dòng)正式開始后，您需要持續(xù)關(guān)注和跟蹤管培生的學(xué)習(xí)情況，針對(duì)可能出現(xiàn)的問題、管培生工作學(xué)習(xí)中遇到的困惑、不合理的想法和行為等，及時(shí)給予反饋和輔導(dǎo)。跟蹤與反饋輔導(dǎo)過程如下：持續(xù)關(guān)注和跟蹤輔導(dǎo)對(duì)象在各個(gè)培養(yǎng)活動(dòng)中的表現(xiàn)和狀況，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)記錄和總結(jié)根據(jù)觀察，按需開展輔導(dǎo)反饋管培生總結(jié)前段學(xué)習(xí)感受及問題導(dǎo)師進(jìn)行解疑答惑，提供反饋針對(duì)無(wú)法通過溝通解決的問題，為管培生進(jìn)行資源支持跟蹤輔導(dǎo)對(duì)象實(shí)踐反饋輔導(dǎo)跟蹤與反饋輔導(dǎo)過程建議：每月進(jìn)行一次反饋輔導(dǎo)，通過跟蹤-反饋輔導(dǎo)的循環(huán)過程，幫助輔導(dǎo)對(duì)象明確和落實(shí)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)獲得成長(zhǎng)。追蹤輔導(dǎo)輔助工具見《工具三：HR導(dǎo)師跟蹤反饋輔導(dǎo)表》?？己它c(diǎn)：退出者心理輔導(dǎo)在關(guān)鍵考核點(diǎn)，綜合成績(jī)達(dá)標(biāo)者將進(jìn)入下階段的培養(yǎng)，未進(jìn)入下階段的管培生將退出培養(yǎng)項(xiàng)目。為保證退出者的適應(yīng)及保留人才，您需要與退出者進(jìn)行溝通，幫助其理解培養(yǎng)項(xiàng)目的退出機(jī)制，了解其對(duì)退出的想法和期望，并跟蹤其工作和生活情況，對(duì)于適應(yīng)不良者及時(shí)給予心理輔導(dǎo)，退出者輔導(dǎo)思路及流程如下：考核點(diǎn)結(jié)束后，與退出者進(jìn)行一對(duì)一面談?wù)f明項(xiàng)目的退出機(jī)制了解其想法和期望退出面談追蹤退出者的工作和生活，確保其正常適應(yīng)，無(wú)曠工等消極表現(xiàn)追蹤對(duì)于適應(yīng)不良者及時(shí)給予心理輔導(dǎo)情況嚴(yán)重者請(qǐng)及時(shí)轉(zhuǎn)介至心理咨詢機(jī)構(gòu)心理輔導(dǎo)8導(dǎo)師與帶教——HR導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)業(yè)務(wù)精進(jìn)階段本階段管培生成長(zhǎng)周期約為5個(gè)月，主要培養(yǎng)活動(dòng)為項(xiàng)目實(shí)踐。實(shí)習(xí)過程中：資源協(xié)調(diào)管培生在項(xiàng)目實(shí)踐期間，您需要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施情況及需求，重點(diǎn)關(guān)注如何幫助管培生協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源（包括項(xiàng)目類型多樣性、項(xiàng)目中的角色、項(xiàng)目中的導(dǎo)師等），滿足管培生項(xiàng)目實(shí)踐期間的各項(xiàng)發(fā)展需求。管理塑造階段本階段管培生的成長(zhǎng)周期為8個(gè)月，以儲(chǔ)備店長(zhǎng)和區(qū)經(jīng)助理崗位實(shí)習(xí)為主。本階段，除了持續(xù)的跟蹤關(guān)注、輔導(dǎo)反饋外，你需要重點(diǎn)關(guān)注為退出的管培生提供心理輔導(dǎo)，避免管理后備人才的流失。為此，您需要為退出者進(jìn)行心理健康輔導(dǎo)，輔導(dǎo)思路與流程與熟悉業(yè)務(wù)階段一致。（三）輔導(dǎo)后評(píng)價(jià)在您輔導(dǎo)過程中，管培生作為被輔導(dǎo)對(duì)象將對(duì)您的輔導(dǎo)行為進(jìn)行觀察和記錄，每年會(huì)對(duì)您的輔導(dǎo)過程和輔導(dǎo)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)，管培生隊(duì)伍的人才流失率也將納入您的評(píng)價(jià)總成績(jī)。輔導(dǎo)過程：被培養(yǎng)對(duì)象將根據(jù)與您互動(dòng)的過程，從您的輔導(dǎo)態(tài)度、輔導(dǎo)投入時(shí)間等方面對(duì)您進(jìn)行評(píng)價(jià)。輔導(dǎo)能力：根據(jù)與您的互動(dòng)過程，被輔導(dǎo)對(duì)象將對(duì)您的建立關(guān)系、溝通技巧、理解他人、發(fā)展他人和邏輯思維等基本能力素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。人才流失率：管培生隊(duì)伍的人才流失率，尤其是每個(gè)關(guān)鍵考核點(diǎn)的退出者的流失率，將作為評(píng)分項(xiàng)計(jì)入您的評(píng)價(jià)總成績(jī)。HR導(dǎo)師總成績(jī)輔導(dǎo)對(duì)象綜合評(píng)價(jià)50%人才流失率50%9導(dǎo)師與帶教——HR導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)工具一：HR導(dǎo)師輔導(dǎo)計(jì)劃表管培生成長(zhǎng)階段輔導(dǎo)計(jì)劃可能的問題與挑戰(zhàn)備注時(shí)間形式內(nèi)容熟悉業(yè)務(wù)階段業(yè)務(wù)精進(jìn)階段管理塑造階段2.HR導(dǎo)師輔導(dǎo)工具10導(dǎo)師與帶教——HR導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)工具二：HR導(dǎo)師輔導(dǎo)面談表2.HR導(dǎo)師輔導(dǎo)工具培養(yǎng)對(duì)象培養(yǎng)對(duì)象相關(guān)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)（學(xué)校活動(dòng)、實(shí)習(xí)經(jīng)歷）等培養(yǎng)對(duì)象的個(gè)性特征培養(yǎng)對(duì)象的未來(lái)發(fā)展期望其他補(bǔ)充問題對(duì)培養(yǎng)對(duì)象的職業(yè)發(fā)展建議11導(dǎo)師與帶教——HR導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)工具三：HR導(dǎo)師跟蹤反饋輔導(dǎo)表2.HR導(dǎo)師輔導(dǎo)工具培養(yǎng)對(duì)象觀察周期年月日——

年月日追蹤結(jié)果階段追蹤發(fā)現(xiàn)：反饋輔導(dǎo)要點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象階段學(xué)習(xí)總結(jié)：培養(yǎng)對(duì)象實(shí)踐中的問題：觀察總結(jié)，您的反饋：面向未來(lái)，您的發(fā)展建議：12導(dǎo)師與帶教——崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)1.崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)實(shí)施流程崗位導(dǎo)師在管培生輪崗到自己所在門店（針對(duì)終端門店）/部門（針對(duì)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)）/項(xiàng)目（針對(duì)項(xiàng)目）進(jìn)行實(shí)踐鍛煉時(shí)對(duì)管培生進(jìn)行輔導(dǎo)，其輔導(dǎo)實(shí)施流程包含輔導(dǎo)前準(zhǔn)備、輔導(dǎo)實(shí)施和輔導(dǎo)后評(píng)價(jià)三個(gè)階段。崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)實(shí)施流程及要點(diǎn)如下：123（一）輔導(dǎo)前準(zhǔn)備（二）輔導(dǎo)實(shí)施（三）輔導(dǎo)后評(píng)價(jià)熟悉管培生項(xiàng)目資料及輔導(dǎo)對(duì)象擬定輔導(dǎo)計(jì)劃準(zhǔn)備階段：建立關(guān)系、部門介紹輔導(dǎo)：工作中輔導(dǎo)、創(chuàng)建個(gè)人發(fā)展計(jì)劃周期反饋：崗位實(shí)踐-月度反饋循環(huán)輔導(dǎo)總結(jié)接受輔導(dǎo)對(duì)象對(duì)您的多方面評(píng)價(jià)管培生成長(zhǎng)情況（一）輔導(dǎo)前準(zhǔn)備作為崗位導(dǎo)師，做好輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作非常重要，尤其是制定輔導(dǎo)計(jì)劃。需要根據(jù)職責(zé)和輔導(dǎo)對(duì)象，計(jì)劃輔導(dǎo)形式、時(shí)間、輔導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)等，并提前進(jìn)行輔導(dǎo)活動(dòng)安排。相關(guān)輔助工具《工具一：崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)計(jì)劃表》。13導(dǎo)師與帶教——崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)（二）輔導(dǎo)實(shí)施從管培生輪崗至您的管理范圍開始，您就與其形成了輔導(dǎo)和被輔導(dǎo)的關(guān)系，輔導(dǎo)周期直至管培生該階段結(jié)束而結(jié)束。在此期間，您需要根據(jù)以下的輔導(dǎo)過程對(duì)其開展輔導(dǎo)工作，幫助管培生融入團(tuán)隊(duì)并實(shí)現(xiàn)崗位勝任和能力的提升。輔導(dǎo)過程分為準(zhǔn)備、輔導(dǎo)，周期反饋、總結(jié)四個(gè)階段，其中，知識(shí)技能類輔導(dǎo)與管理素質(zhì)類輔導(dǎo)方法有一定的不同，如下：準(zhǔn)備具體內(nèi)容輔導(dǎo)周期反饋總結(jié)建立關(guān)系部門參觀輔導(dǎo)計(jì)劃反饋實(shí)踐情況了解學(xué)習(xí)效果答疑解惑調(diào)整計(jì)劃導(dǎo)師輔導(dǎo)效果總結(jié)反饋未來(lái)發(fā)展建議培養(yǎng)對(duì)象導(dǎo)師輔導(dǎo)情況總結(jié)反饋階段知識(shí)技能類輔導(dǎo)：工作中輔導(dǎo)管理素質(zhì)類輔導(dǎo)：創(chuàng)建個(gè)人發(fā)展計(jì)劃崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)實(shí)施流程任務(wù)實(shí)踐周期反饋14導(dǎo)師與帶教——崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)準(zhǔn)備階段建立關(guān)系：管培生安排給您后，您需要第一時(shí)間與其進(jìn)行詳細(xì)溝通，相互了解對(duì)方的情況和期望，對(duì)輔導(dǎo)方式、目標(biāo)等達(dá)成一致。門店/部門/項(xiàng)目介紹：您需要向輔導(dǎo)對(duì)象介紹整體情況，并帶領(lǐng)輔導(dǎo)對(duì)象熟悉工作環(huán)境和同事。制定輔導(dǎo)計(jì)劃：您需要與輔導(dǎo)對(duì)象進(jìn)行溝通，明確發(fā)展期望及目標(biāo)等，然后協(xié)商一致制定出輔導(dǎo)計(jì)劃。其中，知識(shí)技能類輔導(dǎo)計(jì)劃制定的輔助工具與導(dǎo)師在輔導(dǎo)前準(zhǔn)備時(shí)使用的工具一致（即《工具一：崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)計(jì)劃表》）；管理素質(zhì)類輔導(dǎo)計(jì)劃制定方法及工具詳見輔導(dǎo)階段說(shuō)明。輔導(dǎo)階段：業(yè)務(wù)崗位：工作中輔導(dǎo)（可安排師傅代為進(jìn)行）應(yīng)用工作中輔導(dǎo)方法與技巧，對(duì)輔導(dǎo)對(duì)象進(jìn)行崗位知識(shí)技能的輔導(dǎo)。詳細(xì)輔導(dǎo)方法及流程如下圖：準(zhǔn)備階段讓輔導(dǎo)對(duì)象放松界定工作找出輔導(dǎo)對(duì)象已經(jīng)知道什么激發(fā)其學(xué)習(xí)的興趣為其安排合適的位置傳授階段講述、解釋每一個(gè)重要步驟一次一個(gè)再做一遍以強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)清楚、完整并耐心的進(jìn)行指導(dǎo)，給予適當(dāng)?shù)男畔⒁允蛊淠軌蛞淮握莆赵囎鲭A段讓輔導(dǎo)對(duì)象試做，并糾正錯(cuò)誤再次做這項(xiàng)工作時(shí)，讓輔導(dǎo)對(duì)象向你說(shuō)明重要步驟和關(guān)鍵點(diǎn)給出反饋，確保其已理解學(xué)員繼續(xù)試做，逐漸減少額外輔導(dǎo)直到確定其已掌握跟進(jìn)階段讓學(xué)員自己獨(dú)立完成工作告訴他可以向誰(shuí)尋求幫助提倡提問經(jīng)常對(duì)他進(jìn)行檢查1243業(yè)務(wù)導(dǎo)師輔導(dǎo)四步法15導(dǎo)師與帶教——崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)準(zhǔn)備階段：讓學(xué)員放松：通過談?wù)撟约涸?jīng)在做業(yè)務(wù)時(shí)的趣事來(lái)開始，讓學(xué)員放松下來(lái)，幫助學(xué)員將注意力集中到崗位技能上來(lái)：界定工作：解釋說(shuō)明，確保學(xué)員已經(jīng)完全明白他們需要學(xué)習(xí)什么樣的崗位工作1找出學(xué)員已經(jīng)知道什么：盡快找出學(xué)員以前有過崗位業(yè)務(wù)相關(guān)工作或?qū)嵙?xí)經(jīng)歷（或者類似的工作）。這樣可以幫助你進(jìn)行評(píng)估并調(diào)整指導(dǎo)量，任何加快或者放慢指導(dǎo)進(jìn)度的決策都取決于這一學(xué)員的背景知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。使他感興趣去學(xué)習(xí)這一工作：最有效途徑就是讓他們認(rèn)識(shí)到正確地做好這項(xiàng)工作的重要性。學(xué)員需要知道無(wú)論崗位業(yè)務(wù)是多么的細(xì)微，他們的付出將關(guān)系到整個(gè)門店的業(yè)績(jī)結(jié)果。將學(xué)員安排在合適的位置上：最好的培訓(xùn)地點(diǎn)是崗位業(yè)務(wù)工作實(shí)際展開的地方，記得帶上所有與所需輔導(dǎo)的操作業(yè)務(wù)相關(guān)的材料和表格。傳授階段：講述、解釋每一個(gè)重要步驟，一次一個(gè)：在剛開始的時(shí)候告訴學(xué)員在處理該崗位業(yè)務(wù)中有多少個(gè)步驟，然后逐個(gè)展示某一崗位業(yè)務(wù)的重要操作步驟，同時(shí)告訴學(xué)員每一步是什么。你可以通過模擬、示范來(lái)說(shuō)明任何學(xué)員難以理解的方面。再做一遍以強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)：大部分人只看一遍示范并不能學(xué)會(huì)做一項(xiàng)工作。有了第二遍的示范，學(xué)員知道了下一步期待的是什么，這就幫助了他們理解第一次所看的東西。清楚、完整耐心地指導(dǎo)，給予適當(dāng)?shù)男畔⒁允箤W(xué)員能夠一次掌握：在第二步中你必須從總體上開始再細(xì)化到更多細(xì)節(jié)從而多次演示業(yè)務(wù)操作的原因。學(xué)員聽到的次數(shù)越多，他對(duì)崗位業(yè)務(wù)過程就越熟悉。216導(dǎo)師與帶教——崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)試做階段：讓學(xué)員進(jìn)行試做并糾正錯(cuò)誤：首先讓學(xué)員靜靜地演示某一崗位操作業(yè)務(wù)，你不要說(shuō)話，這是學(xué)員向你展示他能做的時(shí)候，當(dāng)他做得不正確時(shí)立即讓他們停止，因?yàn)閷W(xué)員出錯(cuò)時(shí)是最好的教導(dǎo)時(shí)機(jī)，有利于學(xué)員掌握。再次做這項(xiàng)工作時(shí)，讓學(xué)員向?qū)熣f(shuō)明重要步驟和關(guān)鍵點(diǎn)：讓學(xué)員再做一遍工作并告訴你所有重要步驟，確認(rèn)他是否真正理解了崗位業(yè)務(wù)操作而不僅僅是模仿動(dòng)作。給出反饋，確保他已理解：試做階段中的每個(gè)部分，你的任務(wù)是確保學(xué)員在動(dòng)作和思想層面都已經(jīng)理解崗位業(yè)務(wù)，你的角色是注意學(xué)員所說(shuō)和所做的每一件事，必要時(shí)及時(shí)打斷反饋，絕不要假設(shè)學(xué)員已經(jīng)理解了。3跟進(jìn)階段：讓學(xué)員自己獨(dú)立完成工作：根據(jù)前一天的學(xué)習(xí)情況布置當(dāng)天他們應(yīng)該完成的重點(diǎn)工作。知道了有多少工作必須完成和截止時(shí)間，學(xué)員會(huì)有一種進(jìn)度意識(shí)。告訴他可以向誰(shuí)尋求幫助：學(xué)員應(yīng)該求助的最合適的人是你，當(dāng)你不在的時(shí)候，大多數(shù)學(xué)員會(huì)不知從哪里獲得幫助。因此，你需要告訴學(xué)員，當(dāng)其不在身邊時(shí)，可以向哪位同事尋求幫助。提倡提問：作為一個(gè)導(dǎo)師，你應(yīng)該希望你的學(xué)員樂于提問，尤其是這些答案可以幫助他們避免出現(xiàn)問題的時(shí)候。鼓勵(lì)學(xué)員提問的關(guān)鍵是創(chuàng)建一個(gè)穩(wěn)定、安全并且開放的工作環(huán)境。經(jīng)常性對(duì)他進(jìn)行檢查：經(jīng)常地檢查學(xué)員的工作，觀察學(xué)員的崗位業(yè)務(wù)實(shí)操情況。切記要想變得熟練是需要時(shí)間的，并且在需要的時(shí)候還要提供額外的指導(dǎo)。417導(dǎo)師與帶教——崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)輔導(dǎo)階段管理崗位（儲(chǔ)備店長(zhǎng)）：創(chuàng)建個(gè)人發(fā)展計(jì)劃建議您在首次對(duì)管培生進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，提前讓其思考其自身優(yōu)劣勢(shì)、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)等問題，然后用于制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的方法，與管培生一起制定針對(duì)管培生的個(gè)人管理素質(zhì)提升及輔導(dǎo)計(jì)劃（工具見《工具二：個(gè)人管理素質(zhì)提升與輔導(dǎo)計(jì)劃表》）。方法如下：創(chuàng)建個(gè)人發(fā)展計(jì)劃口袋卡界定談話目標(biāo)與范圍理解培養(yǎng)對(duì)象的處境完成個(gè)人發(fā)展計(jì)劃探索渴望的狀態(tài)找出阻礙因素使用Frame和Understand技巧幫助培養(yǎng)對(duì)象確定如下問題工作中面臨的挑戰(zhàn)造成這些挑戰(zhàn)的原因這些原因與你的哪些素質(zhì)相關(guān)（與你最想發(fā)展的領(lǐng)域一致嗎）你現(xiàn)在的行為VS你應(yīng)該的行為重新審視，請(qǐng)進(jìn)一步厘清發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域123使用Explore技巧幫助教練對(duì)象澄清你要發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域的具體目標(biāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)成功的樣子為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有哪些可能的方案實(shí)現(xiàn)這些方案會(huì)有哪些阻礙需要什么樣的資源才能夠完成使用Layout技巧制定針對(duì)發(fā)展目標(biāo)的行動(dòng)方案（可能是在諸多方案中選擇一個(gè)），并達(dá)成共識(shí)（包括70-20-10模式）列出所需的支持設(shè)定里程碑并明確責(zé)任明確如何跟進(jìn)計(jì)劃明確每個(gè)階段的成功標(biāo)準(zhǔn)，便于評(píng)價(jià)效果18導(dǎo)師與帶教——崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)第一階段：找出工作中面臨的挑戰(zhàn)：選擇在一個(gè)較為放松的氛圍中，如：休息室、1咖啡館等，開啟你和學(xué)員之間的談話，輕松的氛圍有助于使學(xué)員緊張的心情放松下來(lái)，幫助其將注意力集中到需要聚焦到即將面對(duì)的挑戰(zhàn)上。造成這些挑戰(zhàn)的原因是什么：幫助學(xué)員理清造成這些挑戰(zhàn)的原因，對(duì)于學(xué)員而言，解決挑戰(zhàn)一定是從改變其自身出發(fā)，幫助學(xué)員將注意力聚焦到那些他們可以改變的原因上。這些原因與你的哪些素質(zhì)相關(guān)：基于分析出的造成挑戰(zhàn)的原因，明確學(xué)員需要發(fā)展哪些素質(zhì)可以幫助其解決工作中的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在的行為VS應(yīng)該的行為：通過行為的描述將素質(zhì)的要求“具象化”，幫助學(xué)員去反思其目前的行為是什么樣子的，通過對(duì)比，明晰要求。重新審視，請(qǐng)進(jìn)一步厘清發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域：從“行為改變的難度”和“對(duì)解決挑戰(zhàn)的價(jià)值”兩個(gè)維度分析，厘清學(xué)員后續(xù)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域。第二階段：學(xué)員要發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域的具體目標(biāo)：基于前一階段明晰的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，幫助學(xué)員確定其具體的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)一定是可衡量的且應(yīng)該剛剛超過學(xué)員的能力所及。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)成功的樣子：幫助學(xué)員描繪一幅成功的圖畫往往是制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃中最具激勵(lì)價(jià)值的部分。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有哪些可能的方案：與學(xué)員一起進(jìn)行一次“頭腦風(fēng)暴”，找出為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，都有哪些可能的方案，明確哪些方案才是真正可行的，并最終確定下來(lái)。實(shí)現(xiàn)這些方案會(huì)有哪些阻礙：幫助學(xué)員識(shí)別那些后續(xù)可能阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的要素后，將更助于幫助學(xué)員建立起實(shí)現(xiàn)方案的信心。需要什么樣的資源才能完成：組織中個(gè)人的發(fā)展離不開資源的支持，你需要幫助學(xué)員梳理出要完成計(jì)劃所需的資源。讓學(xué)員感覺到你在“全心全意地”幫助他，進(jìn)而提升其改變自身的動(dòng)力。219導(dǎo)師與帶教——崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)第三階段：制定針對(duì)發(fā)展目標(biāo)的行動(dòng)方案，并達(dá)成共識(shí)：人的學(xué)習(xí)與發(fā)展主要通過三種方式來(lái)完成：工作中歷練、與人互動(dòng)及自我修煉，基于前一階段制定的發(fā)展目標(biāo)，你可以指導(dǎo)學(xué)員在上述三種方式中設(shè)計(jì)適合自身的行動(dòng)方案，并與之達(dá)成共識(shí)列出所需的支持：和學(xué)員一起列出其在實(shí)施行動(dòng)過程中需提供的支持。設(shè)定里程碑并明確責(zé)任：將里程碑與新員工的月度會(huì)談和季度會(huì)談相結(jié)合，在月度會(huì)談與季度會(huì)談中，針對(duì)當(dāng)月或當(dāng)季度的計(jì)劃完成情況、學(xué)習(xí)工作情況等進(jìn)行總結(jié)、答疑解惑。明確如何跟進(jìn)計(jì)劃：和學(xué)員明確未來(lái)你將會(huì)通過定期（月度會(huì)談或季度會(huì)談）或不定期的方式對(duì)學(xué)員的計(jì)劃執(zhí)行情況予以跟進(jìn)。明確每個(gè)階段的成功標(biāo)準(zhǔn)，便于評(píng)價(jià)效果：設(shè)定每個(gè)里程碑實(shí)現(xiàn)后的成功標(biāo)準(zhǔn)，如：出現(xiàn)哪些行為，其頻率如何；這些行為會(huì)導(dǎo)出哪些結(jié)果等等，幫助學(xué)員更好地實(shí)施效果評(píng)價(jià)。3個(gè)人發(fā)展計(jì)劃制定完畢，培養(yǎng)對(duì)象即按照計(jì)劃要求進(jìn)行任務(wù)實(shí)踐，20導(dǎo)師與帶教——崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)崗位知識(shí)技能類工作中輔導(dǎo)；管理素質(zhì)類個(gè)人崗位任務(wù)實(shí)踐崗位知識(shí)技能類輔導(dǎo)導(dǎo)師將根據(jù)周期性反饋輔導(dǎo)輔助工具（見工具三：崗位導(dǎo)師周期反饋表）進(jìn)行周期反饋，管理素質(zhì)類輔導(dǎo)導(dǎo)師將根據(jù)輔導(dǎo)階段創(chuàng)建的個(gè)人管理素質(zhì)提升計(jì)劃表進(jìn)行輔導(dǎo)反饋（見工具二：個(gè)人管理素質(zhì)提升與輔導(dǎo)計(jì)劃表）。本部分過程貫穿于整個(gè)輔導(dǎo)周期,通過持續(xù)的“崗位實(shí)踐-反饋輔導(dǎo)”的循環(huán)過程，幫助培養(yǎng)對(duì)象明確和落實(shí)發(fā)展規(guī)劃，獲得更好的成長(zhǎng)。崗位知識(shí)技能類輔導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行情況；了解學(xué)習(xí)效果；答疑解惑；根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整輔導(dǎo)計(jì)劃；管理素質(zhì)類對(duì)實(shí)踐情況總結(jié)反饋、提出疑問，導(dǎo)師進(jìn)行解疑答惑或?qū)嵺`效果檢查，根據(jù)反饋效果調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃崗位實(shí)踐反饋輔導(dǎo)周期反饋過程周期反饋階段：“崗位實(shí)踐-周期反饋”過程工作中輔導(dǎo)進(jìn)行過程中（崗位知識(shí)技能類輔導(dǎo)），以及個(gè)人崗位任務(wù)實(shí)踐過程中（管理素質(zhì)類輔導(dǎo)），您需要每月至少約定一次固定的時(shí)間與培養(yǎng)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面反饋，每次反饋實(shí)踐不得低于1小時(shí)。方法如下：總結(jié)：培養(yǎng)對(duì)象在您的部門輪崗周期結(jié)束之前，您需要與培養(yǎng)對(duì)象進(jìn)行最后一次總結(jié)面談，對(duì)其在您的部門輪崗期間的輔導(dǎo)計(jì)劃完成情況、整體學(xué)習(xí)情況、學(xué)習(xí)效果等進(jìn)行總結(jié)反饋，并為其提供未來(lái)發(fā)展建議。同時(shí)，培養(yǎng)對(duì)象也會(huì)對(duì)您的輔導(dǎo)進(jìn)行反饋和總結(jié)。詳細(xì)總結(jié)反饋工具見《工具四：崗位導(dǎo)師總結(jié)反饋表》。21（三）輔導(dǎo)后評(píng)價(jià)在您輔導(dǎo)過程中，管培生作為被輔導(dǎo)對(duì)象將對(duì)您的輔導(dǎo)行為進(jìn)行觀察和記錄，每年會(huì)對(duì)您的輔導(dǎo)過程和輔導(dǎo)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)，管培生個(gè)人的成長(zhǎng)情況也將納入您的評(píng)價(jià)總成績(jī)。輔導(dǎo)過程：被培養(yǎng)對(duì)象將根據(jù)與您互動(dòng)的過程，從您的輔導(dǎo)態(tài)度、輔導(dǎo)投入時(shí)間等方面對(duì)您進(jìn)行評(píng)價(jià)。輔導(dǎo)能力：根據(jù)與您的互動(dòng)過程，被輔導(dǎo)對(duì)象將對(duì)您的建立關(guān)系、溝通技巧、理解他人、發(fā)展他人和邏輯思維等基本能力素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。輔導(dǎo)對(duì)象成長(zhǎng)情況：管培生的成長(zhǎng)情況來(lái)自于對(duì)管培生的考核評(píng)價(jià)，包含管培生的業(yè)務(wù)知識(shí)考核、績(jī)效、含您在內(nèi)的他人評(píng)價(jià)等，最終成績(jī)由人力資源部提供。崗位導(dǎo)師總成績(jī)輔導(dǎo)對(duì)象綜合評(píng)價(jià)50%輔導(dǎo)對(duì)象成長(zhǎng)情況50%導(dǎo)師與帶教——崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)22導(dǎo)師與帶教——崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)工具一：崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)計(jì)劃表2.崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)工具管培生崗位輪換期間輔導(dǎo)計(jì)劃可能的問題與挑戰(zhàn)備注時(shí)間形式內(nèi)容23導(dǎo)師與帶教——崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)工具二：個(gè)人管理素質(zhì)提升與輔導(dǎo)計(jì)劃表2.崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)工具制定時(shí)間：年月日被輔導(dǎo)者姓名

導(dǎo)師姓名

所在部門及崗位

基本情況我的優(yōu)勢(shì)

我的短板

發(fā)展重點(diǎn)（三點(diǎn)以內(nèi)）

我的發(fā)展目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙

我的發(fā)展資源組織內(nèi)部

組織外部

我的發(fā)展方式（7-2-1）工作歷練與人互動(dòng)自我修煉其他

共同承諾

24導(dǎo)師與帶教——崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)工具二：個(gè)人管理素質(zhì)提升與輔導(dǎo)計(jì)劃表（續(xù)）2.崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)工具詳細(xì)計(jì)劃時(shí)間具體計(jì)劃執(zhí)行情況問題/困難解決方法下一步計(jì)劃第1個(gè)月

月度總結(jié)（含輔導(dǎo)效果和下階段發(fā)展建議）

第2個(gè)月

月度總結(jié)（含輔導(dǎo)效果和下階段發(fā)展建議）

第3個(gè)月

月度總結(jié)（含輔導(dǎo)效果和下階段發(fā)展建議）

第4個(gè)月

月度總結(jié)（含輔導(dǎo)效果和下階段發(fā)展建議）

第5個(gè)月

月度總結(jié)（含輔導(dǎo)效果和下階段發(fā)展建議）

導(dǎo)師簽字：被輔導(dǎo)者簽字：25導(dǎo)師與帶教——崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)工具三：崗位導(dǎo)師周期反饋表（適用于崗位知識(shí)技能類輔導(dǎo)反饋）2.崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)工具培養(yǎng)對(duì)象實(shí)踐周期年月日——

年月日崗位導(dǎo)師周期反饋輔導(dǎo)要點(diǎn)輔導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行情況：培養(yǎng)對(duì)象階段學(xué)習(xí)總結(jié)：培養(yǎng)對(duì)象實(shí)踐中的問題：觀察總結(jié)，您的反饋與建議：下一步行動(dòng)計(jì)劃：26導(dǎo)師與帶教——崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)工具四：崗位導(dǎo)師總結(jié)反饋表2.崗位導(dǎo)師輔導(dǎo)工具培養(yǎng)對(duì)象輔導(dǎo)周期年月日——

年月日崗位導(dǎo)師總結(jié)反饋要點(diǎn)輔導(dǎo)計(jì)劃完成情況：培養(yǎng)對(duì)象在您的輔導(dǎo)周期內(nèi)的整體學(xué)習(xí)情況及效果：對(duì)培養(yǎng)對(duì)象的整體反饋：未來(lái)發(fā)展建議：27導(dǎo)師與帶教——管理導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)1.管理導(dǎo)師輔導(dǎo)實(shí)施流程管理導(dǎo)師一般由區(qū)經(jīng)擔(dān)任，在整個(gè)培養(yǎng)周期內(nèi)對(duì)管培生進(jìn)行輔導(dǎo)，且其與培養(yǎng)對(duì)象的輔導(dǎo)關(guān)系是持續(xù)的，即當(dāng)培養(yǎng)周期結(jié)束時(shí)，管理導(dǎo)師與學(xué)員的關(guān)系將繼續(xù)存在。輔導(dǎo)實(shí)施流程包含輔導(dǎo)前準(zhǔn)備、輔導(dǎo)實(shí)施和輔導(dǎo)后評(píng)價(jià)三個(gè)階段，其中輔導(dǎo)實(shí)施階段每年為一個(gè)輔導(dǎo)周期，輔導(dǎo)方式和內(nèi)容一致，循環(huán)開展輔導(dǎo)工作。管理導(dǎo)師輔導(dǎo)實(shí)施流程及要點(diǎn)如下：123（一）輔導(dǎo)前準(zhǔn)備（二）輔導(dǎo)實(shí)施（三）輔導(dǎo)后評(píng)價(jià)熟悉管培生項(xiàng)目資料及輔導(dǎo)對(duì)象擬定輔導(dǎo)計(jì)劃建立關(guān)系：了解現(xiàn)狀、確定發(fā)展需求職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃：應(yīng)用教練輔導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行職涯規(guī)劃指導(dǎo)周期反饋：崗位實(shí)踐-季度反饋循環(huán)輔導(dǎo)總結(jié)接受輔導(dǎo)對(duì)象對(duì)您的多方面評(píng)價(jià)（一）輔導(dǎo)前準(zhǔn)備作為管理導(dǎo)師，做好輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作非常重要，尤其是制定輔導(dǎo)計(jì)劃。需要根據(jù)職責(zé)和輔導(dǎo)對(duì)象，計(jì)劃輔導(dǎo)形式、時(shí)間、輔導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)等，并提前進(jìn)行輔導(dǎo)活動(dòng)安排。相關(guān)輔助工具《工具一：管理導(dǎo)師輔導(dǎo)計(jì)劃表》。28導(dǎo)師與帶教——管理導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)（二）輔導(dǎo)實(shí)施您與管培生培養(yǎng)對(duì)象形成輔導(dǎo)和被輔導(dǎo)的關(guān)系后，輔導(dǎo)工作即需開始。在此期間，您需要根據(jù)以下的輔導(dǎo)過程對(duì)其開展輔導(dǎo)工作，幫助管培生規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑并執(zhí)行，獲得更好成長(zhǎng)。輔導(dǎo)過程分為準(zhǔn)備、輔導(dǎo)，周期反饋、總結(jié)四個(gè)階段，如下：準(zhǔn)備具體內(nèi)容輔導(dǎo)周期反饋總結(jié)建立關(guān)系了解現(xiàn)狀確定發(fā)展需求了解執(zhí)行情況答疑解惑調(diào)整計(jì)劃導(dǎo)師輔導(dǎo)效果總結(jié)反饋未來(lái)發(fā)展建議培養(yǎng)對(duì)象導(dǎo)師輔導(dǎo)情況總結(jié)反饋階段職業(yè)生涯規(guī)劃：教練技術(shù)自我認(rèn)知明確路徑制定計(jì)劃管理導(dǎo)師輔導(dǎo)實(shí)施流程工作實(shí)踐周期反饋準(zhǔn)備階段——建立關(guān)系了解現(xiàn)狀：您與輔導(dǎo)對(duì)象建立起輔導(dǎo)關(guān)系后，您需要在最晚一個(gè)月內(nèi)及時(shí)與其初步溝通，就被輔導(dǎo)者個(gè)人情況、工作現(xiàn)狀、能力現(xiàn)狀進(jìn)行了解，加速關(guān)系建立。確定發(fā)展需求：您需要了解被輔導(dǎo)者未來(lái)工作的重點(diǎn)和方向；與被輔導(dǎo)者就未來(lái)工作進(jìn)行探討，共同明確為做好工作需要提升的能力點(diǎn)；提升的能力點(diǎn)需要與工作任務(wù)緊密結(jié)合，既可以是被輔導(dǎo)者的短板，也可以是優(yōu)勢(shì)。29導(dǎo)師與帶教——管理導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)輔導(dǎo)階段——職業(yè)生涯規(guī)劃：本階段主要目標(biāo)是在您與被輔導(dǎo)者建立良好的師徒關(guān)系的基礎(chǔ)，幫助被輔導(dǎo)者進(jìn)行正確自我認(rèn)知，明確職業(yè)發(fā)展路徑，制定合理職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。應(yīng)用教練技術(shù)：作為管理導(dǎo)師，建議您在整個(gè)輔導(dǎo)過程應(yīng)用教練技術(shù)對(duì)培養(yǎng)對(duì)象進(jìn)行輔導(dǎo)，它能夠幫助您提升輔導(dǎo)技巧和輔導(dǎo)效果，方法及流程如下：明確將討論的行為確定談話的目的/結(jié)果在談話流程上達(dá)成一致構(gòu)建對(duì)話框架理解當(dāng)前狀況探索預(yù)期成果制定行動(dòng)計(jì)劃策劃下一步行動(dòng)計(jì)劃和后續(xù)的戰(zhàn)略，導(dǎo)師與被輔導(dǎo)者達(dá)成一致列出所有的資源設(shè)立下次輔導(dǎo)時(shí)間并明確責(zé)任理解被輔導(dǎo)者的想法和能力理解導(dǎo)致現(xiàn)狀的主要原因探討如果保持當(dāng)前狀況會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果明確什么是理想中的成功設(shè)立目標(biāo)和期望表現(xiàn)探索可行性方案探索可能發(fā)生的障礙步驟一步驟二步驟三步驟四

構(gòu)建對(duì)話框架：界定要討論的行為或問題：輔導(dǎo)談話，您可提前通知被輔導(dǎo)者做一些準(zhǔn)備，使其有備而來(lái)；作為教練的你，對(duì)話中應(yīng)關(guān)注那些對(duì)被輔導(dǎo)者產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的行為或問題，或是被輔導(dǎo)者想要提升或改變的方面。確定談話的目的和成果：要清楚的知道你想達(dá)成的目標(biāo)，你可以采用的描述如“我想談?wù)摗?、“在這次談話中你希望達(dá)成什么結(jié)果”等等。在對(duì)話流程上達(dá)成一致：闡明雙方在對(duì)話中的角色，必要的時(shí)候，向被輔導(dǎo)者保證談話的保密性;適當(dāng)擴(kuò)大談話的范圍使談話更有建設(shè)性。步驟一30導(dǎo)師與帶教——管理導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)理解當(dāng)前狀況：理解被輔導(dǎo)者的觀點(diǎn)：分享你的建議并補(bǔ)充說(shuō)明之前，請(qǐng)先詢問被輔導(dǎo)者的觀點(diǎn)；詢問廣泛、開放、非引導(dǎo)性的問題，探索被輔導(dǎo)者的想法和感受；根據(jù)一般規(guī)律，被輔導(dǎo)者表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)間不應(yīng)少于80%。探索沿著目前路徑一直走下去的結(jié)果：探索被輔導(dǎo)者不進(jìn)行改變改變可能導(dǎo)致的結(jié)果。因?yàn)槌欠浅１匾藗円话悴粫?huì)改變。步驟二探索預(yù)期成果：了解什么是理想中的成功：從被輔導(dǎo)者的角度確定未來(lái)期望達(dá)成的情境。設(shè)定目標(biāo)和對(duì)績(jī)效的期望：探索原因，如績(jī)效問題，一定要探索績(jī)效不佳的深層原因。為什么這個(gè)人選擇不行動(dòng)？他們否認(rèn)績(jī)效重要？后果是什么？有什么障礙？其他的任務(wù)是否令人滿意？是能力問題還是態(tài)度問題？探索可行方案：不要局限于“唯一正確的道路”；要多考慮多種可能的方向和狀況；通過探索可行方案來(lái)鼓勵(lì)創(chuàng)新性和創(chuàng)造性。挖掘可能的障礙：“在理想的情況下，將會(huì)發(fā)生什么？”“如果這種情況有所改變，會(huì)帶來(lái)怎么樣的結(jié)果？誰(shuí)會(huì)收益？”“在前進(jìn)的道路上有沒有你不可控制的障礙？”“如果可控，那么什么樣的事情發(fā)生，才會(huì)促使你著手做出我們之前討論過的改變？”步驟三制定行動(dòng)計(jì)劃：制定行動(dòng)方案及跟進(jìn)策略，并達(dá)成共識(shí)：在這個(gè)步驟中，你作為教練的角色是幫助被輔導(dǎo)者制定出分階段的、具體的步驟以達(dá)到他的目標(biāo)和愿景。列出所需的支持：確定還有誰(shuí)會(huì)成為被輔導(dǎo)者的潛在資源提供者和支持者；找出“負(fù)責(zé)任”的伙伴，制定使他們可以支持到底的流程；詢問被輔導(dǎo)者你怎么樣能夠幫助他取得進(jìn)步；確定與誰(shuí)溝通能夠?yàn)樾袨楦淖冊(cè)O(shè)立積極的期望。步驟四31導(dǎo)師與帶教——管理導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)職業(yè)生涯規(guī)劃：應(yīng)用教練技術(shù)對(duì)培養(yǎng)對(duì)象進(jìn)行職業(yè)生涯談話輔導(dǎo)，輔導(dǎo)過程如下：自我認(rèn)知就輔導(dǎo)對(duì)象的價(jià)值觀、興趣、經(jīng)驗(yàn)、能力現(xiàn)狀等進(jìn)行深入的溝通了解，促使被輔導(dǎo)者敞開心扉進(jìn)行自我剖析.明確職業(yè)發(fā)展路徑與輔導(dǎo)對(duì)象溝通職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并共同探討其職業(yè)發(fā)展可能的路徑；綜合考慮輔導(dǎo)對(duì)象的個(gè)人情況、職業(yè)發(fā)展中可能獲得的資源以及可實(shí)現(xiàn)性，確定最終發(fā)展的路徑.制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃與輔導(dǎo)對(duì)象共同制定職業(yè)發(fā)展的短期目標(biāo)（1年）以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)，并填寫《工具二：個(gè)人管理素質(zhì)提升與輔導(dǎo)計(jì)劃表》，輔導(dǎo)對(duì)象在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)按計(jì)劃采取行動(dòng).32導(dǎo)師與帶教——管理導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊(cè)每次反饋輔導(dǎo)后，請(qǐng)將計(jì)劃執(zhí)行成果及輔導(dǎo)過程記錄在個(gè)人發(fā)展計(jì)劃中（見附件二的具體計(jì)劃外部分）。本部分過程貫穿于整個(gè)輔導(dǎo)周期,通過持續(xù)的“崗位實(shí)踐-反饋輔導(dǎo)”的循環(huán)過程，幫助培養(yǎng)對(duì)象明確和落實(shí)發(fā)展規(guī)劃，獲得更好的成長(zhǎng)。周期反饋階段：“崗位實(shí)踐-周期反饋”過程培養(yǎng)對(duì)象執(zhí)行個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的在實(shí)踐過程中，您