《L公司教練薪酬管理現(xiàn)狀的調(diào)研探析報(bào)告》11000字（論文）

IL公司教練薪酬管理現(xiàn)狀的調(diào)研分析報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u25498L公司教練薪酬管理現(xiàn)狀的調(diào)研分析報(bào)告 1242721.1關(guān)于L公司及健身行業(yè)現(xiàn)狀介紹 1185821.1.2傳統(tǒng)健身行業(yè)基本情況 2224611.1.3互聯(lián)網(wǎng)健身行業(yè)基本情況 3268331.2L公司組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程 520015（1）團(tuán)體課程 156069（2）私教課程 1617392（3）培訓(xùn)課程 169741.3L公司教練現(xiàn)行薪酬現(xiàn)狀 161.1關(guān)于L公司及健身行業(yè)現(xiàn)狀介紹1.1.1L公司基本情況L網(wǎng)絡(luò)健身公司在2013年成立，是一家以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維切入健身行業(yè)的初創(chuàng)公司。2015年，該公司推出自己的健身APP，是一款健身社交應(yīng)用，用戶不僅可以尋求到適合自己的健身教練進(jìn)行線上健身，還可以查詢線下門店所有課程，預(yù)約感興趣的團(tuán)操課或者私教課到門店健身。另外，該APP還具有一定的社交功能，用戶在健身完畢后還能相互交流健身心得，找到興趣相當(dāng)?shù)呐笥?。傳統(tǒng)健身行業(yè)只注重線下健身，新興的線上健身又缺乏線下的體驗(yàn)。相比之下，L公司將線上課程和線下體驗(yàn)深度結(jié)合，采取內(nèi)容和深度服務(wù)的形式，線上整合數(shù)萬健身用戶數(shù)據(jù)，依據(jù)用戶信息推薦感興趣的課程和適合的教練，線下采用課程和教練共享的運(yùn)營模式，線上線下深度聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)線下導(dǎo)流和消費(fèi)轉(zhuǎn)化，配合公司完整的產(chǎn)品鏈，形成線上線下結(jié)合的新型健身生態(tài)環(huán)境。不僅為用戶提供全場景健身方案，更為健身房和教練群體賦能。L公司與各行業(yè)品牌的合作，為用戶帶來線上線下多種多樣的活動(dòng)和健身體驗(yàn)的新方式。L公司現(xiàn)已正式與摩登天空建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，結(jié)合雙方優(yōu)勢，首屆摩登天空體育節(jié)于2018年10月啟動(dòng)。雙方開展了的深度合作，將現(xiàn)場娛樂體驗(yàn)與原創(chuàng)健身內(nèi)容相結(jié)合，創(chuàng)造了一種新的體育健身線下娛樂形式。同時(shí)，L公司與新元素跨境合作，共同推出了“聯(lián)合營養(yǎng)餐”，針對(duì)不同的課程，兩家公司共同開發(fā)了一系列與課程相匹配的健康餐飲，將健康烹飪與專業(yè)培訓(xùn)課程完美結(jié)合。在上海和北京，主題活動(dòng)“COLORSTORMS露臺(tái)健身SHOW”在新元素指定餐廳舉行。新元素LOGO的五種顏色與L公司的五種原創(chuàng)課程相結(jié)合，共同開啟高品質(zhì)健康生活。L公司與中信銀行聯(lián)合打造了“愛信錢包”，為公司植入了投資生活、增進(jìn)健康、創(chuàng)造理財(cái)，打造金融理財(cái)與健康生活的全新概念。1.1.2傳統(tǒng)健身行業(yè)基本情況健身行業(yè)最初是在上世紀(jì)八十年代中后期傳入我國，最初的健身形式和內(nèi)容相對(duì)比較單一。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活不再是簡單的追求溫飽問題，對(duì)身體的健康越來越重視，尤其是現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，更多人的意識(shí)到健身的重要性。同時(shí)，在國家大力支持體育健身行業(yè)的背景下，越來越多的出現(xiàn)了各種綜合性的健身俱樂部。健身行業(yè)雖然發(fā)展迅速，但同時(shí)也面臨著許多問題，尤其在規(guī)范化發(fā)展方面。一些發(fā)展較好的健身公司通過十余年的打磨能得以順利存活下來，同時(shí)保持穩(wěn)定的發(fā)展，但更多企業(yè)則是在短暫的三五年時(shí)間中，就被市場所淘汰。因?yàn)槿狈ο鄳?yīng)的管理參考和規(guī)章制度，健身行業(yè)大多數(shù)是公司管理層或店長自己根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來做決策，很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)考慮不全面的現(xiàn)象，導(dǎo)致公司的運(yùn)營出現(xiàn)多方面的問題，從而在整體上影響了健身行業(yè)的發(fā)展，對(duì)消費(fèi)者也有一定的不利影響，具體體現(xiàn)為下面幾個(gè)方面：過度銷售。傳統(tǒng)健身行業(yè)在銷售課程方面投入了較大人力物力，因?yàn)槿狈ο鄳?yīng)的宣傳渠道，加之過去人們健身意識(shí)淡薄，健身房客戶經(jīng)常處于不飽和狀態(tài)。所以健身房將重點(diǎn)放在吸引新客戶和維持老客戶方面，開始大量發(fā)放傳單給過路行人，多次要求健身學(xué)員辦卡，想要快速收回成本。這樣的方式往往用力過猛適得其反，銷售方法引起諸多用戶不適，大大降低了用戶體驗(yàn)。用戶選擇健身是為了鍛煉身體，有良好的體驗(yàn)才會(huì)再次消費(fèi)，據(jù)了解多數(shù)用戶在健身卡到期后，沒有選擇續(xù)卡，這樣就導(dǎo)致了健身房經(jīng)營的惡性循環(huán)。（2）行業(yè)不良競爭。許多創(chuàng)業(yè)者都看到了健身行業(yè)巨大的缺口，紛紛投入其中，在短時(shí)間內(nèi)健身房大量涌現(xiàn)。但是健身行業(yè)的發(fā)展必然有個(gè)過程，消費(fèi)者的總量不會(huì)在短期內(nèi)爆發(fā)式增長，這樣就會(huì)造成健身房數(shù)量的過剩，出現(xiàn)惡性競爭的情況。很多健身房為了生存，打起了價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致了健身房沒有把精力放在服務(wù)上，造成授課水平低下，消費(fèi)者鍛煉效果不佳等情況。當(dāng)前，在大多普通人心目中，對(duì)健身房的印象與騙子有一定的掛鉤，很多健身房收了健身費(fèi)后關(guān)門逃逸，這樣就會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)健身行業(yè)的產(chǎn)生消極情緒，對(duì)整個(gè)健身行業(yè)的發(fā)展極為不利。（3）缺乏特色健身課程，課程比較同質(zhì)化。傳統(tǒng)的健身房大部分的課程沒有吸引力，都是中規(guī)中矩的項(xiàng)目，對(duì)于消費(fèi)者而言缺乏吸引力。當(dāng)前社會(huì)新鮮的事物越來越多，傳統(tǒng)的健身行業(yè)如果不能推陳出新，勢必會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)的熱潮所淹沒。消費(fèi)者需要的健身方式越來越多，有的健身，有的塑形減肥，有的單純的強(qiáng)身健體。然而，傳統(tǒng)健身行業(yè)的缺乏新的活力，沒有特色的培訓(xùn)項(xiàng)目，這樣很難吸引普通人群的注意力。1.1.3互聯(lián)網(wǎng)健身行業(yè)基本情況互聯(lián)網(wǎng)+健身本質(zhì)上是通過互聯(lián)網(wǎng)，將線上健身引入到傳統(tǒng)的健身行業(yè)當(dāng)中，改變了原有的市場需求，創(chuàng)造了新的消費(fèi)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)在健身行業(yè)中的體現(xiàn)，最開始表現(xiàn)為一些跟健身相關(guān)的手機(jī)應(yīng)用的誕生，主要用戶集中在使用手機(jī)的年輕消費(fèi)者，這是隨著手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展出現(xiàn)的必然趨勢，因此健身類APP成為了互聯(lián)網(wǎng)健身行業(yè)的新星。一些新型的健身品牌，如超級(jí)猩猩、樂刻、L公司等，像雨后春筍般紛紛出現(xiàn)，傳統(tǒng)健身在向著互聯(lián)網(wǎng)+健身房模式轉(zhuǎn)變。O2O是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的新名詞，意思是線上的消費(fèi)帶動(dòng)線下的經(jīng)營。以前人們購買東西，會(huì)有層層的中間商賺差價(jià)，也有可能不同地區(qū)同一種商品的價(jià)格不同，電商的出現(xiàn)打破了這些消費(fèi)的固有模式，打通中間各類關(guān)節(jié)，產(chǎn)品的銷售不用通過各種渠道，而是通過互聯(lián)網(wǎng)直接面向消費(fèi)者。新興的互聯(lián)網(wǎng)+健身房便是學(xué)習(xí)O2O模式，分為線上和線下兩部分來經(jīng)營。線上即是健身APP，線下配備功能齊全的健身房。通過線上APP來管理用戶和健身教練，宣傳健身課程等，使互聯(lián)網(wǎng)和運(yùn)動(dòng)健身充分結(jié)合。無論是預(yù)約課程還是參與健身活動(dòng)，用戶都可以從線上軟件了解到相關(guān)信息，這些新型的健身品牌，目的都是為了使健身更加科學(xué)有效，把用戶的體驗(yàn)放在首位，讓用戶隨時(shí)隨地都可以參與到健身中來?；ヂ?lián)網(wǎng)健身是最近幾年才開始發(fā)展起來的，2014年，境外的“AnytimeFitness”健身品牌入駐中國市場，從此健身房受時(shí)間限制的約束被打破，開始出現(xiàn)24小時(shí)的健身房，滿足不同用戶的需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品的發(fā)展。2015年，國內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)無人化智能健身房，人們通過掃碼或者刷卡打開健身器材進(jìn)行鍛煉，不過無人化存在著沒有健身教練指導(dǎo)，盲目鍛煉的缺陷。新興互聯(lián)網(wǎng)健身品牌樂刻和超級(jí)猩猩意識(shí)到問題后作出了相應(yīng)調(diào)整，積極進(jìn)行內(nèi)部優(yōu)化應(yīng)對(duì)市場變化。樂刻推出了99元健身，把健身教練的指導(dǎo)加入健身課程，但多數(shù)還是學(xué)員自主練習(xí)，健身房24小時(shí)不打烊，不限制購買課程的學(xué)員。超級(jí)猩猩則是另辟蹊徑，創(chuàng)造了一種新的售課方式，打破了傳統(tǒng)健身行業(yè)中月卡年卡的概念，成為第一個(gè)提出“健身也要按次數(shù)消費(fèi)”概念的品牌。這些品牌對(duì)用戶的體驗(yàn)極為重視，他們不僅注重健身房整體的運(yùn)營，而且更加注重團(tuán)體課和私教課程的研發(fā)和教練團(tuán)隊(duì)的實(shí)力的增強(qiáng)。用戶體驗(yàn)是直接關(guān)系到消費(fèi)者是否進(jìn)行續(xù)費(fèi)的關(guān)鍵因素，尤其是在服務(wù)行業(yè)中。此類健身品牌的門店規(guī)模相對(duì)偏小，易復(fù)制。群集效應(yīng)廣，是這些品牌的優(yōu)勢。隨著大眾需求的不斷提升，用戶體驗(yàn)也顯得越發(fā)重要，很多人開始重視消費(fèi)的體驗(yàn)和感受。新型健身品牌需要更為精準(zhǔn)地認(rèn)知消費(fèi)者需求，更充分的滿足消費(fèi)者在情感，功能和社會(huì)的需求。高質(zhì)量的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)是健身行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，只有準(zhǔn)確的把握住消費(fèi)者才能成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，改變了市場上各行業(yè)的經(jīng)營模式，傳統(tǒng)健身行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)+健身取代，同時(shí)衍生出很多新型的服務(wù)模式，有一些使得用戶體驗(yàn)大力提升，還有一些明確指出了行業(yè)的痛點(diǎn)，但整體而言，互聯(lián)網(wǎng)+健身行業(yè)還是具有很大的挑戰(zhàn)性。新時(shí)代需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者有足夠的勇氣來摒棄傳統(tǒng)經(jīng)營模式，開發(fā)新的營銷策略，這是一個(gè)艱難的過程，創(chuàng)業(yè)者和消費(fèi)者都需要相對(duì)較久的適應(yīng)時(shí)間。其中，用戶體驗(yàn)和市場定位，是核心的突破點(diǎn)，把握好這兩點(diǎn)，才能讓互聯(lián)網(wǎng)更好的融入健身行業(yè)，使傳統(tǒng)健身行業(yè)跟現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技充分結(jié)合，促進(jìn)健身行業(yè)更好的發(fā)展。1.2L公司組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程1.2.1L公司組織結(jié)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)健身公司主要依靠線上線下結(jié)合的運(yùn)營模式，所以經(jīng)調(diào)查和訪談得知整體運(yùn)營組織管理結(jié)構(gòu)分為職能部門，技術(shù)及設(shè)計(jì)部門，市場部門和教練所在的健身學(xué)院。圖中可以看出職能部門負(fù)責(zé)公司的基本事物，技術(shù)部門支撐起了整個(gè)平臺(tái)，市場部門進(jìn)而營銷運(yùn)營，健身學(xué)院負(fù)責(zé)門店運(yùn)營，各部門分工明確，相互合作，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步完成。圖1.1L公司組織架構(gòu)圖1.2.2教練結(jié)構(gòu)特點(diǎn)教練作為L公司的核心人員，其重要性不言而喻，本小節(jié)對(duì)教練的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)進(jìn)行單獨(dú)的分析。本節(jié)數(shù)據(jù)來自教練的問卷調(diào)查表。圖1.2教練類型L公司各個(gè)地方教練團(tuán)隊(duì)人數(shù)和規(guī)模，從數(shù)十位到數(shù)百名員工不等。依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)健身特性，從圖1.2中可知，L公司教練結(jié)構(gòu)主要分為三種類型，第一種為兼職教練，這種類型占比最多，大概占比百分之60，主要是線上接課，可以選擇在線上授課或者是去附近門店授課，時(shí)間不固定，可以自行發(fā)布健身課程。第二種為全職教練，占比大概百分之18，這類教練需要在體驗(yàn)門店工作，為進(jìn)店的客戶服務(wù)，每天有固定的線下和線上課程，網(wǎng)上授課，線下也會(huì)不定時(shí)的參加。第三種為簽約教練，大概占比百分之22。這種形式比較特殊，是L公司與威爾士的教練進(jìn)行簽約，然后部分課程是在威爾士的門店進(jìn)行授課。這部分教練相比兼職教練來說，其穩(wěn)定性更好，L公司可以給這部分教練安排具體時(shí)間的課程,時(shí)間可控。簽約教練比全職教練的優(yōu)勢在于沒有基礎(chǔ)工資，只有課時(shí)提成，對(duì)于公司的資金來說更加靈活可控。健身行業(yè)在中國的發(fā)展時(shí)間不長，因此健身教練也是一個(gè)新興的職業(yè)。在許多人看來，健身教練似乎只要求身體健康即可，其實(shí)不然，健身教練不僅要指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的健身運(yùn)動(dòng)，傳授正確的健身知識(shí)技能，還要有健康向上的精神狀態(tài)，給學(xué)員積極的影響。作為指導(dǎo)人們開展身體鍛煉的引導(dǎo)者，健身教練既需要有積極活潑，易于進(jìn)人的形象，也要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。因此健身教練團(tuán)隊(duì)要多樣化，需要由多個(gè)年齡段的健身教練共同構(gòu)成。表1.1L公司教練年齡結(jié)構(gòu)年齡人數(shù)百分比20歲以下74.2%21-30歲10258.2%31-40歲5129.1%40歲及以上158.5%從表1.1中的數(shù)據(jù)可發(fā)現(xiàn)，L公司的健身教練年齡小于20歲的有7人，在總教練人數(shù)中的占比為4.2%，21-30歲之間的有102人，在總教練人數(shù)中的占比為58.2%，31-40歲之間的有51人，在總教練人數(shù)中的占比為29.1%，40歲以上的15人，在總教練人數(shù)中的占比為8.5%。這說明L公司的健身教練，大部分年齡都在21-30歲，這個(gè)健身教練團(tuán)隊(duì)的年齡結(jié)構(gòu)趨于年輕化，是符合健身行業(yè)需求的。新興的互聯(lián)網(wǎng)健身行業(yè)，用戶集中在年輕的消費(fèi)者，健身教練趨于年輕化更能與消費(fèi)者進(jìn)行良好的溝通和教學(xué)，學(xué)員也更樂于接受指導(dǎo)。同時(shí)，年輕的健身教練有更強(qiáng)的接受新事物的能力，對(duì)于新的知識(shí)、新的課程、新的授課方法都能很好地適應(yīng)和接受。隨著生活水平的不斷提高，大眾對(duì)健身的需求也在變化，不僅僅是對(duì)健身課程更新的需求，也有教學(xué)方式方法的需求，健身知識(shí)更新的需求。而且，21-30歲這個(gè)年齡段，正好是處在人體體力充足，精神旺盛的最佳階段，這個(gè)年齡段的健身教練在給學(xué)員上課時(shí)，更能充滿活力，帶動(dòng)學(xué)員上課的積極性，使學(xué)員有更好的用戶體驗(yàn)，同時(shí)能更好的鍛煉身體，心理感覺更加年輕有活力，形成一個(gè)良性的循環(huán)。這種趨于年輕化的健身教練團(tuán)隊(duì)，對(duì)L公司健身教練的良性發(fā)展，起到了積極的作用。同時(shí)健身教練還需要更多別的能力，比如需要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，需要長期的工作經(jīng)驗(yàn)積累等，這樣才能對(duì)學(xué)員做出正確的身體測量和評(píng)估，然后再根據(jù)測量和評(píng)估的數(shù)據(jù)結(jié)果給學(xué)員制定相應(yīng)的鍛煉計(jì)劃，最后才能按照計(jì)劃指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行身體鍛煉。一般年輕的健身教練是比較缺乏經(jīng)驗(yàn)積累的，這就需要企業(yè)更加注重對(duì)年輕教練的培訓(xùn)和提升。圖1.3健身教練從業(yè)年限分布想要?jiǎng)偃谓∩斫叹毜穆毼唬庥薪】档纳眢w和扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)是不夠的，這是一項(xiàng)需要積累經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)?？蛻艨梢酝ㄟ^教練外貌身材、教練專業(yè)技能，或者自身需求來選擇適合自己的教練，因此健身教練在面對(duì)不同需求的客戶時(shí)，可能出現(xiàn)形形色色的問題，這就需要教練具備足夠的經(jīng)驗(yàn)來應(yīng)對(duì)。一般來說，健身教練的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通常以他從事該行業(yè)的時(shí)間長短來衡量。從事健身行業(yè)的年限越長，積累的技能和知識(shí)就越多，自然經(jīng)驗(yàn)就會(huì)越豐富，這樣對(duì)學(xué)員的教學(xué)指導(dǎo)就會(huì)更充分，學(xué)員才能得到更好的鍛煉效果。從圖1.3可以看出，L公司的健身教練從業(yè)時(shí)間小于1年的有31人，在總教練人數(shù)中的占比為18%，1-2年的有39人，在總教練人數(shù)中的占比為22%，2-4年的有51人，在總教練人數(shù)中的占比為29%，4年以上的有54人，在總教練人數(shù)中的占比為31%。這樣我們可以得出，L公司的健身教練從業(yè)年齡都比較短，自然不會(huì)有很豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，所以教學(xué)效果也不會(huì)很理想。不過健身教練年輕化從業(yè)時(shí)間短，也是很普遍化的現(xiàn)象。一是互聯(lián)網(wǎng)健身本就是一個(gè)新興的行業(yè)，存在時(shí)間才短短幾年，從傳統(tǒng)健身轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)健身的教練少，大部分都是年輕人新鮮血液的加入，從業(yè)時(shí)間自然不長。二是人們對(duì)健身教練的認(rèn)知還不是很準(zhǔn)確，覺得健身教練對(duì)年齡要求很高，是一個(gè)吃青春飯的行業(yè)，所以一但有轉(zhuǎn)行的機(jī)會(huì)就迫不及待放棄健身教練這個(gè)職位。這樣導(dǎo)致人員的流動(dòng)性很大，不利于企業(yè)對(duì)健身教練團(tuán)隊(duì)的組建和管理。這些現(xiàn)象在某些程度上會(huì)限制健身教練的發(fā)展，企業(yè)需要更大程度的激勵(lì)員工，給予足夠的保障，逐漸改變這一現(xiàn)象，從而促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)健身行業(yè)更快速的發(fā)展。圖1.4健身教練學(xué)歷分布學(xué)歷是一個(gè)人接受文化教育和技能培訓(xùn)的經(jīng)歷，我們通常以學(xué)歷來衡量一個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備和工作能力。學(xué)歷越高代表知識(shí)儲(chǔ)備和能力越強(qiáng)，在工作中就能有更出色的表現(xiàn)，創(chuàng)造更大的價(jià)值。健身教練不僅僅需要強(qiáng)健的體魄，還需要儲(chǔ)備各種專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，和良好的實(shí)際指導(dǎo)能力，是一個(gè)需要綜合能力強(qiáng)的職位。健身行業(yè)和其他各行各業(yè)一樣，都需要不斷學(xué)習(xí)吸收各種新知識(shí)新技能，因此優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力也至關(guān)重要。學(xué)歷也成為互聯(lián)網(wǎng)健身公司在人才招聘時(shí)的一個(gè)重要指標(biāo)。從圖1.4可以看出，L公司的健身教練學(xué)歷為初中及以下、高中、中專、大專、本科、碩士及以上的人數(shù)分別為4人、16人、18人、71人、63人、3人，分別占總教練人數(shù)的2%、9%、10%、41%、36%、2%?？偟膩砜?，大專及以上學(xué)歷的教練占比達(dá)到了79%，說明L公司的健身教練基本還是以較高學(xué)歷為主的?？紤]到現(xiàn)在學(xué)歷的獲取難度要比以前低的情況，還是需要健身教練更多的提升自己學(xué)歷。學(xué)歷低說明接受文化教育不足，文化程度低，這樣自身就不具備足夠的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，各方面能力也會(huì)有所欠缺，那么作為健身教練，在對(duì)學(xué)員進(jìn)行健身指導(dǎo)的時(shí)候，對(duì)知識(shí)點(diǎn)和技能的把握會(huì)不充分，不能達(dá)到科學(xué)性健身的標(biāo)準(zhǔn)。盡管學(xué)歷不能完全衡量一名健身教練的執(zhí)教能力，但是大多數(shù)情況下學(xué)歷還是可以體現(xiàn)一個(gè)人的知識(shí)情況，接受和學(xué)習(xí)新技能新事物的程度，是判斷一個(gè)人知識(shí)水平的核心指標(biāo)之一。智力和能力的發(fā)展都要以豐富的知識(shí)為基礎(chǔ)，健身教練的可持續(xù)發(fā)展也離不開扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，因此建議學(xué)歷在高中及以下的健身教練提高學(xué)歷，繼續(xù)接受文化教育進(jìn)修學(xué)習(xí)，使健身行業(yè)的學(xué)歷層次有所提高，更加滿足市場的需求。另外圖1.4還顯示出L公司的健身教練中，學(xué)歷在碩士及以上的只占2%，相比于其他行業(yè)，健身行業(yè)高學(xué)歷人才極度匱乏。引起這現(xiàn)象的原因有兩點(diǎn)，一是我國的互聯(lián)網(wǎng)健身剛興起不久，市場還不成熟，二是人們對(duì)健身教練的了解不充分，認(rèn)知上存在一定誤區(qū)，導(dǎo)致高學(xué)歷人才缺乏。這就需要企業(yè)加強(qiáng)宣傳，做好各種激勵(lì)措施，吸引更多高學(xué)歷人才加入健身教練的團(tuán)隊(duì)中來。圖1.5健身教練體育專業(yè)分布健身教練是服務(wù)行業(yè)中一個(gè)較為特殊的職業(yè)，需要具備一定的人體科學(xué)知識(shí)和飲食營養(yǎng)搭配知識(shí)，同時(shí)還要掌握一些常見病的運(yùn)動(dòng)治療方法，能處理健身者的一些突發(fā)癥狀，這樣才能有效地指導(dǎo)人們進(jìn)行良好的鍛煉。但健身教練并不等同于醫(yī)生，教練更多的是強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)和預(yù)防，這是健身教練非常重要的職業(yè)要求。所以，掌握各種運(yùn)動(dòng)技術(shù)并且儲(chǔ)備有一定運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)知識(shí)的體育生，成為了健身行業(yè)的最優(yōu)儲(chǔ)備人才。從圖1.5可以看出，L公司當(dāng)前實(shí)際在職的健身教練中，有體育專業(yè)背景、非體育專業(yè)背景、無專業(yè)背景的人數(shù)分別為74人、82人、19人，分別占總教練人數(shù)的42%、47%、11%。專業(yè)背景是從事相關(guān)工作的基石，衡量健身教練是否有能力勝任指導(dǎo)教學(xué)工作的指標(biāo)之一，就是看是否有體育相關(guān)的背景。如果沒有，那么在短時(shí)間內(nèi)提升相關(guān)知識(shí)是非常困難的。具有一定的相關(guān)專業(yè)背景的健身教練，說明在健身的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和健身技能上有一定的積累，具備相關(guān)能力，這樣在任職時(shí)能更得心應(yīng)手。通過圖1.5我們可以知道在L公司的健身教練團(tuán)隊(duì)中，只有不到一半的人具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)背景，這對(duì)于公司的發(fā)展非常不利。往往會(huì)因?yàn)榻∩斫叹毴狈I(yè)素養(yǎng)，導(dǎo)致學(xué)員健身效果不佳，顧客流失形成惡性循環(huán)。體育專業(yè)背景代表著健身教練曾經(jīng)接受過健身相關(guān)知識(shí)技能的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對(duì)健身技能和人體科學(xué)知識(shí)有深入的了解和掌握，才能很好地運(yùn)用這些技能知識(shí)對(duì)學(xué)員進(jìn)行科學(xué)的健身指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)員有效鍛煉身體健康，同時(shí)使健身行業(yè)更多地受到社會(huì)認(rèn)可良好發(fā)展。隨著健身行業(yè)的發(fā)展，健身領(lǐng)域變得越來越寬泛，專業(yè)背景包含的范圍也在不斷擴(kuò)大，從力量，功能性，到專項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，康復(fù)等等，需要健身教練不斷更新自己的專業(yè)背景知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，了解最新健身知識(shí)的重要性不言而喻。圖1.6健身教練跳槽情況隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，跳槽的現(xiàn)象也越來越普遍，不像以前人們擁有鐵飯碗，一個(gè)企業(yè)一個(gè)職位能工作到退休，現(xiàn)在的企業(yè)和員工都是雙向選擇，人們?yōu)榱烁玫钠脚_(tái)、更多的薪資、更高的職位，往往會(huì)選擇跳槽。健身教練也不例外，都希望自己能在健身行業(yè)中有更大的收獲，所以會(huì)根據(jù)自身的實(shí)際情況和對(duì)未來的期望，選擇適合自己的健身公司，并且不同的公司有不同的工作方法技巧，可為教練帶來更多的經(jīng)驗(yàn)積累。互聯(lián)網(wǎng)健身行業(yè)因?yàn)閯偱d起不久，時(shí)間還比較短，沒有建立好完善成熟的教練培養(yǎng)機(jī)制，現(xiàn)有的健身教練大部分都是從傳統(tǒng)健身行業(yè)中轉(zhuǎn)行過來的。從圖1.6可以看出，L公司當(dāng)前實(shí)際從業(yè)的健身教練中，有過4次以上跳槽的、4次跳槽的、3次跳槽的、2次及以下跳槽分別有23人、58人、61人、33人，分別占總教練人數(shù)的13%、33%、35%、19%。不難看出L公司的健身教練大部分都有2次以上的跳槽經(jīng)歷，4次及以上跳槽的人數(shù)占比高達(dá)46%，人員流動(dòng)過于頻繁對(duì)L公司的長遠(yuǎn)發(fā)展非常不利。因?yàn)榻∩硇袠I(yè)屬于服務(wù)類行業(yè)，需要教練與學(xué)員面對(duì)面的接觸交流，而鍛煉健身又是需要長期堅(jiān)持的，學(xué)員都是穩(wěn)定的長期客戶，在健身過程中，學(xué)員并不希望自己的健身教練頻繁更換，長期的教練對(duì)學(xué)員的了解程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他教練，對(duì)學(xué)員的指導(dǎo)更為貼切和有效，無形中為公司留住大量健身學(xué)員。反之如果學(xué)員的健身教練被頻繁更換，其健身效果不佳且心理接受度不高，那么就會(huì)對(duì)公司的認(rèn)可度下降，導(dǎo)致客戶的流失，企業(yè)經(jīng)營失敗。同時(shí)，頻繁跳槽對(duì)教練自身也是有危害的，跳槽成本大，自己積累的學(xué)員人脈也會(huì)縮小，不但有可能失去現(xiàn)有的發(fā)展機(jī)會(huì)，還有可能受到新公司的質(zhì)疑。1.2.3教練主要業(yè)務(wù)L公司為互聯(lián)網(wǎng)健身公司，主要業(yè)務(wù)就給客戶提供線上及線下的健身服務(wù)。健身課程一般分為團(tuán)體課，私教課，主要以人數(shù)參與量作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)體課程，顧名思義就是一個(gè)教練帶多名學(xué)員一起健身，通常學(xué)員按單節(jié)課程消費(fèi)，針對(duì)性就較弱，課后學(xué)員與教練溝通較少。私教課程，與團(tuán)體課程相對(duì)應(yīng)，一名健身教練負(fù)責(zé)一名或兩名學(xué)員的教學(xué)指導(dǎo)，教練與學(xué)員之間的溝通交流比較多，彼此之間也較為熟悉，教練可根據(jù)學(xué)員的具體情況，在健身的各個(gè)階段制定相應(yīng)的健身計(jì)劃。私教課一般按時(shí)間段收費(fèi)，通常費(fèi)用比團(tuán)體課要高?？偟膩碚f，健身行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的一員，無論什么課程，都要以用戶體驗(yàn)為主，健身過程中，教練需提升與學(xué)員之間的互動(dòng)，增加學(xué)員的參與感。優(yōu)質(zhì)的課程服務(wù)可以提升學(xué)員的滿意度，從而增加長期客戶的穩(wěn)定度，提升品牌效應(yīng)。通過調(diào)查得知，L健身公司的課程也主要為團(tuán)操課和私教課，公司與傳統(tǒng)健身房的區(qū)別在于課程內(nèi)容、課程重點(diǎn)、授課方式、授課平臺(tái)的不同。例如L公司有11套原創(chuàng)課程，為用戶帶來減脂塑型塑形，心肺改善，運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)提升，瑜伽舞蹈，芭蕾形體，效能單車等多種課程選擇，包括：MI-POWER?極致健身，HYPERSHOCK?矩陣式拳擊訓(xùn)練，YOBAR?形體芭蕾，MI-POWER?BODYSHAPE團(tuán)體私教課，I-CYCLING?效能單車，I-DANCE?，IFTYOGA?瑜伽，I-FLYING?空中瑜伽，F(xiàn)ITFUN?-RESISTANCE非凡樂訓(xùn)-樂樂繩，I-GX?，I-YOGA?，I-PLAY?等具體項(xiàng)目。（1）團(tuán)體課程目前L公司的團(tuán)體課有以下三種形式，分別為線下門店團(tuán)操課、線上TV多人在線教學(xué)和健身房訓(xùn)練營。線下門店團(tuán)操課與傳統(tǒng)健身房團(tuán)體課程相似，但不局限于營銷人員線下推薦課程的傳統(tǒng)模式，而是通過L公司的健身APP來進(jìn)行宣傳，用戶在APP上可隨時(shí)隨地了解不同健身房的課程安排，預(yù)約適合自己的課程。團(tuán)操課是一名教練帶領(lǐng)多人進(jìn)行健身訓(xùn)練，根據(jù)健身房場地大小有人數(shù)限制，超過規(guī)定人數(shù)則為滿員狀態(tài)，對(duì)于時(shí)間段比較好的團(tuán)操課，如中午和晚上下班后時(shí)間段，健身用戶需求增大，課程比較搶手，一般需要提前一兩天預(yù)約。線上TV多人在線教學(xué)則是突破了地理位置的限制，由線下教學(xué)變?yōu)榫€上教學(xué)的模式，同時(shí)也區(qū)別于直播課程，克服了直播中教練無法觀看到學(xué)員動(dòng)作是否標(biāo)準(zhǔn)，無法針對(duì)性指導(dǎo)的缺點(diǎn)。線上TV多人在線教學(xué)也是通過L公司的APP進(jìn)行教學(xué)，學(xué)員事先進(jìn)行預(yù)約，在課程開始時(shí)間，教練和學(xué)員都進(jìn)入相應(yīng)的視頻教學(xué)教室，教練和學(xué)員之間通過線上視頻能相互交流互動(dòng)。線上TV多人教學(xué)雖然沒有地理位置的限制，帶來了極大的便利，但是也缺少了教練實(shí)際的動(dòng)作指導(dǎo)，這兩種團(tuán)體課各有利弊，用戶根據(jù)自己實(shí)際情況各取所需。健身房訓(xùn)練營則是針對(duì)長期鍛煉的用戶，相比之前兩種團(tuán)體課來說，用戶沒有單次消費(fèi)的隨意性，訓(xùn)練營是更加系統(tǒng)全面的健身模式。一般是教練根據(jù)自己擅長的運(yùn)動(dòng)類型，創(chuàng)建的長期訓(xùn)練課程，可有一個(gè)月到三個(gè)月不等，每周訓(xùn)練地點(diǎn)時(shí)間固定。L公司并沒有延續(xù)傳統(tǒng)健身辦卡消費(fèi)的模式，所有團(tuán)體課都是通過APP現(xiàn)實(shí)購買預(yù)約，不強(qiáng)制消費(fèi)。另外還有免費(fèi)的團(tuán)體課程，為用戶提供真實(shí)可靠的健身體驗(yàn)。（2）私教課程私教課程是L網(wǎng)絡(luò)健身公司主營業(yè)務(wù)的重要部分，比團(tuán)體課程更具有針對(duì)性和有效性。根據(jù)調(diào)查得知，80%的新用戶在體驗(yàn)完團(tuán)體課程后，都有轉(zhuǎn)向私教課的意愿。私教課是一名教練帶領(lǐng)一名或者兩名學(xué)員進(jìn)行健身訓(xùn)練，教練需根據(jù)學(xué)員身體狀況設(shè)計(jì)針對(duì)性的健身計(jì)劃，訓(xùn)練過程中，教練還需隨時(shí)調(diào)整計(jì)劃以達(dá)到最佳健身效果。學(xué)員和教練之間溝通較多，相互比較了解，學(xué)員能達(dá)到較好的健身效果。通常私教課為多次長期訓(xùn)練，教練服務(wù)也更為全面完善，因此費(fèi)用也比單次的團(tuán)體課要高。（3）培訓(xùn)課程這類課程與之前兩種課程不同，團(tuán)體課和私教課都是針對(duì)用戶開設(shè)的，而培訓(xùn)課程是針對(duì)教練開設(shè)的，或者有想要成為健身教練的人也可以參加培訓(xùn)。這類課程由L公司具有較高課程資質(zhì)的教練進(jìn)行訓(xùn)練指導(dǎo)，健身教練可根據(jù)自身情況選擇相關(guān)培訓(xùn)課程，一般也需較長時(shí)間段完成訓(xùn)練過程，幾周到幾月不等，教練參加培訓(xùn)完成后，可獲得相應(yīng)的課程證書，即有了上該類課程的資質(zhì)。目前國內(nèi)比較成熟的健身品牌都陸續(xù)創(chuàng)建自己的健身學(xué)院，幫助更多想加入健身行業(yè)的人成為健身教練，促進(jìn)健身行業(yè)發(fā)展壯大，同時(shí)也促進(jìn)健身教練不斷提升自我，增強(qiáng)自身能力。1.3L公司教練現(xiàn)行薪酬現(xiàn)狀教練作為健身公司主要的員工，是公司的核心競爭力的體現(xiàn)。L公司教練主要有三個(gè)模式，第一種為全職簽約教練，這種教練的薪酬模式類似傳統(tǒng)健身房教練，在公司所在城市自己的健身房上課。全職簽約模式教練薪酬體系是：由基本薪酬+績效工資+額外補(bǔ)貼+特殊津貼+版權(quán)費(fèi)組成。第二種為兼職教練，兼職教練需要完成L公司的基本的線上考核和線下面試，然后就能在APP上架相關(guān)的課程進(jìn)行售賣。當(dāng)然，這部分兼職教練收入只有課時(shí)費(fèi)。第三種為簽約教練，這種形式比較特殊，是L公司與威爾士的教練進(jìn)行簽約，然后部分課程是在威爾士的門店進(jìn)行授課。這部分教練相比兼職教練來說，其穩(wěn)定性更好，L公司可以給這部分教練安排具體時(shí)間的課程,時(shí)間可控。簽約教練比全職教練的優(yōu)勢在于沒有基礎(chǔ)工資，只有課時(shí)提成，對(duì)于公司的資金來說更加靈活可控。L公司教練沒有成熟的績效考核體系，都是主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教練的認(rèn)可程度，隨機(jī)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。大部分教練的工資基本就是基礎(chǔ)工資加課時(shí)費(fèi)，其中課時(shí)費(fèi)是按比例固定提成的。這樣的提成體系對(duì)于員工來說缺乏工作積極性。一旦每節(jié)課獲得的報(bào)酬一樣，教練對(duì)于課程的質(zhì)量就會(huì)沒那么注重，導(dǎo)致學(xué)員的滿意度降低，公司的經(jīng)營會(huì)到一定的影響。從長遠(yuǎn)來看，這樣的薪酬結(jié)構(gòu)很不利于公司的戰(zhàn)略發(fā)展。1.1.1教練基礎(chǔ)薪酬基礎(chǔ)薪酬：在L網(wǎng)絡(luò)健身公司，基本薪酬主要是教練在進(jìn)入公司時(shí)候的定級(jí)來決定。教練分級(jí)按進(jìn)入公司的時(shí)候主管部門對(duì)其資歷和工作技能進(jìn)行統(tǒng)一定級(jí)，后續(xù)升級(jí)也是靠主管對(duì)教練工作的認(rèn)可進(jìn)行升級(jí)，沒有明確的升級(jí)方法。教練根據(jù)技能和資歷可以被分為6個(gè)等級(jí)，分別為F級(jí)新秀級(jí)教練、E級(jí)初級(jí)教練、D級(jí)中級(jí)教練、C級(jí)高級(jí)教練、B級(jí)明星級(jí)教練、A級(jí)大咖級(jí)教練?；A(chǔ)薪酬只適用于全職教練。各級(jí)教練對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)薪酬對(duì)應(yīng)下表1.2教練基本薪酬：表1.2教練基本薪酬等級(jí)F級(jí)E級(jí)D級(jí)C級(jí)B級(jí)A級(jí)基礎(chǔ)薪酬2000元2500元3000元3500元4000元4500元1.1.2教練課時(shí)費(fèi)提成課時(shí)費(fèi)提成：課時(shí)費(fèi)，顧名思義就是教練上課所獲得的薪資報(bào)酬，與當(dāng)月上課的節(jié)數(shù)，和課程的時(shí)長有關(guān)。單位小時(shí)上課報(bào)酬的多少，是根據(jù)課程的性質(zhì)類型來決定的，難度系數(shù)不同的課程，課時(shí)費(fèi)是不一樣的。課程主要分為團(tuán)操課和私教課，其中團(tuán)操課分為付費(fèi)課程和免費(fèi)課程。L公司教練需要上的課程包括團(tuán)教課和私教課。團(tuán)課收費(fèi)課程的課時(shí)費(fèi)每節(jié)課統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為120元，免費(fèi)課程每節(jié)課統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為80元，但是按照課程難度的不同，提成系數(shù)有所不同。例如心肺改善，瑜伽舞蹈，芭