旅游信息化管理課件：旅游產(chǎn)業(yè)流程信息化管理

旅游行業(yè)流程信息化管理5.1旅游產(chǎn)業(yè)流程的概念5.1.1旅游產(chǎn)業(yè)流程的概念1旅游產(chǎn)業(yè)概念旅游產(chǎn)業(yè)是一個以旅游目的地為依托，由旅游中介提供各類服務所形成的服務經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈，如飯店服務、旅游代理服務、游覽（觀光）服務、交通代理服務等，其核心是提供無縫銜接的代理服務，從而形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)濟形態(tài)。旅游產(chǎn)業(yè)流程的概念旅游飯店與旅行社之間的流程旅行社與旅游景區(qū)之間的流程旅行社與旅游交通企業(yè)之間的流程旅游代理商中介服務流程5.1.2旅游產(chǎn)業(yè)流程中的實體1旅游產(chǎn)業(yè)供給方的實體2旅游產(chǎn)業(yè)需求方的實體旅游景區(qū)旅游飯店旅游餐館旅游交通企業(yè)博物館旅游購物場所旅游消費者旅行社旅游代理商5.2旅游產(chǎn)業(yè)供給方的信息化5.2.1旅游產(chǎn)業(yè)供給方的信息流轉傳統(tǒng)的信息流轉

基于網(wǎng)絡的信息流轉5.2.2旅游產(chǎn)業(yè)供給方的信息化特點1旅游目的地信息透明化旅游目的地信息的透明度主要基于以下幾種情況：旅游目的地具有統(tǒng)一的中央數(shù)據(jù)庫旅游目的地具有完整的電子商務系統(tǒng)旅游目的地具有從終端到企業(yè)集成的信息系統(tǒng)旅游目的地機構具有統(tǒng)一的電子營銷系統(tǒng)2電子商務成為旅游目的地的主要交易方式

預訂業(yè)務電子化一卡通購物主營業(yè)務電子化3管理工作網(wǎng)絡化（1）經(jīng)營管理系統(tǒng)（2）辦公自動化系統(tǒng)（3）知識工作系統(tǒng)4拉近與旅游消費者之間的距離通過旅游目的地供方的信息網(wǎng)站通過旅游消費者許可的電子郵件通過客戶關系管理系統(tǒng)中的一對一營銷通過旅游目的地的旅游呼叫中心通過移動快線中的注冊會員5.2.3旅游產(chǎn)業(yè)供給方的信息化內容基礎網(wǎng)絡建設中央數(shù)據(jù)庫建設信息系統(tǒng)建設人才隊伍建設（1）企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫（2）企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫（3）企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)庫（4）企業(yè)人才數(shù)據(jù)庫（1）企業(yè)財務信息系統(tǒng)（2）企業(yè)前臺經(jīng)營信息系統(tǒng)（3）企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)（4）企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)（1）高等院校直接培養(yǎng)（2）委托培養(yǎng)（3）專業(yè)培訓班（4）行業(yè)間調配（1）互聯(lián)網(wǎng)接入建設（2）企業(yè)內部網(wǎng)建設（3）移動網(wǎng)絡建設5.3旅游產(chǎn)業(yè)需求方的信息化5.3.1社會發(fā)展與旅游信息需求

1.旅游消費者的信息需求2.旅游中介商的信息需求一般客戶的信息需求消費客戶的信息需求忠誠客戶的信息需求5.3.2旅游產(chǎn)業(yè)需求方的信息化需求特點1.旅游消費者的信息化需求特點旅游消費者的信息化需求特點旅游目的地信息完整性：能通過信息網(wǎng)站了解旅游目的地的宿、行、游、購等完整信息。旅游產(chǎn)品信息完整性：能提供旅游產(chǎn)品的價格、服務內容、時間范圍等完整信息。移動性：能通過手機短信服務相互確認。便利性：能通過信息網(wǎng)站處理預訂業(yè)務。安全性：能提供安全服務信息和在線投訴服務信息。保密性：要求旅游中介商為旅游消費者提供信息隱私保護。旅行社和旅游代理商的信息化需求特點（1）消費者信息需求特點消費者信息需求特點能為旅游消費者提供完整的旅游信息服務。能展示豐富的目的地信息。要體現(xiàn)有差異化服務和個性化服務的信息。能在線互動服務，有保證服務質量的具體措施能在線互動服務，有保證服務質量的具體措施（2）旅游目的地供給方的信息需求特點

旅游目的地供給方的信息需求特點能通過旅游中介商信息網(wǎng)站做超鏈接，讓旅游消費者了解更多的目的地信息。能實現(xiàn)旅游中介商組團信息與旅游目的地供給方信息系統(tǒng)對接，旅游目的地可實時了解未來客源組織情況。能通過旅游中介商與旅游目的地供給方系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)業(yè)務電子結算。能通過旅游中介商的平臺，為供給方企業(yè)接納旅游散客，并提供網(wǎng)絡服務。能通過旅游中介商的平臺，為供給方轉接游客需求，讓網(wǎng)絡用戶實現(xiàn)網(wǎng)絡旅游。5.3.3網(wǎng)絡發(fā)展與需求方的信息化內容（1）Web服務器選擇（2）Web服務器軟件選擇（3）專業(yè)技術人才培養(yǎng)（1）Web服務器選擇（2）Web服務器軟件選擇（3）專業(yè)技術人才培養(yǎng)（1）在線旅游的交易模式：OTA模式、在線銷售模式、Nameyourownprice模式、Lastminute模式、團隊訂房模式、元搜索模式。（2）電子商務的環(huán)境因素企業(yè)內部網(wǎng)建設數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設電子政務系統(tǒng)建設5.4旅游電子分銷系統(tǒng)——產(chǎn)業(yè)流程的整合5.4.1旅游電子分銷系統(tǒng)概述旅游分銷旅游目的地分銷系統(tǒng)全球分銷系統(tǒng)5.4.2旅游電子分銷系統(tǒng)的功能2顧客管理4自助預訂5系統(tǒng)管理3預訂追蹤1銷售管理5.4.3旅游電子分銷系統(tǒng)—供需雙方的電子整合1旅游電子分銷系統(tǒng)對旅游供給方的整合作用產(chǎn)品的發(fā)布和自動更新確認訂單的自動處理業(yè)務的電子結算2旅游電子分銷系統(tǒng)對旅游需求方的整合作用吸引旅游散客獲取信息：旅游電子分銷系統(tǒng)具有豐富的旅游目的地信息。整合各旅游代理機構的業(yè)務：旅游電子分銷系統(tǒng)具有完善的供需方電子流程。實現(xiàn)預訂單的互動處理，允許需求方修改。整合旅游消費者的行程信息服務，如交通、景點、住宿等。提供個性化旅游，可隨時隨地申請服務。思考題1.什么是旅游產(chǎn)業(yè)？旅游產(chǎn)業(yè)由哪些產(chǎn)業(yè)構成？這些產(chǎn)業(yè)有哪些服務特征？2.什么是旅游產(chǎn)業(yè)流程？旅游產(chǎn)業(yè)流程中有哪些典型的產(chǎn)業(yè)流程？3.旅游產(chǎn)業(yè)供給方有哪些實體？這些實體提供怎樣的服務？4.旅游產(chǎn)業(yè)需求方有哪些實體？這些實體有哪些關聯(lián)？5.什么是信息流轉？旅游產(chǎn)業(yè)供給方的信息流轉有哪些特點？6.基于網(wǎng)絡的旅游產(chǎn)業(yè)供給方信息流轉有哪些特點？7.試分析旅游產(chǎn)業(yè)供給方的信息化特點和內容，還有其他的信息化內容嗎？8.試分析旅游產(chǎn)業(yè)需求方的信息化