18管理學(xué)課件23企業(yè)組織創(chuàng)新知識課件

第十八章企業(yè)組織創(chuàng)新制度結(jié)構(gòu)化：

規(guī)范了作為類群的企業(yè)不同參與者之間的正式關(guān)系層級結(jié)構(gòu)化：

規(guī)范了作為個體的這些參與者之間的正式關(guān)系文化結(jié)構(gòu)化：

規(guī)范了作為類群或個體的參與者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的非正式關(guān)系。118.1企業(yè)制度創(chuàng)新18.1.1工業(yè)社會的企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征及其原因企業(yè)是通過規(guī)范作為類群的參與者在企業(yè)活動中權(quán)、利關(guān)系的制度來引導(dǎo)和整合這些成員的行為的：通過企業(yè)經(jīng)營活動組織權(quán)、利的分配，企業(yè)制度規(guī)范著參與者類群間的權(quán)力關(guān)系，從而影響著這些參與者在企業(yè)決策制定與執(zhí)行中的行為表現(xiàn)；通過決定經(jīng)營成果的分配，企業(yè)制度規(guī)范著參與者類群間的利益關(guān)系，從而影響著不同參與者在企業(yè)成果形成中的行為特點。參與著的行為具有可控性和可預(yù)測性2工業(yè)生產(chǎn)的過程主要是資本和勞動結(jié)合的過程。其中最重要的要素是資本，因資本可以較方便地?fù)Q回其它形式的生產(chǎn)要素專業(yè)化生產(chǎn)成為必然趨勢，勞動分工的發(fā)展使具體工人的操作范圍更加狹窄，作業(yè)技能更趨專業(yè)化，流動變得越來越困難，導(dǎo)致資金對人員的控制地位得到確認(rèn)。3企業(yè)活動的知識類型：作用于物的活動——需要與操作有關(guān)的知識作用于其他人的勞動——需要與協(xié)調(diào)有關(guān)的知識518.2企業(yè)層級結(jié)構(gòu)創(chuàng)新18.2.1工業(yè)社會的企業(yè)層級結(jié)構(gòu)及其特征1.工業(yè)社會的企業(yè)層級結(jié)構(gòu)：傳統(tǒng)而穩(wěn)定的金字塔形式的組織結(jié)構(gòu)——任務(wù)崗位部門……高級主管2.特征：（1）直線指揮、分層授權(quán)（2）分工細(xì)致、權(quán)責(zé)明確（3）標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、關(guān)系正式618.2.2知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)層級結(jié)構(gòu)的改造1.知識經(jīng)濟(jì)社會企業(yè)的層級結(jié)構(gòu)已有的雛形及可預(yù)見的結(jié)構(gòu)形式：

扁平化組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)原子型組織2.特征：（1）富有彈性、分權(quán)型的組織結(jié)構(gòu)

（2）適應(yīng)型與學(xué)習(xí)型的組織，對市場個性化需求的變化反應(yīng)靈敏

（3）高效的溝通機(jī)制和協(xié)商機(jī)制

（4）民主、尊重、人性化、創(chuàng)造性（續(xù)）7（5）三個互相對立的特點的統(tǒng)一

集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一一元性與多元性的統(tǒng)一統(tǒng)一指揮、相互依存前提下獨立自主地運行統(tǒng)一政策規(guī)范與戰(zhàn)略經(jīng)營，允許工作單元的活動目標(biāo)與原則有一定差異既明確組織的宗旨和使命及相應(yīng)的價值觀，又應(yīng)許甚至鼓勵異質(zhì)價值觀念行為準(zhǔn)則的存在818.3企業(yè)文化創(chuàng)新18.3.1工業(yè)社會中企業(yè)文化的功能與特點1.工業(yè)社會中企業(yè)文化的功能（1）企業(yè)文化定義：企業(yè)成員廣泛接受的價值觀念以及由這種價值觀念所決定的行為準(zhǔn)則和行為方式這種價值觀和行為準(zhǔn)則可能未被宣布，但它們通常隱含于企業(yè)成員作為其行為前提的思維模式的假設(shè)中，是已被企業(yè)成員無意識地普遍認(rèn)可的9

（2）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)（愛得加?沙因）各種工作對象和流程價值觀行為方式行為準(zhǔn)則各種規(guī)劃各種激勵方式各級理念口號物化文化各種宣傳英雄模范各種規(guī)章制度表彰與批評10（3）企業(yè)文化的功能行為導(dǎo)向行為優(yōu)化行為激勵軟管理行為協(xié)調(diào)行為約束11（4）企業(yè)文化在工業(yè)社會中的表現(xiàn)特征

a.企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營的一種副產(chǎn)品而出現(xiàn)的b.企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶c.企業(yè)文化是作為作為一種輔助手段而發(fā)揮作用的d.企業(yè)文化是一元的異種價值觀的員工難以融入企業(yè)文化氛圍，其它行為難以被企業(yè)的其他員工所接受1218.3.2知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新知識經(jīng)濟(jì)社會將改變工業(yè)社會企業(yè)文化的基礎(chǔ)，從而使企業(yè)文化帶來以下四個方面的調(diào)整：1.企業(yè)文化將成為知識經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理重要的甚至是主要的手段。

132.企業(yè)文化將是人們自覺創(chuàng)造的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一種副產(chǎn)品。

143.企業(yè)文化不僅是記憶型的，而且是學(xué)習(xí)型的，主要不是記憶型的，而是學(xué)習(xí)型的

154.企業(yè)文化將在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價值觀與行為準(zhǔn)則的同時，允許異質(zhì)價值觀與行為準(zhǔn)則的存在

16案例：摩托羅拉(中國)公司的

企業(yè)文化特色1992年美國摩托羅拉公司在天津經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)建立了綜合性電子生產(chǎn)基地。它成為90年代天津市投資最大、投產(chǎn)最快、效益最好的外商獨資企業(yè)。最初摩托羅拉公司1.2億美元的投資計劃用4年分期完成，實際僅用了兩年。1996年6月，又宣布增資1.6億美元。緊接著，公司執(zhí)行總裁里奇·楊茲先生鄭重地向市政府遞交了再次投資3.6億美元的申請，除用于擴(kuò)大原有生產(chǎn)規(guī)模外，再新建一座占地面積27萬平方米的現(xiàn)代化工廠，生產(chǎn)半導(dǎo)體芯片和電子元器件。如此宏偉的投資計劃和堅定的投資信心，來自于卓有成效的經(jīng)營業(yè)績。1993年摩托羅拉銷售額81519萬元，創(chuàng)天津開發(fā)區(qū)之最；1994年銷售額25.6億元，遙遙領(lǐng)先，穩(wěn)居首位。17短短幾年，摩托羅拉的名字已享譽全國，人們不僅是抽象地知道美國500家大企業(yè)排名第23位的摩托羅拉公司，更親身地感受到一個世界著名跨國公司的實力。到過摩托羅拉公司的人，無論是國內(nèi)的還是國外的，無不由衷地發(fā)出贊美之情，同在中國這塊土地上，90％以上的員工是中國人，卻產(chǎn)生如此強(qiáng)烈的觀感效果，如此深刻的印象，令人驚嘆的經(jīng)濟(jì)效益，這其中除了先進(jìn)的技術(shù)因素外，是否還有其他因素呢?18一、摩托羅拉公司精于計劃和預(yù)先安排公司日常的會議通知都是通過聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)傳遞來完成的，這樣的信息一般可提前3天或一周得知；部門經(jīng)理的工作匯報一般每周一次，也是通過計算機(jī)傳遞到部門主管和相關(guān)部門；部門之間是否需要相互的協(xié)作是通過部門經(jīng)理每天早晨的晨報制度得以保證的。各相關(guān)部門(指同一職能的部門)的經(jīng)理們利用15分鐘的時間聚會一下，各自通報所需對方協(xié)助的事情，以便相互配合。公司生產(chǎn)部門下班前用15分鐘的時間總結(jié)通報來傳達(dá)日常各種通知。19二、公司推行IDE(肯定個人尊嚴(yán))測試問卷問卷包括六個固定的問題，讓員工(包括管理者)真實地表達(dá)他們對具體崗位工作的意義、勝任程度、培訓(xùn)、職業(yè)前途的認(rèn)識，對工作績效的反饋以及對工作環(huán)境的看法。調(diào)查結(jié)果按具體職能部門層層反饋，再按不同的管理層面，管理者和員工逐一交談。公司注意考慮員工的個人特長、興趣和工作需要，盡量使兩者達(dá)成一致。員工相信誠實地表達(dá)自己的意愿，可獲得個人發(fā)展的機(jī)會。上司傾聽員工意見，是發(fā)現(xiàn)人才和留住人才、調(diào)動員工積極性的鑰匙。

20三、設(shè)立兩“箱”設(shè)立兩箱即“建議箱”和“暢所欲言箱”是摩托羅拉公司的又一個營造企業(yè)文化的新招。它可以使每個員工把在自己的工作范圍內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的問題、建議快速地反映上去，這是員工參與決策的一個方面。兩箱擺放在員工最常經(jīng)過的位置，采用員工抽取方便的固定表格形式，填定后必須署名，否則視為作廢。這主要為避免無中生有，擾亂正常的生產(chǎn)秩序。兩箱的鑰匙由專人掌管，及時開箱，再把署名的小條仔細(xì)裁下，然后將收集的意見或建議分發(fā)給各相關(guān)部門，各部門主管必須及時把改進(jìn)措施反饋回來或?qū)α己玫慕ㄗh加以肯定；對有些暫時解決不了的問題，也必須說明原因。這些反饋通常在公司壁報專欄中及時刊出，一是達(dá)到及時反饋改進(jìn)工作，對提出意見者給予鼓勵的目的；二是使工作得到有效的監(jiān)督。

21四、設(shè)立壁報據(jù)說它在中國的傳達(dá)效果勝過世界其他地方的摩托羅拉公司。它是由各個部門的員工親手制作，內(nèi)容涉及環(huán)保、安全、質(zhì)量檢查、技術(shù)達(dá)標(biāo)、培訓(xùn)信息、健康、文娛活動照片、意見反饋和新出臺的公司制度等等。它們一般采用各種不同顏色的紙張貼的方式，配有版面藝術(shù)修飾和生動的人物配圖，圖文并茂。一則消息能夠很快通過壁報傳向公司的每個角落。壁報多以表揚員工的成績?yōu)橹鳎紶栆矔褌€別員工的批評處理公開在其上，如某員工重復(fù)報銷藥費的欺騙行為等，目的是警戒大家，重申公司制度的嚴(yán)明。1996年12月，公司向希望工程捐款300萬元，就是通過壁報的方式實現(xiàn)的。此外，壁報的另一個作用是樹立公司對外的形象，起到良好的宣傳效果。

22五、舉辦大型“家庭日”1996年6月，摩托羅拉公司舉辦了由公司員工家屬大約7000人組成的大型“家庭日”，借以向支持員工工作的家屬們致以真誠的問候和感謝。參觀世界先進(jìn)的公司格局和管理，參加別開生面的游藝活動，這一天成為公司這個大家庭的盛會。原來公司創(chuàng)始人羅伯特·高樂文就是一個極富家庭觀念的人，作為公司傳統(tǒng)，公司每年都要選擇一天來過這個節(jié)日。目的是提醒大家，家是最溫暖的地方，公司也要成為所有員工的家，每個員工在公司里，要像在家中那樣和諧和充滿愛心。

23總之，摩托羅拉公司的企業(yè)文化是通過方方面面的途徑和方式體現(xiàn)的。滲透在每一天生活中的行為，構(gòu)成了摩托羅拉公司的辦事方式。正如一位公司前輩所說：“當(dāng)你對公司的基本文化深信不疑、融會貫通的時候，你才會在遇到具體事情時處理自如，而無需再考慮公司基本文化的原理?！蹦ν辛_拉公司的企業(yè)文化是通過每個人用不同方式實施貫徹和發(fā)揚的。從理論上講，每一個組織都希望員工能夠參加到組織的管理中，但是，在實際的企業(yè)運營過程中，卻由于各種各樣的原因不能實現(xiàn)員工的參與管理。如何將員工參與管理作為企業(yè)的一項制度來實行，是企業(yè)、組織需要解決的問題。而這個問題的解決，正期待于一種優(yōu)秀的、富有創(chuàng)造力的企業(yè)文化的出現(xiàn)。

24摩托羅拉公司給我們帶來哪些啟發(fā)呢?1.顯然，創(chuàng)造性的企業(yè)文化，對摩托羅拉輝煌的產(chǎn)生起著舉足輕重的作用。正因為其創(chuàng)造性的企業(yè)文化，才使擁有眾多員工的摩托羅拉公司免于成為一盤散沙，從而做到及時地溝通和反饋，使公司面對激烈的市場競爭而立于不敗之地。2.東方傳統(tǒng)文化提倡“誠、諾、信”，而摩托羅拉公司卻能從這數(shù)千年的文化積淀中創(chuàng)造性地提取有利于現(xiàn)代化企業(yè)管理的精華：即將“誠、諾、信”用來營造坦誠、信用和信任的氣氛。3.令人稱奇的是：壁報本是一個極為傳統(tǒng)的溝通方式，而摩托羅拉公司卻能推陳出新。其壁報是借鑒中國的大、小字報和西方常用的布告欄結(jié)合而制成，搖身一變，成為公司宣傳交流、肯定成績、鼓舞士氣的好方式。4.企業(yè)文化在創(chuàng)新發(fā)展中的作用的發(fā)揮是通過其在經(jīng)營管理中的特殊功能實現(xiàn)的。這些功能主要包括導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能和輻射功能。摩托羅拉公司在企業(yè)文化的創(chuàng)新方面不可不謂之為佼佼者，它注意運用企業(yè)文化引導(dǎo)著企業(yè)