藥品銷售人員培訓(xùn)課件

藥品銷售人員培訓(xùn)課件課程大綱和學(xué)習(xí)目標(biāo)課程大綱課程大綱學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)藥品銷售行業(yè)概述行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)現(xiàn)狀市場趨勢市場趨勢競爭格局競爭格局客戶需求理解與分析客戶畫像客戶畫像需求分析需求分析溝通技巧溝通技巧客戶關(guān)系管理1建立關(guān)系建立關(guān)系2維護(hù)關(guān)系維護(hù)關(guān)系3提升關(guān)系提升關(guān)系產(chǎn)品知識與推薦產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性產(chǎn)品優(yōu)勢產(chǎn)品優(yōu)勢談判技巧1目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定2策略制定策略制定3技巧運(yùn)用技巧運(yùn)用4達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議商業(yè)禮儀1儀容儀表儀容儀表2溝通禮儀溝通禮儀3行為規(guī)范行為規(guī)范目標(biāo)設(shè)定與績效管理100%目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成90%績效評估績效評估80%持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)溝通及表達(dá)技巧清晰簡潔清晰簡潔積極聆聽積極聆聽自信表達(dá)自信表達(dá)成交技巧應(yīng)對異議與反駁冷靜應(yīng)對冷靜應(yīng)對技巧反駁技巧反駁專業(yè)化與職業(yè)化專業(yè)知識專業(yè)知識職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)意識服務(wù)意識醫(yī)療政策法規(guī)1相關(guān)法律相關(guān)法律2行業(yè)規(guī)范行業(yè)規(guī)范3政策解讀政策解讀醫(yī)藥企業(yè)文化企業(yè)理念企業(yè)理念價(jià)值觀價(jià)值觀行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則銷售人員職業(yè)操守1誠信正直誠信正直2守法合規(guī)守法合規(guī)3專業(yè)規(guī)范專業(yè)規(guī)范4客戶至上客戶至上銷售人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1職業(yè)目標(biāo)職業(yè)目標(biāo)2能力提升能力提升3持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí)角色扮演練習(xí)1場景設(shè)置場景設(shè)置2角色扮演角色扮演3總結(jié)反思總結(jié)反思案例分析與探討案例一案例一案例二案例二案例三案例三服務(wù)意識培養(yǎng)學(xué)員自我評估知識掌握知識掌握技能提升技能提升培訓(xùn)效果檢驗(yàn)知識測試知識測試技能考核技能考核反饋收集反饋收集培訓(xùn)總結(jié)反饋1培訓(xùn)成果培訓(xùn)成果2改進(jìn)建議改進(jìn)建議3學(xué)員評價(jià)學(xué)員評價(jià)結(jié)業(yè)典禮頒發(fā)證書頒發(fā)證書合影留念合影留念感言分享感言分享下一步行動計(jì)劃1知識鞏固知識鞏固2技能練習(xí)技能練習(xí)3實(shí)踐應(yīng)用實(shí)踐應(yīng)用課后作業(yè)安排1作業(yè)內(nèi)容作業(yè)內(nèi)容2提交方式提交方式3截止日期截止日期課程培訓(xùn)小結(jié)1課程回顧課程回顧2培訓(xùn)收獲培訓(xùn)收獲3未來展望未來展望學(xué)員交流