國家開放大學(xué)2024年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試《管理案例分析》試題（試卷代號11304）

國家開放大學(xué)2024年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試第第頁試卷代號:11304國家開放大學(xué)2024年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試《管理案例分析》試題2024年7月一、判斷題(本題共5小題,每小題2分,共10分。以下敘述中,你認(rèn)為正確的打“√”,錯誤的打“X”)1.案例的結(jié)構(gòu)安排通?？梢宰裱瓋煞N順序:一是時間順序,二是內(nèi)容順序。()案例有其特定的文體和書寫規(guī)范,是為特殊的教學(xué)目的服務(wù)的;而實(shí)例以寫實(shí)為主,一般是對所發(fā)生的客觀事實(shí)的介紹和描述,沒有固定的格式和書寫規(guī)范。()管理案例寫作計(jì)劃的主要內(nèi)容就是安排案例撰寫的時間。()好的管理案例應(yīng)該達(dá)到如下要求:一是進(jìn)人“角色”;二是進(jìn)入“現(xiàn)場”;三是面臨“問題”()專業(yè)管理案例主要是指涉及某一職能領(lǐng)域的案例,如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營銷、人力資源管理等都可以根據(jù)專業(yè)課程學(xué)習(xí)的需要,編寫某一職能領(lǐng)域的案例。()二、簡答題(本題共5小題,每小題8分,共40分)6.簡述管理案例教學(xué)的作用。7.管理案例寫作有哪四個原則?8.案例的寫作提綱應(yīng)包含哪些內(nèi)容?9.簡述案例學(xué)習(xí)過程中需要把握的五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。10.規(guī)范的案例使用說明應(yīng)包括哪些內(nèi)容?三、案例分析題(本題共2篇案例,每篇案例25分,共50分)11.(一)JLZ酸梅湯--健康飲品的引領(lǐng)者北京Y集團(tuán)公司(以下簡稱“Y集團(tuán)”)于1980年建廠,作為國內(nèi)三大啤酒集團(tuán)中唯一的大型國有企業(yè),經(jīng)過近40年快速、健康發(fā)展,現(xiàn)已經(jīng)成為中國大型啤酒企業(yè)集團(tuán)之一,產(chǎn)量和銷量均進(jìn)人世界啤酒企業(yè)前八強(qiáng)。為了實(shí)現(xiàn)多元化的發(fā)展,集團(tuán)拓寬產(chǎn)品的種類,先后開發(fā)了養(yǎng)多樂優(yōu)、能立方維生素飲料、冰紅茶、綠茶、新鮮橙、茉莉清茶、老冰棍等多款產(chǎn)品。當(dāng)今社會,越來越多的消費(fèi)者熱衷于傳統(tǒng)產(chǎn)品,為順應(yīng)市場大趨勢,在北京市政府的幫助下，2007年,Y集團(tuán)公司和故官博物院緊密合作,搜集,整理了官廷御茶房主方,共同打造健康飲品的引領(lǐng)者一J1Z酸梅湯,北京J1Z飲料有限公司(以下簡稱"JLZ”)生產(chǎn)的JLZ酸梅湯就此應(yīng)運(yùn)而生。JLZ是京城傳統(tǒng)飲料,不屬于碳酸飲料、果汁飲料和茶飲料,是有著300多年悠久歷史的傳統(tǒng)老字號,早在1906年就獲得“京都第一”的稱號,在北京地區(qū)有很好的群眾基礎(chǔ)和口碑。秉持著健康飲品引領(lǐng)者的理念,JLZ酸梅湯采用純凈水熬制,堅(jiān)持傳統(tǒng)熬制工藝的同時運(yùn)用現(xiàn)代化設(shè)備以保證酸梅湯的純正口感和保鮮時間,并以上等青梅的成熟果實(shí)作為烏梅原料,熬制出純正老北京酸梅湯口感,讓消費(fèi)者品嘗到名副其實(shí)的酸梅湯,體驗(yàn)到“酸一點(diǎn),才有味道”。為此公司采取了如下策略。一、精準(zhǔn)的市場定位在日常生活中,顧客最常見的飲品有瓶裝水、汽水、果汁飲料、茶飲料、奶味飲料、功能性飲料等,這些飲料按概念和功能分,又可區(qū)分為清熱下火、消暑開胃、健脾歸中,延年養(yǎng)生等。茶、涼茶、酸梅湯等等是中醫(yī)概念的飲料,由藥食同源的滋補(bǔ)類原料組成,具有一定的功能性。在北京市場,JLZ有明顯的潛在競爭力,它具有自己的特色,能更好地滿足消費(fèi)者需求。根據(jù)產(chǎn)品特色精準(zhǔn)定位,JLZ首先繞開了如康師傅、可口可樂等已成為市場領(lǐng)先者的強(qiáng)大對手,另辟蹊徑。在與競爭者的競爭中,將產(chǎn)品定位在市場空白部分的開胃、解渴、解油膩功能上。碳酸飲料喝下去清涼刺激,加上碳酸氣將人體內(nèi)的熱氣排出,給人帶來短暫冰爽享受;但它有明顯的弱點(diǎn),即碳酸飲料的二氧化碳會影響食欲,還會影響消化,如果長期飲用有害健康。因此碳酸飲料在餐飲市場并無太大優(yōu)勢,這是JLZ最有效的攻擊點(diǎn),這樣的攻擊也是碳酸飲料無法反擊的。二、全方位的產(chǎn)品營銷在上市初期,JLZ通過線上推廣使消費(fèi)者在見到廣告后想買就可以買得到。同時,線下推廣主要集中在常規(guī)促銷方面。產(chǎn)品上市后,配合線上廣告,J1Z在各終端市場(如餐飲行業(yè))積極開展活動,并配以一定的公關(guān)手段,各種策略得到很好地銜接,收到了良好的效果。JLZ曾開展以“正宗口味,等你發(fā)現(xiàn)”為主題的“JLZ烏梅節(jié)”活動,邀請顧客去正宗烏梅產(chǎn)地,感受正宗烏梅文化,活動形式為征集最正宗的烏梅產(chǎn)地及制梅工藝、最正宗的冰糖產(chǎn)地及制作工藝、最正宗的酸梅湯制作工藝,用征集到的工藝熬成最正宗的酸梅湯。此外,J1Z還曾開展“買JLZ送故宮限量公仔”活動,該活動不是一次簡單的買送,而是中國文化第一品牌和國飲第一品牌之間的聯(lián)合互動,充分引發(fā)了消費(fèi)者的品牌聯(lián)想，以小博大。為了繼續(xù)領(lǐng)跑北京春節(jié)酸梅湯禮盒市場,JLZ酸梅湯的市場動作不斷,而且力度有愈演愈烈之勢。2015-2016年度第一部重頭戲就是聯(lián)合興業(yè)銀行,共同推出“發(fā)紅包、搶財(cái)神”微信活動，掀起搶購潮。2016年,JLZ進(jìn)一步升級體驗(yàn)營銷,在“京都第一JLZ110周年限量版”主題活動中,推出J1Z獲譽(yù)拜年等環(huán)節(jié),并引人VR技術(shù),在虛擬環(huán)境里為消費(fèi)者營造全新的品牌體驗(yàn)。三、打造良好的品牌文化無論是飲料還是啤酒,最核心的價值在于“讓身體獲得水分”,感性表現(xiàn)為“解渴”,解決的問題是身體缺水帶來的不適,增值價值在于健康、獲得口感、方便(包括產(chǎn)品大小、包裝開啟方式、飲用方式、識別方式、攜帶方式等)。Y集團(tuán)特意為源自宮廷的JLZ設(shè)計(jì)了一套呆萌的卡通人物--皇上、皇后、格格和小阿哥,并把以這些人物為原型的表情包放在社交媒體上傳播,不僅使老字號JLZ的品牌基因更加年輕化,也傳遞了JLZ正宗宮廷出身的品牌基因,拉近了與顧客的距離。2017年,JLZ把工作重心和精力放在“4321”的戰(zhàn)略上:40%的工作量是進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研，30%的工作量是打造產(chǎn)品IP,20%的工作量是做品牌營銷,10%的工作量是做新技術(shù)和媒介的嘗試。以前JLZ做得最多的是品牌營銷,現(xiàn)在要做的不應(yīng)是向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品,而是讓消費(fèi)者主動尋找產(chǎn)品?？傊?隨著公司戰(zhàn)略策略的實(shí)施,JLZ在高端酸梅湯領(lǐng)域的市場占有率排名名列前茅,成為健康飲品的引領(lǐng)者。

請認(rèn)真閱讀案例,并回答下面問題。這篇案例題共有5道問題,均為單項(xiàng)選擇題,每小題5分,共25分。請?jiān)诿款}給出的選項(xiàng)中,選出最符合題目要求的一項(xiàng)。(1)作為國內(nèi)三大啤酒集團(tuán)中的北京Y集團(tuán)公司開發(fā)了養(yǎng)多樂優(yōu)、能立方維生素飲料、冰紅茶、綠茶、新鮮橙、茉莉清茶、老冰棍等多款產(chǎn)品。北京Y集團(tuán)公司采用了下列哪一項(xiàng)產(chǎn)品組合策略?()A.高檔產(chǎn)品策略B.低檔產(chǎn)品策略C.擴(kuò)充產(chǎn)品組合策略D.縮減產(chǎn)品組合策略(2)要使JLZ酸梅湯繼續(xù)保持當(dāng)好健康飲品的引領(lǐng)者地位,下列選項(xiàng)中不適合的做法是A.加大對JLZ酸梅湯的營養(yǎng)價值宣傳力度B.承諾JLZ酸梅湯絕不添加任何添加劑C.在北京Y集團(tuán)公司建立內(nèi)部健康研究院D.贊助歌唱類綜藝節(jié)目(3)利用SWOT分析北京JLZ飲料有限公司的情況及市場環(huán)境,下列選項(xiàng)中屬于W(劣勢)的是()A.公司在生產(chǎn)JLZ酸梅湯的過程中保證產(chǎn)品純天然、健康的產(chǎn)品品質(zhì)B.酸梅湯的銷售受季節(jié)影響較大C.酸梅湯市場前景廣闊,利潤空間較高D.公司目前沒有全國的銷售渠道,渠道力量薄弱(4)下列JLZ酸梅湯開展的營銷活動中,屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的是(A.聯(lián)合興業(yè)銀行,共同推出“發(fā)紅包、搶財(cái)神”微信活動B.開展以“正宗口味,等你發(fā)現(xiàn)”為主題的“JLZ烏梅節(jié)”活動C.開展“買JLZ送故宮限量公仔”活動D.開展一元錢換購九龍齋酸梅湯的活動(5)管理案例的學(xué)習(xí)方法主要有討論法、角色扮演法和談判法三種,針對“請用SWOT分析北京JLZ飲料有限公司的情況及市場環(huán)境"這個問題,最適合采用的學(xué)習(xí)方法是()A.討論法B.角色扮演法C.談判法D.這三種方法都不適合12.(二)蘇總的煩惱銳思公司是一家從事應(yīng)用軟件開發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司,它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，下設(shè)市場部、軟件開發(fā)部、技術(shù)支持部、人事部及辦公室。蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理,公司每天9:00上班,今天他不到9:00就到了公司。他計(jì)劃今天能把最近即將招標(biāo)的一個項(xiàng)目的技術(shù)方案寫完。對這次招標(biāo),蘇先生非常重視。他不希望在技術(shù)方案上出差錯,于是親自動手完成這個方案。9:00員工陸續(xù)到位,開始了一天的工作。此時,蘇先生也有了一個初步的輪廓。這時,電話響了起來,蘇先生拿起電話,對方是正在實(shí)施中的D市項(xiàng)目的用戶代表。用戶反映,公司的技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝后,未調(diào)試軟件就回去了,到現(xiàn)在快兩個星期了,還沒給解決,不知是怎么回事。蘇先生聽到這一情況很生氣,一邊安慰用戶代表,一邊想對策。他答應(yīng)用戶代表,最遲明天給他一個解決方案。掛了電話,蘇先生把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來了解情況,商量對策。“老李,D市的項(xiàng)目是怎么回事,剛才他們打過來一個電話,說我們的人給人家安裝沒給調(diào)試就回來了?！薄笆沁@么回事這次去D市是派張力和李明去的,他們到那兒把系統(tǒng)安裝完后,用戶又提出了一些新的要求。當(dāng)時張力他們覺得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi),所以沒有給對方明確答復(fù)。但D市那邊所說的調(diào)試是指按他們的要求修改程序,根本不是什么現(xiàn)場調(diào)試。若不在現(xiàn)場調(diào)試好,能算安裝完成嗎?“那為什么回來之后,到現(xiàn)在還沒給人家答復(fù)?”“這你要問市場部了。張力和李明回來之后我就把情況對市場部和軟件部說了。軟件部說,最近活兒多,根本沒時間改。不知市場部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場部在談這個單子的時候,有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時,我們發(fā)現(xiàn)有些型號市面上已經(jīng)淘汰了。還有些貨的價格比他們的報價還高。讓我們怎么買?他們倒好,來了一個大撒把,單子一簽,什么都不管了。再有,軟件部開發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病,讓我們老招用戶的罵?！薄昂冒?下午1點(diǎn),三個部門的經(jīng)理都來,咱們碰一下,再決定D市的項(xiàng)目怎么處理。”蘇先生覺得問題有點(diǎn)麻煩,想聽聽軟件部的看法再作決定。軟件部的經(jīng)理歐陽先生來到蘇先生的辦公室?！皻W陽,D市的項(xiàng)目需要改軟件的事,你知道了吧?”“這事兒老李找過我。但我們實(shí)在抽不出空。幾個項(xiàng)目都壓在我們身上了,而且都是急茬兒。我覺得應(yīng)該在市場部加強(qiáng)技術(shù)力量,對項(xiàng)目的功能要求控制一下?，F(xiàn)在可好,用戶提什么要求就答應(yīng)什么,根本不考慮我們開發(fā)的時間和工作量,在這種情況下,讓我們怎么保證質(zhì)量。話又說回來,技術(shù)支持部反饋回來的信息,很多是由于用戶使用不當(dāng)造成的。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時候應(yīng)把常見的問題講透。有些問題他們完全可以處理,不必事事找軟件部。如果老找,要他們干什么。順便跟您匯報一下,我們部門的小任要辭職不干了”“怎么回事?”“小任是去年畢業(yè)來公司的。來的時候,人事部讓他交了3000元押金。說是每個新來的學(xué)生都這么做。小任雖然不樂意,但還是交了。今年又來了一個新畢業(yè)的學(xué)生,因?yàn)槭羌瘓F(tuán)公司老總的親戚,所以就沒收這3000元。小任不知從什么地方知道了這件事,一生氣就要走人?！薄八麑ΜF(xiàn)在的工資滿意嗎?”“挺滿意。這小伙子挺能干,給他的獎金也比較高,就是有點(diǎn)較真。咱們本來就缺人,誰想到又出這事兒,真夠煩的?！薄斑@小伙子不能放走。我找人事部商量一下,看看有什么辦法?"已經(jīng)快12點(diǎn)了。D市的事還沒解決,又冒出新的問題,蘇先生心想,看來自己只能晚上加班趕寫方案了。請認(rèn)真閱讀案例,并回答下面問題。(1)銳思公司在D市項(xiàng)目上出現(xiàn)問題的主要原因是什么?應(yīng)采取哪些措施?(10分)(2)運(yùn)用相關(guān)激勵理論分析小任要求辭職的原因,假如你是人事部經(jīng)理,你會提出何種解決對策?(15分)

試卷代號:11304國家開放大學(xué)2024年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試管理案例分析試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2024年7月一、判斷題(本題共5小題,每小題2分,共10分。以下敘述中,你認(rèn)為正確的打“√”,錯誤的打“x”)1.x2.√3.x4.√5.√二、簡答題(本題共5小題,每小題8分,共40分)(以下答題要點(diǎn)僅供參考。請?jiān)u卷老師根據(jù)學(xué)生答題情況酌情給分。要求觀點(diǎn)明確,敘述清楚,引用原理或方法正確,闡述合理)6.簡述管理案例教學(xué)的作用。參考答案:管理案例教學(xué)作用表現(xiàn)在以下方面:在情景故事中深化理解理論,有助于知識學(xué)習(xí)的融會貫通以事例和故事解讀概念,加速習(xí)得的知識向?qū)I(yè)技能轉(zhuǎn)化，“交互式”學(xué)習(xí),有助于鍛煉學(xué)生的決策和獨(dú)立思考能力。(4)“啟發(fā)式"學(xué)習(xí)模式,大大提高學(xué)習(xí)者的決策水平。(5)討論式學(xué)習(xí),有助于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識。(6)開發(fā)學(xué)習(xí)者的智能和創(chuàng)造性,增強(qiáng)其學(xué)習(xí)興趣，7.管理案例寫作有哪四個原則?參考答案:案例寫作的原則主要有:(1)仿真原則:(2)中立原則(3)矛盾原則(4)前瞻原則。8.案例的寫作提綱應(yīng)包含哪些內(nèi)容?參考答案:(1)案例的教學(xué)目的或用途(2)案例需要解決的主要問題和決策層次。(3)案例的類型。(4)案例的難度(5)案例的篇幅。(6)案例寫作的時間進(jìn)度安排9.簡述案例學(xué)習(xí)過程中需要把握的五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。參考答案:(1)分析形勢。分析形勢是指對當(dāng)前處境的了解和掌握，(2)確認(rèn)問題。就是以一定的分析框架,找到?jīng)Q策主體需要解決的問題。(3)提出方案。就是找到問題所在,明確了問題的癥結(jié),下一步的工作就是“對癥下藥”,制定解決問題的方案。預(yù)測結(jié)果是一個邏輯推理的過程，(4)預(yù)測結(jié)果。(5)做出決策。這是解決問題的最后一個環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)條件,對各種備選方案進(jìn)行利弊權(quán)衡,進(jìn)行正反兩方面的比較,從中選擇較優(yōu)的方案，10.規(guī)范的案例使用說明應(yīng)包括哪些內(nèi)容?參考答案:案例使用說明應(yīng)該包括以下幾個部分:(1)教學(xué)目的與用途。(2)啟發(fā)性思考題(3)分析思路。(4)理論依據(jù)(5)背景信息(6)關(guān)鍵要點(diǎn)。(7)建議課堂計(jì)劃(8)參考文獻(xiàn)及其他教學(xué)支持，三、案例分析題(本題共2篇案例,