二零二五年度XX小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.合同雙方2.1物業(yè)服務(wù)提供方2.2物業(yè)服務(wù)接受方3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)項(xiàng)目3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限4.1合同起止時(shí)間4.2服務(wù)期限延長5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.1監(jiān)督方式6.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)6.3監(jiān)督結(jié)果7.考核辦法7.1考核指標(biāo)7.2考核周期7.3考核程序8.考核結(jié)果處理8.1考核結(jié)果反饋8.2不合格處理8.3合格獎(jiǎng)勵(lì)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約責(zé)任賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決費(fèi)用11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除11.3解除合同的條件12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效時(shí)間13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序14.其他14.1法律適用14.2通知與送達(dá)14.3合同份數(shù)14.4合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋（1）“物業(yè)服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方要求，對甲方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供的物業(yè)管理服務(wù)；（2）“服務(wù)質(zhì)量”指乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量水平，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面；（3）“考核”指對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)和檢查的過程；（4）“監(jiān)督”指對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)的行為。2.合同雙方2.1物業(yè)服務(wù)提供方乙方名稱：____________________乙方地址：____________________乙方法定代表人：____________________乙方聯(lián)系方式：____________________2.2物業(yè)服務(wù)接受方甲方名稱：____________________甲方地址：____________________甲方法定代表人：____________________甲方聯(lián)系方式：____________________3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)按照甲方要求，對甲方物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、住宅小區(qū)、商業(yè)設(shè)施等提供物業(yè)服務(wù)。3.2服務(wù)項(xiàng)目（1）物業(yè)管理服務(wù)；（2）公共設(shè)施維護(hù)；（3）綠化養(yǎng)護(hù)；（4）環(huán)境衛(wèi)生；（5）安全保障；（6）客戶服務(wù)；（7）其他乙方應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)項(xiàng)目。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家及地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.服務(wù)期限4.1合同起止時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。4.2服務(wù)期限延長本合同到期前，如雙方無異議，可協(xié)商一致簽訂續(xù)簽合同，續(xù)簽合同期限為一年。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成（1）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；（2）公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)；（3）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；（4）環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)；（5）安全保障費(fèi)；（6）客戶服務(wù)費(fèi)；（7）其他費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月支付，甲方應(yīng)于每月的一個(gè)工作日前將費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。5.3費(fèi)用調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用在合同有效期內(nèi)如遇政策調(diào)整，按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并及時(shí)通知甲方。6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.1監(jiān)督方式（1）定期檢查；（2）客戶滿意度調(diào)查；（3）第三方評估；（4）其他監(jiān)督方式。6.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)甲方設(shè)立物業(yè)服務(wù)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。6.3監(jiān)督結(jié)果甲方應(yīng)在每月末將監(jiān)督結(jié)果通知乙方，乙方應(yīng)針對監(jiān)督結(jié)果進(jìn)行整改，并在接到通知后五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)整改情況。8.考核辦法8.1考核指標(biāo)（1）服務(wù)態(tài)度：包括服務(wù)熱情、禮貌、耐心等方面；（2）服務(wù)效率：包括響應(yīng)速度、處理時(shí)間等方面；（3）服務(wù)效果：包括解決問題、客戶滿意度等方面；（4）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括設(shè)施設(shè)備完好率、維護(hù)及時(shí)性等方面；（5）環(huán)境衛(wèi)生：包括公共區(qū)域清潔、垃圾清運(yùn)等方面；（6）安全保障：包括安防設(shè)施完好、安全事件處理等方面；（7）客戶服務(wù)：包括服務(wù)記錄、客戶投訴處理等方面。8.2考核周期考核周期為每季度一次，具體考核時(shí)間由甲方提前通知乙方。8.3考核程序（1）甲方在考核周期前通知乙方準(zhǔn)備相關(guān)考核資料；（2）考核小組對乙方提供的資料進(jìn)行審核；（3）考核小組對現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地考察；（4）考核小組根據(jù)審核和考察結(jié)果，對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評分；（5）甲方將考核結(jié)果通知乙方，并要求乙方在接到通知后五個(gè)工作日內(nèi)提出異議。9.考核結(jié)果處理9.1考核結(jié)果反饋甲方應(yīng)在考核結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)將考核結(jié)果以書面形式反饋給乙方。9.2不合格處理如乙方考核結(jié)果不合格，甲方有權(quán)要求乙方在接到通知后十個(gè)工作日內(nèi)制定整改計(jì)劃，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行整改。9.3合格獎(jiǎng)勵(lì)如乙方考核結(jié)果合格，甲方可給予乙方一定的獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)方式由雙方協(xié)商確定。10.違約責(zé)任10.1違約情形（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)；（2）乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；（3）乙方違反合同約定的其他行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失；（2）甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。10.3違約責(zé)任賠償違約責(zé)任賠償金額由雙方協(xié)商確定，最高不超過物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的百分之三十。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)仲裁委員會(huì)由雙方協(xié)商確定，仲裁地點(diǎn)為____________________。11.3爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或由雙方協(xié)商分?jǐn)偂?2.合同變更與解除12.1合同變更本合同在履行過程中，如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2合同解除（1）合同期滿，雙方無異議；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。12.3解除合同的條件解除合同的條件應(yīng)滿足法律、法規(guī)及本合同約定的條件。13.合同生效13.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。13.2合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.其他14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2通知與送達(dá)（1）本合同的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送；（2）通知送達(dá)地址為合同雙方在合同中指定的地址；（3）通知送達(dá)方式為郵寄或直接交付。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義本合同是指甲方與乙方就乙方在小區(qū)內(nèi)提供的物業(yè)服務(wù)及其質(zhì)量監(jiān)督考核所簽訂的協(xié)議。1.2術(shù)語解釋（1）“物業(yè)服務(wù)”指乙方按照甲方要求，對小區(qū)及其配套設(shè)施進(jìn)行的物業(yè)管理服務(wù)；（2）“服務(wù)質(zhì)量”指乙方在提供物業(yè)服務(wù)過程中所達(dá)到的服務(wù)水平；（3）“監(jiān)督考核”指甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評價(jià)；（4）“違約”指乙方未按照本合同約定履行其義務(wù)的行為。2.合同雙方2.1物業(yè)服務(wù)提供方乙方名稱：____________________乙方地址：____________________乙方法定代表人：____________________乙方聯(lián)系方式：____________________2.2物業(yè)服務(wù)接受方甲方名稱：____________________甲方地址：____________________甲方法定代表人：____________________甲方聯(lián)系方式：____________________3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍（1）小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護(hù)；（2）小區(qū)設(shè)施的維修、保養(yǎng)；（3）小區(qū)安全、消防管理；（4）小區(qū)車輛管理；（5）小區(qū)業(yè)主服務(wù)。3.2服務(wù)項(xiàng)目（1）日常巡查；（2）投訴處理；（3）維修服務(wù)；（4）清潔服務(wù)；（5）綠化服務(wù)。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方的要求。4.服務(wù)期限4.1合同起止時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。4.2服務(wù)期限延長本合同期滿前，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商，如雙方同意續(xù)簽，則本合同自動(dòng)延長一年。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成（1）人工費(fèi)用；（2）物料費(fèi)用；（3）設(shè)備折舊費(fèi)用；（4）其他相關(guān)費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)在每月初向甲方提交上月服務(wù)費(fèi)用清單，甲方應(yīng)在收到清單后十個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整如遇國家政策調(diào)整、物價(jià)上漲等原因?qū)е乱曳椒?wù)成本發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.1監(jiān)督方式甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。6.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組由甲方代表、業(yè)主代表和第三方專業(yè)人士組成。6.3監(jiān)督結(jié)果服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組應(yīng)定期向甲方提交監(jiān)督報(bào)告，對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。7.考核辦法7.1考核指標(biāo)（1）服務(wù)態(tài)度；（2）服務(wù)效率；（3）服務(wù)效果；（4）安全質(zhì)量；（5）業(yè)主滿意度。7.2考核周期考核周期為每季度一次。7.3考核程序（1）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組根據(jù)考核指標(biāo)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行考核；（2）考核結(jié)果由甲方進(jìn)行審核；（3）考核結(jié)果作為乙方服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的依據(jù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求：包含本合同的所有條款內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用構(gòu)成等。說明：本附件為合同的正式文本，雙方應(yīng)妥善保管。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出考核指標(biāo)、考核周期、考核程序等內(nèi)容。說明：本附件為考核乙方服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用清單詳細(xì)要求：包含每月服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成、支付時(shí)間等內(nèi)容。說明：本附件為甲方支付服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。4.附件四：第三方監(jiān)督報(bào)告詳細(xì)要求：包含監(jiān)督小組的組成、監(jiān)督結(jié)果等內(nèi)容。說明：本附件為第三方監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量的報(bào)告。5.附件五：違約行為記錄詳細(xì)要求：記錄乙方違約行為的時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等。說明：本附件為處理違約行為的歷史記錄。6.附件六：服務(wù)改進(jìn)措施詳細(xì)要求：記錄乙方針對考核結(jié)果提出的改進(jìn)措施及實(shí)施情況。說明：本附件為乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施記錄。7.附件七：合同續(xù)簽協(xié)議詳細(xì)要求：包含續(xù)簽合同的條款、起止時(shí)間等內(nèi)容。說明：本附件為合同續(xù)簽的正式文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）乙方未按時(shí)提供物業(yè)服務(wù)；（2）乙方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）乙方違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方未按時(shí)提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為每月服務(wù)費(fèi)用的一倍；（2）乙方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，整改期間甲方有權(quán)暫停支付服務(wù)費(fèi)用；（3）乙方違反合同約定的其他行為，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.示例說明（1）示例一：乙方未按時(shí)對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清潔，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為每月服務(wù)費(fèi)用的一倍。（2）示例二：乙方在小區(qū)內(nèi)發(fā)生安全事故，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。全文完。二零二四年度小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核合同2本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的目的與原則2.當(dāng)事人基本情況2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息2.2業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表基本信息2.3小區(qū)基本情況3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1基本物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.2專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容3.3特殊服務(wù)內(nèi)容4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一般要求4.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)質(zhì)量考核方法5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制6.物業(yè)服務(wù)合同期限6.1合同起始日期6.2合同終止日期6.3合同續(xù)簽條件7.業(yè)主權(quán)益保障7.1業(yè)主監(jiān)督權(quán)利7.2業(yè)主投訴處理機(jī)制7.3業(yè)主參與決策的權(quán)利8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)與責(zé)任8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)8.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特殊責(zé)任8.3違約責(zé)任及處理9.爭議解決方式9.1爭議解決的一般原則9.2爭議解決的途徑9.3爭議解決的時(shí)效10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同解除條件11.合同的終止與后續(xù)處理11.1合同終止的條件11.2合同終止的程序11.3合同終止后的后續(xù)處理12.合同附件12.1服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則12.2業(yè)主投訴處理流程12.3其他相關(guān)文件13.合同簽署與備案13.1合同簽署程序13.2合同備案要求13.3合同簽署日期14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜的補(bǔ)充14.2合同解釋的優(yōu)先級14.3合同適用的法律與爭議解決地第一部分：合同如下：第一條合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，訂立本合同。1.2合同訂立的目的與原則第二條當(dāng)事人基本情況2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：物業(yè)管理有限責(zé)任公司企業(yè)住所：省市區(qū)路號法定代表人：2.2業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表基本信息業(yè)主委員會(huì)名稱：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)委員會(huì)住所：省市區(qū)路號主任姓名：2.3小區(qū)基本情況小區(qū)名稱：小區(qū)小區(qū)地址：省市區(qū)路號建筑面積：萬平方米業(yè)主戶數(shù)：戶第三條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1基本物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護(hù)；（2）小區(qū)公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)；（3）小區(qū)秩序維護(hù)，包括門禁管理、監(jiān)控、消防等；（4）小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)與管理；（5）小區(qū)物業(yè)檔案管理；（6）其他基本物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。3.2專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容（1）小區(qū)停車位的管理與收費(fèi)；（2）小區(qū)水、電、氣等公共設(shè)施的抄表與收費(fèi)；（3）小區(qū)電梯、消防等設(shè)施的定期檢查與維護(hù)；（4）小區(qū)裝修管理；（5）其他專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。3.3特殊服務(wù)內(nèi)容（1）家政服務(wù)；（2）維修服務(wù)；（3）社區(qū)文化活動(dòng)組織；（4）其他特殊服務(wù)內(nèi)容。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一般要求（1）服務(wù)態(tài)度良好，主動(dòng)熱情；（2）服務(wù)規(guī)范，操作熟練；（3）服務(wù)及時(shí)，解決問題迅速；（4）服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，無明顯缺陷。4.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（1）小區(qū)公共區(qū)域清潔度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；（2）綠化率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；（3）公共設(shè)施完好率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；（4）小區(qū)秩序維護(hù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；（5）其他分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。4.3服務(wù)質(zhì)量考核方法（1）定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核；（2）設(shè)立業(yè)主滿意度調(diào)查，收集業(yè)主意見；（3）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成（1）物業(yè)管理費(fèi)；（2）專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)；（3）其他服務(wù)費(fèi)用。5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式（1）業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定的方式支付物業(yè)管理費(fèi)；（2）業(yè)主按照專項(xiàng)服務(wù)協(xié)議約定的方式支付專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)；（3）其他服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生情況支付。5.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需提前一個(gè)月通知業(yè)主；（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)過業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)同意；（3）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需符合國家相關(guān)政策規(guī)定。第六條物業(yè)服務(wù)合同期限6.1合同起始日期本合同自年月日起生效。6.2合同終止日期本合同期限為年，自合同生效之日起計(jì)算。6.3合同續(xù)簽條件合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽條件如下：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到業(yè)主方要求；（2）雙方無重大違約行為；（3）符合國家相關(guān)政策規(guī)定。第七條業(yè)主權(quán)益保障7.1業(yè)主監(jiān)督權(quán)利業(yè)主方有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面。7.2業(yè)主投訴處理機(jī)制（1）業(yè)主可通過書面、電話、電子郵件等方式向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收到投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，并采取相應(yīng)措施解決。（3）如業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的答復(fù)不滿意，可向業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部門投訴。7.3業(yè)主參與決策的權(quán)利業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)，對小區(qū)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)與責(zé)任8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)（1）遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家相關(guān)政策；（2）按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)；（3）保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)的公共利益；（4）定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)情況和費(fèi)用使用情況。8.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特殊責(zé)任（1）對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全；（2）對小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修，確保設(shè)施正常運(yùn)行；（3）對小區(qū)內(nèi)的違法行為進(jìn)行制止和報(bào)告。8.3違約責(zé)任及處理（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)如違反合同約定，業(yè)主方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任；（2）違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（3）違約行為的處理需按照法律法規(guī)及合同約定進(jìn)行。第九條爭議解決方式9.1爭議解決的一般原則（1）雙方應(yīng)本著友好協(xié)商、公平合理的原則解決爭議；（2）協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的途徑（1）雙方可協(xié)商解決爭議；（2）提交仲裁委員會(huì)仲裁；（3）依法向人民法院提起訴訟。9.3爭議解決的時(shí)效（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可依法申請仲裁或提起訴訟。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件（1）雙方簽署合同；（2）合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同變更程序（1）雙方協(xié)商一致，書面提出變更要求；（2）變更內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3合同解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）依法解除合同。第十一條合同的終止與后續(xù)處理11.1合同終止的條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）依法終止合同。11.2合同終止的程序（1）一方提出終止合同意向；（2）雙方協(xié)商確定終止合同的具體事宜；（3）簽訂終止合同協(xié)議。11.3合同終止后的后續(xù)處理（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將合同終止情況告知業(yè)主方；（2）雙方應(yīng)按照合同約定處理合同終止后的相關(guān)事宜；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)及政策規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條合同附件12.1服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則12.2業(yè)主投訴處理流程12.3其他相關(guān)文件第十三條合同簽署與備案13.1合同簽署程序（1）雙方代表簽署合同；（2）合同簽署后，雙方各執(zhí)一份。13.2合同備案要求（1）合同簽署后，雙方應(yīng)將合同報(bào)相關(guān)部門備案；（2）備案手續(xù)齊全，合同正式生效。13.3合同簽署日期本合同自雙方簽署之日起生效。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜的補(bǔ)充本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。14.2合同解釋的優(yōu)先級本合同的解釋以本合同為準(zhǔn)，如有不一致之處，以本合同為準(zhǔn)。14.3合同適用的法律與爭議解決地本合同適用中華人民共和國法律，爭議解決地為合同簽署地。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方的定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、監(jiān)督、評估或其他輔助作用的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍（1）第三方可以提供物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評估；（2）第三方可以提供物業(yè)服務(wù)合同履行的監(jiān)督和協(xié)調(diào)；（3）第三方可以提供物業(yè)服務(wù)爭議的調(diào)解和仲裁；（4）第三方可以提供物業(yè)服務(wù)相關(guān)的咨詢服務(wù)。2.甲乙雙方在第三方介入時(shí)的額外條款及說明2.1第三方選擇與授權(quán)（1）甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，并簽署授權(quán)書，明確第三方的職責(zé)和權(quán)限。（2）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。2.2第三方的職責(zé)（1）第三方應(yīng)按照授權(quán)書的規(guī)定，獨(dú)立、公正地履行監(jiān)督、評估、調(diào)解、仲裁或咨詢等職責(zé)。（2）第三方應(yīng)保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，不得泄露合同內(nèi)容或涉及商業(yè)秘密。2.3第三方的權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行職責(zé)。（2）第三方有權(quán)對甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估，并提出改進(jìn)建議。2.4第三方的義務(wù)（1）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定，不得有違法行為。（2）第三方應(yīng)保持獨(dú)立性，不得接受任何可能影響其公正性的利益。3.第三方的責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任第三方在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的專業(yè)服務(wù)、監(jiān)督、評估等性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度確定。（2）責(zé)任限額應(yīng)在授權(quán)書中明確約定，并經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)。3.3責(zé)任承擔(dān)方式（1）第三方責(zé)任限額內(nèi)的賠償責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)。（2）第三方責(zé)任限額外的賠償責(zé)任，由甲乙雙方按照合同約定分擔(dān)。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，第三方應(yīng)代表甲方履行相關(guān)職責(zé)，并接受甲方的監(jiān)督。4.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供關(guān)系，乙方應(yīng)向第三方提供必要的服務(wù)條件和信息，并接受第三方的監(jiān)督。4.3第三方與業(yè)主方的劃分第三方與業(yè)主方的關(guān)系為協(xié)助關(guān)系，第三方應(yīng)協(xié)助業(yè)主方維護(hù)合法權(quán)益，并接受業(yè)主方的監(jiān)督。4.4第三方與物業(yè)管理企業(yè)的劃分第三方與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系為監(jiān)督與服務(wù)關(guān)系，第三方應(yīng)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)配合第三方的工作。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)、評分標(biāo)準(zhǔn)、考核流程及結(jié)果應(yīng)用。說明：此附件作為合同附件，用于規(guī)范物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核過程，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。2.業(yè)主投訴處理流程要求：明確業(yè)主投訴的受理、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)的時(shí)限和程序。說明：此附件作為合同附件，用于保障業(yè)主投訴得到及時(shí)、有效的處理，提高