二零二五年度產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理與客戶滿意度提升服務(wù)合同樣本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理與客戶滿意度提升服務(wù)合同樣本本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方基本信息1.2服務(wù)提供方基本信息2.物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)2.2園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)2.3園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生2.4園區(qū)安全保衛(wèi)2.5園區(qū)公共設(shè)施管理3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限4.1合同生效日期4.2合同終止日期5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款時(shí)間6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核6.1考核標(biāo)準(zhǔn)6.2考核方式6.3考核結(jié)果處理7.客戶滿意度提升措施7.1滿意度調(diào)查方式7.2滿意度提升計(jì)劃7.3滿意度提升效果評(píng)估8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約處理10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效及修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同修改效力13.合同附件13.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：滿意度調(diào)查問(wèn)卷14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.2其他約定事項(xiàng)二14.3其他約定事項(xiàng)三第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方基本信息1.1.1物業(yè)管理方名稱：物業(yè)管理有限公司1.1.2法定代表人：1.1.3注冊(cè)地址：市區(qū)路號(hào)1.1.4注冊(cè)資本：1000萬(wàn)元1.1.5經(jīng)營(yíng)范圍：物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等1.2服務(wù)提供方基本信息1.2.1服務(wù)提供方名稱：產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理有限公司1.2.2法定代表人：1.2.3注冊(cè)地址：市區(qū)路號(hào)1.2.4注冊(cè)資本：5000萬(wàn)元1.2.5經(jīng)營(yíng)范圍：產(chǎn)業(yè)園區(qū)開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、管理服務(wù)等2.物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)2.1.1水電供應(yīng)與維修2.1.2電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備維護(hù)2.1.3道路、照明設(shè)施維護(hù)2.2園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)2.2.1園區(qū)綠化帶修剪、澆水、施肥2.2.2園區(qū)綠化樹(shù)木修剪、病蟲(chóng)害防治2.2.3園區(qū)綠化景觀設(shè)計(jì)及維護(hù)2.3園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生2.3.1園區(qū)公共區(qū)域清潔2.3.2園區(qū)垃圾分類處理2.3.3園區(qū)垃圾收集、清運(yùn)2.4園區(qū)安全保衛(wèi)2.4.1園區(qū)巡邏、門(mén)衛(wèi)管理2.4.2園區(qū)消防、安防監(jiān)控2.4.3應(yīng)急預(yù)案制定與演練2.5園區(qū)公共設(shè)施管理2.5.1園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.5.2園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備更新改造2.5.3園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備使用指導(dǎo)3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1按照合同約定的服務(wù)范圍，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)3.1.2定期進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行3.1.3定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，保持園區(qū)綠化景觀3.1.4定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清理，保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生3.1.5定期進(jìn)行安全保衛(wèi)，確保園區(qū)安全3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好3.2.2綠化養(yǎng)護(hù)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保綠化景觀美觀3.2.3環(huán)境衛(wèi)生：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生3.2.4安全保衛(wèi)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保園區(qū)安全3.2.5公共設(shè)施管理：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行4.服務(wù)期限4.1合同生效日期：2025年1月1日4.2合同終止日期：2025年12月31日5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)雙方協(xié)商，本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元5.2支付方式：服務(wù)費(fèi)用按季度支付，每季度支付萬(wàn)元5.3付款時(shí)間：每個(gè)季度末前15個(gè)工作日內(nèi)支付下一季度服務(wù)費(fèi)用6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核6.1考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和雙方協(xié)商確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2考核方式：定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)效果評(píng)估等6.3考核結(jié)果處理：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)服務(wù)提供方進(jìn)行獎(jiǎng)懲，確保服務(wù)質(zhì)量7.客戶滿意度提升措施7.1滿意度調(diào)查方式：采用問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談等方式，定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查7.2滿意度提升計(jì)劃：根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，制定滿意度提升計(jì)劃，包括改進(jìn)措施、實(shí)施時(shí)間等7.3滿意度提升效果評(píng)估：定期對(duì)滿意度提升計(jì)劃實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，確保滿意度持續(xù)提升8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1雙方在本合同履行過(guò)程中所了解的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等8.1.2雙方在本合同履行過(guò)程中所討論的與合同相關(guān)的商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)狀況等敏感信息8.2保密期限8.2.1本保密條款的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年8.2.2若雙方在合同終止后繼續(xù)合作，本保密條款的保密期限應(yīng)相應(yīng)延長(zhǎng)8.3違約責(zé)任8.3.1若一方違反本保密條款，泄露對(duì)方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任8.3.2違反保密條款的一方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶利益受損9.1.2物業(yè)管理方未按合同約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞9.1.3雙方違反合同約定的保密義務(wù)9.2違約責(zé)任9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失9.2.2雙方應(yīng)積極配合，采取必要措施減少損失9.3違約處理9.3.1違約發(fā)生后，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決9.3.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院管轄10.2.2雙方同意接受人民法院的判決和裁定10.3爭(zhēng)議解決程序10.3.1爭(zhēng)議發(fā)生后，任何一方應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道爭(zhēng)議之日起30日內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知10.3.2雙方應(yīng)在接到通知之日起60日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商10.3.3如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1服務(wù)提供方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同11.1.2物業(yè)管理方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同11.2合同解除程序11.2.1雙方應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方解除合同11.2.2雙方應(yīng)盡快完成合同解除后的相關(guān)工作，包括但不限于交接、清算等11.3合同解除后果11.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定支付已提供服務(wù)部分的費(fèi)用11.3.2合同解除后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)因合同解除而產(chǎn)生的責(zé)任12.合同生效及修改12.1合同生效條件12.1.1雙方在合同上簽字蓋章12.1.2合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章12.2合同修改程序12.2.1雙方應(yīng)書(shū)面提出合同修改建議12.2.2雙方經(jīng)協(xié)商一致后，簽訂合同修改協(xié)議12.3合同修改效力12.3.1合同修改協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效12.3.2合同修改協(xié)議與本合同具有同等法律效力13.合同附件13.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：滿意度調(diào)查問(wèn)卷14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決14.2其他約定事項(xiàng)二14.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決14.3其他約定事項(xiàng)三14.3.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方一致同意，介入合同履行的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、檢測(cè)方等。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入須符合法律法規(guī)及合同約定，且不違反甲乙雙方的合法權(quán)益。15.2.2第三方介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂書(shū)面協(xié)議。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方應(yīng)共同確定第三方介入的具體事宜，包括介入目的、職責(zé)、權(quán)限等。15.3.2甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利。15.3.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)就第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在合同履行過(guò)程中因自身原因造成甲方損失的，其責(zé)任限額由甲乙雙方在書(shū)面協(xié)議中約定。16.1.2若第三方責(zé)任限額未約定或約定不明確，第三方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方在合同履行過(guò)程中享有合同約定的權(quán)利，包括但不限于知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)等。16.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以履行其職責(zé)。16.3第三方義務(wù)16.3.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。16.3.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。17.第三方與其他各方的關(guān)系17.1第三方與甲方的責(zé)任劃分17.1.1第三方在合同履行過(guò)程中因自身原因造成甲方損失的，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。17.1.2若第三方因甲乙雙方原因造成甲方損失，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.2第三方與乙方的責(zé)任劃分17.2.1第三方在合同履行過(guò)程中因自身原因造成乙方損失的，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。17.2.2若第三方因甲乙雙方原因造成乙方損失，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系17.3.1第三方應(yīng)與甲乙雙方保持良好溝通，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和問(wèn)題。17.3.2第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的規(guī)定和制度，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。18.第三方介入后的合同修改18.1若第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要修改，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面修改協(xié)議。18.2第三方介入后的合同修改協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。19.第三方介入的終止19.1第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)共同確認(rèn)第三方的工作成果，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。19.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。20.第三方介入的特殊情況20.1若第三方介入涉及國(guó)家利益、公共利益或第三方合法權(quán)益，甲乙雙方應(yīng)依法處理。20.2若第三方介入過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求：列出物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等。附件說(shuō)明：本附件為合同附件，用于明確物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、安全保衛(wèi)費(fèi)等。附件說(shuō)明：本附件為合同附件，用于明確各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便于甲乙雙方進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。3.附件三：滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備狀況、環(huán)境衛(wèi)生等方面的問(wèn)題。附件說(shuō)明：本附件為合同附件，用于定期收集客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度，以便進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體事宜，包括介入目的、職責(zé)、權(quán)限、責(zé)任限額等。附件說(shuō)明：本附件為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的行為，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。5.附件五：合同修改協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)記錄合同修改的內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。附件說(shuō)明：本附件為合同附件，用于記錄合同修改的詳細(xì)情況，確保合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。附件說(shuō)明：本附件為合同附件，用于規(guī)范爭(zhēng)議解決的方式，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶利益受損。1.2物業(yè)管理方未按合同約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞。1.3雙方違反合同約定的保密義務(wù)。1.4第三方介入過(guò)程中違反合同約定，造成甲乙雙方損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失。2.2違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)依據(jù)合同約定、法律法規(guī)以及實(shí)際情況進(jìn)行。2.3若違約行為涉及第三方，第三方責(zé)任認(rèn)定應(yīng)參照合同約定及法律法規(guī)。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：3.1服務(wù)提供方未按合同約定進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，導(dǎo)致園區(qū)綠化帶出現(xiàn)大面積枯萎。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因綠化帶損壞造成的損失。3.2物業(yè)管理方未按合同約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致園區(qū)電梯出現(xiàn)故障。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因電梯故障造成的損失。3.3雙方違反合同約定的保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定：雙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因商業(yè)秘密泄露造成的損失。3.4第三方介入過(guò)程中違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因第三方違約造成的損失。全文完。二零二五年度產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理與客戶滿意度提升服務(wù)合同樣本1合同目錄第一章合同基本信息1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同金額1.6合同目的1.7合同附件第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1園區(qū)環(huán)境維護(hù)2.1.1園區(qū)綠化管理2.1.2園區(qū)衛(wèi)生清潔2.1.3園區(qū)公共設(shè)施維護(hù)2.2園區(qū)安全保衛(wèi)2.2.1入園管理制度2.2.224小時(shí)安保巡邏2.2.3應(yīng)急事件處理2.3園區(qū)設(shè)備維護(hù)2.3.1電梯維護(hù)與保養(yǎng)2.3.2消防設(shè)備檢查與維護(hù)2.3.3給排水系統(tǒng)維護(hù)2.4園區(qū)客戶服務(wù)2.4.1客戶接待與咨詢2.4.2客戶投訴處理2.4.3客戶滿意度調(diào)查第三章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.2安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)3.3設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.4客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四章服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3付款時(shí)間及流程4.4退費(fèi)及違約處理第五章客戶滿意度提升措施5.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.2客戶滿意度調(diào)查5.3提升措施制定與實(shí)施5.4服務(wù)效果評(píng)估第六章違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約責(zé)任賠償?shù)谄哒聽(tīng)?zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決期限第八章合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后果第九章合同終止9.1合同終止條件9.2合同終止程序9.3合同終止后果第十章保密條款10.1保密信息定義10.2保密義務(wù)10.3保密信息使用第十一章法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決第十二章合同附件12.1合同附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2合同附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.3合同附件三：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷第十三章其他約定13.1其他約定事項(xiàng)13.2不可抗力條款第十四章合同簽署14.1簽署方式14.2簽署日期14.3簽署地點(diǎn)合同編號(hào)202501第一章合同基本信息1.1合同名稱：二零二五年度產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理與客戶滿意度提升服務(wù)合同1.2合同雙方：甲方：產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理有限公司乙方：物業(yè)管理服務(wù)有限公司1.3合同簽訂日期：2025年1月1日1.4合同有效期：自2025年1月1日至2025年12月31日1.5合同金額：人民幣壹佰萬(wàn)元整（￥100,000.00）1.6合同目的：為提高產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理水平，提升客戶滿意度，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，達(dá)成如下協(xié)議。1.7合同附件：合同附件一、合同附件二、合同附件三第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1園區(qū)環(huán)境維護(hù)2.1.1園區(qū)綠化管理：負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪、澆水、施肥等日常養(yǎng)護(hù)工作。2.1.2園區(qū)衛(wèi)生清潔：負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域的日常清潔，包括道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等。2.1.3園區(qū)公共設(shè)施維護(hù)：負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的定期檢查、維修和更換。2.2園區(qū)安全保衛(wèi)2.2.1入園管理制度：制定入園管理制度，確保園區(qū)安全有序。2.2.224小時(shí)安保巡邏：安排24小時(shí)安保巡邏，防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)生。2.2.3應(yīng)急事件處理：制定應(yīng)急事件處理預(yù)案，確保突發(fā)事件得到及時(shí)有效處理。2.3園區(qū)設(shè)備維護(hù)2.3.1電梯維護(hù)與保養(yǎng)：定期對(duì)園區(qū)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯安全運(yùn)行。2.3.2消防設(shè)備檢查與維護(hù)：定期檢查和維護(hù)消防設(shè)備，確保消防設(shè)施完好有效。2.3.3給排水系統(tǒng)維護(hù)：定期檢查和維護(hù)給排水系統(tǒng)，防止管道堵塞和漏水。2.4園區(qū)客戶服務(wù)2.4.1客戶接待與咨詢：設(shè)立客戶接待處，提供客戶咨詢和服務(wù)。2.4.2客戶投訴處理：設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴。2.4.3客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。第三章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：園區(qū)公共區(qū)域保持清潔，無(wú)垃圾堆積，綠化帶美觀。3.2安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)：園區(qū)內(nèi)24小時(shí)巡邏，確保園區(qū)安全，無(wú)重大安全事故發(fā)生。3.3設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)故障，定期進(jìn)行保養(yǎng)。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：包括物業(yè)管理費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、人員工資等。4.2費(fèi)用支付方式：甲方按月支付乙方服務(wù)費(fèi)用，支付日期為每月的一個(gè)工作日。4.3付款時(shí)間及流程：甲方應(yīng)在每月規(guī)定時(shí)間內(nèi)將費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。4.4退費(fèi)及違約處理：如乙方未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分費(fèi)用。第五章客戶滿意度提升措施5.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。5.2客戶滿意度調(diào)查：甲方每年至少進(jìn)行兩次客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)。5.3提升措施制定與實(shí)施：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，乙方制定并實(shí)施提升措施。5.4服務(wù)效果評(píng)估：甲方對(duì)乙方實(shí)施的服務(wù)提升措施進(jìn)行評(píng)估，確保效果。第六章違約責(zé)任6.1違約情形：乙方未按合同約定提供服務(wù)的，或者服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的。6.2違約責(zé)任承擔(dān)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。6.3違約責(zé)任賠償：賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定，最高不超過(guò)合同金額的20%。第七章?tīng)?zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：仲裁委員會(huì)7.3爭(zhēng)議解決期限：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起三個(gè)月內(nèi)解決。第八章合同解除8.1合同解除條件：8.1.1甲方有權(quán)在乙方嚴(yán)重違約的情況下，單方面解除合同。8.1.2乙方有權(quán)在甲方嚴(yán)重違約的情況下，單方面解除合同。8.2合同解除程序：8.2.1解除合同前，雙方應(yīng)就解除事宜進(jìn)行協(xié)商。8.2.2協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向?qū)Ψ桨l(fā)出解除合同的通知。8.3合同解除后果：8.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。8.3.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。第九章合同終止9.1合同終止條件：9.1.1合同期限屆滿。9.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同終止程序：9.2.1合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商。9.2.2協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署合同終止協(xié)議。9.3合同終止后果：9.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。9.3.2合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。第十章保密條款10.1保密信息定義：指在本合同履行過(guò)程中，雙方知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等。10.2保密義務(wù)：雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密信息使用：保密信息僅用于本合同約定的目的，不得用于其他目的。第十一章法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決：雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。第十二章合同附件12.1合同附件一：服務(wù)明細(xì)表12.2合同附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.3合同附件三：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷第十三章其他約定13.1其他約定事項(xiàng)：雙方在本合同中未約定的其他事項(xiàng)，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2不可抗力條款：因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或履行困難的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十四章合同簽署14.1簽署方式：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署日期：____年____月____日14.3簽署地點(diǎn)：____甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________甲方代表（簽字）：_____________________乙方代表（簽字）：_____________________附件：合同附件一：服務(wù)明細(xì)表合同附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同附件三：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款：說(shuō)明：本條款旨在明確甲方在合同履行過(guò)程中的主導(dǎo)地位，確保甲方對(duì)物業(yè)管理與客戶滿意度提升服務(wù)的決策權(quán)。條款內(nèi)容：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，乙方應(yīng)積極配合甲方的管理和決策。1.2甲方審批權(quán)條款：說(shuō)明：本條款確保甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、方案及重大變更有最終審批權(quán)。條款內(nèi)容：乙方在實(shí)施服務(wù)過(guò)程中，如需對(duì)服務(wù)內(nèi)容、方案或重大變更進(jìn)行調(diào)整，須事先取得甲方的書(shū)面批準(zhǔn)。1.3甲方監(jiān)督權(quán)條款：說(shuō)明：本條款賦予甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)，確保乙方服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。條款內(nèi)容：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的檢查，乙方應(yīng)提供必要的配合。1.4甲方優(yōu)先權(quán)條款：說(shuō)明：本條款保障甲方在緊急情況下對(duì)園區(qū)及客戶的優(yōu)先服務(wù)權(quán)。條款內(nèi)容：在緊急情況下，甲方有權(quán)要求乙方優(yōu)先處理相關(guān)事宜，乙方應(yīng)立即響應(yīng)甲方的需求。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)條款：說(shuō)明：本條款旨在明確乙方在合同履行過(guò)程中的主導(dǎo)地位，確保乙方對(duì)物業(yè)管理與客戶滿意度提升服務(wù)的實(shí)施權(quán)。條款內(nèi)容：乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，自主制定服務(wù)方案和實(shí)施計(jì)劃，甲方應(yīng)予以支持和配合。2.2乙方?jīng)Q策權(quán)條款：說(shuō)明：本條款賦予乙方在服務(wù)過(guò)程中對(duì)具體問(wèn)題的決策權(quán)，以提高服務(wù)效率。條款內(nèi)容：乙方在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)日常事務(wù)和突發(fā)事件的決策權(quán)，甲方應(yīng)予以尊重。2.3乙方改進(jìn)權(quán)條款：說(shuō)明：本條款保障乙方在服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)的權(quán)利。條款內(nèi)容：乙方在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)方案存在不足，有權(quán)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以提升服務(wù)質(zhì)量。2.4乙方信息權(quán)條款：說(shuō)明：本條款確保乙方在服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)獲取與園區(qū)及客戶相關(guān)的必要信息。條款內(nèi)容：乙方有權(quán)要求甲方提供與園區(qū)及客戶相關(guān)的必要信息，甲方應(yīng)予以配合。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1中介服務(wù)條款：說(shuō)明：本條款旨在明確第三方中介在合同履行過(guò)程中的職責(zé)，確保中介服務(wù)的公正性。條款內(nèi)容：第三方中介負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并向甲方提供評(píng)估報(bào)告。3.2中介費(fèi)用條款：說(shuō)明：本條款規(guī)定第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。條款內(nèi)容：第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式由雙方另行協(xié)商確定。3.3中介保密條款：說(shuō)明：本條款保障第三方中介對(duì)園區(qū)及客戶信息的保密義務(wù)。條款內(nèi)容：第三方中介對(duì)本合同履行過(guò)程中知悉的園區(qū)及客戶信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。3.4中介責(zé)任條款：說(shuō)明：本條款規(guī)定第三方中介在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е略u(píng)估結(jié)果失實(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。條款內(nèi)容：第三方中介在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е略u(píng)估結(jié)果失實(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于退還評(píng)估費(fèi)用、賠償甲方損失等。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.合同附件一：服務(wù)明細(xì)表2.合同附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.合同附件三：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷4.合同附件四：第三方中介服務(wù)協(xié)議5.合同附件五：不可抗力事件證明6.合同附件六：違約責(zé)任認(rèn)定及處理細(xì)則二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供服務(wù)的；乙方服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的；甲方未按合同約定支付費(fèi)用的；甲方未按合同約定提供必要信息的；第三方中介在評(píng)估過(guò)程中出現(xiàn)失實(shí)的；任何一方未履行保密義務(wù)的。2.違約認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同約定、第三方中介的評(píng)估報(bào)告以及雙方協(xié)商結(jié)果。任何一方對(duì)違約行為有異議的，可向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。三、法律名詞及解釋：1.仲裁：指雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后，通過(guò)仲裁委員會(huì)的仲裁員對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行裁決的一種解決方式。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.保密義務(wù)：指任何一方對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等負(fù)有保密義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方可要求乙方進(jìn)行整改，如整改后仍不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償。2.問(wèn)題：甲方未按合同約定支付費(fèi)用。解決辦法：乙方可向甲方發(fā)出書(shū)面催告，如甲方在規(guī)定期限內(nèi)仍未支付，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。3.問(wèn)題：第三方中介評(píng)估結(jié)果失實(shí)。解決辦法：任何一方對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議，可向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同；2.客戶滿意度提升服務(wù)合同；3.第三方中介服務(wù)合同；4.不可抗力事件處理合同；5.違約責(zé)任認(rèn)定及處理合同。全文完。二零二五年度產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理與客戶滿意度提升服務(wù)合同樣本2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________2.乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________3.其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________二、合同前言2.1背景和目的隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)園區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理水平不斷提高，客戶滿意度成為衡量園區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。為提升產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理水平，提高客戶滿意度，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本合同，共同開(kāi)展產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理與客戶滿意度提升服務(wù)。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)制定，旨在明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理與客戶滿意度提升工作的順利進(jìn)行。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）產(chǎn)業(yè)園區(qū)：指為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚、提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，由政府或企業(yè)投資建設(shè)，集研發(fā)、生產(chǎn)、辦公、生活等功能于一體的區(qū)域。（2）物業(yè)管理：指對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的房屋、設(shè)施、環(huán)境等進(jìn)行管理、維護(hù)、保養(yǎng)和服務(wù)等活動(dòng)。（3）客戶滿意度：指客戶對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）甲方：指本合同中委托乙方提供物業(yè)管理與客戶滿意度提升服務(wù)的主體。（2）乙方：指本合同中接受甲方委托，提供物業(yè)管理與客戶滿意度提升服務(wù)的主體。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理與客戶滿意度提升服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，確保服務(wù)符合合同約定。（3）甲方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)足額支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理與客戶滿意度提升服務(wù)。（2）乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告工作進(jìn)展情況，接受甲方監(jiān)督、檢查。（3）乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方產(chǎn)業(yè)園區(qū)。5.3合同履行方式（1）提供物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)等。（2）開(kāi)展客戶滿意度提升活動(dòng)，提高客戶滿意度。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期限屆滿，且雙方無(wú)續(xù)簽意向。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。（3）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后仍未改正。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商。（2）合同終止后，雙方應(yīng)辦理合同終止手續(xù)，包括但不限于解除合同、結(jié)算費(fèi)用、移交資料等。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算費(fèi)用。（2）合同終止后，乙方應(yīng)將甲方產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的相關(guān)設(shè)施、資料等移交給甲方。（3）合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的保密義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容等因素，雙方協(xié)商確定的基本服務(wù)費(fèi)用。（2）增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方需求，乙方提供的額外服務(wù)費(fèi)用。（3）其他費(fèi)用：包括但不限于材料費(fèi)、人工費(fèi)、交通費(fèi)等。7.2支付方式（1）基本服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)于合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付50%作為預(yù)付款。（2）增值服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)于乙方完成增值服務(wù)后五個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。（3）其他費(fèi)用：甲方應(yīng)于乙方提出費(fèi)用清單后五個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。7.3支付時(shí)間（1）基本服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)于合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付50%作為預(yù)付款，剩余50%服務(wù)費(fèi)應(yīng)在服務(wù)期滿后五個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）增值服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)于乙方完成增值服務(wù)后五個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）其他費(fèi)用：甲方應(yīng)于乙方提出費(fèi)用清單后五個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)開(kāi)具正式發(fā)票。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的2%。（2）甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分服務(wù)費(fèi)用的2%。（2）乙方違反合同約定，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照合同約定，向守約方支付違約金。（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后三年內(nèi)，雙方均應(yīng)履行保密義務(wù)。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密內(nèi)容的安全。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。（3）社會(huì)異常事件：罷工、暴亂、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)。（2）政府政策調(diào)整導(dǎo)致甲方無(wú)法繼續(xù)使用部分設(shè)施。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：由雙方共同選擇的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。（2）仲裁：將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。（3）訴訟：依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等特殊情況的。（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)。（2）乙方保留對(duì)甲方提出的服務(wù)改進(jìn)建議的采納權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）乙方保留對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)和信息的保密權(quán)。（2）甲方保留對(duì)乙方在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患的整改權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）合同任何一方的修改或補(bǔ)充提議，應(yīng)以書(shū)面形式提出。（2）雙方應(yīng)在收到修改或補(bǔ)充提議后五個(gè)工作日內(nèi)，以書(shū)面形式回復(fù)是否同意。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方書(shū)面同意的修改或補(bǔ)充內(nèi)容，自雙方簽字之日起成為合同的有效組成部分。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互提供必要的信息和資料，以確保合同的履行。（2）雙方應(yīng)就合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)溝通，共同尋求解決方案。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)定期會(huì)議、書(shū)面報(bào)告等方式保持溝通。（2）雙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間表，完成各自的協(xié)作任務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理與客戶滿意度提升服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。16.3增減條款本合同任何條款的增減，均需以書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：簽字：________________日期：________________乙方（蓋章）：簽字：________________日期：________________附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明3.甲方產(chǎn)業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)資料4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.保密協(xié)議6.不可抗力事件記錄7.爭(zhēng)議解決機(jī)制流程圖8.協(xié)作與配合計(jì)劃表二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a)未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。b)違反合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)。乙方違約：a)未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。b)泄露甲方商業(yè)秘密。c)未按合同約定提供服務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)。雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決