管理溝通知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋山東建筑大學(xué)

管理溝通知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋山東建筑大學(xué)第一章單元測試

溝通是技術(shù)性的,與情感無關(guān)。

A:對B:錯

答案:錯情商高討人喜歡，人際溝通技巧高就是管理溝通技能

A:對B:錯

答案:錯溝通的目的在于結(jié)果。

A:錯B:對

答案:錯管理溝通是雙方的相互行為

A:對B:錯

答案:對溝通是人們在交往過程中，通過借助某種載體和渠道將信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲?。ǎ┑倪^程。

A:接收B:接受C:承認(rèn)D:理解

答案:理解建設(shè)性溝通就是在解決目標(biāo)問題的前提下強化積極的人際關(guān)系

A:錯B:對

答案:對沒有任何意圖的信息交流，就不是溝通

A:錯B:對

答案:錯溝通主體分析主要是三個問題：

A:我是誰？B:我在什么地方？C:我能給受眾什么？D:我了解什么？

答案:我是誰？；我在什么地方？；我能給受眾什么？說話者沒有聽眾或?qū)懽髡邲]有讀者，都不能構(gòu)成溝通。

A:錯B:對

答案:對對于組織而言，溝通是組織的生命線，傳遞組織的發(fā)展方向、期望、過程、產(chǎn)物和態(tài)度。

A:錯B:對

答案:對

第二章單元測試

溝而不通的原因包括：

A:目標(biāo)不清B:時機不當(dāng)C:傳遞虛假信息D:缺乏信任

答案:目標(biāo)不清；時機不當(dāng)；傳遞虛假信息；缺乏信任溝通是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，尤其是對于像談判、媒體演說、沖突和危機處理等重大溝通事項，必須制定具體的溝通計劃及實施方案，關(guān)注每一個事實、細(xì)節(jié)。

A:對B:錯

答案:對為下屬制定明確的工作目標(biāo)、提出建議、進(jìn)行輔導(dǎo)、咨詢，善于傾聽，做示范但不替代是：

A:指揮型B:教練型C:授權(quán)型D:支持型

答案:教練型傳達(dá)出的是同樣的信息，接收的也是同樣的信息,一定會得到同樣的回應(yīng)。

A:對B:錯

答案:錯結(jié)構(gòu)性因素包括信息刺激的：

A:重復(fù)率B:強度C:新鮮度D:對比度

答案:重復(fù)率；強度；新鮮度；對比度噪聲是指人們不需要的、使人厭煩并對人類生活、工作產(chǎn)生妨礙的聲音。

A:對B:錯

答案:對溝通主體進(jìn)行溝通是為了滿足某種好奇心和欲望是指溝通的：

A:探索動機B:歸屬動機C:實用動機D:吸引動機

答案:探索動機由于人的外表等自然因素或人為環(huán)境的某一因素而引發(fā)的吸引是：

A:誘發(fā)吸引律B:互補吸引律C:互惠吸引律D:接近吸引律

答案:誘發(fā)吸引律所謂無效溝通，是指溝通主體在與溝通客體進(jìn)行以下交流的結(jié)果沒有或部分沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)：

A:信息B:知識C:情感D:思想

答案:信息；知識；情感；思想溝通是否有效主要取決于溝通主體是否制定有效策略。

A:對B:錯

答案:錯

第三章單元測試

對受眾背景分析的最直接動機是明確受眾的利益期望，創(chuàng)造出高效的受眾價值。

A:錯B:對

答案:對通過可信度激發(fā)受眾的策略包括：

A:通過確立“共同價值觀”的可信度激發(fā)受眾。B:運用地位可信度與懲罰技巧激發(fā)受眾。C:通過溝通內(nèi)容的主體激發(fā)受眾。D:以傳遞良好意愿與“互惠”技巧激發(fā)受眾。

答案:通過確立“共同價值觀”的可信度激發(fā)受眾。；運用地位可信度與懲罰技巧激發(fā)受眾。；以傳遞良好意愿與“互惠”技巧激發(fā)受眾。受眾中有強大影響力的、非正式的人或團(tuán)體，他們可能沒有權(quán)力阻止傳遞信息，但他們可能因為擁有政治、社會地位和經(jīng)濟(jì)實力，而對你的信息的實施產(chǎn)生巨大的影響是指：

A:主要受眾B:守門人C:關(guān)鍵決策者D:意見領(lǐng)袖

答案:意見領(lǐng)袖（）能夠鼓舞員工的士氣，能夠協(xié)調(diào)工作，能夠在員工之間建立起積極的關(guān)系，使他們不僅樂于工作，而且期望在工作中通力合作。

A:商務(wù)溝通B:人際溝通C:破壞性溝通D:建設(shè)性溝通

答案:建設(shè)性溝通先提出一個過分的且極可能遭到拒絕的要求。然后再提出較適度的要求，因而后者更可能被接受稱為：

A:循序漸進(jìn)法B:雙向比較法C:開門見山法D:直接灌輸法

答案:開門見山法組織內(nèi)部的溝通是沒有指向性的。

A:錯B:對

答案:錯面談的主要目的是幫助個人發(fā)展、搞好人際關(guān)系、提高組織業(yè)績，因此面談是以人為導(dǎo)向的。

A:對B:錯

答案:錯與上司溝通要注意在信息結(jié)構(gòu)安排上，能從客觀情況描述人手，引出一般性看法，再就問題提出自己的具體看法。

A:錯B:對

答案:對溝通是一種受眾（

）的滿足。

A:期望

B:思想C:行為

D:要求

答案:期望

成功的管理溝通的本質(zhì)在于：溝通者能站在對方的立場思考問題，能夠根據(jù)客體的需要和特點組織信息、傳遞信息，實現(xiàn)建設(shè)性溝通。

A:對B:錯

答案:對

第四章單元測試

擁有高自尊的人傾向于認(rèn)為別人是好的，并且期望被他們接受；而那些不喜歡自己的人很可能認(rèn)為別人也不喜歡他們。

A:錯B:對

答案:對自我溝通技能的提高也是一個不斷（）的過程。

A:提升自我B:修煉自我C:認(rèn)識自我D:超越自我

答案:提升自我；認(rèn)識自我；超越自我管理者自身和下屬共同認(rèn)同工作價值的過程，實際上是一個自我溝通前提下的人際溝通過程，是一個主體和客體認(rèn)知趨同的過程。

A:錯B:對

答案:對自我意識修煉就是通過自我意識的修正和提升，達(dá)成與外部對象的良好溝通績效。

A:對B:錯

答案:對主體對自己在社會活動中的地位、名譽、財產(chǎn)以及與他人的相互關(guān)系的認(rèn)知是：

A:精神自我認(rèn)知B:社會自我認(rèn)知C:物質(zhì)自我認(rèn)知D:組織自我認(rèn)知

答案:社會自我認(rèn)知一個具有高度超越自我理念的人，在學(xué)習(xí)和發(fā)展技能的過程中首先會確立追求的：

A:社會地位B:物質(zhì)條件C:自我形象D:目標(biāo)和愿景

答案:目標(biāo)和愿景約哈里窗戶理論認(rèn)為對個人而言，其認(rèn)識世界的知識基本上是由四部分組成的：

A:隱藏潛能B:盲點C:公開D:隱私

答案:隱藏潛能；盲點；公開；隱私超越自我的過程，是不斷超越原先設(shè)定的目標(biāo)和愿景的過程。超越自我不是你所擁有的某些能力，它是一個過程，一種終身的修煉，因為超越自我沒有終極境界。

A:錯B:對

答案:對轉(zhuǎn)換視角，開放心靈，就是要求我們從他人的角度去思考問題。要從封閉的自我約束中跳出來，通過轉(zhuǎn)換自己傳統(tǒng)的思維方式，跳出習(xí)慣思維的約束，以退一步海闊天空的視角分析問題。

A:錯B:對

答案:對盡管事實上我們每時每刻都會改變，我們?nèi)詢A向于堅持一個現(xiàn)存的自我概念，即使有證據(jù)顯示它是過時的。這種探索和注意符合現(xiàn)存自我概念的信息的傾向，被稱為認(rèn)知保守主義。

A:對B:錯

答案:對

第五章單元測試

“傾聽”與“聽”之間的本質(zhì)不同在于行動上的差別。

A:對B:錯

答案:錯人類的全部活動，都是由積累的經(jīng)驗和以前作用于我們大腦的環(huán)境所決定的，我們從經(jīng)歷中早已建立了牢固的條件聯(lián)系和基本的聯(lián)想。

A:對B:錯

答案:對通過仔細(xì)傾聽，可減少對方的防衛(wèi)意識，形成增加認(rèn)同、產(chǎn)生同伴乃至知音感覺。

A:對B:錯

答案:對傾聽者本身的障礙主要包括：

A:傾聽者的知識背景B:傾聽者的態(tài)度C:傾聽者的物理環(huán)境D:傾聽者的理解能力

答案:傾聽者的態(tài)度；傾聽者的理解能力談話時控制自身偏見和情緒，克服心理定勢，在開始談話前培養(yǎng)自己對對方的感受和意見的興趣，作好準(zhǔn)備積極適應(yīng)對方的思路，去理解對方的話，并給予及時的回應(yīng)，稱為：

A:專注式態(tài)度B:開放式態(tài)度C:積極式態(tài)度D:認(rèn)真式態(tài)度

答案:開放式態(tài)度處理顧客的抱怨常常是建立了與顧客更深一層的關(guān)系

A:對B:錯

答案:對開放的心態(tài)是指要意識到自己的成見，或者意識到你會將不符合自己思想觀念的信息加以調(diào)整。對于與你的信念、態(tài)度、想法和價值觀相矛盾的信息不要覺得是威脅、侮辱或者有抵觸。

A:錯B:對

答案:對通過傾聽我們可了解對方要傳達(dá)的消息，感受對方的感情，并據(jù)此推斷對方性格、目的和誠懇程度。

A:錯B:對

答案:對批判式傾聽是指“傾聽”對方身體語言，加深理解。要學(xué)會區(qū)分事實和原理、觀點和舉例、證據(jù)和辯解。

A:錯B:對

答案:錯環(huán)境對傾聽的作用包括：

A:干擾信息的傳遞過程，使信息信號產(chǎn)生消減或歪曲B:對溝通主體的影響C:影響傾聽者的心境D:產(chǎn)生噪音干擾

答案:干擾信息的傳遞過程，使信息信號產(chǎn)生消減或歪曲；影響傾聽者的心境

第六章單元測試

自我隱性的溝通逃避了對信息承擔(dān)的責(zé)任，因而也就避免進(jìn)入真正的交流，將信息歸之于：

A:外部環(huán)境B:自己C:不為人知的第三者D:群體

答案:外部環(huán)境；不為人知的第三者；群體溝通關(guān)注的是問題本身，以及如何處理和解決好問題,是：

A:人本導(dǎo)向B:自我導(dǎo)向C:問題導(dǎo)向D:人身導(dǎo)向

答案:問題導(dǎo)向排斥性溝通中的重要類型包括：

A:優(yōu)越感導(dǎo)向B:過于嚴(yán)厲C:冷漠，不承認(rèn)他人的存在性和重要性D:消極情緒

答案:優(yōu)越感導(dǎo)向；過于嚴(yán)厲；冷漠，不承認(rèn)他人的存在性和重要性管理者如果將下屬看做有價值的、能勝任的、有洞察力的問題解決者，就會從理念上強調(diào)合作解決問題，而不是高高在上。

A:錯B:對

答案:對當(dāng)溝通雙方都被給予了自由表達(dá)觀點的機會，并參與到問題解決的過程中來，他們的價值就得到了認(rèn)同,這是：

A:直接溝通B:團(tuán)隊溝通C:雙向溝通D:正式溝通

答案:雙向溝通建設(shè)性溝通的“對事不對人”原則就是要求溝通雙方不要搞人身攻擊；不要輕易給人下結(jié)論，要學(xué)會克制自己，從解決問題的角度考慮溝通的策略問題。

A:錯B:對

答案:對重新評估你的非理性信念，找出你基于錯誤思考的內(nèi)在陳述。用更具建設(shè)性的思考取代自我打擊的自我內(nèi)言，這是增進(jìn)自信和人際溝通的一個特別有效的工具。

A:對B:錯

答案:對在建設(shè)性溝通中，事實導(dǎo)向非常有助于問題的解決，因為它們關(guān)注行為事件本身。不會導(dǎo)致防衛(wèi)性爭論，特別在發(fā)生溝通問題的時候記住“對事不對人“的原則。

A:錯B:對

答案:對在溝通時要用盡可能少的語言，這樣既節(jié)約自己的時間，更重要的是節(jié)約受眾的時間，提高溝通的效率,這是：

A:具體性原則B:清晰性原則C:簡明性原則D:完全性原則

答案:簡明性原則在管理溝通目標(biāo)的設(shè)定上，要注意：

A:界定好其中一兩個你的議程中最重要的目標(biāo)。B:要明確溝通的主導(dǎo)目標(biāo)。主導(dǎo)目標(biāo)屬于剛性的目標(biāo)。當(dāng)你面臨復(fù)雜的管理環(huán)境時，你應(yīng)該列舉出你所希望實現(xiàn)的全部目標(biāo)。C:考慮對方的目標(biāo)及他們可能的反應(yīng)。在主導(dǎo)目標(biāo)的規(guī)范下，通過對對方目標(biāo)的分析和整理，整合對方的目標(biāo)，確定最終的行動目標(biāo)和溝通目標(biāo)。D:要界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系。

答案:界定好其中一兩個你的議程中最重要的目標(biāo)。；要明確溝通的主導(dǎo)目標(biāo)。主導(dǎo)目標(biāo)屬于剛性的目標(biāo)。當(dāng)你面臨復(fù)雜的管理環(huán)境時，你應(yīng)該列舉出你所希望實現(xiàn)的全部目標(biāo)。；考慮對方的目標(biāo)及他們可能的反應(yīng)。在主導(dǎo)目標(biāo)的規(guī)范下，通過對對方目標(biāo)的分析和整理，整合對方的目標(biāo)，確定最終的行動目標(biāo)和溝通目標(biāo)。

第七章單元測試

你在走廊、馬路上與人相遇，談上幾句話，這樣的聊天也稱之為面談。

A:對B:錯

答案:錯面談結(jié)束后應(yīng)等待一段時間寫出總結(jié)。

A:錯B:對

答案:錯面談既可以是溝通者和溝通對象之間一對一進(jìn)行的，也可以是以一對多的口頭溝通形式進(jìn)行的，它是人際溝通的重要形式。

A:對B:錯

答案:對一些面談可以容許被面談?wù)叱蔀槊嬲劦闹鲗?dǎo)者，主要讓他們來使用時間，面談?wù)咧恍枳髡w掌握和適時的調(diào)控。

A:錯B:對

答案:對面談的過程通常包括：

A:面談準(zhǔn)備B:結(jié)論性評價C:提供自己的信息D:有效的結(jié)尾E:獲取對方信息F:面談雙方建立關(guān)系

答案:面談準(zhǔn)備；結(jié)論性評價；提供自己的信息；有效的結(jié)尾；獲取對方信息；面談雙方建立關(guān)系與那些不太愿意在組織中就如何提高工作績效發(fā)表意見的員工應(yīng)采用：

A:問題解決型面談B:混合型面談C:告知—說服型面談D:傾聽型面談

答案:告知—說服型面談績效評估面談一般應(yīng)討論具體的改善或改變計劃。

A:對B:錯

答案:對書面溝通缺乏信息源背景信息的支持，信息接收者感受不到信息源自身的人格和情感因素的影響，因而對信息接收者的影響力有限。

A:錯B:對

答案:對績效評估面談的目的是評價組織成員實現(xiàn)目標(biāo)的程度，通常不提供反饋。

A:錯B:對

答案:錯準(zhǔn)備面談時，你應(yīng)當(dāng)考慮可能遇到的問題：

A:預(yù)計需要多長時間提問。B:被訪者可能怎樣回答你的提問；C:被訪者的個性以及在面談中的地位（支配地位還是被支配地位；D:被訪者會提出什么異議或問題；

答案:預(yù)計需要多長時間提問。；被訪者可能怎樣回答你的提問；；被訪者的個性以及在面談中的地位（支配地位還是被支配地位；；被訪者會提出什么異議或問題；

第八章單元測試

演講的基本含義是演講者運用（），勸說、鼓動受眾的有組織的陳述。

A:圖像B:聲音C:姿態(tài)D:文字

答案:聲音；姿態(tài)開場白與結(jié)尾應(yīng)該占整個演講20%的時間，演講主體占80%，也就是滿足帕累托最優(yōu)原則。

A:錯B:對

答案:對演講質(zhì)量的好壞、論題是否令人信服，都取決于闡述：

A:結(jié)尾B:正文C:開場D:主題

答案:正文在知識型演講中，需要確定你已經(jīng)知道的有關(guān)演講話題的內(nèi)容經(jīng)常進(jìn)行演講的人總是對他們演講的題目很熟悉，勸說型演講比較隨意，不需要確定演講內(nèi)容。

A:錯B:對

答案:錯組織材料的方法包括：

A:受眾定向。針對不同場合、不同受眾的具體特點和愛好使用不同的材料，針對受眾的心理要求使用與受眾切身利益相結(jié)合的材料。B:主題定向。材料要服務(wù)于主題，演講者要把最典型、最生動、最真實、最有說服力的材料奉獻(xiàn)給受眾，而不應(yīng)將自己所掌握的材料隨意拼湊、濫竽充數(shù)。C:口語化定向。演講稿對演講者來說要瑯瑯上口，對于受眾來說應(yīng)該通俗易懂。D:自我定向。要選擇演講者力所能及的演講內(nèi)容，同時不要放棄自我特點。

答案:受眾定向。針對不同場合、不同受眾的具體特點和愛好使用不同的材料，針對受眾的心理要求使用與受眾切身利益相結(jié)合的材料。；主題定向。材料要服務(wù)于主題，演講者要把最典型、最生動、最真實、最有說服力的材料奉獻(xiàn)給受眾，而不應(yīng)將自己所掌握的材料隨意拼湊、濫竽充數(shù)。；口語化定向。演講稿對演講者來說要瑯瑯上口，對于受眾來說應(yīng)該通俗易懂。；自我定向。要選擇演講者力所能及的演講內(nèi)容，同時不要放棄自我特點。演講稿音韻美的實現(xiàn)始終要為演講目的服務(wù)，商務(wù)演講中不用堆砌大量華麗的辭藻。

A:對B:錯

答案:對演講內(nèi)容在結(jié)構(gòu)安排上表現(xiàn)出的張弛起伏是指演講：

A:層次B:銜接C:修辭D:節(jié)奏

答案:節(jié)奏一般來講，演講的時間最好不要超過：

A:90分鐘B:45分鐘C:60分鐘D:120分鐘

答案:90分鐘受眾的知識水平十分重要，避免聽眾中的專家覺得你的演講很乏味，或是聽眾中的初學(xué)者們一頭霧水，你應(yīng)注意以下幾點：

A:把毫不相關(guān)的人組成一個有機的群體。B:針對擁有多種不同背景的聽眾群體時，應(yīng)多做幾手準(zhǔn)備C:在受眾較多的場合，更需要變更說話的語調(diào)，提高內(nèi)容的感情成分。D:慎用術(shù)語和行話

答案:針對擁有多種不同背景的聽眾群體時，應(yīng)多做幾手準(zhǔn)備；慎用術(shù)語和行話演講活動中的受眾，在整個演講活動的開端，心神往往比較專注，所以開場白要占最多時間。

A:對B:錯

答案:錯

第九章單元測試

告知性信函和積極信函的寫作要點包括：陳述細(xì)節(jié)、解釋、背景。

A:對B:錯

答案:對以文字的形式進(jìn)行表達(dá)，往往是最有效的整理思路、建構(gòu)嚴(yán)密信息邏輯的手段。

A:錯B:對

答案:對我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)管理者在口頭溝通方面有較好的技能，但在筆頭溝通方面就很欠缺，筆頭溝通的作用包括：

A:比口頭表達(dá)采用更為精確的用詞。B:其保存性強，且不易“污染”C:筆頭溝通可以特別關(guān)注問題的細(xì)節(jié)D:溝通信息容易記錄E:筆頭溝通的信息傳遞方式速度快（因為閱讀比傾聽更快)F:可以保證在信息擴散過程中，使不在溝通現(xiàn)場的受眾（讀者）能夠得到真實的信息

答案:其保存性強，且不易“污染”；筆頭溝通可以特別關(guān)注問題的細(xì)節(jié)；溝通信息容易記錄；筆頭溝通的信息傳遞方式速度快（因為閱讀比傾聽更快)；可以保證在信息擴散過程中，使不在溝通現(xiàn)場的受眾（讀者）能夠得到真實的信息筆頭溝通過程中要使用煽動性的言論以激發(fā)受眾的興趣。

A:錯B:對

答案:錯筆頭溝通中要采用生動、短篇、有趣的故事談?wù)撃銈兊墓餐帲适碌那楣?jié)應(yīng)有趣新穎，不要給人感覺在做報告。

A:錯B:對

答案:對報告的形式包括：

A:信息加分析的報告B:信息加分析加建議的報告C:僅提供建議的報告D:僅僅提供信息的報告

答案:信息加分析的報告；信息加分析加建議的報告；僅僅提供信息的報告商務(wù)文件就應(yīng)該采用十分正式的商用文件，嚴(yán)格采用富有邏輯的觀點，不能自己創(chuàng)新。

A:錯B:對

答案:錯受眾到底需要多少信息,要具體分析:

A:如何減少受眾的抵觸情緒，消除受眾的負(fù)面反饋可能給溝通帶來的困難。B:要受眾支持你的觀點，他們需要你提供哪些信息。C:受眾對信息主題的常識來自平時的閱讀還是個人經(jīng)驗。D:受眾對于討論主題知道多少。

答案:要受眾支持你的觀點，他們需要你提供哪些信息。；受眾對信息主題的常識來自平時的閱讀還是個人經(jīng)驗。；受眾對于討論主題知道多少。如果你有好幾件事情要告訴收件人，那就最好發(fā)一封單獨的郵件包括所有事情。

A:錯B:對

答案:錯設(shè)計問卷時應(yīng)直接提問，避免出現(xiàn)模棱兩可的問題。像“經(jīng)?！焙汀爸匾@樣的詞對于不同的人來說內(nèi)涵是不一樣的。只要可能，就盡量使用客觀的方式。

A:錯B:對

答案:對

第十章單元測試

所有行為都有溝通價值，包括不再交流任何信息。

A:對B:錯

答案:對相對于言語溝通，人們往往會忽視非言語溝通的重要性，因而在不知不覺中使溝通的效果大打折扣。非言語溝通的實現(xiàn)一般有：

A:微表情微動作。B:通過溝通內(nèi)容的主體激發(fā)受眾。C:副言語溝通。它是通過非語詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓等來實現(xiàn)的。D:身體語言溝通，包括動態(tài)的身體語言和靜態(tài)的身體語言兩種。

答案:通過溝通內(nèi)容的主體激發(fā)受眾。；副言語溝通。它是通過非語詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓等來實現(xiàn)的。；身體語言溝通，包括動態(tài)的身體語言和靜態(tài)的身體語言兩種。社會科學(xué)家將非語言的、聲音的信息稱為副語言，副語言常常對情緒的更有影響力。

A:錯B:對

答案:對非語言溝通的使用受到文化和性別影響

A:錯B:對

答案:對在批評別人的時候，用手指責(zé)性地指著對方，這是非語言溝通的：

A:替代功能B:補充功能C:重復(fù)功能D:強調(diào)功能

答案:強調(diào)功能通過非語詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓等來實現(xiàn)的是：

A:環(huán)境溝通B:物體操縱溝通C:身體語言溝通D:副語言溝通

答案:副語言溝通多半發(fā)生在一些私人情境中，比如擁抱、安慰、保護(hù)，通常只有非常親密的人才可以處于這個空間范圍內(nèi)，是：

A:公共距離B:個人距離C:社交距離D:親密距離

答案:親密距離說明性手勢可以單獨使用

A:錯B:對

答案:錯溝通者對于別人應(yīng)該何時回復(fù)自己的帖子、郵件和短信有一定的預(yù)期，如果對方的回復(fù)延遲了，那他們往往會對此做出積極的解讀。

A:對B:錯

答案:錯經(jīng)由與語言無關(guān)的手段表達(dá)出來的信息溝通稱為非語言溝通，其主要的作用有：

A:傳遞信息B:傳遞情緒C:塑造關(guān)系D:印象管理

答案:傳遞情緒；塑造關(guān)系；印象管理

第十一章單元測試

組織外部溝通往往發(fā)生在：

A:與社會團(tuán)體之間B:與競爭者之間C:與供應(yīng)商之間D:與客戶之間E:與政府部門之間

答案:與社會團(tuán)體之間；與競爭者之間；與供應(yīng)商之間；與客戶之間；與政府部門之間非正式溝通一般是由組織成員在感情和動機上的需要而形成的，其形態(tài)通常包括：

A:群體鏈?zhǔn)綔贤˙:密語鏈?zhǔn)綔贤–:隨機鏈?zhǔn)綔贤―:單線鏈?zhǔn)綔贤?/p>

答案:群體鏈?zhǔn)綔贤?；密語鏈?zhǔn)綔贤ǎ浑S機鏈?zhǔn)綔贤?；單線鏈?zhǔn)綔贤▽蛻粢蛩氐姆治鲋饕ǎ?/p>

A:“他們是誰”B:“他們了解什么”C:“他們感覺如何”D:“他們在哪里”

答案:“他們是誰”；“他們了解什么”；“他們感覺如何”客戶是企業(yè)最重要的外部環(huán)境因素。分析客戶因素，主要是把握客戶的需求特點和心理特點，了解客戶的利益和興趣所在，從客戶處反饋對本企業(yè)產(chǎn)品的意見和建議，并與客戶建立良好的關(guān)系。

A:錯B:對

答案:對信息溝通中，如果雙方在經(jīng)驗水平和知識結(jié)構(gòu)上差距過大，就會產(chǎn)生溝通的障礙,屬于：

A:溝通方式障礙B:客觀障礙C:主觀障礙D:語言障礙

答案:主觀障礙政府的支持是企業(yè)賴以生存與發(fā)展不可缺少的條件。

A:對B:錯

答案:對做為主管對信息尋求者只提供被要求的資料。如有可能，只對要求作狹義的解釋及相應(yīng)的信息提供，不要自愿地提供信息。

A:對B:錯

答案:對在任何人際交流中，理解所固有的選擇過程會產(chǎn)生或減少溝通干擾。每個人成長的文化環(huán)境決定了人們所能接受的行為和理念模式。

A:對B:錯

答案:對社會規(guī)范是文化的要素之一，它是指