二零二四年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核與激勵機制協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核與激勵機制協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)2.考核對象與范圍2.1考核對象2.2考核范圍3.考核指標(biāo)體系3.1指標(biāo)分類3.2指標(biāo)權(quán)重4.考核方法與流程4.1考核方法4.2考核流程5.激勵機制5.1激勵措施5.2激勵方式6.激勵資金來源6.1資金來源6.2資金分配7.考核結(jié)果應(yīng)用7.1結(jié)果應(yīng)用范圍7.2結(jié)果應(yīng)用方式8.考核結(jié)果公示8.1公示方式8.2公示內(nèi)容9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序10.合同生效與期限10.1合同生效條件10.2合同期限11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序14.其他約定14.1法律適用14.2通知與送達(dá)14.3不可抗力14.4合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同術(shù)語定義（1）“物業(yè)”指本合同約定的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備；（2）“業(yè)主”指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擁有房屋產(chǎn)權(quán)的自然人、法人或其他組織；（3）“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”指提供物業(yè)管理服務(wù)的單位；（4）“服務(wù)質(zhì)量考核”指對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價和監(jiān)督；（5）“激勵機制”指對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工在服務(wù)質(zhì)量考核中表現(xiàn)突出的給予獎勵；（6）“考核周期”指服務(wù)質(zhì)量考核的時間段；1.2行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)本合同所指服務(wù)質(zhì)量考核與激勵機制，應(yīng)遵守國家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。第二條考核對象與范圍2.1考核對象考核對象為物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其員工。2.2考核范圍考核范圍包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、安全保障、客戶服務(wù)等方面。第三條考核指標(biāo)體系3.1指標(biāo)分類考核指標(biāo)分為基礎(chǔ)指標(biāo)和提升指標(biāo)兩大類。3.2指標(biāo)權(quán)重基礎(chǔ)指標(biāo)權(quán)重占總權(quán)重的60%，提升指標(biāo)權(quán)重占總權(quán)重的40%。第四條考核方法與流程4.1考核方法考核方法采用定量與定性相結(jié)合的方式，包括現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等。4.2考核流程（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定服務(wù)質(zhì)量考核方案；（2）業(yè)主委員會或業(yè)主代表對考核方案進(jìn)行審核；（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實施考核；（4）考核結(jié)果匯總與分析；（5）考核結(jié)果公示。第五條激勵機制5.1激勵措施（1）對服務(wù)質(zhì)量考核得分排名前10%的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，給予一定比例的獎勵；（2）對在服務(wù)質(zhì)量考核中表現(xiàn)突出的員工，給予一定數(shù)額的獎金；（3）對連續(xù)兩年獲得服務(wù)質(zhì)量考核優(yōu)秀等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，給予額外獎勵。5.2激勵方式激勵方式包括現(xiàn)金獎勵、榮譽稱號、培訓(xùn)機會等。第六條激勵資金來源6.1資金來源激勵資金由物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度預(yù)算中提取。6.2資金分配激勵資金按照考核結(jié)果進(jìn)行分配，具體分配比例由物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定。第七條考核結(jié)果應(yīng)用7.1結(jié)果應(yīng)用范圍考核結(jié)果應(yīng)用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度績效考核、員工晉升、薪酬調(diào)整等方面。7.2結(jié)果應(yīng)用方式（1）對考核結(jié)果優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，優(yōu)先考慮年度績效考核優(yōu)秀等級；（2）對考核結(jié)果突出的員工，優(yōu)先考慮晉升和薪酬調(diào)整；（3）對考核結(jié)果不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要求其限期整改，并可能采取相應(yīng)處罰措施。第八部分：合同如下：第八條考核結(jié)果公示8.1公示方式考核結(jié)果以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，公示期為7天。8.2公示內(nèi)容公示內(nèi)容包括考核結(jié)果、激勵措施及實施情況。第九條爭議解決9.1爭議解決方式發(fā)生爭議時，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，要求解決爭議；（2）收到通知后，雙方應(yīng)在15日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；（3）協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同生效與期限10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同期限本合同期限為一年，自生效之日起計算。第十一部分：合同變更與解除11.1合同變更合同內(nèi)容如有變更，雙方應(yīng)書面確認(rèn)，并簽訂補充協(xié)議。11.2合同解除（1）如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；（2）如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同；（3）合同期滿，如雙方無續(xù)簽意向，合同自動解除。第十二部分：違約責(zé)任12.1違約情形（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)；（2）業(yè)主違反合同約定，影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常運營；（3）一方未履行合同約定的其他義務(wù)。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十三部分：合同終止13.1合同終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同因違約而終止。13.2合同終止程序合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問題，并按照約定進(jìn)行結(jié)算。第十四部分：其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2通知與送達(dá)（1）通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址；（2）送達(dá)以實際收到通知為準(zhǔn)。14.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，并應(yīng)及時通知對方。14.4合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)質(zhì)量考核方案、激勵措施細(xì)則等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，為協(xié)助甲乙雙方完成合同目的，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系中的獨立第三方機構(gòu)或個人。1.2第三方機構(gòu)包括但不限于監(jiān)理公司、審計機構(gòu)、評估機構(gòu)、法律顧問等。1.3第三方個人包括但不限于專業(yè)顧問、調(diào)解員、仲裁員等。第二條第三方介入的適用范圍2.1第三方介入適用于合同履行過程中的服務(wù)質(zhì)量考核、激勵機制實施、爭議解決等環(huán)節(jié)。2.2第三方介入的具體事項由甲乙雙方在合同中明確約定。第三條第三方介入的程序3.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事項，并書面通知對方。3.2第三方在接到通知后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)確認(rèn)是否接受介入邀請。3.3第三方接受介入邀請后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第四條第三方的權(quán)利與義務(wù)4.1第三方的權(quán)利（1）根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》的規(guī)定，獨立行使職權(quán)，不受甲乙雙方干預(yù)；（2）要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（3）對甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評價。4.2第三方的義務(wù)（1）按照《第三方介入?yún)f(xié)議》的規(guī)定，公正、客觀地履行職責(zé)；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）按時完成介入任務(wù)，提交報告。第五條第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在《第三方介入?yún)f(xié)議》中約定，但不得超過《第三方介入?yún)f(xié)議》約定的總金額的20%。5.2第三方在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3第三方的責(zé)任限額不包括因甲乙雙方違反合同約定而產(chǎn)生的損失。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方在介入合同關(guān)系時，其職責(zé)僅限于協(xié)助甲乙雙方完成合同目的，不替代甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。6.2第三方不得直接與甲乙雙方之外的第三方進(jìn)行交易或達(dá)成協(xié)議。6.3第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。第七條第三方介入的費用7.1第三方介入的費用由甲乙雙方承擔(dān)，具體費用標(biāo)準(zhǔn)在《第三方介入?yún)f(xié)議》中約定。7.2第三方介入的費用包括但不限于第三方人員的勞務(wù)費、差旅費、資料費等。第八條第三方介入的終止8.1如第三方在介入過程中發(fā)現(xiàn)甲乙雙方已達(dá)成和解或合同目的已實現(xiàn)，可終止介入。8.2如第三方在介入過程中發(fā)現(xiàn)甲乙雙方無法達(dá)成一致意見，可終止介入，并將情況報告給甲乙雙方。8.3第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照《第三方介入?yún)f(xié)議》的規(guī)定進(jìn)行后續(xù)處理。第九條第三方介入的法律效力9.1《第三方介入?yún)f(xié)議》是甲乙雙方與第三方之間的獨立合同，具有法律效力。9.2第三方介入的結(jié)果對甲乙雙方具有約束力，除非甲乙雙方另有約定。第十條第三方介入的保密10.1第三方在介入過程中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密。10.2保密期限自《第三方介入?yún)f(xié)議》終止之日起計算，不少于5年。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《物業(yè)服務(wù)合同》詳細(xì)要求：包含雙方基本信息、物業(yè)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用及支付方式、違約責(zé)任等條款。說明：是本合同的基礎(chǔ)文件，詳細(xì)規(guī)定了甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.《服務(wù)質(zhì)量考核方案》詳細(xì)要求：明確考核指標(biāo)、考核方法、考核周期、考核結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容。說明：是實施服務(wù)質(zhì)量考核的指導(dǎo)文件，確?？己说墓叫院陀行浴?.《激勵機制細(xì)則》詳細(xì)要求：規(guī)定激勵措施的具體內(nèi)容、激勵條件、獎勵方式、資金分配等。說明：是激勵機制的詳細(xì)操作指南，激勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。4.《第三方介入?yún)f(xié)議》詳細(xì)要求：明確第三方介入的適用范圍、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額、費用及終止條件等。說明：是甲乙雙方與第三方之間簽訂的獨立協(xié)議，確保第三方介入的規(guī)范性和公正性。5.《考核結(jié)果公示報告》詳細(xì)要求：包含考核結(jié)果、激勵措施實施情況、公示情況等內(nèi)容。說明：是對考核結(jié)果的正式報告，用于公示和記錄。6.《爭議解決記錄》詳細(xì)要求：記錄爭議發(fā)生的時間、原因、解決過程及結(jié)果。7.《合同變更協(xié)議》詳細(xì)要求：明確變更的內(nèi)容、雙方意見、變更后的合同條款等。說明：是合同變更的正式文件，確保變更的合法性和有效性。8.《合同解除協(xié)議》詳細(xì)要求：明確解除的原因、雙方意見、解除后的處理事宜等。說明：是合同解除的正式文件，確保解除的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)；業(yè)主違反合同約定，影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常運營；第三方介入過程中泄露商業(yè)秘密；合同變更或解除過程中未履行通知義務(wù)；違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；違約責(zé)任的大小根據(jù)違約行為的性質(zhì)、情節(jié)及造成的損失程度確定；違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)遵循公平、合理原則。3.違約責(zé)任示例：示例一：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清理，導(dǎo)致業(yè)主投訴，應(yīng)賠償業(yè)主因投訴產(chǎn)生的合理費用；示例二：業(yè)主擅自改變房屋結(jié)構(gòu)，影響物業(yè)整體美觀，應(yīng)承擔(dān)恢復(fù)原狀的責(zé)任；示例三：第三方介入過程中泄露業(yè)主隱私，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。二零二四年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核與激勵機制協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.2服務(wù)定義1.3考核指標(biāo)2.考核范圍與對象2.1服務(wù)范圍2.2考核對象3.考核周期與時間3.1考核周期3.2考核時間4.考核方法與流程4.1考核方法4.2考核流程5.考核指標(biāo)權(quán)重5.1指標(biāo)權(quán)重分配5.2權(quán)重調(diào)整機制6.考核結(jié)果評定6.1評定標(biāo)準(zhǔn)6.2評定程序7.獎勵與激勵措施7.1獎勵類型7.2激勵措施8.獎勵與激勵發(fā)放8.1發(fā)放條件8.2發(fā)放時間9.違約責(zé)任與處理9.1違約責(zé)任9.2處理方式10.合同生效與期限10.1生效條件10.2合同期限11.合同解除與終止11.1解除條件11.2終止條件12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)13.合同變更與補充13.1變更程序13.2補充協(xié)議14.其他約定14.1通知方式14.2法律適用14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.1.1“物業(yè)”指甲方提供的住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇等物業(yè)管理區(qū)域。1.1.2“服務(wù)質(zhì)量”指物業(yè)管理的綜合水平，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、安全保衛(wèi)、客戶服務(wù)等方面。1.1.3“考核指標(biāo)”指用于評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生清潔度、設(shè)施設(shè)備完好率、客戶滿意度等。1.1.4“考核周期”指對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行考核的時間段，如月度、季度、年度等。1.1.5“考核結(jié)果”指根據(jù)考核指標(biāo)對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評估后得出的結(jié)果。1.2服務(wù)定義1.2.1物業(yè)服務(wù)指甲方根據(jù)合同約定，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行的管理和維護(hù)工作。1.2.2物業(yè)服務(wù)包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、安全保衛(wèi)、客戶服務(wù)、綠化管理等。1.3考核指標(biāo)1.3.1環(huán)境衛(wèi)生清潔度：公共區(qū)域每日清掃次數(shù)、垃圾清運頻率、綠化帶整潔度等。1.3.2設(shè)施設(shè)備完好率：電梯、消防設(shè)施、照明設(shè)備等設(shè)施設(shè)備的運行狀況。1.3.3客戶滿意度：業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果。1.3.4安全保衛(wèi)：治安巡邏、消防監(jiān)控、應(yīng)急響應(yīng)等安全措施的實施情況。2.考核范圍與對象2.1服務(wù)范圍2.1.1考核范圍包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備的管理維護(hù)工作。2.1.2考核范圍不包括業(yè)主自用部分的維修和服務(wù)。2.2考核對象2.2.1考核對象為甲方聘請的物業(yè)管理團(tuán)隊及其成員。2.2.2考核對象應(yīng)包括負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)、客戶服務(wù)等部門。3.考核周期與時間3.1考核周期3.1.1考核周期為季度，即每三個月進(jìn)行一次考核。3.1.2特殊情況下的臨時考核，由雙方協(xié)商確定。3.2考核時間3.2.1每季度第一個月的一天為考核時間。3.2.2臨時考核的時間由雙方另行約定。4.考核方法與流程4.1考核方法4.1.1考核方法采用定性與定量相結(jié)合的方式。4.1.2定量考核依據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行評分。4.1.3定性考核依據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評價。4.2考核流程4.2.1由乙方組織成立考核小組，負(fù)責(zé)制定考核方案和實施考核。4.2.2考核小組對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場檢查和評估。4.2.3考核小組將考核結(jié)果反饋給甲方。5.考核指標(biāo)權(quán)重5.1指標(biāo)權(quán)重分配5.1.1考核指標(biāo)權(quán)重分配如下：環(huán)境衛(wèi)生清潔度：30%設(shè)施設(shè)備完好率：25%客戶滿意度：20%安全保衛(wèi)：15%5.2權(quán)重調(diào)整機制5.2.1甲方可根據(jù)實際情況對考核指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行調(diào)整，但需提前通知乙方。6.考核結(jié)果評定6.1評定標(biāo)準(zhǔn)6.1.1考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。6.1.2評定標(biāo)準(zhǔn)如下：良好：各考核指標(biāo)得分均在80分至89分之間。合格：各考核指標(biāo)得分均在70分至79分之間。6.2評定程序6.2.1考核小組根據(jù)考核結(jié)果，對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評定。6.2.2評定結(jié)果經(jīng)雙方確認(rèn)后，作為獎勵與激勵措施的依據(jù)。8.獎勵與激勵措施8.1獎勵類型8.1.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量獎勵：根據(jù)考核結(jié)果，對評為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊給予一定金額的獎勵。8.1.2優(yōu)秀員工表彰：對在考核中表現(xiàn)突出的個人進(jìn)行表彰，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。8.2激勵措施8.2.1績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果，對物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊實施績效獎金制度，獎金比例不超過服務(wù)費用的5%。8.2.2專項獎勵：針對特定項目或事件的優(yōu)秀表現(xiàn)，給予一次性獎勵。9.獎勵與激勵發(fā)放9.1發(fā)放條件9.1.1獎勵與激勵的發(fā)放需滿足考核結(jié)果達(dá)到優(yōu)秀等級的條件。9.1.2獎勵與激勵的發(fā)放需符合國家相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部管理規(guī)定。9.2發(fā)放時間9.2.1獎勵與激勵的發(fā)放時間與考核結(jié)果評定時間同步，一般在考核結(jié)束后一個月內(nèi)完成。10.違約責(zé)任與處理10.1違約責(zé)任10.1.1若乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.1.2若乙方在服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方或業(yè)主利益受損，乙方需承擔(dān)賠償責(zé)任。10.2處理方式10.2.1甲方發(fā)現(xiàn)違約行為后，應(yīng)及時通知乙方，并要求乙方采取措施進(jìn)行整改。10.2.2若乙方在規(guī)定時間內(nèi)未能整改到位，甲方有權(quán)采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。11.合同生效與期限11.1生效條件11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本合同生效前，雙方應(yīng)就合同條款達(dá)成一致意見。11.2合同期限11.2.1本合同期限為一年，自合同生效之日起計算。11.2.2合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。12.合同解除與終止12.1解除條件雙方協(xié)商一致；一方違約，經(jīng)對方催告后仍不履行；發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。12.2終止條件合同期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除合同；因一方違約導(dǎo)致合同解除。13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭議。13.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決機構(gòu)13.2.1爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。14.其他約定14.1通知方式14.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并確保對方收到。14.2法律適用14.2.1本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與界定15.1第三方介入指在合同執(zhí)行過程中，為解決特定問題或提供專業(yè)服務(wù)，由合同雙方共同邀請或指定的第三方機構(gòu)或個人參與合同相關(guān)活動。專業(yè)的評估機構(gòu)；法律顧問；技術(shù)專家；中介服務(wù)機構(gòu)；仲裁機構(gòu)；任何其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方。16.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利客觀、公正地執(zhí)行其職責(zé)；遵守國家法律法規(guī)和合同約定；為甲乙雙方提供專業(yè)意見或服務(wù)；對其提供的服務(wù)或意見負(fù)責(zé)。16.2第三方的權(quán)利包括：收取合理的服務(wù)費用；要求甲乙雙方提供必要的信息和文件；享有合同中約定的其他權(quán)利。17.第三方介入的程序17.1第三方介入的程序如下：甲乙雙方共同協(xié)商確定第三方介入的必要性和具體事項；雙方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和責(zé)任；第三方根據(jù)協(xié)議內(nèi)容開展相關(guān)工作。18.第三方責(zé)任限額第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定的責(zé)任限額；國家法律法規(guī)規(guī)定的責(zé)任限額；雙方協(xié)商確定的責(zé)任限額。18.2第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)確保甲乙雙方的利益得到合理保護(hù)。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方在介入合同事務(wù)時，應(yīng)明確其與甲乙雙方的關(guān)系，包括但不限于：第三方與甲方的關(guān)系：第三方應(yīng)作為甲方的專業(yè)顧問或服務(wù)提供者，協(xié)助甲方維護(hù)自身權(quán)益。第三方與乙方的關(guān)系：第三方應(yīng)作為乙方的合作伙伴，協(xié)助乙方提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成合同目標(biāo)。第三方與合同其他方的劃分：第三方不參與合同中除介入事項以外的其他事務(wù)，其職責(zé)僅限于介入?yún)f(xié)議約定的范圍。20.第三方介入時的額外條款及說明第三方介入的具體事項和范圍；第三方介入的時間安排；第三方介入的費用承擔(dān)；第三方介入結(jié)果的處理；第三方介入期間的合同執(zhí)行；第三方介入結(jié)束后的合同恢復(fù)。21.第三方介入的終止與解除合同履行完畢；第三方完成其職責(zé)；雙方協(xié)商一致；發(fā)生不可抗力事件；違約行為導(dǎo)致合同解除。22.第三方介入的保密義務(wù)22.1第三方在介入合同事務(wù)時，應(yīng)遵守保密義務(wù)，對甲乙雙方提供的信息和文件負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求：包括合同雙方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)、費用標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。說明：本附件為物業(yè)服務(wù)合同的主要部分，是雙方權(quán)利義務(wù)的基本依據(jù)。2.附件二：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方的基本信息、介入目的、職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額、費用、保密條款等。說明：本附件用于明確第三方在合同執(zhí)行過程中的角色和責(zé)任。3.附件三：考核指標(biāo)明細(xì)表詳細(xì)要求：包括考核指標(biāo)的名稱、評分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、考核周期等。說明：本附件用于詳細(xì)說明考核的具體標(biāo)準(zhǔn)和方法。4.附件四：獎勵與激勵措施明細(xì)表詳細(xì)要求：包括獎勵類型、發(fā)放條件、發(fā)放時間、金額等。說明：本附件用于明確獎勵和激勵的具體措施和標(biāo)準(zhǔn)。5.附件五：違約責(zé)任認(rèn)定表詳細(xì)要求：包括違約行為的種類、認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任認(rèn)定、賠償標(biāo)準(zhǔn)等。說明：本附件用于明確違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的責(zé)任。6.附件六：爭議解決流程圖詳細(xì)要求：包括爭議解決的方式、步驟、時間安排等。說明：本附件用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭議時的解決流程。7.附件七：通知送達(dá)確認(rèn)書詳細(xì)要求：包括通知的內(nèi)容、送達(dá)方式、送達(dá)日期、接收人確認(rèn)等。說明：本附件用于證明通知的送達(dá)和接收。8.附件八：合同變更記錄詳細(xì)要求：包括變更內(nèi)容、變更日期、變更雙方簽字等。說明：本附件用于記錄合同變更的歷史和詳情。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)：如環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)不及時等。違反合同約定：如未按時繳納服務(wù)費用、未按約定提供服務(wù)等。重大失誤：如造成財產(chǎn)損失、人身傷害等。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的嚴(yán)重程度；違約行為對甲方或業(yè)主的影響；違約行為的故意或過失程度。3.違約責(zé)任：修復(fù)違約行為造成的損失；賠償甲方或業(yè)主因違約行為遭受的損失；承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：若乙方未按時繳納物業(yè)管理費，導(dǎo)致甲方遭受利息損失，乙方需支付甲方相應(yīng)利息損失賠償。若乙方在安全管理方面出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致業(yè)主財產(chǎn)損失，乙方需賠償業(yè)主損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。二零二四年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核與激勵機制協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2術(shù)語解釋2.合同雙方信息2.1物業(yè)服務(wù)提供方信息2.2物業(yè)服務(wù)需求方信息3.服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1服務(wù)項目概述3.2具體服務(wù)內(nèi)容3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)4.1考核指標(biāo)體系4.2考核方法與程序4.3考核結(jié)果評定5.服務(wù)激勵機制5.1獎勵措施5.2懲罰措施5.3激勵方式6.考核周期與時間安排6.1考核周期6.2考核時間安排7.考核結(jié)果應(yīng)用7.1結(jié)果反饋7.2改進(jìn)措施7.3質(zhì)量改進(jìn)計劃8.費用與支付8.1考核費用8.2支付方式8.3付款時間9.違約責(zé)任與處理9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約處理程序10.合同變更與解除10.1變更程序10.2解除條件10.3合同解除后的處理11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3爭議解決程序12.合同生效與終止12.1生效條件12.2生效日期12.3終止條件12.4終止程序13.其他條款13.1通知與通訊13.2適用法律13.3合同附件14.合同簽署與見證14.1簽署日期14.2簽署地點14.3見證單位與人員第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.1.1“物業(yè)服務(wù)”指物業(yè)服務(wù)提供方根據(jù)合同約定，對物業(yè)服務(wù)需求方提供的物業(yè)管理服務(wù)。1.1.2“服務(wù)質(zhì)量考核”指對物業(yè)服務(wù)提供方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估的過程。1.1.3“激勵機制”指通過獎勵和懲罰措施，激勵物業(yè)服務(wù)提供方提高服務(wù)質(zhì)量。1.1.4“考核周期”指服務(wù)質(zhì)量考核的時間間隔。1.1.5“考核結(jié)果”指服務(wù)質(zhì)量考核的結(jié)果評定。2.合同雙方信息2.1物業(yè)服務(wù)提供方信息2.1.1名稱：____________________2.1.2地址：____________________2.1.3聯(lián)系人：____________________2.1.4聯(lián)系電話：____________________2.2物業(yè)服務(wù)需求方信息2.2.1名稱：____________________2.2.2地址：____________________2.2.3聯(lián)系人：____________________2.2.4聯(lián)系電話：____________________3.服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1服務(wù)項目概述a)物業(yè)管理；b)維修養(yǎng)護(hù)；c)安全保衛(wèi)；d)清潔衛(wèi)生；e)環(huán)境綠化；f)公共設(shè)施維護(hù)；3.2具體服務(wù)內(nèi)容3.2.1物業(yè)管理：包括但不限于房屋及配套設(shè)施的管理、公共區(qū)域的維護(hù)、業(yè)主公共事務(wù)的處理等。3.2.2維修養(yǎng)護(hù)：包括但不限于房屋本體、公共設(shè)施及設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)。3.2.3安全保衛(wèi)：包括但不限于24小時巡邏、門禁管理、監(jiān)控管理等。3.2.4清潔衛(wèi)生：包括但不限于公共區(qū)域、垃圾清運、環(huán)境綠化等。3.2.5環(huán)境綠化：包括但不限于綠化帶養(yǎng)護(hù)、綠化植物配置等。3.2.6公共設(shè)施維護(hù)：包括但不限于電梯、消防設(shè)施、給排水設(shè)施等的維護(hù)。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)4.1考核指標(biāo)體系a)服務(wù)態(tài)度；b)服務(wù)效率；c)服務(wù)質(zhì)量；d)安全管理；e)環(huán)境衛(wèi)生；4.1.2考核指標(biāo)權(quán)重分配根據(jù)實際情況確定。4.2考核方法與程序a)業(yè)主滿意度調(diào)查；b)實地檢查；c)內(nèi)部評估；4.2.2考核程序：a)考核周期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評；b)物業(yè)服務(wù)需求方組織相關(guān)人員對自評結(jié)果進(jìn)行審核；c)考核結(jié)果評定后，物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)針對不足之處制定改進(jìn)措施。5.服務(wù)激勵機制5.1獎勵措施5.1.1對服務(wù)質(zhì)量考核成績優(yōu)秀的服務(wù)提供方，給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵。5.1.2獎勵金額及比例根據(jù)考核結(jié)果及實際情況確定。5.2懲罰措施5.2.1對服務(wù)質(zhì)量考核成績不合格的服務(wù)提供方，采取警告、罰款等懲罰措施。5.2.2懲罰措施的具體內(nèi)容根據(jù)考核結(jié)果及實際情況確定。6.考核周期與時間安排6.1考核周期為一年，自合同生效之日起計算。6.2每年進(jìn)行一次全面考核，考核時間為每年的第三季度。7.考核結(jié)果應(yīng)用7.1考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)提供方服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。7.2物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對存在的問題進(jìn)行整改，提高服務(wù)質(zhì)量。7.3物業(yè)服務(wù)需求方對考核結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，確?？己私Y(jié)果的應(yīng)用效果。8.費用與支付8.1考核費用8.1.1本合同約定的考核費用包括服務(wù)質(zhì)量考核費用和激勵機制費用。8.1.2考核費用總額為人民幣______元。8.2支付方式8.2.1物業(yè)服務(wù)需求方應(yīng)于每年考核開始前支付當(dāng)年的考核費用。8.2.2考核費用支付方式為人民幣現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬。8.3付款時間8.3.1付款時間為每年的______月______日前。9.違約責(zé)任與處理9.1違約情形9.1.1物業(yè)服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)；9.1.2物業(yè)服務(wù)提供方未按照考核結(jié)果采取改進(jìn)措施；9.1.3物業(yè)服務(wù)需求方未按照合同約定支付考核費用；9.2違約責(zé)任9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2.2違約金為未履行義務(wù)部分的_____%。9.3違約處理程序9.3.1當(dāng)事人應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題；9.3.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.合同變更與解除10.1變更程序10.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。10.1.2變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2解除條件10.2.1物業(yè)服務(wù)提供方嚴(yán)重違反合同約定；10.2.2物業(yè)服務(wù)需求方嚴(yán)重違反合同約定；10.3合同解除后的處理10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定妥善處理遺留問題。10.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照實際履行情況結(jié)算費用。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)11.2.1本合同爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。11.3爭議解決程序11.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即采取書面形式通知對方。11.3.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。12.合同生效與終止12.1生效條件12.1.1雙方簽署本合同后，自合同簽署之日起生效。12.2生效日期12.2.1本合同自______年______月______日起生效。12.3終止條件12.3.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；12.3.2雙方協(xié)商一致解除合同；12.3.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。12.4終止程序12.4.1合同終止前，雙方應(yīng)妥善處理未了事宜。12.4.2合同終止后，雙方應(yīng)按照實際履行情況結(jié)算費用。13.其他條款13.1通知與通訊13.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方的通訊地址。13.2適用法律13.2.1本合同適用中華人民共和國法律。13.3合同附件13.3.1本合同附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.合同簽署與見證14.1簽署日期14.1.1本合同自______年______月______日起簽署。14.2簽署地點14.2.1本合同簽署地為______。14.3見證單位與人員14.3.1本合同由______單位見證，見證人為______。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指本合同簽訂的甲乙雙方之外的任何個人或單位，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、監(jiān)理方、法律顧問等。2.第三方介入的情形2.1當(dāng)甲乙雙方在履行本合同時，如需引入第三方提供專業(yè)服務(wù)或進(jìn)行相關(guān)活動，應(yīng)按照本條款的規(guī)定進(jìn)行。3.第三方選擇與引入a)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件；b)能夠獨立承擔(dān)法律責(zé)任；c)能夠保證服務(wù)質(zhì)量。3.2甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方在本合同項下的責(zé)任，應(yīng)根據(jù)其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議進(jìn)行約定。4.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方在協(xié)議中約定，并在本合同中予以明確。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方作為獨立第三方，其權(quán)利和義務(wù)僅限于與甲乙雙方簽訂的協(xié)議內(nèi)容。5.2第三方對甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)不承擔(dān)連帶責(zé)任。5.3第三方與其他各方（如業(yè)主、供應(yīng)商等）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由第三方與相應(yīng)各方另行協(xié)商確定。6.第三方介入的程序6.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方后，應(yīng)書面通知對方。6.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的職責(zé)、權(quán)限和責(zé)任進(jìn)行明確。6.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方保持密切溝通，確保第三方能夠順利履行其職責(zé)。7.第三方職責(zé)與權(quán)限7.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方簽訂的協(xié)議，獨立、公正地履行其職責(zé)。7.2第三方的職責(zé)包括但不限于：a)提供專業(yè)服務(wù)；b)進(jìn)行相關(guān)活動；c)對服務(wù)或活動結(jié)果進(jìn)行評估；d)提供咨詢意見。7.3第三方的