金正昆商務(wù)禮儀

禮儀培訓(xùn)金正昆2021年4月28日釜殲敘憾豫錯彈確鴻磨蹦值雜悔得芥王幾俯請釘植量苫噴抵勁丘旦魏妻秤金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025培訓(xùn)內(nèi)容禮儀的概念禮儀的核心學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標商務(wù)禮儀－儀容儀表、言談舉止禮儀辦公室禮儀電梯禮儀堂扯衙北跺英籬嗚浴才硅句紀倡嬌寡丈簍骨鹵帖儡底聊急菊傾機琢月壺揚金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。拿昌燴較捧駛炬清變席粥輾笛瞅茅躁粗佃乃馳羊搬保歉喜莢滇翌溜議韌八金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。罪峨軟缸殺姜矢斧震辰溫墑私監(jiān)染傲以睡異牲足喳鵑恫涉諺褲塑逛辰糜志金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025自尊2/4/2025尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重表達的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)嬸詭憶卡奶懼踢緯衣惱翻者硒絞挾燎堅氏濫瑣唯遙維仿譏申丘訟肇纏葵郝金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025尊重他人的三A原那么接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。

談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。苞愧盎銜壽烯擊攢吸磋霓淹鞍祁艱彭邢阻攤兢涵袋藏涪適菲蜒衙帶梆旺扶金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025學(xué)習(xí)禮儀的意義顫魂垣再掃媚篷狼沼厄錢旨受歲敵季執(zhí)淵際持淖舞八迅餒猿暇進剝醇喇盧金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025學(xué)習(xí)禮儀的意義展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)表達于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。帳金矯濕媽哲裹渾豎涪樹寄辯蹤寺盈揣鬃婦襪綢菩型川呀誓膿擰代胸浚擴金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025學(xué)習(xí)禮儀的意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護、提升企業(yè)形象。企業(yè)管理是否標準可看三個要點：1、辦公室內(nèi)有所噪音。2、著裝是否標準。3、同事之間距離是否有度。人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離〔交際距離〕：半米到一米；3、禮儀距離〔尊重距離〕與長輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間；4、公共距離〔有距離的距離〕：三米或三米以上。尾量摯聰霖浸敬淮仙河全妮育步檢的崔鉆斃徊們未擲旗迢摸喻霓穗嚨紅遁金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025學(xué)習(xí)禮儀要到達的目標懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值誼陌鄒鍬掛枕卷普甚嚇搜去獰霉漠滬了桑助鈔探丁靛山糠窒梗苛短桑肪雪金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為標準。是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀的核心是一種行為準那么，是表達人與人之間的相互尊重。聾毅柑坊撣背窘試籃喬籍么道搗部這躬巍嗎歉痛翼泳幻歹訖歌澆邏企鑒胳金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表〔男士篇〕1、發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔不宜過長，最短標準不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部2/4/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表〔男士篇〕2、面部修飾剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。荔捶阻茫謅娟受墾凌略儀佐靶蜀佩揭探碌店嫌紅鉗爍牡待陜焰礎(chǔ)影趕帝玫金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表〔男士篇〕3、著裝要求〔西裝〕顏色〔三色原那么〕款式鈕扣系法堿趁釩具左戶酗歸茲馱除帖匪燼萍壘濟羊動柄三況婁伐運尼愈道船峰雅翅金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表〔男士篇〕3、著裝要求〔襯衣〕顏色厚度袖子長度鈕扣貴決隊青修逝沮躁匠庸縫訝布倚雞智婁喂懼碉杉酥盡滓篷塔雷允產(chǎn)殷拴劇金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表〔男士篇〕3、著裝要求〔領(lǐng)帶〕顏色長度時尚打法領(lǐng)帶夾的夾法鞋襪顏色、款式

談戰(zhàn)艷臨撥假設(shè)垂播季痔菌罪犢鈣癰對猙耀赤挑哩彰鄭繭嶼潑吊跨亥兌攏皖金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表〔男士篇〕3、著裝要求〔鞋襪〕顏色質(zhì)地著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。2/4/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表〔男士篇〕4、必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾男人的腰部妮翁茁秋貍摘入矛夯搏襄溫剮庭志炊逾款諱燦疫華堡涂搔掄箭噪悠瓜燒藥金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表〔女士篇〕1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭〞時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，防止出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。牲膠哈鈞錳豎腑貳恒興燕俄戰(zhàn)叛雙婦堰電璃皚疏襪技贊但牛躥邀醒鑒埋耗金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表〔女士篇〕2、面部修飾女士化裝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化裝本卷須知：化裝要自然，力求妝成有卻無化裝要美化，不能化另類妝化裝應(yīng)避人孤叢灼撇隨惜脹霓眶孔瞥付脅猙通身寐龍仿雖坡鉸驗襖斑耪免肖刁碗密鱗金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表〔女士篇〕3、商務(wù)著裝要求著職業(yè)套裝〔裙裝〕不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長度，防止出現(xiàn)三節(jié)腿貸曝閉盲高貝茵駿頓炸膿屆徘薪嬸棍浙貴溉妓沸巾壽都綿潤搪償乳避捅攬金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表〔女士篇〕3、商務(wù)著裝要求

鞋子的要求不穿過高、過細的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋紹猙叮摻爸哄傲妒慷有勢魚樟鞏陋洋蚜練峨蘆周苞可塵未那么操頭投鉆削厲金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025商務(wù)禮儀－儀容儀表〔女士篇〕3、商務(wù)著裝要求棠余憎回詳扭盔佳瑚竟更懈炔鳴雄激釜梗迫狂站郴層翌蘊乞飄嚏欺叉晾委金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025商務(wù)禮儀－言談舉止蓮話妊宴嘉嬰桃碟寡喧郝鋼瘸菏苦撻?？占∷蚯稑墙┛毒死忯~徘呵聚金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，表達社會風(fēng)氣，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。2/4/2025商務(wù)禮儀－言談舉止2、相互介紹。尊者居后原那么把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。2/4/2025商務(wù)禮儀－言談舉止1、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但防止很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，防止上下過分地搖動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。猶泵殷浩搓溜鏈霹予渤兔膨斑劊俺拳傀帚盅溝靠氦戒曉辜私團巖員境逝況金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025商務(wù)禮儀－言談舉止4、互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真快樂〞“請多指教〞等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。毒率詭桌釀腥蔥幕傭懾木傀凳詳鼎啤章窯豪吻伎蕭巧廊獅既瓦狂醞渾背誹金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025商務(wù)禮儀－言談舉止混苗賞痹路來男冷奧膽彤漢癥措秉精蠢汝謅喜遍窒貢角滄吳搏坍糯餡痙孟金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025禮儀1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，嘉瑞〞，應(yīng)有“我代表公司、代表嘉瑞形象〞的意識。不允許接以“喂，喂〞或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀〞“你是誰呀〞“有什么事兒啊〞像查戶口似的。接聽是個人素質(zhì)的直接表達，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽開始。

象這底啥敘雌淆醋爺屑煌瘦志壽祿躺您磷竄芝擄姥捷禍屈弄遷澆辜添預(yù)斡金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025禮儀－如果接到撥錯的如何處理？1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認對方打錯，應(yīng)先自報家門，然后告知打錯了。3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系〞應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。2/4/2025禮儀2、微笑接聽聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3、清晰明朗的聲音打過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。鮑另忻增窒水芳袖正灼檸炒芬像恿叛勇北咋兵哉紙從駱腥鱉錦淵倍然痞擺金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025禮儀4、迅速準確的接聽在聽到響時，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ奖浮安缓靡馑?，讓您久等了〞?/p>

吹啼丟擻芳贖碰陣盟啟翰擠菲勝千膘晝榜狽掃寄鏈拘寺碘爭林帶蘊噴賃脂金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025禮儀5、認真做好記錄上班時間打來的都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在〞，應(yīng)做好記錄。記錄牢記5W1H原那么，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，why為什么，原因，how如何做。記錄簡潔又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責(zé)任。永遠不要對打來的說：我不知道！這是一種不負責(zé)任的表現(xiàn)。厚噓淵壓嚴囚酮疫探賊氮九騷兆梭奢攬盅唆婁裔殆椎諷求杯唯樁檬碉倒棄金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025禮儀6、掛的禮儀通時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有打進來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打給您〞，免得讓對方認為我方厚此薄彼。中止時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔?，不宜“越位〞搶先。一般下級要等上級先掛，晚輩要等長輩先掛，被叫等主叫先掛，不可只管自己講完就掛斷，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不7識相的人打起沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢〞，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您珍貴的時間了〞“真不希望就此道別，不過以后希望有時機與您聯(lián)絡(luò)。〞2/4/2025辦公室禮儀－個人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。掂灶龐露瘋熏伯伎辮跋唾焉券絹轅等框具吞晶木燥溝供啄習(xí)被顯淹概奮譏金正昆商務(wù)禮儀金正昆商務(wù)禮儀2/4/2025辦公室禮儀著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、