第五章旅游合同法律制度

第五章旅游合同法律制度生活中的合同無處不在人家找你借錢是借款合同你坐公交車是運(yùn)輸合同你把自己的鋼筆送人是贈(zèng)與合同超市存包是保管合同到裁縫鋪?zhàn)鲆路浅袛埡贤接暗鲎獾曜獾邮亲赓U合同通過中介租房子、找工作、相親等是居間合同和工作單位簽的是勞動(dòng)合同讓家政保姆送孩子上學(xué)是委托合同為什么要訂立合同？

保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序第一節(jié)旅游合同概述旅游合同是旅游業(yè)中明確旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游者權(quán)力與義務(wù)的協(xié)議。他是旅游經(jīng)營(yíng)者履行義務(wù)的指南，是旅游者享受權(quán)利的法定文件，旅游合同的概念

什么是合同？平等主體的自然人、法人和其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。合同屬于民事法律關(guān)系。

政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的管理活動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理關(guān)系

不適用合同法一、旅游合同的概念列名合同

旅游合同是非列名合同。合同法中規(guī)定的15個(gè)合同名

什么是旅游合同

平等主體的自然人和法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。旅游者與旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。旅游者與旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間一、旅游合同的概念二、旅游合同的形式合同的形式，又稱合同的方式，是當(dāng)事人采用何種形式來表現(xiàn)訂立合同的內(nèi)容?！逗贤ā返谑畻l規(guī)定；“當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。”二、旅游合同的形式1.書面形式：合同書、信件、數(shù)據(jù)電文2.口頭：電話、當(dāng)面聯(lián)系推定——通過實(shí)施某種行為來作意思表示。

例：租賃期滿，繼續(xù)支付租金，另一方也繼續(xù)接受租金。默示——默認(rèn)。例：某旅客與旅行社簽訂了2人旅游合同，但在出發(fā)時(shí)帶了一個(gè)小孩，旅行社沒有提出異議。3.其他口說無憑白紙黑字

某旅行社向某飯店預(yù)訂了28個(gè)床位的標(biāo)準(zhǔn)客房，但旅行社帶團(tuán)入住時(shí)卻有30人，飯店于是給旅行社加開了一間標(biāo)準(zhǔn)房，請(qǐng)問此種形式屬于合同的（）

A口頭B書面C推定D默示C

合同編號(hào)：

甲方：（旅游者或單位）

住所或單位地址：

電話：

乙方：（組團(tuán)旅行社）

地址：

電話：

甲、乙雙方甲方參加由乙方組織的本次旅游的有關(guān)事項(xiàng)經(jīng)平等協(xié)商，自愿簽訂合同如下：

第一條〔旅游內(nèi)容〕本旅游團(tuán)團(tuán)號(hào)為：。

旅游線路為：。

旅游團(tuán)出發(fā)時(shí)間為年月日，結(jié)束時(shí)間為年月日，共計(jì)天夜。

前款所列旅游線路、行程安排詳見《旅游行程表》?！堵糜涡谐瘫怼方?jīng)甲、乙雙方簽字作為本合同的組成部分。

第二條〔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〕本旅游團(tuán)服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行國家旅游局頒布實(shí)施的《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)（或由甲、乙雙方約定）。

第三條〔旅游費(fèi)用〕本旅游團(tuán)旅游費(fèi)用總額共計(jì)元人民幣。簽訂本合同之日，甲方應(yīng)預(yù)付元人民幣，余款應(yīng)于出發(fā)前日付訖。

第四條〔項(xiàng)目費(fèi)用〕甲方依照本合同第三條約定支付的旅游費(fèi)用，包含以下項(xiàng)目：

1、代辦證件的手續(xù)費(fèi)：乙方代甲方辦理所需旅行證件的手續(xù)費(fèi)。

2、交通客票費(fèi)：乙方代甲方向民航、鐵路、長(zhǎng)途客運(yùn)公司、水運(yùn)等公共交通部門購買交通客票的費(fèi)用。

3、餐飲住宿費(fèi)：《旅游行程表》內(nèi)所列應(yīng)由乙方安排的餐飲、住宿費(fèi)用。

4、游覽費(fèi)：《旅游行程表》內(nèi)所列應(yīng)由乙方安排的游覽費(fèi)用，包括住宿地至游覽地交通費(fèi)、非旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目第一道門票費(fèi)。

5、接送費(fèi)：旅游期間從機(jī)場(chǎng)、港口、車站等至住宿旅館的接送費(fèi)用。乙方延遲履行本合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。

第十九條〔擴(kuò)大損失〕甲、乙一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。

甲、乙一方因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用，由違約方承擔(dān)。

第二十條〔委托招徠〕乙方委托其他旅行社代為招徠時(shí)，不得以未直接收取甲方費(fèi)用為由免責(zé)。

第二十一條〔其他〕本合同其他事項(xiàng)

1、2、

3、

第二十二條〔爭(zhēng)議解決〕本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，甲方可以向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，甲乙雙方均可向法院起訴。

第二十三條〔合同效力〕本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。

第二十四條〔合同生效〕本合同從簽訂之日起生效，至本次旅行結(jié)束甲方離開乙方安排的交通工具時(shí)為止。

甲方：

乙方（蓋章）：

身份證號(hào)碼：

負(fù)責(zé)人：

電話或傳真：

電話或傳真：

通訊地址：

通訊地址：

年月日

年月日三、旅游合同的內(nèi)容

反映旅游當(dāng)事人雙方各自享有的權(quán)利和義務(wù)。旅游合同的內(nèi)容通過具體條款加以體現(xiàn)，所以又稱合同條款。三、旅游合同的內(nèi)容（1）當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所（2）標(biāo)的：旅游行程（3）數(shù)量：旅游天數(shù)、人數(shù)（4）質(zhì)量：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游等級(jí)（5）價(jià)款或者酬金：旅游報(bào)價(jià)（6）履行期限、地點(diǎn)和方式：出發(fā)時(shí)間、旅游目的地（7）違約責(zé)任（8）解決爭(zhēng)議的方法——協(xié)商、調(diào)解、仲裁、起訴四、要約、要約邀請(qǐng)和承諾當(dāng)事人就合同的主要條款達(dá)成合意（意思表示一致）。兩個(gè)階段

要約+承諾=合同

要約邀請(qǐng)+承諾≠合同

要約+承諾=合同

要約

希望與他人訂立合同的意思表示。內(nèi)容具體確定，具備合同的基本條款，足以構(gòu)成合同。受要約人一經(jīng)承諾，要約人即受該意思表示的約束，需要承擔(dān)法律責(zé)任。承諾受要約人同意該要約的意思表示。必須由受要約人向要約人做出；必須是對(duì)要約明確表示同意的意思表示；必須在要約的有效期限內(nèi)做出；承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致；承諾應(yīng)當(dāng)以通知的方式做出。

要約與要約邀請(qǐng)

要約邀請(qǐng)（要約引誘）希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。不具備法律約束力。內(nèi)容不確定，不具備合同的內(nèi)容條款。要約希望與他人訂立合同的意思表示。具備法律約束力。內(nèi)容確定，包含合同主要條款。

某自行車商行在報(bào)紙上刊登促銷廣告稱：節(jié)日促銷，五輛全新名牌多功能自行車，每輛價(jià)值約3000元，現(xiàn)促銷價(jià)500元。節(jié)日上午9時(shí)開始銷售，先到先買。個(gè)體經(jīng)銷商李某第一個(gè)趕到商行，要求全部買下，商行稱內(nèi)部有規(guī)定，上述自行車只賣給16至25歲的自用的消費(fèi)者;不賣給其他年齡段的人，更不賣給經(jīng)銷商。李某不服，起訴法院要求追究商場(chǎng)的違約責(zé)任，賠償損失。

某五金商場(chǎng)在報(bào)紙上刊登廣告稱：現(xiàn)有鳳頭牌26型三檔變速男式山地自行車一輛，紅色，原價(jià)3600元，現(xiàn)價(jià)600元。節(jié)日上午9時(shí)開始銷售，售完為止。王女士當(dāng)日第一個(gè)趕到商場(chǎng)要求購買，商場(chǎng)以男式車不售女性，王某不是最終消費(fèi)者為由，予以拒絕。王女士則以商場(chǎng)違約為由，訴諸法院。案例一中，法院認(rèn)為自行車商行刊登的廣告屬要約邀請(qǐng)，沒有約束力，故駁回李某的訴訟請(qǐng)求。案例二中，法院認(rèn)為五金商場(chǎng)刊登的廣告已構(gòu)成要約，王某到商場(chǎng)要求購買即構(gòu)成承諾，五金商場(chǎng)拒售無理，判決五金商場(chǎng)給付王女士可得利益損失3100元(原價(jià)3600元減去促銷價(jià)550元的差額)。案例一中的廣告，對(duì)自行車的品種、規(guī)格、價(jià)值沒有明確說明，只表明了自行車商行的訂約意圖，是要約邀請(qǐng)而不是要約，不產(chǎn)生約束力，故法院駁回李某的訴訟請(qǐng)求。而案例二中的廣告內(nèi)容明確具體地說明了品牌、品種、規(guī)格、顏色、價(jià)值、價(jià)格等，構(gòu)成要約。王女士承諾按要約付款，合同即成立。商場(chǎng)拒絕王女士的理由在廣告中并沒有說明，不能成立。故法院判決商場(chǎng)違約，應(yīng)賠付王女士全部經(jīng)濟(jì)損失。寄送的價(jià)目表拍賣公告招標(biāo)公告招股說明書商業(yè)廣告旅游線路報(bào)價(jià)單媒體旅游廣告一條具體的旅游線路及報(bào)價(jià)（含有具體行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容）要約邀請(qǐng)要約五、合同的格式條款當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。提供者的責(zé)任：遵循公平原則

對(duì)格式條款有兩種以上理解的，應(yīng)當(dāng)做出不利于提供格式條款一方的解釋。（合同法規(guī)定）作業(yè)

一、單選題1、導(dǎo)游孫某在帶一個(gè)以信仰伊斯蘭教為主的新疆地區(qū)旅游團(tuán)去北京旅游的途中，恰逢“9.11”事件發(fā)生，孫某在車上便對(duì)伊斯蘭教進(jìn)行攻擊和謾罵，使旅游團(tuán)中客人極為不滿，并到旅游行政部門投訴。據(jù)此，孫某應(yīng)受到（

）處罰

A

扣除4分；

B

扣除6分；

C

旅游行政管理部門批評(píng)教育；

D

扣除8分2、導(dǎo)游員有下列（

）行為的，將不予通過年審

A、李某擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)

B、張某在帶團(tuán)過程中謾罵旅游者

C、丁某因自身原因漏接旅游團(tuán)

D、張某在講解中攙雜了下流內(nèi)容作業(yè)二、名詞解釋1、旅游合同2、要約3、承諾第三節(jié)旅游合同的訂立旅游合同的訂立，是合同成立的開始。但因訂立合同是一件非常嚴(yán)肅的事情，故此，《合同法》對(duì)于合同簽訂是的原則，合同當(dāng)事人資格等都做了非常嚴(yán)格的規(guī)定。一、旅游合同訂立的基本原則《合同法》的基本原則是合同當(dāng)事人在合同活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則，也是人民法院。仲裁機(jī)構(gòu)在審理，仲裁旅游合同糾紛時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的原則。旅游合同訂立時(shí)理應(yīng)遵守。一、旅游合同訂立的基本原則公平平等自愿誠實(shí)信用遵守法律和維護(hù)道德法律效力原則合同約定不具體時(shí)處理各類糾紛時(shí)運(yùn)用公平原則。平等是自愿的前提。締約的強(qiáng)制、強(qiáng)制性規(guī)范的限制。二、旅游合同訂立的主體資格旅游者（自然人）

旅游企業(yè)（法人）主體合法具備民事權(quán)利能力具備民事行為能力旅游者（自然人）民事權(quán)利能力始于出生，終于死亡完全民事行為能力18周歲的公民16—18周歲，以自己勞動(dòng)收入為主要生活來源限制民事行為能力10周歲以上的未成年人。不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人。無民事行為能力不滿10周歲的未成年人不能辨認(rèn)自己行為的精神病人民事行為能力

能不能做這件事，能力的體現(xiàn)資格，人權(quán)的體現(xiàn)。一出生法律就賦予這種權(quán)利。如生命權(quán)、肖像權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、繼承權(quán)。

主體合法在實(shí)際過程中的運(yùn)用：

8歲的小學(xué)生馬小跳拿著壓歲錢來到旅行社要求報(bào)名參加戶外探險(xiǎn)旅游。請(qǐng)問你是旅行社工作人員，如何處理？假設(shè)旅行社工作人員接受了報(bào)名，作為馬小跳的家長(zhǎng)是否有權(quán)要求退回報(bào)名費(fèi)？為什么？旅游企業(yè)（法人）民事權(quán)利能力民事行為能力始于企業(yè)成立時(shí)，終于企業(yè)倒閉時(shí)。合法體現(xiàn)：有營(yíng)業(yè)執(zhí)照在其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)超范圍經(jīng)營(yíng)訂立的旅游合同無效

當(dāng)事人訂立合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。

當(dāng)事人依法可以委托代理人訂立合同。代訂合同

當(dāng)事人依法委托他人以自己的名義與第三人訂立合同，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律后果的行為。

法律特征：代理人以當(dāng)事人的名義簽訂代理人在授權(quán)范圍內(nèi)代訂合同代理人向第三人做出意思表示或接受意思表示委托人享受合同中約定的權(quán)利并承擔(dān)合同約定中的義務(wù)

2008年9月初，南昌游客王某等39人與當(dāng)?shù)啬陈眯猩绾炗啽本┌巳沼魏贤?，支付了費(fèi)用。在北京旅游期間，旅行社并未按約定提供服務(wù)，為此，該旅游團(tuán)十分不滿，遂與導(dǎo)游交涉后達(dá)成退款協(xié)議，由旅行社退給旅游團(tuán)每人部分費(fèi)用?；啬喜螅?dāng)旅行團(tuán)向旅行社索要退款時(shí)，旅行社法定代表人對(duì)退款協(xié)議不予認(rèn)可，申明退款協(xié)議無效。退款協(xié)議是否無效？為什么？代訂合同在實(shí)際的運(yùn)用導(dǎo)游變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)第三節(jié)旅游合同的履行履行原則履行規(guī)則合同的擔(dān)保

一、旅游合同履行的原則全面履行原則是否全面履行義務(wù)、存在違約事實(shí)、承擔(dān)違約責(zé)任的法律準(zhǔn)則誠實(shí)信用原則履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

二、旅游合同履行的規(guī)則協(xié)議補(bǔ)充的履行規(guī)則合同約定不明時(shí)的履行價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)的履行債務(wù)人向第三人履行債務(wù)的規(guī)則第三人向債權(quán)人履行債務(wù)的規(guī)則當(dāng)事人不得因變動(dòng)而影響合同履行的規(guī)則

任何沒有說明由旅游者支付的費(fèi)用，在發(fā)生糾紛時(shí)都有承擔(dān)義務(wù)的一方即旅行社支付。價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)的履行政府定價(jià)門票、機(jī)票、火車票市場(chǎng)定價(jià)餐飲、娛樂、交通

逾期交付的，保護(hù)守約方，懲罰違約方按時(shí)交付的，旅游者承擔(dān)費(fèi)用嚴(yán)格參照合同執(zhí)行，即無論價(jià)格上漲還是下跌，都按照之前簽訂的合同價(jià)格執(zhí)行。

李某至某旅行社報(bào)名參加海南五日游，他是2010年3月2日?qǐng)?bào)的名，準(zhǔn)備2010年4月2日出發(fā)。此時(shí)繳納旅游費(fèi)用1680元/人，其中機(jī)票1100元。但在3月20日時(shí)，國家以對(duì)機(jī)票售價(jià)進(jìn)行管理作出調(diào)整，機(jī)票折扣不能過低。于是機(jī)票由1100元，變成了1320元，多出220元。旅行社如期旅游，誰負(fù)擔(dān)這多出的220元？

應(yīng)當(dāng)由旅游者負(fù)擔(dān)這多出的200元。案例分析

李某至某旅行社報(bào)名參加海南五日游，他是2005年3月2日?qǐng)?bào)的名，準(zhǔn)備2005年4月2日出發(fā)。此時(shí)繳納旅游費(fèi)用1680元/人，其中機(jī)票1100元。原約定4月2日起程，但4月2日因組團(tuán)人數(shù)不夠，于是在4月1日通知李某，因組團(tuán)人數(shù)不夠，所以只有退掉這項(xiàng)業(yè)務(wù)。此時(shí)，李某已繳清全部費(fèi)用1680元，請(qǐng)問此時(shí)旅行社是否只需退還1680元？

收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天(出境旅游應(yīng)提前7天)通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金及相應(yīng)的利息，故此處旅行社應(yīng)該給付旅游者的金額為1680+1680*15%=1932元及相應(yīng)的利息。案例分析

協(xié)商后，他們協(xié)議變?yōu)?月20日出游

天有不測(cè)風(fēng)云，4月10日因國家對(duì)機(jī)票售價(jià)進(jìn)行管理作出調(diào)整。①若機(jī)票上漲，此時(shí)機(jī)票多出費(fèi)用由誰承擔(dān)？②若是變成機(jī)票價(jià)格下浮，810元即可，則多出的那部分機(jī)票費(fèi)用退還哪方？

應(yīng)當(dāng)由旅行社負(fù)擔(dān)多出的費(fèi)用。根據(jù)<合同法>規(guī)定，執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的合同，逾期交付標(biāo)的物的，遇價(jià)格上漲時(shí)，按照原價(jià)格執(zhí)行；價(jià)格下降時(shí)，按照新價(jià)格執(zhí)行。此處屬于旅行社行逾期交付標(biāo)的物，遇到價(jià)格上漲應(yīng)當(dāng)按照原價(jià)格執(zhí)行，多出的費(fèi)用就由旅行社承擔(dān)。若是變成機(jī)票價(jià)格下浮，810元即可，則多出的那部分機(jī)票費(fèi)用應(yīng)當(dāng)退還給旅游者。

案例分析

若此時(shí)非旅行社調(diào)整，而是李某提出4月20日出游，這時(shí)國家以對(duì)機(jī)票售價(jià)進(jìn)行管理作出調(diào)整。若機(jī)票上漲，多出的費(fèi)用則由哪方承擔(dān)？若機(jī)票下浮，多出的費(fèi)用該退還哪方？

應(yīng)當(dāng)由旅游者負(fù)擔(dān)多出的費(fèi)用。根據(jù)<合同法>規(guī)定，執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的合同，逾期提取標(biāo)的物或者逾期付款的，遇價(jià)格上漲時(shí)，按照新價(jià)格執(zhí)行；價(jià)格下降時(shí)，按原價(jià)格執(zhí)行。若是由李某自己提出4月20日出游，則屬于旅游者逾期提取標(biāo)的物，遇機(jī)票上漲，旅游者應(yīng)承擔(dān)多出的費(fèi)用。若機(jī)票下浮，多出的費(fèi)用應(yīng)退還給旅游社。案例分析債務(wù)人、債權(quán)人、第三人履行債務(wù)規(guī)則旅行社甲與旅游者乙簽訂合同，后由于丙飯店原因造成旅行社甲未履行義務(wù)，

向乙承擔(dān)違約責(zé)任。旅行社旅行社帶領(lǐng)游客在賓館用餐后發(fā)生食物中毒，

向游客承擔(dān)責(zé)任。甲

三、合同的擔(dān)保定金與押金定金與預(yù)付款定金與違約金

擔(dān)保的方式：定金或者押金。定金：合同訂立時(shí)或訂立后履行前為確保合同的履行按照標(biāo)的額的一定比例預(yù)先給付（不超過20%）不履行義務(wù)一方的無權(quán)要求返還，收受定金的一方雙倍返還。定金與押金相同點(diǎn)：證明合同成立；擔(dān)保合同履行；合同履行后返還。定金與預(yù)付款相同點(diǎn)：預(yù)先支付；合同履行后抵作價(jià)款。合同約定中沒有明確是定金的，應(yīng)視為預(yù)付款。定金與違約金

既約定違約金又約定有定金時(shí)，發(fā)生違約行為，只能適用一項(xiàng)條款。案例分析

李某至某旅行社報(bào)名參加海南五日游，他是2010年3月2日?qǐng)?bào)的名，準(zhǔn)備2010年4月2日出發(fā)，費(fèi)用為1680元/人。李某先繳納了600元，收據(jù)注明為“定金”，但李某4月2日有事沒空去，此時(shí)李某能否要求退還該定金？

根據(jù)<合同法>的規(guī)定，定金只是價(jià)款或服務(wù)費(fèi)的一部分，其比例應(yīng)小于合同標(biāo)的額的20%，該處的定金金額最大不能超過336元，而李某繳納了600元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了相應(yīng)比例，故這600元不應(yīng)視為定金，而只能看作預(yù)付款，發(fā)生違約時(shí)旅行社應(yīng)退還這600元。作業(yè)旅游合同訂立要遵循哪些基本原則？什么是代訂合同？定金與押金有什么區(qū)別?第四節(jié)、旅游合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除

合同的變更變化，

不變。條件：

合同的轉(zhuǎn)讓變化，不變。條件：轉(zhuǎn)讓權(quán)利，轉(zhuǎn)讓義務(wù)，合同的主體合同的部分內(nèi)容

雙方同意合同的主體

合同的內(nèi)容

通知對(duì)方征得雙方同意

2008年9月，某公司20人參加某旅行社組織的新加坡、馬來西亞和我國香港特別行政區(qū)八日游，雙方簽訂旅游合同規(guī)定，出團(tuán)日期為同年12月28日，每人旅游費(fèi)用5700元人民幣。12月28日該旅游團(tuán)乘車準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)上海機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備出境時(shí)發(fā)現(xiàn)因新加坡使館工作人員失誤，將簽證的有效期錯(cuò)寫為12月27日，而旅行社未能及時(shí)審核致使無法按期出境。經(jīng)雙方緊急協(xié)商，變更了行程。旅行社重新辦理出境手續(xù)，應(yīng)旅游者的要求乘飛機(jī)赴廣東，改由南海出關(guān)，先去香港特區(qū)再到新加坡、馬來西亞。整個(gè)行程比原合同延遲兩日。旅行社全額承擔(dān)因重新簽證、變更行程等費(fèi)用。案例分析

旅游結(jié)束后，旅游者要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，旅行社多次派人協(xié)商未果。2009年3月，旅游質(zhì)監(jiān)部門主持調(diào)解，提出旅行社賠償全額旅游費(fèi)用的10%的意見，旅行社為表示解決糾紛的誠意，同意補(bǔ)償全額旅游費(fèi)的20%，旅游者仍不接受。旅游者遂于4月訴至人民法院，要求旅行社賠償全額旅游費(fèi)114000元及誤工費(fèi)2800元。旅游者的訴求是否會(huì)得到法院的認(rèn)可？為什么？案例分析雙方協(xié)商旅游行程變更是合同變更。旅行社不應(yīng)承擔(dān)賠償全額費(fèi)用責(zé)任。旅行社履行變更后合同的義務(wù)并承擔(dān)因變更合同而產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用。合同訂立后當(dāng)事人合并或者分立后權(quán)利義務(wù)的行使

合并：合并后的法人承擔(dān)權(quán)利義務(wù)。分立：分立的組織承擔(dān)連帶債權(quán)和連帶義務(wù)。

M旅行社在組織某單位職工旅游時(shí)，存在服務(wù)檔次與合同約定不符的問題，但當(dāng)游客向M旅行社索賠時(shí)才發(fā)現(xiàn)，M旅行社此時(shí)已經(jīng)分成了A、B兩個(gè)旅行社，請(qǐng)問：游客的權(quán)利還能否得到保障？

M旅行社分立成了A、B兩個(gè)旅行社，即合同的權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓給了A、B兩個(gè)旅行社，旅游者可以向A、B中的任一旅行社索賠。合同的解除——權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止的行為協(xié)議解除（雙方行為）雙方當(dāng)事人協(xié)商一致解除。

法定解除(單方行為)當(dāng)事人一方違約+不可抗力

一方當(dāng)事人主張解除合同的，應(yīng)當(dāng)履行通知對(duì)方的義務(wù)或依法辦理有關(guān)手續(xù)；否則解除合同行為無效。因不可抗力不能實(shí)現(xiàn)履行期限屆滿前一方明確表明不履行主要債務(wù)一方延遲履行債務(wù)，經(jīng)催之在合理期限仍不履行一方延期履行或其他違約行為導(dǎo)致合同不能實(shí)現(xiàn)法律規(guī)定的其他情形

某旅行社組織“廬山四日游”的旅游團(tuán)，與33名游客簽訂合同，約定住宿標(biāo)準(zhǔn)為“二星級(jí)飯店，雙人標(biāo)準(zhǔn)間，獨(dú)立衛(wèi)生間”。該旅行團(tuán)到達(dá)九江后，九江地接社派車接送，地陪導(dǎo)游介紹下榻的是評(píng)上二星級(jí)多年的老飯店。抵達(dá)該店后，導(dǎo)游安排游客入住，有5位游客認(rèn)為沒有熱水，空調(diào)無法使用，房間和衛(wèi)生間設(shè)施老化，不符合二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，因此拒絕入住，與導(dǎo)游爭(zhēng)執(zhí)要求更換飯店。地接社經(jīng)理出面解釋說明節(jié)日房源緊張并愿意對(duì)未達(dá)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的部分給每人50元補(bǔ)償。但這5位游客拒絕并決定解除合同，自行返回。隨后向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴，要求退還每人800元的全部旅游費(fèi)用，并按照?qǐng)F(tuán)費(fèi)的80%支付違約金。經(jīng)核實(shí)，該團(tuán)下榻的飯店確實(shí)是二星級(jí)飯店。5位游客是否可解除旅游合同？為什么？案例分析旅游合同的效力

有效合同

無效合同

可變更或可撤銷合同

案例導(dǎo)入2008年暑假，12歲周歲的福州某中學(xué)初一學(xué)生黃某和他的同學(xué)張某、李某商量一起去武夷山玩，想找一家旅行社跟團(tuán)旅游。T旅行社以未成年人不能自己報(bào)名，須由其父母陪同方可辦理為由予以拒絕。黃某等人又來到H旅行社門市部，當(dāng)時(shí)H社職員田某接待他們，得知來意后，熱情推薦了武夷山3日游。他們即按報(bào)價(jià)每人550元交清團(tuán)費(fèi)，并和H旅行社簽訂旅游合同。黃某的父親得知此事后，堅(jiān)決不讓黃某去旅游。隨后黃某的父親向福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，不同意履行旅行社和黃某簽訂的旅游合同，并要求退還團(tuán)款。黃某等和旅行社簽訂的合同是否有效？為什么？黃某父親的要求是否有法律依據(jù)？依據(jù)是什么？思考

一、有效合同

1．訂立合同的主體資格合法。

2．合同當(dāng)事人意思表示真實(shí)。

訂立合同的行為是出于合同當(dāng)事人的自愿，是自己內(nèi)心的意愿、想法表現(xiàn)出來的行為。

3．合同不違反法律或者社會(huì)公共利益。

合同內(nèi)容和目的兩個(gè)方面都不得違反法律或者社會(huì)公共利益。

二、無效合同

無效合同是相對(duì)于有效合同而言的，是指合同雖然成立，但因其違反法律、行政法規(guī)、社會(huì)公共利益，被確認(rèn)為無效，不具有法律約束力。全部無效合同

合同的全部?jī)?nèi)容自始不產(chǎn)生法律約束力。違反法律規(guī)定的情形。部分無效合同

合同的部分內(nèi)容不具有法律約束力，其余部分仍然有效。指合同中的免責(zé)條款無效：一是造成對(duì)方人身傷害的，二是故意或重大過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的（違反了公平原則）

某旅行社與某游客簽訂一份合同，合同中有一條“意外傷害皆自己負(fù)責(zé)”，關(guān)于該合同的效力（）

A如因雙方協(xié)商一致，該合同有效。

B因合同中有“意外傷害皆自己負(fù)責(zé)”條款，違反強(qiáng)制性規(guī)定，該合同無效

C合同中“意外傷害”條款無效，其余有效。

D因有該條款，該合同可撤銷。C

倒賣和預(yù)售墓地都是違法行為，預(yù)購墓地所簽訂的合同本身就是無效合同，不受法律保護(hù)。市民若提前購買的墓地出了糾紛，個(gè)人權(quán)益根本無法得到保障。且此類墓地一經(jīng)查處會(huì)被拆除，到時(shí)若墓園不退錢，市民很可能落得人財(cái)兩空而無處投訴。

根據(jù)法律規(guī)定，有下列情形之一的，合同自始無效：

一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益的；惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的；以合法形式掩蓋非法目的；損害社會(huì)公共利益的；違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定的。合同當(dāng)事人非法買賣毒品、槍支等。（違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定的）與他人簽訂合同出租賭博場(chǎng)所。（損害社會(huì)公共利益的）當(dāng)事人通過虛假的買賣行為達(dá)到隱匿財(cái)產(chǎn)、逃避債務(wù)的目的

(以合法形式掩蓋非法目的)甲企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量低劣，銷不出去，就向乙企業(yè)的采購人員行賄，然后相互串通訂立合同，將次品當(dāng)成合格產(chǎn)品買入。（惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的）CD下列合同中無效的是（）A、某旅行社與旅游者趙某訂立的旅游合同主要條款約定不明確B、某旅行社欺詐旅游者王某，使王某違背真實(shí)意思而簽定的旅游合同C、張某以脅迫的手段迫使李某訂立的損害國家利益的合同D、導(dǎo)游員趙某和某商店惡意串通，誘使旅游者購買偽劣產(chǎn)品的買賣合同欺詐、脅迫訂立合同只有在損害國家利益時(shí)才無效，否則屬于可撤銷合同。

（3）一方因欺詐、脅迫或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同。（意思表示不真實(shí)）

一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益的；（違反法律、國家社會(huì)利益）（1）因重大誤解訂立的合同。

所謂重大誤解，是指一方因自己的過錯(cuò)而對(duì)合同的內(nèi)容發(fā)生誤解而訂立合同的行為。

（2）因顯失公平而訂立的合同。

所謂顯失公平，是指當(dāng)事人利用優(yōu)勢(shì)或者利用對(duì)方?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)的情況下，致使雙方的權(quán)利與義務(wù)明顯違反公平、等價(jià)有償原則而訂立的合同。三、可變更或可撤銷的旅游合同

導(dǎo)游李某在旅游中患病急需用錢，在外地又求借無門，游客甲乘機(jī)表示愿意借給他200元錢，但必須加倍償還，否則以李某的房子代償。李某表示同意。李某與甲之間的合同屬于？

旅游者甲與旅行社乙簽訂去海南旅游的合同，因旅行社工作人員疏忽，錯(cuò)將返程價(jià)格1500元標(biāo)成500元，甲見便宜便簽合同交錢。事后，乙旅行社發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，要求補(bǔ)足1000元或退款。甲認(rèn)為旅行社認(rèn)為自己標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格和自己無關(guān)，拒不補(bǔ)交。雙方發(fā)生爭(zhēng)議，甲與乙簽訂的合同屬于？

變更合同

撤銷合同

合同部分無效一方當(dāng)事人向人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)提出請(qǐng)求可變更、撤銷合同處理無效合同處理

全部無效

部分無效

無效的合同或者被撤銷的合同自始沒有法律約束力。法律強(qiáng)制性規(guī)定

無效合同和可撤銷合同的法律后果返還因該合同取得的財(cái)產(chǎn)折價(jià)補(bǔ)償賠償損失違約責(zé)任的承擔(dān)違約金違約責(zé)任的免除—不可抗力第五節(jié)旅游合同違約責(zé)任違約責(zé)任：違反合同義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。屬于民事責(zé)任的一種。嚴(yán)格責(zé)任原則不要求證明主觀上是否存在過錯(cuò)，只要有違約的行為發(fā)生，就應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。第五節(jié)旅游合同違約責(zé)任違約責(zé)任的承擔(dān)一方違約：繼續(xù)履行采取補(bǔ)救措施賠償損失雙方違約：各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任第三人違約：當(dāng)事人承擔(dān)等額賠償賠償限制經(jīng)營(yíng)欺詐懲罰賠償減少損失擴(kuò)大原則補(bǔ)償性為主、懲罰性為輔的違約承擔(dān)形式。主要補(bǔ)償因違約造成的損失。違約金不可抗力不能預(yù)見不能避免不能克服的客觀情況。自然現(xiàn)象：地震、洪災(zāi)社會(huì)現(xiàn)象：政治騷亂罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)當(dāng)事人延遲履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。部分或全部免除責(zé)任時(shí)間限制：發(fā)生在合同訂立之后，履行完畢之前

馬某16人參加北京至昆大麗的旅游，計(jì)劃中交通為軟臥，但到大理時(shí)，因所訂的軟臥因路段塌方，已停駛，旅客無法。于是旅游社緊急調(diào)用普客返回，但客人拒絕乘坐，也因此昆明飛機(jī)也不能趕上。旅游者要求旅行社承擔(dān)責(zé)任，可否？

不可以，路段塌方屬于不可抗力因素，是法定的違約責(zé)任的免除條件或免除事由之一。馬某16人的做法是否合理？飛機(jī)款多出的600元，由誰負(fù)擔(dān)？

不合理，當(dāng)事人一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。而此時(shí)馬某等16人沒有配合旅行社采