互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)技術(shù)支持協(xié)議2024年

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)技術(shù)支持協(xié)議2024年本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議的簽訂主體1.2協(xié)議的目的和原則1.3協(xié)議的有效期第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍2.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.3技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)3.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和考核第四條技術(shù)支持方式4.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持4.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第五條技術(shù)支持費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算方式5.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條技術(shù)保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1技術(shù)保密義務(wù)6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)第七條服務(wù)故障處理7.1服務(wù)故障的定義7.2服務(wù)故障的處理流程7.3服務(wù)故障的處理時(shí)間第八條技術(shù)升級(jí)和維護(hù)8.1技術(shù)升級(jí)計(jì)劃8.2維護(hù)工作的安排8.3維護(hù)工作的配合第九條技術(shù)支持效果評(píng)估9.1評(píng)估指標(biāo)和方法9.2評(píng)估周期和時(shí)間9.3評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用第十條合作變更和終止10.1合作變更的條件和程序10.2合作終止的條件和程序10.3終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十一條違約責(zé)任11.1違約行為的界定11.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)第十三條法律適用和解釋13.1協(xié)議適用的法律13.2協(xié)議的解釋權(quán)歸屬第十四條其他條款14.1通知和送達(dá)14.2合同的附件和附錄14.3合同的簽訂日期和地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議的簽訂主體1.2協(xié)議的目的和原則本協(xié)議旨在規(guī)定甲方作為互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)提供者，乙方作為技術(shù)支持服務(wù)提供者，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的事宜達(dá)成一致，以保障甲方的金融服務(wù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量。1.3協(xié)議的有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約____年。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：系統(tǒng)安裝、調(diào)試、升級(jí)、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件一。2.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容（2）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：乙方技術(shù)人員在甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、故障排查等服務(wù)；（3）定期檢查：乙方定期對(duì)甲方的系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。2.3技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)時(shí)間，提供及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件二。第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成乙方應(yīng)組建專門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方技術(shù)支持服務(wù)的實(shí)施。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單詳見(jiàn)附件三。3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)3.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和考核乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平和溝通能力。同時(shí)，乙方應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核，確保服務(wù)質(zhì)量。第四條技術(shù)支持方式4.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持4.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持乙方應(yīng)在甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、故障排查等服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的安排及行程提前通知甲方。4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)提供技術(shù)支持。具體響應(yīng)時(shí)間詳見(jiàn)附件四。第五條技術(shù)支持費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算方式技術(shù)支持費(fèi)用的計(jì)算方式如下：（1）按小時(shí)計(jì)費(fèi)：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間按實(shí)際工作時(shí)間計(jì)算，每小時(shí)的費(fèi)用為_(kāi)___元；（2）按天計(jì)費(fèi)：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算，每天的費(fèi)用為_(kāi)___元；（3）項(xiàng)目費(fèi)用：對(duì)于特定的技術(shù)支持項(xiàng)目，雙方可協(xié)商確定項(xiàng)目費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式和時(shí)間，支付技術(shù)支持費(fèi)用。支付方式可包括銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致技術(shù)支持費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第六條技術(shù)保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1技術(shù)保密義務(wù)雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)雙方應(yīng)尊重并保護(hù)對(duì)方在協(xié)議項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)對(duì)方授權(quán)，不得使用對(duì)方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，雙方有權(quán)要求停止侵權(quán)行為，并要求賠償損失。第八條技術(shù)升級(jí)和維護(hù)8.1技術(shù)升級(jí)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定技術(shù)升級(jí)計(jì)劃，并提前通知甲方。技術(shù)升級(jí)計(jì)劃包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容、可能影響甲方業(yè)務(wù)的時(shí)間等信息。8.2維護(hù)工作的安排乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)。維護(hù)工作包括系統(tǒng)檢查、故障排查、性能優(yōu)化等。8.3維護(hù)工作的配合甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供維護(hù)工作所需的必要條件，包括現(xiàn)場(chǎng)配合、提供相關(guān)資料等。第九條技術(shù)支持效果評(píng)估9.1評(píng)估指標(biāo)和方法技術(shù)支持效果評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：故障處理速度、問(wèn)題解決率、系統(tǒng)穩(wěn)定性、用戶滿意度等。評(píng)估方法包括問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等。9.2評(píng)估周期和時(shí)間技術(shù)支持效果評(píng)估周期為每半年一次，評(píng)估時(shí)間為評(píng)估周期結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)。9.3評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用乙方根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，甲方根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)乙方技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行考核。第十條合作變更和終止10.1合作變更的條件和程序如因甲方業(yè)務(wù)發(fā)展、系統(tǒng)需求變化等原因，需要變更合作內(nèi)容或合作方式，雙方可協(xié)商進(jìn)行合作變更。合作變更條件和程序詳見(jiàn)附件五。10.2合作終止的條件和程序本協(xié)議終止的條件包括但不限于：一方明確表示不再繼續(xù)履行協(xié)議、一方嚴(yán)重違反協(xié)議條款等。合作終止條件和程序詳見(jiàn)附件六。10.3終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十一條違約責(zé)任11.1違約行為的界定違約行為包括但不限于：未按約定提供服務(wù)、未按約定時(shí)間提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。11.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體承擔(dān)方式包括但不限于：繼續(xù)履行協(xié)議、支付違約金、賠償損失等。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式如雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，可先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可通過(guò)調(diào)解或仲裁解決。12.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)如選擇調(diào)解解決，調(diào)解地點(diǎn)為甲方所在地；如選擇仲裁解決，仲裁地點(diǎn)為乙方所在地，仲裁機(jī)構(gòu)為_(kāi)___仲裁委員會(huì)。第十三條法律適用和解釋13.1協(xié)議適用的法律本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。13.2協(xié)議的解釋權(quán)歸屬本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十四條其他條款14.1通知和送達(dá)任何一方應(yīng)以書(shū)面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知事項(xiàng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。通知送達(dá)地址為雙方約定的地址。14.2合同的附件和附錄本協(xié)議附件和附錄包括：附件一（技術(shù)支持服務(wù)范圍）、附件二（技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）、附件三（技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單）、附件四（技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間）、附件五（合作變更條件和程序）、附件六（合作終止條件和程序）、附件七（終止后的權(quán)利和義務(wù)處理）。14.3合同的簽訂日期和地點(diǎn)本協(xié)議于____年____月____日在____（地點(diǎn)）簽訂。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念第三方介入是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，除甲乙方之外的第三方單位或個(gè)人參與合同的履行，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評(píng)估方等。第三方介入旨在確保合同的順利執(zhí)行，提高服務(wù)質(zhì)量。15.2第三方介入的責(zé)權(quán)利第三方介入后，其責(zé)任及權(quán)利如下：（1）第三方應(yīng)按照約定，履行相關(guān)合同義務(wù)，提供專業(yè)服務(wù)；（2）第三方應(yīng)確保其提供服務(wù)的質(zhì)量、安全、效率等方面符合本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；（3）第三方對(duì)因其原因?qū)е碌募追綋p失承擔(dān)賠償責(zé)任；（4）第三方應(yīng)接受甲乙雙方的監(jiān)督和管理。15.3第三方與其他各方的關(guān)系第三方介入本合同后，其與甲乙雙方的關(guān)系如下：（1）第三方與甲方：第三方作為服務(wù)提供者，向甲方提供約定的服務(wù)；（2）第三方與乙方：第三方作為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的執(zhí)行者，按照乙方的指示和要求進(jìn)行工作；（3）甲方與乙方：甲方作為合同的一方，與乙方共同履行合同義務(wù)，確保合同的順利執(zhí)行。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行本合同過(guò)程中，對(duì)因其原因?qū)е录追綋p失的責(zé)任限制。第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額由甲乙雙方協(xié)商確定，并在本合同中予以明確。16.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額的確定因素包括但不限于：第三方提供的服務(wù)類(lèi)型、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)程度、第三方信譽(yù)等。甲乙雙方應(yīng)在簽訂合同時(shí)，充分評(píng)估第三方的能力和信譽(yù)，并在此基礎(chǔ)上確定第三方責(zé)任限額。16.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整如因市場(chǎng)變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整，并在附件八中予以明確。17.第三方介入的程序和條件17.1第三方介入的程序甲乙雙方如需引入第三方介入，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方單位或個(gè)人、介入的時(shí)間、介入的目的等內(nèi)容。17.2第三方介入的條件（1）第三方應(yīng)具備履行合同所需的專業(yè)能力、技術(shù)條件和人員；（3）第三方與甲乙雙方無(wú)利益沖突；（4）甲乙雙方書(shū)面同意第三方介入。18.第三方介入的合同變更18.1第三方介入導(dǎo)致合同變更的條件如第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致，并在附件九中明確變更的內(nèi)容和影響。18.2第三方介入導(dǎo)致合同變更的程序（1）甲乙雙方就變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)；（2）甲乙雙方將變更內(nèi)容書(shū)面通知對(duì)方，并簽字蓋章確認(rèn)；（3）甲乙雙方根據(jù)變更內(nèi)容，修改本合同及相關(guān)附件。19.第三方介入的違約處理19.1第三方違約行為的界定第三方違約行為包括但不限于：未按約定提供服務(wù)、未按約定時(shí)間提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。19.2第三方違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第三方違約的，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，具體承擔(dān)方式包括但不限于：繼續(xù)履行協(xié)議、支付違約金、賠償損失等。20.第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1第三方介入爭(zhēng)議的解決方式如第三方介入導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議發(fā)生，甲乙雙方應(yīng)先嘗試友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可通過(guò)調(diào)解或仲裁解決。20.2第三方介入爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)如選擇調(diào)解解決，調(diào)解地點(diǎn)為甲方所在地；如選擇仲裁解決，仲裁地點(diǎn)為乙方所在地，仲裁機(jī)構(gòu)為_(kāi)___仲裁委員會(huì)。21.第三方介入的其他條款21.1第三方介入的通知和送達(dá)任何一方如需通知第三方，應(yīng)以書(shū)面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知事項(xiàng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。通知送達(dá)地址為雙方約定的地址。21.2合同的附件和附錄本合同附件和附錄包括：附件一（技術(shù)支持服務(wù)范圍）、附件二（技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）、附件三（技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單）、附件四（技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間）、附件五（合作變更條件和程序）、附件六（合作終止條件和程序）、附件七（終止后的權(quán)利和義務(wù)處理）、附件八（第三方責(zé)任限額）、附件九（合同變更內(nèi)容）。21.3合同的簽訂日期和地點(diǎn)本合同于____第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)列出乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的范圍，包括但不限于系統(tǒng)安裝、調(diào)試、升級(jí)、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述乙方提供技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率、服務(wù)質(zhì)量等。附件三：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單列出乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的成員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件四：技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間詳細(xì)規(guī)定乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的響應(yīng)時(shí)間，包括不同類(lèi)型問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間。附件五：合作變更條件和程序詳細(xì)說(shuō)明合作變更的條件和程序，包括變更申請(qǐng)、審批流程、變更生效時(shí)間等。附件六：合作終止條件和程序詳細(xì)說(shuō)明合作終止的條件和程序，包括終止申請(qǐng)、審批流程、終止生效時(shí)間等。附件七：終止后的權(quán)利和義務(wù)處理詳細(xì)說(shuō)明協(xié)議終止后，甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)處理，包括技術(shù)支持、保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。附件八：第三方責(zé)任限額詳細(xì)規(guī)定第三方在履行本合同過(guò)程中，對(duì)因其原因?qū)е录追綋p失的責(zé)任限制。附件九：合同變更內(nèi)容詳細(xì)列出因第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變更的內(nèi)容和影響。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。責(zé)任認(rèn)定：乙方需支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約天數(shù)×每天的服務(wù)費(fèi)用。2.乙方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方損失。責(zé)任認(rèn)定：乙方需賠償甲方因此造成的損失，包括直接損失和間接損失。3.第三方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。責(zé)任認(rèn)定：第三方需支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約天數(shù)×每天的服務(wù)費(fèi)用。4.第三方泄露甲方商業(yè)秘密，造成甲方損失。責(zé)任認(rèn)定：第三方需賠償甲方因此造成的損失，包括直接損失和間接損失。5.甲方未按時(shí)支付技術(shù)支持費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無(wú)法提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：甲方需支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期天數(shù)×每天的服務(wù)費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護(hù)、故障排查等服務(wù)，以確保甲方互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指乙方在履行本合同過(guò)程中所使用的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)