全面解讀中國移動(dòng)支付市場現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告

[全面解讀]中國移動(dòng)支付市場現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告移動(dòng)支付已經(jīng)成為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分，其便捷性和高效性深受消費(fèi)者喜愛。近年來，隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入滲透，移動(dòng)支付用戶規(guī)模呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，用戶數(shù)量已突破10億大關(guān)，幾乎覆蓋了全國人口的大多數(shù)。移動(dòng)支付用戶的活躍度也持續(xù)提升，每日平均使用次數(shù)達(dá)到數(shù)億次，且使用時(shí)長呈上升趨勢。1、市場規(guī)模與增長趨勢近年來，中國移動(dòng)支付市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，交易金額和筆數(shù)均呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。2019-2023年期間，我國移動(dòng)支付業(yè)務(wù)金額總體呈現(xiàn)快速增長趨勢。2023年，我國移動(dòng)支付業(yè)務(wù)達(dá)到1851.47億筆，金額為555.33萬億元，同比分別增長16.81%和11.15%；2024年一季度，我國移動(dòng)支付業(yè)務(wù)443.32億筆，金額152.07萬億元，同比分別增長7.38%和5.17%。觀研天下預(yù)計(jì)2024年上半年移動(dòng)支付金額將達(dá)到291.03萬億元。中國移動(dòng)支付市場規(guī)模的快速增長，主要得益于以下幾個(gè)方面的原因：智能手機(jī)的普及：隨著智能手機(jī)技術(shù)的不斷進(jìn)步和價(jià)格的逐漸親民，智能手機(jī)在我國的普及率迅速提高。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第53次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2024年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.99億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.8%。智能手機(jī)的廣泛普及為移動(dòng)支付提供了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)，使得用戶能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行移動(dòng)支付操作。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)速度不斷提升，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，為移動(dòng)支付提供了穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。4G網(wǎng)絡(luò)的普及使得移動(dòng)支付的交易速度大幅提升，而5G網(wǎng)絡(luò)的商用則進(jìn)一步拓展了移動(dòng)支付的應(yīng)用場景，如刷臉支付、無感支付等新興支付方式得以更廣泛地應(yīng)用。消費(fèi)者支付習(xí)慣的轉(zhuǎn)變：隨著移動(dòng)支付的便捷性和安全性不斷提升，越來越多的消費(fèi)者逐漸習(xí)慣使用移動(dòng)支付方式進(jìn)行日常消費(fèi)。移動(dòng)支付不僅方便快捷，還能提供豐富的支付場景和個(gè)性化的支付服務(wù)，滿足了消費(fèi)者多樣化的支付需求。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，2024年中國消費(fèi)者使用過的支付方式中，手機(jī)支付以73.20%的占比位列第一，現(xiàn)金支付（63.46%）、實(shí)體銀行卡刷卡支付（46.40%）分別位列第二、第三。政策的支持：政府出臺(tái)了一系列政策鼓勵(lì)和支持移動(dòng)支付行業(yè)的發(fā)展，為移動(dòng)支付市場的繁榮創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。例如，《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施》《關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見》等政策的發(fā)布，重點(diǎn)推進(jìn)移動(dòng)支付便民服務(wù)向縣域農(nóng)村地區(qū)下沉，并對(duì)體系建設(shè)、數(shù)據(jù)安全、重點(diǎn)建設(shè)方向作出了指導(dǎo)和具體規(guī)劃，為移動(dòng)支付行業(yè)的發(fā)展指明了方向，提供了廣闊的市場前景。展望未來，中國移動(dòng)支付市場仍將保持增長態(tài)勢，但增長速度可能會(huì)逐漸趨于平穩(wěn)。隨著移動(dòng)支付市場的逐漸飽和，市場競爭將更加激烈，支付機(jī)構(gòu)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，拓展新的應(yīng)用場景，以滿足用戶日益多樣化的需求。同時(shí)，隨著數(shù)字貨幣的試點(diǎn)和推廣，數(shù)字貨幣與移動(dòng)支付的融合也將為移動(dòng)支付市場帶來新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。2、用戶規(guī)模與行為分析隨著移動(dòng)支付的普及和發(fā)展，我國移動(dòng)支付用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大。截至2024年6月，我國移動(dòng)支付用戶規(guī)模已超過9億人，且用戶規(guī)模仍在持續(xù)增長。移動(dòng)支付用戶群體涵蓋了各個(gè)年齡段和社會(huì)階層，但以中青年用戶為主。其中，18-35歲的年輕群體是移動(dòng)支付的主要使用者，占比高達(dá)70%左右。這部分用戶對(duì)新鮮事物接受度高，且生活節(jié)奏快，更注重支付的便捷性和效率，移動(dòng)支付正好滿足了他們的需求。從用戶使用場景來看，移動(dòng)支付的應(yīng)用場景日益豐富，涵蓋了日常生活的方方面面。其中，餐飲食品類、民生服務(wù)類、交通出行類及轉(zhuǎn)賬還款類場景的移動(dòng)支付滲透率較高。在餐飲場景中，用戶可以通過移動(dòng)支付在餐廳點(diǎn)餐、結(jié)賬，無需現(xiàn)金或銀行卡支付，方便快捷；在民生服務(wù)領(lǐng)域，用戶可以使用移動(dòng)支付繳納水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、物業(yè)費(fèi)等，避免了排隊(duì)繳費(fèi)的麻煩；在交通出行方面，移動(dòng)支付廣泛應(yīng)用于公交、地鐵、出租車、共享單車等領(lǐng)域，用戶只需一部手機(jī)即可輕松出行；在轉(zhuǎn)賬還款場景中，移動(dòng)支付實(shí)現(xiàn)了快速、便捷的資金轉(zhuǎn)移，無論是跨行轉(zhuǎn)賬還是信用卡還款，都能實(shí)時(shí)到賬。此外，醫(yī)療健康類也已成為移動(dòng)支付主流使用場景之一，患者可以通過移動(dòng)支付在醫(yī)院掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢報(bào)告等，提高了就醫(yī)效率。在支付習(xí)慣和偏好方面，密碼支付仍然是用戶最常用的手機(jī)支付方式，占比達(dá)到75.34%。這主要是因?yàn)槊艽a支付具有操作簡單、安全性較高的特點(diǎn)，用戶對(duì)其信任度較高。同時(shí)，指紋支付和刷臉支付等生物識(shí)別支付方式的使用占比也在不斷提高，分別達(dá)到55.82%和45.84%。生物識(shí)別支付方式憑借其便捷性和安全性，受到了越來越多用戶的青睞，尤其是在小額支付場景中，生物識(shí)別支付方式的優(yōu)勢更加明顯。例如，在便利店購物時(shí)，用戶可以通過指紋支付或刷臉支付快速完成支付，無需輸入密碼，節(jié)省了時(shí)間。此外，免密支付功能在部分場景中也得到了廣泛應(yīng)用，如57.81%的用戶在乘坐交通工具時(shí)使用過小額免密支付，52.19%的用戶在淘寶/美團(tuán)等平臺(tái)購物時(shí)使用過一定限額內(nèi)的小額免密支付，40.47%的用戶在各種APP的會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能中使用過免密支付。免密支付在一定程度上簡化了支付流程，提升了用戶體驗(yàn)，但也存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，因此用戶在使用時(shí)需要謹(jǐn)慎選擇，并注意保護(hù)個(gè)人信息安全。3、主要支付平臺(tái)與競爭格局目前，中國移動(dòng)支付市場主要由支付寶、微信支付、銀聯(lián)云閃付等支付平臺(tái)占據(jù)主導(dǎo)地位，同時(shí)還有抖音支付、京東錢包、ApplePay等支付平臺(tái)在部分領(lǐng)域和用戶群體中具有一定的影響力。支付寶作為阿里巴巴集團(tuán)旗下的第三方支付平臺(tái)，成立于2004年，是中國最早的移動(dòng)支付平臺(tái)之一。經(jīng)過多年的發(fā)展，支付寶擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和豐富的應(yīng)用場景，涵蓋了電商購物、生活繳費(fèi)、金融理財(cái)、出行旅游等多個(gè)領(lǐng)域。支付寶在移動(dòng)支付市場的份額長期位居前列，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和安全保障體系，能夠?yàn)橛脩籼峁┌踩?、穩(wěn)定的支付服務(wù)；二是具有豐富的金融服務(wù)產(chǎn)品，如余額寶、花唄、借唄等，滿足了用戶多樣化的金融需求；三是與眾多商家和機(jī)構(gòu)合作，建立了廣泛的支付生態(tài)系統(tǒng)，用戶可以在支付寶上享受到各種優(yōu)惠和服務(wù)。微信支付是騰訊公司于2013年推出的移動(dòng)支付平臺(tái)，依托微信龐大的用戶群體和社交生態(tài)，迅速在移動(dòng)支付市場占據(jù)了重要地位。微信支付的優(yōu)勢在于其便捷的支付體驗(yàn)和強(qiáng)大的社交屬性。用戶可以通過微信聊天界面直接進(jìn)行支付操作，無需切換應(yīng)用程序，操作簡單快捷。同時(shí)，微信支付還與微信公眾號(hào)、小程序等微信生態(tài)產(chǎn)品深度整合，為用戶提供了更加便捷的服務(wù)。例如，用戶可以在微信公眾號(hào)上購買商品、預(yù)訂服務(wù)，使用微信支付完成支付，整個(gè)過程流暢自然。此外，微信支付還通過推出各種營銷活動(dòng)，如紅包、優(yōu)惠券等，吸引了大量用戶，增強(qiáng)了用戶粘性。銀聯(lián)云閃付是中國銀聯(lián)推出的移動(dòng)支付產(chǎn)品，依托銀聯(lián)龐大的銀行卡網(wǎng)絡(luò)和豐富的線下商戶資源，為用戶提供了便捷的支付服務(wù)。銀聯(lián)云閃付的優(yōu)勢在于其廣泛的銀行卡覆蓋和與各大銀行的緊密合作。用戶可以使用銀聯(lián)云閃付綁定任意銀行卡進(jìn)行支付，無需開通額外的支付賬戶。同時(shí)，銀聯(lián)云閃付還支持NFC支付、二維碼支付等多種支付方式，滿足了用戶不同場景下的支付需求。此外，銀聯(lián)云閃付還通過推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，如消費(fèi)返現(xiàn)、滿減優(yōu)惠等，吸引了一定數(shù)量的用戶。從市場份額來看，支付寶和微信支付在中國移動(dòng)支付市場占據(jù)了絕大部分份額，形成了雙寡頭壟斷的競爭格局。根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2024年中國移動(dòng)支付用戶常用的手機(jī)支付平臺(tái)中，微信、支付寶和云閃付位列前三，占比依次為84.11%、83.66%和37.67%。抖音支付、京東錢包、ApplePay等支付平臺(tái)的市場份額相對(duì)較小，但在各自的細(xì)分領(lǐng)域和用戶群體中也具有一定的競爭力。例如，抖音支付依托抖音短視頻平臺(tái)的龐大用戶流量，在短視頻電商、直播帶貨等領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用；京東錢包則主要服務(wù)于京東商城的用戶，在電商購物領(lǐng)域具有一定的優(yōu)勢；ApplePay憑借其在蘋果設(shè)備上的便捷支付體驗(yàn)，受到了部分蘋果用戶的青睞。在競爭態(tài)勢方面，支付寶和微信支付之間的競爭最為激烈。兩家支付平臺(tái)在支付功能、應(yīng)用場景、營銷活動(dòng)等方面展開了全方位的競爭。例如，在支付功能上，雙方不斷推出新的支付方式和技術(shù)，如刷臉支付、無感支付等，以提升用戶體驗(yàn)；在應(yīng)用場景上，雙方積極拓展線下支付場景，與各類商家合作，提高支付的覆蓋率；在營銷活動(dòng)上，雙方經(jīng)常推出各種紅包、優(yōu)惠券、消費(fèi)返現(xiàn)等活動(dòng)，吸引用戶使用自己的支付平臺(tái)。同時(shí)，銀聯(lián)云閃付等其他支付平臺(tái)也在不斷發(fā)力，通過與銀行、商家合作，推出各種優(yōu)惠活動(dòng)和創(chuàng)新服務(wù)，試圖打破支付寶和微信支付的壟斷格局，爭奪市場份額。此外，隨著金融科技的不斷發(fā)展，新興支付機(jī)構(gòu)如拉卡拉、易寶支付等也逐步嶄露頭角，通過技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，在細(xì)分市場中占據(jù)一席之地，加劇了移動(dòng)支付市場的競爭。4、應(yīng)用場景分析移動(dòng)支付的應(yīng)用場景極為廣泛，已經(jīng)滲透到人們生活的各個(gè)角落，極大地改變了人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣。以下是一些常見的移動(dòng)支付應(yīng)用場景及案例：線上購物：線上購物是移動(dòng)支付最常見的應(yīng)用場景之一。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購物，而移動(dòng)支付為線上購物提供了便捷的支付方式。以淘寶、京東等電商平臺(tái)為例，用戶在購物過程中，只需在結(jié)算頁面選擇支付寶、微信支付等移動(dòng)支付方式，輸入支付密碼或通過指紋、刷臉等方式進(jìn)行驗(yàn)證，即可完成支付。整個(gè)支付過程簡單快捷，無需使用現(xiàn)金或銀行卡，大大提高了購物效率。同時(shí)，移動(dòng)支付還支持多種支付方式，如余額支付、銀行卡支付、信用卡支付、花唄支付等，滿足了不同用戶的支付需求。例如，用戶可以使用支付寶余額進(jìn)行支付，也可以將銀行卡綁定到支付寶或微信支付上進(jìn)行支付；對(duì)于一些有消費(fèi)信貸需求的用戶，還可以使用花唄、京東白條等信用支付工具進(jìn)行支付，享受先消費(fèi)后還款的便利。線下實(shí)體店支付：在日常生活中，無論是大型商場、超市，還是街邊的小店、攤位，移動(dòng)支付都已成為主流的支付方式。消費(fèi)者在實(shí)體店購物時(shí)，只需打開手機(jī)上的支付應(yīng)用，掃描商家提供的二維碼或出示自己的付款碼，即可完成支付。例如，在超市購物結(jié)賬時(shí)，消費(fèi)者將手機(jī)付款碼對(duì)準(zhǔn)掃碼設(shè)備，收銀員掃描后即可完成收款；在餐廳用餐后，消費(fèi)者可以通過掃描餐桌上的二維碼進(jìn)行點(diǎn)餐和支付，無需等待服務(wù)員結(jié)賬，節(jié)省了時(shí)間。此外，移動(dòng)支付還可以與實(shí)體店的會(huì)員系統(tǒng)打通，為用戶提供積分、優(yōu)惠券等增值服務(wù)。例如，用戶在使用移動(dòng)支付付款時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶的會(huì)員身份，為其累計(jì)積分，積分可以用于兌換禮品或抵扣消費(fèi)金額；商家也可以通過移動(dòng)支付平臺(tái)向會(huì)員發(fā)放優(yōu)惠券，吸引用戶再次消費(fèi)。轉(zhuǎn)賬匯款：移動(dòng)支付使得轉(zhuǎn)賬匯款變得更加便捷高效。用戶可以通過手機(jī)銀行或第三方支付工具，將資金快速轉(zhuǎn)給其他用戶或商家。無論是跨行轉(zhuǎn)賬還是異地轉(zhuǎn)賬，都能實(shí)時(shí)到賬，且手續(xù)費(fèi)相對(duì)較低。例如，使用支付寶或微信支付進(jìn)行轉(zhuǎn)賬時(shí)，用戶只需輸入對(duì)方的手機(jī)號(hào)碼或賬號(hào)，選擇轉(zhuǎn)賬金額，即可完成轉(zhuǎn)賬操作。同時(shí)，移動(dòng)支付還支持跨境匯款功能，為有跨境資金需求的用戶提供了便利。例如，一些留學(xué)生家長可以通過移動(dòng)支付平臺(tái)向國外的子女匯款，操作簡單，到賬速度快。公共事業(yè)繳費(fèi)：移動(dòng)支付在公共事業(yè)繳費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用，讓用戶告別了排隊(duì)繳費(fèi)的煩惱。用戶可以通過手機(jī)支付應(yīng)用輕松繳納水、電、燃?xì)?、通訊費(fèi)等公共事業(yè)費(fèi)用。例如，在支付寶的“生活繳費(fèi)”功能中，用戶可以選擇所在地區(qū)和繳費(fèi)項(xiàng)目，輸入繳費(fèi)賬號(hào)，即可查詢并繳納相關(guān)費(fèi)用；微信支付也提供了類似的“生活繳費(fèi)”服務(wù)，用戶可以在微信錢包中找到該功能進(jìn)行操作。此外，一些城市還推出了政務(wù)服務(wù)APP，用戶可以在APP上一站式辦理多種公共事業(yè)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高了繳費(fèi)的便捷性。交通出行：在交通出行領(lǐng)域，移動(dòng)支付也得到了廣泛應(yīng)用。用戶可以使用移動(dòng)支付乘坐公交、地鐵、出租車、網(wǎng)約車等交通工具。例如，在一些城市，用戶只需下載當(dāng)?shù)氐墓籄PP或使用支付寶、微信的乘車碼功能，即可掃碼乘坐公交車；在乘坐地鐵時(shí)，用戶可以通過手機(jī)購票或使用刷臉支付進(jìn)站；在乘坐出租車或網(wǎng)約車時(shí)，用戶可以通過移動(dòng)支付平臺(tái)直接支付車費(fèi)，無需現(xiàn)金找零。此外，移動(dòng)支付還應(yīng)用于停車場繳費(fèi)、高速公路ETC支付等場景。例如，一些停車場實(shí)現(xiàn)了無感支付功能，車輛進(jìn)出停車場時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別車牌并通過移動(dòng)支付平臺(tái)扣除相應(yīng)的停車費(fèi)用；在高速公路上，用戶可以使用ETC設(shè)備與移動(dòng)支付綁定，實(shí)現(xiàn)不停車快捷