沖突關系中的溝通BEAUTYCARE講解

沖突關系中的溝通BEAUTYCARE醫(yī)學美容技術專業(yè)教學資源庫醫(yī)學美容技術專業(yè)職業(yè)教育建設聯(lián)盟人際沖突時常發(fā)生中國文化特有的現(xiàn)象——人情人情已經(jīng)變成一種待人的社會規(guī)范和社會認知，它包含了一層觀念，即我們需要和別人建立一種持久和睦的關系，它要求人們對待熟人要一團和氣，要互相幫助。

因此為追求和諧避免沖突，中國人往往從自己的角度去揣測自己的行為會不會給他人帶去消極印象，由此來決定自己的行為，然而這種千方百計為別人著想的做法，反倒引發(fā)消極結(jié)果。

潛伏期爆發(fā)期擴散期解決期沖突的發(fā)生對事不對人

當時當?shù)亟鉀Q沖突

處理人際沖突時應遵循的原則

0102給情緒降溫，做合理的讓步

03與具有對抗行為者的溝通一、對抗行為的分析與對策對抗性行為主要是指拒絕合作、不順從、哭鬧、謾罵等行為。對抗性行為是惱恨、憤怒等情緒在行為上的反映。

一、對抗行為的分析與對策醫(yī)患沖突讓醫(yī)務人員倍感壓力一、對抗行為的分析與對策醫(yī)患糾紛中的可行性做法1尋求多方面的信息，迅速了解導致對抗性行為的原因，以便有針對性地疏導和化解矛盾，消除對抗。

2努力幫助具有對抗性行為者重新獲得自我意識，讓其意識到對抗行為所產(chǎn)生的不良影響和后果，從而恢復自我控制能力。

3限制對抗性行為。有些人在失去理智的情況下，往往并不在乎自己的行為會產(chǎn)生什么影響和后果。因此，及時限制和制止一些具有危險性或攻擊性的對抗行為也是必要的。第二節(jié)

與情緒失控者交談的案例與評析一、情緒失控的原因情緒的積累不能得到發(fā)泄，如果長時間內(nèi)情緒不能得到緩解，在信息反饋這一環(huán)節(jié)就被中斷，于是就會造成情緒失控

情緒轉(zhuǎn)換時偏差太大，造成偏激

情緒失控一、情緒失控的原因任思雨一、情緒失控的原因表面想法情感流露潛在愿望二、交談策略的設計交談技巧善于停頓主動幫助充當朋友感同身受第三節(jié)

與不講道理者的溝通一、無理沖突與發(fā)生原因在醫(yī)療美容服務行業(yè)中的一些糾紛的發(fā)生，并找不到真實的理由，也就是說醫(yī)務人員完全沒有過錯。發(fā)生的原因主要有幾個方面：一是遇到了找麻煩的人。有些懷有不測之心的人，利用美容醫(yī)學效果的主觀性，故意找岔子鬧事，并利用經(jīng)營者息事寧人的態(tài)度，換取物質(zhì)補償；二是有一類醫(yī)務人員無法事前診斷(客觀能力限制)心理變態(tài)。一、無理沖突與發(fā)生原因一、無理沖突與發(fā)生原因二、應付不講理者的策略迎頭面對不講理的人

1.采取外交手段

2.幽默的對話方式

3.置之不理或回避

4.思考

強盜通常只在晚上作案，醫(yī)生卻全天候搶錢；

強盜風里來雨里去四處流竄，醫(yī)生冬天暖夏天涼環(huán)境優(yōu)雅；

你把錢交給強盜是為了活命，你為了活命而把錢交給醫(yī)生；

強盜只能搶光你身上的財富，醫(yī)生卻能搶光你一生的積蓄；

強盜只會逼你掏錢，醫(yī)生卻能逼你借債；

你碰上強盜作案可以破財消災，你碰上醫(yī)生搶錢卻得傾家蕩產(chǎn)；

思考

強盜作案時膽戰(zhàn)心驚小心翼翼，醫(yī)生搶錢時理直氣壯無所顧忌；

強盜還怕你人多勢眾，醫(yī)生連警察也照搶不誤；

你被強盜搶了可以報警，你被醫(yī)生搶了只能認命；

強盜作案時把自己打扮成魔鬼，醫(yī)生搶錢時把自己偽裝成天使；

強盜搶光你的錢他逃跑，醫(yī)生搶光你的錢你滾蛋；

強盜錢搶多了叫數(shù)額巨大得槍斃，醫(yī)生錢搶多了稱貢獻突出受表彰；

你把強盜殺了叫正當防衛(wèi)，你把醫(yī)生宰了叫違法犯罪；

醫(yī)生一輩子也許不會被強盜搶，強盜一生中肯定會被醫(yī)生搶；

醫(yī)生上輩子肯定是強盜，強盜下輩子