電子商務(wù)平臺(tái)賣家產(chǎn)品責(zé)任與免責(zé)協(xié)議

電子商務(wù)平臺(tái)賣家產(chǎn)品責(zé)任與免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（電子商務(wù)平臺(tái)）：甲方名稱：甲方地址：聯(lián)系方式：乙方（賣家）：乙方名稱：乙方地址：聯(lián)系方式：一、總則1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在明確電子商務(wù)平臺(tái)（以下簡稱“平臺(tái)”）上的賣家（以下簡稱“乙方”）在產(chǎn)品銷售過程中的責(zé)任與義務(wù)，以及在特定情況下的免責(zé)事項(xiàng)，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)的正常運(yùn)營秩序。2.定義和解釋（1）“產(chǎn)品”指乙方在平臺(tái)上銷售的商品或服務(wù)。（2）“消費(fèi)者”指在平臺(tái)上購買乙方產(chǎn)品的個(gè)人或組織。二、賣家的產(chǎn)品責(zé)任1.產(chǎn)品質(zhì)量保證（1）乙方保證所銷售的產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不存在質(zhì)量缺陷和安全隱患。（2）乙方應(yīng)提供產(chǎn)品的質(zhì)量檢測報(bào)告或相關(guān)證明文件，以證明產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求。（3）如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供退換貨或維修等售后服務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。2.產(chǎn)品信息準(zhǔn)確性（1）乙方應(yīng)保證所提供的產(chǎn)品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、功能、成分、使用方法、注意事項(xiàng)等。（2）乙方不得虛假宣傳產(chǎn)品，不得夸大產(chǎn)品的功效或功能，不得隱瞞產(chǎn)品的缺陷或不足。（3）如因產(chǎn)品信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致消費(fèi)者誤解或產(chǎn)生損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.遵守法律法規(guī)（1）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得銷售法律法規(guī)禁止銷售的產(chǎn)品。（2）乙方應(yīng)遵守平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，不得從事違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)。（3）如乙方違反法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和違約責(zé)任。三、產(chǎn)品檢驗(yàn)與審核1.平臺(tái)的檢驗(yàn)權(quán)利（1）平臺(tái)有權(quán)對乙方銷售的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和審核，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量和合法性。（2）平臺(tái)可以自行或委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)和審核，乙方應(yīng)予以配合。（3）如檢驗(yàn)和審核結(jié)果不符合要求，平臺(tái)有權(quán)要求乙方采取整改措施，直至符合要求為止。2.賣家的配合義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照平臺(tái)的要求提供產(chǎn)品的相關(guān)資料和信息，包括產(chǎn)品的質(zhì)量檢測報(bào)告、生產(chǎn)許可證、營業(yè)執(zhí)照等。（2）乙方應(yīng)配合平臺(tái)的檢驗(yàn)和審核工作，提供必要的協(xié)助和支持。（3）如乙方拒絕配合平臺(tái)的檢驗(yàn)和審核工作，平臺(tái)有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫停乙方的店鋪經(jīng)營、下架產(chǎn)品等。四、產(chǎn)品售后服務(wù)1.售后服務(wù)要求（1）乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)的規(guī)定，為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。（2）售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于退換貨、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。（3）乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理消費(fèi)者的售后服務(wù)請求，不得拖延或拒絕。2.客戶投訴處理（1）乙方應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴，認(rèn)真聽取消費(fèi)者的意見和建議，積極解決問題。（2）乙方應(yīng)建立健全的客戶投訴處理機(jī)制，指定專人負(fù)責(zé)處理投訴事宜，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者。（3）如消費(fèi)者的投訴涉及到產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，采取有效措施進(jìn)行整改，避免類似問題再次發(fā)生。五、免責(zé)條款1.一般免責(zé)情形（1）因不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題或無法按時(shí)交付產(chǎn)品，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知平臺(tái)和消費(fèi)者，并提供相關(guān)證明文件。（2）因消費(fèi)者自身原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞或使用不當(dāng)，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)提供相關(guān)的使用說明和注意事項(xiàng)。（3）因平臺(tái)系統(tǒng)故障或維護(hù)導(dǎo)致的訂單處理延誤或錯(cuò)誤，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但平臺(tái)應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)，并通知乙方和消費(fèi)者。2.特定情況下的免責(zé)（1）如乙方按照平臺(tái)的要求對產(chǎn)品進(jìn)行了檢驗(yàn)和審核，但仍出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方在承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任后，有權(quán)向平臺(tái)追償。（2）如乙方銷售的產(chǎn)品是由第三方供應(yīng)商提供的，且乙方在進(jìn)貨時(shí)已盡到合理的審查義務(wù)，但仍出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方在承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任后，有權(quán)向第三方供應(yīng)商追償。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.賣家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保證（1）乙方保證所銷售的產(chǎn)品不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。（2）乙方應(yīng)保證所提供的產(chǎn)品信息和宣傳資料不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（3）如乙方侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。2.侵權(quán)處理（1）如平臺(tái)接到關(guān)于乙方產(chǎn)品侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴，平臺(tái)有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證明文件，以證明產(chǎn)品不侵權(quán)。（2）如乙方無法提供相關(guān)證明文件，平臺(tái)有權(quán)下架產(chǎn)品，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。（3）如乙方認(rèn)為自己的產(chǎn)品未侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，可以向平臺(tái)提出申訴，并提供相關(guān)證據(jù)，平臺(tái)將進(jìn)行核實(shí)和處理。七、數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私1.賣家的數(shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)（1）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)的規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)安全。（2）乙方不得泄露、篡改、倒賣消費(fèi)者的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)，不得將消費(fèi)者的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)用于非法目的。（3）乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，防止消費(fèi)者的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)被泄露、篡改、丟失。2.客戶隱私保護(hù)（1）乙方應(yīng)尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)，不得未經(jīng)消費(fèi)者同意收集、使用、披露消費(fèi)者的個(gè)人信息。（2）乙方應(yīng)在產(chǎn)品銷售過程中，明確告知消費(fèi)者收集個(gè)人信息的目的、方式和范圍，并征得消費(fèi)者的同意。（3）如乙方違反客戶隱私保護(hù)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。八、違約責(zé)任1.賣家的違約責(zé)任（1）如乙方違反本協(xié)議的任何條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向平臺(tái)支付違約金，并賠償平臺(tái)因此遭受的損失。（2）如乙方的違約行為給消費(fèi)者造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如乙方的違約行為情節(jié)嚴(yán)重，平臺(tái)有權(quán)終止本協(xié)議，并追究乙方的法律責(zé)任。2.違約賠償?shù)挠?jì)算（1）違約金的數(shù)額根據(jù)乙方的違約行為的性質(zhì)和情節(jié)確定，一般為乙方在平臺(tái)上的銷售額的一定比例。（2）如平臺(tái)遭受的損失超過違約金的數(shù)額，乙方應(yīng)繼續(xù)賠償平臺(tái)的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)用、訴訟費(fèi)用等。（3）如乙方給消費(fèi)者造成的損失超過乙方的賠償能力，平臺(tái)有權(quán)先行墊付消費(fèi)者的損失，然后向乙方追償。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）平臺(tái)有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)、政策的變化以及平臺(tái)運(yùn)營的需要，對本協(xié)議進(jìn)行變更。平臺(tái)將在變更前通知乙方，乙方如不同意變更，有權(quán)終止本協(xié)議。2.協(xié)議的終止情形（1）雙方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。（2）乙方違反本協(xié)議的任何條款，平臺(tái)有權(quán)終止本協(xié)議。（3）乙方的店鋪連續(xù)三個(gè)月未產(chǎn)生交易，平臺(tái)有權(quán)終止本協(xié)議。（4）如國家法律法規(guī)、政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。十、通知與溝通1.通知的方式和要求（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。（2）通知的送達(dá)地址以雙方在本協(xié)議中約定的地址為準(zhǔn)。如一方變更地址，應(yīng)提前書面通知對方，否則視為通知未送達(dá)。（3）通知自送達(dá)之日起生效，如采用郵件方式發(fā)送，以郵件發(fā)送成功之日起視為送達(dá)。2.雙方的溝通機(jī)制（1）雙方應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)解決在產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題。（2）雙方可以通過電話、郵件、在線客服等方式進(jìn)行溝通。（3）如雙方在溝通中無法達(dá)成一致意見，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式（1）雙方在本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺(tái)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。十二、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指一方在本協(xié)議簽訂及履行過程中所獲得的另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息、客戶信息等信息，包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝流程、銷售數(shù)據(jù)、客戶名單等。2.保密義務(wù)的范圍（1）雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息的安全，防止保密信息泄露。（3）本條款的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效，直至保密信息已為公眾所知悉或不再具有商業(yè)價(jià)值。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于產(chǎn)品銷售的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。2.可分割性如本協(xié)議中的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)繼續(xù)履行其他條款。十四、附則1.協(xié)議的生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份