《第2課 電話家族 3 學(xué)會(huì)打電話》（說(shuō)課稿）-2023-2024學(xué)年五年級(jí)下冊(cè)綜合實(shí)踐活動(dòng)安徽大學(xué)版

《第2課電話家族3學(xué)會(huì)打電話》（說(shuō)課稿）-2023-2024學(xué)年五年級(jí)下冊(cè)綜合實(shí)踐活動(dòng)安徽大學(xué)版科目授課時(shí)間節(jié)次--年—月—日（星期——）第—節(jié)指導(dǎo)教師授課班級(jí)、授課課時(shí)授課題目（包括教材及章節(jié)名稱）《第2課電話家族3學(xué)會(huì)打電話》（說(shuō)課稿）-2023-2024學(xué)年五年級(jí)下冊(cè)綜合實(shí)踐活動(dòng)安徽大學(xué)版課程基本信息1.課程名稱：《第2課電話家族3學(xué)會(huì)打電話》

2.教學(xué)年級(jí)和班級(jí)：2023-2024學(xué)年五年級(jí)下冊(cè)

3.授課時(shí)間：2024年X月X日星期X

4.教學(xué)時(shí)數(shù)：1課時(shí)核心素養(yǎng)目標(biāo)1.提升學(xué)生的信息獲取與處理能力，通過(guò)電話溝通的實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生有效傳遞信息的能力。

2.培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧，使學(xué)生學(xué)會(huì)禮貌、清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)，增強(qiáng)人際交往能力。

3.強(qiáng)化學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)，教育學(xué)生識(shí)別和防范電話詐騙等安全風(fēng)險(xiǎn)。

4.培養(yǎng)學(xué)生的信息技術(shù)素養(yǎng)，認(rèn)識(shí)到電話在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用，激發(fā)學(xué)生對(duì)科技發(fā)展的興趣。教學(xué)難點(diǎn)與重點(diǎn)1.教學(xué)重點(diǎn)

-重點(diǎn)一：電話禮儀的基本原則。通過(guò)講解電話接聽和撥打的規(guī)范流程，強(qiáng)調(diào)禮貌用語(yǔ)、傾聽和表達(dá)的重要性，例如，如何禮貌地接聽電話、如何正確地報(bào)姓名、如何請(qǐng)求轉(zhuǎn)接等。

-重點(diǎn)二：電話溝通的有效性。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)在電話中清晰地表達(dá)信息，包括如何簡(jiǎn)潔明了地陳述問(wèn)題、如何傾聽對(duì)方并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

-重點(diǎn)三：電話詐騙的識(shí)別與防范。通過(guò)案例教學(xué)，讓學(xué)生了解常見的電話詐騙手段，學(xué)會(huì)如何識(shí)別并防范電話詐騙。

2.教學(xué)難點(diǎn)

-難點(diǎn)一：電話溝通中的情緒控制。幫助學(xué)生理解在電話中保持冷靜和禮貌的重要性，避免因情緒波動(dòng)而影響溝通效果。

-難點(diǎn)二：電話溝通中的非語(yǔ)言信息傳遞。指導(dǎo)學(xué)生如何通過(guò)語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等非語(yǔ)言方式傳達(dá)信息，提高溝通的準(zhǔn)確性和親切感。

-難點(diǎn)三：電話溝通中的緊急情況處理。教授學(xué)生在遇到電話故障、信息誤傳等緊急情況時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。教學(xué)資源-軟硬件資源：電話模擬器、多媒體教學(xué)設(shè)備（投影儀、音響系統(tǒng)）、學(xué)生用電話機(jī)模型。

-課程平臺(tái)：學(xué)校內(nèi)部教學(xué)平臺(tái)，用于發(fā)布課程資料和在線練習(xí)。

-信息化資源：電話溝通禮儀的PPT課件、電話詐騙案例視頻、在線溝通技巧互動(dòng)練習(xí)網(wǎng)站。

-教學(xué)手段：實(shí)物操作演示、角色扮演、小組討論、案例分析。教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)（一）導(dǎo)入環(huán)節(jié)（5分鐘）

1.情境創(chuàng)設(shè)：播放一段關(guān)于家庭、學(xué)?；蚬矆?chǎng)所使用電話的情景視頻，引起學(xué)生對(duì)電話溝通的興趣。

2.提出問(wèn)題：觀看視頻后，提問(wèn)學(xué)生：“在視頻中，你們看到了哪些電話溝通的場(chǎng)景？這些場(chǎng)景中人們是如何使用電話的？”

3.引導(dǎo)思考：引導(dǎo)學(xué)生思考電話溝通的重要性，以及如何進(jìn)行有效的電話溝通。

（二）講授新課（20分鐘）

1.電話禮儀的基本原則（5分鐘）

-講解電話接聽和撥打的規(guī)范流程。

-強(qiáng)調(diào)禮貌用語(yǔ)、傾聽和表達(dá)的重要性。

-舉例說(shuō)明如何禮貌地接聽電話、如何正確地報(bào)姓名、如何請(qǐng)求轉(zhuǎn)接等。

2.電話溝通的有效性（10分鐘）

-講解如何在電話中清晰地表達(dá)信息。

-舉例說(shuō)明如何簡(jiǎn)潔明了地陳述問(wèn)題、如何傾聽對(duì)方并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

3.電話詐騙的識(shí)別與防范（5分鐘）

-通過(guò)案例教學(xué)，讓學(xué)生了解常見的電話詐騙手段。

-教授學(xué)生如何識(shí)別并防范電話詐騙。

（三）鞏固練習(xí)（15分鐘）

1.角色扮演（5分鐘）

-分組進(jìn)行電話溝通的角色扮演，讓學(xué)生在實(shí)際操作中鞏固所學(xué)知識(shí)。

-教師巡回指導(dǎo)，糾正學(xué)生的不規(guī)范行為。

2.小組討論（5分鐘）

-分組討論電話溝通中可能遇到的問(wèn)題及解決方案。

-鼓勵(lì)學(xué)生分享自己的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。

3.案例分析（5分鐘）

-分析實(shí)際案例，讓學(xué)生學(xué)會(huì)從案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

（四）課堂提問(wèn)（5分鐘）

1.提問(wèn)環(huán)節(jié)：針對(duì)本節(jié)課的重點(diǎn)內(nèi)容，提出問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)生思考。

2.學(xué)生回答：鼓勵(lì)學(xué)生積極回答問(wèn)題，教師給予肯定和指導(dǎo)。

（五）師生互動(dòng)環(huán)節(jié)（5分鐘）

1.教師提問(wèn)：針對(duì)教學(xué)重難點(diǎn)，提出問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)生深入思考。

2.學(xué)生回答：鼓勵(lì)學(xué)生積極回答問(wèn)題，教師給予肯定和指導(dǎo)。

3.教師點(diǎn)評(píng)：對(duì)學(xué)生的回答進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出優(yōu)點(diǎn)和不足，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步思考。

（六）總結(jié)與拓展（5分鐘）

1.總結(jié)本節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)和難點(diǎn)。

2.拓展：引導(dǎo)學(xué)生思考如何將電話溝通技巧應(yīng)用于實(shí)際生活中。

教學(xué)過(guò)程流程環(huán)節(jié)如下：

1.導(dǎo)入環(huán)節(jié)（5分鐘）

2.講授新課（20分鐘）

-電話禮儀的基本原則（5分鐘）

-電話溝通的有效性（10分鐘）

-電話詐騙的識(shí)別與防范（5分鐘）

3.鞏固練習(xí)（15分鐘）

-角色扮演（5分鐘）

-小組討論（5分鐘）

-案例分析（5分鐘）

4.課堂提問(wèn)（5分鐘）

5.師生互動(dòng)環(huán)節(jié)（5分鐘）

6.總結(jié)與拓展（5分鐘）

總用時(shí)：45分鐘拓展與延伸六、拓展與延伸

1.提供與本節(jié)課內(nèi)容相關(guān)的拓展閱讀材料

-《電話溝通的藝術(shù)》：這本書詳細(xì)介紹了電話溝通的基本原則和技巧，包括如何建立良好的溝通氛圍、如何處理不同類型的溝通對(duì)象等，適合學(xué)生閱讀以加深對(duì)電話溝通的理解。

-《網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù)》：這本書涵蓋了網(wǎng)絡(luò)安全的基本知識(shí)，包括如何識(shí)別網(wǎng)絡(luò)詐騙、如何保護(hù)個(gè)人信息等，對(duì)于提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)有重要幫助。

-《現(xiàn)代通信技術(shù)》：這本書介紹了現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展歷程和最新動(dòng)態(tài)，有助于學(xué)生了解電話技術(shù)的前沿知識(shí)，激發(fā)他們對(duì)科技發(fā)展的興趣。

2.鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行課后自主學(xué)習(xí)和探究

-學(xué)生可以收集現(xiàn)實(shí)生活中電話溝通的案例，分析其中的溝通技巧和可能存在的問(wèn)題，撰寫小論文或報(bào)告。

-組織學(xué)生進(jìn)行電話溝通技巧的實(shí)踐練習(xí)，如模擬商務(wù)談判、家庭溝通等，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。

-引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全，了解常見的網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)安全宣傳海報(bào)或小冊(cè)子，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

-鼓勵(lì)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源，如在線課程、教育平臺(tái)等，自主學(xué)習(xí)電話溝通和網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)知識(shí)，拓寬視野。

3.結(jié)合實(shí)際生活，設(shè)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)

-開展“電話溝通技巧”主題班會(huì)，讓學(xué)生分享自己的電話溝通經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)。

-組織“網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)競(jìng)賽”，提高學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全重要性的認(rèn)識(shí)。

-與家長(zhǎng)合作，開展“家庭溝通日”活動(dòng)，增進(jìn)家庭成員之間的溝通和理解。內(nèi)容邏輯關(guān)系①電話禮儀的基本原則

-重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)：電話接聽和撥打的規(guī)范流程

-重點(diǎn)詞句：禮貌用語(yǔ)、傾聽、表達(dá)、