流動書巴服務(wù)規(guī)范

1DB3303/TXXXX—XXXX流動書巴服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了流動書巴服務(wù)的服務(wù)點(diǎn)、服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)管理、服務(wù)評價(jià)。本文件適用于公共圖書館提供的流動書巴服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28220—2011公共圖書館服務(wù)規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號WH/T76—2016流動圖書車車載裝置通用技術(shù)條件DB33/T2181—2019城市書房服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義WH/T76—2016和DB33/T2181—2019界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1流動書巴mobilelibrary依托各級公共圖書館，以流動圖書車為載體，裝載文獻(xiàn)資源，通過計(jì)算機(jī)和移動網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)設(shè)備，提供一體化服務(wù)的流動圖書館。4服務(wù)點(diǎn)4.1布點(diǎn)應(yīng)選擇在公共文化資源供給薄弱，且人口集中、交通便利、車輛進(jìn)出方便的社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校等區(qū)域。4.2宜設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)告示等標(biāo)識。4.3應(yīng)做好服務(wù)前的配合工作，為流動書巴提供合法停車位以及運(yùn)行所需的220V/50Hz電源。5服務(wù)資源5.1車輛5.1.1基本配置應(yīng)符合表1要求。5.1.2車身兩側(cè)顯著位置應(yīng)有圖書館標(biāo)識（logo）、圖書館名稱和“流動書巴”字樣，車身顏色和圖案宜根據(jù)服務(wù)人群進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。2DB3303/TXXXX—XXXX5.1.3車輛相關(guān)標(biāo)識應(yīng)符合GB/T10001.1要求。表1車輛基本配置5.2文獻(xiàn)5.2.1圖書、期刊、光盤等文獻(xiàn)不應(yīng)少于1500冊（件），其中少兒類文獻(xiàn)占比不應(yīng)少于30%。5.2.2應(yīng)提供電子圖書、電子期刊、電子報(bào)紙及自建地方特色數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源。5.2.3文獻(xiàn)年更新率不低于總藏量的25%。5.2.4每種文獻(xiàn)宜為1冊。5.3人員5.3.1應(yīng)配備1名專職司機(jī)，持有與流動書巴匹配的機(jī)動車駕駛證。5.3.2應(yīng)配備1名工作人員，負(fù)責(zé)文獻(xiàn)管理、讀者服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、活動組織等。5.3.3宜根據(jù)服務(wù)人群數(shù)量配備志愿者。5.3.4服務(wù)點(diǎn)應(yīng)有1位聯(lián)絡(luò)員。5.3.5相關(guān)人員應(yīng)參加業(yè)務(wù)、安全技能培訓(xùn)，每季度培訓(xùn)不應(yīng)少于1次。6服務(wù)內(nèi)容6.1流通服務(wù)流動書巴應(yīng)納入公共圖書館統(tǒng)一管理體系，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)通借通還，免費(fèi)提供辦證、借閱、還書、查詢等服務(wù)。6.2文獻(xiàn)推薦通過網(wǎng)站、微信、車載海報(bào)、館員薦書等渠道向公眾推薦流動書巴最新入藏的文獻(xiàn)與特色館藏。6.3特殊群體服務(wù)應(yīng)關(guān)注特殊群體享有流動書巴服務(wù)的需求，在文獻(xiàn)資源、服務(wù)措施等方面提供人性化服務(wù)。3DB3303/TXXXX—XXXX6.4閱讀推廣宜將講座、培訓(xùn)、展覽等資源送到基層，開展服務(wù)；宜結(jié)合節(jié)慶時(shí)間開展相關(guān)主題的閱讀推廣活動。7服務(wù)要求7.1提前7日，通過網(wǎng)站、微信、公告欄等渠道向讀者公示服務(wù)線路和服務(wù)時(shí)間，應(yīng)按公示的服務(wù)時(shí)間開展服務(wù)。7.2臨時(shí)暫停服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間向讀者公告。7.3宜根據(jù)法定節(jié)假日、寒暑假等時(shí)間變化調(diào)整服務(wù)線路。7.4每個(gè)服務(wù)點(diǎn)每次服務(wù)時(shí)間不應(yīng)少于1小時(shí)，應(yīng)有錯時(shí)服務(wù)。7.5文獻(xiàn)應(yīng)按《中國圖書分類法》排架，開架借閱，保持架位整齊，新書應(yīng)當(dāng)天上架。7.6應(yīng)在流動書巴顯著位置設(shè)立讀者意見簿（箱），公示咨詢電話號碼及網(wǎng)絡(luò)受理渠道，收集讀者意見、建議與需求，并在5個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。7.7為偏遠(yuǎn)地區(qū)等公共文化資源供給薄弱區(qū)域的人群提供多樣化閱讀文化服務(wù)。8服務(wù)管理8.1車輛管理應(yīng)對5.1.1的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，建立維護(hù)檔案。8.2服務(wù)點(diǎn)管理應(yīng)對新增服務(wù)點(diǎn)設(shè)置3個(gè)月的試運(yùn)行期，進(jìn)行效能監(jiān)測，對平均每次外借冊數(shù)少于30冊的服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。8.3業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)按日、月、年定期做好完備的流動書巴服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，包括服務(wù)資源、文獻(xiàn)借閱、讀者活動、汽車?yán)锍?、安全檢查等。統(tǒng)計(jì)資料及工作記錄應(yīng)及時(shí)收集、整理，建立業(yè)務(wù)檔案。8.4安全管理應(yīng)建立安全管理制度，制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期開展安全檢查。應(yīng)對圖書、設(shè)施設(shè)備、器材等定期消毒。8.5社會參與宜吸收社會力量參與流動書巴日常服務(wù)與管理。9服務(wù)評價(jià)9.1每年應(yīng)開展1次讀者需求和滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)環(huán)境、文獻(xiàn)資源、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量等方面(見附錄A)。4DB3303/TXXXX—XXXX9.2調(diào)查表發(fā)放數(shù)量不應(yīng)少于100份，回收率不應(yīng)小于85%，滿意度不應(yīng)低于90%。9.3服務(wù)效能不達(dá)標(biāo)的服務(wù)點(diǎn)應(yīng)予以調(diào)整。5DB3303/TXXXX—XXXX流動書巴讀者滿意度調(diào)查問卷親愛的讀者朋友，您好！為進(jìn)一步優(yōu)化流動書巴服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，了解您對流動書巴的服務(wù)滿意度，特進(jìn)行本次調(diào)查。請如實(shí)回答以下問題，并在所選答案前的方框里打“√”,或?qū)⒋鸢柑顚懺谙鄳?yīng)的橫線上。謝謝您的合作！一、讀者信息1.您的性別？2.您的年齡？□0-10歲□11-19歲□20-29歲□30-59歲□60歲以上3.您的學(xué)歷？□小學(xué)或初中□中專或高中□大學(xué)本科□研究生及以上4.您的職業(yè)？□學(xué)生□機(jī)關(guān)事業(yè)單位□公司職員□企業(yè)主及管理人員□家庭主婦/夫□服務(wù)業(yè)從業(yè)人員□自由職業(yè)者□退休□其他5.您經(jīng)常借閱的服務(wù)點(diǎn)為：二、服務(wù)環(huán)境滿意情況1.您對流動書巴整體環(huán)境布置滿意嗎？□滿意□基本滿意□不滿意2.您對流動書巴的閱讀照明滿意嗎？□滿意□基本滿意□不滿意3.您對流動書巴衛(wèi)生整潔狀況滿意嗎？□滿意□基本滿意□不滿意4.您對流動書巴服務(wù)標(biāo)識滿意嗎？□滿意□基本滿意□不滿意5.您對流動書巴的服務(wù)點(diǎn)停放位置滿意嗎？□滿意□基本滿意□不滿意三、文獻(xiàn)資源滿意情況1.您對流動書巴的文獻(xiàn)配置滿意嗎？□滿意□基本滿意□不滿意6DB3303/TXXXX—XXXX2.您對流動書巴的圖書排架滿意嗎？□滿意□基本滿意□不滿意3.您對流動書巴文獻(xiàn)更新頻率滿意嗎？□滿意□基本滿意□不滿意4.您認(rèn)為流動書巴成人類圖書和少兒類圖書配比率多少合適？5.如果流動書巴館藏文獻(xiàn)無法滿足您的需求，您覺得是什么原因?qū)е碌?？□被外借□檢索有，架上無□流動書巴無入藏四、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量滿意情況1.您對流動書巴服務(wù)公告的及時(shí)性是否滿意？□滿意□基本滿意□不滿意2.您對流動書巴服務(wù)時(shí)段滿意嗎？□滿意□基本滿意□不滿意□您建議3.您對流動書巴服務(wù)頻次滿意嗎？□滿意□基本滿意□不滿意□您建議4.您認(rèn)為流動書巴服務(wù)時(shí)長多少較合適？□您建議5.您對流動書巴的辦證流程滿意嗎？□滿意□基本滿意□不滿意6.您對流動書巴舉辦的閱讀活動滿意嗎？□滿意□基本滿意□不滿意7.您對流動書巴工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？□滿意□基本滿意□不滿意8.您對流動書巴工作人員的服務(wù)技能滿意嗎？