2025年度酒店客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（酒店）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（客戶）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方擁有酒店客房資源，乙方需要預(yù)訂甲方酒店客房，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)達成如下協(xié)議：一、客房預(yù)訂1.預(yù)訂范圍：本合同約定乙方在甲方酒店預(yù)訂的客房類型包括但不限于單人間、標準間、套房等。2.預(yù)訂方式：乙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式預(yù)訂甲方酒店客房。3.預(yù)訂流程：（1）乙方提出預(yù)訂需求，向甲方提供預(yù)訂信息；（2）甲方收到預(yù)訂信息后，確認預(yù)訂信息無誤，向乙方發(fā)送預(yù)訂確認函；（3）乙方在收到預(yù)訂確認函后，按照約定支付定金；（4）甲方在乙方支付定金后，確認預(yù)訂成功。4.定金：乙方需在預(yù)訂確認后3個工作日內(nèi)支付定金，定金金額為客房總價的一定比例，具體比例由雙方協(xié)商確定。5.房費：乙方需按照甲方酒店客房價格標準支付房費，房費包括但不限于客房住宿費、早餐費等。6.取消預(yù)訂：乙方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在預(yù)訂確認后3個工作日前通知甲方，甲方扣除定金后退還乙方剩余款項。二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)1.甲方為乙方提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括但不限于客房預(yù)訂、客戶信息管理、客戶反饋等功能。2.乙方需按照甲方提供的使用說明和操作規(guī)范使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。3.甲方負責對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)正常運行。4.乙方在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在缺陷或問題，應(yīng)及時通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后及時處理。5.甲方有權(quán)對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行必要的調(diào)整和修改，但不得影響乙方正常使用。三、違約責任1.甲方違約責任：（1）如甲方未按照約定提供客房，乙方有權(quán)要求甲方退還房費及定金；（2）如甲方未按照約定提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)責任。2.乙方違約責任：（1）如乙方未按照約定支付房費及定金，甲方有權(quán)取消預(yù)訂，并要求乙方承擔違約責任；（2）如乙方違反客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用規(guī)范，甲方有權(quán)暫?；蚪K止乙方使用。四、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。五、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方等。二、第三方介入的適用范圍（1）乙方通過第三方進行客房預(yù)訂；（2）甲方與第三方合作提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；（3）第三方提供與客房預(yù)訂或客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相關(guān)的其他服務(wù)。2.任何一方在合同履行過程中，如需引入第三方，應(yīng)提前通知對方，并取得對方的書面同意。三、第三方責任界定（1）第三方應(yīng)按照合同約定或行業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；（2）第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)不侵犯他人的合法權(quán)益；（3）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。2.第三方責任限額：（1）第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)瑕疵，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，但賠償金額不超過其收取服務(wù)費用的兩倍；（2）第三方因故意或重大過失導(dǎo)致的服務(wù)瑕疵，應(yīng)承擔全部賠償責任；（3）第三方在提供技術(shù)支持或咨詢服務(wù)時，如因技術(shù)原因?qū)е碌姆?wù)瑕疵，其責任限額為乙方支付給第三方的服務(wù)費用。四、第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)劃分1.甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，不受第三方介入的影響。2.第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由三方另行簽訂協(xié)議約定。（1）甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，不得損害甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；（2）甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)明確各自的責任、權(quán)利和義務(wù)；（3）甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)遵循公平、合理、誠信的原則。五、第三方介入的流程1.甲方、乙方在需要第三方介入時，應(yīng)提前通知對方，并取得對方的書面同意。2.甲方、乙方與第三方協(xié)商確定合作事宜，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費用、責任等。3.甲方、乙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。4.第三方按照合作協(xié)議提供相關(guān)服務(wù)，甲方、乙方按照約定支付費用。六、第三方介入的終止1.甲方、乙方與第三方在合同履行過程中，如需終止第三方介入，應(yīng)提前通知對方，并取得對方的書面同意。2.第三方介入終止后，甲方、乙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于費用結(jié)算、服務(wù)終止等。3.第三方介入終止后，甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止。七、爭議解決1.甲方、乙方與第三方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他1.本合同未盡事宜，由甲乙雙方與第三方另行協(xié)商解決。2.本合同附件及補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.本合同自甲乙雙方及第三方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：第三方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.預(yù)訂確認函詳細要求：預(yù)訂確認函應(yīng)包含預(yù)訂日期、客房類型、數(shù)量、價格、定金金額、支付方式等信息。說明：預(yù)訂確認函是雙方確認預(yù)訂信息的書面文件，是合同的重要組成部分。2.客房價格表詳細要求：價格表應(yīng)包含不同客房類型的單價、早餐費、其他服務(wù)費用等。說明：價格表是雙方確定客房價格的標準，應(yīng)清晰、明確。3.客房預(yù)訂協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)包含預(yù)訂流程、取消政策、違約責任等內(nèi)容。說明：客房預(yù)訂協(xié)議是甲乙雙方就客房預(yù)訂事宜達成的具體協(xié)議。4.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用說明詳細要求：使用說明應(yīng)包含系統(tǒng)登錄、操作流程、功能介紹等內(nèi)容。說明：使用說明是乙方使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的指導(dǎo)文件。5.第三方合作協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、費用、責任、保密條款等內(nèi)容。說明：第三方合作協(xié)議是甲乙雙方與第三方就合作事宜達成的協(xié)議。6.爭議解決協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)包含爭議解決方式、管轄法院等內(nèi)容。說明：爭議解決協(xié)議是雙方就爭議解決方式達成的協(xié)議。7.費用結(jié)算單詳細要求：結(jié)算單應(yīng)包含費用項目、金額、支付日期等信息。說明：費用結(jié)算單是雙方確認費用支付情況的書面文件。8.服務(wù)終止通知詳細要求：通知應(yīng)包含終止原因、終止日期、后續(xù)事宜等內(nèi)容。說明：服務(wù)終止通知是終止服務(wù)關(guān)系的書面文件。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：違約行為：未按照約定提供客房。責任認定：甲方應(yīng)退還乙方已支付的房費及定金，并承擔相應(yīng)的違約金。示例：甲方未按照預(yù)訂確認函提供客房，乙方有權(quán)要求甲方退還房費及定金，并支付違約金。2.乙方違約行為及責任認定：違約行為：未按照約定支付房費及定金。責任認定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔相應(yīng)的損失。示例：乙方未按照約定支付定金，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并承擔因違約造成的損失。3.第三方違約行為及責任認定：違約行為：未按照合作協(xié)議提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。責任認定：第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，賠償金額不超過其收取服務(wù)費用的兩倍。示例：第三方提供的服務(wù)存在缺陷，導(dǎo)致乙方遭受損失，第三方