企業(yè)人力資源管理師二級 (一)

企業(yè)人力資源管理師二級

一、來源情況

二、考核方式

考核方式答題方式題目數(shù)量分?jǐn)?shù)時間

公文筐考場紙筆做答一般為6個滿分100分，及格前兩場后的當(dāng)天下午

線60分?；蜻t后安排時間

三、考卷要求

以江蘇為例：

（一）注意事項

1、請按要求在答題紙的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、單位名稱。

2、本卷共有六題，考生選擇其中任意五題在答題紙上作答，每題20分。如六題全部作答，只按前五題計總分。

3、請俁持答題紙卷面清潔，不得在答題紙上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

4、考試時間：120分鐘

（二）要求

【任務(wù)】在接下來的兩小時中，請你查閱文件筐中的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給

出你對每個公文的處理思路，做出書面回復(fù)。具體答題的要求是：

1、請給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖；

2、在處理每個具體公文時，請認(rèn)真考慮需要準(zhǔn)備哪些資料?，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（部門）進(jìn)行溝通，

需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。

（三）舉例

【情境】昆利達(dá)公司是一家以經(jīng)營建筑材料為主，集科研、生產(chǎn)、營銷、工程建造于一體的大型企業(yè)。經(jīng)過近

20年的發(fā)展，已成為擁有200億元凈資產(chǎn)的股份制公司。到2010年，公司員工達(dá)到2500人，在全國各地設(shè)立了多家

分支機(jī)構(gòu)以及5個生產(chǎn)基地。公司實行董事會下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)生產(chǎn)副總、營銷副總和人力資源總監(jiān)三個副總

經(jīng)理級別的高級職位，分管相關(guān)職能部門，財務(wù)部和辦公室直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

在本次測驗中，你的身份是該公司剛上任的人力資源部經(jīng)理王曉東。由于前任人力資源部經(jīng)理張旭華10月20日

突然辭職，10月22日你被公司確定接任其工作，你目前的直接上級是人力資源點、監(jiān)張海。在此之前，你是社會事務(wù)

7頁

部主管經(jīng)理。

今天是11月10日，現(xiàn)在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理好，放

在文件筐內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點鐘在會議室還有

一個重要的會議需要你主持。在這兩個小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另外，很

抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便

條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述。

好，可以開始工作了，祝你一切順利！

【任務(wù)】（前敘）

［示例］（略）

【公文一】類別：書面報告來件人：張越華南分公司總經(jīng)理收件人：王曉東人力資源部經(jīng)理日期：11月8日

王經(jīng)理：你好！

有二個重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂俊，在編制

2012年度人力資源培訓(xùn)費用預(yù)算時，采取虛報培訓(xùn)項目，抬高項目價格，收取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利

2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，又耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)

定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報此事，如何

處理請你盡快指示。

張越

答案

第一題（本題滿分20分，前4點為必答點，共12分；其它為選答點，共8分）

回復(fù)內(nèi)容：

1、請華南分公司立即上報關(guān)于王呂俊的書面調(diào)查報告；（3分）

2、總公司人力資源部立即派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查；（3分）

3、如果調(diào)查不實，將按總公司有關(guān)規(guī)定給予張越總經(jīng)理相應(yīng)處理；調(diào)查如果屬實，將按總公司有關(guān)規(guī)定

給予王呂俊相應(yīng)處理；（3分）

4、調(diào)查期間請做好有關(guān)預(yù)防工作，注意保密：（3分）

5、向培訓(xùn)公司道歉，挽回公司形象；（2分）'

6、向王呂俊調(diào)查時，一定要取得其本人書面簽字的文書；（2分）

7、對總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意；（2分）

8、改進(jìn)員工培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容，加強(qiáng)法紀(jì)教育，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化管理，防止類似事件再次發(fā)生；

（2分）

9、物色稱職人選接替王呂俊工作；（2分）

四、基本方法講解

?什么是公文筐

?公文篋的基本樣式和要求

?公文筐的答題方法

?公文篋示范

?公文筐答題常見問題

（以當(dāng)?shù)匾鬄闇?zhǔn)，此處僅供參考）

（-）什么是文件筐測試？

文件筐測試又叫公文處理測驗。在這種測試中，受測者假定將接替某個管理者的工作，要在規(guī)定的時間內(nèi)處理相

當(dāng)數(shù)量的文件、電話、信箋等，主要考察受測者的計劃、決策能力。這是被多年實踐完善并被證明為有效的管理干

部測評方法之一。其具體實施程序為：

首先，向應(yīng)試者發(fā)一套文件，包括下級呈來的報告、請示、計劃、預(yù)算，同級部門的備忘錄，上級的指示、批

復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾

檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。

其次，句應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后，告訴他（她）現(xiàn)在自己就是這個職位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件

簍里的所有公文材料。要使被測試者認(rèn)識到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價實的當(dāng)權(quán)者，要根

據(jù)自己的經(jīng)驗、知識和性格在預(yù)定的時間內(nèi)去解決問題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是真刀真槍地處理

8頁

每一件事。由此，每個應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應(yīng)試者工作成效的最好記錄。

最后，處理結(jié)果將交由測評組，按既定的考評維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評。通常不是定性式的給予評語，而是就那些維

度逐一給予評分。

（二）提供的信息文本

（1）背景信息：組織信息、人員、主要問題、日歷表、角色要求、做答說明等；

（2）公文：信件、請示、報告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計報表等。

（三）測試的能力要素

二級文件筐的測試主要圍繞人力資源模塊來出題測試應(yīng)試者的專業(yè)素養(yǎng)，適當(dāng)加入一些上下溝通和對內(nèi)對外的協(xié)

調(diào)能力的測試。

（四）評價要素

（1）是否每份文件都看過，并做了相應(yīng)批復(fù)；

（2）是否利用了各種文件所提供的信息；

（3）能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件；

（4）對問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理；

（5）是否依據(jù)文件所提供的事實進(jìn)行判斷和決策；

（6）是否對人力資源工作有專業(yè)的視角；

（7）是否能做好一個人力資源經(jīng)理的定位；

（8）是否恰當(dāng)授權(quán)：

（9）是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)、

（五）示例

【情境】假如你是江蘇萬圣公司的人力資源部經(jīng)理。萬圣公司是南京一家大型股份制企業(yè)，人力資源部是非常重

要的部門，你有5個下屬，分別負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬和勞動關(guān)系管理的相關(guān)工作?，F(xiàn)在是下午2點鐘，在聽

取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。秘書（同時負(fù)責(zé)勞資的劉小敏）已經(jīng)將你需要處

理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾為。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處

理。你必須在三個小時內(nèi)處理完文件，并作出批示。四點鐘之后你需要接待公司的一個重要客戶并陪同晚宴。在這

兩個小時里，你的秘書會為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什么人會來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維

修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件

的處理意見、辦法，作書面表達(dá)，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司，你被員工稱為秦經(jīng)理。好了，可以開始工作

了，祝你一切順利。

【任務(wù)】

在接下來的兩小時中，請你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表給出你對每個

材料的處理意見。

具體填寫的要求是：

（1）請準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要給出的回復(fù)（無論何種方式），并概要說明你這樣做的意圖和將要采取的措

施。

（2）盡可能考慮多些思考的維度。

【回復(fù)表示例】關(guān)于文件的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請將選項前的“口”上打“J"）回復(fù)方式處理時間

口信件/便函

口面談11月29日下午三點

□Email

□電話，/語音郵件

□不予處理回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

（1）許諾對方三日內(nèi)給出答匆:。

（2）聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案。

（3）將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)批示。

【文件一】

類別：電話錄音

來電人：劉小敏勞資員

接受人：秦冬人事經(jīng)理日期：11月27日

9頁

秦經(jīng)理：

您好！

需一段時間，按照您的意見，我對同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個月用于員工的人均福利費而

言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和目前我公司的高流動率，為了增強(qiáng)我們的

凝聚力和