公司職位管理手冊(cè)

公司職位管理手冊(cè)

1【目的】

1.1為職位管理提供具體的工作指引；

1.2保障職位管理的規(guī)范性。

2【適用范圍】

2.1適用于公司所有職位的管理。

3【定義】

3.1職位

3.1.1職位是組織中的最小單兀，是一組工作任務(wù)與責(zé)任的集合；

3.1.2職位根據(jù)組織目標(biāo)、戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，其存在的理由是對(duì)組織有直接或者

間接的奉獻(xiàn)；

3.1.3職位是面向結(jié)果的，務(wù)必達(dá)到一定的績(jī)效要求；

3.1.4職位是動(dòng)態(tài)的，職位的設(shè)置或者職責(zé)內(nèi)容會(huì)隨著組織的變化而變化，職位能夠

分解、合并、新增、取消；

3.1.5職位不是任職者，不是具體的人。

3.2職位分析：是通過收集、整理與分析職位有關(guān)信息，明晰職位設(shè)置合理性、目的、

工作關(guān)系、任職資格，責(zé)任與奉獻(xiàn)及衡量標(biāo)準(zhǔn)的過程，

3.3職位說明書：是職位分析輸出的文件性結(jié)果，是對(duì)某職位要緊特征的規(guī)范性描述。

4【職責(zé)】

4.1人力行政部：

4.1.1負(fù)責(zé)職位管理；

4.1.2組織開展職位分析工作；

4.1.3負(fù)責(zé)職位分析的培訓(xùn)、指導(dǎo)；

4.1.4負(fù)責(zé)職位說明書的規(guī)范性檢查；

4.1.5負(fù)責(zé)職位說明書、職位編號(hào)與職位說明書版本的日常管理。

4.2各部門:

4.2.1負(fù)責(zé)實(shí)施職位分析，編寫職位說明書；

4.2.2負(fù)責(zé)職位說明書內(nèi)容準(zhǔn)確性的審核；

4.2.3負(fù)責(zé)組織職位說明書內(nèi)容的學(xué)習(xí)及貫徹執(zhí)行：

5【程序】

5.1職位分析準(zhǔn)備

5.1.1明確組織目標(biāo)、戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)

5.1.2明確職位體系

5.1.2.1各部門確定本部門職位設(shè)置及職位關(guān)系；

5.1.2.2人力行政部審核職位設(shè)置的規(guī)范性、科學(xué)性，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；

5.1.2.2人力行政部匯總、編制各部門職位清單。

5.1.3確定職位分析范圍：明確什么職位需要進(jìn)行職位分析。

5.2職位信息收集、處理

5.2.1收集原有職位說明性文件，該職位任職者提供的信息，任職者上司、下屬、同

僚提供的有關(guān)信息等；

5.2.2對(duì)收集到的信息進(jìn)行分解、審查、重新組合及邏輯性檢查。其中，職位職責(zé)信

息分析是重點(diǎn)，可使用下列方法；

5.2.2.1直接分解法：先根據(jù)業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)、工作性質(zhì)、工作內(nèi)容等將職位職責(zé)分解

成不一致的工作領(lǐng)域，然后再將工作領(lǐng)域細(xì)分成具體的職責(zé)；

5.2.2.2歸納分析法：先羅列、描述職位信息，然后將羅列的職位信息進(jìn)行歸納整理,

提煉出工作領(lǐng)域；

5.2.2.3職責(zé)分配法：先列舉出該職位的要緊職責(zé)，將這些職責(zé)按不一致的職位進(jìn)行

分解落實(shí)，最后將每一個(gè)職位分解到的職責(zé)進(jìn)行整理的分析方法。

5.3編寫職位說明書

5.3.1職位說明書模板確定（附件1《職位說明書模板》）

5.3.1.1粗放型：明確職位要緊責(zé)任與奉獻(xiàn)，有較大的靈活性；

5.3.1.2細(xì)致型：描述職位的全面信息，有較強(qiáng)的嚴(yán)密性；

5.3.1.3適用型：根據(jù)職位分析的目的反映有關(guān)的信息，有效強(qiáng)的針對(duì)性。

5.4職位分析與職位說明書填寫注意事項(xiàng)：

5.4.1職位分析既要考慮到目前組織進(jìn)展現(xiàn)狀，不能脫離太遠(yuǎn)；又要有一定的引導(dǎo)性，

將組織給予該職位應(yīng)該承擔(dān)而目前尚沒有做的工作職責(zé)分析清晰；

5.4.2重點(diǎn)分析職位職貢，該職位在流程中承擔(dān)的關(guān)鍵職貢不能出現(xiàn)漏項(xiàng)、交叉、重疊

與不清晰的現(xiàn)象；

5.4.3職位分析的結(jié)果不是將工作進(jìn)行羅列，而是進(jìn)行分析、總結(jié)、歸納，將職責(zé)提取

出來

5.4.4職位分析的結(jié)果是進(jìn)行職位評(píng)估的根據(jù)，因此信息一定是真實(shí)可靠的

5.4.5職位說明書務(wù)必按規(guī)劃要求填寫，避免版式、字體、格式等的隨意性；

5.4.6職位說明書中避免使用模糊、術(shù)語(yǔ)或者縮略語(yǔ)、難噫得的語(yǔ)言；

5.4.7職位說明書應(yīng)避免受現(xiàn)任員工過多的影響，對(duì)事不對(duì)人，而不管現(xiàn)在的任職者是

泄

61職位說明書保護(hù)】

6.1.每年初，人力行政部根據(jù)企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略及組織調(diào)整情況，對(duì)職位說明書進(jìn)行評(píng)審,

適時(shí)做出修正，使之符合工作實(shí)際；

6.2職位說明書的修改：

6.2.1職位說明書的修改權(quán)限在公司人力行政部，其修改步驟為：

6.2.2職責(zé)變更：職位要緊職責(zé)發(fā)生重大調(diào)整時(shí)，職位部門提出職責(zé)變更書面申請(qǐng)（附

件2《職位說明書變更申請(qǐng)表》），人力行政部對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行可行性分析，在人力

行政部確認(rèn)基礎(chǔ)上，申請(qǐng)部門經(jīng)理、主管及任職者共同對(duì)職責(zé)變更信息進(jìn)行分析、

審核，并重新組合，理清原有權(quán)責(zé)關(guān)系，再按照職位說明書編寫程序完成修改，

經(jīng)人力行政部確認(rèn)后，公布執(zhí)行；

6.2.3職位合并：因工作需要或者職位設(shè)置變化時(shí)，導(dǎo)致職位合并，職位發(fā)生變化的

部門提出職位合并書面申請(qǐng)，人力行政部對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行可行性分析，經(jīng)分管副總裁

審核后，人力行政部協(xié)同部門經(jīng)理、有關(guān)任職者對(duì)合并的職位進(jìn)行分析，明確其

新的職責(zé)，再按照職位說明書編寫程序完成修改，并對(duì)有關(guān)的職位關(guān)系進(jìn)行梳理，

經(jīng)人力行政部確認(rèn)后，公布執(zhí)行；

6.2.4新增職位：因公司業(yè)務(wù)進(jìn)展之需要，新增職位部門提出書面申請(qǐng)，人力行政部

進(jìn)行可行性分析，經(jīng)分管副總裁審核、總裁審批后，人力行政部、新增職位部門

共同對(duì)新增職位進(jìn)行分析，按照職位說明書編寫程序完成修改，并對(duì)有關(guān)的職位

關(guān)系進(jìn)行梳理，組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)人力行政部確認(rèn)后，公布執(zhí)行；

6.3職位說明書保護(hù)流程（附件3《職位說明書編寫流程》）

71職位說明書應(yīng)用】

7.1招聘：在人員招聘時(shí)，需根據(jù)職位說明書中的任職要求基本條件考查應(yīng)聘人員是

否符合具備任職該職位的條件，并根據(jù)該職位的職責(zé)考查應(yīng)聘人員的任職能

力，以提高招聘的針對(duì)性；

7.2培訓(xùn)：在人員培訓(xùn)時(shí)，可根據(jù)該職位的任職經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能要求組織有關(guān)人員的

培訓(xùn)，提升員工的任職能力；

7.3調(diào)配：?jiǎn)T工進(jìn)行內(nèi)部調(diào)配時(shí)，職位說明書可作為推斷其是否適合任職該職位的標(biāo)準(zhǔn),

避免了人為推斷的主觀性；

7.4薪酬分配：職位說明書提供的信息將直接作為職位評(píng)估的根據(jù)，用于推斷該職位

對(duì)企、也奉獻(xiàn)價(jià)值的大小，職位評(píng)估的等級(jí)將直接作為該職位薪酬等級(jí)，回

報(bào)職位對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)；

7.5績(jī)效管理：職位說明書提供的信息將作為該職位考核指標(biāo)提取的根據(jù)，用于對(duì)該職

位的任職人員的績(jī)效考核，績(jī)效考核的結(jié)果將直接與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤；

8【附件】

8.1本管理制度經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，自2014年01月01日起實(shí)施。

8.2本管理制度由公司人力行政部負(fù)責(zé)解釋與修訂。

職位說明書

版本號(hào):

職位名稱：職位編號(hào)：制定者：填寫日期：

所屬部門：職位等級(jí)：審核者：審核日期：

直接上級(jí)職位：工作地點(diǎn)：審批者：生效日期：

職位概要描述（簡(jiǎn)要地介紹該職位要緊工作內(nèi)容及設(shè)置目的，突出該職位對(duì)組織獨(dú)一無二的奉獻(xiàn)）：

職位關(guān)系:

企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部

工作聯(lián)系工作聯(lián)系

管理幅度間接下

該部門總?cè)藬?shù)直接下屬人數(shù)

（僅管理職位填寫）屬人數(shù)

入職條件：1、基本素養(yǎng)要求：填寫該職位應(yīng)具備的3~5項(xiàng)關(guān)鍵性基本素養(yǎng)；

2、學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)歷與知識(shí)、技能要求：填寫任職該職位應(yīng)具備的基本條件與理想條件

的學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)具備的基本知識(shí)、技能，特殊要求在其它中注明。

1、基本素養(yǎng)要求：（附件四《技能/能力分級(jí)定義表》，附件五《職業(yè)素養(yǎng)定義表》）

——素養(yǎng)名稱

要求程度

很強(qiáng)

強(qiáng)

入

職較強(qiáng)

條2、學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)歷與知識(shí)、技能要求：

件類別學(xué)歷專業(yè)經(jīng)歷（或者經(jīng)驗(yàn)）知識(shí)+技能

基本條件

理想條件

工作領(lǐng)域：請(qǐng)描述該職位4~8項(xiàng)要緊工作內(nèi)容，每一項(xiàng)工作內(nèi)容請(qǐng)依其重要性排序。

工作職責(zé)及目的：具體描述每一項(xiàng)工作的要緊職責(zé)及其目的。

業(yè)務(wù)權(quán)限：該職位在每一項(xiàng)工作中的業(yè)務(wù)權(quán)限范圍。

衡量標(biāo)準(zhǔn)：衡量工作做得好壞指標(biāo)，也是該工作職責(zé)所要改進(jìn)的方面。

重工作領(lǐng)域工作職責(zé)及目的業(yè)務(wù)權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)

要

執(zhí)行組織執(zhí)行決策

性

（擬制）伸核）（批準(zhǔn)）

1

2

3

4

5

職位說明書變更申請(qǐng)表

1.

2.

申請(qǐng)部門涉及職位

3.

4.

申請(qǐng)事項(xiàng)□新增職位□職責(zé)變更□職位合并口職位取消□職位隸屬關(guān)系調(diào)整

□其它（___________________）

職位名稱編寫/修改責(zé)任人完成時(shí)間完成情況

職位說明編寫、

修改情況說明

編寫/修改重點(diǎn)內(nèi)容；

部門經(jīng)理□審核口審批

人力行政部□審核口審批

分管副總裁/總裁□審核口審批

職位名稱版本歸檔發(fā)放生效日期其它

人力

行政

部

填寫

職位說明書編寫流程

總裁/副總裁人力行政部各部門經(jīng)理各任職員工流程說明

01人力行政部根據(jù)職位分析的

目的確定職位分析方法，并設(shè)計(jì)

01職位說明職位說明模板：

書模板確定02人力行政部對(duì)參與職位分析

人員進(jìn)行培訓(xùn)；

03各有關(guān)人員收集職位分析有

職位分析培

02美信息：

訓(xùn)

04各任職員工對(duì)收集到的職位

信息進(jìn)行分析確認(rèn)，保證信息的

準(zhǔn)確無誤：

05各任職員工歸納整理相應(yīng)的

職位信息：

06各任職員工編寫/修改職位說

明書；

07各部門經(jīng)理審核修改職位說

明書初稿，審核未通過的職位說

明書由各任職員工進(jìn)行修改，審

核通過的職位說明書交人力行政

部經(jīng)理/分管副總裁/總裁審批；

08審批未通過的山編寫人員重

新編寫，審批通過的職位說明書

交人力行政部匯總；

09人力行政部將審批通過的職

位說明編號(hào)、歸檔、下發(fā)。

職位說明書變更流程

總裁/副總裁人力行政部各部門經(jīng)理各任職員工流程說明

技能/能力分級(jí)定義表

1.決策能力17.財(cái)務(wù)分析能力

2.溝通能力18.財(cái)務(wù)操縱能力

3.計(jì)劃調(diào)度能力19.財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)掌控能力

4.質(zhì)量操縱能力20.影響力

5.系統(tǒng)思考能力］21.關(guān)系建立能力

6.領(lǐng)導(dǎo)能力22.培養(yǎng)他人能力

7.戰(zhàn)略管理能力23.關(guān)注細(xì)節(jié)能力

8.分析推斷能力24.預(yù)期應(yīng)變能力

9.商務(wù)談判能力25.協(xié)調(diào)能力

10.市場(chǎng)拓展能力26.歸納思維能力

II.市場(chǎng)信息分析能力27.產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力

12.渠道規(guī)劃建設(shè)能力28.專業(yè)學(xué)習(xí)能力

13.人際交往能力29.技術(shù)需求轉(zhuǎn)化能力

14.激勵(lì)能力30.問題發(fā)現(xiàn)與解決能力

15.投資分析能力31.教練能力

16.財(cái)務(wù)管理能力

1.決策根據(jù)對(duì)形勢(shì)的1級(jí)1.能夠通過收集信息把握要解決問題的性質(zhì)與決策目標(biāo)

能力分析，做出恰2.借助較充足的信息支持能夠?qū)ΤＲ?guī)問題做出決策

當(dāng)、合理、及3.在分析備選方案時(shí)能夠聽取不一致意見，熟悉各個(gè)方案的優(yōu)劣勢(shì)

時(shí)與實(shí)際的推4.對(duì)非常規(guī)的決策需要借助上級(jí)的指導(dǎo)才能做出

斷并采取相應(yīng)

行動(dòng)的能力2級(jí)1.根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)σ鉀Q問題的性質(zhì)與決策目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位

2.關(guān)于常規(guī)問題能夠及時(shí)、不拖延地給出可行的決策方案

3.掌握決策備選方案分析技巧，能夠?qū)Ω黝悅溥x方案的優(yōu)勢(shì)與不足進(jìn)

行迅速、準(zhǔn)確推斷

4.關(guān)于非常規(guī)問題能夠借助信息與分析工具給出可行、有效的解決方

案

3級(jí)1.透過紛繁的表面現(xiàn)象能夠?qū)Υ嬖诘谋举|(zhì)進(jìn)行合理推斷，在此基礎(chǔ)上

迅速確定決策方案與目標(biāo)

2.關(guān)于常規(guī)性政策能夠根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)與工作技巧果斷、及時(shí)地做出合

理、有效的決策

3.在做出非常規(guī)決策時(shí)，對(duì)自己所做決策可能產(chǎn)生的影響有清醒的認(rèn)

識(shí)，并能借助信息與分析工具在各類備選方案中選擇最有效的方案

4.在復(fù)雜、模糊、風(fēng)險(xiǎn)委高的形勢(shì)下，在對(duì)多種領(lǐng)域內(nèi)各類信息進(jìn)行

深度分析的基礎(chǔ)上做出有長(zhǎng)期影響的戰(zhàn)略性決策，承擔(dān)估計(jì)到的風(fēng)

險(xiǎn)與一切后果

2.溝通正確傾聽他人1級(jí)1.談話中，不善于抓住談話的中心議題

能力意見，懂得其2.表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)不夠簡(jiǎn)潔、清晰與準(zhǔn)確

感受、需要與3.在溝通過程中以自我為中心，缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重

觀點(diǎn)，并做出4.在溝通中，能夠基本懂得、使用專業(yè)與非專業(yè)詞匯

適當(dāng)反應(yīng)的能2級(jí)1.能以開放、真誠(chéng)的方式接收與傳遞信息

力2.熟悉交流的重點(diǎn)，并通過書面或者口頭的形式，用清晰的理由與事

實(shí)表達(dá)要緊觀點(diǎn)

3.尊重他人，能在傾聽別人意見、觀點(diǎn)的同時(shí)適時(shí)地給予反饋

4.在溝通中，能夠懂得、使用專業(yè)與非專業(yè)詞匯

3級(jí)1.在溝通進(jìn)語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且切中要害

2.能夠針對(duì)不一致聽眾調(diào)整適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)方式以取得一致性結(jié)論

3.能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)

4.熟練掌握專業(yè)與非專業(yè)詞匯，能夠閱讀、懂得有關(guān)外文資訊

3.計(jì)劃通過合理安排1級(jí)1.對(duì)達(dá)成計(jì)劃所需要的各類條件或者資源有一定的認(rèn)識(shí)與熟悉

調(diào)度能具體的作業(yè)活2.熟悉計(jì)劃的內(nèi)容，并知曉計(jì)劃達(dá)成的路徑

力動(dòng)確保計(jì)劃目3.能夠輔助他人完成各類資源的調(diào)配，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)

標(biāo)順利達(dá)成的2級(jí)1.能夠根據(jù)往常計(jì)劃內(nèi)完成情況及未來行業(yè)的進(jìn)展前景完成計(jì)劃的

能力編制工作

2.能夠根據(jù)已經(jīng)編制的計(jì)劃合理調(diào)配各項(xiàng)資源，保證作業(yè)順利進(jìn)行

3.能夠?qū)τ?jì)劃執(zhí)行過程中遇到的問題有充分的認(rèn)識(shí)，并采取有效措施

加以解決

3級(jí)1.能夠組織有關(guān)人員編制計(jì)劃的輔助計(jì)劃，使其構(gòu)成完整的計(jì)劃體系

2.能夠在計(jì)劃執(zhí)行之前對(duì)可隹發(fā)生的問題有清醒的認(rèn)識(shí)，并事先做好

應(yīng)對(duì)方案

3.能夠通過資源的合理配置最大限度地提升il?劃執(zhí)行的效率

4.質(zhì)量通過質(zhì)量意識(shí)1級(jí)1.按照質(zhì)量體系與作業(yè)指導(dǎo)司的要求開展工作，始終關(guān)注質(zhì)量指標(biāo)的

操縱能教育、關(guān)鍵環(huán)達(dá)成情況

力節(jié)監(jiān)控、技術(shù)2.能夠就發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)匯報(bào)，并提出整改意見

手段調(diào)試等手2級(jí)1.嚴(yán)格遵守質(zhì)量體系文件的要求，準(zhǔn)確把握質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)，關(guān)于任何不

段保證產(chǎn)品各合格產(chǎn)品絕不放過，直到達(dá)到要求為止

項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)2.用積極的態(tài)度對(duì)待質(zhì)量分析大會(huì)所發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題，協(xié)助找出解決

到要求的能力質(zhì)量問題的辦法，保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到要求

3.避免只強(qiáng)調(diào)商產(chǎn)出，為了節(jié)約時(shí)間、成木而走捷徑

3級(jí)1.全面領(lǐng)會(huì)企業(yè)的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)，按照質(zhì)量體系要求建立工作

質(zhì)量的管理與操縱規(guī)則及流程，利用完善的程序與穩(wěn)固的受控狀態(tài)

來保證達(dá)成既定或者高出水平的質(zhì)量目標(biāo)

2.在設(shè)定任務(wù)進(jìn)度目標(biāo)的同時(shí)設(shè)定質(zhì)量指標(biāo)，努力推進(jìn)高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量

以獲得更好的結(jié)果，同時(shí)持之以恒

3.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問地，并針對(duì)具體問題找出改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的

方法，繼而形成文件或者規(guī)程

5.系統(tǒng)保持思維的廣1級(jí)1.綜合考慮工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系

思考能度，在開展業(yè)2.預(yù)先設(shè)想自身的工作對(duì)客戶與同事的影響，并做好事先溝通

力務(wù)的過程中考3.考慮自身決策關(guān)于工作流程或者團(tuán)隊(duì)的影響

慮工作對(duì)周圍2級(jí)1.能夠在確定解決問題的辦法時(shí)考慮到資源分配的合理性，充分發(fā)揮

環(huán)境的影響，可用的技能與資源

從而制定出對(duì)2.考慮自身決策關(guān)于組織的影響，能夠聯(lián)合有關(guān)部門共同制定更出色

全局有益的行的解決方案

動(dòng)方案3.為了達(dá)到全局的利益能夠放棄自身利益或者對(duì)自身的利益做出讓

步

4.分析歸納國(guó)際與行業(yè)內(nèi)的重要政策，支持與推動(dòng)企業(yè)變革活動(dòng)

3級(jí)1.針對(duì)環(huán)境的改變重新組合企業(yè)的資源，為解決企業(yè)問題提供支持

2.以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各個(gè)部門之間的工作聯(lián)系

3.考慮自身決策對(duì)組織與外部社會(huì)的影響

4.預(yù)見國(guó)家與行業(yè)內(nèi)的重要政策，支持與促進(jìn)企業(yè)的變革

6.領(lǐng)導(dǎo)有效地帶領(lǐng)團(tuán)1級(jí)1、熟悉一定的任務(wù)分配知識(shí)，并能在任務(wù)執(zhí)行過程中進(jìn)行適當(dāng)?shù)母?/p>

能力隊(duì)按照既定目2、能夠?qū)F(tuán)隊(duì)的成員反映的意見進(jìn)行及時(shí)處理，為團(tuán)隊(duì)成員提供及時(shí)、

標(biāo)前進(jìn)的能力有效的指導(dǎo)與幫助

2級(jí)1、根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)能夠有針對(duì)性地分配任務(wù)，并全力保證組織目

標(biāo)達(dá)成

2、能夠采取一定的激勵(lì)手段，保證團(tuán)隊(duì)成員工作積極性

3、在關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作成果的同時(shí)，最大限度的凝聚團(tuán)隊(duì)的力量

3級(jí)1、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效有充分的認(rèn)識(shí)，并給予適當(dāng)反饋

2、能夠通過團(tuán)隊(duì)成員工作的觀察與分析，查找出團(tuán)隊(duì)合作的不足，并

采取相應(yīng)的改進(jìn)措施

3、根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)能夠制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)績(jī)效的持

續(xù)達(dá)成

7.戰(zhàn)略基于對(duì)外部環(huán)1級(jí)對(duì)企'比的進(jìn)展充滿信心，能正確地執(zhí)行企業(yè)的管理與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

管理能境、內(nèi)部資源2級(jí)1、能對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作領(lǐng)域未來幾年的進(jìn)展作出準(zhǔn)確推斷，并選擇

力的分析，對(duì)企正確的業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略選擇

業(yè)管理與工作2、能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求合理搭配人員與資源配置，未達(dá)成戰(zhàn)略目

業(yè)務(wù)進(jìn)行籌標(biāo)提供保障

戈IJ,明確管理3、能及時(shí)進(jìn)展業(yè)務(wù)開展過程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的問題，并能夠針對(duì)問題

與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目提出可行的解決方案

標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)3級(jí)1、能正確的分析與推斷企業(yè)所處環(huán)境與自身?yè)碛械馁Y源，并選擇有利

略目標(biāo)設(shè)計(jì)組于企業(yè)進(jìn)展的管理與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇

織架構(gòu)、人員2、掌握企業(yè)的進(jìn)展方向，指導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化工作，明確各類業(yè)務(wù)的

配備方案級(jí)業(yè)進(jìn)展目標(biāo)及計(jì)劃

務(wù)開展的能力3、根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化能夠合理推斷戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并根據(jù)環(huán)

境與資源的變化適時(shí)調(diào)整進(jìn)展戰(zhàn)略

8、分析理性、客觀、1級(jí)1、考慮到必要的事實(shí)、信息以決定公司的政策與綱領(lǐng)

推斷能無偏見地采取2、進(jìn)行理性的直接推斷，估計(jì)客觀形勢(shì)

力行動(dòng)或者決策3、在具體行動(dòng)前系統(tǒng)地比較多中信息資源，從正反方面考慮風(fēng)險(xiǎn)及賬

能力響因素

2級(jí)1、考慮多種不一致的備選方案，避免任何個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

2、考慮不一致的意見、選擇，不帶偏見

3、在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍保持客觀、冷靜的態(tài)度

3級(jí)【、客觀地推斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素，并考慮到所有信息，估

計(jì)風(fēng)險(xiǎn)與未來所有未來的有關(guān)事宜

2、選擇最有長(zhǎng)期方案時(shí)會(huì)參考大量的數(shù)據(jù)與影響因素

3、關(guān)于戰(zhàn)略問題從盡可能多的視角去思考

9.商務(wù)在談判中有效1級(jí)能在談判中表達(dá)要緊目的，無漏項(xiàng)，把握談判的原則并保護(hù)公司的利益

談判能達(dá)成共識(shí)并最2級(jí)能在談判中快速識(shí)別對(duì)方的談判風(fēng)格，標(biāo)準(zhǔn)把握對(duì)方的觀點(diǎn)，洞察起所

力大限度地爭(zhēng)取關(guān)注的的利益，適時(shí)調(diào)整策略并消除對(duì)方疑慮

與保護(hù)公司利3級(jí)1、對(duì)談判中可能遇到的問題有一定的預(yù)見性

益的能力2、善于表達(dá)，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)與利益并具有一定的靈活性（善于

運(yùn)用各類談判技巧）

3、在談判中能夠爭(zhēng)取主動(dòng)，為本企業(yè)爭(zhēng)取做大化的利益，善于挖

掘雙贏的解決方案、促成合作

10.市場(chǎng)未達(dá)成一定的1級(jí)1、對(duì)市場(chǎng)拓展的有關(guān)知識(shí)、技能獨(dú)立完成市場(chǎng)拓展工作

拓展的市場(chǎng)拓展而需2、能夠通過自己對(duì)市場(chǎng)的接觸有效收集各類市場(chǎng)信息

能力具備的溝通、3、能夠在他人的指導(dǎo)與幫助下完成一部分市場(chǎng)開拓工作

組織等方面的

技能2級(jí)1、能夠根據(jù)自己掌握的市場(chǎng)知識(shí)、技能獨(dú)立完成市場(chǎng)拓展工

2、通過分析市場(chǎng)拓展過程中收集的信息，能夠推斷出市場(chǎng)拓展工

作中可能遇到的問題

3、能夠與客戶、經(jīng)銷商等建立比較穩(wěn)固的關(guān)系，確保合作貫徹習(xí)

的長(zhǎng)久

3級(jí)1、能夠結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)他人完成一部分市場(chǎng)拓展工作

2、通過分析市場(chǎng)拓展過程中收集的信息，能夠推斷出市場(chǎng)拓展工

作中可能會(huì)遇到問題

3、面刈如其來的巾場(chǎng)變故,能夠指導(dǎo)他人采取及時(shí)、有效的措施

加以應(yīng)對(duì)，以減少企業(yè)的缺失

11.市場(chǎng)從市場(chǎng)信息收1級(jí)1、對(duì)市場(chǎng)信息的收集方式、方法有一定的熟悉

信息分集、整理到分2、根據(jù)主管人員的要求能夠收集產(chǎn)品銷售的有關(guān)信息、數(shù)據(jù)等

析能力析運(yùn)用的全程3、能夠?qū)κ占降氖袌?chǎng)信息進(jìn)行初步篩選與整合

處理能力2級(jí)1、熟悉市場(chǎng)信息收集的方、方法有一定的熟悉

2、能夠?qū)⑹占降氖袌?chǎng)信息按重要程度分類，并將其中的重要信息及

時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

3、通過對(duì)市場(chǎng)信息的分析能夠敏銳的發(fā)現(xiàn)其中隱含的市場(chǎng)機(jī)遇與風(fēng)

險(xiǎn)

3級(jí)1、能夠?qū)⒆约涸谑袌?chǎng)收集方面的技巧、方法主動(dòng)與他人分享

2、能夠組織建立市場(chǎng)信息分析流程，保證市場(chǎng)信息分析的科學(xué)性與有

效性

3、通過分析市場(chǎng)信息能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，并提供相

應(yīng)的應(yīng)計(jì)策略

12.渠道通過自身掌握1級(jí)1、對(duì)渠道建設(shè)的常識(shí)、渠道規(guī)劃與有關(guān)知識(shí)有所熟悉

規(guī)戈IJ建的渠道比設(shè)知2、對(duì)企業(yè)當(dāng)前的渠道政策與渠道成員的銷售能力比較熟悉，并能

設(shè)能力識(shí)，在了懂得夠用于渠道建設(shè)的實(shí)際工作中

現(xiàn)有渠道的基3、能共通過自己對(duì)渠道的熟悉，為主管領(lǐng)導(dǎo)的渠道規(guī)劃工作提供

礎(chǔ)上完成渠道建設(shè)性的意見

布局與規(guī)劃的2級(jí)1、熟練掌握規(guī)劃所需要的各類知識(shí)，熟悉渠道規(guī)劃的操作

能力2、能夠根據(jù)已掌握的渠道信息獨(dú)立完成渠道規(guī)劃的具體工作

3級(jí)1、對(duì)渠道銷售現(xiàn)狀非常熟悉，能夠指導(dǎo)他人完成渠道規(guī)劃工作

2、能夠?qū)η酪?guī)劃工作的效果進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

3、能夠?qū)ξ磥砬酪?guī)劃的要求有充分的認(rèn)識(shí)，并指導(dǎo)他人提早做好先

關(guān)準(zhǔn)備工作

13.人際對(duì)人際交往保1級(jí)待人不夠真誠(chéng)，無法獲得周圍人的信賴，為人處事不懂得變通。習(xí)慣能

交往能持高度的興力較差

力奮，能夠通過2級(jí)1、給人以真誠(chéng)的印象，能夠獲得周圍人的支持與信賴，在工作中

主動(dòng)、熱情的能考慮他人的感受

態(tài)度與誠(chéng)恩、2、具備良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)與傾聽，求不一致

正直的品質(zhì)嬴的情景與不一致交往對(duì)象能夠靈活使用多種人際交往技巧與

得他人的尊重方式，采取不一致的應(yīng)計(jì)策略

與信賴，從而3級(jí)待人友好、真誠(chéng)，能彰獲得周圍人的信賴，在工作中人們都愿意與其交

營(yíng)造良好的人往并保持良好的關(guān)系

際交往氛圍

14、激勵(lì)激發(fā)、引導(dǎo)與1級(jí)1、按部就班的對(duì)待員工工作，員工缺乏積極性。工作中只關(guān)心本職工

能力維持他人工坐作，忽視員工的進(jìn)展

熱情，保證實(shí)2、對(duì)員工所做的工作缺乏確信，對(duì)下屬的參與很少給予激勵(lì)

現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)2級(jí)1、熟悉下屬的需求，善于引導(dǎo)員工，能經(jīng)常從員工的角度出發(fā)，

基于員工的特長(zhǎng)與興趣愛好安排員工作，適度考慮員工的個(gè)人

進(jìn)展

2、為員工工作制造與諧的環(huán)境，員工工作心情舒暢，能清晰的解

釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意義

3、結(jié)合員工的工作成績(jī)用獎(jiǎng)勵(lì)、表彰等多種方式提高員工工作積

極性

4、鼓勵(lì)員工為公司的進(jìn)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并以制度等形式推動(dòng)員工參

與企業(yè)運(yùn)動(dòng)的積極性

3級(jí)1、能有效調(diào)員工主動(dòng)性、員工工作充滿激情

2、在職責(zé)范圍內(nèi)公開課利用的資源供員工享用

3、為員工制造合適的進(jìn)展空間，能針對(duì)不一致員工進(jìn)行多種類別的激

勵(lì)，達(dá)到員工效用最大化

15.投資運(yùn)用一定的方1級(jí)1、對(duì)財(cái)務(wù)管理、金融知識(shí)、公司法等有??定的熟悉，掌握投融費(fèi)基本

分析能式、方法對(duì)投常識(shí)

力資項(xiàng)目的預(yù)期2、能夠根據(jù)他人的要求，通過各類方式、方法收集到投資所需要參考

營(yíng)收能力進(jìn)行的基礎(chǔ)信息與數(shù)據(jù)

分析，并輔助3、對(duì)收集到的投資信息、數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析、運(yùn)輸段并得到出

主管人員做出有價(jià)值的結(jié)論

投費(fèi)決策2級(jí)1、熟悉投資管理常識(shí)，熟知財(cái)務(wù)管理、金融學(xué)知識(shí)、并對(duì)先關(guān)法律法

規(guī)有清晰的懂得與認(rèn)識(shí)

2、根據(jù)投資項(xiàng)目的要求能夠收集各類投資分析所需的文書、文件、報(bào)

告等

3、通過一定的分析與計(jì)算能夠獲得目標(biāo)投資項(xiàng)目的預(yù)期營(yíng)收數(shù)據(jù)，并

將其上報(bào)土管領(lǐng)導(dǎo)

3級(jí)1、能夠明白他人學(xué)習(xí)有關(guān)的投資分析方法，并完成基礎(chǔ)的投資分析工

作

2、能夠輔助他人制定投資分仔工作的程序與操縱點(diǎn)，確保企業(yè)投資分

析工作規(guī)范、科學(xué)

3、通過對(duì)投資項(xiàng)目的研究能夠準(zhǔn)確推斷出目標(biāo)投資項(xiàng)目可能遇到的

投資風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施

16、財(cái)務(wù)自身積存的財(cái)1級(jí)1、能夠熟練地進(jìn)行通常會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等工作

管理能務(wù)信息處理。2、熟悉財(cái)務(wù)信息處理的通常性原則與方法，并能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析、

力會(huì)計(jì)核算、財(cái)處理

務(wù)操縱與資金3、對(duì)國(guó)家稅收政策有一定熟悉，熟悉報(bào)稅流程，能夠獨(dú)立完成報(bào)稅工

資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等方作

面的綜合性知

識(shí)的能力2級(jí)1、熟知會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等工作，并能偶適時(shí)指導(dǎo)他人完成會(huì)計(jì)核

算、賬務(wù)處理等工作

2、掌握一定的資本運(yùn)作、金融證券等方面的知識(shí)，能夠提出資產(chǎn)保值、

增值方面的建議

3、能夠獨(dú)立完成財(cái)務(wù)信息的分析與有關(guān)財(cái)務(wù)分析報(bào)告的撰寫工作

4、能夠?qū)⒇?cái)務(wù)運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)

3級(jí)1、能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行財(cái)務(wù)信息分析與財(cái)務(wù)報(bào)告編制工作

2、熟知資本運(yùn)作與金融證券有關(guān)知識(shí)，能夠采取有效措施促進(jìn)企業(yè)資

產(chǎn)保值、增值

3、通過對(duì)資金、資本運(yùn)作的管理，能夠有效掌握企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況

4、對(duì)現(xiàn)階段企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況有清醒的認(rèn)識(shí)，并能夠就可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)

風(fēng)險(xiǎn)提出應(yīng)計(jì)策略

17財(cái)務(wù)對(duì)公司財(cái)務(wù)與1級(jí)1、能夠獲取、收集公司與行業(yè)的財(cái)務(wù)與管理信息，根據(jù)財(cái)務(wù)分析需求

分析能營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)信息進(jìn)行分類，并能找出信息見得邏輯關(guān)系

力分析，以滿足2、根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用財(cái)務(wù)分析知識(shí)與手段得出財(cái)務(wù)分析的結(jié)論

公司的管理需并能做出簡(jiǎn)單的推斷。

求能力2級(jí)1、能夠從多渠道獲取、收集公司與行業(yè)的財(cái)務(wù)與管理信息，并能根據(jù)

獲取的信息得出分析結(jié)論，并做出相應(yīng)的職能推斷。

2、應(yīng)用公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析模型所收集的數(shù)據(jù)，并就對(duì)分析模型提出

改進(jìn)建議。

3、熟悉公司的價(jià)值分析方法，能對(duì)公司的價(jià)值進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析

3級(jí)1、能夠從多渠道獲取、收集公司與行業(yè)的財(cái)務(wù)與管理信息，根據(jù)信息

得出分析結(jié)論；制定財(cái)務(wù)解決方案并同其他有關(guān)業(yè)務(wù)部門交流

2、運(yùn)用財(cái)務(wù)管理知識(shí)將高層次的財(cái)務(wù)分析要求細(xì)化為各類全面的分析

要求

3、幫助管理層跟蹤公司的財(cái)務(wù)狀況、預(yù)算的執(zhí)行情況，并對(duì)公司的發(fā)

金運(yùn)營(yíng)提出改進(jìn)建議

18、財(cái)務(wù)通過財(cái)務(wù)法1級(jí)1、熟悉財(cái)務(wù)預(yù)算所包含的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其要緊構(gòu)成部門

操縱能規(guī)、財(cái)務(wù)制度、2、熟悉財(cái)務(wù)操縱有關(guān)法規(guī)、制度條款，并能夠在工作日中認(rèn)真執(zhí)行

力財(cái)務(wù)定額、財(cái)3、能夠較全面的收集各類財(cái)務(wù)操縱信息

務(wù)計(jì)劃目標(biāo)等2級(jí)1、熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)操縱的程療與方法，并能用于指導(dǎo)他人從事財(cái)務(wù)操縱

資金運(yùn)動(dòng)（或者工作

日常財(cái)務(wù)活2、能夠時(shí)日?，F(xiàn)金流量進(jìn)行有效操縱，最大限度的發(fā)揮資金價(jià)值

動(dòng)、先進(jìn)流轉(zhuǎn)）3、能夠?qū)I常財(cái)務(wù)操縱的程序與方法提出改進(jìn)建議，確保預(yù)算目標(biāo)的

進(jìn)行指導(dǎo)、組達(dá)成

織、督促或者4、能夠組織有關(guān)人員有效收集財(cái)務(wù)操縱信息

約束的能力

3級(jí)1、能夠建立有關(guān)的制度保證、組織保證等操縱形式，確保預(yù)算目標(biāo)的

實(shí)現(xiàn)

2、能夠建立財(cái)務(wù)信息反饋機(jī)制，對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算中出現(xiàn)的偏差及時(shí)進(jìn)行修

正與調(diào)整

3、能夠?qū)ω?cái)務(wù)操縱的程序提出修正意見，并貫徹執(zhí)行

19.財(cái)務(wù)注重財(cái)務(wù)工作1級(jí)I、工作中注意細(xì)節(jié)問題，能準(zhǔn)確無誤的完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)單據(jù)的細(xì)節(jié)審核

細(xì)節(jié)學(xué)中的試試與細(xì)及報(bào)表編制，并掌握基本的提升與改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法

控能力節(jié)，對(duì)財(cái)務(wù)工2、工作作風(fēng)務(wù)實(shí)，有尋求事實(shí)根據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實(shí)

作的每個(gè)環(huán)節(jié)3、能有效通過財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)分析找出企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的問題，并能提出改

與過程均持認(rèn)善的意見

真、認(rèn)確實(shí)態(tài)2級(jí)4、主動(dòng)學(xué)習(xí)與掌握各類能夠提升與改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，并在工作中實(shí)施，

度，以細(xì)節(jié)的力求盡善盡美

完美作為實(shí)現(xiàn)5、能根據(jù)公司情況對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行具體分析，不斷改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)制度及

組織財(cái)務(wù)管理流程，擬定專項(xiàng)財(cái)務(wù)管理策劃方案，確保公司合同效益最大化

的手段6、相信只有可操作的細(xì)節(jié)作為保障才能確保整個(gè)計(jì)劃的成功，對(duì)工作

的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、多方位的思考，確保計(jì)劃的嚴(yán)密性

3級(jí)1、能從公司戰(zhàn)略進(jìn)展的高度出發(fā)，制定公司專項(xiàng)的財(cái)務(wù)管理方案并組

織實(shí)施，確保公司合法效益最大化

2、深刻懂得并能制定提升與改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，能夠指導(dǎo)下屬招細(xì)節(jié)改

進(jìn)方法熟練運(yùn)用于工作中，力求盡善盡美

3、能就財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)問題進(jìn)行深度思考，并能對(duì)有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，并采

取有效措施加以解決

20、影響說服或者影響1級(jí)能清晰地陳述有關(guān)事實(shí)，呈現(xiàn)通過充分準(zhǔn)備的合理案例，并運(yùn)用直接證

力他人同意某一據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，說服對(duì)方作出承諾或者保證

觀點(diǎn)，推動(dòng)某2級(jí)1、通過指出他人的擔(dān)憂、強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人

一議程，或者2、預(yù)期他人的反應(yīng)，并根據(jù)需采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格與語(yǔ)言應(yīng)對(duì)

領(lǐng)導(dǎo)某一具體3、用案列或者論據(jù)制造一個(gè)“雙贏”的解決方案以實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)

行為的能力3級(jí)1、通過第三者或者專家來施加影響，結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持構(gòu)成影

響別人行為的有禮形勢(shì)

2、精心策劃時(shí)間以間接影響他人（如il?劃時(shí)間的安排、策劃關(guān)鍵事件、

預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)的提議等）

1級(jí)1、能夠與他人保持比較融洽偶的合作關(guān)系

為了達(dá)成某種2、關(guān)于可能影響合作關(guān)系的因素與一定的認(rèn)識(shí)

特定的目的于2級(jí)1、能夠主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部成員建立良好的合作關(guān)系

21、關(guān)系

組織內(nèi)部與外2、能將與他人的關(guān)系應(yīng)用到工作中，并取得了一定的工作業(yè)績(jī)

建立能

部有關(guān)人員建3級(jí)1、能夠與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部成員建立一種超出合作關(guān)系的友誼

力

立合作關(guān)系的2、能夠通過與自己關(guān)系網(wǎng)內(nèi)的成員建立更廣泛的關(guān)系網(wǎng)，使自己的關(guān)

能力系圈不斷的向外擴(kuò)展

22、培養(yǎng)通過恰當(dāng)?shù)男?級(jí)對(duì)員工給予具體的指導(dǎo)、建議與工作做示范，為其提供必要的工具、信

他人求分析，能夠息等支持、幫助員工提高工作技能、促進(jìn)個(gè)人職業(yè)進(jìn)展

將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、2級(jí)1能識(shí)別員工的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與進(jìn)展需要，提供及時(shí)的反饋與強(qiáng)化

工作方法與技2、在員工遇到挫折之后給與其鼓勵(lì)，幫助員工重拾樹立自信心

巧有效地傳授3級(jí)1、根據(jù)組織進(jìn)展需要安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)恼?guī)培訓(xùn)，促進(jìn)員工個(gè)人學(xué)習(xí)

給他人，以幫與進(jìn)展

助其完成工作2、在工作中有意識(shí)的幫助他人，為他人制造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并隨時(shí)對(duì)他人

任務(wù)并促進(jìn)其進(jìn)行鼓勵(lì)，激勵(lì)其保持良好的學(xué)習(xí)愿望

進(jìn)展的能力

23.關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)工1級(jí)1、能夠?qū)ぷ鬟^程中的細(xì)節(jié)給與足夠重視，清晰細(xì)節(jié)工作的具體要

細(xì)節(jié)能作中細(xì)節(jié)的重求，并能夠通過努力提供細(xì)節(jié)工作質(zhì)量

力視程度及對(duì)細(xì)2、能夠針對(duì)工作中的細(xì)節(jié)問題提出合理化建議

節(jié)管理所帶來2級(jí)1、對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的細(xì)節(jié).問題你呢狗狗做到充分的熟悉與把握，并能夠采

的效果取合理的方法有效解決細(xì)節(jié)問題

2、熟悉細(xì)節(jié)對(duì)管理與工作開展提出要求，根據(jù)細(xì)節(jié)問題的產(chǎn)生原因能

夠提出解決細(xì)節(jié)的辦法，并組織實(shí)施

3級(jí)1、能夠預(yù)見客戶服務(wù)處理過程中可能存在的細(xì)節(jié)問題，并能夠在考慮

全局的前提下指導(dǎo)他人及早制定預(yù)防措施

2、能通過細(xì)節(jié)問題把握客戶服務(wù)過程中存在的漏洞，以較低的成本有

效解決細(xì)節(jié)問題，并能夠根據(jù)某一細(xì)節(jié)問題的處理經(jīng)驗(yàn)觸類旁通，