咖啡館行業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范趨勢(shì)預(yù)測(cè)考核試卷

咖啡館行業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范趨勢(shì)預(yù)測(cè)考核試卷考生姓名：_________答題日期：_________得分：_________判卷人：_________

本次考核旨在測(cè)試考生對(duì)咖啡館行業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范趨勢(shì)的預(yù)測(cè)能力，以及對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的理解和運(yùn)用。通過(guò)試卷，考察考生在咖啡館經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能面臨的法律問(wèn)題，以及如何有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.咖啡館在采購(gòu)咖啡豆時(shí)，與供應(yīng)商簽訂的合同屬于哪種類型的合同？（）

A.買賣合同

B.租賃合同

C.委托合同

D.技術(shù)合同

2.咖啡館員工在工作中受傷，應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)賠償責(zé)任？（）

A.咖啡館

B.員工

C.供應(yīng)商

D.客戶

3.咖啡館在裝修過(guò)程中，若因施工方原因造成鄰居家財(cái)產(chǎn)損失，責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？（）

A.咖啡館

B.施工方

C.鄰居

D.城市規(guī)劃部門(mén)

4.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，侵犯了他人的商標(biāo)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？（）

A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任

B.刑事責(zé)任

C.民事責(zé)任

D.行政責(zé)任

5.咖啡館在宣傳中使用了虛假?gòu)V告，消費(fèi)者可以要求賠償哪些損失？（）

A.誤工費(fèi)

B.精神損失費(fèi)

C.消費(fèi)者權(quán)益損失

D.以上都是

6.咖啡館員工因工作原因泄露顧客隱私，顧客可以要求賠償哪些損失？（）

A.精神損害賠償

B.經(jīng)濟(jì)損失賠償

C.以上都是

D.以上都不是

7.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生食品安全問(wèn)題，應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)賠償責(zé)任？（）

A.食品生產(chǎn)者

B.食品經(jīng)營(yíng)者

C.消費(fèi)者

D.政府監(jiān)管部門(mén)

8.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若違反了環(huán)境保護(hù)法，應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？（）

A.環(huán)境污染侵權(quán)責(zé)任

B.刑事責(zé)任

C.民事責(zé)任

D.行政責(zé)任

9.咖啡館在招聘過(guò)程中，若因性別歧視導(dǎo)致勞動(dòng)者權(quán)益受損，勞動(dòng)者可以要求賠償哪些損失？（）

A.經(jīng)濟(jì)損失賠償

B.精神損害賠償

C.以上都是

D.以上都不是

10.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)賠償責(zé)任？（）

A.咖啡館

B.保險(xiǎn)公司

C.消費(fèi)者

D.政府監(jiān)管部門(mén)

11.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若違反了勞動(dòng)法規(guī)定，勞動(dòng)者可以要求賠償哪些損失？（）

A.經(jīng)濟(jì)損失賠償

B.精神損害賠償

C.以上都是

D.以上都不是

12.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生消費(fèi)者投訴，應(yīng)如何處理？（）

A.忽視投訴

B.積極溝通，解決問(wèn)題

C.要求消費(fèi)者賠償

D.暫停營(yíng)業(yè)

13.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？（）

A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任

B.刑事責(zé)任

C.民事責(zé)任

D.行政責(zé)任

14.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若違反了廣告法，應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？（）

A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任

B.刑事責(zé)任

C.民事責(zé)任

D.行政責(zé)任

15.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生了員工集體罷工，應(yīng)如何處理？（）

A.強(qiáng)制復(fù)工

B.與員工溝通，解決問(wèn)題

C.解雇罷工員工

D.暫停營(yíng)業(yè)

16.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生了顧客糾紛，應(yīng)如何處理？（）

A.強(qiáng)制調(diào)解

B.積極溝通，解決問(wèn)題

C.要求顧客賠償

D.暫停營(yíng)業(yè)

17.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生了員工工傷事故，應(yīng)如何處理？（）

A.積極救治

B.要求員工自行解決

C.暫停營(yíng)業(yè)

D.解雇受傷員工

18.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生了顧客投訴，應(yīng)如何處理？（）

A.忽視投訴

B.積極溝通，解決問(wèn)題

C.要求顧客賠償

D.暫停營(yíng)業(yè)

19.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若違反了食品安全法，應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？（）

A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任

B.刑事責(zé)任

C.民事責(zé)任

D.行政責(zé)任

20.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若違反了環(huán)境保護(hù)法，應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？（）

A.環(huán)境污染侵權(quán)責(zé)任

B.刑事責(zé)任

C.民事責(zé)任

D.行政責(zé)任

21.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若違反了勞動(dòng)法規(guī)定，勞動(dòng)者可以要求賠償哪些損失？（）

A.經(jīng)濟(jì)損失賠償

B.精神損害賠償

C.以上都是

D.以上都不是

22.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生了顧客投訴，應(yīng)如何處理？（）

A.忽視投訴

B.積極溝通，解決問(wèn)題

C.要求顧客賠償

D.暫停營(yíng)業(yè)

23.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生了員工工傷事故，應(yīng)如何處理？（）

A.積極救治

B.要求員工自行解決

C.暫停營(yíng)業(yè)

D.解雇受傷員工

24.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？（）

A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任

B.刑事責(zé)任

C.民事責(zé)任

D.行政責(zé)任

25.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若違反了廣告法，應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？（）

A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任

B.刑事責(zé)任

C.民事責(zé)任

D.行政責(zé)任

26.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生了顧客糾紛，應(yīng)如何處理？（）

A.強(qiáng)制調(diào)解

B.積極溝通，解決問(wèn)題

C.要求顧客賠償

D.暫停營(yíng)業(yè)

27.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生了員工集體罷工，應(yīng)如何處理？（）

A.強(qiáng)制復(fù)工

B.與員工溝通，解決問(wèn)題

C.解雇罷工員工

D.暫停營(yíng)業(yè)

28.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生了顧客投訴，應(yīng)如何處理？（）

A.忽視投訴

B.積極溝通，解決問(wèn)題

C.要求顧客賠償

D.暫停營(yíng)業(yè)

29.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若違反了食品安全法，應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？（）

A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任

B.刑事責(zé)任

C.民事責(zé)任

D.行政責(zé)任

30.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若違反了環(huán)境保護(hù)法，應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？（）

A.環(huán)境污染侵權(quán)責(zé)任

B.刑事責(zé)任

C.民事責(zé)任

D.行政責(zé)任

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.咖啡館在選址時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.人流量

B.周邊環(huán)境

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.交通便利性

2.咖啡館在招聘員工時(shí)，應(yīng)遵守以下哪些法律法規(guī)？（）

A.勞動(dòng)法

B.民法

C.社會(huì)保險(xiǎn)法

D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法

3.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，可能面臨以下哪些法律風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.食品安全風(fēng)險(xiǎn)

B.消費(fèi)者權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)

C.侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

D.環(huán)境污染風(fēng)險(xiǎn)

4.咖啡館在簽訂合同時(shí)，應(yīng)注意以下哪些事項(xiàng)？（）

A.合同條款的明確性

B.合同的合法性

C.合同的履行

D.合同的變更

5.咖啡館在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.積極溝通

B.及時(shí)處理

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.強(qiáng)制消費(fèi)者賠償

6.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生員工糾紛，應(yīng)如何處理？（）

A.內(nèi)部調(diào)解

B.法律訴訟

C.與員工協(xié)商

D.強(qiáng)制解雇

7.咖啡館在處理顧客糾紛時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.公平公正

B.及時(shí)有效

C.尊重顧客

D.保護(hù)自身權(quán)益

8.咖啡館在宣傳推廣時(shí)，應(yīng)遵守以下哪些法律法規(guī)？（）

A.廣告法

B.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法

C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法

D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

9.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.立即報(bào)警

B.組織人員疏散

C.采取措施控制火勢(shì)

D.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

10.咖啡館在處理員工工傷事故時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些程序？（）

A.及時(shí)救治

B.事故調(diào)查

C.賠償協(xié)商

D.法律訴訟

11.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生顧客投訴，應(yīng)如何記錄？（）

A.記錄時(shí)間

B.記錄顧客信息

C.記錄投訴內(nèi)容

D.記錄處理結(jié)果

12.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？（）

A.賠償損失

B.民事責(zé)任

C.行政責(zé)任

D.刑事責(zé)任

13.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若違反了環(huán)境保護(hù)法，應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？（）

A.環(huán)境污染侵權(quán)責(zé)任

B.民事責(zé)任

C.行政責(zé)任

D.刑事責(zé)任

14.咖啡館在招聘過(guò)程中，若存在性別歧視，可能面臨哪些后果？（）

A.民事訴訟

B.行政處罰

C.媒體曝光

D.社會(huì)輿論壓力

15.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若違反了勞動(dòng)法規(guī)定，可能面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.勞動(dòng)仲裁

B.民事訴訟

C.行政處罰

D.社會(huì)輿論壓力

16.咖啡館在處理顧客投訴時(shí)，若存在以下哪些情況，可能構(gòu)成侵權(quán)？（）

A.拒絕溝通

B.不當(dāng)處理

C.故意拖延

D.公開(kāi)侮辱

17.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若違反了食品安全法，可能面臨哪些處罰？（）

A.責(zé)令整改

B.罰款

C.吊銷許可證

D.刑事追究

18.咖啡館在宣傳推廣時(shí)，若使用虛假?gòu)V告，可能面臨哪些法律風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)

B.民事責(zé)任

C.行政處罰

D.刑事責(zé)任

19.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生員工集體罷工，可能面臨哪些后果？（）

A.影響經(jīng)營(yíng)

B.法律訴訟

C.社會(huì)輿論壓力

D.政府干預(yù)

20.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)如何防范法律風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)

B.建立健全內(nèi)部管理制度

C.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

D.定期進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.咖啡館在簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保合同的______和______，以避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

2.咖啡館員工在工作中受傷，應(yīng)首先進(jìn)行______，然后根據(jù)情況采取相應(yīng)措施。

3.消費(fèi)者在購(gòu)買咖啡時(shí)，若發(fā)現(xiàn)食品存在問(wèn)題，可以依法向______投訴。

4.咖啡館在宣傳推廣時(shí)，應(yīng)避免使用______和______，以免違反相關(guān)法律法規(guī)。

5.咖啡館在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)遵循______、______和______的原則。

6.咖啡館在招聘員工時(shí)，應(yīng)遵守______、______和______等相關(guān)法律法規(guī)。

7.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若違反了______，可能面臨行政處罰或刑事責(zé)任。

8.咖啡館在處理顧客糾紛時(shí)，應(yīng)首先______，了解糾紛原因。

9.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生員工糾紛，應(yīng)______，維護(hù)和諧勞動(dòng)關(guān)系。

10.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，應(yīng)承擔(dān)______、______和______等法律責(zé)任。

11.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若違反了______，可能面臨罰款或吊銷許可證等處罰。

12.咖啡館在處理顧客投訴時(shí)，若顧客提出賠償要求，應(yīng)______，依法進(jìn)行處理。

13.咖啡館在招聘過(guò)程中，若存在性別歧視，可能面臨______、______和______等后果。

14.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若違反了______，可能面臨行政處罰或刑事追究。

15.咖啡館在處理顧客投訴時(shí)，若顧客情緒激動(dòng)，應(yīng)______，保持冷靜。

16.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生員工工傷事故，應(yīng)______，保障員工權(quán)益。

17.咖啡館在簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確雙方的______，避免合同糾紛。

18.咖啡館在宣傳推廣時(shí)，應(yīng)確保廣告內(nèi)容的______和______，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

19.咖啡館在處理顧客糾紛時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，可______，尋求第三方幫助。

20.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生顧客糾紛，應(yīng)______，避免事態(tài)擴(kuò)大。

21.咖啡館在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)______，尊重顧客的合法權(quán)益。

22.咖啡館在招聘員工時(shí)，應(yīng)確保招聘信息的______，避免歧視。

23.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若違反了______，可能面臨行政處罰或民事賠償。

24.咖啡館在處理顧客投訴時(shí)，若顧客提出賠償要求，應(yīng)______，依法進(jìn)行處理。

25.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)建立健全的______，以預(yù)防和應(yīng)對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.咖啡館在簽訂合同時(shí)，可以口頭約定，無(wú)需書(shū)面形式。（）

2.咖啡館員工在工作中受傷，只能由員工自行承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。（）

3.咖啡館在宣傳中，可以隨意使用他人商標(biāo)進(jìn)行宣傳。（）

4.咖啡館在處理顧客投訴時(shí)，可以拒絕溝通，以免影響經(jīng)營(yíng)。（）

5.咖啡館在招聘過(guò)程中，可以因?yàn)樾詣e原因拒絕錄用女性員工。（）

6.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生火災(zāi)事故，可以自行處理，無(wú)需報(bào)警。（）

7.咖啡館在處理員工工傷事故時(shí)，可以不進(jìn)行事故調(diào)查。（）

8.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，只需支付賠償金即可解決問(wèn)題。（）

9.咖啡館在處理顧客糾紛時(shí)，若顧客拒絕和解，可以強(qiáng)制執(zhí)行判決。（）

10.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若違反了食品安全法，只需整改即可，無(wú)需承擔(dān)法律責(zé)任。（）

11.咖啡館在宣傳推廣時(shí)，可以發(fā)布虛假?gòu)V告，以提高知名度。（）

12.咖啡館在招聘過(guò)程中，若員工因懷孕被解雇，可以不給予任何賠償。（）

13.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生顧客糾紛，可以采取強(qiáng)制措施解決，無(wú)需考慮法律后果。（）

14.咖啡館在簽訂合同時(shí)，若對(duì)方違約，可以單方面解除合同。（）

15.咖啡館在處理顧客投訴時(shí)，若顧客不滿意解決方案，可以要求顧客賠償損失。（）

16.咖啡館在招聘員工時(shí)，可以要求員工提供超出法律規(guī)定的個(gè)人信息。（）

17.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)生員工集體罷工，可以采取強(qiáng)制措施恢復(fù)生產(chǎn)。（）

18.咖啡館在處理顧客糾紛時(shí)，若顧客提出賠償要求，可以拒絕，因?yàn)轭櫩蜎](méi)有證據(jù)。（）

19.咖啡館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若違反了環(huán)境保護(hù)法，只需繳納罰款即可解決問(wèn)題。（）

20.咖啡館在處理顧客投訴時(shí)，若顧客提出賠償要求，應(yīng)依法進(jìn)行評(píng)估，并給予合理賠償。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析咖啡館行業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能面臨的主要法律風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的防范措施。

2.預(yù)測(cè)未來(lái)幾年內(nèi)，咖啡館行業(yè)可能出現(xiàn)的新的法律風(fēng)險(xiǎn)，并闡述應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的策略。

3.論述如何通過(guò)建立健全的內(nèi)部管理制度來(lái)降低咖啡館行業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

4.針對(duì)咖啡館行業(yè)常見(jiàn)的法律糾紛，如勞動(dòng)合同糾紛、食品安全問(wèn)題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等，提出一套有效的解決流程和應(yīng)對(duì)策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某咖啡館在宣傳其特色咖啡時(shí)，使用了“世界最佳咖啡豆”的描述，并附上了獲獎(jiǎng)證書(shū)的照片。實(shí)際上，該咖啡館并未獲得過(guò)任何此類獎(jiǎng)項(xiàng)。消費(fèi)者在飲用后發(fā)現(xiàn)咖啡品質(zhì)并不如宣傳，遂向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

問(wèn)題：

（1）該咖啡館的行為是否構(gòu)成虛假宣傳？

（2）消費(fèi)者可以要求咖啡館承擔(dān)哪些法律責(zé)任？

（3）針對(duì)此案例，咖啡館應(yīng)如何改進(jìn)其宣傳策略，以避免類似法律風(fēng)險(xiǎn)？

2.案例題：

一家咖啡館在裝修過(guò)程中，因施工方操作不當(dāng)導(dǎo)致相鄰商戶的玻璃門(mén)損壞，造成財(cái)產(chǎn)損失。相鄰商戶要求咖啡館賠償損失，但咖啡館認(rèn)為損壞并非其直接責(zé)任，拒絕賠償。

問(wèn)題：

（1）在法律上，該咖啡館是否需要承擔(dān)賠償責(zé)任？

（2）若咖啡館需要賠償，賠償范圍應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

（3）如何從法律角度分析此案例，并為咖啡館提供防范類似法律風(fēng)險(xiǎn)的建議？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.A

4.C

5.D

6.C

7.B

8.D

9.C

10.A

11.C

12.B

13.C

14.D

15.A

16.B

17.A

18.B

19.C

20.D

21.C

22.B

23.D

24.C

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,C

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C

19.A,B,C

20.A,B,C

三、填空題

1.合同條款的明確性，合法性

2.及時(shí)救治，事故調(diào)查，賠償協(xié)商，法律訴訟

3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

4.虛假，誤導(dǎo)

5.積極溝通，及時(shí)有效，尊重顧客

6.勞動(dòng)法，勞動(dòng)合同法，社會(huì)保險(xiǎn)法

7.食品安全

8.記錄時(shí)間，記錄顧客信息，記錄投訴內(nèi)容，記錄處理結(jié)果

8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，民事責(zé)任，行政處罰，刑事責(zé)任

9.罰款，吊銷許可證

10.公平公正，及時(shí)有效，尊重顧客，保護(hù)自身權(quán)益

11.性別歧視，民事訴訟，行政處罰，媒體