店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)大全

店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)大全

店鋪人事

1.1店鋪組織架構(gòu)

1.1.1十人以內(nèi)店鈿

1.1.2十人以上店鋪

1.1.3大型單層店鋪（30人以上）大型多樓層店鋪（30人以上）

L1.4大型多樓層店鋪（30人以上）

1.2崗位職責(zé)及工作守則

1.2.1工作職責(zé)

1.3店鋪考勃管理

1.3.1工作時(shí)間

L3.2考勤管理

1.4薪資管理

1.4.1工資構(gòu)成

L4.2月度考核

L5員工進(jìn)展

1.5.1人員成長(zhǎng)計(jì)劃

L5.2成氏計(jì)劃實(shí)施

店鋪標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)流程

2.1店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

2.2店錢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)注意事項(xiàng)

2.3店鋪?zhàn)詸z表

2.4店鋪日志表

2.4.1店鋪管理表格

2.4.2每日交接本

2.4.3個(gè)人銷售分析表（天）

2.4.4樓層區(qū)位分布圖

2.4.5店（月日一月日）周報(bào)告

2.4.6暢滯銷產(chǎn)品分析表（周/周四）

店鋪服務(wù)管理

3.1售前服務(wù)

3.1.1員工個(gè)人形象準(zhǔn)備

3.1.2禮儀'行為規(guī)范準(zhǔn)備

3.2售中服務(wù)

3.2.1店鋪標(biāo)準(zhǔn)銷傳服務(wù)流程

3.2.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)推動(dòng)

3.3售后服務(wù)

3.3.1顧客退換貨管理

3.3.2顧客投訴處理

店鋪貨品管理

4.1庫(kù)房管理

4.1.1倉(cāng)庫(kù)貨品擺放標(biāo)準(zhǔn)

4.L.2服裝擺放標(biāo)準(zhǔn)

4.1.3鞋擺放標(biāo)準(zhǔn)

4.1.4器材擺放標(biāo)準(zhǔn)

4.1.5庫(kù)房擺放及區(qū)位標(biāo)準(zhǔn)

4.2貨品流轉(zhuǎn)

1.2.1店鋪貨品管理

4.2.2進(jìn)貨管理

4.2.3調(diào)撥管理

1.2.4退貨管理及流程圖

4.2.5盤點(diǎn)管理

4.3特殊貨品管理

1.3.1殘次品管理

4.3.2贈(zèng)品管理

4.4貨品分析

店鋪促銷管理

5.1店鋪促銷概述

5.1.1店鋪促銷定義

5.1.2促銷的積極作用

5.1.3店鋪促銷的要緊形式

5.1.4店鋪促銷的要緊時(shí)間

5.2店鋪促銷執(zhí)行管理

5.2.1促銷前\中\(zhòng)后關(guān)注事項(xiàng)及關(guān)健內(nèi)容

5.2.2促銷活動(dòng)總結(jié)

店鋪安全管理

6.1安全員任與意識(shí)

6.2必備安全須知

6.2.1防盜管理

6.2.2防水、防火管理

6.2.3防蜥管理

6.2.4防止意外傷害管理

6.2.5防止泄漏商業(yè)機(jī)密

6.2.6店鋪鑰匙管理

店鋪形象管理

7.1VM管理

7.1.1店鋪日常陳列及保護(hù)流程

7.1.2店鋪“周“陳列及保護(hù)流程

7.1.3季節(jié)性陳列

7.1.4店鋪陳列策略

7.1.5陳列調(diào)整與數(shù)據(jù)跟進(jìn)

7.1.6推廣物料管理及使用規(guī)范流程

7.1.7產(chǎn)品陳歹U原則及SKU陳歹U量計(jì)算

7.1.8P0P

7.2VI管理

7.2.1照明設(shè)備

7.2.2店鋪家具

7.2.3店鋪裝修

7.2.4五代店鋪日常保護(hù)

7.2.5道具保護(hù)服務(wù)流程

7.2.6模特安裝流程（圖）

7.3衛(wèi)生

7.3.1門頭

7.3.2地面'店鋪通道

7.3.3貨架道具,陳列品

7.3.4收銀臺(tái)，試衣間

7.3.5垃圾箱

店鋪設(shè)備管理

8.1收銀設(shè)備

8.2空調(diào)設(shè)備

8.3音響設(shè)備

8.4傳真機(jī)\打印機(jī)

8.5卷簾門

店鋪財(cái)務(wù)管理

9.1銷售日結(jié)

9.L1地鋪銷售日結(jié)

9.1.2店中店銷售日結(jié)

9.2備用金使用及保管

9.2.1備用金使用

9.2.2備用金保管

9.3稅務(wù)發(fā)票管理

9.3.1發(fā)票開(kāi)具注意事項(xiàng)

9.3.1使用及保管

9.4店鋪活動(dòng)基金管理

9.4.1經(jīng)費(fèi)來(lái)源

9.4.2使用范圍，方法

9.5店鋪文件管理

9.5.1店鋪文件包含的范圍

9.5.2票據(jù)的保管

運(yùn)動(dòng)常識(shí)及產(chǎn)品知識(shí)

10.1運(yùn)動(dòng)常識(shí)

10.1.1跑步

10.1.2羽毛球

10.1.3乒乓球

10.1.4足球

10.1.5籃球

10.1.6網(wǎng)球

10.2產(chǎn)品知識(shí)

10.2.1李寧運(yùn)動(dòng)服裝科技

10.2.2李寧鞋產(chǎn)品科技

店鋪人事管理

店長(zhǎng)是店鋪經(jīng)營(yíng)管理之靈魂。對(duì)上而言，店長(zhǎng)要在資源有限的情況下，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)

指標(biāo)及任務(wù)；對(duì)下而言，店繁榮昌盛一線員工的教練，并能有效協(xié)調(diào)門店、后勤等各項(xiàng)資源,

最終給消費(fèi)者帶來(lái)高效、滿意的服務(wù)，樹(shù)立品牌在消費(fèi)者心中的美好形象。

1.1店鋪組織架構(gòu)

[1.1.1十人以內(nèi)店鋪]

店長(zhǎng)（領(lǐng)班）

店員店員店員店員店員收銀員

[1.1.2十人以上店鋪]

店長(zhǎng)

副店（領(lǐng)班）收銀員

店員店員店員店員

非自主收銀的店中店不設(shè)置收銀員

[1.1.3大型單層店鋪（30人以上）]

店長(zhǎng)

副店庫(kù)管陳列產(chǎn)品

A區(qū)組長(zhǎng)B區(qū)組長(zhǎng)C區(qū)組長(zhǎng)收銀員

店員店員店員

店員店員店員

店員店員店員

店員店員店員

收銀員收銀員收銀員

以上圖中庫(kù)管要緊負(fù)責(zé)店鋪倉(cāng)庫(kù)的排倉(cāng)，理貨工作

1.2崗位職責(zé)及工作守則

[1.2.la工作職責(zé)]

1.2.1.1店長(zhǎng)

能夠獨(dú)立帶領(lǐng)店鋪員工進(jìn)行正常的店鋪運(yùn)營(yíng)；店長(zhǎng)是零售區(qū)長(zhǎng)崗位、后勤部門專為崗

位的儲(chǔ)備人才。

職責(zé)項(xiàng)目1工作內(nèi)容

開(kāi)店準(zhǔn)備、清潔保護(hù)、陳列管理、禮券贈(zèng)品等發(fā)放、店內(nèi)巡視、待客應(yīng)對(duì)、

日常營(yíng)運(yùn)統(tǒng)籌管理

商品銷售、保管、盤點(diǎn)、促銷活動(dòng)執(zhí)行

部署培養(yǎng)及管理人員配置、工作分配、教育指導(dǎo)、出勤考核、工作規(guī)范、業(yè)績(jī)考核

傳達(dá)各項(xiàng)目標(biāo)，促進(jìn)每日、每周、每月、每季的目標(biāo)在成，根

業(yè)績(jī)及目標(biāo)管埋據(jù)業(yè)績(jī)變化及周圍環(huán)境變化提出商品調(diào)整、促銷活動(dòng)等計(jì)策，促使業(yè)績(jī)達(dá)

成。

留意所在商圈有競(jìng)爭(zhēng)店鋪情報(bào)、顧客情報(bào)的收集，并反饋給后勤支持部門，

情報(bào)收集與反饋

提出建設(shè)性建議

保護(hù)良好的顧客關(guān)系、公司內(nèi)店與店的關(guān)系、商圈內(nèi)臨近店與店關(guān)系、，苫

內(nèi)、外關(guān)系管理

內(nèi)員工關(guān)系、商場(chǎng)/樓層關(guān)系

設(shè)備與形象管理店內(nèi)設(shè)備、商品的保全，店內(nèi)購(gòu)物環(huán)境保護(hù)、災(zāi)害防范、安全檢查

店鋪營(yíng)業(yè)報(bào)告，資金出納的報(bào)告，營(yíng)業(yè)分析的報(bào)告，銷售進(jìn)帳，備用金的

帳務(wù)管理

管理

其他指導(dǎo)店鋪各職能崗位人員開(kāi)展工作，與店鋪運(yùn)營(yíng)有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理

［工作守則］

敬業(yè)守職，遵守公司一切規(guī)章制度，服從上級(jí)主管的合理指揮，不得敷衍。

以身作則，團(tuán)結(jié)關(guān)心、帶動(dòng)店內(nèi)員工，不得以個(gè)人感情處理店內(nèi)事務(wù)。

認(rèn)真工作，愛(ài)護(hù)愛(ài)惜店內(nèi)貨品公物，提高工作質(zhì)量效率，保守公司業(yè)務(wù)或者職務(wù)上的機(jī)密。

工作時(shí)間內(nèi)，不擅離崗位，不私帶親友進(jìn)入門店聊天、會(huì)客。

不利用職權(quán)為自己或者他人謀取利益。

如遇突發(fā)重大事件，接通知時(shí)雖非在工作時(shí)間內(nèi)，也應(yīng)立即迅速到場(chǎng)處理，不得借故推諉。

門店收發(fā)文件應(yīng)由店長(zhǎng)或者領(lǐng)班接收，不得委托他人，以免文件、信函遺失，造成缺失。

未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得將門店內(nèi)帳簿、報(bào)表等有關(guān)文件出示給他人。

除公務(wù)需要，不得占線接聽(tīng)、拔打私人電話。

發(fā)生重大突發(fā)事件、務(wù)必第一時(shí)間通報(bào)公司，不得隱匿不報(bào)或者遲報(bào)。

生意空閑時(shí)，能安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鹘o員工，避免出現(xiàn)閑聊等。

對(duì)公司下發(fā)文件、通知（限店長(zhǎng)閱讀文件除外），店長(zhǎng)務(wù)必傳達(dá)給員工。

定期給導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，講解公司規(guī)章制度，下傳總部指令，督尋店員規(guī)范操作。

合理、禮貌的處理顧客投訴。

店鋪人事管理

1.2.1.2

領(lǐng)班在店內(nèi)扮演助理店長(zhǎng)角色，能夠在店長(zhǎng)指導(dǎo)下獨(dú)立帶領(lǐng)員工進(jìn)行正常的店鋪運(yùn)營(yíng)。

領(lǐng)班是店長(zhǎng)崗位的儲(chǔ)備人才，崗位職責(zé)參考店長(zhǎng)崗位職責(zé)。

［崗位職責(zé)］

職責(zé)項(xiàng)目工作內(nèi)容

開(kāi)店準(zhǔn)備、清潔保護(hù)、陳列管理.、禮券贈(zèng)品等發(fā)放、店內(nèi)巡視、待客應(yīng)對(duì)、

日常營(yíng)運(yùn)統(tǒng)籌管理

商品銷售、保管、盤點(diǎn)、促銷活動(dòng)執(zhí)行

部署培養(yǎng)及管理人員配置、工作分配、教育指導(dǎo)、出勤考核、工作規(guī)范、業(yè)績(jī)考核

傳達(dá)各項(xiàng)目標(biāo)、促進(jìn)每日、每周、每月、每季的目標(biāo)達(dá)成，

業(yè)績(jī)及目標(biāo)管理

根據(jù)業(yè)績(jī)變化及周圍環(huán)境變化提出商品調(diào)整、促銷活動(dòng)等計(jì)策，促使業(yè)績(jī)達(dá)成。

情報(bào)收集與反饋留意所在商圈及競(jìng)爭(zhēng)店鋪情報(bào)、顧客情報(bào)的收集、并反饋給后勤支持部門，提出建設(shè)性建議

保護(hù)良好的顧客關(guān)系、公司內(nèi)店馬店關(guān)系、商圈內(nèi)臨近店與店關(guān)系、店內(nèi)員工關(guān)系、

內(nèi)、外關(guān)系管理

商場(chǎng)/樓層關(guān)系。

設(shè)備及膨象管理店內(nèi)設(shè)備、商品的保全，店內(nèi)購(gòu)物環(huán)境保護(hù)、災(zāi)害防范、安全檢宣

帳務(wù)管理店鋪營(yíng)業(yè)報(bào)告，資金出納的報(bào)告，營(yíng)業(yè)分析的報(bào)告，銷售進(jìn)帳，備用金的管理

其他指導(dǎo)店鋪各職能崗位人員開(kāi)展工作，協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)有關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理

［工作守則］

參照店長(zhǎng)工作守則。

以準(zhǔn)店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)自我要求。

1.2.L3庫(kù)管

［崗位職責(zé)］

職責(zé)項(xiàng)目工作內(nèi)容

到店產(chǎn)品來(lái)貨、店鋪貨品退倉(cāng)及調(diào)拔：新品清點(diǎn)后方能上架

店鋪來(lái)貨、入貨管并事先與店長(zhǎng)/領(lǐng)班溝通陳列調(diào)整計(jì)劃；往來(lái)單據(jù)保護(hù)、差異跟蹤及保管；

理新產(chǎn)品知識(shí)、暢/滯銷產(chǎn)品信息的講解、通報(bào)；新品、暢/滯銷產(chǎn)品陳列調(diào)整建議的提出；

認(rèn)真分析每日銷售、庫(kù)存走勢(shì)，及時(shí)向店長(zhǎng)/領(lǐng)班提供補(bǔ)貨建議：

小倉(cāng)產(chǎn)品陳列整齊、有序，務(wù)必按類別、系列、顏色、尺碼分別陳列，

小倉(cāng)管理并在貨架上標(biāo)注小類、款號(hào)；長(zhǎng)期滯銷產(chǎn)品、過(guò)期物料等應(yīng)及時(shí)清除：

根據(jù)季節(jié)、銷售走勢(shì)、促銷活動(dòng)需要，定期調(diào)整產(chǎn)品擺位，提高小倉(cāng)使用效率、了貨速度：

促銷管理配合店長(zhǎng)及領(lǐng)班組織、執(zhí)行促銷活動(dòng)

形象管理配合店長(zhǎng)定期進(jìn)行賣場(chǎng)貨品陳列展示檢查、調(diào)整

盤點(diǎn)管理進(jìn)行每日抽盤，協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行月度、年度盤點(diǎn)組織、執(zhí)行

其池完成上級(jí)安排的其他工作；保證倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生、清潔

［工作守則］

認(rèn)真執(zhí)行本職能崗位的各項(xiàng)工作內(nèi)容。

其他：參見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)守則執(zhí)行。

沒(méi)有專職庫(kù)管的店鋪，由店長(zhǎng)指派收銀員或者導(dǎo)購(gòu)兼任。

1.2.1.4收銀員

［崗位職責(zé)］

職責(zé)項(xiàng)目工作內(nèi)容

美程服務(wù)收銀及現(xiàn)金的保管工作，收款迅速、準(zhǔn)確，唱收唱付，客流較大時(shí)，應(yīng)有效疏導(dǎo)；

銷售促進(jìn)及時(shí)向店長(zhǎng)告知最新銷售信息；

銷售日結(jié)確保每日銷售匕結(jié)準(zhǔn)備無(wú)誤，做好店鋪POS數(shù)據(jù)的錄入及上傳工作：

收艱臺(tái)工作保護(hù)收銀臺(tái)整潔，準(zhǔn)備收銀零錢，按要求開(kāi)具發(fā)票，使用普通話接聽(tīng)電話，并及時(shí)傳達(dá)信息：

協(xié)助庫(kù)管做好店鋪貨品的進(jìn)、退、調(diào)貨電腦系統(tǒng)保護(hù)工作,協(xié)助店長(zhǎng)/領(lǐng)班做好盤點(diǎn)，完

其池

成上級(jí)安排的其他工作：

［工作守則］

認(rèn)真執(zhí)行本職能崗位的各項(xiàng)工作內(nèi)容。

收銀員嚴(yán)禁攜帶現(xiàn)金上崗。

當(dāng)班收銀中須離崗時(shí)，由店長(zhǎng)/領(lǐng)班同意后，交接時(shí)收銀與代崗雙方進(jìn)行現(xiàn)金確認(rèn)。

出現(xiàn)現(xiàn)金與帳不符時(shí)，由責(zé)任收銀員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任與處罰，如屬店長(zhǎng)/領(lǐng)班監(jiān)管不利造成,

店長(zhǎng)/領(lǐng)班須承擔(dān)連帶責(zé)任與史罰。

其他：參見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)守則執(zhí)行

1.2.2.5導(dǎo)購(gòu)

［崗位職責(zé)］

職責(zé)項(xiàng)目工作內(nèi)容

迎送顧客顧客迎送、接待

整理貨品貨品整理、保持賣場(chǎng)整潔、安全，隨時(shí)檢查賣場(chǎng)

貨品銷售熟悉貨品，介紹貨品，銷售貨品

服從指揮服從店長(zhǎng)的合理指揮與工作安排

收集信息收集顧客反饋與合理建議

保護(hù)品牌形象服務(wù)顧客，店鋪安全與正常運(yùn)營(yíng)保護(hù)，不穿戴競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品

其也完成上級(jí)安排的其他工作

［工作守則］

熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)水平。

上班時(shí)間著統(tǒng)一工作服，佩帶工牌，淡妝裝扮，注意形象。

嚴(yán)禁上班時(shí)間聊天，在店內(nèi)飲食。

工作時(shí)間不得擅離崗位，不允話帶親友在店內(nèi)聊天、會(huì)客。

嚴(yán)禁拔打店鋪私人電話。

服從店長(zhǎng)的合理指揮，對(duì)店長(zhǎng)違反公司規(guī)章制度的行為能夠越級(jí)向公司責(zé)任管理者舉報(bào)。

與同事與睦相處，助人為樂(lè)。

不與顧客爭(zhēng)吵，慎重妥善處理好顧客報(bào)怨，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào).

注意愛(ài)護(hù)店內(nèi)設(shè)施，保護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生。

切實(shí)為顧客提供主動(dòng)、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)缺貨情況，及時(shí)向店長(zhǎng)/庫(kù)管反映。

賣場(chǎng)內(nèi)隨時(shí)保持微笑，不得無(wú)精打采、無(wú)表情、冷漠。

除店長(zhǎng)批準(zhǔn)的特殊情況,上班不準(zhǔn)佩帶手機(jī)、掌上電腦等通信々器。

賣場(chǎng)內(nèi)須正立挺直，不能依靠貨架、墻柱及其他物品，不撐腰、抱臂、插口袋。

下班晚會(huì)由店長(zhǎng)召開(kāi)，之前需要做好貨場(chǎng)顧客接待交接、貨品捱理、清理貨場(chǎng)等工作。

熟悉商品知識(shí)，掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)，因客而異地推銷商品，給顧客留下美好購(gòu)物印象。

13店鋪考勤管理

[1.3.1工作時(shí)間]

店長(zhǎng)應(yīng)熟知本店的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不一致時(shí)段的銷售客流規(guī)律，各崗位人員及其特長(zhǎng)，編

排最佳排班方法。

舉例

店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間:10:00am——22:00pm

本店鋪客流高峰時(shí)段：

平日周六、日

第一次高峰時(shí)段11:30am-----13:30pm11:30am-----13:30pm

第二次高峰時(shí)段15:00pm-----17:00pm14:30pm-----17:00pm

第三次高峰時(shí)段19:0pam-----21:00pm19:00pm-----21:30pm

店長(zhǎng)、領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)工作排班：

A班：時(shí)間am------pm,B班：時(shí)間am------pm,

C班（特別班次表）：時(shí)間am一一pm,0班：休息

由于零售業(yè)的特殊性，如有特殊情況對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間的高速由管理人員另行安排、通知。

[13.2考勤管理]

店鋪員工上、卜班時(shí)間務(wù)必在店鋪日志上進(jìn)行記錄（女裝打卡機(jī)的店鋪，員工務(wù)必進(jìn)行打卡），

如未打卡或者未做記錄，按曠工處理。

店鋪員工未請(qǐng)假而擅自未出勤按曠工處理.。

店鋪員工到崗進(jìn)行上班記錄后，擅自離崗2小時(shí)內(nèi)的，記曠工0.5天，超過(guò)2小時(shí)的，記曠

工1天。

店鋪員工年內(nèi)申請(qǐng)事假最多為12天，事假12天以上按曠工處理。

店鋪員工年內(nèi)累計(jì)曠工3天以上，記丙類過(guò)失并解除勞動(dòng)合同.

店鋪負(fù)責(zé)人或者區(qū)長(zhǎng)有意包庇考勤違紀(jì)行為，記甲類過(guò)失一次，并扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)金的50%,

連續(xù)兩次違紀(jì)，解除勞動(dòng)合同。

托人、代人簽到或者打卡者，扣除當(dāng)月銷售獎(jiǎng)金的50舟。當(dāng)年累計(jì)3次，解除勞動(dòng)合同。

私自涂改、損毀考勤記錄的，記甲類過(guò)失一次，并扣除當(dāng)月銷售獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)

合同。

1.4薪資管理

[1.4.1工資構(gòu)成]

店長(zhǎng)上崗后可就表內(nèi)信息向人力資源部門經(jīng)理咨詢，熟悉下屬各崗位工資構(gòu)成基本情

況，以便恰當(dāng)解答店內(nèi)員工（特別是新入職、轉(zhuǎn)崗、晉升人員）有關(guān)疑問(wèn)。

舉例

工資構(gòu)成=基本薪金+職位薪金+獎(jiǎng)金+福利

備注：獎(jiǎng)金包含：銷售提成+月度考核

員工工齡工資指在公司工作每滿一年可享受X元/月的工齡工資。

[1.4.2月度考核]

舉例

店長(zhǎng)月度考核

店長(zhǎng)月度考核表

督

職位店鋪店長(zhǎng)生管人職位業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估期限

導(dǎo)

姓名主管人姓名

200年月考核要點(diǎn)：

1、月公司釣售達(dá)成指標(biāo)元：2、月店鋪銷售達(dá)成指標(biāo)元：

3、月店鋪釣售主推指標(biāo)件：4、本月店鋪員工平均存休指標(biāo)小時(shí)

得考核標(biāo)權(quán)

考核考核說(shuō)明計(jì)算方式信息來(lái)源

分準(zhǔn)重%

店鋪月度銷售達(dá)成率情況月店鋪銷售10020%實(shí)際銷售收入/計(jì)劃銷售收入*100*15%財(cái)務(wù)記錄

公司月度銷售達(dá)成率情況月公司銷售10010%實(shí)際銷售收入/計(jì)劃銷售收入*100*10%財(cái)務(wù)記錄

主銷產(chǎn)品銷售數(shù)量考核銷售件數(shù)1005%實(shí)際銷售件數(shù)/計(jì)劃銷售件數(shù)*100*55財(cái)務(wù)記錄

月度店鋪市場(chǎng)（VI/VM/推廣）

關(guān)于市場(chǎng)方面的店鋪」:作1005%考核人考評(píng)推廣專員

工作完成

月度店鈾財(cái)務(wù)工作完成情況關(guān)于財(cái)務(wù)方面的店鋪工作1005%考核人考評(píng)財(cái)務(wù)記錄

月度店鋪培訓(xùn)工作完成情況關(guān)于培訓(xùn)方面的店鋪工作1005%考核人考評(píng)培訓(xùn)專員

月度店鋪產(chǎn)品工作完成情況關(guān)于產(chǎn)品方面的店鋪工作1005%考核人考評(píng)產(chǎn)品專員

月度店鋪日常管理巡店成績(jī)巡店實(shí)際平均成績(jī)10010%實(shí)際巡店成績(jī)*100*10%現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)

店鋪員」:的平均存休小時(shí)數(shù)指標(biāo)與店

對(duì)店鋪員工平均存休小時(shí)鋪員工實(shí)際的平均存休小時(shí)數(shù)進(jìn)行對(duì)

薪酬行政專

月店鋪員工平均存休控管數(shù)進(jìn)行控管，合理安排加10010%比，小于或者等于指標(biāo)得分為100分，

員

班，及時(shí)調(diào)休超過(guò)指標(biāo)數(shù)每一小時(shí)扣5分，最低本項(xiàng)

為。分

對(duì)公司培訓(xùn)工作的管理，店鋪內(nèi)訓(xùn)遲

到，曠訓(xùn)、請(qǐng)假等情況進(jìn)行記錄，每一

積極配合、組織員工參加公人/次扣10分,月底累計(jì)計(jì)算得分：培

店鋪培訓(xùn)工作管理情況10010%培訓(xùn)專員

司培訓(xùn)訓(xùn)成績(jī)合格率,店鋪平均培訓(xùn)成績(jī)75

分為合格，當(dāng)月平均成績(jī)低于75分計(jì)0

分

制定良好高效的工作計(jì)劃，工作完成結(jié)果不準(zhǔn)確10分/次，延遲完區(qū)域督導(dǎo)與

執(zhí)行力工作管理情況能及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行公司各10015%成扣20分/天，公司制度未及時(shí)下達(dá)執(zhí)本崗位所提

項(xiàng)工作任務(wù)與管理規(guī)定行扣20分/次供材料

本月考評(píng)得分

主管人簽名：時(shí)間：本職位簽名：時(shí)間：

[1.4.2月度考核]

舉例

領(lǐng)班月度考核（舉例）

領(lǐng)班月度考核表

店鋪主管人職位店長(zhǎng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估期限

姓名主管人姓名月考

考核要點(diǎn)：

1、店鋪月度銷售達(dá)成率情況：2、日常工作表現(xiàn)。

考核考核說(shuō)明考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重信息來(lái)源月

店鋪月度銷售管理實(shí)際銷售收入/計(jì)劃銷售收入*】0010020%財(cái)務(wù)記錄

協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行店鋪管理優(yōu)秀為滿分,較好90分,通常80分,差60分10015%店長(zhǎng)

當(dāng)班時(shí)合理安排員工的銷售區(qū)域

優(yōu)秀為滿分,較好90分,通常80分,差60分1005%店長(zhǎng)

與工作量

當(dāng)班時(shí)無(wú)貨品丟失，調(diào)拔入庫(kù)、進(jìn)

出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣10分10010%店長(zhǎng)

貨、退庫(kù)及時(shí)正確導(dǎo)入

月底POS無(wú)負(fù)數(shù)出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣11分1005%店長(zhǎng)

保證數(shù)據(jù)上傳的及時(shí)性出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣12分1005%店長(zhǎng)

當(dāng)班時(shí)交接班會(huì)議準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)，電話

出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣13分1005%店長(zhǎng)

交接及時(shí)，住處傳達(dá)準(zhǔn)確有效

當(dāng)班時(shí)能正確處理顧客投訴及店

優(yōu)秀為滿分,較好90分、通常80分，差60分1005%店長(zhǎng)

內(nèi)突發(fā)事件

當(dāng)班時(shí)賣場(chǎng)員工迎送賓語(yǔ)響亮，語(yǔ)

名正確整齊，激勵(lì)員工銷售，能活優(yōu)秀為滿分，較好90分,通常80分,差60分1005%店長(zhǎng)

躍賣場(chǎng)氣氛

當(dāng)班時(shí)柄工（臼己）按公司娜定若

裝、佩帶工號(hào)牌，工服整潔干凈，述反規(guī)定每次扣10分1005%店長(zhǎng)

不帶規(guī)定外的飾物上班

當(dāng)班時(shí)員工（自己）遵守店鋪員工

各項(xiàng)行為準(zhǔn)則，無(wú)串崗、離崗，登違反規(guī)定每次扣10分1005%店長(zhǎng)

記準(zhǔn)砌真實(shí)，服務(wù)態(tài)度好

認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度

違反規(guī)定每次扣10分10010%店長(zhǎng)

與管理規(guī)定

按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn)課程并缺席、遲到一次計(jì)。分，培訓(xùn)成績(jī)低于75

1005%培訓(xùn)記錄

參加考核分計(jì)。分

根據(jù)個(gè)人月度罰單數(shù)量進(jìn)行扣分：5元罰單

從總分中

個(gè)人本月罰單總數(shù)一次扣2分，10元罰單一次扣3分，20元店長(zhǎng)

扣除

罰單一次扣8分

總分

[1.4.2月度考核]

舉例

導(dǎo)購(gòu)月度考核

導(dǎo)購(gòu)月度考核表

店鋪主管人職位店長(zhǎng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估期限

姓名主管人姓名月考

考核要點(diǎn)：

1、店鋪月度銷售達(dá)成率情況：2、日常工作表現(xiàn)。

考核考核說(shuō)明考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重信息來(lái)源月

店鋪月度銷售達(dá)成率情況實(shí)際銷售收入/計(jì)劃銷售收入*100（不設(shè)上限）10010%財(cái)務(wù)記錄

優(yōu)秀為滿分,較好90分,通常80分，差60分（不設(shè)

個(gè)人銷售任務(wù)達(dá)成情況10015%店長(zhǎng)

上限）

按公司規(guī)定著裝、佩帶工號(hào)牌，工服整

潔干凈，不帶規(guī)定外的飾物上班，離崗違反規(guī)定每次扣10分10010%店長(zhǎng)

登記準(zhǔn)確其實(shí)，按規(guī)定登記考勤表

隨時(shí)保持笑容與良好的站姿，禮貌熱情

違反規(guī)定每次扣U分10010%店長(zhǎng)

地接待顧客

賣場(chǎng)內(nèi)說(shuō)普用話，服務(wù)用語(yǔ)與促銷用語(yǔ)

違反規(guī)定每次扣12分10010%店長(zhǎng)

到位，聲音響亮，積極響應(yīng)裁判的信息

服務(wù)八步曲完整,并有技巧使用優(yōu)秀為滿分，較好90分，通常8。分，差6。分10010%店長(zhǎng)

產(chǎn)品知識(shí)在常售中較好的運(yùn)用優(yōu)秀為滿分,較好90分,通常80分,差60分10010%店長(zhǎng)

熟知店面滯帶款與木周主推及庫(kù)存數(shù)母優(yōu)秀為滿分,較好90分、通常80分，差60分1005%店長(zhǎng)

服從店長(zhǎng)、店助的工作分配優(yōu)秀為滿分,較好90分,通常80分，差60分1005%店長(zhǎng)

認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度與管理

違反規(guī)定每次扣10分10010%店長(zhǎng)

規(guī)定

按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn)課程并參加考缺席、遲到一次計(jì)0分，培訓(xùn)成績(jī)低于75分計(jì)0

1003%培訓(xùn)記錄

核分

根據(jù)個(gè)人月度罰單數(shù)成進(jìn)行扣分：5元罰單一次扣

從總分中

個(gè)人本月罰單總數(shù)2分，13元罰單一次扣3分，20元罰單一次扣8店長(zhǎng)

扣除

分

總分

[1.4.2月度考核|

舉例

收銀員月度考核

收銀員月度考核表

店鋪主管人職位店長(zhǎng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估期限

姓名主管人姓名月考

考核要點(diǎn)：

1、店鋪現(xiàn)金、單據(jù)管理；2、口常工作表現(xiàn)。

考核考核說(shuō)明考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重信息來(lái)源月

店鋪月度銷售達(dá)成率情況實(shí)際銷售收入/計(jì)劃銷售收入*10010015%財(cái)務(wù)記錄

及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)金的存入，交接班時(shí)單據(jù)金錢當(dāng)面點(diǎn)清出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣20分10020%店長(zhǎng)

月底現(xiàn)金、單據(jù)與POS核對(duì)無(wú)誤出現(xiàn)差錯(cuò)即為0分10020%財(cái)務(wù)記錄

保證數(shù)據(jù)上傳的及時(shí)性出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣10分10010%店長(zhǎng)

服務(wù)用語(yǔ)、電話用語(yǔ)到位、收款唱收唱付；負(fù)責(zé)收優(yōu)秀為滿分,較好90分,通常80分,差

10010%店長(zhǎng)

銀臺(tái)的衛(wèi)生：公布賣場(chǎng)信息：60分

按公司規(guī)定著裝、佩帶二號(hào)牌.，工服整潔干凈，不

出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣】0分10010%店長(zhǎng)

帶規(guī)定外的飾物上班，離崗登記準(zhǔn)確真實(shí)，按規(guī)定

登記考勤表

認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度與管理規(guī)定違反規(guī)定每次扣10分10010%店長(zhǎng)

缺席、遲到一次計(jì)0分，培訓(xùn)成績(jī)低于

按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn)課程并參加考核1005%培訓(xùn)記錄

75分計(jì)0分

根據(jù)個(gè)人月度罰單數(shù)量進(jìn)行扣分：5元

從總分中

個(gè)人本月罰單總數(shù)罰單一次扣2分，10元罰單一次扣3店長(zhǎng)

扣除

分、20元罰單一次扣8分

總分

[1.4.2月度考核]

舉例

庫(kù)管月度考核

收銀員月度考核表

店鋪主管人職位店長(zhǎng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估期限

姓名主管人姓名月考

考核要點(diǎn)：

1、店鋪月度虧耗盈余：2、日常工作表現(xiàn)。

考核考核說(shuō)明考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重信息來(lái)源月

店鋪月度銷售達(dá)成率情況實(shí)際銷售收入/計(jì)劃銷侑收入*10010010%財(cái)務(wù)記錄

虧耗盈余虧耗盈余每筆記錄扣5分10010%財(cái)務(wù)記錄

月底POS無(wú)負(fù)數(shù)出現(xiàn)差錯(cuò)每條扣10分10010%店長(zhǎng)

完成每日規(guī)定的抽盤任務(wù)，盤點(diǎn)前對(duì)單據(jù)進(jìn)行整理

未完成任務(wù)，每次扣10分10010%店長(zhǎng)

自查，無(wú)出貨時(shí)對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行積極防守

出庫(kù)登記及時(shí)準(zhǔn)確，拿貨速度快、準(zhǔn)。收到信息到

出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣】0分10010%店長(zhǎng)

貨品出度不得超過(guò)3。秒

發(fā)生調(diào)拔業(yè)務(wù)時(shí)確保調(diào)拔貨品的準(zhǔn)確性，調(diào)拔退庫(kù)、

出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣10分10010%店長(zhǎng)

入庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確

確保入倉(cāng)產(chǎn)品有包裝且無(wú)臟品違反規(guī)定每次扣10分1005%店長(zhǎng)

貨品按放整齊，做到“一貨一處”，定期整理庫(kù)房

優(yōu)秀為滿分，較好90分，通常80分，

保持倉(cāng)庫(kù)清潔，確保倉(cāng)庫(kù)無(wú)外人出入，做好防盜防10010%店長(zhǎng)

差60分

火措施

對(duì)店面庫(kù)存情況完全掌控，對(duì)缺貨產(chǎn)品及時(shí)給「補(bǔ)優(yōu)秀為滿分，較好90分，通常80分，

10010%店長(zhǎng)

貨建議差60分

按公司規(guī)定若裝、佩帶工號(hào)牌，工服耀潔干凈，不

帶規(guī)定外的飾物上班，離崗登記準(zhǔn)確真實(shí)，按規(guī)定違反規(guī)定每次扣10分1005%店長(zhǎng)

登記考勤表

認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度與管理規(guī)定違反規(guī)定每次扣】0分1005%店長(zhǎng)

缺席、遲到一次計(jì)0分，培訓(xùn)成績(jī)低于

按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn)課程并參加考核1005%培訓(xùn)記錄

75分計(jì)0分

根據(jù)個(gè)人月度罰單數(shù)量進(jìn)行扣分：5元

從總分中

個(gè)人本月罰單總數(shù)罰單一次扣2分，10元罰單一次扣3店長(zhǎng)

扣除

分，20元罰單一次扣8分

總分

1.5員工進(jìn)展

[1.5.1人員成長(zhǎng)計(jì)劃]

零售人員進(jìn)展階梯：

新導(dǎo)購(gòu)在試用期內(nèi)，店長(zhǎng)（店鋪第一管理人）有責(zé)任向?qū)з?gòu)講解其在李寧零售業(yè)務(wù)部門的進(jìn)

展階梯，激勵(lì)員工職業(yè)進(jìn)展。

區(qū)長(zhǎng)店長(zhǎng)領(lǐng)班導(dǎo)購(gòu)見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)

[1.5.2成長(zhǎng)計(jì)劃實(shí)施]

零售課程培訓(xùn)

崗位零售店鋪課程表備注

序

課程完成時(shí)間

號(hào)

1賣場(chǎng)溝通技巧入職一月內(nèi)

2銷售技巧晉級(jí)篇入職一月內(nèi)

3顧客異議處理入職一月內(nèi)

-1顧客消費(fèi)心理學(xué)入職六月內(nèi)

5如何有效處理投訴入職一月內(nèi)領(lǐng)班成為儲(chǔ)備店長(zhǎng)后

店長(zhǎng)

6貨品管理成為儲(chǔ)備店長(zhǎng)后一月內(nèi)可學(xué)習(xí)店長(zhǎng)課程

7店長(zhǎng)崗前基礎(chǔ)成為儲(chǔ)備店長(zhǎng)后一月內(nèi)

8貨品分析成為儲(chǔ)備店長(zhǎng)后二月內(nèi)

9員工輔導(dǎo)技乃成為儲(chǔ)備店長(zhǎng)后二月內(nèi)

10講師基礎(chǔ)技巧成為儲(chǔ)備中級(jí)店長(zhǎng)后一月內(nèi)

11店鋪服務(wù)心態(tài)與技巧成為儲(chǔ)備高級(jí)店長(zhǎng)后?月內(nèi)

12開(kāi)店流程成為儲(chǔ)備高級(jí)店長(zhǎng)后一月內(nèi)

1賣場(chǎng)溝通技巧入職一月內(nèi)

導(dǎo)購(gòu)、收銀、庫(kù)管學(xué)習(xí)

2銷售技巧晉級(jí)篇入職一月內(nèi)

完基礎(chǔ)課程與本崗位

3顧客異議處理入職一月內(nèi)

領(lǐng)班課程，考核合格，并成

-1顧客消費(fèi)心理學(xué)入職一月內(nèi)

為儲(chǔ)備領(lǐng)班后，能夠?qū)W

5如何有效處理投訴入職一月內(nèi)

習(xí)領(lǐng)班課程

6貨品管理成為儲(chǔ)備領(lǐng)班后一月內(nèi)

1賣場(chǎng)溝通技巧入職一月內(nèi)

2銷售技巧入職一月內(nèi)

導(dǎo)購(gòu)3顧客異議處理入職一月內(nèi)

4顧客消費(fèi)心理學(xué)入職一月內(nèi)

5如何有效處理投訴入職一月內(nèi)

1賣場(chǎng)溝通技巧入職一月內(nèi)

庫(kù)管2前后臺(tái)操作流程入職一月內(nèi)

3EPOS系統(tǒng)操作入職一月內(nèi)

1賣場(chǎng)溝通技巧入職一月內(nèi)

2前后臺(tái)操作流程入職一月內(nèi)

收銀

3EPOS系統(tǒng)操作入職一月內(nèi)

4如何有效處理投訴入職一月內(nèi)

1李寧企業(yè)文化介紹入職一月內(nèi)

2基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)入職一月內(nèi)

所有零售店鋪人員均

基礎(chǔ)3基礎(chǔ)陳列知識(shí)入職一月內(nèi)

學(xué)習(xí)的課程

A服務(wù)八部曲入職一月內(nèi)

5售后服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)入職一月內(nèi)

店鋪標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)流程

2.1店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

2.2店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

項(xiàng)目1員工到崗

負(fù)責(zé)人全體店員

時(shí)間開(kāi)店前/交接班

注意事項(xiàng)1、工服款式統(tǒng)一、穿戴標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

2、儀容儀表相互檢查，及時(shí)整理，符合公司要求（女同事淡妝）

3、手機(jī)保持關(guān)機(jī)

項(xiàng)目2清點(diǎn)貨品

負(fù)責(zé)人全體店員

時(shí)間開(kāi)店前/交接班

注意事項(xiàng)1、早班店員清點(diǎn)店內(nèi)總量庫(kù)存，同時(shí)與前一天晚上的數(shù)目核對(duì)

2、交接班進(jìn)行交接盤點(diǎn)

3、晚班店員交接班清點(diǎn)店內(nèi)總量庫(kù)存進(jìn)行記錄，同時(shí)與POS核對(duì)

項(xiàng)目3店鋪清潔

負(fù)責(zé)人店長(zhǎng)指定的同事

時(shí)間開(kāi)店前/淡場(chǎng)時(shí)段/閉店后

注意事項(xiàng)1、玻璃、鏡子，金屬光面沒(méi)有指紋與灰塵

2、照明設(shè)備，道具上沒(méi)有灰塵

3、地板無(wú)塵土，膠印，刮痕，濕印