加油站操作模擬試題含答案

加油站操作模擬試題含答案一、單選題（共66題，每題1分，共66分）1.市場調查的內容包括商圈范圍內()，資源供應渠道，具有競爭關系的加油站情況，所臨道路車流量，周邊社區(qū)車輛保有量，客戶分布、構成及基本情況等信息。A、成品油的需求量B、競爭優(yōu)勢C、車輛保有量D、客戶信息正確答案：A2.一個客戶可以綁定()個返利合同。A、無數(shù)個B、10個C、1個D、5個正確答案：C3.課程目標是指課程本身要實現(xiàn)的具體目標和()。A、意圖B、方法C、內容D、對象正確答案：A4.商品品效的計算公式為()。A、便利店銷售收入/運營天數(shù)B、便利店銷售收入/可經營商品數(shù)量C、便利店銷售收入×可經營商品數(shù)量/運營天數(shù)D、便利店銷售收入/可經營商品數(shù)量/運營天數(shù)正確答案：D5.站級系統(tǒng)支付寶支付時報通信錯誤的原因可能是()。A、FUEL配置錯誤B、BOS配置錯誤C、站級代理異常D、POS配置錯誤正確答案：C6.閥盤可沿不銹鋼或()導桿上下活動，自動啟閉通道。A、鋼B、銅C、鐵D、鋁合金正確答案：B7.消費者在購物決策時所考慮因素的()，體現(xiàn)了消費者在購買該品類時，絕大多數(shù)的典型購買決策流程。A、流程B、商品品類C、購買能力D、邏輯圖正確答案：D8.內鋼外玻璃纖維塑料增加油罐外層壁厚，均不應小于()。A、4mmB、20mmC、1mmD、10mm正確答案：A9.對客戶信息、市場活動信息及客戶服務信息等數(shù)據(jù)進行綜合的統(tǒng)計、()，識別客戶群體的特點及客戶需求，實現(xiàn)客戶洞察。A、分析B、考察C、咨詢D、調查正確答案：A10.加油站的接地電阻測量在()季進行更為合適。A、春B、秋、冬C、夏D、春、夏正確答案：B11.加油站負責外部特殊顧客來訪接待工作的聯(lián)系人和現(xiàn)場配合人是()。A、站經理B、營業(yè)員C、前庭主管D、加油員正確答案：A12.加油站服務以()和增值服務為重點。A、跟隨服務B、站立服務C、現(xiàn)場有聲服務D、跑動服務正確答案：C13.在TN系統(tǒng)中，保護中性導體上一處或多處通過接地裝置與大地再次連接的方式叫作()。A、重復接地B、重復接零C、保護接零D、等電位連接正確答案：A14.課程目標是可實現(xiàn)的，評價時具有()。A、可操作性B、可持續(xù)性C、可連續(xù)性D、可接收性正確答案：A15.不能用水稀釋或替代車用尿素，否則會損壞()系統(tǒng)的零部件，增加成本。A、供油B、發(fā)動機C、SCRD、排氣正確答案：C16.作業(yè)人員、監(jiān)護人員不得將火種、()和非防爆器具帶入施工作業(yè)現(xiàn)場。A、扳手B、照明用具C、通信工具D、手機正確答案：C17.當橇裝式加油裝置油罐內的氣體溫度由于火災作用而升高時，內部燃燒抑制裝置能釋放出()，使油罐內的可燃氣體濃度降低到安全范圍內。A、活性氣體B、氮氣氣體C、二氧化碳氣體D、惰性氣體正確答案：D18.建立客戶聯(lián)系的第一階段是通過普查等多種渠道獲取()，識別潛在客戶，保留客戶資料。A、市場調查B、客戶信息C、目標市場D、競爭局勢正確答案：B19.在制定客貨運客戶開發(fā)方案時，應主動聯(lián)系車隊物資采購部門或油料管理部門,積極宣傳中國石油的()、信譽、網絡和資源優(yōu)勢。A、品牌B、歷史C、銷量D、效益正確答案：A20.安定性差的汽油儲存一段時間后，汽油的顏色()。A、變淺B、可能變深也可能變淺C、變深D、不變正確答案：C21.開發(fā)客戶時強強聯(lián)合，實現(xiàn)()。A、油卡非潤一體化營銷B、整合營銷C、關聯(lián)營銷D、渠道營銷正確答案：D22.站級系統(tǒng)微信支付時報通信錯誤的原因可能是()。A、互聯(lián)網配置錯誤B、BOS配置錯誤C、FUEL配置錯誤D、POS配置錯誤正確答案：A23.宏觀環(huán)境中的()環(huán)境，主要是收入、支出、消費者的信貸和儲蓄、經濟發(fā)展狀況。A、自然B、政治C、社會D、經濟正確答案：D24.油氣分離器的日常檢查正確的是()。A、檢查大小浮子尺寸是否合適B、檢查視油器有無空氣C、檢查是否安裝密封墊D、檢查排氣管出口、各結合面有無銹蝕正確答案：B25.對缺乏油品儲、供設備的大型非車輛客戶，可承諾()。A、油罐車直接配送B、提供加油設備C、提供油罐和加油機D、提供橇裝加油裝置正確答案：C26.不屬于加油站事故預防的是()。A、防雷擊B、防盜搶C、防損耗D、防明火正確答案：C27.卡系統(tǒng)每月結賬后()，可以出具客戶上月用油明細賬單。A、24hB、48hC、12hD、72h正確答案：D28.按銷售額計算時盈虧平衡點與()成正比。A、變動成本B、銷售收入C、貢獻毛利D、固定成本正確答案：D29.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為增加客戶數(shù)量、增加客戶的交易數(shù)量、()。A、增加交易頻率B、增加客戶單筆平均交易量C、增加交易金額D、增加交易品種正確答案：B30.加油站發(fā)生影響正常經營秩序的事件且事態(tài)無法控制時應()。A、使用非正常手段解決B、盡量保持經營作業(yè)C、采取私了方式解決D、關閉加油機電源，停止作業(yè)正確答案：D31.下列選項中，()不是客戶維護的方法。A、加強聯(lián)系，定期拜訪客戶B、優(yōu)質高效，做好現(xiàn)場服務C、完善檔案，促進工作程序化D、制定客戶開發(fā)方案，分析客戶類型正確答案：D32.歐美、日本汽車廠商生產的新型高檔轎車和賽車建議使用()牌號的機油。A、SG級B、SH級C、SL級D、SF級正確答案：C33.對年消費20t以下的客戶，分解到()負責聯(lián)系維護。A、加油站每名員工B、加油站經理C、地市公司D、經營部人員正確答案：A34.不屬于便利店氛圍營造重點區(qū)域的是()A、汽車用品區(qū)B、冷凍飲料區(qū)C、特色商品區(qū)D、收銀區(qū)正確答案：D35.設備金屬外殼與保護零線連接的方式稱為()。A、保護接地B、保護接零C、等電位連接D、重復接地正確答案：B36.加油站內的工藝管道應()，且不得穿過站房等建(構)筑物。A、埋地敷設B、鎧裝敷設C、架空敷設D、地上敷設正確答案：A37.金字塔原理是一項()的思考、溝通技術。A、多元性、復雜化B、多元性、簡單化C、層次性、結構化D、重復性、線性化正確答案：C38.()是指企業(yè)產品帶給顧客的滿足狀態(tài)，包括產品的內在質量、價格、設計、包裝、時效等方面的滿意。A、產品滿意B、服務滿意C、行為滿意D、社會滿意正確答案：A39.加油站成品油毛利的計算公式是()。A、毛利=銷售收入-稅金B(yǎng)、毛利=銷售收入-費用C、毛利=銷售收入-銷售成本-費用-稅金D、毛利=銷售收入-銷售成本正確答案：D40.黑名單管理包含()功能模塊。A、5個B、2個C、4個D、3個正確答案：D41.積分的積累主要通過客戶()實現(xiàn)。A、持卡充值B、持卡消費C、積分兌現(xiàn)D、辦理加油卡正確答案：B42.站前刀旗旗桿的標準高度為()。A、1800mmB、2200mmC、2000mmD、2400mm正確答案：C43.營銷廣告宣傳本著油卡非潤一體化原則，()，銷售公司和地區(qū)公司(地區(qū)公司和地市公司)兩個層面有效結合開展。A、整體策劃、整體運作B、分層策劃、分層運作C、分層策劃、整體運作D、整體策劃、分層運作正確答案：D44.加油站變價前()，需在BOS中查看是否收到變價通知單。如未收到，應及時聯(lián)系運維人員解決。A、1hB、48hC、24hD、2h正確答案：A45.出現(xiàn)“HOS對賬不平”狀態(tài)后，由()查找HOS對賬不平的原因。A、地市公司財務核算崗B、地區(qū)公司清分管理崗C、地區(qū)公司財務核算崗D、地市公司清分管理崗正確答案：D46.加油站單站核算將與加油站相關的()等核算項目落實到每座加油站。A、銷售量、成本和周轉率B、調撥量、收入和成本費用C、調撥量、成本和周轉率D、銷售量、收入和成本費用正確答案：D47.壓緊螺母過松，頂桿處()密封不嚴，會導致油槍滲漏。A、O形密封圈B、軟木墊C、錐螺紋面D、骨架油封正確答案：A48.一般油品的()過程會產生大滴的燃油，導致其無法在燃燒室內被徹底燃燒。A、燃燒B、霧化C、加氫D、催化正確答案：B49.下列選項中，屬于音頻廣告的是()。A、音箱B、液晶電視C、平板電腦D、LED屏正確答案：A50.油品質量管理要求中，()是加油站油品質量的直接責任人。A、便利店主管B、站經理C、加油員D、前庭主管正確答案：D51.()是解決危機的最好方法。A、應對B、預防C、計劃D、總結正確答案：B52.SN級別機油可提供更好的活塞()、高溫沉積和低溫油泥控制性能，滿足發(fā)動機在各種工況下的性能需求。A、抗磨損B、潤滑C、保護D、清凈正確答案：D53.部分單位缺少基層實物管理崗或有形資產由上級單位統(tǒng)一購置，可由二級單位的()將實物信息、技術信息和財務信息同時錄入系統(tǒng)。A、實物管理部門B、財務部門C、設備管理部門D、業(yè)務部門正確答案：A54.黑名單將傳送給各加油站，每次加油前，加油機將判斷該卡片是否是()，即該卡號是否列于黑名單中。A、黑卡B、灰名單C、黑名單D、灰卡正確答案：A55.沿建筑物的墻(柱)向上敷設的通氣管管口，應高出建筑物的頂面()及以上。A、3mB、1.5mC、4mD、4.5m正確答案：B56.站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平的原因可能是()。A、站內有電子券支付B、站內有銀行卡交易C、互聯(lián)網或者卡系統(tǒng)提前產生日結D、加油站外網不通正確答案：C57.下列選項中，屬于店內平面廣告的是()。A、收銀臺背柜B、立柱看板C、龍門廣告位D、多功能安全服務臺正確答案：A58.站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型有室內第三方移動支付對賬校驗、()等。A、收銀員對賬校驗B、加油卡對賬校驗C、油品對賬校驗D、室外第三方移動支付對賬校驗正確答案：D59.雙門底閥又稱單向閥，安裝在油罐內()的底部。A、量油管B、通氣管C、吸油管D、進油管正確答案：C60.解決站級系統(tǒng)前臺POS運行到46%時無法正常登錄，可以在前臺POS進行()。A、權限檢查B、網絡檢查C、冷啟動D、重啟正確答案：C61.站級系統(tǒng)中EFT連接網線時應接到()接口。A、EHHB、ETH或LANC、WLAND、WAN正確答案：B62.儲油量不能超過油罐的()。A、標準容量B、安全容量C、額定容量D、最高容量正確答案：B63.下列選項中，屬于培訓效果評估的是()。A、評估信息準備B、市場調查分析C、整理分析評估信息D、評估實施過程正確答案：C64.在使用加油機讀卡器時指示燈正常閃爍，仍然出現(xiàn)插卡無反應，可考慮是()造成，應重啟相應加油機，如仍不能恢復，則請示上級進行維修或更換。A、讀卡器損壞B、人為原因C、通信故障D、加油卡損壞正確答案：C65.事故隱患是()二者的集合。A、物質危險因素和生產管理缺陷B、物質危險因素和人為失誤C、物質危險因素和意外因素D、意外因素和生產管理缺陷正確答案：A66.()是為了滿足消費者一次性購足商品的需求而增加的品類。A、便利性品類B、常規(guī)性品類C、目的性品類D、季節(jié)性品類正確答案：A二、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.()事故預防是針對可能發(fā)生的火災、爆炸、危險化學品泄漏、坍塌、水患、機動車輛傷害等，從操作措施、工藝流程、現(xiàn)場處置、事故控制、人員救護、消防、現(xiàn)場恢復等方面制定明確的應急處置措施。A、正確B、錯誤正確答案：B2.()有油氣味的油罐設施，先查法蘭、管線接口，再查閘閥、密封墊。A、正確B、錯誤正確答案：B3.()累計折舊原則上不能隨意修改，折舊方法須符合會計準則，根據(jù)實際情況進行調整。A、正確B、錯誤正確答案：A4.()對加油站不滿意的客戶，不可能被培育成加油站的忠誠客戶。A、正確B、錯誤正確答案：B5.()宏觀環(huán)境指的是市場環(huán)境，主要包括經濟環(huán)境、人口環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境、自然環(huán)境、科技環(huán)境、網絡環(huán)境等。A、正確B、錯誤正確答案：B6.()重啟站級代理是解決站級系統(tǒng)支付寶支付時報通信錯誤的方法之一。A、正確B、錯誤正確答案：A7.()綜合貢獻度是指將各種商品的銷售數(shù)量、銷售收入、毛利額按照其各自的銷售比重進行加權平均的結果。A、正確B、錯誤正確答案：A8.()燃油復合劑有助于降低燃燒效率，提高油耗。A、正確B、錯誤正確答案：B9.()自主商品的品牌設計方案、包裝設計方案、最終產品定型等關鍵環(huán)節(jié)，應當形成書面報告，由地區(qū)公司組織專家進行確認。A、正確B、錯誤正確答案：B10.()先做副POS班結，做完登錄，再做主POS班結是解決班結時提示“存在未執(zhí)行班結的終端”故障的方法之一。A、正確B、錯誤正確答案：B11.()顧客滿意包括產品滿意、行為滿意和社會滿意3個層次。A、正確B、錯誤正確答案：B12.()加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站應該借助公司管理人員維持現(xiàn)場秩序。A、正確B、錯誤正確答案：B13.()切斷電源，準備好接油的容器以避免油液流失。A、正確B、錯誤正確答案：A14.()盈虧平衡點是指全部銷售收入等于全部成本時(銷售收入線與總成本線的交點)的產量。A、正確B、錯誤正確答案：A15.()管線焊縫外觀應成型良好,與母材圓滑過渡,寬度以每側蓋過坡口2mm為宜。A、正確B、錯誤正確答案：A16.()單門底閥用于阻止油品在加油機不吸油時從管道和加油機中回流到油罐內。A、正確B、錯誤正確答案：B17.()網絡環(huán)境主要通過網絡營銷短時間內聚焦人氣。網絡營銷包括微信、QQ、微博、博客、論壇、企業(yè)網站等。A、正確B、錯誤正確答案：A18.()加油站防火檔案可不進行隱患登記。A、正確B、錯誤正確答案：B19.()每月至少進行1次應急預案演練，并做好演練和評估記錄。A、正確B、錯誤正確答案：A20.()品類策略是企業(yè)為了品類經營角色和目標而制定的，針對不同的品類角色和目標，確保品類策略一致。A、正確B、錯誤正確答案：B21.()加油站員工在受理加油卡業(yè)務時，不得通過虛假交易等非法手段進行套取現(xiàn)金、發(fā)票等違規(guī)行為。A、正確B、錯誤正確答案：A22.()用試壓法校驗呼吸閥時，先取出呼吸閥下方阻火器中的阻火材料，用密封墊片和金屬圓板堵住通油罐的氣孔，金屬圓板上可壓上重物以增加密封性。A、正確B、錯誤正確答案：A23.()應急預案演練包括桌面演練、全面演練2種。A、正確B、錯誤正確答案：B24.()車罐卸油時，空距應測量兩次，當兩次讀數(shù)相差不超過2mm時，以較大的讀數(shù)為準；當兩次讀數(shù)相差超過2mm時，應重新測量，直至兩次連續(xù)測量的讀數(shù)相差不超