河南飛信業(yè)務深度運營計劃0920

河南飛信業(yè)務深度運營計劃2010年8月23河南飛信業(yè)務發(fā)展現狀分析飛信業(yè)務運營思路及方案1飛信業(yè)務發(fā)展定位具體運營目標及工作計劃4飛信的定位永不離線的狀態(tài)更低通信成本短信彩信電子郵件語音通話即時消息一站式滿足用戶的通訊需求基于真實好友關系飛信空間飛信（Fetion）是中國移動提供的“綜合通信服務”實現互聯網和移動網間的無縫通信服務為什么要大力發(fā)展飛信根據艾瑞發(fā)布的《2008-2009年中國即時通訊行業(yè)發(fā)展報告》預測：2011和2012年全國即時通訊用戶規(guī)模將分別達到4.2億和4.9億，即時通訊服務帳戶將達27.4億和31.2億；預計中國市場2011年和2012年即時通訊用戶規(guī)模年增長率分別為18.5%和15.9%其他互聯網IM產品：旁路基礎業(yè)務、旁路增值業(yè)務、分流客戶，爭奪價值鏈主導中國電信：天翼LIVE中國聯通：與QQ合作、U圈圈有利于提升用戶黏性，提升忠誠度有利于維系核心客戶關系有利于引導非中國移動客戶轉網成為中國移動客戶未來會成為中國移動的綜合通信服務平臺，承載即時通信、VOIP語音通信、3G視頻通信等基礎通信業(yè)務未來會成為中國移動數據業(yè)務的一個綜合承載體市場前景廣闊外部威脅鞏固核心優(yōu)勢變革增值業(yè)務模式內因外因內外因結合飛信是中國移動進軍互聯網的先遣隊，致力于打造數據與信息業(yè)務的平臺，目的在于利用飛信的人際關系鏈把用戶和用戶通過飛信平臺聚合在一起，同時利用飛信的綜合通信平臺把用戶和各種業(yè)務聚合在一起飛信發(fā)展的一體兩翼策略

飛信發(fā)展的一體兩翼策略：一體：飛信活躍用戶、健康用戶的不斷提升兩翼：帶動省公司收入、省內其他KPI業(yè)務共同發(fā)展

最終目標：實現數據業(yè)務增量、增收23河南飛信業(yè)務發(fā)展現狀分析飛信業(yè)務運營思路及方案1飛信業(yè)務發(fā)展定位具體運營目標及工作計劃4關鍵指標：8月飛信活躍用戶358.6萬，全國第5，較上年同期增幅38%，較上月增幅8%?？蛻舳嘶钴S用戶數為211萬，居全國第5，較上年同期增幅46%，較上月增幅14%。PC客戶端活躍80萬，手機客戶端活躍165萬。8月各高校陸續(xù)開學，活躍用戶大幅增長，特別是手機客戶端活躍數，較上月增幅22%。河南飛信1-8月活躍率均高于全國水平。飛信活躍客戶規(guī)模穩(wěn)步發(fā)展，活躍率高于全國水平1-8月活躍用戶數及增幅我省飛信業(yè)務健康度較高，連續(xù)6個月低于集團稽核標準業(yè)務健康度監(jiān)控：根據集團1-6月業(yè)務稽核通報，我省飛信各指標均低于稽核標準，健康度較高，主要表現為低頻次客戶較少、客戶端異?？蛻糨^少，兩項健康度指標為滿分。下一步重點降低飛信包月業(yè)務的沉默客戶占比?？蛻舳嘶钴S用戶人均好友數(32人）、人均活躍天數（8.4天），人均短信量（）均高于全國水平；僅人均消息量（90條左右），略低于全國水平。專項研究：關注飛信易流失人群目前，全國飛信2.3億到達用戶中活躍用戶僅占約25%。我省1235萬的到達用戶，活躍用戶占0.29%，每月都有用戶在流失，其中部分用戶注銷飛信，部分用戶轉為沉默。還有一些新增用戶，自開通后一直未使用過，成為長期沉默用戶。經過對全網活躍流失用戶的行為狀態(tài)研究，得出如下結論：新開通用戶和僅短信活躍用戶易流失次月沉默用戶流失率較高無好友關系是活躍用戶流失的主要原因河南1-8月份飛信到達用戶、活躍用戶、注銷用戶占比促使用戶建立好友關系好友關系是提高用戶粘性的基礎，建議從產品設計上簡化好友添加程序，增強好友添加方便性策劃相應營銷活動，促使用戶添加好友，并加強好友間互動適當關懷新用戶幫助新用戶盡快建立好友關系，使用戶有溝通交流的對象以游戲的方式向用戶介紹飛信產品的功能和特點，使用戶增強對飛信的產品認知和興趣鼓勵飛信高質量的老用戶與新用戶進行互動加強對僅短信活躍用戶的刺激豐富僅短信活躍用戶的活躍方式，比如引導用戶使用客戶端利用用戶好友關系，加強好友間互動，由用戶好友帶動僅短信活躍用戶持續(xù)活躍盡量減少系統(tǒng)短信群發(fā)的方式，避免用戶有被騷擾的感覺而注銷飛信建議專項研究：運營建議1-7月河南飛信收入累計1970萬，收入亟待提升1-7月，飛信收入累計1970萬，占全國飛信收入的2.75%。飛信上行短信比重較大，占總收入的85.0%。飛信功能費僅占12.7%，且飛信功能費呈下降趨勢。注：因8月集團通報數據尚未下發(fā)，故暫分析1-7月收入數據存在問題：1、對比同等活躍用戶規(guī)模省份，河南飛信收入規(guī)模較低對比活躍用戶規(guī)模接近的五個省份，河南、河北、北京、福建和江蘇，河南飛信收入規(guī)模較低。福建活躍用戶規(guī)模低于河北、河南，收入卻高于河北、河南。7月，江蘇、河北、福建飛信收入小幅增長，河南和北京飛信收入小幅下降；省份1-7月累計收入活躍用戶數北京9134萬409萬江蘇7861萬336萬福建7220萬252萬河北2244萬320萬河南1969萬334萬存在問題：2、對比同等活躍用戶規(guī)模省份，河南飛信功能費收入比例偏低河北、河南，兩省飛信收入規(guī)模相近，收入結構相似，飛信短信收入比重超過85%；福建、北京和江蘇，飛信收入規(guī)模較高，且飛信功能費收入（會員、交友等增值業(yè)務收入）比重和總量均較高，我省下一步增收重點應放在：提升飛信會員、速配交友、位緣等包月業(yè)務的產品價值，開展主動營銷，擴大用戶規(guī)模。地市分析：鄭州一枝獨秀，其他地市差距較小，存在較大拓展空間鄭州作為省會城市，信息發(fā)達、高校集中，飛信到達用戶、活躍用戶、活躍率以及客戶端活躍用戶均排名全省第一;洛陽、新鄉(xiāng)、南陽排名穩(wěn)定，靠前；除鄭州外，其余地市活躍率均低于全省水平，存在較大拓展空間。焦作客戶端活躍用戶占比排名第1（客戶端活躍占比=客戶端活躍用戶數/活躍用戶數）8月，濟源、周口、濮陽客戶端活躍用戶數增幅較高。8月，濟源、鶴壁分公司收入增幅較高，但基數較小。8月份各地市飛信客戶端活躍用戶數及增幅8月份各地市飛信收入及增幅（數據來源：經分標準指標庫）地市分析：鄭州一枝獨秀，其他地市差距較小，存在較大拓展空間23河南飛信業(yè)務發(fā)展現狀分析飛信業(yè)務運營思路及方案1飛信業(yè)務發(fā)展定位具體運營目標及工作計劃4根據以上分析，確立四季度飛信運營思路為：1、客戶關懷：用戶精細化運營，減少飛信活躍用戶流失，提高用戶活躍率。2、客戶提升：優(yōu)化收入結構，提升飛信會員、位緣、飛信彩信等增值業(yè)務的產品價值，開展主動營銷，培育收費用戶規(guī)模，縮短與同類公司的收入差距。3、發(fā)揮平臺價值：充分發(fā)揮飛信業(yè)務平臺價值，積極開展內外合作，實現業(yè)務協(xié)同發(fā)展。省公司聚焦三種飛信運營平臺VIP1VIP2VIP3VIP4VIP5VIP6飛信積分體系飛信機器人平臺飛信積分平臺營銷工具平臺目前，省公司主要通過營銷工具平臺、本地機器人平臺、及即將開放的積分平臺（可分省進行積分消費）等運營手段，使運營能夠更加具有針對性，滿足更多用戶個性化需求活動平臺飛信官網、門戶網站短信平臺經分觸點平臺系統(tǒng)消息平臺客戶細分運營目的短信目標用戶沉默沉默用戶激活上月以及截至當月統(tǒng)計日均沉默，沉默月之前3個月有過PC或短信活躍（無手機活躍)，好友數大于1低頻降低低頻用戶占比截至當月統(tǒng)計日，僅活躍1天的用戶，PC或短信活躍（無手機活躍），好友數大于1，*聯系好友數小于4客戶端1好友減少客戶端1好友上月以及截至當月統(tǒng)計日PC活躍（無手機活躍）1好友種子引導參與活動并觸及更多好友，引導自傳播連續(xù)2個月PC活躍（除2個月手機活躍），每月活躍天數大于7天，好友數大于20人目標群發(fā)目的wappush目標用戶沉默沉默用戶激活上月以及截至當月統(tǒng)計日均沉默，沉默月之前3個月有過手機活躍，好友數大于1低頻降低低頻用戶占比截至當月統(tǒng)計日，僅活躍1天的用戶，手機活躍，好友數大于1，*平均每次手機在線時長大于60秒客戶端1好友減少客戶端1好友上月以及截至當月統(tǒng)計日手機活躍1好友種子引導參與活動并觸及更多好友，引導自傳播連續(xù)2個月手機活躍，每月活躍天數大于7天，好友數大于20人備注：以上用戶均為數據截止日到達用戶，且排除黑白紅及速配交友用戶目標用戶：針對沉默用戶、低頻用戶、客戶端1名好友等風險人群及種子客戶。內容：包括節(jié)假日關懷祝福、天氣變化提醒、重大事件關懷等。一、客戶關懷計劃之：日常關懷目標用戶群發(fā)目的PC客戶端彩信余量大于1的客戶促進PC客戶端連續(xù)活躍好友數量少于N的客戶提高客戶好友數量，增加用戶間互動和活躍度。長期未修改密碼用戶降低客戶密碼被盜風險，提高客戶密碼保護和安全意識產品使用關懷目標用戶：PC客戶端用戶、好友數量較少的客戶、長期未修改密碼客戶內容：包括產品使用提醒如彩信余量提醒、積分提醒；新手幫助如Wap飛信新用戶使用向導；好友較少用戶推送好友；Wap飛信資訊訂閱；弱密碼保護提醒等等?？蛻絷P懷計劃之：產品使用關懷9月客戶關懷計劃表時間對象特征群發(fā)內容概述方式群發(fā)語9月10日1.8月份為低頻用戶，即8月份只活躍1天

2.8月份有過手機活躍或8月僅短信活躍

3.9月1-4號沉默或僅活躍1天

4.好友數>=2

5.如果8月份手機活躍，平均每次手機在線時長>=60秒

6.提取范圍：全國

7.排除黑名單、白名單、紅名單及速配交友用戶

教師節(jié)短信專題Wappush、系統(tǒng)消息親愛的飛信用戶，恰逢2010年教師節(jié)來臨之際，中國移動飛信溫馨提示，感謝恩師，許愿祝福，發(fā)送信息向老師表達您的感恩和祝福吧。點擊鏈接即可免費發(fā)送祝福短信給您的恩師。2010/9/11-30日，視端口資源分批次發(fā)送第一批：6、7、8月未改過密碼，好友>50。

第二批：6、7、8月未改過密碼，任一月有過PC活躍,好友2-50

第三批：6、7、8月未改過密碼，任一月有過手機活躍，但無PC活躍，好友2-50

第四批：6、7、8月未改過密碼，三個月內僅短信活躍，好友2-50飛信帳戶安全提醒短信12520端口、系統(tǒng)消息飛信提醒：為了提高您的賬號安全性，建議您定期修改密碼，您可以回復P到12520，由系統(tǒng)快速重置密碼，也可以登錄飛信PC客戶端自行修改密碼。2010/9/111.5、6、7月任何1個月有過PC活躍

2.8月不活躍

3.截至8月31日好友數大于1

4.排除黑名單、白名單、紅名單及速配交友用戶飛信PC客戶端中秋贈送彩信領取提醒短信中秋情意濃，彩信免費送!只要您回復任意內容到此號碼，即可免費獲得10條飛信彩信，活動截止時間2010年9月15日。先搶先得，數量有限！2010/9/17—22日1.截至9月17日手機及短信低頻用戶。

2.手機用戶平均每次手機活躍時長大于60秒。

3.好友數>=2

3.提取范圍：全國

4.排除黑名單、白名單、紅名單及速配交友用戶中秋節(jié)祝福專題Wappush親愛的飛信用戶，9月22日是我國傳統(tǒng)的中秋佳節(jié)，每逢佳節(jié)倍思親，中國移動飛信祝您和您的家人中秋快樂，合家團圓。點擊鏈接免費發(fā)送浪漫中秋祝福短信，給您的親朋好友帶去您的思念與祝福。2010/9/20—9/211、8月沉默,截至9月15日仍然沉默

2、6-7月有過PC或短信活躍

4、好友數>=2

5、排除黑名單、白名單、紅名單及速配交友用戶中秋節(jié)關懷短信短信（端口號待定）、機器人春江潮水連海平，海上明月共潮生，花好月圓人團聚，祝福聲聲伴你行。朋友：飛信祝您及家人中秋快樂！回1看中秋習俗；回2看更多中秋祝福。2010/9/28—10/1日1.截至9月23日手機和短信低頻用戶。

2.手機用戶平均每次手機活躍時長大于60秒。

3.好友數>=2

3.提取范圍：全國

4.排除黑名單、白名單、紅名單及速配交友用戶國慶祝福Wappush親愛的飛信用戶，10月1日是我們偉大祖國61歲生日，在這個舉國同慶的日子，中國移動飛信邀您發(fā)送免費祝福短信給您的親朋好友，讓我們共祝愿國圓家圓，家和國興！點擊鏈接即可發(fā)送免費祝福短信。發(fā)送時間段

（依據需要確定具體日期）發(fā)送內容（WapPush方式/短信）9.10教師節(jié)祝福9.17-9.22中秋祝福9.29-10.1國慶祝福10.16重陽祝福10.30-10.31萬圣節(jié)11.07立冬關懷11.25感恩節(jié)12.22冬至12.24-25圣誕祝福12.30-31新年祝福四季度日常關懷計劃時間表下一階段用戶細分及關懷用戶分類新開用戶退訂用戶沉默用戶短信活躍WAP活躍手機活躍PC活躍優(yōu)質用戶內容引導（如笑話、測試等）節(jié)日關懷產品功能引導與飛信使用提醒營銷活動刺激WAP資訊手機客戶端推廣系統(tǒng)消息推廣短信平臺運營廣告位推廣如：向短信活躍用戶推薦心理測試、星座運程等，刺激用戶回復短信查看下一條短信內容或登錄WAP飛信；向WAP飛信活躍用戶推薦熱點資訊、熱門話題討論、手機飛信功能介紹，刺激用戶登錄Wap飛信等成熟期（好友大于20人）成長期（好友少于15人）新手期（登錄但好友少于5人）入門期（開通未登錄）引導使用收費功能引導使用高階功能引導使用基本功能幫助用戶登錄根據是否登錄和好友數判斷用戶的成熟度，建立基于客戶行為的關懷體系?？蛻絷P懷計劃之：新手上路關懷新手1期成長1期成熟1期入門2期新手2期成長2期新周期入門關懷-周期間隔取決于系統(tǒng)數據支持能力-入門關懷用戶為新增未登錄用戶新周期新手期關懷-包含上期未晉級用戶持續(xù)關懷-前2周后，用戶同級關懷間隔應不小于一周-內容不重復新周期成長期關懷-包含上期未晉級用戶持續(xù)關懷--前2周后，用戶同級關懷間隔應不小于一周-內容不重復成熟2期新周期成熟期關懷-包含上期未晉級用戶持續(xù)關懷--前2周后，用戶同級關懷間隔應不小于一周-內容不重復關懷體系持續(xù)滾動入門期（開通未登錄）歡迎簡介，下載提示，密碼提示新手期（好友數少于5)添加好友，添加好友激勵（送積分送限期會員）免費發(fā)短信，用戶友好設置（提供小貼士關閉通道），多人會話，群和群內短信等成長期(好友數小于15）拇指群，通訊錄，秀，空間，積分，游戲等進階內容成熟期（大于20）會員，靚號，直接短信彩信，飛信語聊等收費內容新手上路不同階段的短信關懷內容新手上路關懷短信具體內容飛信會員二、客戶提升計劃：培育包月產品用戶會員特權體驗會員的本地運營思路豐富會員產品價值，提高特權含金量開展會員營銷加強業(yè)務宣傳，提取活躍度高、好友數量大的用戶，主動推薦會員特權；整合營銷與動感地帶、G3淘金樂園等當期營銷力度大的活動相結合；與積分獎勵活動結合。如：利用會員享有積分加速器，可享受1.1倍積分。將會員身份作為門檻，融入活動規(guī)則，例如：加入會員每周可獲一張一級加分卡。餐飲優(yōu)惠券網購消費卷更多實惠和驚喜~積分加速器-積分兌換飛信位緣飛信位緣業(yè)務集成了位置查詢、位置尋友、軌跡緣友、周邊信息查詢、位置游戲等功能為一體，為飛信用戶提供趣味性，互動性，實用性兼具的交友平臺，使飛信好友圈子不只局限于認識的人?？蛻籼嵘媱潱号嘤庐a品用戶運營思路：1、圍繞“位緣交友”的主題，面向飛信用戶，首先通過“位緣雙重禮”活動，圈入一些體驗用戶。2、其次抓取交友主題的節(jié)日，如“光棍節(jié)”等，進行業(yè)務推薦。目前存在的問題：客戶進入位緣頁面等待過長，10秒鐘左右。產品穩(wěn)定性不足，位置尋友、軌跡緣友、周邊信息查詢三大功能間的切換易出錯。系統(tǒng)消息積分獎勵/兌換飛信客戶端/迷你首頁MM等增值產品共享客戶三、發(fā)揮飛信業(yè)務平臺價值，積極開展內外合作，實現業(yè)務協(xié)同發(fā)展和139郵箱、手機游戲等互聯網類產品，擁有相似的目標客戶，可以交叉營銷。近期本地化的營銷活動計劃

1月9月8月7月5月6月7月8月10月9月12月10月秒殺活動中秋和國慶常態(tài)化營銷全網主題營銷萬圣節(jié)圣誕節(jié)營銷規(guī)劃：常態(tài)化節(jié)日營銷：滿足用戶節(jié)日祝福、溝通、聚會等的需求，活躍節(jié)日氣氛，凸顯飛信各種便捷功能，增加收入；全網事件性營銷：借世博會，大學校園開學季和亞運會之機，設計熱點事件的娛樂性互動環(huán)節(jié)，增加好友關系及使用飛信的粘性，促進飛信活躍用戶的增加；自主及合作營銷：多渠道、多角度的嘗試各種活動形式，通過活動環(huán)節(jié)促進用戶及其好友登錄飛信飛信位緣“飛信送驚喜，位緣雙重禮”新春營銷飛信會員促銷飛信動感地帶“?；ㄐ２荨被顒优cMM合作的10w年薪校園創(chuàng)業(yè)大賽11月12月飛信與KFC三人籃球賽聯合營銷飛信校園迎新：?；ㄐ２菰u選活動時間：2010年9月1日-2010年11月30日活動主題：飛信?；ㄐ２菰u選活動內容：客戶下載、登錄飛信校園版PC客戶端，通過客戶端“校園”標簽頁，根據提示補充完善個人資料（學校、專業(yè)等）、上傳個人頭像等，參加?；ㄐ２莸脑u選。所有飛信客戶均可選擇各自支持的?；?、校草。評選將按照學校、人氣值進行排名，選出百佳?；?、校草人選。注：學生可通過校園版PC客戶端“校園”標簽頁，選填個人信息，進行注冊。如學生已成功注冊，則顯示為“我的學生時代”的宣傳頁面及正在進行的活動介紹等?；顒幽繕耍和ㄟ^?；ㄐ２菰u選的方式，促進飛信客戶豐富、完善校園資料信息，促進校友之間的溝通交流亞運會火炬?zhèn)鬟f活動時間：2010年10月1日—2010年11月30日活動主題：圣火“傳”亞運活動參與用戶：中國移動飛信用戶活動介紹：“亞運圣火傳遞”活動，宣揚廣州亞運會理念（激情盛會，和諧亞洲），表達對廣州亞運會的寄語及祝福，展現健康、環(huán)保、和諧的積極生活方式。參與方式：活動期間，客戶可登錄PC客戶端、WAP、手機客戶端（3.x版本），點擊“活動”標簽頁，參與亞運會接力棒圖標點亮、好友傳遞活動?；顒有ЧA估

通過接力棒傳遞、好友邀請、短信征集、下載與轉發(fā)等34

肯德基全國青少年三人籃球冠軍挑戰(zhàn)賽由中國籃球協(xié)會和中國百勝餐飲集團旗下肯德基共同舉辦。從2004年起已連續(xù)成功舉辦六屆，2010年將是第七屆大賽?；顒咏榻B報名日期2010年8月09日-2010年9月12日比賽日期常規(guī)賽：2010年09月20日-11月07日市級賽：2010年11月13日-11月14日省級賽：2010年11月27日-11月28日總決賽：2010年12月18日-12月19日活動規(guī)模全國480個城市同時舉行；肯德基直接參與門店達2500家；直接參加人數預計超過80萬；參加人群為全國16-19歲男性青年。

通過整合飛信WEB和WAP資源，結合飛信KFC官方群組、飛信KFC官方空間、飛信KFC秀等產品形式，使飛信用戶參與到“一起玩一起秀”的活動中來。專題頁面內嵌KFC上傳視頻和圖片版塊，展現參與用戶與籃球相關的視頻和圖片秀，審核和數據庫由KFC側負責支撐。群組后臺批開飛信KFC官方群組，支持用戶發(fā)送短信參加群組（可開飛信），支持互動交流、賽事信息群消息下發(fā)?？臻g開設本次活動官方空間，實現發(fā)布賽程賽況、分享比賽精彩照片、發(fā)起支持率投票、飛語賽程預報客戶端動態(tài)更新、用戶可設置短信提醒關注官方空間更新。秀根據KFC元素，設計飛信KFC秀，開放全部用戶使用。

Wap頁面活動概況介紹，本次活動的一款免費手機游戲下載。飛信&KFC營銷合作方案線上互動+線下宣傳+落地活動

通過賽事招募、店面宣傳、線下報名、現場宣傳等推廣環(huán)節(jié)，結合店內多面展、海報、易拉寶、比賽獎品等宣傳品曝光移動飛信品牌。包括招募在內，賽事跨度4個月，預計有超過80萬青少年直接參與，包括參賽選手和拉拉隊等。整個賽事過程將有超過4萬場比賽，飛信產品宣傳將貫穿每場比賽。所有參與店面共2500-3000張宣傳活動的海報推廣賽事及飛信業(yè)務。所有參與店面各一副共2500副“店內多面展”用于賽事及飛信產品推廣。線上互動+線下宣傳+落地活動飛信&KFC營銷合作方案23河南飛信業(yè)務發(fā)展現狀分析飛信業(yè)務運營思路及方案1飛信業(yè)務發(fā)展定位四季度運營目標及工作計劃4具體運營計劃：1、試點地市選擇活躍用戶數同比增幅活躍用戶占比活躍用戶增幅占比四象限中，位于第一象限的是高占比、高增幅分公司，具體為鄭州，說明已經作為重點業(yè)務發(fā)展，而且初具成效。位于第二象限的是高占比、低增幅分公司，具體為許昌、濮陽、漯河、駐馬店、安陽、焦作、新鄉(xiāng)、平頂山、鶴壁，說明業(yè)務發(fā)展相對其它分公司成熟，需要保持業(yè)務的穩(wěn)定。位于第三象限的是低占比、低增幅分公司，具體為洛陽、南陽、三門峽、信陽、商丘，說明業(yè)務還在發(fā)展期，需要大力投入精力和資源進行培育。位于第四象限的是低占比、高增幅分公司。一二三四具體運營計劃：1、試點地市選擇飛信用戶到達用戶同比增幅及普及率象限圖鄭州、焦作屬于到達用戶同比增幅及普及率都較高的地市，除此之外，漯河，鶴壁，洛陽，開封、新鄉(xiāng)等公司屬于兩項指標相對較高的第二梯隊。飛信到達用戶占比（普及率）飛信到達用戶同比增幅具體運營計劃：2、分級運營思路通過全省統(tǒng)一運營，實現提升全省飛信活躍用戶規(guī)模及整體活躍率的目的全省目標1

-縮短其與省會鄭州的業(yè)務指標差距，全面提升業(yè)務普及率、活躍規(guī)模及活躍率等指標。省公司及飛信平臺將集中力量支撐地市需求，傾斜營銷資源投入。2試點地市3將在全省統(tǒng)一運營的基礎上，利用地市營銷資源，均衡業(yè)務發(fā)展，保持穩(wěn)步增長。其它地市4飛信業(yè)務深度營銷綜合以上情況，擬選擇洛陽、南陽為此次運營試點地市。通過此次深度運營試點，配需飛信業(yè)務第二梯隊，縮小其與省會鄭州業(yè)務指標差距，改變鄭州公司一枝獨秀的局面。具體運營計劃：3、運營目標運營目標三季度月均活躍用戶數（萬）四季度月均活躍用戶數（萬）增幅%全省3503551.5試點洛陽30.431.02.0南陽21.221.62.0提升全省飛信用戶活躍規(guī)模、活躍率解決地市間發(fā)展不平衡的問題，培育業(yè)務發(fā)展第二梯隊運營目標（10-12月）具體運營計劃：4、工作分工及組織保障工作分工[全省運營]負責人：增值中心飛信運營小組職責：完成全省運營目標，制定運營方案，協(xié)調平臺及省級系統(tǒng)資源，進行全省運營支撐。對試點地市工作進行組織、指導和支撐。[試點地市運營]負責人：分公司飛信運營小組職責：完成地市運營目標，根據小組方案，協(xié)調本地資源開展運營工作，制定本地特色營銷活動及運營舉措?？蛻絷P懷（9-12月）：每月制定詳細的客戶關懷計劃并實施，主要針對飛信沉默用戶及低頻用戶的激活，同時鼓勵活躍種子用戶起到更好的帶動作用。目前九月關懷計劃實施中飛信新手上路幫助計劃（10-12月）：九月下旬測試，10月起實施，從飛信新用戶開始實施一系列關懷幫助計劃，直至該用戶成為飛信成熟用戶。10-12月，客戶關懷計劃、新手上路幫助計劃的本地化延伸。全網、全省營銷活動本地化落實執(zhí)行根據本地業(yè)務特點，可提出相應活動方案或運營措施需求，由省公司及飛信平臺進行支撐，加大支撐力度。并跟蹤活動效果，提供分析數據。營銷活動（9-11月）：飛信?；ㄐ２菰u選活動、飛信位緣雙重禮活動、飛信會員咔嚓魚優(yōu)惠券、“團圓.情”中秋雙節(jié)營銷、新春營銷。[組織保障]1、建立省市飛信運營小組飛信溝通群。2、日常共享數據通報3、每月召開飛信運營小組會議，邀請試點地市公司相關人員參加，交流經驗，并及時調整運營策略。9月8月7月10月實施新手上路幫助計劃中秋和國慶專項活動全網客戶關懷重陽祝福和萬圣節(jié)立冬關懷、感恩節(jié)飛信位緣推廣“飛信送驚喜，位緣雙重禮”新春營銷飛信會員喀嚓魚優(yōu)惠券活動飛信動感地帶“?；ㄐ２荨被顒优cMM合作的10w年薪校園創(chuàng)業(yè)大賽11月12月飛信與KFC三人籃球賽聯合營銷圣誕節(jié)、元旦祝福試點專項支撐：飛信渠道體驗幫助物料試點專項支撐：飛信渠道體驗幫助物料具體運營計