DB31∕T 1168.1-2019 商務誠信指數(shù)評價規(guī)范 第1部分：商圈

商務誠信指數(shù)評價規(guī)范第1部分：商圈Specificationofevaluationforbusinesstru上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I Ⅲ 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14基本原則 25評價指標 26數(shù)據(jù)采集 37評價指標體系、指數(shù)計算和結果表示 38評價報告 4附錄A(規(guī)范性附錄)商圈商務誠信指數(shù)評價指標體系 5Ⅲ——第1部分：商圈；——第2部分：物流；本部分為DB31/T1168的第1部分。本部分按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本部分由上海市商務委員會提出并組織實施。本部分由上海市商務信用標準化技術委員會歸口。本部分起草單位：上海市質(zhì)量和標準化研究院、上海市企業(yè)競爭力研究中心、上海金楹企業(yè)信用征信有限公司、上海新世界股份有限公司、上海百聯(lián)集團商業(yè)經(jīng)營有限公司。1DB31/T1168的本部分規(guī)定了上海市商圈商務誠信指數(shù)評價工作的基本原則、評價指標、數(shù)據(jù)采集、評價指標體系、指數(shù)計算和結果表示等要求本部分適用于相關方開展商圈商務誠信指數(shù)評價，商街、大型商場商務誠信指數(shù)評價可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T22117信用基本術語GB/T23794企業(yè)信用評價指標DB31/T968.1全過程信用管理要求第1部分：數(shù)據(jù)清單編制指南DB31/T968.2全過程信用管理要求第2部分：行為清單編制指南DB31/T968.3全過程信用管理要求第3部分：應用清單編制指南GB/T22117、GB/T23794、DB31/T968.1、DB31/T968.2以及DB31/T968.3界定的以及下列術語和定義適用于本文件。有較多的商業(yè)及服務設施按條狀、塊狀或組團式集聚形成，通過提供集購物、餐飲、休閑、娛樂等功能為一體綜合消費服務對顧客形成吸引力的商業(yè)集群。公共信用信息publiccreditinformation行政機關、司法機關、公共企業(yè)事業(yè)單位等公共信用信息提供單位，在履行職責、提供服務過程中產(chǎn)生或者獲取的社會信用信息。信用服務機構及其他企業(yè)事業(yè)單位等市場信用信息提供單位，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中產(chǎn)生、采集或者獲取的社會信用信息。通過調(diào)研和計算得出的能夠綜合反映和判斷被評價主體的整體商務信用相對水平和波動程度的數(shù)24基本原則確保評測活動按照評測方案實施，評測人員行為應符合評測方案要求。5評價指標5.1公共信用指數(shù)法定資質(zhì)指標主要評測商圈內(nèi)企業(yè)具備提供產(chǎn)品和服務相應資質(zhì)的整體情況，包括：a)登記類信息：企業(yè)的法人名稱、統(tǒng)一信用代碼(或組織機構代碼)、法人類別、企業(yè)類型、經(jīng)營范b)資質(zhì)類信息：企業(yè)應具有符合相關執(zhí)照或許可證所規(guī)定的服務經(jīng)營條件，應依法取得必要的執(zhí)照或許可證等資質(zhì)信息，企業(yè)提供的服務應取得的必要檢驗、檢測或認證等資質(zhì)條件。守法行為指標主要評測商圈內(nèi)企業(yè)在主管部門監(jiān)督檢查、法院判決、法院執(zhí)行、市場監(jiān)管部門對商品質(zhì)量的抽查等方面的整體情況，主要包括：a)監(jiān)管類信息：生產(chǎn)經(jīng)營活動中違反國家法律、法規(guī)、規(guī)章的記錄，包括但不限于未按規(guī)定公示年b)司法負面信息：法院公布的涉事企業(yè)和企業(yè)主要負責人判決結果執(zhí)行信息，包括但不限于單位構成犯罪、企業(yè)主要負責人被處以有期徒刑或拘留、拒不履行生效判決等；c)商品質(zhì)量抽查情況：區(qū)級及以上(含區(qū)級)市場監(jiān)管部門產(chǎn)品質(zhì)量抽查記錄，主要為商品、食品、藥品、化妝品方面的失信記錄。履約行為指標主要評測商圈內(nèi)企業(yè)在履約、消費者投訴方面的整體情況，主要包括：a)履約類信息：由公共企事業(yè)單位、人民團體及其他依照法律法規(guī)授權行使公共管理職責，或提供公共服務的組織記錄的，被測評企業(yè)在水、電、煤費用繳納等方面的履約情況；b)投訴處理情況：主要指12345、12315等記錄的，被測評企業(yè)在投訴及處理等方面的情況。5.2市場信用指數(shù)商品質(zhì)量指標主要考核商圈內(nèi)企業(yè)向消費者提供零售、餐飲、娛樂等服務功能時，其提供的產(chǎn)(商)3品的內(nèi)在質(zhì)量以及外觀質(zhì)量滿足消費者對其預期要求整體評價情況服務品質(zhì)指標是主要考核商圈內(nèi)企業(yè)在實施規(guī)范化的服務、明確服務承諾、提供售后服務及退換貨處理等方面的整體情況，主要包括：面進行規(guī)范化的管理；b)服務承諾：在醒目位置懸掛政府相關部門規(guī)定的各類經(jīng)營執(zhí)照，利用信息技術展示商品(服務)信息并公示對消費者的服務承諾，明示服務投訴渠道和投訴處理流程；d)退換貨處理情況：設置專門的投訴處理渠道，按照規(guī)定履行退換貨服務制度。誠信經(jīng)營指標主要考核商圈內(nèi)企業(yè)在經(jīng)營活動過程中誠實守信、文明經(jīng)商、規(guī)范開具發(fā)票、落實明a)誘導消費：商圈內(nèi)企業(yè)使用不正當?shù)氖侄危T導消費者購買不必要或者價格昂貴的商品或服務b)明碼標價：商圈內(nèi)企業(yè)明示商品或服務價格的情況；c)優(yōu)惠落實：商圈內(nèi)企業(yè)兌現(xiàn)優(yōu)惠宣傳的情況；d)發(fā)票開具：商圈內(nèi)企業(yè)開具正規(guī)發(fā)票，作為對消費者的承諾的情況；e)假冒偽劣：商圈內(nèi)企業(yè)銷售冒牌產(chǎn)品或質(zhì)量偽劣產(chǎn)品的情況，6.1公共信用信息應來自市公共信用信息平臺、金質(zhì)工程、商務誠信平臺等由行政機關或受其委托的部門管理運營的數(shù)據(jù)匯集、公開平臺。6.2市場信用信息可來自于但不限于：a)由市場征信機構針對信用主體出具的信用評價報告、滿意度調(diào)查報告、信用分類證書等信用證b)調(diào)查機構或網(wǎng)絡采集的企業(yè)經(jīng)營信息、消費者評價信息及根據(jù)以上信息作出的評價信息；c)平臺型企業(yè)采集的入駐商戶的信用相關信息。7評價指標體系、指數(shù)計算和結果表示7.1評價指標體系商圈商務誠信指數(shù)評價指標見附錄A。評測機構應根據(jù)7.1要求確定的評價指標，設置指標的權重，并制定實施細則，依據(jù)實施細則計算47.3結果表示評價結果計算方法如式(1)所示，評分采用百分制，小數(shù)點后保留兩位：式中：P——商務誠信指數(shù)；P?——實際得分，公共信用和市場信用涉及評價指標的實際評價結果；Pa——涉及項總分值，公共信用和市場信用涉及評價指標的理論評價總和。8評價報告8.1報告結構商圈商務誠信指數(shù)評價報告應包含但不限于基本信息報告、主體報告和附件三大部分。8.2基本信息報告基本信息報告應包括但不限于評測依據(jù)、評測對象、評測模型、數(shù)據(jù)來源及樣本分析等。8.3主體報告主體報告應包括但不限于以下內(nèi)容：a)總體評價結果。b)關鍵改進分析。c)商務誠信指數(shù)各個分指標分析，其中：●當在同一商圈內(nèi)實施商務誠信指數(shù)持續(xù)測評時，宜采用趨勢分析研究該商圈商務誠信指數(shù)一定周期內(nèi)的變化趨勢；●當在同類型多個商圈中實施商務誠信測評時，宜采用對比研究分析各個