T-CCUA 036-2024 流程工業(yè)企業(yè) 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺運維通.用要求

T/CCUA中國計算機用戶協(xié)會發(fā)布 2 3 4 4 4 4 5 5 5 6 6 6 6 8 8 8 8 8 8 9 9 電股份有限公司、一汽-大眾汽車有限公司管理服務(wù)部、國家開發(fā)投資集團有限公司、國投云網(wǎng)數(shù)字科工程學(xué)院、重慶市科源能源技術(shù)發(fā)展有限公司、勇、徐歡、肖偉、劉卓識、李亞濱、孟子涵、陳瑜、盛凌志、梁錦華、張斌、梁玥卓、劉玉環(huán)、周平陽、李克斌、慕理毅、陳紀惠。1流程工業(yè)企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺運維通用要求級平臺（區(qū)域公司/分公司/子公司）、三級平臺（生產(chǎn)廠站）的利用化學(xué)反應(yīng)、分離或混合等技術(shù)手段制造新產(chǎn)品,改進已有產(chǎn)品或處理廢棄物的工業(yè)。它包含以下行業(yè):化工,石油化工,廢棄物處理,造紙及水泥行業(yè)等。它不包括下述行業(yè):裝備,機械制造及其類似注:它可以具有大數(shù)據(jù)的體量、速度、多樣性和易變性特征。數(shù)據(jù)集的特征表征的是數(shù)據(jù)本身或靜2A）數(shù)據(jù)集，或一數(shù)據(jù)集的部分或全體，它至少包括足夠為一給定目的或給定數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)使用的一個文件;制造企業(yè)宜依據(jù)[來源：GB/T37695-2019]，注冊全球識符）解析系統(tǒng)，通過接收具體應(yīng)用發(fā)送的標(biāo)識解析請求，實現(xiàn)對所查詢標(biāo)識對象的信息返回，獲取客觀證據(jù)進行評估所進行的、系統(tǒng)的、獨立的、形成文件的活動，以確定其4縮略語HSE：職業(yè)健康、職業(yè)安全和環(huán)境（HealthSafetyRTO：恢復(fù)時間目標(biāo)（RecoveryTimeObMQ：消息隊列（MessageQueue）企業(yè)可根據(jù)所選取的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺架構(gòu)方式匹配相應(yīng)的運維要求，運維要求適用于私有云的部45d)可滿足多租戶管理能力，具備租戶信息管理、租戶數(shù)據(jù)隔離、租戶h)可滿足對運維分析的可視化能力，支持通過大屏、報表的自定義方式展示運維數(shù)據(jù)。a)機房運維應(yīng)滿足對機房動力、安防、門禁、視頻等狀態(tài)的實時監(jiān)控b)主機運維應(yīng)滿足對虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)/虛擬機的日常運維能力，包括性能監(jiān)控、狀態(tài)監(jiān)控、配置2)可滿足對虛擬化平臺基礎(chǔ)組件進行運3)可滿足對虛擬化平臺內(nèi)的配置單元及配置單元之間的關(guān)系進行監(jiān)控，能夠?qū)ε渲媚Ｐ凸軘?shù)據(jù)服務(wù)層技術(shù)要求是指對一級平臺的數(shù)據(jù)服務(wù)提供軟件運維能力。應(yīng)滿足對各類數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)服a)可滿足對數(shù)據(jù)庫進行性能基線的監(jiān)控；b)可滿足對大數(shù)據(jù)組件進行運行狀態(tài)的監(jiān)控；c)可滿足對數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)服務(wù)的配置模型管理、自動發(fā)現(xiàn)配置信息，能夠擴展配置采集腳本；d)可滿足對數(shù)據(jù)庫進行定期的自動化操作，包括人工觸發(fā)執(zhí)行、定時執(zhí)行以及按周期執(zhí)行。平臺服務(wù)層技術(shù)要求是指對一級平臺的平臺服務(wù)組件提供軟件運維能力。應(yīng)滿足對各類Web服務(wù)6a)可滿足對中間件進行性能基線的監(jiān)控；b)可滿足對中間件的配置模型管理、自動發(fā)現(xiàn)配置信息，能夠擴展配置采集c)可滿足對中間件進行定期的自動化操作，包括人工觸發(fā)執(zhí)行、定時執(zhí)行以及按周期執(zhí)行。應(yīng)用服務(wù)層技術(shù)要求是指對一級平臺的各類工業(yè)應(yīng)用服務(wù)提供軟件運維能力。應(yīng)用服務(wù)層技術(shù)要a)可滿足通過模擬手段對各類工業(yè)應(yīng)用服務(wù)進行訪問，能夠?qū)Ψ?wù)狀態(tài)c)可滿足對運維數(shù)據(jù)進行規(guī)范化、標(biāo)準化的能力，包d)可滿足多租戶管理能力，具備租戶信h)可滿足對運維分析的可視化能力，支持通過大屏、報表的自定義方式展示運維數(shù)據(jù)。a)機房運維應(yīng)滿足對機房動力、安防、門禁、視頻等狀態(tài)的實時監(jiān)控能力；b)主機運維應(yīng)滿足對虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)/虛擬機的日常運維能力，包括性能監(jiān)控、狀態(tài)監(jiān)控、配置2)可滿足對虛擬化平臺基礎(chǔ)組件進行運行狀態(tài)的監(jiān)控；3)可滿足對虛擬化平臺內(nèi)的配置單元及配置單元之間的關(guān)系進行監(jiān)控，能夠?qū)ε渲媚Ｐ凸?數(shù)據(jù)服務(wù)層技術(shù)要求是指對二級平臺的數(shù)據(jù)服務(wù)提供軟件運維能力。應(yīng)滿足對各類數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)服a)可滿足對數(shù)據(jù)庫進行性能基線的監(jiān)控；b)可滿足對大數(shù)據(jù)組件進行運行狀態(tài)的監(jiān)控；c)可滿足對數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)服務(wù)的配置模型管理、自動發(fā)現(xiàn)配置信息，能夠擴展配置采集腳本；d)可滿足對數(shù)據(jù)庫進行定期的自動化操作，包括人工觸發(fā)執(zhí)行、定時執(zhí)行以及按周期執(zhí)行。平臺服務(wù)層技術(shù)要求是指對二級平臺的平臺服務(wù)組件提供軟件運維能力。應(yīng)滿足對各類Web服務(wù)a)可滿足對中間件進行性能基線的監(jiān)控；b)可滿足對中間件的配置模型管理、自動發(fā)現(xiàn)配置信息，能夠擴展配置c)可滿足對中間件進行定期的自動化操作，包括人工觸發(fā)執(zhí)行、定時執(zhí)行以及按周期執(zhí)行。應(yīng)用服務(wù)層技術(shù)要求是指對二級平臺的各類工業(yè)應(yīng)用服務(wù)提供軟件運維能力。應(yīng)用服務(wù)層技術(shù)要a)可滿足通過模擬手段對各類工業(yè)應(yīng)用服務(wù)進行訪問，能夠?qū)Ψ?wù)狀態(tài)基本技術(shù)要求是指應(yīng)為三級平臺的數(shù)據(jù)服務(wù)層、平臺服務(wù)層、應(yīng)用服務(wù)層提供平臺能力。a)可滿足統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采控能力，包含采集性能數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)以及執(zhí)行任務(wù)c)可滿足對運維數(shù)據(jù)進行規(guī)范化、標(biāo)準化的能力，包8f)可滿足對運維分析的可視化能力，支持通過大屏、報表的自定義方式展示運維數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)服務(wù)層技術(shù)要求是指對三級平臺的數(shù)據(jù)服務(wù)提供軟件運維能力。應(yīng)滿足對各類數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)服a)可滿足對數(shù)據(jù)庫進行性能基線的監(jiān)控；b)可滿足對大數(shù)據(jù)組件進行運行狀態(tài)的監(jiān)控；c)可滿足對數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)服務(wù)的配置模型管理、自動發(fā)現(xiàn)配置信息，能夠擴展配置采集腳本；d)可滿足對數(shù)據(jù)庫進行定期的自動化操作，包括人工觸發(fā)執(zhí)行、定時執(zhí)行以及按周期執(zhí)行。平臺服務(wù)層技術(shù)要求是指對三級平臺的平臺服務(wù)組件提供軟件運維能力。應(yīng)滿足對各類Web服務(wù)a)可滿足對中間件進行性能基線的監(jiān)控；b)可滿足對中間件的配置模型管理、自動發(fā)現(xiàn)配置信息，能夠擴展配置c)可滿足對中間件進行定期的自動化操作，包括人工觸發(fā)執(zhí)行、定時執(zhí)行以及按周期執(zhí)行。應(yīng)用服務(wù)層技術(shù)要求是指對三級平臺的各類工業(yè)應(yīng)用服務(wù)提供軟件運維能力。應(yīng)用服務(wù)層技術(shù)要a)可滿足通過模擬手段對各類工業(yè)應(yīng)用服務(wù)進行訪問，能夠?qū)Ψ?wù)狀態(tài)、時延進行監(jiān)控。運維管理制度是指根據(jù)流程工業(yè)企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺運維的定期的或臨時性的管理要求，對自身管理流程要求對流程工業(yè)企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺運維活動的流程進行了管理要求說明。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)預(yù)案。運維團隊會對問題進行分析和診斷，并協(xié)們會向二級平臺運維團隊報告，并根據(jù)指示進行進一步的a)例行管理各過程的管理要求應(yīng)符合表A.1-表A.3；b)服務(wù)支持各過程的管理要求應(yīng)符合表A.4-表A.9；c)服務(wù)交付各過程的管理要求應(yīng)符合表A.10-表A.13。9運維通用要求-人員要求9.1概述9.2人員配備9.3人員培訓(xùn)9.4人員考核9.5人員分工和職責(zé)2)與需方建立順暢的溝通渠道，準確地將需方的需求傳遞到運行維護服務(wù)團隊；b)技術(shù)支持崗職責(zé)：2)根據(jù)規(guī)范和手冊，執(zhí)行運行維護服務(wù)各過程，并對其執(zhí)行結(jié)果負責(zé)。通過對業(yè)務(wù)、應(yīng)設(shè)施運行信息的收集、分類和處理，實現(xiàn)運行狀態(tài)的實時掌握，以及運行異常的及時發(fā)現(xiàn)和響c）對監(jiān)控系統(tǒng)輸出的信息進行分級、分a）通過監(jiān)控方式發(fā)現(xiàn)的事件b）監(jiān)控漏報和誤報情況；e）宜加強對監(jiān)控工具的整合，采用統(tǒng)一監(jiān)控回顧與調(diào)整通過規(guī)范值班崗位的職責(zé)、工作紀律和行為，保證值班工作有序進行，保障數(shù)據(jù)中心安全穩(wěn)定運值班管理要求a)包括日常值班計劃及特殊日期值班計值班計劃及任定期對值班計劃及值班任務(wù)的履行情況通過保證一系列預(yù)定作業(yè)單的正確執(zhí)行，達到數(shù)據(jù)中心日常運營正常運轉(zhuǎn)的基本離的管理要求，以及作業(yè)異常的處理方c）根據(jù)日、周、月、季、年形成不同的e）關(guān)鍵作業(yè)設(shè)立復(fù)核機制，共同對作業(yè)f）作業(yè)實施的所有信息都被記錄，且可作業(yè)回顧與調(diào)整為接收用戶請求和標(biāo)準服務(wù)提供渠道，向用戶和客戶提供信息，服務(wù)請求管理b）用戶滿意度。c）監(jiān)督、監(jiān)控服務(wù)請求處理進展，并根服務(wù)請求管理c）根據(jù)評估結(jié)果識別改進機會，開展持在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常服務(wù)運營，將對業(yè)務(wù)運營的負面影響降至最低，進而確保能夠保持服務(wù)質(zhì)量與可用性級事件管理策略b）明確事件管理范圍；事件分類分級標(biāo)b）根據(jù)事件升級規(guī)則，轉(zhuǎn)派后線支持人事件解決與恢復(fù)b）重大事件按照應(yīng)急管理要求協(xié)調(diào)資源事件回顧與關(guān)閉a）在關(guān)閉事件時對事件記錄進行更新，事件管理的回通過采取措施消除事件的深層次原因，預(yù)防事件或問題再次發(fā)生，降低重復(fù)事件的影響，提高數(shù)據(jù)中心服務(wù)質(zhì)問題管理策略b）問題解決質(zhì)量與重復(fù)出現(xiàn)問題識別與記錄問題分析與升級a）針對問題的根本原因，提出并實施根問題回顧與關(guān)閉問題管理回顧變更與發(fā)布策c）制定發(fā)布策略，包括但不限于發(fā)布分a）變更與發(fā)布實施成功的情b）緊急變更的情況；c）變更與發(fā)布引發(fā)可用性事變更與發(fā)布受變更與發(fā)布方變更與發(fā)布測試變更與發(fā)布方所有變更與發(fā)布均應(yīng)在方案評審?fù)ㄟ^后變更與發(fā)布執(zhí)行協(xié)調(diào)變更與發(fā)布實施，并監(jiān)督其執(zhí)行進變更與發(fā)布回通過規(guī)范資產(chǎn)各生命周期的活動，掌握資產(chǎn)狀態(tài)，確保資產(chǎn)安全，提高資產(chǎn)使資產(chǎn)管理策略b）資產(chǎn)狀態(tài)準確性。資產(chǎn)生命周期資產(chǎn)監(jiān)控與報告資產(chǎn)管理回顧a）按計劃時間間隔，每年至少一次對資定義和控制服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施的組件，維護服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的歷史、規(guī)劃和當(dāng)前狀態(tài)，保證數(shù)據(jù)中心運營環(huán)境信息的完整性和準配置管理策略a）配置信息對于服務(wù)與基礎(chǔ)b）配置信息的準確性。a）識別服務(wù)生命周期內(nèi)的配置項及其關(guān)系，唯一標(biāo)識并記錄到配置管理數(shù)據(jù)庫a）明確配置項的全生命周期環(huán)節(jié)的管理配置項對應(yīng)的實體并更新配置管理數(shù)據(jù)配置項驗證與c）按計劃時間間隔，每年至少一次對配明確服務(wù)目錄，以及與相關(guān)方達成一致的服務(wù)級別協(xié)議，保證服務(wù)能力符合相關(guān)方需要，且可衡b）相關(guān)方滿意度。服務(wù)級別協(xié)議b）按照服務(wù)級別協(xié)議要求監(jiān)控、度量服服務(wù)級別回顧a）與相關(guān)方確認服務(wù)交付質(zhì)量，收集服b）按計劃時間間隔，每年至少一次對服可用性需求分析b）可用性事件情況及造成的a）按計劃時間間隔，每年至少一次評估可用性監(jiān)控與編制可用性報告，必要時調(diào)整可用性計確保數(shù)據(jù)中心利用成本合理的資源滿足當(dāng)前及未來業(yè)務(wù)和服務(wù)對性能與容量的需容量管理策略a）應(yīng)明確容量管理范圍,包括但不限于設(shè)施資源，同時建立性能和容量指標(biāo)體b）由于性能和容量原因造成c）容量計劃準確性以及計劃容量規(guī)劃與計a）收集容量需求，范圍可考慮業(yè)務(wù)當(dāng)前c）結(jié)合容量需求和管理策略，由指定部容量分析與優(yōu)化a）定期（每年至少一次）對性能和容量容量與性能回顧確保在災(zāi)難發(fā)生規(guī)定的時間內(nèi)