酒店的上半年總結(jié)范文（3篇）

酒店的上半年總結(jié)范文（3篇）酒店的上半年總結(jié)范文（精選3篇）酒店的上半年總結(jié)范文篇1轉(zhuǎn)眼間__鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚長避短對自己有個全面的認識。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過去半年的工作，成績，經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。一、20__上半年任務(wù)完成情況。（根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做）二、客人反映較多的問題：對于我們服務(wù)行業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。1、積極主動的服務(wù)意識有待加強，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。2、細節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻注意客人。3、營業(yè)時間無規(guī)律性和應變性。4、技術(shù)支持問題：維修范圍大，項目多，進度慢，沒有應急預案。5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強。6、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。三、銷售中的問題經(jīng)過一段時間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。1、和其他部門的溝通配合還須加強；這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠待客回報酒店。2、銷售工作得不到大家的認同；沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。3、員工服務(wù)中惰性強，缺乏主動性和責任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。4、部門責任不清，本末倒置，出現(xiàn)過失事件相互指責、推脫責任，導致銷售人員不能及時處理客人投訴，降低客人回頭率。5、市場調(diào)研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。6、重外輕內(nèi)。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓，職工素質(zhì)提高緩慢；酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的'結(jié)果，酒店所獲得的只是暫時的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店競爭乏力，酒店內(nèi)外受困。7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進行營銷活動時，重視一時承諾和宣傳，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務(wù)，主要造成以上愿意的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等。以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失。四、20__下半年的銷售目標（根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做）五、銷售策略1、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。3、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。4、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供管理機制等方面的保證。5、網(wǎng)絡(luò)營銷酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè)，主頁不吸引顧客，網(wǎng)站的互動性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷。酒店的上半年總結(jié)范文篇2過去的半年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的半年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總過去半年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新半年里努力再創(chuàng)佳績。一、以效益為目標，抓好銷售工作1、人員調(diào)整。酒店將銷售咳嗽苯行調(diào)整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領(lǐng)導班子分析，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性？/p>2、客源構(gòu)擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據(jù)可依，分解指標合理，能促進銷售業(yè)績的提升，進而能使酒店下達的經(jīng)營指標如期完成。3、餐、房提成獎勵。根據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和增強了服務(wù)意識。4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。二、根據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問題半年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重。2、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模式"；三服務(wù)技能隨意性等個體行為較嚴重。3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。通過對酒店半年工作進行回顧總，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據(jù)目前酒店情況，首先樹立"以市場為先導，以銷售為龍頭"的思想；為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20__下年的工作計劃，并在工作中逐步實施。酒店的上半年總結(jié)范文篇31、捧一束鮮花，抓兩把陽光，到法國購四瓶浪漫，美國買六箱快樂，聯(lián)合國拿八盒祝福，從心深處切下十許關(guān)懷，作為禮物給你。朋友，新年好！2、紅燈照萬家，鞭炮慶豐年;瑞雪映大地，小草迎春天。出門來賀喜，誠意來拜年。愿您一年更比一年好，圓您和諧和睦過新年!3、老樂少樂萬戶樂，家興邦興百業(yè)興;國富民富人間富，天和地和中華和。兔年吉祥，合家幸福!4、將平安綁定爆竹，將喜氣覆蓋對聯(lián)，將歡樂融入美酒，將團聚擺滿宴席，將笑聲彌漫全家，將幸福淹沒除夕！5、祝你春節(jié)里，天空一片晴朗，快樂心中徜徉，自由隨風飄蕩，身體力行健康，奮勁兒熱情高漲，順利成就夢想！6、第一縷陽光是我對你的深深祝福，夕陽收起的最后一抹嫣紅是我對你衷心的問候，在兔年來臨之際，送上真摯的祝福：新年快樂!7、年夜飯，團圓餐，鞭炮聲聲全家安；情相牽，心相連，開心兔年健康占；名利收，福祿全，萬事順心財源寬；瓊漿酒，幸福宴，生活美滿露笑顏。短信編，祝福寫，美好祝愿廣無邊。8、新的一年，新的起點，從新年第一天開始：有堅持有摒棄，把要走的路設(shè)計好，把要做的夢規(guī)劃好;真誠對待身邊人，不虛偽不欺騙;踏實做好每件事，不退縮不冒進;面對挫敗，敢于擔當，善于總結(jié)，勤于思索，志于高遠。愿你成就美好的新一年，兔年大吉。9、新的開始新希望，新的一天新陽光，開始新的追求，播下新的夢想，翻開新的一頁，寫下新的輝煌。新的一年開始，送你深深的祝福，春節(jié)快樂。10、兔年新春到，祝福指間春意鬧。祝你財源滾滾來，一路旺到底;帥男靚女緣分來，一路愛到底;幸福生活紅起來，一路守到底;吉祥祝福傳起來，一路陪到底。祝新春快樂，兔年大吉!11、除夕到，放鞭炮，憂愁煩惱全趕跑；兔年到，吃水餃，好運早早把你找；祝福到，笑一笑，開心快樂身體好。祝你抱著平安，牽著財運，拽著吉祥，邁入兔年，快樂度過每一天。12、兔年到來喜洋洋，喜笑顏開神飛揚。只為吉祥身邊傍，陽關(guān)大道任你闖。萬事順利事業(yè)創(chuàng)，家庭美滿和睦長。更有朋友情誼講，時刻惦記在身旁。祝你兔年發(fā)大財，幸福快樂人健康!13、見面必說新年好，十萬萬人盡歡笑。古樹虬枝新梅老，廟堂年畫結(jié)壽桃。枝上雪殘吹又少，除夕除舊無煩惱。吃好玩好休息好，除夕守歲燃鞭炮。除夕快樂，新年吉祥！14、新年快樂！新年快樂！祝您：工作中舒“新”，工資合“新”，戀人同“新”，親人安“新”，吃得放“新”，玩得開“新”，一切順“新”，諸事稱“新”！15、在新年的這一天，讓我的祝福像雪花飄送，讓我的問候像綿綿春雨，片片花香，默默祝福，句句心語，聲聲關(guān)懷，連綴著滿心愉快，將快樂的音符送給你!春節(jié)快樂!16、過年人人都不閑，東家串罷西家串，娃們?nèi)思艺嬲龤g，可以賺到壓歲錢，大人心里真是煩，過年就得幾千元，幾箱禮物互相換，箱子最后都磨爛，一天不吃幾口飯，叫酒喝成酒精肝，本想簡單過個年，哪想傷身又費錢。17、新年祝福永不老，祝你事事都美好，天天一飽兩個倒，躺在床上數(shù)鈔票，經(jīng)?？匆娔闵敌?，愿你青春又年少！18、能阻隔天高地遠，卻阻隔不住深深思念。經(jīng)緯可拉開距離，卻擋不住真摯情感。歲月可流逝華年，朋友再遠也會親密無間。春節(jié)來臨送去我的祝福片片！19、大年初一拜個年，快快樂樂開心年，歡歡喜喜過大年，平平安安吉祥年，風調(diào)雨順平安年，團團圓圓幸福年，吉祥如意健康年，紅紅火火好運年，財源廣進發(fā)財年，美夢成真成功年，五谷豐登豐收年，美美滿滿快樂年!祝兔年快樂，幸福無邊!20、春節(jié)的美酒喜慶美樂香甜，摯友的酒友誼深厚綿長，親人的酒情深意長永遠，我的酒祝你兔年愉快美滿幸福，健康順意平安吉祥財源滾來。21、鑼鼓敲響幸福，燈籠映照喜悅，春聯(lián)貼滿希望，煙花綻放甜蜜，歌聲飄來歡喜。新春祝福送你，闔家歡樂萬事如意。22、除夕到，天庭大值班，財神爺枕錢待旦，壽星公齊裝滿員，好月老搭橋牽線，灶王爺蜜語甜言，只要我一按鍵，就全部沖向你身邊，讓你樂翻天！23、深深的情誼與祝福，綿綿的思念與問候，在這特別的日子里，把祝愿隨著短信帶給遠方的你：春節(jié)快樂！24、新年到了，將一聲聲貼心的問候，一串串真摯的祝福，一片片深厚的情意，乘著愛心的短信，穿越千山萬水，飄進你的心坎。祝你春節(jié)快樂！25、學好好好愛自己的心身：飲一杯好茶，卸除心中的工作壓力；聽一首經(jīng)典歌曲，除掉手上的疲倦；讀一本好書，寬闊內(nèi)心的視線；交一個朋友，撫慰孤獨的情緒。26、綻放的煙花將喜慶詮釋，火紅的對聯(lián)將吉祥寫滿，高掛的燈籠將幸?；\罩，香香的水餃將歡樂包裹，真誠的文字將祝福傳遞，春節(jié)愿合家團圓，幸福美滿！兔年快樂！27、一年又一年，坎坎坷坷；一日又一日，日落日起。媽媽的抬愛滲透到我的心里。在這里新年之時，敬上一杯誠摯的酒，祝媽媽健康長命，歡悅極其。28、綠色是生命的色彩，綠色的浪漫是生命的活力。在這個綠色的世界里，新年喜悅盛滿冬季，讓節(jié)日的酒紅裝扮清新的綠。新年有新景象！29、快樂的時光，飛快；新年的喜悅，蔓延；上班的鈴聲，召喚；收拾好心情，返崗；拋開悠閑，重拾效率，新的一年，新的飛躍。祝你兔年順利，萬事如意。30、偶爾的繁忙，不代表遺忘;新年的到來，愿您心情舒暢，身體健康，事業(yè)輝煌，運佳財旺;曾落下的問候，這次一起補償。祝你新年快樂!31、春節(jié)到，祝愿問好一起到。用真心實意織一條開心，用關(guān)注磨一袋幸福快樂，用仔細送一份身心健康，用用心剪一段安全，用安心投一顆理想。情意到，我希望春節(jié)高高興興，幸福一輩子。32、日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦；常與朋友聊聊天，古也談?wù)?，今也談?wù)?，不是神仙勝似神仙；愿同事你除夕快樂?3、祝愿您新年里身體健康好似不倒翁，事業(yè)飛騰好似放風箏，愛情甜蜜好似沐春風。天天好運氣，年年好福氣！34、春，天地盎然;夏，翠綠蔭蔭;秋，碩果累累;冬，雪花飛舞。一年四季，春秋交替，變換的是季節(jié)，不變的`是對你的祝福。新年快樂!35、新年到，放鞭炮：一響鴻運照，二響憂愁拋，三響煩惱消，四響財運到，五響收入高，六響身體好，七響心情妙，八響平安罩，九響幸福繞，十響事業(yè)節(jié)節(jié)高！36、新年到，鴻福照，苦惱的事情往邊靠，祝你外出遇貴人相助，在家里聽喜訊！年年有這時，歲歲有今朝！我希望與你的親人開心快樂！萬事大吉！37、人生走過山山水水，腳下高高低低，經(jīng)歷風風雨雨，還要尋尋覓覓，生活忙忙碌碌，收獲點點滴滴，祝你開開心心，來年再創(chuàng)佳績！新年快樂！38、吉祥富貴，連年有余，花開似錦，金玉滿堂，福祿壽喜，錦上添花，四季平安!39、我把祝福埋在雪里，在春節(jié)這一天開始萌芽生長，在20__里為你帶來更多歡喜：春節(jié)快樂，愿你新的一年有新的收獲40、闊別多日，愿在這祥和的春節(jié)里帶給你快樂無數(shù)！祝你春節(jié)過得開心！41、新年到，新年到，新年到了真熱鬧;鞭炮響，焰火亮，孩子臉上露微笑;慶團圓，送祝福，好運福運皆來到。祝你新年快樂，日子一天更比一天好!42、想吃嘛，嘛就有，生活樂悠悠；想干嘛，無人擋，心情實在爽；想要嘛，嘛在手，萬事不用愁！祝春節(jié)開心，心“想”事成！43、新春到，送運來，一送福運，福滿滿；二送好運，運連連；三送財運，財滾滾；四送桃花運，甜蜜蜜。運運亨通，天天快樂！44、藍天為紙，送給正在看短信的你，新春快樂，生活如詩如畫，好事連連，好夢甜甜！45、兔年到喜迎門，送歡樂送祝福，愿您新春歡樂，萬事如意，闔家歡樂，百事順心，吉星高照，添福添壽，幸福美滿，快樂一生!46、春節(jié)腳步近了近了，發(fā)條短信念叨念叨，倒杯小酒吃喝吃喝，憂愁一拋呼嚕呼嚕，壓力一摔松垮松垮，開懷一笑高興高興，愿你家庭和睦和睦，永遠開心開心!47、時間流逝，凄美了記憶！忘不了春節(jié)舞臺上你輕盈的舞步和飄緲的歌聲！思念的話語只希望大家永遠幸福！朋友珍重，春節(jié)快樂！48、過去的一年我們合作得都很愉快，謝謝您的關(guān)照，祝您全家歡樂，心想事成！49、新年的鐘聲悠然響起，飄送著我的祝福，縈繞在您的身邊，新年快樂！50、春節(jié)到了，送你一件外套，前面是平安，后面是幸福，吉祥是領(lǐng)子，如意是袖子，快樂是扣子，口袋里滿是溫暖，穿上吧，讓它相伴你的每一天!新春快樂!51、不平坦;付出了艱辛，收獲了成果伴;付出了汗水，收獲了成功現(xiàn);付出了努力，收獲了成績單;回想一年的往事，欣慰同時許心愿：繼續(xù)努力拋灑汗，堅持好好干，爭取輝煌永遠伴!52、祝君兔年好!兔年新面貌!兔年新心情!兔年新開始!兔年新運氣!新朋舊友齊愿你，萬事總?cè)缫猓X途千萬里!53、新年新歲人歡暢，年年有余兆吉祥！新春大吉，提前祝賀，祝您新年快樂，好運相伴！愿您生活幸福，萬事如意！20__兔年新年快樂！新春快樂！54、吉祥如意萬事順，幸福美滿樂開懷，喜氣盈門快樂多，金銀財寶數(shù)不盡，財運亨通福相隨，祝君新年快樂！55、要房子，車子，票子，不如開心過日子。寫書信，飛信，彩信，不如我一個問候短信。砸金蛋，銀蛋，彩蛋，不如快樂過春節(jié)。祝你快樂開心!56、春節(jié)又到祝福也到。祝福我的朋友：前途平坦，兜里有款，甜長苦短；薪水翻番，好吃好穿，常有新歡，追求的路程越走越寬！57、日歷薄薄，路途長長，愿望小小，夢想大大，事業(yè)紅紅，身體棒棒，人生漫漫，生活甜甜，祝愿深深，情誼濃濃，心情美美，新年樂樂。預祝春節(jié)快樂！58、寒風陣陣冷刺骨，祝福條條暖心房；春節(jié)我送祝福來，驅(qū)走嚴寒送溫暖；春節(jié)我的祝福到，驅(qū)散憂愁笑開顏；春節(jié)我的'祝愿伴，20__盡歡顏。59、炮竹聲聲辭舊歲，歡度佳節(jié)福連天，賓朋滿座笑開顏，舉杯共飲幸福春，條條短信傳祝福，新春快樂合家歡，吉慶有余過大年，祝春節(jié)愉快。60、兔年送你大元寶，財源廣進往家跑；兔年送你福滿多，和家幸福好日子；兔年送你紅綿襖，的身上奇跡暖暖內(nèi)心暖；兔年獲得祝愿多，一年順意諸事和。61、難忘今宵笑開懷，幸福好運滾滾來；除夕到，愿你吃得巧喝得好，全家團聚樂逍遙！62、一年的希望，一年的期待，一年的努力，一年的拼搏，一年的奮斗，一年的收獲，一年的幸福，從今年的春節(jié)開始！祝春節(jié)快樂！新年快樂！63、相識系于緣，相知系于誠，一個真正的朋友不論身在何處，總時時付出關(guān)和愛，愿好友平安幸福。64、當新年的鐘聲響起，我祝福你祝福馬上到，望你一切好，快樂不能少。希發(fā)大財，撞大運，來年更比一年強。65、在愛情的道路上，如果你是真的愛著一個人的話，請你大膽的說出來吧！如果你恨一個人的話，哪就一輩子藏在心里吧！新年到了，想開些吧！66、為夢想加油，讓兔年激情四射;為快樂加油，讓兔年寫滿歡暢;為幸福守候，讓兔年溫馨不斷;為朋友祝福，讓兔年紅紅火火。兔年到了，愿你的生活燦爛美好。67、除夕大年將來臨，好運滾滾向你行；