T-GZAS 030-2024 信息通信行業(yè)運(yùn)維人員能力評價規(guī)范

ICS33.020CCSA01 III 12規(guī)范性引用文件 3術(shù)語及定義 3.1信息通信行業(yè)Informationandcommunicationindustry 13.2運(yùn)維O&M（Operationsandmaintenance） 13.3裝維Installedmaintenance 23.4運(yùn)維人員Operationsengineer 23.5能力Ability 23.6能力評價Competencyevaluation 24信息通信行業(yè)運(yùn)維人員能力評價等級框架 24.1評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 24.2能力評價等級劃分和特征 35能力評價的內(nèi)容和要求 45.1能力評價的主要內(nèi)容 45.2能力評價的要求 46能力評價流程 56.1申請條件 56.2評價申請 56.3評價組織 56.4評價方式 56.5評價異議 66.6評價證書 67監(jiān)督管理原則 6附錄A（資料性）運(yùn)維人員工作任務(wù)和職業(yè)技能要求—光纜線路專業(yè)/領(lǐng)域評分標(biāo)準(zhǔn) 7附錄B（資料性）運(yùn)維人員工作任務(wù)和職業(yè)技能要求—鐵塔基站專業(yè)/領(lǐng)域評分標(biāo)準(zhǔn) 9附錄C（資料性）運(yùn)維人員工作任務(wù)和職業(yè)技能要求—裝維專業(yè)/領(lǐng)域評分標(biāo)準(zhǔn) 12附錄D（資料性）運(yùn)維人員職業(yè)素養(yǎng)要求—運(yùn)維人員職業(yè)素養(yǎng)評分標(biāo)準(zhǔn) 14本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由貴州省信息通信行業(yè)協(xié)會提出。本文件由貴州省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會歸口。本文件起草單位：貴州省信息通信行業(yè)協(xié)會、貴州電子科技職業(yè)學(xué)院、中國電信股份有限公司貴州分公司、中國移動通信集團(tuán)貴州有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司貴州省分公司、貴州省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司、中國鐵塔股份有限公司貴州省分公司、中移鐵通有限公司貴州分公司、貴州省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：李德明、羅洪葉、陳煒、車宇、翁先正、金華、肖海、路垚、鄭智康、劉興強(qiáng)、李軍、滕斌。1信息通信行業(yè)運(yùn)維人員能力評價規(guī)范本文件規(guī)定了信息通信行業(yè)運(yùn)維人員的職業(yè)種類、能力要素、能力要素等級要求和能力評價方法，適用于從事信息通信行業(yè)運(yùn)維工作的相關(guān)人員，包括但不限于智能化布線、機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)通信、基站、裝維等領(lǐng)域的運(yùn)維人員，主要面向通信工程站點(diǎn)工程規(guī)劃建設(shè)與項目管理、光纜線路、鐵塔基站、裝維等專業(yè)領(lǐng)域，以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)營維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)性能維護(hù)與優(yōu)化等工作崗位。本文件適用于信息通信行業(yè)運(yùn)維人員的職業(yè)技能培訓(xùn)、能力評價與考核，相關(guān)用人單位的人員聘用、培訓(xùn)與考核可參照使用。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19000-2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系要求GB/T37696-2019信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力評價要求3術(shù)語及定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1信息通信行業(yè)Informationandcommunicationindustry以信息與通信技術(shù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行信息的生成、傳輸、處理和存儲等活動的產(chǎn)業(yè)。3.2運(yùn)維O&M（Operationsandmaintenance）運(yùn)維即運(yùn)營和維護(hù)，是指對通信網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備或系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)行和維護(hù)管理的活動，包括以維持通信網(wǎng)絡(luò)性能和保障網(wǎng)絡(luò)安全暢通為目的、按照規(guī)定的周期和標(biāo)準(zhǔn)2進(jìn)行的維護(hù)管理活動，也包括為排除網(wǎng)絡(luò)故障而進(jìn)行的修復(fù)作業(yè)，是確保信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及其相關(guān)服務(wù)高效、穩(wěn)定、安全運(yùn)行的核心環(huán)節(jié)。注：家客、集客的開通及維護(hù)一體化服務(wù)，既包括通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)活動，也包括對通信網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的開通活動，是一種特殊的通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)。3.3裝維Installedmaintenance“裝維”是“裝機(jī)維護(hù)”的簡稱，通常指的是在通信運(yùn)營商領(lǐng)域內(nèi)，對用戶的通信服務(wù)進(jìn)行安裝、調(diào)試、維護(hù)和故障排除等一系列工作。注：裝維工作是通信運(yùn)營商服務(wù)體系的重要組成部分，對于提升用戶滿意度和忠誠度具有重要意義。3.4運(yùn)維人員Operationsengineer具體從事運(yùn)行維護(hù)工作的技術(shù)人員。3.5能力Ability通過掌握的知識和技能，具備運(yùn)維服務(wù)職業(yè)活動所體現(xiàn)出來的綜合素質(zhì)。3.6能力評價Competencyevaluation對信息通信行業(yè)運(yùn)維人員的能力水平或職業(yè)資格進(jìn)行客觀、公正、規(guī)范的評價活動。4信息通信行業(yè)運(yùn)維人員能力評價等級框架4.1評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)4.1.1評價指標(biāo)本文件是針對信息通信行業(yè)運(yùn)維人員的專業(yè)能力進(jìn)行評價，評價指標(biāo)和權(quán)重設(shè)置為：光纜線路專業(yè)/領(lǐng)域（30分）、鐵塔基站專業(yè)/領(lǐng)域（30分）、裝維專業(yè)/領(lǐng)域（30分）、職業(yè)素養(yǎng)（10分）。光纜線路專業(yè)/領(lǐng)域本項評價指標(biāo)包括：a）知識與技能：涵蓋光纜線路的基礎(chǔ)知識、工作原理等內(nèi)容；3b）故障處理：能夠準(zhǔn)確判斷或處理光纜線路常見故障。鐵塔基站專業(yè)/領(lǐng)域本項評價指標(biāo)包括：a）知識與技能：鐵塔基站的結(jié)構(gòu)、功能、安全標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)維實施等內(nèi)容；b）安全管理：能夠制定基站運(yùn)維的安全措施和應(yīng)急預(yù)案。裝維專業(yè)/領(lǐng)域本項評價指標(biāo)包括：a）知識與技能：考試內(nèi)容涉及信息通信系統(tǒng)的安裝、維護(hù)知識；b）故障處理：能夠準(zhǔn)確處理線路或設(shè)備常見故障，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。職業(yè)素養(yǎng)本項評價指標(biāo)包括：a）專業(yè)知識與技能：專業(yè)知識掌握、操作技能熟練度、故障處理能力；b）工作態(tài)度與效率：安全意識、工作效率、服務(wù)態(tài)度；c）個人發(fā)展與學(xué)習(xí)：持續(xù)學(xué)習(xí)；d）團(tuán)隊協(xié)作與溝通：團(tuán)隊協(xié)作；e）工作記錄與合規(guī)性：工作記錄與報告、遵守法律法規(guī)與公司制度。4.1.2評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按附錄A、B、C、D中工作任務(wù)的職業(yè)技能要求，結(jié)合運(yùn)維人員工作實踐要求，通過理論知識考試實施評價，評分低于60分為不合格，評分60（含）—70分為合格級，70（含）—90分為良好級，90分（含）以上為優(yōu)秀級。4.2能力評價等級劃分和特征4.2.1評價等級劃分信息通信行業(yè)運(yùn)維人員能力評價劃分為三個等級：優(yōu)秀級、良好級、合格級。4.2.2能力評價等級特征優(yōu)秀級4運(yùn)維人員的技術(shù)、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)、管理等綜合能力達(dá)到了優(yōu)秀水準(zhǔn)，熟悉主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的各項業(yè)務(wù)流程，在主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的典型信息通信運(yùn)維能力具有較高技術(shù)水平。良好級運(yùn)維人員的技術(shù)、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)、管理等綜合能力達(dá)到了較好水準(zhǔn)，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平，能夠保障信息通信運(yùn)維過程的順利開展。合格級運(yùn)維人員的技術(shù)、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)、管理等綜合能力達(dá)到了合格水準(zhǔn)，了解主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的各項業(yè)務(wù)流程，基本能完成信息通信運(yùn)維的服務(wù)過程。5能力評價的內(nèi)容和要求5.1能力評價的主要內(nèi)容本文件對信息通信行業(yè)運(yùn)維人員能力評價的主要內(nèi)容是從行業(yè)實際出發(fā)，為運(yùn)維人員制定能力評估、評價標(biāo)準(zhǔn)和實施辦法，本文件給出了信息通信行業(yè)運(yùn)維人員在擔(dān)任不同專業(yè)領(lǐng)域的職務(wù)和職責(zé)時，要具備的專業(yè)知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)三個不同維度的要求，依據(jù)這三個維度的要求進(jìn)行綜合能力評價,確定其運(yùn)維服務(wù)能力等級，并頒發(fā)相應(yīng)證書。5.2能力評價的要求5.2.1知識要求信息通信行業(yè)各專業(yè)領(lǐng)域運(yùn)維人員應(yīng)掌握的專業(yè)領(lǐng)域理論基礎(chǔ)知識，以及不同應(yīng)用領(lǐng)域和特定組織環(huán)境中應(yīng)具備的其它知識。5.2.2技能要求涵蓋了信息通信行業(yè)綜合布線、鐵塔基站的建設(shè)與施工、設(shè)備巡檢與故障處理、容量規(guī)劃與擴(kuò)容、性能優(yōu)化與分析、自動化運(yùn)維工具應(yīng)用等多個方面的職業(yè)技能，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：a）基礎(chǔ)技能要求：具備扎實的專業(yè)技能，能夠熟練運(yùn)用各類操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、各類工具和方法；b）問題處理能力：具備在工作實踐中獨(dú)立思考和解決問題的能力，能夠面對復(fù)雜情況，5快速而準(zhǔn)確地定位和解決各類硬件、軟件和線路故障，快速做出正確的決策和應(yīng)對能力；c）運(yùn)維保障能力：綜合運(yùn)用各項技能，確保運(yùn)維工作的高效、穩(wěn)定、安全運(yùn)行；d）安全管理能力：熟悉信息通信系統(tǒng)安全防護(hù)的相關(guān)知識，具備相關(guān)的安全操作技能。5.2.3職業(yè)素養(yǎng)要求本文件對運(yùn)維人員的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德在進(jìn)行評價中做出要求：a）職業(yè)道德：對工作負(fù)責(zé)，認(rèn)真細(xì)致地完成日常的維護(hù)工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；b）團(tuán)隊協(xié)作與溝通能力：能夠與用戶和相關(guān)部門有效交流，及時了解用戶需求和系統(tǒng)運(yùn)行情況，協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題。具備良好的團(tuán)隊合作精神，能夠有效地與同事合作，共同完成工作任務(wù)；c）學(xué)習(xí)和發(fā)展能力：具備不斷學(xué)習(xí)的意識，能夠適應(yīng)信息通信行業(yè)的快速發(fā)展，不斷提升自身的專業(yè)技能和知識水平；d）應(yīng)急處置能力：能夠應(yīng)對突發(fā)情況，保持冷靜，迅速做出正確的決策和行動，確保系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定和安全。6能力評價流程6.1申請條件申請人為即將或正在從事本行業(yè)工作的人員，應(yīng)遵守中華人民共和國憲法和法律法規(guī)，具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，無不良誠信記錄，無重大失職記錄。6.2評價申請評價一般應(yīng)由個人自行申請，填寫報名表，參加評價考試，也可通過相關(guān)機(jī)構(gòu)委托申請。6.3評價組織省級通信行業(yè)協(xié)會組織開展能力評價，評價方負(fù)責(zé)組建評價小組，評價小組應(yīng)由5位以上的奇數(shù)位專家組成，各專家應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)副高級以上技術(shù)職稱。6.4評價方式評價方式為理論知識考試，考試題目由省級通信行業(yè)協(xié)會制定?？荚囋跇?biāo)準(zhǔn)教室或標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)網(wǎng)多媒體計算機(jī)教室進(jìn)行，采用閉卷筆試方式，考試時間為90～120分鐘，評價結(jié)果滿分為100分；理論知識考試監(jiān)考人員與考生配比不低于1：25，且每個考場不少于2名監(jiān)考人員。66.5評價異議對于公示存在異議的，由評價小組進(jìn)行核實處理。6.6評價證書能力評價結(jié)果應(yīng)公開公示，接受社會監(jiān)督，公示期不少于5個工作日。公示無異議的，頒發(fā)《信息通信行業(yè)運(yùn)維人員能力評價證書》，證書可在通信行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站查詢。證書有效期為兩年，到期后運(yùn)維人員應(yīng)參加繼續(xù)教育培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后證書有效期續(xù)延。7監(jiān)督管理原則能力評價工作應(yīng)遵循以下的原則：a）堅持公平、公正、客觀、中立的原則，嚴(yán)禁違反評價紀(jì)律、徇私舞弊或利用工作便利為本人或他人謀取不正當(dāng)利益；b）接受社會各界監(jiān)督。7信息通信行業(yè)運(yùn)維人員能力評價——光纜線路專業(yè)/領(lǐng)域評分標(biāo)準(zhǔn)本附錄規(guī)定了信息通信行業(yè)運(yùn)維人員能力評價——光纜線路專業(yè)/領(lǐng)域的評分細(xì)則，詳表A.1信息通信行業(yè)運(yùn)維人員能力評價——光纜線路專業(yè)/領(lǐng)域評分細(xì)則工作領(lǐng)域工作任務(wù)評分標(biāo)準(zhǔn)項目分值實際得分光纜線路護(hù)1.1能按照工作項目周期表定期巡視，特殊巡視，做好護(hù)線宣傳和對外配合工作。11.2能在巡視中消除光纜路由上堆放的易燃易爆物品和腐蝕性物質(zhì)，及時制止妨礙光纜的建筑施工、植樹以及砍草修路等活動。11.3能對光纜路由上易受沖刷、挖掘地段進(jìn)行培土加固和必要的修整。11.4對標(biāo)石、標(biāo)志牌、宣傳牌描字涂漆、扶正培固。11.5保持人孔、地下室、水線房的整潔，定期對光纜托架、光纜標(biāo)志及地線進(jìn)行檢查維修。11.6保證管道光纜在人孔中不得受擠壓，光纜彎曲應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)。管道光纜的接頭盒安放要求牢固，防止出現(xiàn)腐蝕、損傷、變形等情況。11.7定期對架空光纜線路進(jìn)行加固維修。要求吊線掛鉤間距均勻，光纜轉(zhuǎn)彎處曲率半徑不能過小，不扭轉(zhuǎn)，架空光纜的接頭盒要固定牢固，保證其符合規(guī)范要求。21.8對水底光纜線路岸灘部分，保障光纜不得裸露在外面，水中部分要掩埋在河床內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)光纜懸空時要及時維修。11.9在日常巡檢中，進(jìn)行光纜路由復(fù)測，建立健全的光纜線路路由資料。182.技術(shù)維護(hù)2.1能夠通過儀器對通信光纜纖芯進(jìn)行光纖特征測試，其中主要是測量光功率衰耗、偏振模色散等、對基本的光纖線路故障進(jìn)行判斷。32.2對光纜線路的電氣特性、對地絕緣進(jìn)行測試。32.3對光纜線路的防蝕、防雷、防強(qiáng)電設(shè)施的維護(hù)和測試以及防止白蟻、鼠類危害措施的制定和實施。32.4對洪水危害光纜線路預(yù)防技術(shù)措施的制訂和實施。22.5光纜升高、下落和局部遷改技術(shù)方案的制訂和實施。22.6對每次維護(hù)做好記錄、存檔。23.故障處理和修復(fù)3.1線路發(fā)生故障時，要按照故障類型配齊所需設(shè)備、器件，在規(guī)定時間內(nèi)出發(fā)處理，按照故障處理程序分析、查找和定位故障點(diǎn)，若有人為破壞要報當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行相應(yīng)處理，并做好包括時間、桿號、人員、使用材料、費(fèi)用、搶修內(nèi)容等詳細(xì)內(nèi)容的記錄工作。13.2能夠按處理流程處理光纜維護(hù)突發(fā)事件。13.3能夠按照流程實施光纜線路割接和線路改造。13.4線路整改、搶修（光路中斷）前后必須與相關(guān)單位提出書面通知，待對方確認(rèn)后方可進(jìn)行。13.5能夠按要求認(rèn)真做好技術(shù)資料的整理。0.53.6光纜線路搶修過程中，應(yīng)注意儀表、器材的操作使用安全，能夠按照規(guī)范正確使用和保養(yǎng)維護(hù)設(shè)備（熔接機(jī)、OTDR和發(fā)電機(jī)等）。0.5合計309信息通信行業(yè)運(yùn)維人員能力評價——鐵塔基站專業(yè)/領(lǐng)域評分標(biāo)準(zhǔn)本附錄規(guī)定了信息通信行業(yè)運(yùn)維人員能力評價——鐵塔基站專業(yè)/領(lǐng)域的評分細(xì)則，詳表B.1信息通信行業(yè)運(yùn)維人員能力評價——鐵塔基站專業(yè)/領(lǐng)域評分細(xì)則工作領(lǐng)域工作任務(wù)評分標(biāo)準(zhǔn)項目分值實際得分鐵塔基站1.基站選址1.1能正確使用測距儀、水平儀、指南針、GPS等儀器完成站點(diǎn)工程勘測。0.51.2能根據(jù)勘測結(jié)果，完成地形地貌勘測報告編寫。0.51.3能根據(jù)勘測結(jié)果，完成站點(diǎn)草圖繪制。0.52.施工準(zhǔn)備2.1能根據(jù)工作規(guī)范及設(shè)計文件，進(jìn)行現(xiàn)場施工測量，了解施工內(nèi)容及要求。0.52.2能根據(jù)需求籌建項目部及班組。0.52.3能做好資料、人員、工（器）具設(shè)備及材料的準(zhǔn)備和檢驗。0.52.4能按工作規(guī)范進(jìn)行安全技術(shù)交底，辨別及控制危0.53.基站室內(nèi)部分施工3.1能按照設(shè)備安裝要求完成機(jī)柜、機(jī)架及掛墻式設(shè)備的安裝。13.2熟悉分布式無線設(shè)備室內(nèi)安裝規(guī)范。13.3能根據(jù)線纜布放規(guī)范進(jìn)行布線。13.4能根據(jù)標(biāo)簽內(nèi)容和粘貼規(guī)范打標(biāo)簽和標(biāo)識。14.基站室外部分施工4.1能完成抱桿、天線、RRU、AAU等設(shè)備的安裝。14.2能完成基站設(shè)備電源線連接。14.3能完成基站設(shè)備與承載網(wǎng)間光纖線纜連接。14.4能完成BBU、ITBBU、AAU、RRU、CU間光纖線纜連接。14.5能完成基站GPS天饋線纜連接。14.6能根據(jù)標(biāo)簽內(nèi)容和粘貼規(guī)范打標(biāo)簽和標(biāo)識。15.基站天饋系統(tǒng)調(diào)測5.1能完成天線方位角及下傾角的測試。15.2能完成天饋系統(tǒng)駐波比測試。16.基站配套部分施工6.1能完成走線架（梯）的安裝。16.2能完成配套電源的安裝。17.基站設(shè)備開通及網(wǎng)絡(luò)測試7.1能完成基站全局參數(shù)和物理參數(shù)配置。17.2能正確使用手持測試終端等設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試。18.竣工文件編制及資源錄入8.1能根據(jù)竣要求完成竣工技術(shù)文件、施工費(fèi)結(jié)算文件的編制，完成施工項目總結(jié)。0.58.2能按要求完成資源的收集和錄入。0.59.工程驗收9.1能按要求完成基站工程內(nèi)部驗收并提交交工報19.2能按要求完成基站工程外部驗收及檢驗。110.基站維護(hù)10.1能根據(jù)巡檢工作規(guī)范，完成機(jī)房、室外及天饋檢0.510.2能根據(jù)巡檢情況，判斷基站常見故障。110.3能根據(jù)業(yè)務(wù)故障處理流程和方法，完成故障分析、定位和處理。110.4能按管理規(guī)范對電源系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、防雷與接地系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施做定期檢查和維護(hù)。110.5能根據(jù)全網(wǎng)各設(shè)備模塊或各業(yè)務(wù)流程制定對應(yīng)故障處理預(yù)案，關(guān)注通信設(shè)備及其支撐和配套設(shè)備的維護(hù)以及環(huán)境監(jiān)控。110.6能按要求做好工程現(xiàn)場的配合工作。0.5化11.1能通過單站測試、DT測試結(jié)果，完成工程RF優(yōu)化。0.511.2能根據(jù)無線小區(qū)及下傾角、方位角等工程參數(shù)定義，處理一般性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題。0.511.3能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)后臺管理軟件，完成無線綜合性能維護(hù)與后臺參數(shù)優(yōu)化。0.511.4能根據(jù)業(yè)務(wù)模型與優(yōu)化經(jīng)驗制定網(wǎng)絡(luò)預(yù)警性方0.511.5能根據(jù)解郊區(qū)、一般城區(qū)、密集城區(qū)等不同場景下參數(shù)配置需求，指定不同的場景優(yōu)化方案。0.5合計30信息通信行業(yè)運(yùn)維人員能力評價——裝維專業(yè)/領(lǐng)域評分標(biāo)準(zhǔn)本附錄規(guī)定了信息通信行業(yè)運(yùn)維人員能力評價——裝維專業(yè)/領(lǐng)域的評分細(xì)則，詳見表表C.1信息通信行業(yè)運(yùn)維人員能力評價——裝維專業(yè)/領(lǐng)域評分細(xì)則工作領(lǐng)域工作任務(wù)評分標(biāo)準(zhǔn)項目分值實際得分裝維1.工單研讀1.1能夠正確理解讀取工單信息。11.2能夠按照工單要求進(jìn)行施工。12.施工準(zhǔn)備2.1能夠提前與客戶電話確認(rèn)，保障能夠及時裝機(jī)。12.2能夠按需領(lǐng)取工單上指定的終端和對應(yīng)的材料，準(zhǔn)備好施工工具。23.用戶光纜敷設(shè)3.1能夠按照上門服務(wù)的行為、語言和著裝等要求規(guī)范上門服務(wù)。23.2在各類終端安裝、調(diào)試時，在保證使用安全和安裝規(guī)范的同時，要應(yīng)盡可能滿足客戶的合理要求，包括終端的安裝位置，網(wǎng)線、電話線、電源線的