高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案

高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案,高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案目錄一、某某物業(yè)公司簡(jiǎn)介………………2二、服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案……………41、項(xiàng)目概況及服務(wù)設(shè)想…………………52、機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理機(jī)制…………………83、各專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)…………114、預(yù)算報(bào)價(jià)及相關(guān)事宜…………………15三、物業(yè)公司相關(guān)材料1、證件2、設(shè)備、人員照片3、獲獎(jiǎng)情況1高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案某某物業(yè)公司簡(jiǎn)介某某物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2010年12心，同時(shí)發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)，具有獨(dú)立法人資格的公司。公司注冊(cè)資金50萬(wàn)元人民幣，已取得某某市住房保障局核定的三級(jí)執(zhí)業(yè)資格證書(shū)?，F(xiàn)有從業(yè)人員90余人，骨干從業(yè)人員之前在多家房地產(chǎn)及物業(yè)公司任職，具有豐富的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。其中：專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員20人，中級(jí)以上職稱(chēng)5人，初級(jí)職稱(chēng)15人。公司面向社會(huì)提供住宅、工廠、學(xué)校、辦公樓、商貿(mào)等多元化整體物業(yè)服務(wù)，也提供清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備維修等單項(xiàng)物業(yè)服務(wù)。公司經(jīng)營(yíng)理念“服務(wù)第一，和諧共存”“守法誠(chéng)信、科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、追“您的滿(mǎn)意，我們的期望；您的期望，公司管理方針——求卓越、持續(xù)創(chuàng)新”公司服務(wù)宗旨——我們的追求”目前服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目9縣祥和名邸住宅物業(yè)（30萬(wàn)23、4萬(wàn)m28、5萬(wàn)住宅物業(yè)（7萬(wàn)、8萬(wàn)27萬(wàn)20萬(wàn)m4萬(wàn)2高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案物業(yè)（3萬(wàn)122、4萬(wàn)2。業(yè)排頭兵地位。秉承管理規(guī)范化、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、形象品牌化的發(fā)展方某某日?qǐng)?bào)2012年新春走基層欄目也對(duì)公司項(xiàng)目安全管理給予了高度好評(píng)。某某物業(yè)承諾:執(zhí)業(yè)，遵紀(jì)守法；待人，誠(chéng)實(shí)守信；管理，精益求精；服務(wù)，貼心細(xì)致。我們珍惜每一次牽手，我們期待再一次握手！3高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案4高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案分目錄5高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案～項(xiàng)目概況項(xiàng)目名稱(chēng)：某某高速公路服務(wù)區(qū)。項(xiàng)目地址：某某高速公路沿線(xiàn)。項(xiàng)目概況：高速公路沿線(xiàn)12個(gè)服務(wù)點(diǎn)，每個(gè)服務(wù)點(diǎn)2個(gè)服保潔服務(wù)。～服務(wù)設(shè)想服務(wù)內(nèi)容：1、衛(wèi)生間及室外衛(wèi)生保潔；2、固有物業(yè)室內(nèi)外維修及設(shè)施設(shè)備維修（特殊設(shè)備除外）；3、下水疏通及化糞池清掏；4、特約服務(wù)（費(fèi)用另計(jì)），如：外墻清洗、辦公區(qū)域保潔、玻璃清擦、大理石地面保養(yǎng)清潔等。服務(wù)原則：1、以人為本、以顧客為中心的服務(wù)原則；2、品質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的原則；3、物業(yè)委托方要求為先原則。服務(wù)理念：6高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案*品質(zhì)化服務(wù)1、員工經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晰、明確；3、員工及各項(xiàng)工作管理考核制度完善；4、各項(xiàng)服務(wù)業(yè)主滿(mǎn)意，顧客好評(píng)。*1、與人方便；2、注重細(xì)節(jié)；3、延伸服務(wù)（如：便民箱）*1、清潔用品環(huán)保；2、空氣清新；3、室內(nèi)可見(jiàn)綠色植物。*熱心幫助每一位物業(yè)使用人，用感情與他（她）們交流，并在與方法和項(xiàng)目，使他們的滿(mǎn)意度達(dá)到最大化。7高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案分目錄8高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案～服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置本項(xiàng)目管理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置如下圖所示：清園林綠化強(qiáng)電弱電出納潔衛(wèi)生業(yè)主特殊需求服務(wù)人員配置經(jīng)理1115149高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案各部門(mén)工作范圍簡(jiǎn)介1、客服部：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，集中處理投訴、報(bào)修業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、檢查和考核，負(fù)責(zé)各項(xiàng)制度建立和檔案歸檔工作。2綠化、消殺等。3、公共設(shè)施管理部：負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的～管理機(jī)制1、人員管理機(jī)制2、整合管理機(jī)制3、檢查監(jiān)督機(jī)制檢查監(jiān)督機(jī)制圖應(yīng)扣除一定的費(fèi)用，具體內(nèi)容可在簽訂合同后另行協(xié)商。10高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案分目錄11高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)一、保潔服務(wù)范圍1、公共衛(wèi)生間清理及室外場(chǎng)所清掃；2、垃圾清運(yùn)及處理；二、保潔服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場(chǎng)清潔維護(hù)。1、外圍區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）地面、車(chē)場(chǎng)無(wú)泥沙、無(wú)積水、無(wú)明顯污垢、無(wú)附著物等雜物。（2）明溝、暗溝、污水井內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)積沙堵塞。（3）無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)亂堆亂放。（4）垃圾箱外殼干凈、垃圾箱周?chē)鸁o(wú)散落垃圾、無(wú)污漬。（5）綠化帶、花盆內(nèi)無(wú)紙屑、垃圾袋等雜物。（6）石材表面無(wú)積塵。（7）標(biāo)識(shí)、宣傳牌、護(hù)欄、燈具等無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)亂張貼2、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）衛(wèi)生間配洗手液足量供應(yīng)。（2）墻面、墻面瓷磚、門(mén)、窗無(wú)積塵、無(wú)涂畫(huà)。（3）地面干凈、無(wú)積水、無(wú)雜物。（4）大、小便器無(wú)污垢、無(wú)水銹、無(wú)堵塞、設(shè)備完好。12高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案（5）玻璃、鏡面無(wú)積塵、無(wú)污漬。（6）洗手臺(tái)面、面盆內(nèi)外無(wú)毛發(fā)、無(wú)污漬、無(wú)堵塞。（7）五金件清潔光亮；天花板、燈具無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)。（8）垃圾桶內(nèi)外清潔、無(wú)污漬。（9）設(shè)施、設(shè)備清潔整齊。（10）空氣無(wú)異味。綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)現(xiàn)有綠化的日常養(yǎng)護(hù)（不含補(bǔ)植、栽植工程）綠化帶：地面無(wú)雜物。樹(shù)盆：修剪及時(shí)，高矮一致，無(wú)枯枝黃葉，盆內(nèi)無(wú)雜草和雜物，擺放整齊?；▔簤瘍?nèi)草坪修剪整齊，高度在5cm以下?；ㄅ瑁簶?shù)木：造型別致，層次分明，葉面無(wú)黃葉，盆內(nèi)無(wú)雜草和雜物。樹(shù)上無(wú)枯枝、枯葉、地面四周無(wú)雜草和臟雜物。13高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案房屋建筑物及設(shè)備、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)一、維修養(yǎng)護(hù)范圍1、房屋建筑共用設(shè)施的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。包括：共用的上下管道、落水管、電線(xiàn)、供電線(xiàn)路、公共照明、消防設(shè)施等。2、物業(yè)規(guī)劃紅線(xiàn)內(nèi)的共用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括：庭院道路、圍墻、室外上下管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化等。3、物業(yè)規(guī)劃紅線(xiàn)內(nèi)的配套附屬服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理。4、公共設(shè)施定期清理。如：化糞池、溝渠的清掏等，確保正常、安全使用。二、維修養(yǎng)護(hù)頻次1、所有維修范圍每半月1次巡檢，每月至少1次養(yǎng)護(hù)；2所有常規(guī)維修時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)，重大維修不超過(guò)72小時(shí)，重特大維修視實(shí)際情況而定。3、化糞池每半年1次清掏。14高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案分目錄15高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案人員配置及工資標(biāo)準(zhǔn)1１54合人61人，總計(jì)84人。相比較而言，我公司人員減少的情況下，增加了綠化服務(wù)，整體調(diào)配更為合理，費(fèi)用相應(yīng)減少。物業(yè)服務(wù)支出測(cè)算人工用費(fèi)月辦公費(fèi)清潔費(fèi)16高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案綠化費(fèi)費(fèi)費(fèi)費(fèi)按相關(guān)事項(xiàng)及條件管理用房根據(jù)項(xiàng)目管理處人員的配備與管理實(shí)際需要，具體如下：*員工宿舍：管理處員工住宿用房，委托方應(yīng)于物業(yè)內(nèi)予以解決，以便24小時(shí)提供及時(shí)的物業(yè)管理服務(wù)與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。*倉(cāng)儲(chǔ)用房：用于存儲(chǔ)雜物、工具等。員工宿舍及其它用房（庫(kù)房）的面積及位置都應(yīng)依據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況制定，雙方在確定合作關(guān)系后，本著因地制宜且不占用正常工作空間的基本原則雙方協(xié)商確定。17高速公路服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)方案前期啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)1包括行政備品、衛(wèi)生及綠化裝備、機(jī)電維修裝備等。2、前期管理費(fèi)用：管理處需在本物業(yè)入伙前15個(gè)工作日到現(xiàn)場(chǎng)籌備、工作。3、其他費(fèi)用。本方案中關(guān)于人