企業(yè)員工開展培訓(xùn)

企業(yè)員工開展培訓(xùn)第一章培訓(xùn)的意義與目的

1.企業(yè)為什么要開展員工培訓(xùn)

企業(yè)開展員工培訓(xùn)是為了提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使企業(yè)整體競爭力得到提高。具體原因如下：

-提升員工的專業(yè)技能和知識水平

-增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

-提高員工的工作效率

-降低員工流失率

-適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和市場需求

2.培訓(xùn)的目的

企業(yè)員工培訓(xùn)的目的主要包括以下幾點(diǎn)：

-幫助員工掌握崗位所需的基本知識和技能

-提升員工的工作態(tài)度和敬業(yè)精神

-培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力和解決問題的能力

-提高員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感

-為企業(yè)未來發(fā)展儲備人才

3.培訓(xùn)對企業(yè)與員工的益處

培訓(xùn)不僅有利于企業(yè)的發(fā)展，還能給員工帶來以下益處：

-增強(qiáng)個人競爭力

-提升職業(yè)發(fā)展空間

-提高收入水平

-增強(qiáng)歸屬感和滿意度

-培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣

4.培訓(xùn)的長期價值

企業(yè)員工培訓(xùn)不僅能帶來短期效益，還能為企業(yè)創(chuàng)造長期價值：

-形成良好的企業(yè)文化

-增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力

-提高企業(yè)的市場占有率

-促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

-培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

第二章培訓(xùn)需求的識別與評估

1.培訓(xùn)需求識別的重要性

識別培訓(xùn)需求是確保培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)，它能幫助企業(yè)明確培訓(xùn)方向，避免資源浪費(fèi)，并確保培訓(xùn)內(nèi)容與員工實(shí)際需求相匹配。

2.培訓(xùn)需求識別的方法

-通過員工績效評估來識別差距

-利用問卷調(diào)查收集員工自我評估信息

-開展訪談了解直線經(jīng)理和員工的看法

-分析業(yè)務(wù)流程和工作任務(wù)確定培訓(xùn)要點(diǎn)

-參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐

3.培訓(xùn)需求的評估

-對收集到的信息進(jìn)行整理和分析，評估培訓(xùn)需求的真實(shí)性、重要性和緊迫性。

-確定培訓(xùn)需求的優(yōu)先級，以便制定合理的培訓(xùn)計劃。

-評估員工現(xiàn)有的知識、技能和態(tài)度，作為培訓(xùn)的起點(diǎn)。

4.制定培訓(xùn)計劃

-根據(jù)評估結(jié)果，制定符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)計劃。

-明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時間、預(yù)算等關(guān)鍵要素。

-確保培訓(xùn)計劃與企業(yè)的整體培訓(xùn)政策和資源相匹配。

5.培訓(xùn)需求評估的持續(xù)更新

-定期對培訓(xùn)需求進(jìn)行評估，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和員工變化。

-建立反饋機(jī)制，收集培訓(xùn)效果信息，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃。

-鼓勵員工參與培訓(xùn)需求評估，提高培訓(xùn)的針對性和有效性。

第三章培訓(xùn)計劃的制定與實(shí)施

1.確定培訓(xùn)目標(biāo)

-明確培訓(xùn)計劃旨在解決的問題或達(dá)成的效果。

-確保培訓(xùn)目標(biāo)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性強(qiáng)、有時間限制（SMART原則）。

2.設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容

-根據(jù)培訓(xùn)需求選擇合適的培訓(xùn)主題。

-設(shè)計培訓(xùn)大綱，涵蓋必要的知識點(diǎn)和技能點(diǎn)。

-確保培訓(xùn)內(nèi)容與員工的實(shí)際工作緊密相關(guān)。

3.選擇培訓(xùn)方式

-根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和員工特點(diǎn)選擇培訓(xùn)方式，如線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、工作坊、導(dǎo)師制等。

-結(jié)合不同的培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)的互動性和參與度。

4.制定培訓(xùn)時間表

-確定培訓(xùn)時間，避免與員工工作沖突。

-安排培訓(xùn)的節(jié)奏和頻率，確保培訓(xùn)效果最大化。

5.確定培訓(xùn)師資

-根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇合適的培訓(xùn)師，可以是企業(yè)內(nèi)部專家或外部專業(yè)講師。

-確保培訓(xùn)師具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。

6.制定培訓(xùn)預(yù)算

-根據(jù)培訓(xùn)計劃制定預(yù)算，包括師資費(fèi)用、場地租賃、材料費(fèi)等。

-確保預(yù)算合理，并在企業(yè)財務(wù)范圍內(nèi)。

7.實(shí)施培訓(xùn)計劃

-按照培訓(xùn)計劃執(zhí)行，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。

-監(jiān)控培訓(xùn)過程，及時解決可能出現(xiàn)的問題。

8.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作

-通知受訓(xùn)員工，確保他們了解培訓(xùn)的目的、內(nèi)容和要求。

-準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的場地、設(shè)備和材料。

9.培訓(xùn)中的管理

-確保培訓(xùn)環(huán)境舒適，有利于學(xué)習(xí)。

-監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)度，確保培訓(xùn)內(nèi)容得到有效傳達(dá)。

10.培訓(xùn)后的跟進(jìn)

-收集培訓(xùn)反饋，評估培訓(xùn)效果。

-鼓勵員工將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。

-對培訓(xùn)效果進(jìn)行追蹤，確保持續(xù)改進(jìn)。

第四章培訓(xùn)效果的評估與反饋

1.培訓(xùn)效果評估的目的

-了解培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

-識別培訓(xùn)中的優(yōu)點(diǎn)和不足，為未來培訓(xùn)提供改進(jìn)方向。

-向管理層和員工展示培訓(xùn)的投資回報。

2.培訓(xùn)效果評估的方法

-直接評估：通過測試、考核等方式，評估員工知識和技能的提升。

-間接評估：通過工作績效、員工滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等指標(biāo)，評估培訓(xùn)對工作的影響。

-反饋收集：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集員工對培訓(xùn)的反饋。

3.培訓(xùn)效果評估的時機(jī)

-培訓(xùn)結(jié)束時進(jìn)行初步評估。

-培訓(xùn)后的一段時間內(nèi)進(jìn)行長期效果評估。

-定期進(jìn)行評估，以跟蹤培訓(xùn)效果的持續(xù)性。

4.培訓(xùn)效果評估的關(guān)鍵指標(biāo)

-知識掌握程度：員工對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和記憶。

-技能應(yīng)用能力：員工在實(shí)際工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的能力。

-行為改變：員工工作態(tài)度和行為的變化。

-績效提升：員工工作績效的改進(jìn)。

5.反饋機(jī)制的建立

-設(shè)立反饋渠道，讓員工能夠方便地表達(dá)自己的意見和建議。

-鼓勵開放和誠實(shí)的反饋，建立信任的文化。

-對反饋進(jìn)行分類和分析，以便制定改進(jìn)措施。

6.培訓(xùn)反饋的應(yīng)用

-將反饋信息用于調(diào)整培訓(xùn)計劃，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

-將員工的培訓(xùn)表現(xiàn)和反饋?zhàn)鳛閭€人發(fā)展的依據(jù)。

-利用反饋結(jié)果，向員工和管理層展示培訓(xùn)的價值。

7.培訓(xùn)效果評估的持續(xù)改進(jìn)

-定期回顧評估方法，確保其適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和員工需求。

-培養(yǎng)內(nèi)部評估能力，提高評估的專業(yè)性。

-與其他企業(yè)交流，借鑒先進(jìn)的評估工具和經(jīng)驗(yàn)。

8.培訓(xùn)效果評估的溝通

-向員工解釋評估的目的和重要性，增加他們的參與度。

-與管理層分享評估結(jié)果，確保培訓(xùn)資源的合理分配。

-與培訓(xùn)師合作，根據(jù)評估結(jié)果優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法。

第五章培訓(xùn)資源的整合與利用

1.確定培訓(xùn)資源的需求

-分析培訓(xùn)計劃，確定所需的人力、物力和財力資源。

-評估企業(yè)內(nèi)部資源，識別潛在的資源共享機(jī)會。

2.整合企業(yè)內(nèi)部資源

-利用企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)人才作為培訓(xùn)師資。

-調(diào)動各部門的協(xié)同作用，共享培訓(xùn)設(shè)施和材料。

-通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，共享培訓(xùn)信息和資源。

3.利用外部培訓(xùn)資源

-與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。

-參加行業(yè)研討會和論壇，拓寬培訓(xùn)視野。

-利用在線培訓(xùn)平臺，提供靈活多樣的培訓(xùn)資源。

4.培訓(xùn)資源的優(yōu)化配置

-根據(jù)培訓(xùn)需求和預(yù)算，合理分配資源。

-優(yōu)先考慮性價比高的培訓(xùn)資源。

-避免資源浪費(fèi)，提高資源使用效率。

5.培訓(xùn)資源的持續(xù)更新

-定期評估培訓(xùn)資源的使用效果，及時更新和補(bǔ)充。

-跟蹤行業(yè)動態(tài)，引入新的培訓(xùn)資源。

-鼓勵員工參與資源建設(shè)，提供反饋和建議。

6.培訓(xùn)資源的共享機(jī)制

-建立資源庫，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的內(nèi)部共享。

-制定共享規(guī)則，確保資源使用的公平性和合理性。

-促進(jìn)跨部門之間的交流合作，提升資源利用效率。

7.培訓(xùn)資源的成本控制

-通過批量采購、長期合作等方式降低成本。

-對培訓(xùn)資源進(jìn)行成本效益分析，確保投資回報。

-控制不必要的資源開支，提高資金使用效率。

8.培訓(xùn)資源的維護(hù)與管理

-建立培訓(xùn)資源檔案，記錄資源的使用和維護(hù)情況。

-定期檢查培訓(xùn)資源，確保其處于良好的使用狀態(tài)。

-建立責(zé)任制度，明確資源管理的責(zé)任人和流程。

第六章培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用

1.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的意義

-保障培訓(xùn)投資得到實(shí)際回報，提升企業(yè)效益。

-促進(jìn)員工將所學(xué)知識技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高工作效率。

-強(qiáng)化企業(yè)文化，提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同感和歸屬感。

2.創(chuàng)建有利于成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境

-建立支持性的組織文化，鼓勵員工分享和應(yīng)用新知識。

-提供實(shí)踐機(jī)會，讓員工在工作中嘗試和應(yīng)用新技能。

-營造良好的溝通氛圍，促進(jìn)知識和經(jīng)驗(yàn)的交流。

3.制定成果轉(zhuǎn)化策略

-設(shè)定明確的成果轉(zhuǎn)化目標(biāo)，與員工個人發(fā)展相結(jié)合。

-制定具體的行動計劃，明確時間表和責(zé)任人。

-提供必要的支持和資源，幫助員工克服應(yīng)用過程中的障礙。

4.促進(jìn)知識技能的內(nèi)化

-鼓勵員工進(jìn)行反思和總結(jié)，將培訓(xùn)內(nèi)容與自身經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。

-通過案例分析、角色扮演等教學(xué)方法，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)用性。

-定期組織回顧會議，鞏固培訓(xùn)成果。

5.跟蹤成果轉(zhuǎn)化的效果

-通過績效考核、工作產(chǎn)出等指標(biāo)，評估成果轉(zhuǎn)化的效果。

-收集員工和團(tuán)隊(duì)的反饋，了解成果轉(zhuǎn)化的實(shí)際影響。

-分析轉(zhuǎn)化過程中的成功案例和挑戰(zhàn)，為未來培訓(xùn)提供參考。

6.激勵員工應(yīng)用培訓(xùn)成果

-設(shè)定獎勵機(jī)制，激勵員工將培訓(xùn)成果應(yīng)用于工作中。

-通過晉升、加薪等方式，認(rèn)可和獎勵成果轉(zhuǎn)化突出的員工。

-創(chuàng)造競爭環(huán)境，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新精神。

7.解決成果轉(zhuǎn)化中的問題

-對員工在成果轉(zhuǎn)化過程中遇到的問題提供支持和解決方案。

-通過導(dǎo)師制、輔導(dǎo)等方式，幫助員工克服應(yīng)用新技能的困難。

-定期檢查成果轉(zhuǎn)化計劃，及時調(diào)整策略以應(yīng)對挑戰(zhàn)。

8.持續(xù)優(yōu)化成果轉(zhuǎn)化

-根據(jù)成果轉(zhuǎn)化的反饋，不斷調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。

-強(qiáng)化跨部門的合作，共享成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。

-建立持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)制，鼓勵員工不斷更新知識和技能。

第七章培訓(xùn)后的跟蹤與支持

1.跟蹤的重要性

-確保培訓(xùn)效果得以持續(xù)和鞏固。

-及時發(fā)現(xiàn)并解決員工在實(shí)際應(yīng)用中遇到的問題。

-收集反饋，為未來的培訓(xùn)提供改進(jìn)依據(jù)。

2.跟蹤的方法

-定期進(jìn)行績效評估，檢查培訓(xùn)成果的應(yīng)用情況。

-通過問卷調(diào)查或訪談，了解員工的反饋和需求。

-觀察員工的工作表現(xiàn)，評估培訓(xùn)效果的實(shí)際影響。

3.提供持續(xù)的支持

-設(shè)立輔導(dǎo)和咨詢機(jī)制，為員工提供持續(xù)的學(xué)習(xí)支持。

-為員工提供實(shí)踐機(jī)會，幫助他們將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到工作中。

-鼓勵員工之間的交流和分享，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

4.強(qiáng)化培訓(xùn)成果的應(yīng)用

-通過工作任務(wù)的調(diào)整，讓員工有機(jī)會運(yùn)用新知識和技能。

-與員工討論如何將培訓(xùn)內(nèi)容與日常工作相結(jié)合。

-鼓勵員工提出創(chuàng)新想法，并將其付諸實(shí)踐。

5.定期回顧與反饋

-定期與員工回顧培訓(xùn)內(nèi)容，鞏固學(xué)習(xí)成果。

-鼓勵員工提供反饋，了解他們在應(yīng)用培訓(xùn)成果時的挑戰(zhàn)和成功案例。

-根據(jù)反饋調(diào)整培訓(xùn)計劃，確保其與員工需求保持一致。

6.跨部門協(xié)作

-促進(jìn)不同部門之間的溝通，共享培訓(xùn)成果。

-鼓勵跨部門項(xiàng)目，讓員工在實(shí)踐中應(yīng)用和鞏固培訓(xùn)內(nèi)容。

-通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增強(qiáng)部門之間的合作和信任。

7.識別和獎勵成果

-對成功應(yīng)用培訓(xùn)成果的員工給予認(rèn)可和獎勵。

-公開表揚(yáng)表現(xiàn)突出的個人或團(tuán)隊(duì)，樹立榜樣。

-通過晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會，激勵員工持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

8.持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)體系

-根據(jù)跟蹤和反饋的結(jié)果，不斷優(yōu)化培訓(xùn)體系。

-引入新的培訓(xùn)方法和工具，提高培訓(xùn)的互動性和實(shí)用性。

-與員工一起制定個人發(fā)展計劃，確保培訓(xùn)與企業(yè)目標(biāo)和個人職業(yè)規(guī)劃相匹配。

第八章培訓(xùn)與個人職業(yè)發(fā)展的結(jié)合

1.個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定

-與員工一起確定個人職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展路徑。

-分析員工的興趣、能力和潛力，提供定制化的培訓(xùn)建議。

-確保個人職業(yè)目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略和部門需求相一致。

2.培訓(xùn)與職業(yè)目標(biāo)的對接

-根據(jù)員工的職業(yè)規(guī)劃，設(shè)計針對性的培訓(xùn)計劃。

-確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。

-定期評估培訓(xùn)與個人職業(yè)發(fā)展的匹配度，及時調(diào)整。

3.培訓(xùn)與晉升機(jī)制的關(guān)聯(lián)

-將培訓(xùn)成果作為晉升和崗位調(diào)整的重要依據(jù)。

-明確晉升路徑中所需的技能和知識，通過培訓(xùn)幫助員工準(zhǔn)備。

-為有潛力的員工提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。

4.職業(yè)發(fā)展導(dǎo)師制度

-設(shè)立導(dǎo)師制度，為員工提供職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)和支持。

-選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員或技術(shù)專家作為導(dǎo)師。

-定期組織導(dǎo)師與學(xué)員的交流會議，促進(jìn)知識和經(jīng)驗(yàn)的傳承。

5.培訓(xùn)成果的認(rèn)證

-對員工通過培訓(xùn)獲得的技能和知識進(jìn)行認(rèn)證。

-提供證書或資格認(rèn)證，增加員工在行業(yè)內(nèi)的競爭力。

-將認(rèn)證結(jié)果納入個人職業(yè)檔案，作為職業(yè)發(fā)展的依據(jù)。

6.職業(yè)發(fā)展路徑的多元化

-鼓勵員工探索不同的職業(yè)發(fā)展路徑，如技術(shù)晉升、管理晉升等。

-提供跨部門或跨崗位的培訓(xùn)，幫助員工拓展職業(yè)視野。

-為員工提供創(chuàng)業(yè)支持和資源，鼓勵內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。

7.職業(yè)發(fā)展計劃的動態(tài)調(diào)整

-根據(jù)企業(yè)發(fā)展和市場變化，及時調(diào)整員工的職業(yè)發(fā)展計劃。

-鼓勵員工參與職業(yè)發(fā)展計劃的制定和調(diào)整，提高參與度。

-定期進(jìn)行職業(yè)發(fā)展回顧，確保計劃的有效性和適應(yīng)性。

8.營造良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境

-建立開放和透明的職業(yè)發(fā)展文化，鼓勵員工追求卓越。

-提供持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我超越。

-強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作，支持員工在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)個人價值。

第九章培訓(xùn)與企業(yè)文化的融合

1.企業(yè)文化與培訓(xùn)的關(guān)系

-解釋企業(yè)文化對員工行為和態(tài)度的影響。

-強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)在塑造和傳承企業(yè)文化中的重要作用。

-確保培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)文化的核心價值觀相一致。

2.培訓(xùn)中的企業(yè)文化滲透

-在培訓(xùn)課程中融入企業(yè)文化元素，如企業(yè)故事、使命和愿景。

-通過案例分析，展示企業(yè)文化在實(shí)際工作中的應(yīng)用。

-鼓勵員工分享對企業(yè)文化的理解和體會。

3.培訓(xùn)與企業(yè)文化的互動

-通過培訓(xùn)活動，加強(qiáng)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同和歸屬感。

-鼓勵員工在培訓(xùn)中提出對企業(yè)文化的建議和反饋。

-利用培訓(xùn)機(jī)會，表彰那些積極傳承和弘揚(yáng)企業(yè)文化行為的員工。

4.企業(yè)文化培訓(xùn)的開展

-設(shè)計專門的課程，系統(tǒng)地介紹企業(yè)文化和核心價值觀。

-通過角色扮演、團(tuán)隊(duì)討論等形式，讓員工深入體驗(yàn)企業(yè)文化。

-定期組織文化活動，如慶典、論壇等，強(qiáng)化企業(yè)文化的影響。

5.培訓(xùn)成果與企業(yè)文化的融合

-確保員工將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到工作中，同時體現(xiàn)企業(yè)文化。

-通過績效評估，檢查員工在實(shí)踐企業(yè)文化方面的表現(xiàn)。

-鼓勵員工在團(tuán)隊(duì)中傳播和踐行企業(yè)文化。

6.企業(yè)文化培訓(xùn)的持續(xù)改進(jìn)

-根據(jù)員工反饋和企業(yè)發(fā)展，不斷更新和優(yōu)化企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容。

-結(jié)合行業(yè)趨勢，引入新的培訓(xùn)方法和工具，提升培訓(xùn)效果。

-定期評估企業(yè)文化培訓(xùn)的成效，確保其與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配。

7.企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)外部結(jié)合

-與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，引入先進(jìn)的企業(yè)文化培訓(xùn)理念和方法。

-鼓勵員工參與外部培訓(xùn)和交流，拓寬對企業(yè)文化的認(rèn)識。

-結(jié)合內(nèi)部培訓(xùn)資源，打造具有特色的企業(yè)文化培訓(xùn)體系。

8.營造企業(yè)文化培訓(xùn)的氛圍

-通過視覺識別系統(tǒng)（如標(biāo)識、口號等）強(qiáng)化企業(yè)文化。

-在辦公環(huán)境和日常工作中展示企業(yè)文化，使其可視化。

-建立企業(yè)文化培訓(xùn)的激勵機(jī)制，鼓勵員工積極參與。

第十章培訓(xùn)的評估與優(yōu)化

1.培訓(xùn)評估的目的

-確保培訓(xùn)投資的有效性，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

-了解培訓(xùn)對員工績效和企業(yè)目標(biāo)的影響。

-收集反饋，為培訓(xùn)計劃的持續(xù)改進(jìn)提供