湖南郵政筆試題目及答案

湖南郵政筆試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的普遍服務(wù)業(yè)務(wù)不包括（）A.信件B.包裹C.廣告投遞答案：C2.以下哪種不屬于郵政運(yùn)輸方式（）A.航空B.公路C.管道答案：C3.湖南郵政的客服熱線是（）A.11183B.12306C.95588答案：A4.郵政業(yè)務(wù)中掛號(hào)信的特點(diǎn)是（）A.速度最快B.可查詢(xún)C.免費(fèi)答案：B5.湖南郵政成立于（）A.1949年B.1998年C.2007年答案：C6.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.寄遞包裹B.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)C.報(bào)刊訂閱答案：B7.郵政編碼的前兩位代表（）A.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B.縣（市）C.投遞局答案：A8.郵政包裹的重量限制一般是（）A.5千克B.10千克C.35千克答案：C9.湖南郵政主要服務(wù)對(duì)象不包括（）A.企業(yè)B.個(gè)人C.外國(guó)政府答案：C10.以下不屬于郵政增值服務(wù)的是（）A.代收水電費(fèi)B.代發(fā)工資C.郵件封裝答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)包括（）A.信件寄遞B.郵政匯兌C.郵政儲(chǔ)蓄答案：AB2.湖南郵政的業(yè)務(wù)范圍有（）A.快遞業(yè)務(wù)B.電商業(yè)務(wù)C.集郵業(yè)務(wù)答案：ABC3.郵政運(yùn)輸?shù)闹饕绞接校ǎ〢.鐵路B.水運(yùn)C.空運(yùn)答案：ABC4.郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)包含（）A.包裹業(yè)務(wù)B.報(bào)刊發(fā)行C.電子銀行答案：AB5.郵政編碼的作用有（）A.提高郵件分揀速度B.方便查詢(xún)郵件C.確定投遞區(qū)域答案：AC6.郵政金融業(yè)務(wù)包含（）A.貸款業(yè)務(wù)B.理財(cái)業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)答案：ABC7.以下屬于郵政寄遞安全要求的有（）A.檢查寄遞物品B.實(shí)名收寄C.限制重量答案：AB8.湖南郵政助力鄉(xiāng)村振興的業(yè)務(wù)有（）A.農(nóng)產(chǎn)品寄遞B.農(nóng)村電商C.郵政儲(chǔ)蓄下鄉(xiāng)答案：ABC9.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括（）A.提供普遍服務(wù)B.促進(jìn)文化傳播C.盈利最大化答案：AB10.郵政服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)有（）A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.客戶(hù)滿(mǎn)意度答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.郵政只負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)郵件寄遞。（×）2.湖南郵政的業(yè)務(wù)只面向城市居民。（×）3.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)與銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)完全一樣。（×）4.所有郵件都必須進(jìn)行實(shí)名收寄。（√）5.郵政編碼數(shù)字越大表示地區(qū)越偏遠(yuǎn)。（×）6.郵政包裹可以寄遞任何物品。（×）7.湖南郵政沒(méi)有國(guó)際業(yè)務(wù)。（×）8.郵政報(bào)刊發(fā)行只能訂閱本地報(bào)刊。（×）9.郵政企業(yè)不需要考慮成本。（×）10.郵政客服熱線隨時(shí)能接通。（√）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的重要性。答案：郵政普遍服務(wù)是國(guó)家基本公共服務(wù)的重要組成部分，保障公民通信權(quán)利，促進(jìn)地區(qū)間信息交流、物資流通，對(duì)平衡城鄉(xiāng)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)公平意義重大，也是國(guó)家主權(quán)和文化傳承的體現(xiàn)。2.湖南郵政在農(nóng)村市場(chǎng)有哪些發(fā)展機(jī)遇？答案：農(nóng)村電商興起，農(nóng)產(chǎn)品上行需求大；鄉(xiāng)村振興政策支持；農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)潛力大。郵政利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，可開(kāi)展寄遞、電商、金融等業(yè)務(wù)。3.如何保障郵政寄遞安全？答案：嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名收寄制度，對(duì)寄遞物品進(jìn)行安全檢查，禁止收寄違禁品。加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，提升安全意識(shí)，完善安全管理機(jī)制和應(yīng)急處理預(yù)案。4.列舉郵政金融業(yè)務(wù)的主要類(lèi)型。答案：主要有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供存款服務(wù)；貸款業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足個(gè)人和企業(yè)資金需求；理財(cái)業(yè)務(wù)，幫助客戶(hù)資產(chǎn)增值；還有保險(xiǎn)代理等中間業(yè)務(wù)。討論題（每題5分，共4題）1.湖南郵政如何在電商時(shí)代提升競(jìng)爭(zhēng)力？答案：整合寄遞網(wǎng)絡(luò)資源，提高配送效率；利用線下網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展線上線下融合業(yè)務(wù)；加強(qiáng)與電商平臺(tái)合作，開(kāi)發(fā)特色電商產(chǎn)品；提升服務(wù)質(zhì)量，打造良好品牌形象。2.談?wù)勦]政普遍服務(wù)與商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)系。答案：郵政普遍服務(wù)是基礎(chǔ)和責(zé)任，商業(yè)化運(yùn)營(yíng)是發(fā)展手段。二者相輔相成，普遍服務(wù)提供廣泛客戶(hù)基礎(chǔ)和品牌影響力，商業(yè)化運(yùn)營(yíng)為普遍服務(wù)提供資金支持，保障其持續(xù)發(fā)展。3.怎樣提高郵政服務(wù)質(zhì)量以增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短辦理時(shí)間；完善投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題；利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化、便捷