公司送貨流程管理制度

公司送貨流程管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司送貨流程，確保貨物能夠安全、及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及貨物配送的部門(mén)和人員。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：確保送貨信息準(zhǔn)確無(wú)誤，包括貨物數(shù)量、規(guī)格、交貨地點(diǎn)等。2.及時(shí)性原則：按照約定的時(shí)間將貨物送達(dá)，避免延誤。3.安全性原則：保證貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的安全，防止損壞、丟失等情況發(fā)生。4.服務(wù)性原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的送貨服務(wù)，滿足客戶需求。二、送貨流程（一）訂單接收1.業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)接收客戶訂單：訂單內(nèi)容應(yīng)包括客戶名稱(chēng)、聯(lián)系方式、貨物明細(xì)、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等。2.業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)訂單進(jìn)行初步審核：檢查訂單信息是否完整、準(zhǔn)確，如有疑問(wèn)及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)。3.審核通過(guò)后，業(yè)務(wù)部門(mén)將訂單錄入公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)：并將訂單信息傳遞給倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)和送貨部門(mén)。（二）貨物準(zhǔn)備1.倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)根據(jù)訂單信息進(jìn)行貨物分揀：按照貨物的種類(lèi)、規(guī)格、數(shù)量等要求，將貨物從倉(cāng)庫(kù)中挑選出來(lái)，并進(jìn)行整理、包裝。2.在貨物包裝上粘貼送貨標(biāo)簽：標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)包括訂單編號(hào)、客戶名稱(chēng)、貨物明細(xì)、送貨地址等。3.倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)對(duì)準(zhǔn)備好的貨物進(jìn)行核對(duì)：確保貨物數(shù)量、規(guī)格等與訂單一致，并填寫(xiě)貨物出庫(kù)單。4.貨物出庫(kù)單經(jīng)倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后：一份留存?zhèn)}儲(chǔ)部門(mén)，一份隨貨同行，一份傳遞給財(cái)務(wù)部門(mén)。（三）車(chē)輛安排1.送貨部門(mén)根據(jù)訂單信息和貨物情況：安排合適的運(yùn)輸車(chē)輛，并確保車(chē)輛性能良好，能夠滿足貨物運(yùn)輸?shù)囊蟆?.送貨司機(jī)接到送貨任務(wù)后：對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，包括車(chē)輛外觀、輪胎、剎車(chē)、燈光等，確保車(chē)輛處于安全運(yùn)行狀態(tài)。3.送貨司機(jī)根據(jù)送貨地址規(guī)劃最佳送貨路線：并預(yù)估送貨時(shí)間，合理安排送貨行程。（四）貨物裝載1.送貨司機(jī)與倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)人員共同核對(duì)貨物：確認(rèn)貨物數(shù)量、規(guī)格、包裝等與貨物出庫(kù)單一致。2.按照車(chē)輛裝載要求：將貨物合理裝載到車(chē)輛上，注意貨物的擺放順序和穩(wěn)定性，避免在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生碰撞、擠壓等情況。3.裝載完畢后，送貨司機(jī)對(duì)貨物進(jìn)行固定和綁扎：確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中不會(huì)移動(dòng)。（五）送貨運(yùn)輸1.送貨司機(jī)出發(fā)前再次檢查車(chē)輛和貨物：確保車(chē)輛和貨物處于安全狀態(tài)后，方可啟程送貨。2.在送貨途中，送貨司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則：保持安全車(chē)速，注意行車(chē)安全。3.如遇到特殊情況（如交通堵塞、道路施工等）：導(dǎo)致送貨延誤，送貨司機(jī)應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)和客戶溝通，說(shuō)明情況，并采取相應(yīng)的措施盡快完成送貨任務(wù)。4.送貨司機(jī)應(yīng)定期向業(yè)務(wù)部門(mén)匯報(bào)送貨進(jìn)度：讓業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)了解貨物運(yùn)輸情況。（六）貨物交付1.送貨車(chē)輛到達(dá)交貨地點(diǎn)后：送貨司機(jī)應(yīng)與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)交貨時(shí)間和地點(diǎn)。2.送貨司機(jī)與客戶共同核對(duì)貨物：按照貨物出庫(kù)單的內(nèi)容，逐一核對(duì)貨物數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等，確保貨物與訂單一致。3.客戶驗(yàn)收合格后：在貨物出庫(kù)單上簽字確認(rèn)，并留下一聯(lián)作為收貨憑證。4.送貨司機(jī)將客戶簽字確認(rèn)的貨物出庫(kù)單帶回公司：交給倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)。（七）送貨回單處理1.送貨司機(jī)將送貨回單整理好后：及時(shí)交回公司業(yè)務(wù)部門(mén)。2.業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)送貨回單進(jìn)行審核：檢查回單內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確，如有問(wèn)題及時(shí)與送貨司機(jī)或客戶溝通解決。3.審核通過(guò)后，業(yè)務(wù)部門(mén)將送貨回單存檔：作為客戶收貨的證明和結(jié)算貨款的依據(jù)。三、送貨人員職責(zé)（一）送貨司機(jī)職責(zé)1.負(fù)責(zé)駕駛車(chē)輛將貨物安全、及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中。2.出發(fā)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，確保車(chē)輛性能良好，能夠滿足貨物運(yùn)輸?shù)囊蟆?.按照送貨任務(wù)要求，合理規(guī)劃送貨路線，預(yù)估送貨時(shí)間，確保按時(shí)完成送貨任務(wù)。4.在送貨途中，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保持安全車(chē)速，注意行車(chē)安全。5.與客戶保持良好的溝通，確保貨物順利交付，并及時(shí)向業(yè)務(wù)部門(mén)匯報(bào)送貨進(jìn)度。6.貨物交付后，及時(shí)將送貨回單帶回公司，并交給業(yè)務(wù)部門(mén)。7.完成送貨任務(wù)后，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保車(chē)輛處于良好狀態(tài)。（二）送貨輔助人員職責(zé)（如有）1.協(xié)助送貨司機(jī)進(jìn)行貨物的裝載和卸載工作。2.在送貨過(guò)程中，負(fù)責(zé)貨物的看護(hù)和保管，確保貨物安全。3.配合送貨司機(jī)與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，保證貨物交付順利進(jìn)行。四、送貨過(guò)程中的異常處理（一）貨物損壞1.在送貨過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞情況：送貨司機(jī)應(yīng)立即停止運(yùn)輸，并拍照記錄貨物損壞的情況。2.及時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)和倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)聯(lián)系：說(shuō)明貨物損壞的原因和情況，并聽(tīng)從指示進(jìn)行處理。3.如貨物損壞是由于運(yùn)輸過(guò)程中的原因造成的：公司將根據(jù)保險(xiǎn)條款進(jìn)行理賠，并及時(shí)安排補(bǔ)貨或換貨，確?？蛻裟軌虬磿r(shí)收到完整的貨物。4.如貨物損壞是由于貨物本身質(zhì)量問(wèn)題造成的：倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，解決貨物質(zhì)量問(wèn)題，并及時(shí)安排補(bǔ)貨或換貨。（二）送貨延誤1.如因特殊原因?qū)е滤拓浹诱`：送貨司機(jī)應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)和客戶溝通，說(shuō)明延誤的原因和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。2.業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)送貨延誤的情況：與客戶協(xié)商解決方案，如調(diào)整交貨時(shí)間、提供補(bǔ)償?shù)?，以盡量減少對(duì)客戶的影響。3.送貨部門(mén)應(yīng)分析送貨延誤的原因：采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。（三）貨物丟失1.如發(fā)現(xiàn)貨物在運(yùn)輸過(guò)程中丟失：送貨司機(jī)應(yīng)立即報(bào)警，并向公司報(bào)告。2.公司將協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查：同時(shí)與倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)核對(duì)貨物數(shù)量，確定丟失貨物的明細(xì)。3.根據(jù)貨物丟失的情況：公司將采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，如補(bǔ)貨、賠償客戶損失等。4.送貨部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)貨物運(yùn)輸過(guò)程的管理：采取必要的防范措施，防止貨物丟失情況再次發(fā)生。五、送貨費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.公司根據(jù)送貨距離、貨物重量、運(yùn)輸方式等因素：制定送貨費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行審核和調(diào)整。2.送貨費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確規(guī)定不同情況下的收費(fèi)金額：確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確、合理。（二）費(fèi)用結(jié)算1.送貨任務(wù)完成后：送貨司機(jī)應(yīng)及時(shí)將送貨回單交回公司業(yè)務(wù)部門(mén)。2.業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)送貨回單和送貨費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)算送貨費(fèi)用，并填寫(xiě)費(fèi)用結(jié)算單。3.費(fèi)用結(jié)算單經(jīng)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后：傳遞給財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行審核和結(jié)算。4.財(cái)務(wù)部門(mén)審核無(wú)誤后：按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行付款，并將付款憑證傳遞給業(yè)務(wù)部門(mén)。（三）費(fèi)用控制1.公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)送貨費(fèi)用的控制：定期對(duì)送貨費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，找出費(fèi)用控制的關(guān)鍵點(diǎn)和存在的問(wèn)題。2.根據(jù)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)和分析結(jié)果：采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，如優(yōu)化送貨路線、合理安排車(chē)輛、降低運(yùn)輸成本等。3.業(yè)務(wù)部門(mén)在接收訂單時(shí)：應(yīng)充分考慮送貨費(fèi)用因素，合理安排送貨任務(wù)，避免不必要的費(fèi)用支出。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.送貨準(zhǔn)確性：考核送貨信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤，貨物數(shù)量、規(guī)格、交貨地點(diǎn)等是否與訂單一致。2.送貨及時(shí)性：考核是否按照約定的時(shí)間將貨物送達(dá)，是否存在送貨延誤的情況。3.貨物安全性：考核貨物在運(yùn)輸過(guò)程中是否安全，是否發(fā)生貨物損壞、丟失等情況。4.服務(wù)質(zhì)量：考核送貨人員與客戶的溝通情況，客戶滿意度等。（二）考核方式1.公司定期對(duì)送貨人員進(jìn)行考核：考核方式包括客戶反饋、業(yè)務(wù)部門(mén)評(píng)價(jià)、送貨回單審核等。2.客戶反饋：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴等方式收集客戶對(duì)送貨服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。3.業(yè)務(wù)部門(mén)評(píng)價(jià)：業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)送貨人員的工作表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分。4.送貨回單審核：對(duì)送貨回單的內(nèi)容進(jìn)行審核，檢查送貨信息是否完整、準(zhǔn)確，客戶簽字是否規(guī)范等。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于在送貨工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員：公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)于違反送貨流程管理制度的人員：公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、辭退等。3.連續(xù)三個(gè)月考核不合格的送貨人員：公司將予以辭退。七、培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)1.公司定期組織送貨人員進(jìn)行培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容包括送貨流程、交通安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。2.通過(guò)培訓(xùn)：提高送貨人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保送貨工作的順利進(jìn)行。3.培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多種形式。（二）監(jiān)督1.公司建立送貨流程監(jiān)督機(jī)制：對(duì)送貨過(guò)