品質(zhì)試題及答案

品質(zhì)試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種工具常用于質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集？（）A.排列圖B.檢查表C.因果圖D.直方圖2.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.PDCA3.質(zhì)量特性值在質(zhì)量標準允許范圍內(nèi)的波動是由（）原因引起的。A.異常B.系統(tǒng)C.偶然D.必然4.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.管理者代表B.質(zhì)量經(jīng)理C.最高管理者D.技術(shù)負責(zé)人5.控制圖的主要作用是（）A.分析質(zhì)量原因B.發(fā)現(xiàn)異常波動C.制定質(zhì)量標準D.衡量過程能力6.質(zhì)量改進的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.5S活動C.頭腦風(fēng)暴法D.六西格瑪7.以下不屬于質(zhì)量管理體系文件的是（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.生產(chǎn)計劃8.產(chǎn)品質(zhì)量的最終評判者是（）A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B.質(zhì)量檢驗人員C.顧客D.認證機構(gòu)9.預(yù)防成本不包括（）A.質(zhì)量策劃費用B.過程控制費用C.顧客投訴處理費用D.質(zhì)量培訓(xùn)費用10.質(zhì)量管理的八項原則不包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.質(zhì)量第一二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）A.組織結(jié)構(gòu)B.程序C.過程D.資源2.質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類有（）A.計量值數(shù)據(jù)B.計數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.點數(shù)數(shù)據(jù)3.以下屬于質(zhì)量改進工具的有（）A.因果圖B.排列圖C.散布圖D.控制圖4.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本5.質(zhì)量管理體系認證的基本環(huán)節(jié)有（）A.申請B.審核C.審批D.注冊發(fā)證6.過程能力分析的用途有（）A.確定過程能力B.比較過程能力C.驗證過程是否穩(wěn)定D.改進過程7.顧客滿意的影響因素包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價格D.交付期8.以下哪些屬于質(zhì)量管理的方法（）A.統(tǒng)計過程控制B.質(zhì)量功能展開C.精益生產(chǎn)D.六西格瑪管理9.質(zhì)量特性可以分為（）A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.一般質(zhì)量特性D.次要質(zhì)量特性10.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質(zhì)量目標的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理就是對產(chǎn)品質(zhì)量的管理。（）2.質(zhì)量檢驗的主要功能是把關(guān)、預(yù)防和報告。（）3.只要產(chǎn)品質(zhì)量符合標準，就一定能滿足顧客需求。（）4.過程能力指數(shù)Cp值越大，表明過程能力越強。（）5.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)制定，就不能修改。（）6.全員參與是全面質(zhì)量管理的基本要求之一。（）7.預(yù)防成本越高，質(zhì)量損失就越低。（）8.控制圖上的點超出控制界限，說明過程一定存在異常。（）9.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是一樣的概念。（）10.質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理的八項原則。答：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2.什么是質(zhì)量成本？答：質(zhì)量成本是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到質(zhì)量標準而產(chǎn)生的一切損失之和，包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部和外部故障成本。3.簡述PDCA循環(huán)的四個階段。答：計劃（Plan）：制定目標和計劃；執(zhí)行（Do）：按照計劃實施；檢查（Check）：檢查執(zhí)行結(jié)果；處理（Act）：總結(jié)經(jīng)驗，對成功部分標準化，對失敗部分找出原因，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)改進。4.簡述質(zhì)量改進的一般步驟。答：1.選擇課題；2.掌握現(xiàn)狀；3.分析問題原因；4.擬定對策并實施；5.確認效果；6.防止再發(fā)生和標準化；7.總結(jié)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在企業(yè)中有效推行全面質(zhì)量管理？答：首先要領(lǐng)導(dǎo)重視并帶頭，營造質(zhì)量文化氛圍；全員培訓(xùn)，提升質(zhì)量意識與技能；建立完善質(zhì)量管理體系，明確職責(zé)流程；持續(xù)改進，關(guān)注顧客需求和過程績效；強化質(zhì)量考核激勵機制，調(diào)動員工積極性。2.分析質(zhì)量數(shù)據(jù)在質(zhì)量管理中的重要性。答：質(zhì)量數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和依據(jù)。能幫助了解產(chǎn)品或過程質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問題與波動；通過分析數(shù)據(jù)可找出質(zhì)量問題原因，制定針對性改進措施；還能驗證改進效果，實現(xiàn)對質(zhì)量的有效控制和持續(xù)提升。3.探討如何平衡質(zhì)量與成本的關(guān)系？答：不能片面追求低成本而忽視質(zhì)量，也不能不計成本提升質(zhì)量。要識別關(guān)鍵質(zhì)量特性，投入合理成本保證質(zhì)量；通過優(yōu)化流程、提高效率降低不必要成本；運用質(zhì)量工具分析質(zhì)量成本，找到質(zhì)量與成本的最佳平衡點，實現(xiàn)效益最大化。4.談?wù)勗谫|(zhì)量管理中如何提高員工的質(zhì)量意識？答：加強質(zhì)量培訓(xùn)教育，讓員工了解質(zhì)量重要性與標準；樹立質(zhì)量榜樣，獎勵質(zhì)量優(yōu)秀員工；建立溝通機制，鼓勵員工提質(zhì)量建議；將質(zhì)量績效與薪酬晉升掛鉤；營造質(zhì)量文化環(huán)境，使質(zhì)量意識深入人心。答案一、單項選擇題1.B2.A3.C4.C5.B6.A7.D8.C9.C10.D二、多項選擇題1.ABCD2.AB3.ABCD4