人力資源管理師二級3-5章知識框架圖

1、第三章 知識框架圖教學(xué)計劃的制定企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定一. 員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念二. 制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求三. 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1系統(tǒng)性2標(biāo)準(zhǔn)化3有效性4普遍性一. 制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟二. 制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題1培訓(xùn)需求分析2工作崗位說明3工作任務(wù)分析4培訓(xùn)內(nèi)容排序5描述培訓(xùn)目標(biāo)6設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容7設(shè)計培訓(xùn)方法8設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)9試驗驗證1目的2目標(biāo)3對象和內(nèi)容4范圍培訓(xùn)的規(guī)模6時間7地點8費用9方法10教師11計劃的實施1制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)2確定具體項目的子目標(biāo)3分配培訓(xùn)資源4進(jìn)行綜合平衡1可靠性 2針對性 3相關(guān)性 4高效性規(guī)劃應(yīng)適應(yīng)不同的 1工作任務(wù)2培訓(xùn)對象3培訓(xùn)需

2、求1培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃2企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目3員工培訓(xùn)需求與師資來源4員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃5培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限 一. 教學(xué)計劃的內(nèi)容二. 教學(xué)計劃設(shè)計原則1教學(xué)目標(biāo)2課程設(shè)置3教學(xué)形式4教學(xué)環(huán)節(jié)5時間安排1整個教學(xué)活動所采用的時間2為完成某門課程所需要的時間3周學(xué)時設(shè)計4總學(xué)時設(shè)計5教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及到各類課程的講授、復(fù)習(xí)、實驗、參觀、討論、自習(xí)、測驗、考查等各環(huán)節(jié)的時間比例。1適應(yīng)性原則2針對性原則3最優(yōu)化原則4創(chuàng)新性原則一國外常見幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序 二我國常用的教學(xué)設(shè)計程序1肯普的教學(xué)設(shè)計程序； 2加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序； 3迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序三個基本問

3、題:(1)學(xué)習(xí)什么，達(dá)到怎樣的熟練程度；(2)教學(xué)程序、教材和人員如何組合， 才能最佳地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)；(3)使用什么手段來評價學(xué)習(xí)結(jié)果。步驟：(1)列出課題，確定每一課題的教學(xué)目的；(2)分析學(xué)員特點；(3)確定可能取得明顯學(xué)習(xí)成果的學(xué)習(xí)目標(biāo)；(4)列出每一學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱；(5)設(shè)計預(yù)測題；(6)選擇教與學(xué)的活動和教學(xué)資源；(7)協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)(如技術(shù)人員、經(jīng)費、設(shè)備、儀器和進(jìn)度表等)；(8)實施教學(xué)；(9)根據(jù)學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況，評價教學(xué)活動以便進(jìn)行反饋和再修正。1系統(tǒng)A級（1）分析教學(xué)需求、目的及其需求優(yōu)先加以考慮的部分；（2）分析教學(xué)資源和約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)

4、；（3）確定課程范圍和順序，設(shè)計傳遞系統(tǒng)。2課程級（4）確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序；（5）分析一門課的目標(biāo)。3課堂級（6）確定行為目標(biāo)；（7）制定課堂教學(xué)計劃；（8）選擇教學(xué)媒體與手段；（9）評價學(xué)員行為。 4系統(tǒng)B級（10）教師方面的準(zhǔn)備；（11）形成性評價；（12）現(xiàn)場試驗及修改；（13）總結(jié)性評價；（14）系統(tǒng)的建立和推廣。(1)確定教學(xué)目標(biāo)。(2)分析教學(xué)對象。(3)教學(xué)內(nèi)容分析。(4)制定具體的行為目標(biāo)。(5)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)參照測試。(6)開發(fā)教學(xué)策略。(7)開發(fā)教材課件。 (8)設(shè)計和開展形成性評估。(9)修改完善教學(xué)計劃。1課程目標(biāo)2課程內(nèi)容3課程教材4教學(xué)模式5教學(xué)策略6課程評價7教學(xué)

5、組織8課程時間9課程空間10培訓(xùn)教師11學(xué)員一 培訓(xùn)課程的要素二 培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則三 課程設(shè)計文件的格式培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程設(shè)計程序：一 培訓(xùn)項目計劃二 培訓(xùn)課程分析三 信息和資料的收集四 課程模塊設(shè)計五 課程內(nèi)容的確定六 課程演練與試驗七 信息反饋與課程修訂1 培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需求。2培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律3培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。1 封面2 導(dǎo)言（P154.9點）3 內(nèi)容大綱（P154.6點）4 開發(fā)要求5 交付要求6 產(chǎn)出要求1企業(yè)培訓(xùn)計劃 2課程系列計劃 3培訓(xùn)課程計劃1 課程目標(biāo)分析2 培訓(xùn)環(huán)境分析A學(xué)員分析

6、B任務(wù)分析C課程目標(biāo)分析 步驟4點 P157課程目標(biāo)三要素：A操作目標(biāo) B條件C標(biāo)準(zhǔn)1咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家2借鑒其他培訓(xùn)課程（1）實際環(huán)境分析 （2）限制條件分析（3）引進(jìn)與整合 （4）器材與媒體可用性 （5）先決條件 （6）報名條件（7）課程報名與結(jié)業(yè)程序 （8）評估與證明1課程內(nèi)容的選擇P158 2課程內(nèi)容的制作P159 3課程內(nèi)容的安排收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方式如下：1、頭腦風(fēng)暴法，2問卷調(diào)查法總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備試點的工作包括：1、 檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容 2、修改活動 3、核查資料 4、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格1、課程內(nèi)容、教材、實施、評估設(shè)計 2教學(xué)模式、活動設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)資源的

7、開發(fā)一、 課程內(nèi)容選擇的基本要求 二、 課程內(nèi)容制作的注意事項 P166 三、 不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容1、 相關(guān)性 2、有效性 3、價值性1、 創(chuàng)業(yè)期 2、發(fā)展期 3、成熟期一、 培訓(xùn)中的印刷材料二、 培訓(xùn)教師的來源1、 工作任務(wù)表 2、崗位指南 3、學(xué)員手冊 4、培訓(xùn)者指南 5、測驗試卷1、聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師 2、開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師一、 設(shè)計合適的培訓(xùn)手段二、 開發(fā)培訓(xùn)教材的方法三、 培訓(xùn)教師的選配P1701、課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 2、學(xué)員的差異性 3、學(xué)員的興趣與動力 4、評估培訓(xùn)手段的可行性1、 培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。

8、2、 資料包的使用3、 利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4、 盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果，把單一的文字教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以及其他各種可利用的媒體。5、 設(shè)計視聽材料一、 管理人員的層次等級二、 管理人員的技能組合企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計1、高層管理人員 2、中層管理人員 3、基層管理人員 P172、174表格1、知識補(bǔ)充與更新 2、技能開發(fā) 3、觀念轉(zhuǎn)變 4、思維技巧1、高層管理人員的培訓(xùn)方式 2、接班人的教育培訓(xùn)1、中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo) 2、中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容1、 在職開發(fā) 2、替補(bǔ)訓(xùn)練 3、短期學(xué)習(xí) 4、輪流任職計劃

9、 5、決策模擬訓(xùn)練6、 決策競賽 7、角色扮演 8、敏感性訓(xùn)練 9、跨文化管理訓(xùn)練一、 企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)二、 企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)三、 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)四、 企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)五、 管理技能開發(fā)的基本模式企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計一、 培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義二、 培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容三、 培訓(xùn)效果評估的形式1、 培訓(xùn)前 2、培訓(xùn)中 3、培訓(xùn)效果1、 非正式評估和正式評估 2、建設(shè)性評估和總結(jié)性評估培訓(xùn)效果評估的基本步驟：一、 作出培訓(xùn)評估的決定二、 制定培訓(xùn)評估的計劃三、 收集整理和分析數(shù)據(jù)四、 培訓(xùn)項目成本收益分析五、 撰寫培訓(xùn)評估報告六、 及時反饋評估

10、結(jié)果1、評估的可行性分析 2、確定評估的目的1、 選擇培訓(xùn)的評估人員 2、選定培訓(xùn)評估的對象 3、建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)4、選擇培訓(xùn)評估的形式 5、選擇培訓(xùn)評估的方法 6、確定方案及測試工具1、 在適當(dāng)?shù)臅r候要收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計劃也要到位2、 當(dāng)數(shù)據(jù)收齊并達(dá)到預(yù)先確定的目標(biāo)之后，接下來的步驟就是對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對分析結(jié)果進(jìn)行解釋反饋給以下人員：1、培訓(xùn)管理人員 2、高層領(lǐng)導(dǎo)者 3、受訓(xùn)人員 4、受訓(xùn)者的直接主管培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立一、 評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)二、 培訓(xùn)成果的層級體系三、 培訓(xùn)效果的四級評估四、 制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求1、反應(yīng)評估 2、學(xué)習(xí)評估 3、行為評估 4、結(jié)果評估

11、1、相關(guān)度（標(biāo)準(zhǔn)干擾、標(biāo)準(zhǔn)缺陷） 2、信度 3、區(qū)分度 4、可行性一、 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例二、 五種培訓(xùn)成果的評估1、認(rèn)知成果 2、技能成果 3、情感成果 4、績效成果 5、投資回報率培訓(xùn)效果評估方法一、 培訓(xùn)效果的定性評估方法 二、培訓(xùn)效果的定量評估方法一、 問卷調(diào)查法 二、訪談法 三、觀察法 四、座談法 五、內(nèi)省法 六、筆試法 七、操作性測驗 八、行為觀察法撰寫培訓(xùn)效果評估報告一、 評估報告的撰寫要求二、 撰寫評估報告的步驟第四章 績效管理框架圖績效考評的方法績效考評方法與應(yīng)用一、 績效考評的效標(biāo)二、 績效考評方法的種類三、 合成考評的含義和特點四、 日清日結(jié)法的含義和特點1、效標(biāo)的含

12、義 2、效標(biāo)的類別（特征性、行為性、結(jié)果性）1、行為導(dǎo)向型 2、結(jié)果導(dǎo)向型 3、綜合型 4、品質(zhì)型三個基本原則：1、閉環(huán)原則 2、比較分析原則 3、不斷優(yōu)化的原則一、 行為導(dǎo)向型考評方法二、 結(jié)果導(dǎo)向型考評方法三、 綜合型績效考評方法1、結(jié)構(gòu)式敘述法 2、強(qiáng)迫選擇法/強(qiáng)制選擇業(yè)績法1、短文法 2、成績記錄法 3、勞動定額法 （3個步驟）1、圖解式評價量表法 2、合成考評法 3、日清日結(jié)法 4、評價中心技術(shù)（6中方法技術(shù)）績效考評方法的應(yīng)用一、 分布誤差二、 暈輪誤差/暈輪效應(yīng)/暈圈錯誤/光環(huán)效應(yīng)三、 個人偏見/個人偏差/個人偏誤四、 優(yōu)先和近期效應(yīng)五、 自我中心效應(yīng)六、 后繼效應(yīng)/記錄效應(yīng)七、

13、 評價標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響1、寬厚誤差/寬松誤差 2、茍嚴(yán)誤差/嚴(yán)格、偏緊誤差 3、集中趨勢和中間傾向/居中趨勢績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計績效考評指標(biāo)體系設(shè)計一、 績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的內(nèi)容二、 績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計原則1、 適用不同對象范圍的考評體系2、 不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評體系（1） 組織績效考評指標(biāo)體系（2） 個人績效考評指標(biāo)體系（1） 品質(zhì)特征型的績效考評指標(biāo)體系（2） 行為過程型的績效考評指標(biāo)體系（3） 工作結(jié)果型的績效考評指標(biāo)體系1、 針對性原則2、 科學(xué)性原則3、 明確性原則一、 績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法二、 績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計程序1、 要素圖示法 2、問卷調(diào)查法 3、

14、個案研究法 4、面談法 5、經(jīng)驗總結(jié)法6、頭腦風(fēng)暴法步驟：1、工作分析（崗位分析） 2、理論驗證 3、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查,確定指標(biāo)體系 4、進(jìn)行必要的修改和調(diào)整績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計一、 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則二、 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類1、定量準(zhǔn)確的原則 2、先進(jìn)合理的原則 3、突出特點的原則 4、簡潔扼要的原則1、綜合等級標(biāo)準(zhǔn) 2、分解提問標(biāo)準(zhǔn) 一、 考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的評分方法二、 績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計1、單一要素的計分方法 2、多種要素綜合計分法種類：1、名稱量表 2、等級量表 3、等距量表 4、比例量表關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用一、 關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)涵二、 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目的三、 選擇關(guān)鍵績效指

15、標(biāo)的原則四、 確定工作產(chǎn)出的基本原則五、 平衡計分卡的概念和特點1、建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系具有3點意義 2、戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI與一般績效評價體系的區(qū)別P2452個困擾+3個原因+3個目的+4個基本特點 P2461、整體性 2、增值性 3、可測性 4、可控性 5、關(guān)聯(lián)性 1、增值產(chǎn)出的原則 2、客戶導(dǎo)向的原則 3、結(jié)果優(yōu)先的原則 4、設(shè)定權(quán)重的原則理解和體會平衡計分卡基本概念的4個方面 4個不同角度 兩個關(guān)鍵問題 P249一、 提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法二、 提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟三、 設(shè)定KPI時常見到問題與解決方法四、 提取設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的應(yīng)用實例五、 企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建1、

16、目標(biāo)分解法 2、關(guān)鍵分析法 3、標(biāo)桿基準(zhǔn)法1、 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出2、 提出和設(shè)定績效考評的指標(biāo)3、 根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)4、 審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)5、 修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（1）確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)（2）進(jìn)行業(yè)務(wù)價值樹的決策分析（3）各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動因素分析KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平區(qū)分：先進(jìn)、平均、基本審核關(guān)鍵績效指標(biāo)的5要點P2561、 企業(yè)一般主管人員關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 2、企業(yè)員工培訓(xùn)主管的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系3、 企業(yè)財務(wù)主管的關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計：兩條主線三種方法360度考評方法一、360度考評方法的產(chǎn)生與發(fā)展二、360考評方法的內(nèi)涵三、360考評方法的優(yōu)缺點四、

17、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評1、上級評價 2、同級評價 3、下級評價 4、客戶評價 5、自我評價7個優(yōu)點；4個缺點1、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評的優(yōu)勢 2、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評面臨的問題一、360考評的實施程序二、360考評的應(yīng)用實例1、 評價項目設(shè)計2、 培訓(xùn)考評者3、 實施360考評4、 反饋面談5、 效果評價1、進(jìn)行需求分析和可行性分析 2編制基于崗位勝任特征模型考評問卷1、 組建360度考評者隊伍 2、 對考評者進(jìn)行培訓(xùn)1、 溝通技巧 2、考評實施技巧 3、總結(jié)評價結(jié)果的方法 4、反饋評價結(jié)果方法1、實施考評 2、統(tǒng)計評價信息并報告結(jié)果 3、對被考評人員進(jìn)行如何接受他人的評價信息的培訓(xùn)

18、4、企業(yè)管理部門應(yīng)針對考評的結(jié)果所反映出來的問題，制定改善績效(或促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展)的行動計劃1確定進(jìn)行面談的成員和對象。 2有效進(jìn)行反饋面談，及時反饋考評的結(jié)果，幫助被考評人員改進(jìn)自己的工作，不斷提高工作績效，完善個人的職業(yè)生涯規(guī)劃。1確認(rèn)執(zhí)行過程的安全性。 2評價應(yīng)用效果。3總結(jié)考評過程中的經(jīng)驗和不足，找出存在的問題，不斷完善整個考評系統(tǒng)。360考評方法應(yīng)注意問題第五章 薪酬管理薪酬調(diào)查薪酬市場調(diào)查一、 薪酬調(diào)查的基本概念二、 薪酬調(diào)查的種類三、 薪酬調(diào)查的作用四、 崗位評價、績效考評與薪酬管理的關(guān)系1、 從調(diào)查方式上分 2、從主持薪酬調(diào)查的主體上分3、 從調(diào)查的組織者上分 4、從調(diào)查的具

19、體內(nèi)容和對象上分1為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù) 2為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ)3有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢4有利于控制勞動力成本，增強(qiáng)企業(yè)競爭力薪酬市場調(diào)查的過程：一、 確定調(diào)查目的二、 確定調(diào)查范圍三、 選擇調(diào)查方式四、 薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析五、 提交薪酬調(diào)查分析報告1、確定調(diào)查的企業(yè) 2、確定調(diào)查的崗位 3、確定需要調(diào)查的薪酬信息 4、確定調(diào)查的時間段1、企業(yè)之間相互調(diào)查 2、委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查 3、采集社會公開信息 4、調(diào)查問卷1、薪酬水平的調(diào)整 薪酬制度結(jié)構(gòu)的調(diào)整 3、薪酬晉升政策的調(diào)整 4、崗位薪酬水平的調(diào)整1、數(shù)據(jù)排列法 2、頻率分析法 3、趨中趨勢分析 4、離散分析 5、回歸分析 6、圖標(biāo)分析設(shè)計薪酬調(diào)查問卷的注意事項一、 薪酬滿意度調(diào)查的程序二、 薪酬滿意度調(diào)查表的設(shè)計三、 薪酬滿意度調(diào)查結(jié)果的分析員工