裝飾公司管理規(guī)定

1、裝飾公司管理規(guī)定編號(hào)：3QM-GYL-04生效期：2017.10.25版本：B修改次：第2次修改裝飾公司管理規(guī)定簽發(fā)：總裁辦核稿：會(huì)簽&日期：部門(mén)負(fù)責(zé)人審核&審核日期：編制人&日期：編制部門(mén)：勞務(wù)管理部修訂歷史更新次數(shù)更新日期修訂人主要修訂摘要22017.10.16趙慶超修訂裝飾公司資質(zhì)審查、保證金管理費(fèi)收取、培訓(xùn)制度、區(qū)域劃分、出現(xiàn)工程投訴后對(duì)裝飾公司的處置、淘汰機(jī)制等進(jìn)行細(xì)化；1.目的為了規(guī)范對(duì)合作裝飾公司從認(rèn)證、準(zhǔn)入到淘汰整個(gè)過(guò)程的管理，明確各部門(mén)職責(zé)劃分，保證后續(xù)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，特制定本管理規(guī)定。2.適用范圍與公司合作的第三方裝飾公司。3.用語(yǔ)定義3.1裝飾公司：本文件中的“裝飾公司

2、”是指申請(qǐng)加入公司勞務(wù)管理部合作裝飾公司名錄的，為門(mén)店實(shí)施裝修服務(wù)的公司；3.2門(mén)店：本文件中所指門(mén)店是指已與公司簽訂合同自然人或法人及其指定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；3.3裝飾平臺(tái)：本文件中所指裝飾平臺(tái)是公司為方便門(mén)店進(jìn)行裝飾裝修活動(dòng)而組建的對(duì)合作裝飾公司進(jìn)行登記、評(píng)比管理的平臺(tái)。4.參考文件無(wú)5.職責(zé)分工5.1勞務(wù)管理部5.1.1負(fù)責(zé)對(duì)裝飾公司從認(rèn)證、評(píng)審、費(fèi)用收取、違約處罰、淘汰等整個(gè)過(guò)程的管理工作；5.1.2負(fù)責(zé)組織簽署合作協(xié)議、對(duì)合作裝飾公司培訓(xùn)、業(yè)務(wù)分派；5.1.3負(fù)責(zé)協(xié)助處理業(yè)主投訴；5.2區(qū)域管理部5.2.1負(fù)責(zé)裝飾公司進(jìn)行技術(shù)層面培訓(xùn)；5.2.2負(fù)責(zé)從工程項(xiàng)目投標(biāo)推介、施工過(guò)程跟蹤、監(jiān)督工程

3、質(zhì)量、驗(yàn)收工作；5.2.3負(fù)責(zé)合作裝飾公司、門(mén)店及公司相關(guān)部門(mén)在施工過(guò)程中溝通協(xié)調(diào)工作，工程質(zhì)量問(wèn)題的跟蹤處理；5.2.4負(fù)責(zé)參與裝飾公司的區(qū)域劃分評(píng)審；5.3工程投訴負(fù)責(zé)人5.3.1負(fù)責(zé)工程投訴問(wèn)題處理、跟進(jìn)、監(jiān)督、反饋。6.管理流程圖7.管理規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)7.1合作裝飾公司認(rèn)證和準(zhǔn)入7.1.1根據(jù)業(yè)務(wù)拓展需要，勞務(wù)管理部負(fù)責(zé)人發(fā)布新增合作裝飾公司需求信息，由各方人員將有意向加入的裝飾公司推薦至勞務(wù)管理部，資質(zhì)要求如下：7.1.1.1對(duì)裝飾公司資質(zhì)要求，從事工程裝飾行業(yè)3年以上，有酒店類裝修經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具有國(guó)家認(rèn)定二級(jí)或二級(jí)以上裝修施工資質(zhì)，以營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示的經(jīng)營(yíng)范圍為準(zhǔn)；7.1.1.2無(wú)行業(yè)不良記

4、錄，過(guò)往工程質(zhì)量穩(wěn)定，提供過(guò)往合作項(xiàng)目清單，及項(xiàng)目聯(lián)系人電話；7.1.1.3有兩個(gè)以上項(xiàng)目經(jīng)理，并具備相關(guān)人員的施工資質(zhì)，可同時(shí)在兩個(gè)以上工地施工；7.1.1.4具備100萬(wàn)以上資金周轉(zhuǎn)實(shí)力，提供賬務(wù)流水明細(xì)，能獨(dú)立承擔(dān)安全及經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)；7.1.1.5發(fā)現(xiàn)不具備施工資質(zhì)的第三方單位，通過(guò)其它手段進(jìn)行資質(zhì)掛靠的，不予以評(píng)審、使用。7.2申請(qǐng)加入平臺(tái)的裝飾公司需提供的證件，如下：7.2.1營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法定代表人身份證復(fù)印件、安全許可證資質(zhì)、裝修工程資質(zhì)等級(jí)復(fù)印件、銀行開(kāi)戶資料復(fù)印件，法人授權(quán)委托書(shū)原件、被授權(quán)人身份證原件（查驗(yàn)）及復(fù)印件、項(xiàng)目經(jīng)理及其他從業(yè)人員從業(yè)證件復(fù)印件、身份證復(fù)印件，以上證

5、件須加蓋公司公章，并按要求填寫(xiě)加入平臺(tái)申請(qǐng)意向書(shū)、裝飾公司資質(zhì)調(diào)查表，并將相關(guān)的資料提交給勞務(wù)管理部檔案管理員。7.2.2證件、資質(zhì)初審：勞務(wù)管理部檔案管理員接到上述資料后進(jìn)行初步篩查，并于10個(gè)工作日內(nèi)將初步篩查結(jié)果反饋至推薦人或裝飾公司，勞務(wù)管理部檔案管理員信息篩查資料如下：7.2.2.1通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，查詢投標(biāo)單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人、裝修工程資質(zhì)信息，出現(xiàn)信息不一致的，檔案管理員應(yīng)立即停止此類裝飾公司的資料審查，并將此類裝飾公司放入不合格名單；7.2.2.2通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，查詢投標(biāo)單位的法律糾紛等信息，因資金周轉(zhuǎn)、經(jīng)濟(jì)償還能力不足，導(dǎo)致出現(xiàn)重大質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)類糾紛

6、的，檔案管理員應(yīng)將此類裝飾公司列入不合格名單；7.2.2.3勞務(wù)管理部檔案管理員進(jìn)行資質(zhì)審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)不具備施工資質(zhì)的第三方單位，通過(guò)其它手段進(jìn)行資質(zhì)掛靠的，堅(jiān)決不予以錄用，并將裝飾公司的相關(guān)信息告知?jiǎng)趧?wù)管理部負(fù)責(zé)人。7.2.3勞務(wù)管理部檔案管理員將初步審查符合平臺(tái)認(rèn)證要求的裝修公司名稱和資料進(jìn)行整理，提交部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核并簽字確認(rèn)，審核通過(guò)后勞務(wù)管理部檔案管理員將待候選的裝飾公司資料、證件，提交籌建管理中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)核； 7.2.4勞務(wù)管理部檔案管理員將復(fù)核通過(guò)的裝飾公司進(jìn)行整理，電話邀請(qǐng)待候選裝飾公司參與現(xiàn)場(chǎng)能力評(píng)審，勞務(wù)管理部負(fù)責(zé)人組織籌建管理中心負(fù)責(zé)人、工程市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人對(duì)待候選的裝飾

7、公司進(jìn)行準(zhǔn)入評(píng)審，必要情況下邀請(qǐng)第三方人員參與評(píng)審，評(píng)審采用會(huì)議約談模式，需要裝飾公司法人或被授權(quán)人到場(chǎng)，相關(guān)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)參照裝飾公司準(zhǔn)入評(píng)價(jià)表；7.2.5評(píng)審結(jié)束后，根據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)記錄的情況，勞務(wù)管理部負(fù)責(zé)人、籌建管理中心負(fù)責(zé)人、工程市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人填寫(xiě)裝飾公司準(zhǔn)入評(píng)價(jià)表意見(jiàn)，并將裝飾公司準(zhǔn)入評(píng)價(jià)表及待候選的裝飾公司資料，提交分管副總裁審簽，審簽通過(guò)后的裝飾公司，即為待準(zhǔn)入的裝飾公司；7.2.6勞務(wù)管理部檔案管理員將待準(zhǔn)入的裝飾公司整理成待準(zhǔn)入的裝飾公司名單，電話告知候選單位的認(rèn)證進(jìn)度，并通知名單中符合初步要求的裝飾公司參加培訓(xùn)，培訓(xùn)周期為3天；7.2.6.1培訓(xùn)資料包含但不限于：裝修標(biāo)準(zhǔn)、施工技術(shù)

8、要求、平臺(tái)管理要求、設(shè)計(jì)對(duì)接、工程質(zhì)量問(wèn)題案例等；培訓(xùn)由勞務(wù)管理部組織，邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)、工程籌建、客戶投訴處理等人員擔(dān)任講師；培訓(xùn)采用現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議或線上培訓(xùn)模，培訓(xùn)結(jié)束后組織進(jìn)行考試，勞務(wù)管理部負(fù)責(zé)人對(duì)試卷進(jìn)行審閱，80分為錄用合格線，考試不合格的取消錄用，考核合格的，勞務(wù)管理部檔案管理員將相關(guān)的考試資料與資質(zhì)證件進(jìn)行歸檔。7.2.7過(guò)程中合作裝飾公司培訓(xùn)7.2.7.1為確保工程裝修質(zhì)量，勞務(wù)管理部負(fù)責(zé)人應(yīng)每半年組織合作裝飾公司接受相應(yīng)的培訓(xùn)，必要情況下可以進(jìn)行臨時(shí)組織培訓(xùn)，確保公司各項(xiàng)施工標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行。7.3簽署合作協(xié)議培訓(xùn)合格后勞務(wù)管理部檔案管理員組織待準(zhǔn)入裝飾公司簽署合作協(xié)議，簽訂合同后即為我司

9、合作裝飾公司，應(yīng)服從公司的事務(wù)安排；同時(shí)，勞務(wù)管理部檔案管理員對(duì)已經(jīng)簽訂合同的裝飾公司更新至裝飾公司管理臺(tái)賬。7.4保證金的繳納及退還7.4.1保證金繳納：合作裝飾公司需繳納保證金人民幣40萬(wàn)元，對(duì)于一次性繳清40萬(wàn)元保證金的合作裝飾公司，給予優(yōu)先推薦合作；7.4.2裝飾公司無(wú)法一次性繳納保證金，可以分批進(jìn)行繳納，首筆保證金繳納5萬(wàn)元，首個(gè)項(xiàng)目中標(biāo)后，裝飾公司收到首筆工程款后再繳納5萬(wàn)元，剩余保證金需要在該裝飾公司在累計(jì)獲得4個(gè)投標(biāo)項(xiàng)目時(shí)付清全額保證金；7.4.3保證金退還：合作期間裝飾公司未能取得裝修工程，合作裝飾公司可通過(guò)書(shū)面形式向勞務(wù)管理部申請(qǐng)退出合作，勞務(wù)管理部負(fù)責(zé)人對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，并

10、核查合作裝飾公司違約行為，核實(shí)無(wú)誤后，提交籌建管理中心負(fù)責(zé)人審核，報(bào)分管副總裁批準(zhǔn)，審批通過(guò)后15個(gè)工作日內(nèi)將保證金無(wú)息退還并廢除合作協(xié)議；7.4.4合作期間裝飾公司獲得裝修工程，在合作期滿后，合作裝飾公司可通過(guò)書(shū)面形式向勞務(wù)管理部申請(qǐng)退出合作并退還保證金，勞務(wù)管理部對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查，若合作裝飾公司未發(fā)生違約行為且無(wú)經(jīng)濟(jì)糾紛和質(zhì)量投訴，在合作裝飾公司承包的最后一個(gè)門(mén)店質(zhì)保期結(jié)束的18個(gè)月內(nèi)，無(wú)息退還保證金并廢除合作協(xié)議；7.4.5合作裝飾公司在合作期間發(fā)生違約行為或經(jīng)濟(jì)糾紛、質(zhì)量投訴，勞務(wù)管理部負(fù)責(zé)人對(duì)異常情況進(jìn)行核實(shí)，提報(bào)籌建管理中心負(fù)責(zé)人確認(rèn)，報(bào)分管副總裁批準(zhǔn)后，從所繳納保證金中扣除相關(guān)費(fèi)用

11、，產(chǎn)生的差額部分，勞務(wù)管理部負(fù)責(zé)人追繳相關(guān)的裝飾公司將費(fèi)用補(bǔ)齊。7.5工程分區(qū)管理7.5.1勞務(wù)管理部負(fù)責(zé)人組織對(duì)認(rèn)證通過(guò)的合作裝飾公司進(jìn)行區(qū)域劃分評(píng)審，區(qū)域劃分時(shí)根據(jù)裝飾公司地域選擇、就近原則、區(qū)域業(yè)務(wù)數(shù)量等方面劃定施工區(qū)域；7.5.2勞務(wù)管理部負(fù)責(zé)人召集裝飾公司代表、籌建管理中心負(fù)責(zé)人參與，對(duì)裝飾公司進(jìn)行區(qū)域劃分評(píng)審，填寫(xiě)裝飾公司區(qū)域分配評(píng)審單，相關(guān)評(píng)審建議報(bào)分管副總裁審批，審批通過(guò)后將該裝飾公司加入裝飾公司分區(qū)對(duì)照表，按照區(qū)域劃分的要求，勞務(wù)管理部對(duì)裝飾公司進(jìn)行區(qū)域管理；7.5.3批準(zhǔn)后的裝飾公司分區(qū)對(duì)照表，需發(fā)OA公示工程顧問(wèn)，以便于后續(xù)工作開(kāi)展；勞務(wù)管理部裝飾公司分區(qū)對(duì)照表需每季度進(jìn)

12、行更新；裝飾公司在所屬區(qū)域參與籌建項(xiàng)目報(bào)價(jià)、施工。7.6裝飾公司申請(qǐng)、工程推薦和報(bào)價(jià)審核7.6.1裝飾公司申請(qǐng)：工程顧問(wèn)與門(mén)店業(yè)主對(duì)接，業(yè)主提出平臺(tái)裝飾公司需求后，工程顧問(wèn)發(fā)OA向勞務(wù)管理部負(fù)責(zé)人提出裝飾公司派遣申請(qǐng)；7.6.2裝修公司推薦：勞務(wù)管理部負(fù)責(zé)人接到申請(qǐng)后，需在2個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)電話、QQ、微信、會(huì)議等方式組織評(píng)審；勞務(wù)管理部負(fù)責(zé)人、工程市場(chǎng)負(fù)責(zé)人、分管副總裁等人參與評(píng)審，依照裝飾公司分區(qū)對(duì)照表選派合作裝飾公司參與投標(biāo)報(bào)價(jià)，確定所選派裝飾公司；7.6.3如果因故(區(qū)域內(nèi)裝飾公司在進(jìn)行施工項(xiàng)目已滿負(fù)荷，門(mén)店裝修要求超過(guò)區(qū)域內(nèi)裝修公司能力，需從其它區(qū)域調(diào)派)未按照裝飾公司分區(qū)對(duì)照表選派合

13、作裝飾公司參與投標(biāo)，需填寫(xiě)裝飾公司派遣單，并報(bào)分管副總裁批準(zhǔn)；7.6.4勞務(wù)管理部組織評(píng)審確定選派裝飾公司后，走OA線上審批流程，工程市場(chǎng)負(fù)責(zé)人、籌建管理中心負(fù)責(zé)人審核，報(bào)分管副總裁審批，抄送籌建城區(qū)總；7.6.5審批流程通過(guò)后，勞務(wù)管理部應(yīng)立即通知被選派的裝飾公司對(duì)接工程顧問(wèn)，裝飾公司接到公司下發(fā)投標(biāo)信息后，須于當(dāng)日與我公司工程顧問(wèn)取得聯(lián)系，參與門(mén)店報(bào)價(jià)；7.6.6報(bào)價(jià)需采用我公司規(guī)定的XXX酒店標(biāo)準(zhǔn)施工報(bào)價(jià)模板，報(bào)價(jià)后工程城區(qū)總負(fù)責(zé)初審，初審后交工程市場(chǎng)負(fù)責(zé)人復(fù)審，復(fù)審依據(jù)公司制定的報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)審核報(bào)價(jià)合理性。7.7裝修合同簽署7.7.1合作裝飾公司被門(mén)店選用后，與門(mén)店簽訂書(shū)面裝修合同，裝修合

14、同需采用公司提供的XXX裝飾裝修工程施工合同模板；7.7.2合作裝飾公司需在裝修合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)將該合同交勞務(wù)管理部檔案管理員備案，裝修合同需一式三份，甲乙雙方各一份，交我公司一份。7.8施工要求7.8.1工程顧問(wèn)有義務(wù)監(jiān)督和指導(dǎo)的裝飾公司在施工過(guò)程中嚴(yán)格按照我公司規(guī)定的隱蔽/竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)工藝、VI標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修；7.8.2勞務(wù)管理部每月安排專人巡查合作裝飾公司施工質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題監(jiān)督糾正或給予裝飾公司處罰。7.9工程投訴管理7.9.1投訴受理部門(mén)接到投訴后，可以給出準(zhǔn)確答復(fù)和解決的，需立即給予業(yè)主答復(fù)并解決投訴問(wèn)題；不能準(zhǔn)確答復(fù)的，投訴受理部門(mén)在收到相關(guān)投訴的15分鐘內(nèi)，將投訴的內(nèi)容以O(shè)A

15、郵件的形式轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)的責(zé)任部門(mén)，責(zé)任部門(mén)接到投訴后，4小時(shí)內(nèi)對(duì)業(yè)主投訴內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，2日內(nèi)必須將解決方案回復(fù)業(yè)主，并與業(yè)主達(dá)成共識(shí)；若提交的解決方案無(wú)法與業(yè)主達(dá)成一致的，需在2日內(nèi)制定新的解決方案，并與業(yè)主進(jìn)行二次確認(rèn)；二次解決方案仍不能滿足業(yè)主要求的，需及時(shí)上報(bào)分管副總裁，由分管副總裁主導(dǎo)出具最終處理方案，解決投訴問(wèn)題；7.9.2籌建管理中心應(yīng)設(shè)立工程投訴處理專職崗位，對(duì)接處理所有工程投訴，投訴負(fù)責(zé)人接到籌建階段工程投訴后，對(duì)投訴的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，立即落實(shí)責(zé)任，與裝飾公司或工程顧問(wèn)進(jìn)行溝通，工程顧問(wèn)、裝飾公司接到相關(guān)的信息后應(yīng)立即同業(yè)主落實(shí)問(wèn)題，如果未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，應(yīng)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)考

16、核； 7.9.3籌建結(jié)束后的工程質(zhì)量投訴，工程投訴負(fù)責(zé)人接到投訴后需調(diào)查原因，對(duì)接裝飾公司，并與同業(yè)主落實(shí)問(wèn)題，出具解決方案，按照7.9.1執(zhí)行； 7.9.4工程投訴負(fù)責(zé)人需每日匯總工程質(zhì)量投訴，跟蹤投訴處理和關(guān)閉情況，每日以O(shè)A郵件的形式發(fā)勞務(wù)管理部負(fù)責(zé)人、籌建管理中心負(fù)責(zé)人、分管副總裁及相關(guān)部門(mén)匯報(bào)處理進(jìn)度；7.9.5超過(guò)10的房間漏水、工期延遲時(shí)間超過(guò)30天、不符合品牌VI標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致無(wú)法通過(guò)驗(yàn)收定義為重大工程投訴，經(jīng)落實(shí)屬于裝飾公司責(zé)任的，工程投訴負(fù)責(zé)人告知?jiǎng)趧?wù)管理部，對(duì)裝飾公司進(jìn)行處理，并暫停分派新的業(yè)務(wù)；7.9.5.1勞務(wù)管理部負(fù)責(zé)人制定裝飾公司考核標(biāo)準(zhǔn)，合作期間裝飾公司不服從管理，出

17、現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題的，勞務(wù)管理部負(fù)責(zé)人按照標(biāo)準(zhǔn)要求填寫(xiě)裝飾公司處罰評(píng)審單，報(bào)籌建管理中心負(fù)責(zé)人審核，分管副總裁批準(zhǔn)，審批通過(guò)后對(duì)裝飾公司進(jìn)行處罰、項(xiàng)目暫停、淘汰。7.9.6裝飾公司合作過(guò)程中，因一直未給予施工項(xiàng)目，裝飾公司單方解約的，勞務(wù)管理部負(fù)責(zé)人提出啟用申請(qǐng)，評(píng)審流程參考7.1-7.7條款；并填寫(xiě)裝飾公司重新啟用評(píng)審單交籌建管理中心負(fù)責(zé)人審核，報(bào)分管副總裁批準(zhǔn)。8.異常情況及處理8.1若遇業(yè)主特殊的、需多部門(mén)協(xié)作才能予以解決的復(fù)雜投訴時(shí)，需由責(zé)任部門(mén)分管副總裁組織成立專題小組，召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議進(jìn)行溝通解決，24小時(shí)內(nèi)先行向業(yè)主承諾投訴的回復(fù)時(shí)間和解決方案，一經(jīng)承諾，必須在承諾的時(shí)間內(nèi)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回復(fù)、解決。9.獎(jiǎng)懲9.1資料審核過(guò)程中，未查閱出裝飾公司提交的虛假資料的或相關(guān)歸檔資料缺失的，扣罰勞務(wù)管理部負(fù)責(zé)人績(jī)效/獎(jiǎng)金的10； 9.2員工未按照公司管理要求執(zhí)行的，按照員工行為規(guī)范-處罰管理規(guī)定處理