教師職業(yè)倦怠的心理調(diào)適 文本

1、教師職業(yè)倦怠的心理調(diào)適 目錄一、認(rèn)識(shí)教師的職業(yè)倦怠 （一）職業(yè)倦怠的內(nèi)涵 （二）職業(yè)倦怠的表現(xiàn) 二、調(diào)控倦怠優(yōu)化社交技能（一）職業(yè)倦怠與人際交往 （二）調(diào)控師生關(guān)系 （三）調(diào)控同事關(guān)系 （四）調(diào)節(jié)社交技巧 三、調(diào)控倦怠學(xué)會(huì)管理壓力（一）職業(yè)倦怠與職業(yè)壓力 （二）緩解考試壓力 （三）緩解管理壓力 （四）緩解自我發(fā)展壓力 四、調(diào)控倦怠駕馭班級(jí)管理（一）職業(yè)倦怠與班級(jí)管理 （二）應(yīng)對(duì)課堂問題行為 （三）掌握課堂控制策略 五、調(diào)控倦怠有效管理時(shí)間（一）職業(yè)倦怠與時(shí)間管理 （二）學(xué)會(huì)珍惜時(shí)間 （三）學(xué)會(huì)有效使用時(shí)間 六、調(diào)控倦怠尋求社會(huì)支持（一）職業(yè)倦怠與社會(huì)支持 （二）認(rèn)識(shí)教師的角色定位 （三）利用支

2、持性網(wǎng)絡(luò)體系 為什么教師的心理健康水平低于社會(huì)其它行業(yè)的人群？為什么教師常常會(huì)感到熱情耗盡、厭倦易怒、情緒情感極度疲勞？為什么教師會(huì)對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出消極、冷漠、疏遠(yuǎn)的行為？為什么教師的成就感降低，減少了對(duì)工作的投入？為什么在不斷加大師德建設(shè)的同時(shí)，學(xué)校的“師源性傷害”卻有增無減？ 諸如此類的現(xiàn)象，是教師在職業(yè)壓力的重負(fù)下形成的職業(yè)倦怠的表現(xiàn)，而職業(yè)倦怠的形成，既反映出教師自我心理調(diào)控技能的缺乏，也反映出我國(guó)職前、職后教育對(duì)教師心理成長(zhǎng)關(guān)注的缺失。 一、認(rèn)識(shí)教師的職業(yè)倦怠 （一）職業(yè)倦怠的內(nèi)涵 教育敘事 這是一個(gè)陽(yáng)光明媚的下午，我有時(shí)間在出差的間隙見見老朋友馬麗，她是一名中學(xué)教師。我們約好在咖啡館見

3、面，我坐定不久，她如約而至?？粗?，感覺很吃驚。疲憊的神態(tài)，黃黃的臉色，和我?guī)啄昵罢J(rèn)識(shí)的那個(gè)充滿活力的馬麗完全不一樣了。聊過之后才知道，每一天學(xué)生、家長(zhǎng)、校長(zhǎng)，計(jì)劃、考試、檢查讓她無休止地忙碌著。她從前最喜歡的逛街、游泳、唱卡拉 OK也不能使她快樂了。她對(duì)一切失去了熱情。她像一把因風(fēng)吹、日曬、雨淋而褪色、破舊的遮陽(yáng)傘，疲倦、無力地支撐著。她說：“ 你知道嗎？這就象一個(gè)人在窄窄的樓道里爬樓梯，壓抑、無趣可又無法停止。日復(fù)一日，年復(fù)一年?！?焦點(diǎn)透視 分手后，我思考了很久。而且，通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)不僅僅是馬麗一個(gè)人這樣，很多老師都正處于這樣的狀態(tài)。這些教師頭腦中存在著一種 模糊的意識(shí)，這種意識(shí)是一種

4、不確定的苦惱感。她們害怕工作、感到筋疲力盡、不關(guān)心學(xué)生，他們對(duì)工作表現(xiàn)不滿，而且逃避社會(huì)工作。隨著這種不確定的苦惱感的增強(qiáng)，工作中、家庭中的問題似乎越來越勢(shì)不可擋，難以克服了。工作表現(xiàn)逐漸變得更糟。教師們感到無能為力、不勝任工作、經(jīng)常請(qǐng)假、生活就是為了周末和假期，盼望著退休。 大家到底是怎么了？越來越多的人認(rèn)識(shí)到這是倦怠，教師職業(yè)倦怠?！熬氲　币辉~最初由 美國(guó)神經(jīng)科醫(yī)生費(fèi)登伯格于 1974 年創(chuàng)造，并將其引入心理學(xué)研究領(lǐng)域。具體來說，教師職業(yè)倦怠就是指教師不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)所處于的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。體現(xiàn)為以下三個(gè)指標(biāo)：情緒衰竭（ emotional exhaustion ）、去個(gè)

5、性化（ depersonalization ）以及個(gè)人成就感喪失（ diminished personal accomplishment ）。其中，情緒衰竭是倦怠的代表性指標(biāo)。它的特征是缺乏活力，有一種情緒資源耗盡的感覺。情緒耗竭經(jīng)常伴隨著挫折、緊張，使人在心理層面上自認(rèn)為無法致力于工作。去個(gè)性化指的是以沒有人情味的、非人性的方式對(duì)待他人，其特征是把服務(wù)對(duì)象視為“物”而非“人”，對(duì)他人冷嘲熱諷、漠不關(guān)心、態(tài)度消極冷淡。個(gè)人成就感喪失是指自我效能感降低，以及傾向于對(duì)自己作出消極評(píng)價(jià)，尤其是在工作方面，覺得自己沒有能力履行教師的職責(zé)，感覺無助，對(duì)自己的工作滿意度也隨之降低。 這時(shí)教師顯得不知所措，

6、精疲力竭，冷嘲熱諷、煩躁和退縮。與人開始疏離，對(duì)人的態(tài)度缺乏人性，自身潛能不能充分發(fā)揮，工作能力和工作效率明顯下降，工作表現(xiàn)越來越糟糕，與學(xué)生的需要越來越遠(yuǎn)。 測(cè)試你的倦怠 認(rèn)真閱讀下列問題，請(qǐng)您根據(jù)自己的情況，從中選擇符合自己情況的那一項(xiàng)。其中， A 從未如此； B 很少如此； C 說不清楚； D 有時(shí)如此； E 總是如此。例如，第一題：“對(duì)工作感覺到有挫折感”，如果您從未如此，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上 “ 1 ”后面的括號(hào)里寫上“ A ”。 1 、對(duì)工作感覺到有挫折感。 2 、覺得自己不被理解。 3 、我的工作讓我情緒疲憊。 4 、我覺得我高度努力工作。 5 、面對(duì)工作時(shí)，有力不從心的感覺。 6 、工

7、作時(shí)感到心灰意冷。 7 、覺得自己推行工作的方式不恰當(dāng)。 8 、想暫時(shí)休息一陣子或另調(diào)其它職務(wù)。 9 、只要努力就能得到好的結(jié)果。 10 、我能肯定這份工作的價(jià)值。 11 、認(rèn)為這是一份相當(dāng)有意義的工作。 12 、我可以由工作中獲得心理上的滿足。 13 、我有自己的工作目標(biāo)和理想。 14 、我在工作時(shí)精力充沛。 15 、我樂于學(xué)習(xí)工作上的新知。 16 、我能夠冷靜的處理情緒上的問題。 17 、從事這份工作后，我覺得對(duì)人變得更冷淡。 18 、對(duì)某些同事所發(fā)生的事我并不關(guān)心。 19 、同事將他們?cè)庥龅降膯栴}歸咎于我。 20 、我擔(dān)心這份工作會(huì)使我逐漸失去耐性。 21 、面對(duì)民眾時(shí)，會(huì)帶給我很大的壓

8、力。 22 、 常盼望有假期，可以不用上班。 說明：該問卷包括三個(gè)分量表：情緒衰竭（ 1-8）、低個(gè)人成就感（ 9-16）、非人性化（ 17-22），其中 9-16為反向題。 A,B,C,D,E 分別記 1， 2， 3， 4， 5分，反向題相反記分，求出每一分量表的平均分，即代表這一分量表的程度。（二）職業(yè)倦怠的表現(xiàn) 教育敘事 在我和馬麗深入交談之后，馬麗敞開了心扉，認(rèn)真地跟我討論起了這個(gè)問題。 “ 我們學(xué)校里的士氣非常低落、大家都很疲倦、消沉。有很多人覺得自己得不到賞識(shí)，在工作中遇到困難時(shí)得不到幫助，付出很大努力卻沒有回報(bào)。老師們經(jīng)常抱怨、盡可能少做事，不愿意努力嘗試新事物，不太負(fù)責(zé)任、遲到

9、、早退，經(jīng)常請(qǐng)假。在我們的辦公室里沒有笑聲，同事之間比較冷漠。 老師對(duì)待學(xué)生的態(tài)度很消極，急躁、不耐煩、總是感到失望和生氣。老師們對(duì)學(xué)生期望很低，不關(guān)心紀(jì)律而且與學(xué)生的關(guān)系也不和睦。他們經(jīng)常會(huì)責(zé)備別人，其實(shí)有時(shí)候問題往往是他們自己造成的。 大家都不太喜歡工作，有些教師經(jīng)常有調(diào)到其他學(xué)校的想法。 ” 焦點(diǎn)透視 從馬麗的描述中我們可以看出，倦怠帶來了心理健康、身體健康、人際關(guān)系、工作效率等等方面的損失。而且它已經(jīng)不僅僅是個(gè)人問題了，整個(gè)組織都在受其影響并且為之付出代價(jià)。 或許你還沒有意識(shí)到倦怠的出現(xiàn)，或許你已經(jīng)意識(shí)到危險(xiǎn)的來臨。面對(duì)倦怠，我們首先可以從具體癥狀上判斷它。 經(jīng)受著倦怠的教師一般表現(xiàn)出

10、五個(gè)方面的癥狀：身體的、智力的、社會(huì)的、情緒的和精神的。每一方面所描述的癥狀都不是孤立的、被分離的，而是與其他方面緊密結(jié)合、相互關(guān)聯(lián)的，來看看具體的內(nèi)容： 1 、身體方面的表現(xiàn) 具有倦怠現(xiàn)象的教師表現(xiàn)出一種慢性衰竭。包括深度疲勞、失眠、頭昏眼花、惡心、過敏、呼吸困難、肌肉疼痛和僵直、月經(jīng)不調(diào)、腺體腫脹、咽喉痛、反復(fù)得流感、傳染病、感冒、頭痛、消化不良和后背痛。其中，呼吸系統(tǒng)傳染病和頭痛會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，有些人還會(huì)出現(xiàn)更為嚴(yán)重的腸胃問題、潰瘍和高血壓。 除了身體上的癥狀之外，還會(huì)出現(xiàn)睡眠紊亂的狀況。有些人失眠，他們感到緊張、亢奮、不能放松下來，頭腦中總是出現(xiàn)那些令他們憂慮的事情；有些人又睡眠過多，

11、幾乎所有的業(yè)余時(shí)間都用來睡覺。每當(dāng)早晨起床時(shí)，老師們感到很累，經(jīng)常不想去學(xué)校面對(duì)要做的那些事情。一位老師將自己的情況與同一所學(xué)校的另一位老師做了對(duì)比： “我們的情況正好完全相反。我中午要睡一個(gè)小時(shí)，晚上 8點(diǎn)鐘上床睡覺，但第二天早上卻還是感到?jīng)]睡醒，起不來；我朋友的問題是她睡不著，她整夜在床上翻來覆去，算起來大概只睡了 2個(gè)小時(shí)?！?處于壓力下的人也產(chǎn)生了飲食上的壞習(xí)慣。如隨便對(duì)付點(diǎn)什么，吃得特別快，或用午餐時(shí)間趕工作，干脆不吃。長(zhǎng)此以往，有的人厭食，有的人又會(huì)暴飲暴食。我們經(jīng)?？梢钥匆娪械睦蠋燇w重猛增，有的老師又瘦得太厲害。 2 、智力方面的表現(xiàn)倦怠對(duì)智力也存在著不可忽視的影響。 白天我們?cè)?/p>

12、工作，隨時(shí)隨地在接收周遭的大量信息，并對(duì)之作出判斷和反饋。倦怠的教師卻會(huì)覺得這些信息所帶來的壓力勢(shì)不可擋，他們無法很好處理這些信息。他們的注意力難以集中在一件事情上，因?yàn)樗麄冋活^腦中的對(duì)抗性情緒困擾。一些人表現(xiàn)的心神迷亂或者不知所措，另一些人會(huì)很容易發(fā)怒而且對(duì)他們的工作表現(xiàn)不滿。 他們?cè)谧鰶Q定時(shí)很艱難，常常拖延和猶豫不決。一旦做出決定，又很難承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。一個(gè)典型的反映是：無論我做什么，都是不對(duì)的。 有位 孫老師跟我談到： “我曾經(jīng)要求學(xué)生在每個(gè)周末都要擬定下一周的學(xué)習(xí)計(jì)劃，我認(rèn)為這樣可以幫助學(xué)生理清思路，明確任務(wù)，做好預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。我也會(huì)每周一收上這些計(jì)劃來看，給他們一些反饋

13、的評(píng)價(jià)，或者提出建議。但是，已經(jīng)有將近一個(gè)月的時(shí)間我沒有做這項(xiàng)工作了。日常工作任務(wù)已經(jīng)很繁重了，有很多東西是必須在限期內(nèi)完成的，我總是感覺很累，時(shí)間很緊。我知道應(yīng)該回復(fù)，這樣做會(huì)對(duì)學(xué)生很有好處，可煩躁的情緒和現(xiàn)實(shí)的壓力又使我不想回復(fù)，我非常猶豫和為難。” 3 、社會(huì)方面的表現(xiàn)倦怠教師的社會(huì)行為也出現(xiàn)了很多問題，她們與同事、學(xué)生之間的關(guān)系危機(jī)重重。 很多人感到精疲力盡，對(duì)一切都失去了興趣。在上課以外的其它時(shí)間里，她們都盡量只呆在自己的辦公室，不想和其他年級(jí)或其他學(xué)科的老師接觸，也不想?yún)⒓邮裁椿@球賽、乒乓球賽之類的活動(dòng)。有一位教師這樣描述： “有那么多的事情沒處理，有那么多的問題沒解決，煩死了。我

14、哪里也不想去，沒有心情去和別人聊天，也沒有心情去和別人玩什么，我感覺自己很怕和別人交流，我只想自己一個(gè)人呆一會(huì)兒，哪怕只是發(fā)呆也好。” 在面對(duì)學(xué)生的時(shí)候，教師變得越來越缺少同情心，不愿意深入到學(xué)生的問題中去。她們對(duì)學(xué)生漠不關(guān)心，譏諷學(xué)生所犯的錯(cuò)誤，稍不如意的事情都令她們難以忍耐。有些教師甚至?xí)雅瓪獍l(fā)泄到學(xué)生身上去，沒來由地懲罰學(xué)生們，使師生關(guān)系非常緊張，彼此產(chǎn)生很深的隔閡。 處在這種狀態(tài)下的教師會(huì)以玩世不恭或諷刺現(xiàn)狀來減輕挫折感。她們嘲笑同事和學(xué)生，藐視行政管理，藐視學(xué)校。開一些有關(guān)學(xué)生、學(xué)生父母、同事和行政管理的惡意玩笑。 4 、情緒方面的表現(xiàn)最初教師們是不愿意承認(rèn)倦怠的存在的，后來教師寧

15、愿歸咎為別的人或別的事，而不愿去辨別來源，也不嘗試講出問題。漸漸地教師們開始懷疑所有的問題都是因?yàn)樽约旱哪芰Σ蛔?，但是又無法改變現(xiàn)狀，所以她們只能用消極的辦法來對(duì)待工作上的、人際上的競(jìng)爭(zhēng)，時(shí)刻提防著別人，就很容易變得偏執(zhí)和猜疑。 個(gè)人成就感的降低、自責(zé)和喪失自尊心也是倦怠的特征。一位教師說：“ 我曾經(jīng)為教學(xué)感到很興奮，現(xiàn)在我所做的一切只是對(duì)著孩子們大喊大叫。我感到非常內(nèi)疚，但是日復(fù)一日地應(yīng)付他們讓我很沮喪。”這種 較差的自我感覺會(huì)導(dǎo)致更差的工作表現(xiàn)，會(huì)令教師們覺得她們先前的判斷是對(duì)的，她們確實(shí)是能力不足，雖然實(shí)際情況可能并不是這樣的。 被失敗和失落的感覺嚙食的結(jié)果就是個(gè)體自尊的崩潰。對(duì)于教師來

16、說，當(dāng)他們感到他們沒有達(dá)到自我預(yù)期時(shí)，他們就失去了自尊心。例如，當(dāng)他們無力產(chǎn)生新主意的時(shí)候他們就會(huì)感到沮喪。一位教師的廖廖數(shù)語顯露出這樣的沮喪：“我變得缺乏創(chuàng)造力，變得更加墨守成規(guī)。我什么也不做了?！彼粌H沒有達(dá)到自己的標(biāo)準(zhǔn)，還失去了學(xué)校的全體教師的支持?！拔覀儯ㄈw教師）變得孤立起來，不再談?wù)撐覀兊慕虒W(xué)，辦公室里的氣氛很消極，充滿了閑聊。我現(xiàn)在懷疑自己是不是有資格做一名教師。” 5 、精神方面的表現(xiàn)因?yàn)榻處煴痪氲旱沽?，所以生活起來沉悶無趣。與學(xué)生、同事及家庭的關(guān)系變得危險(xiǎn)，甚至個(gè)人的精神世界也被摧毀了。 保持工作、生活的平衡、協(xié)調(diào)對(duì)我們來說是非常重要的。當(dāng)個(gè)人需要、工作和家庭都平衡起來的時(shí)

17、候，人在精神上就會(huì)感到和諧、平靜，但是倦怠的教師恰恰就是生活在不平衡之中的。經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的挫折和壓力以后，工作的樂趣、信心和創(chuàng)造力都消失了。她們退縮到角落里，壓抑著自我，出現(xiàn)恐懼、焦慮、孤立和冷漠等精神上的問題。一位教師說：“我感覺自己跌進(jìn)了一個(gè)黑洞，我感到很絕望。我不得不在自己崩潰之前逃離學(xué)校?！?這時(shí)的她們會(huì)想從挫折中解脫出來，逃避現(xiàn)實(shí)到一個(gè)新的學(xué)校去或退休。一些調(diào)查資料顯示，很多抱怨的、不滿的教師感到無法再支撐下去了，辭職離開了這個(gè)曾經(jīng)讓她們引以為豪的職業(yè)。 二、調(diào)控倦怠優(yōu)化社交技能（一）職業(yè)倦怠與人際交往教師職業(yè)倦怠心理可以表現(xiàn)在很多方面，如厭教心理、厭生心理、職業(yè)離棄心理、個(gè)性

18、心理缺陷等。個(gè)性心理缺陷除了表現(xiàn)為生理心理癥狀、職業(yè)行為問題之外，還表現(xiàn)在人際關(guān)系方面。教師心理不健康的身心癥狀不僅表現(xiàn)于個(gè)人主觀體驗(yàn)，而且會(huì)滲透到教師的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，影響到教師與學(xué)生、家人、朋友的關(guān)系。研究表明，人在較大的心理壓力和失調(diào)的情緒狀態(tài)下往往會(huì)發(fā)生認(rèn)知偏差，這時(shí)，個(gè)體傾向于對(duì)他人的意圖做出消極的判斷，從而相應(yīng)的做出消極的反應(yīng)。對(duì)于教師這一特殊群體而言，其勞動(dòng)的特點(diǎn)使之較他人更容易在工作中產(chǎn)生焦慮、憤怒、抑郁等不良情緒，而且其社會(huì)角色的多重性也使教師幾乎沒有時(shí)間和精力做出心理調(diào)節(jié)。因此，教師容易在人際關(guān)系中表現(xiàn)出適應(yīng)不良。如與他人交流時(shí)沉溺于傾訴自己的不滿，沒有耐心聽取他人的勸告或

19、建議，拒絕從另一個(gè)角度看問題，或?qū)λ俗龀鱿麡O反應(yīng)，如向家人發(fā)脾氣、打罵孩子、出口傷人等，另一類反應(yīng)是指向內(nèi)部的，如交往退縮，避免與他人接觸，對(duì)家庭事物缺少熱情等。 在工作中，教師必須要處理各種各樣的人際關(guān)系，如與學(xué)生的關(guān)系、與同事和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、與家長(zhǎng)的關(guān)系、與家庭成員親戚朋友的關(guān)系，還有與社會(huì)上各種各樣的人之間的關(guān)系。教師與這些群體及個(gè)人之間關(guān)系處理的是否得當(dāng)，在很大程度上影響著教師教育與教學(xué)工作的成效，影響著教師自身的心理健康狀況。 也就是說教師職業(yè)倦怠心理會(huì)影響教師的人際交往和人際關(guān)系，而教師不良的人際關(guān)系反過來又會(huì)加重這種倦怠心理，所以如何調(diào)節(jié)教師的社會(huì)交往，提高社交技能，建立良好

20、的人際關(guān)系是解決倦怠心理的一個(gè)非常重要的方法和手段。 一旦形成了倦怠，它的危害就如螞蟻嚙噬千里長(zhǎng)堤一樣，雖然表面上不為人所察覺，但實(shí)際上損害卻每天都在發(fā)生，不但個(gè)人要因此付出代價(jià)，組織也要付出代價(jià)。 倦怠侵蝕教師的健康和自尊，使教師們與家人、朋友、同事的關(guān)系變得緊張、疏遠(yuǎn)，工作表現(xiàn)越來越差，總是面臨失敗的結(jié)果使她們覺得自己對(duì)一切都無能為力，繼而喪失信心，走入了惡性循環(huán)的怪圈。 倦怠危害著人的精神、身體健康、情緒健康、工作表現(xiàn)和私人關(guān)系。前三點(diǎn)在倦怠的表現(xiàn)中已經(jīng)提及，這里就不贅述了，談一談倦怠對(duì)工作表現(xiàn)和私人關(guān)系的影響。 倦怠教師的工作表現(xiàn)越來越不能令人滿意，她們工作的數(shù)量和質(zhì)量在退化，她們沒有

21、熱情和創(chuàng)造力了，也不想費(fèi)心思去琢磨什么東西了，不更新教案，更不要說根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)一些吸引學(xué)生的活動(dòng)了。她們?cè)谔颖芄ぷ鳎绻枰冻鲱~外的努力去做一件事，或?yàn)槭裁礀|西尋找一個(gè)答案，她們是不會(huì)愿意去做的。 在教師教學(xué)水平下降的同時(shí)，她們對(duì)學(xué)生的情感付出也在減少。也許她們還是喜歡學(xué)生的，不過她們已經(jīng)不能把這種感情表達(dá)出來了。當(dāng)她們看見學(xué)生們的時(shí)候，等于眼前晃動(dòng)著無數(shù)麻煩，或者是顯現(xiàn)的，或者是潛在的。這讓她們笑不出來，也沒心思笑。她們上課的時(shí)候沒精打采，講的課不生動(dòng)，也不有趣，只是枯燥的講解，然后做練習(xí)。學(xué)生們對(duì)這樣的課興趣缺缺，也不動(dòng)腦筋思考，他們坐在那里發(fā)呆、溜號(hào)，或者偷偷地看其它書，或者干脆就

22、睡覺。學(xué)生這樣的學(xué)習(xí)狀態(tài)自然是不能令教師滿意的，老師們感到失望、氣憤，覺得不被尊重，她們會(huì)急躁，會(huì)批評(píng)訓(xùn)斥學(xué)生，態(tài)度強(qiáng)硬，不講方法。 處于情緒低谷或者是暴怒的教師會(huì)體罰學(xué)生，辱罵他們，現(xiàn)在的法律和主管部門以及媒體監(jiān)督已經(jīng)使這種行為減少了，但是還是隨處可見的。我所見到的更多的是教師以一種冰冷的眼神、尖酸的語言挖苦一個(gè)學(xué)生，打擊孩子的自尊心和自信心，以此來作為懲罰。說他們一無是處，說他們將來也不會(huì)有出息，我個(gè)人覺得這比體罰還要可怕。這種種的行為讓處于青春期的孩子們很不能接受，他們會(huì)因此怨恨老師，比較普遍的表達(dá)方式是拒絕跟老師合作，不聽這個(gè)老師的課，不好好學(xué)習(xí)，所以在這一門功課上的成績(jī)直線下降，還有

23、可能會(huì)導(dǎo)致厭學(xué)，累及其它門功課。 教師們會(huì)因此感到更為厭煩，她們刻意地和學(xué)生保持著距離，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地坐在桌子后面，看起來很不友善，而且盡量避免跟學(xué)生接觸。學(xué)生們是敏感的，他們完全能感覺出老師什么時(shí)候不喜歡他們，不想關(guān)心他們，不想好好教他們了。這會(huì)讓他們感覺泄氣，對(duì)學(xué)習(xí)提不起興趣，不預(yù)習(xí)不復(fù)習(xí)，不記筆記，也不愿意動(dòng)腦思考， 和老師們一樣，他們也應(yīng)付了事。 還有一部分孩子是喜愛學(xué)習(xí)的，他們成績(jī)很好，也很努力。但是，他們從倦怠的教師身上得不到鼓勵(lì)和幫助。老師們只會(huì)做到課程要求的最低限度，不會(huì)再多付出一點(diǎn)努力了。她們本身就停止了學(xué)習(xí)，所以也不會(huì)有新鮮的東西教給這些嗷嗷待哺的學(xué)生們，以至于這些本來非常出色的學(xué)

24、生沒有得到很好的發(fā)展。 倦怠在對(duì)教師私人關(guān)系方面的破壞也不容小覷。有一部分倦怠教師選擇掩耳盜鈴的方法來逃避問題的存在，她們從來不談?wù)撟约旱睦_。她們回到家里，不對(duì)家人提及白天發(fā)生的事情，也不談?wù)撟约旱母惺埽依锶舜_實(shí)能感覺到她們不良的情緒，但是卻不知道這是為什么，也不知道該做些什么，他們覺得困惑，覺得被拒之于千里之外。 還有一些教師把她們的問題帶回家，把這些憂愁和麻煩、壓力加諸于家人和朋友身上。她們不在意家人和朋友的感覺，只是不斷地向他們?cè)V苦，在他們面前指責(zé)別的人和別的事，給家人和朋友帶來持續(xù)的消極的影響。當(dāng)家人朋友感到厭倦而不愿意傾聽的時(shí)候，倦怠的教師就會(huì)指責(zé)他們沒有同情心，不關(guān)心自己，是自

25、私的人。家人和朋友們感到生氣，感到自己被忽視、被誤解、被傷害了，他們會(huì)覺得這樣很傷感情，因此而爆發(fā)意見不合、爭(zhēng)吵和對(duì)立，朋友之間、夫妻之間、父母與孩子之間沖突不斷增加，在很多情況下，這樣的爭(zhēng)執(zhí)就會(huì)產(chǎn)生一些不良的后果，夫妻之間離婚，朋友之間絕交，父母與孩子之間不斷地疏遠(yuǎn)。這樣地與周圍人關(guān)系惡化，會(huì)使倦怠的教師在生活中能得到的支持和幫助更加缺乏，因而她們的問題也就更加嚴(yán)重。（二）調(diào)控師生關(guān)系教師的人際交往能力是其專業(yè)能力的一個(gè)重要組成部分，師生關(guān)系是教師最主要的人際關(guān)系。良好的師生關(guān)系是有效教育和教學(xué)的前提之一。教師具有與學(xué)生良好的溝通技能是實(shí)施素質(zhì)教育的基本保證之一。教師主要通過學(xué)校的教育和教學(xué)

26、活動(dòng)對(duì)學(xué)生實(shí)施影響，教師對(duì)學(xué)生的教育是否有效，在很大程度上取決于師生關(guān)系是否和諧、融洽。此外，良好的師生關(guān)系還會(huì)影響到學(xué)生的道德和學(xué)習(xí)。教師與學(xué)生的交往從根本上說是是精神上的溝通、情感上的交流和教師人格的影響力。師生關(guān)系對(duì)教師的心理也有非常重要的影響，良好的師生關(guān)系能夠增強(qiáng)教師的教育效能感、心理穩(wěn)定感，增強(qiáng)教師對(duì)教育事業(yè)的熱愛，同時(shí)就會(huì)減少教師職業(yè)倦怠心理的發(fā)生幾率。良好的師生關(guān)系是教育大廈得以建立的基石。那么應(yīng)該怎樣建立良好的師生關(guān)系呢？ 1 、提高自身素質(zhì)，為人師表，率先垂范。 為人師表，用自己的言行作出榜樣，成為學(xué)生學(xué)習(xí)、效仿的楷模和表率，這是教師的本色?？鬃釉疲骸捌渖碚?，不令而行；其身

27、不正，雖令不從?！币粋€(gè)班級(jí)主要是老師的模板，是老師個(gè)性的延續(xù)。因此教師應(yīng)該率先垂范，言行一致，用自己的實(shí)際行動(dòng)教育學(xué)生。 2 、尊重學(xué)生，保護(hù)人格，建立一種平等、民主的師生關(guān)系。 平視學(xué)生，把學(xué)生放在與自己平等的位置上，不居高臨下，也不拘泥于師道尊嚴(yán)。師生相互尊重不僅體現(xiàn)了當(dāng)代教育的新型學(xué)習(xí)觀，而且有助于在教學(xué)活動(dòng)中促進(jìn)教學(xué)民主，創(chuàng)造和諧、民主、自由、寬松的教學(xué)環(huán)境。我們應(yīng)該意識(shí)到：教師如何對(duì)待學(xué)生，把學(xué)生放在什么位置，對(duì)學(xué)生能否培養(yǎng)主人翁責(zé)任感，形成集體意識(shí)，創(chuàng)建良好班集體都至關(guān)重要。 現(xiàn)實(shí)中，大多學(xué)生對(duì)教師的言行是比較敏感的，都希望得到教師有力的教導(dǎo)與關(guān)懷。假如教師不善解人意，總自以為是，

28、獨(dú)斷專行，聽不得學(xué)生的一點(diǎn)意見，那么學(xué)生就不會(huì)從內(nèi)心里尊敬老師，學(xué)生的自尊心、主動(dòng)性也會(huì)受到傷害，對(duì)學(xué)生的心理健康成長(zhǎng)是十分不利的。同時(shí)也非常不利于教師和學(xué)生之間良好關(guān)系的建立，不利于班級(jí)的管理。 3 、關(guān)愛學(xué)生，做學(xué)生的知心朋友，建立一種融洽的師生關(guān)系。 師愛是學(xué)生接受教育的心理基礎(chǔ)，是形成一個(gè)班級(jí)集體的前提。關(guān)懷愛護(hù)學(xué)生才能贏得學(xué)生的愛戴與信任，收到“親其師，信其道”的效果。 但要注意的是，愛護(hù)學(xué)生的確重要，而嚴(yán)格要求學(xué)生，則是對(duì)學(xué)生愛護(hù)關(guān)心的更深層次的體現(xiàn)，所以還必須做到寬嚴(yán)相濟(jì)，講究方法。嚴(yán)出于愛，愛寓于嚴(yán)，理解嚴(yán)和愛的關(guān)系，做好對(duì)學(xué)生的全面教育。 4 、不斷學(xué)習(xí)，建立一種互促互進(jìn)的師

29、生關(guān)系。 也許我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)老師，如果能培養(yǎng)與學(xué)生心理相通的情趣愛好，比如文學(xué)、音樂、體育、繪畫等，或?qū)懙靡皇趾米?、彈得一首好曲、講課灑脫滿堂生輝都能引起學(xué)生強(qiáng)烈的共鳴與好感，從而在學(xué)生心目中樹立起美好的形象和威信，由對(duì)老師的敬佩之情轉(zhuǎn)為自覺服 從老師教導(dǎo)的行動(dòng)。因此，教師應(yīng)該充分發(fā)揮自己的個(gè)人人格魅力，這樣會(huì)取得事半功倍的效果。這要求教師除了要具備的道德修養(yǎng)、職業(yè)能力以外，還要博學(xué)多才。 5 、掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，善于分析學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn) 教師應(yīng)該掌握一些心理學(xué)的基本知識(shí)，如兒童心理學(xué)、教育心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)等。教師在與學(xué)生溝通時(shí)應(yīng)該把握學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)，分析學(xué)生的個(gè)性特征，這樣可以

30、幫助教師有效促進(jìn)溝通。我們經(jīng)常講到的人的氣質(zhì)、能力、性格、興趣、動(dòng)機(jī)等個(gè)性，作為教師，應(yīng)該了解這些基本的心理學(xué)知識(shí)，善于觀察，抓住每個(gè)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，“對(duì)癥下藥”，這樣才能提高溝通的效能。 6 、 積極關(guān)注、 賞識(shí)和贊美學(xué)生 善于關(guān)注他人對(duì)于教師來說又是十分重要的，教師對(duì)學(xué)生關(guān)注是一種關(guān)心和理解。這種關(guān)注 ,會(huì)使學(xué)生真正感受到教師的關(guān)懷 ,也易于接受教師的指導(dǎo)。賞識(shí)和贊美學(xué)生就是承認(rèn)學(xué)生的成功?！?賞識(shí)教育”的核心內(nèi)容就是“承認(rèn)差異，允許失敗”。寬容地對(duì)待學(xué)生，激發(fā)他們的求知欲和成就感，從而發(fā)掘深藏的潛能。 美國(guó)一位著名的教育家說過 “贊美猶如陽(yáng)光 ”，也有人說“贊美是不花錢而又最有效的獎(jiǎng)賞”

31、，獲得別人的肯定和贊美是人們共同的心理需要。一旦得到滿足，人們心中便會(huì)產(chǎn)生積極向上的原動(dòng)力。教師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的 “閃光點(diǎn) ”，不失時(shí)機(jī)地給予他們表?yè)P(yáng)。我們的教育除了要關(guān)注那些尖子生，為己、為班級(jí)、為學(xué)校出彩，還要更加關(guān)注處于中流的大部分學(xué)生和差生，要讓他們不斷的被激發(fā)，讓他們也能把身上的閃光之處展現(xiàn)出來，讓他們也有機(jī)會(huì)提高，同時(shí)更快更好地促動(dòng)我們工作的開展。因此我們千萬不要對(duì)任何人和事過早下結(jié)論，要善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)。 （三）調(diào)控同事關(guān)系有研究曾指出教師間的關(guān)系是教學(xué)壓力的主要來源，不良的同事關(guān)系對(duì)極需同事支持以減輕壓力的教學(xué)工作而言，是不利的。在壓力大的職業(yè)中，彼此的支持和協(xié)助更形重要。

32、教師團(tuán)體中蘊(yùn)含豐富的互助資源，可以激發(fā)創(chuàng)造力、開發(fā)智能、提供支持和肯定。 在這一節(jié)的內(nèi)容中，主要談?wù)劷處熤g常見的也是最應(yīng)該處理好的關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系。 每個(gè)人都有爭(zhēng)強(qiáng)好勝之心，從這個(gè)意義上來說，競(jìng)爭(zhēng)是生物進(jìn)化法則注入人血脈的一種本能。到了現(xiàn)代社會(huì)，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人們知識(shí)和技能的激增與強(qiáng)化，這種本能的潛質(zhì)在人們身上變成順利完成某種活動(dòng)所必備的一種心理特質(zhì)，因而也成為文明人類所追求的一種能力品質(zhì)。 團(tuán)隊(duì)合作，更是當(dāng)代社會(huì)所需要的一種能力。良好的同事合作關(guān)系是完成教書育人工作的重要保證 , 也有利于教師個(gè)人的成長(zhǎng)。我們要學(xué)會(huì)如何在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)。1 、 競(jìng)爭(zhēng)有一個(gè)關(guān)于熊的故事的電視片

33、，講的是熊貓和北極熊有共同的祖先，但是由于氣候的變化，同一祖先的熊就分為兩批，一批移到了中國(guó)四川的溫帶地區(qū)，另一批移到了北極的寒帶的地區(qū)。按照一般的邏輯，進(jìn)入寒帶地區(qū)的熊就會(huì)被凍死、餓死，而在溫帶地步的熊會(huì)很容易活下來。但是結(jié)果卻相反，由于環(huán)境好，熊貓就由以前比較兇猛的動(dòng)物變成好吃懶惰，瀕臨滅絕的動(dòng)物。為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的結(jié)果，道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)樾茇埛噶藘蓚€(gè)錯(cuò)誤，第一它退出了競(jìng)爭(zhēng)的行列。溫帶地區(qū)的食肉動(dòng)物很多，如老虎，獅子，狼，它們常會(huì)和它搶食物吃，所以熊貓一生氣不吃肉了，退出了和那些兇猛動(dòng)物競(jìng)爭(zhēng)的行列。緊接著它又犯了第二個(gè)錯(cuò)誤，那就是由于吃草的動(dòng)物也很多，它決定連草都不吃了，決定吃其它動(dòng)物都不吃

34、的東西，竹子。它犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤，它選擇了唯一的食物來源而生存。就象一個(gè)人，如果他只具備一種技能，但是當(dāng)社會(huì)不需要這種技能的時(shí)候，他就會(huì)失業(yè)或下崗。熊貓也是這樣，當(dāng)竹子越來越少的時(shí)候，就有大批的熊貓被餓死，最后只剩下了全世界僅有的幾只熊貓。而北極熊卻在北極生活的很好，比熊貓要兇猛，體重比熊貓要大至少兩倍。它本來是陸生動(dòng)物，但是最后也能在海中游泳幾個(gè)小時(shí)，并且能捕食水中大量的生物，吃海豹，吃海象，吃各種蝦和魚，最后實(shí)在沒有東西可吃，在零下四十度的北極，它卻能夠席地冬眠。也就是說因?yàn)楸睒O生存環(huán)境的惡劣，導(dǎo)致了北極熊強(qiáng)大的體魄和強(qiáng)大的生存能力。無數(shù)的生物學(xué)家都做過實(shí)驗(yàn)，同種生物放在兩種不同的環(huán)境中

35、，一種是非常舒適的環(huán)境，一種是要通過努力才能取得食物的環(huán)境，最后的結(jié)果永遠(yuǎn)是生活安逸的生物不是早死就是病死。而在惡劣環(huán)境下的生物卻過得非常快樂而且長(zhǎng)壽。人也是一樣的。所以說，退出競(jìng)爭(zhēng)，避免艱苦絕對(duì)不是什么好事，艱難困苦是幸福的源泉，而安逸享受是苦難的開始。新課程的實(shí)施對(duì)教師提出了全方位的要求，必須注意不斷強(qiáng)化教師的各種能力。 每個(gè)人一定要以創(chuàng)新型教師的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，有意識(shí)地進(jìn)行知識(shí)的更新和相應(yīng)能力的提高，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，主動(dòng)發(fā)展，為培養(yǎng)能夠適應(yīng)信息社會(huì)需要的一代新人做出不懈的努力。 我們鼓勵(lì)人們要不斷進(jìn)取，具備競(jìng)爭(zhēng)能力，以適應(yīng)變化著的社會(huì)。 教師必須具備競(jìng)爭(zhēng)能力，否則就不能發(fā)展，個(gè)人不能

36、發(fā)展，學(xué)校不能發(fā)展，整個(gè)教育事業(yè)也不能發(fā)展。 但是同時(shí)， 由于相互之間的競(jìng)爭(zhēng)，就不可避免會(huì)出現(xiàn)一些人際關(guān)系的矛盾，關(guān)鍵問題在于我們?cè)鯓觼碚_看待競(jìng)爭(zhēng)，怎樣處理這些矛盾， 怎樣進(jìn)行正確的競(jìng)爭(zhēng) 。在別人超過你的時(shí)候，不要嫉妒他所取得的成就，我們要做的只是加強(qiáng)自身的努力而不是怨天尤人、妒火中燒。 每個(gè)人都各有長(zhǎng)處和短處，應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)每個(gè)人的長(zhǎng)處。特別是周圍的教師遇到晉升、入黨、選為先進(jìn)、受到表?yè)P(yáng)的時(shí)候，不要產(chǎn)生逆反心理，以為 “他不如自己 ”，從而產(chǎn)生矛盾。應(yīng)當(dāng)以他人為師，更加虛心地向先進(jìn)教師學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，共同提高。 曾經(jīng)看到這樣一句話， “一棵樹看著一棵樹，恨不得能自己變成刀斧；

37、一根草看著一根草，甚至盼望野火燃燒”，非常好的比喻了人的這種嫉妒心理。我們是要做這樣的草和樹呢，還是要做努力往上生長(zhǎng)，爭(zhēng)取超過同類的草和樹呢？作為教師，方方面面的壓力已經(jīng)很大，如果再把自己弄進(jìn)一個(gè)錯(cuò)誤競(jìng)爭(zhēng)的怪圈里，無疑會(huì)導(dǎo)致不良的同事關(guān)系，導(dǎo)致自己的不良情緒，對(duì)自己的生活產(chǎn)生很大影響。正確看待競(jìng)爭(zhēng)，正確看待成敗，使自己擁有一個(gè)健康的心境，讓自己健康茁壯的成長(zhǎng)。2 、 合作對(duì)于一個(gè)集體、一個(gè)公司、甚至是一個(gè)國(guó)家，團(tuán)隊(duì)精神都是非常關(guān)鍵性的。微軟公司在美國(guó)以特殊的團(tuán)隊(duì)精神著稱。象 Windows 2000 這樣產(chǎn)品的研發(fā)，微軟公司有超過 3000 名開發(fā)工程師和測(cè)試人員參與，寫出了 5000 萬行代

38、碼。沒有高度統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)精神，沒有全部參與者的默契與分工合作，這項(xiàng)工程是根本不可能完成的。學(xué)校是一個(gè)群體 , 教師是教師群體中的一員。雖然每個(gè)教師都有自己獨(dú)立的工作職責(zé)和任務(wù) , 但教育工作不是孤立進(jìn)行的 , 他 ( 或她 ) 必須與其他教師合作才能完成教書育人的任務(wù)。此外 , 通過教師之間的相互交往與合作也能達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)的作用?，F(xiàn)代教育要求教師不僅要精通自己的專業(yè) , 還要有廣博的知識(shí) , 教師可以通過與同事之間的相互交流學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處 , 這里包括向其他教師學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí) , 拓展知識(shí)領(lǐng)域 , 也包括向其他教師學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)。在相互的交流過程中 , 教師自身的業(yè)務(wù)水平得

39、到了提高。教師集體的團(tuán)結(jié)是搞好學(xué)校工作的基礎(chǔ)。馬卡連珂說： “ 教師集體的統(tǒng)一是最有決定性的一件事情。 ” 要辦好一所學(xué)校，根本問題就是建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，穩(wěn)固堅(jiān)強(qiáng)的教師集體。教師勞動(dòng)的個(gè)體性與勞動(dòng)成果的集體性特點(diǎn)，要求教師集體中的每個(gè)成員都要有高度的團(tuán)結(jié)精神，彼此間相互理解、相互尊重、相互支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作，處處以教育事業(yè)為重，事事為教師集體著想，人人做團(tuán)結(jié)的模范。只有這樣的教師集體，才會(huì)有教育事業(yè)的成功。個(gè)人才會(huì)有突出的業(yè)績(jī)。 “ 團(tuán)結(jié)執(zhí)教 ” 也是教師良心要求的重要組成部分。教師的勞動(dòng)從其活動(dòng)過程來看具有明顯的個(gè)體性。但教育效果的取得卻是集體性的。學(xué)生的人格成長(zhǎng)，學(xué)生的知識(shí)及心智水平的提高都是

40、教師群體合力勞動(dòng)的產(chǎn)物。所以教師的同事關(guān)系不僅是一般的同事關(guān)系，而且是一種職業(yè)道德的本質(zhì)要求。教師同事關(guān)系方面的良心不是一般人際關(guān)系方面的良心，而是職業(yè)良心的直接構(gòu)成部分。所以應(yīng)當(dāng)有這樣的教師集體：有共同的見解，有共同的信念，彼此間相互幫助，彼此間沒有猜忌，不追求學(xué)生對(duì)個(gè)人的愛戴。只有這樣的集體才能夠教育兒童。有一句諺語說， “你付出的越多，你得到的越多”。試想，如果你的行為讓人覺得 你的是我的，我的還是我的 ，當(dāng)你需要幫忙時(shí)，你認(rèn)為別人會(huì)來幫助你嗎？反之，如果你時(shí)?？犊貛椭鷦e人，那你是不是會(huì)得到更多人的回報(bào)？在團(tuán)隊(duì)之中，要勇于承認(rèn)他人的貢獻(xiàn)。如果借助了別人的智慧和成果，就應(yīng)該聲明。如果得到

41、了他人的幫助，就應(yīng)該表示感謝。這也是團(tuán)隊(duì)精神的基本體現(xiàn)。競(jìng)爭(zhēng)中合作，合作中競(jìng)爭(zhēng)。我們需要具備的是這種競(jìng)爭(zhēng)合作能力，而不是某一方面，單純具備某一方面，是永遠(yuǎn)不可能取得成功的。（四）調(diào)節(jié)社交技巧要想擁有一個(gè)良好的人際關(guān)系，教師必須具備一定的心理品質(zhì)及社交技能，而這些心理品質(zhì)和社交技能也是由教師交往的對(duì)象和交往的內(nèi)容所決定的，在這里我們就介紹一些基本的社交技能。1 、善于傾聽善于傾聽是與他人交往所需要的重要技能，也反映出一個(gè)人的修養(yǎng)。善于傾聽意味著能夠抓住講話人所表達(dá)的主要內(nèi)容和意圖，也意味著傾聽者能夠?qū)?duì)方所說的話加以區(qū)別并正確表達(dá)自己的觀點(diǎn)。教師需要經(jīng)常傾聽每個(gè)學(xué)生的要求 , 分析他們的內(nèi)心活動(dòng)

42、 , 為學(xué)生答疑解惑。教師還要做學(xué)生的心理咨詢師 , 這就更需要教師具有良好的傾聽能力。教師還要經(jīng)常傾聽領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)自己工作的評(píng)價(jià) , 從這些評(píng)價(jià)中 , 找到自己工作的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì) , 建立新的成長(zhǎng)點(diǎn)。教師還要經(jīng)常傾聽來自家長(zhǎng)和社會(huì)各界對(duì)自己工作的意見和建議 , 以改善自己的工作 , 等等。所有的這些工作 , 都需要教師掌握有效傾聽的技能。 美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后

43、我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視者這個(gè)孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之心遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露了這個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！”。 你聽到別人說話時(shí)，你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”。聽話不要聽一半，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。 2 、學(xué)會(huì)微笑笑是人類天生的本領(lǐng)，遇到高興的事，人們就會(huì)發(fā)自內(nèi)心地笑；而有時(shí)候遇到尷尬事，人們也會(huì)生硬地?cái)D出一絲苦笑。

44、科學(xué)家指出，人類之所以要笑，是源自社會(huì)交往互動(dòng)的需要，笑也是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段。 奧地利因斯布魯克大學(xué)醫(yī)院的心理學(xué)家埃娃 本寧格爾 胡貝爾認(rèn)為，笑對(duì)于人類社會(huì)而言具有重要意義，這一表情是人類相互交流的重要組成部分。 “ 一方面，笑是一種正面積極的情緒反應(yīng)；另一方面，笑還是調(diào)節(jié)人們相互之間關(guān)系的重要信號(hào) 。 ” 她舉例說，當(dāng)某人面露笑容地傾聽他人說話時(shí)，那么說話者就能夠感覺到自己說的內(nèi)容正被關(guān)注， “ 這有助于增進(jìn)雙方的感情。 ” 而在一些困境中，人們也能夠借助于緊張或羞澀的笑容度過尷尬時(shí)刻，因?yàn)槊鎸?duì)某人的笑容，對(duì)方大都會(huì)同樣回報(bào)以笑容。 3 、同理心 同理心（ Empathy）是一個(gè)比較抽

45、象的心理學(xué)概念，但解釋起來非常簡(jiǎn)單：同理心指的是人們常說的設(shè)身處地、將心比心的做法。也就是說，在發(fā)生沖突或誤解的時(shí)候，當(dāng)事人如果能把自己放在對(duì)方的處境中想一想，也許就可以更容易地了解對(duì)方的初衷，消除誤解。我們?cè)谏钪谐Ｕf 將心比心，設(shè)身處地 ，就是這個(gè)道理。 人與人之間的關(guān)系沒有固定的公式可循，要從關(guān)心別人、體諒別人的角度出發(fā)，做事時(shí)為他人留下空間和余地，發(fā)生誤會(huì)時(shí)要替他人著想，主動(dòng)反省自己的過失，勇于承擔(dān)責(zé)任。只要有了同理心，我們?cè)诠ぷ骱蜕钪芯湍鼙苊庠S多抱怨、責(zé)難、嘲笑和譏諷，大家就可以在一個(gè)充滿鼓勵(lì)、諒解、支持和尊重的環(huán)境中愉快地工作和生活。 4 、善于調(diào)節(jié)情緒 人的情緒是有傳染性的。如

46、果你情緒不好，把這種情緒帶到工作中來，那么別人也會(huì)感受到你這種不良情緒，你的工作環(huán)境就會(huì)變得非常壓抑，這肯定是非常不利于人際交往的。所以我們要學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)、管理和調(diào)節(jié)自己的情緒，使自己擁有積極的情緒和良好的心境，這樣在與人交往時(shí)，你的良好的情緒也會(huì)感染到別人，你的人際交往就會(huì)成功。當(dāng)我們與他人共同工作的時(shí)候，最好也能創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍，使對(duì)方心情愉快，才能收到好的效果。 5 、建立和運(yùn)用支持系統(tǒng)。 社會(huì)支持是一種以良好的人際關(guān)系表現(xiàn)出來的社會(huì)聯(lián)系。研究表明，具有良好的人際關(guān)系和社會(huì)交往的個(gè)人心理健康水平更高，挫折承受力和社會(huì)適應(yīng)能力更強(qiáng)，在社會(huì)生活中更成功，個(gè)人幸福感也更強(qiáng)。因此，教師不僅要提高自

47、己的人際交往能力，改善與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系，而且要打破封閉在學(xué)校范圍內(nèi)的生活方式，廣泛接觸社會(huì)，參與社會(huì)活動(dòng)，建立更廣泛的社會(huì)聯(lián)系 6 、語言溝通技巧 高雅的言詞談吐。從談吐中往往能直接反映出一個(gè)人是博學(xué)多識(shí)還是孤陋寡聞，是接受過良好教養(yǎng)還是淺薄無知。談吐之高雅，在于用詞恰當(dāng)，言之有物，有一種自然的吸引力，使人產(chǎn)生“聽君一席話，勝讀十年書”之感，然而，高雅的談吐是無法假裝出來的。賣弄華麗的詞藻，只會(huì)顯得淺薄浮夸；過于咬文嚼字，則令人覺得酸味十足。每個(gè)人具有不同的社會(huì)角色，在人際交往中人們是作為特定的社會(huì)角色與他人交往的。由于我們習(xí)慣于從自己的角色出發(fā)來看待自己和別人的行為，就可能帶上片面性。 幽

48、默。 Lorenz(1963) 指出，若一群人能為同一件事開懷大笑，表示他們有共同的生活經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度或信念。依據(jù)人際吸引理論，人類會(huì)喜歡擁有相似態(tài)度或價(jià)值的人。因此，同時(shí)為某件事而笑，是發(fā)展友誼的第一步。再者，笑不但可形成人際鏈接，也能在人與人之間劃一界線。這是因?yàn)?，如果一個(gè)人無法和一個(gè)團(tuán)的其他人一起笑，則此人將會(huì)自覺是個(gè)外人，而與團(tuán)間有一道鴻溝。幽默也具有社會(huì)控制的功能， Powell(1977)指出經(jīng)由幽默的嘲笑，團(tuán)體成員更能夠去接受團(tuán)體規(guī)范且認(rèn)同團(tuán)體。另一個(gè)團(tuán)體動(dòng)力的現(xiàn)象是：幽默能夠控制內(nèi)團(tuán)體的行為，能使士氣低落或欲瓦解的團(tuán)體提升起來，同時(shí)，也可激起對(duì)外在團(tuán)體的敵意。 在人際交往中，幽默是

49、心靈與心靈之間快樂的天使，擁有幽默就擁有愛和友誼，凡具有幽默感的人，所到之處，皆是一片歡樂和融洽的氣氛。但需要注意的是，幽默既不是毫無意義的插科打諢，也不是沒有分寸的賣關(guān)子，耍嘴皮。幽默要在入情入理之中，引人發(fā)笑，給人啟迪，這需要一定的素質(zhì)和修養(yǎng)。 贊美。 真誠(chéng)地欣賞、贊美他人的長(zhǎng)處。 從社會(huì)心理學(xué)角度來說，贊美也是一種有效的交往技巧，能有效地縮短人與人之間的人際心理距離。美國(guó)心理學(xué)家威廉詹姆士指出：“渴望被人賞識(shí)是人最基本的天性?！被貞浳覀冏约旱某砷L(zhǎng)經(jīng)歷，誰沒有熱切地渴望過他人的贊美？既然渴望贊美是人的一種天性，那我們?cè)谏钪芯蛻?yīng)學(xué)習(xí)和掌握好這一生活智慧。在現(xiàn)實(shí)生活中，有相當(dāng)多的人不習(xí)慣贊美

50、別人，由于不善于贊美別人或得不到他人的贊美，從而使我們的生活缺乏許多美的愉快情緒體驗(yàn)。 感謝。謝謝兩個(gè)字，很普通，把它作為一種社交技巧，很多人可能會(huì)覺得多此一舉。恰恰不是，因?yàn)樯钪形覀冋娴煤苋鄙龠@種感謝的心、感謝的話。我們應(yīng)該擁有一顆感謝的心，應(yīng)該把“謝謝”兩個(gè)字掛在嘴邊，不要吝惜說，生活中本來就有很多地方值得我們感謝，不要認(rèn)為一切都是理所當(dāng)然。 7 、非語言溝通技巧 哈佛大學(xué)的 Ambady教授最近做過一個(gè)非常有趣的實(shí)驗(yàn)，他讓兩組學(xué)生分別評(píng)估幾位教授的授課質(zhì)量。他把這幾位教授的講課錄像帶先無聲地放兩秒鐘給一組學(xué)生看，得出一套評(píng)估結(jié)果。然后與那些已經(jīng)聽過這幾位教授幾個(gè)月講課的學(xué)生的結(jié)果進(jìn)行對(duì)

51、比，兩個(gè)小組的結(jié)論竟然驚人的相似。這表明，在表達(dá)自己思想的過程中，非語言表達(dá)方式和語言同樣重要，有時(shí)作用甚至更加明顯。這里所講的非語言表達(dá)方式是指人的儀表、舉止、語氣、聲調(diào)和表情等。因?yàn)閺倪@些方面，人們可以更直觀、更形象地判斷你為人、做事的能力，看出你的自信和熱情，從而獲得十分重要的 第一印象 。 面帶微笑，是一種輕快友好的表示，而臉苦冰霜，則旁人不敢親近。樸素大方、溫文爾雅的行為舉止，能贏得他人的敬重和信任，趄俗不雅的行為則令人生厭。分寸得當(dāng)?shù)慕煌嚯x能使彼此心理上都感到舒適坦然，過度親熱和冷淡則容易引起對(duì)方的誤會(huì)。在異性交往中，其分寸感尤為重要。 8 、社交禮儀和風(fēng)度 良好的社交禮儀和風(fēng)度

52、是成功交往的基本條件，因?yàn)樗萍s著你在交往對(duì)象心目中形成的印象，也制約著對(duì)方以何種方式作出反應(yīng)。人的社交風(fēng)度是其內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)的外部表現(xiàn)，它包括精神狀態(tài)、待人態(tài)度、儀表禮節(jié)、行為神態(tài)、言詞談吐等等，反映出一個(gè)人的道德品格、思想感情、個(gè)性氣質(zhì)、學(xué)識(shí)教養(yǎng)、處世態(tài)度乃至交往誠(chéng)意。社交禮儀和風(fēng)度是我們平時(shí)不斷學(xué)習(xí)和積累的，這就要求大家平時(shí)要對(duì)這些方面內(nèi)容加以注意。 飽滿的精神狀態(tài)。與人交往，神采奕奕，精力充沛，顯得富有自信，就能激發(fā)對(duì)方的交往動(dòng)機(jī)，活躍交往氣氛。如若萎靡不振，無精打采，就顯得是在敷衍了事，即使你有交往的誠(chéng)意，對(duì)方也會(huì)感到興味索然乃至不快。 誠(chéng)懇的待人態(tài)度。不管對(duì)待什么交往對(duì)象，都應(yīng)以平

53、等的態(tài)度，顯得誠(chéng)懇而坦率。不俯仰討好位尊者，也不藐視冷落位卑者。交往是不卑不亢，端正而不過于矜持，謙虛而不矯揉造作，充分顯示出你的誠(chéng)摯內(nèi)心。 灑脫的儀表禮節(jié)。得體的禮儀能增加人的交往風(fēng)度。根據(jù)人際吸引的原則，一個(gè)人禮儀秀整，俊逸瀟灑，就能產(chǎn)生使人樂于交往的魅力。儀表魅力不只取決于長(zhǎng)相和衣著，更在于人的氣質(zhì)和儀態(tài)，這是人的內(nèi)在品格的自然流露；徒有其表而缺乏禮儀的人會(huì)給人以“繡花枕頭”的印象。三、調(diào)控倦怠學(xué)會(huì)管理壓力（一）職業(yè)倦怠與職業(yè)壓力長(zhǎng)期以來，教師總是被認(rèn)為地賦予太多的社會(huì)意義，幾乎已成了某種特定的社會(huì)形象。人們關(guān)注教師，在精神上把他們抬到一個(gè)無法企及的高度。 人們對(duì)教師的期望是多種多樣的，

54、大體上人們對(duì)教師有八種角色期待。依據(jù)“人本取向”，教師被期待為一個(gè)擁有個(gè)性，且致力于自我實(shí)現(xiàn)的人；依據(jù)“師范取向”，教師被期待為一個(gè)在道德、學(xué)識(shí)方面均足以作為學(xué)生表率與模范的人；依據(jù)“博通取向”，教師被期望為一個(gè)具有廣博知識(shí)基礎(chǔ)的通才，或有教養(yǎng)的全人；依照“學(xué)術(shù)取向”，教師通常被視為“智能領(lǐng)導(dǎo)者”、“有專門學(xué)問的學(xué)者”或“學(xué)科專家”；依照“實(shí)踐取向”，教師被認(rèn)為是“藝術(shù)家”，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能因時(shí)因地制宜、靈活變通，處理各種獨(dú)特的問題狀況；依照“技術(shù)取向”，教師被認(rèn)為是一個(gè)“技師”，能運(yùn)用有效的教學(xué)原理與技術(shù)來解決問題；依照“社會(huì)取向”，教師被認(rèn)為是一個(gè)“社會(huì)改革者”或“政治實(shí)踐者”，能創(chuàng)

55、造出一個(gè)“學(xué)習(xí)社區(qū)”，以提升民主的價(jià)值與實(shí)施，參與社會(huì)和政治活動(dòng)，致力于改進(jìn)學(xué)校狀況和教育機(jī)會(huì)；依照“反思取向”，教師被認(rèn)為是一個(gè)“專業(yè)決策者”，能針對(duì)他們的教學(xué)或教學(xué)情境進(jìn)行主動(dòng)的反思探究活動(dòng)，并在各種不同的狀況中作出恰當(dāng)?shù)臎Q策，從各種反饋信息中調(diào)整自己，以作為下次決策的參考依據(jù)。將這八種對(duì)教師的角色期望綜合起來看，一個(gè)理想的教師應(yīng)該是有人本的胸懷與愛心，在行為規(guī)范方面能成為學(xué)生的模范與表率，有廣博的知識(shí)基礎(chǔ)，對(duì)于所任教的科目有專精的學(xué)科知識(shí)，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有優(yōu)良的教學(xué)技能，能運(yùn)用教育的力量來改變學(xué)校與社會(huì)中各種不公平的現(xiàn)象，能經(jīng)常反思檢討自己的教育行動(dòng)與教育內(nèi)容。 這對(duì)教師的自身素質(zhì)提

56、出了很高的要求，說句實(shí)在話，人們對(duì)教師的自身素質(zhì)提出了太高的要求，也過分夸大了教師對(duì)學(xué)生的能動(dòng)感化作用，他們的精神生活并不像人們想象中的那樣高尚，因?yàn)樗麄円彩侨?，作為普通的教師，只是社?huì)的一個(gè)成員而已。 教師職業(yè)負(fù)有重大的社會(huì)責(zé)任，社會(huì)對(duì)教師的期望這么高，而且復(fù)雜多樣。教師不但要付出許多時(shí)間和精力來照顧學(xué)生，同時(shí)還要面對(duì)來自家長(zhǎng)、社會(huì)的諸多要求以及現(xiàn)實(shí)環(huán)境的種種限制，一旦教師犯了錯(cuò)，就會(huì)招來一片指責(zé)聲。面對(duì)社會(huì)上的一些誤解甚至是不理解，一些教師難免會(huì)對(duì)自身的社會(huì)地位及教育理想產(chǎn)生懷疑，常常有種“采得百花釀成蜜，為誰辛苦為誰忙”的失落感。 （二）緩解考試壓力考試壓力是我國(guó)中小學(xué)教師特有的一個(gè)重要

57、壓力因素，目前在我國(guó)中小學(xué)教育中，存在片面追求升學(xué)率的傾向，使得學(xué)生的成績(jī)與教師是否晉升工資、評(píng)上職稱等利益聯(lián)系緊密，因此有些教師對(duì)于學(xué)生的成績(jī)非常敏感，如果自己的學(xué)生成績(jī)好，就說明自己很有水平，如果自己的學(xué)生成績(jī)不理想就萎靡不振，好像自己不如別人一樣。由于社會(huì)環(huán)境的影響，使大多數(shù)的教師把學(xué)生考試壓力看 成老師最大的心病，認(rèn)為學(xué)生考試成績(jī)不理想是生活中最大的挫折，學(xué)生考試成績(jī)優(yōu)秀是生活中最開心的事情。升學(xué)壓力是加劇矛盾的又一個(gè)重要來源，升學(xué)壓力不僅成為學(xué)生的心理健康殺手，教師也深受其害。 因此每個(gè)教師都期望在教學(xué)中能充分發(fā)揮自己的水平，都希望學(xué)生成功地學(xué)習(xí)。也就是說，教師大多是通過培養(yǎng)出優(yōu)秀的

58、學(xué)生來證明自己的能力，獲取成就感，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)自我的期望。學(xué)生成功的反饋會(huì)不斷提高教師對(duì)自我期望的水平，并得到更多的滿足與成就感。 眾所周知，教師以培養(yǎng)學(xué)生成才為工作的根本目的，桃李滿天下是他們的最大幸福，但是教師的這個(gè)目標(biāo)是否能達(dá)到，不僅取決于教師自身的許多條件，如知識(shí)豐富程度、教育教學(xué)的能力高低等，還受制于學(xué)生的客觀實(shí)際，尤其后者，常常成為阻礙教師成就動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)的主要因素。因?yàn)閷W(xué)生是學(xué)習(xí)發(fā)展的主體，學(xué)習(xí)是他們自己的事情，教師不能代替學(xué)生學(xué)習(xí)，教師的知識(shí)在多大草地上轉(zhuǎn)化成學(xué)生自己的知識(shí)，與學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性（如學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)熱情）等、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、認(rèn)知方認(rèn)知結(jié)構(gòu)、努力程度、學(xué)習(xí)方法等因素直接相關(guān)，僅憑教師的努力是不夠的。因此，教師的工作經(jīng)常會(huì)有局部的失敗，教師的成就動(dòng)機(jī)也就經(jīng)常受到工作成功概率不確定性的威脅，給教師帶來了成就挫折感。 應(yīng)對(duì) 訓(xùn)練 當(dāng)學(xué)生的成績(jī)不理想時(shí)，最重要的是不要盲目下結(jié)論，或是百般自責(zé)，或是怪罪學(xué)