旅游投訴管理暫行規(guī)定_第1頁
旅游投訴管理暫行規(guī)定_第2頁
旅游投訴管理暫行規(guī)定_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、第一條 投訴必須符合下列條件： (一)投訴者是與本案有直接利害關系的旅游者、海外旅行商、國內旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員。 (二)有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實根據(jù)。 (三)屬于本規(guī)定所列的旅游投訴范圍。 第二條 投訴者應當向旅游投訴管理機關遞交投訴狀，并按被投訴者數(shù)提出副本。 遞交投訴狀確有困難的，可以口訴，由旅游投訴管理機關記入筆錄，并由本人簽字。 第三條 投訴狀應當記明下列事項： (一)被投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位(團隊)名稱及地址。 (二)被投訴者的單位名稱或姓名所在地。 (三)投訴請求和根據(jù)的事實與理由。 (四)證據(jù)。 第四條 投訴者有權了解投訴的處理情況；有權請求調

2、解；有權與被投訴者自行和解；有權放棄或變更投訴請求。 第五條 被投訴者可以與投訴者自行和解，向投訴者賠禮道歉，賠償損失；也可以依據(jù)事實，反駁投訴請求，提出申辯，請求保護其合法權益。 第六條 被投訴者應當協(xié)助旅游投訴管理機關調查核實旅游投訴、提供證據(jù)，不得隱情阻礙調查工作。 第七條 被投訴者接到投訴狀或者口頭投訴，應當調查核實，與投訴者自行協(xié)商解決糾紛；不能自行和解的，應當及時移送旅游投訴管理機關，由旅游投訴管理機關審查處理。 第八條 旅游投訴管理機關做出受理決定后，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內做出書面答復。書面答復應當載明下列事項： (一)被投訴事由； (二)調查核實過程； (三)基本事實與證據(jù)； (四)責任及處理意見。 旅游投訴管理機關應當對被投訴者的書面答復進行復查。 第九條 旅游投訴管理機關處理投訴案件，能夠調解的，應當在查明事實、分清責任的基礎上進行調解，促進

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論