人口計生人員行為規(guī)范ppt課件

1、人口計生人員行為規(guī)范,1,人口計生系統(tǒng)行為規(guī)范,人口計生人員行為規(guī)范,2,前 言,人口和計劃生育系統(tǒng)行為規(guī)范，是人口和計劃生育干部隊伍建設(shè)的重要組成部分。在新的歷史時期，加強(qiáng)人口和計劃生育系統(tǒng)行為規(guī)范，是人口計生系統(tǒng)克服“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等衙門作風(fēng)，努力建設(shè)一支政治合格、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、人民滿意的隊伍的要求，同時也是樹立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的政府形象的要求，對保證人口計劃生育事業(yè)健康發(fā)展，具有十分重要意義。,人口計生人員行為規(guī)范,3,何謂行為規(guī)范？ 行為規(guī)范，是社會群體或個人在參與社會活動中所遵循的規(guī)則、準(zhǔn)則的總稱，是社會認(rèn)可和人們普遍接受的具有一般約束

2、力的行為標(biāo)準(zhǔn)。包括行為規(guī)則、道德規(guī)范、行政規(guī)章、法律規(guī)定、團(tuán)體章程等。 行為規(guī)范是在現(xiàn)實生活中根據(jù)人們的需求、好惡、價值判斷，而逐步形成和確立的，是社會成員在社會活動中所應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或原則，由于行為規(guī)范是建立在維護(hù)社會秩序理念基礎(chǔ)之上的，因此對全體成員具有引導(dǎo)、規(guī)范和約束的作用。引導(dǎo)和規(guī)范全體成員可以做什么、不可以做什么和怎樣做，是社會和諧重要的組成部分，是社會價值觀的具體體現(xiàn)和延伸。,人口計生人員行為規(guī)范,4,而人口計生行為規(guī)范，是指人口與計劃生育工作人員在落實計劃生育基本國策過程中履行的行為規(guī)范。加強(qiáng)人口計生行為規(guī)范建設(shè)，不僅對于全面落實計劃生育“三為主”工作方針，抓緊抓好人口與計劃生育工

3、作，樹立計生工作人員的良好形象具有重要作用，而且對提高計劃生育工作人員思想品德素質(zhì)有著積極的促進(jìn)作用。,人口計生人員行為規(guī)范,5,人口計生系統(tǒng)行為規(guī)范的基本要求是：熱愛國家，忠于職守，熱情服務(wù)，勇于創(chuàng)新，依法行政，文明辦公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔奉公。 作為基層計生工作人員，一名機(jī)關(guān)工作者，我們在日常工作中如何保持行為規(guī)范的先進(jìn)性，為廣大群眾全心全意地服務(wù)，樹立良好的為民服務(wù)形象呢？在此，我就結(jié)合工作實踐同大家共勉：,人口計生人員行為規(guī)范,6,1、熱愛本職。任何職業(yè)都要求其從業(yè)人員“敬業(yè)樂業(yè)”、“忠于職守”。做人口和計劃生育工作是人口計生工作人員為廣大群眾服務(wù)的具體形式。因此，沒有敬業(yè)樂業(yè)、忠于職守、

4、勇于奉獻(xiàn)的精神，是干不好的。實行計劃生育是婚姻、家庭、生育領(lǐng)域里不可缺少的組成部分，也是人口和社會達(dá)到和諧統(tǒng)一的必經(jīng)之路，同時也是一項十分艱苦細(xì)致的群眾工作。要做好這項工作，對于一個計生干部來說，首先必須做好宣傳工作，將國家政策很好地傳達(dá)下去，做到家喻戶曉。這就要求他們對事業(yè)有一種執(zhí)著的追求，甘于奉獻(xiàn)，才能做好本職工作。,人口計生人員行為規(guī)范,7,2、牢記宗旨：牢固樹立“以人為本”的管理理念和“天道酬勤 克己為民”的工作理念。按照熱情、便捷、高效、廉潔的要求，凡事多站在群眾的角度考慮問題，堅持敢于負(fù)責(zé)，勇于探索，善于創(chuàng)新，樂于服務(wù)，想方設(shè)法為群眾提供服務(wù)，排憂解難，。做到“權(quán)為民所用、情為民所

5、系、利為民所謀”，全心全意為人民服務(wù)，做國家和公眾利益的堅強(qiáng)衛(wèi)士。,人口計生人員行為規(guī)范,8,3.勤奮學(xué)習(xí)。人口計生工作人員擔(dān)負(fù)著全面貫徹落實黨和國家計劃生育方針政策的任務(wù)。事實證明,人口和計劃生育工作的效果，很大程度上受到工作人員的政策水平、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的制約。（如：在接待群眾咨詢時，應(yīng)熟練掌握相關(guān)政策，而不能現(xiàn)場查閱資料或請教他人。特殊情況除外）由此可見，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，從根本上說是一個勞動態(tài)度問題，但同樣具有重要的道德意義。,人口計生人員行為規(guī)范,9,4、依法執(zhí)政。人口計生工作是一項涉及千家萬戶的社會性管理工作，也是一項面廣量大的行政執(zhí)法工作，人口計

6、生工作人員在用政策法規(guī)規(guī)范群眾婚育行為的同時，必須堅持原則、秉公辦事、依法執(zhí)政，既要嚴(yán)格執(zhí)行政策法規(guī)，又要維護(hù)群眾的合法權(quán)益，做到不徇私情，政策面前人人平等。只有做到這一點，才能維護(hù)計生政策法規(guī)的嚴(yán)肅性，才能防止行業(yè)不正之風(fēng)的發(fā)生，才能使工作得到群眾的信賴和擁護(hù)，因此秉公辦事也是計生行為規(guī)范的一項重要內(nèi)容。,人口計生人員行為規(guī)范,10,5、熱情服務(wù)。人口和計劃生育工作歸根到底是一項群眾性工作，推行計劃生育是為了人民群眾的長遠(yuǎn)利益和根本利益。人口計生工作人員在工作中要做到禮貌待人，不擺架子，不盛氣凌人、簡單生硬。對來訪、辦事人員不論職務(wù)高低、身份如何，都一視同仁、平等對待，起立迎送，笑臉相陪，耐

7、心解答和辦理他們提出的事項。人口計生工作者在工作中能夠做到正確處理與廣大人民群眾的關(guān)系，密切聯(lián)系群眾、熱心服務(wù)群眾，想群眾之所想，真心實意地給予群眾理解和支持，體現(xiàn)了黨委、政府對群眾的關(guān)心。,人口計生人員行為規(guī)范,11,下面我就我們在工作中因遵循的工作行為規(guī)范、辦公禮儀和形象禮儀進(jìn)行講解： 一、工作行為規(guī)范： 1、處理公務(wù)，要嚴(yán)格按程序辦。職權(quán)范圍以內(nèi)的事認(rèn)真辦理，職權(quán)范圍以外的事要請示匯報。該請示的問題要逐級請示，一般不越級請示；該報告的事項要逐級報告，一般不越級報告。對職權(quán)范圍外的急辦事項，要及時與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事聯(lián)系，不耽擱。,人口計生人員行為規(guī)范,12,2、 工作要分清主次和輕重緩急。能

8、當(dāng)即辦理的事項、處理的問題，要立即予以辦理和解決；能自己辦的事情不推給別人；能當(dāng)天完成的工作不拖到明天。凡屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，要按照批辦時間要求，抓緊辦理，按時完成。對符合正常程序的請示，能馬上答復(fù)的，要立即答復(fù)；不能馬上答復(fù)或不能予以解決的問題，要做好耐心細(xì)致的解釋工作。 3、對來機(jī)關(guān)辦事人員，要一視同仁。不以貌取人，不生熟有別。說話要語氣和藹、態(tài)度謙恭，文明待客。凡在職責(zé)范圍內(nèi)能辦的事立即辦，不能辦的要耐心解釋；不屬職責(zé)范圍的事，要說明情況，主動引見，并幫助聯(lián)系落實。,人口計生人員行為規(guī)范,13,4、接電話要熱情，答復(fù)問題要認(rèn)真，幫助找人要及時。打電話說話要客氣，詢問和交待事情要清楚，對方不

9、明白要耐心解釋。對上級通知和下級的重要情況報告，要認(rèn)真做好電話記錄，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 5、外出辦事要認(rèn)真迅速，盡量減少在外停留時間。到辦事單位要主動自我介紹，說明來意，態(tài)度要謙虛，說話要和氣，并自覺遵守辦事單位工作程序、規(guī)則。 6、遵守工作時間，堅守工作崗位，上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不辦公務(wù)以外的事情。,人口計生人員行為規(guī)范,14,7、保持良好的辦公環(huán)境和辦公秩序，做到窗明幾凈，桌面整潔，擺放有序。自覺維護(hù)樓道、廁所衛(wèi)生。自覺維護(hù)公物的完整和安全，防止火災(zāi)、盜竊等事故的發(fā)生。 8、不準(zhǔn)在工作時間打牌、下棋或上網(wǎng)聊天、炒股、看電影、玩網(wǎng)絡(luò)游戲。,人口計生人員行為規(guī)范,15,二、辦公禮儀：

10、1、亮證上崗 機(jī)關(guān)工作人員上班時必須佩帶或擺放崗位卡，表明身份職責(zé)，方便群眾辦事。 2、 接待外來人員 對前來辦事人員首先問好、讓坐、倒水；做到熱情接待，服務(wù)周到；態(tài)度誠懇，用語文明；一視同仁，積極溝通；辦事認(rèn)真，有始有終；辦完事情，道別送行。,人口計生人員行為規(guī)范,16,3、辦公用語 機(jī)關(guān)工作人員用語力求文雅、準(zhǔn)確、易懂，語氣和藹、謙遜。 （一）推廣和使用普通話。 （二）用詞文雅。使用約定俗成的問候語、請托語、委婉語等禮貌用語，不講臟話、粗話。 （三）注意語氣。做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷。,人口計生人員行為規(guī)范,17,4、交談 交談時要尊重對方、謙虛禮讓。善于理解

11、對方，然后因勢利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，并鼓勵引導(dǎo)對方闡明自己的思想。正確的意見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的語言。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。交談時，目光交流持同一水平。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢來加強(qiáng)語氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多或幅度過大，這會使人感到不舒服，切忌用手指點對方，這是不禮貌的行為。 另外，交談時要注意語意、語

12、速和音量，要盡可能簡潔明確，吐字清晰，節(jié)奏和諧。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。,人口計生人員行為規(guī)范,18,5、電話 （一）撥打電話。除緊急情況外，一般應(yīng)在對方工作時間撥打。撥通電話先問候“您好！”，然后自我介紹和證實對方的身份；如果要找的人不在，可以請接電話者轉(zhuǎn)告，并向?qū)Ψ降乐x，問清對方的姓名。如果撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?（二）接聽電話。聽到電話鈴響應(yīng)及時接聽，先說：“您好！某某單位”；通話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時作答。如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。接到錯撥的電話，應(yīng)禮貌告知對方，對方若說“對不起”時，應(yīng)回答“沒

13、關(guān)系”，掛斷電話要遵循領(lǐng)導(dǎo)或長輩先掛電話。,人口計生人員行為規(guī)范,19,6、會議 參會時時要按時入場，不遲到。開會應(yīng)提前五分鐘入場，按指定位置入座，坐姿端正，不能蹺二郎腿；要服從大會統(tǒng)一指揮，遵守大會統(tǒng)一要求，開會期間不能無故提前離開，不告而退，也不要隨便來回走動；手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音、振動狀態(tài)，聚精會神參加會議。不隨便議論、講話、大聲喧嘩，保持會場肅靜；會議結(jié)束后應(yīng)以熱烈掌聲表示感謝和贊美；退場時不亂擁亂擠，應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、客人先走。,人口計生人員行為規(guī)范,20,三、形象禮儀： 1、儀表 機(jī)關(guān)工作人員著裝要求端莊、大方、整潔、得體，根據(jù)時間、地點、場合選擇合適的服飾。 (一)辦公時著裝。辦公室工作

14、著裝要整齊、穩(wěn)重、得體、大方。 (二)宴會、記者招待會時的著裝。男性穿深色西裝，內(nèi)著淺色襯衣，扎領(lǐng)帶，女性穿套裝或旗袍。 (三)會見、訪問時的著裝。氣氛嚴(yán)肅的場合，按本條第（二）款著裝；氣氛較活躍時，可穿休閑裝，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝。,人口計生人員行為規(guī)范,21,儀容 機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)保持儀容整潔。 （一）男士頭發(fā)不宜過長，女士發(fā)型、發(fā)色應(yīng)適宜，頭發(fā)及時清洗。 （二）注意衛(wèi)生，男士應(yīng)保持面部整潔；女士宜化淡妝，不得當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。,人口計生人員行為規(guī)范,22,形體 機(jī)關(guān)工作人員在上班和其它公務(wù)場所，應(yīng)保持良好的形體。 （一）目光。與人交談時，應(yīng)友善地注視對方。 （二）表情。表情自然，態(tài)度和藹，堅持微笑服務(wù)。 （三）手勢。手勢宜少不宜多，避免用手指著人說話、手指在桌上亂寫亂畫等不當(dāng)手勢。 （四）站姿。挺直、舒展，眼睛平視前方，手臂自然下垂。忌把手插在褲袋里或交叉在胸前，或兩腿分開幅度過大、屈腿，或斜靠在辦公桌。 （五）坐姿。文雅、端莊。女士雙膝并攏，手放在雙腿中間或上面，若穿裙子時，要用雙手捋平后裙擺后坐下，并整理好裙子。男士雙膝可適當(dāng)分開。 （六）行姿。抬頭、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放松，雙臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然前視。,人口計生人員行為規(guī)范,23,總而言之，我們?nèi)丝谟嬌ぷ魅藛T要做好工作，除對本職工作樹立責(zé)任感和事業(yè)心的同時，要不斷