京東商家客服話術(shù)

1、. 京東商家客服規(guī)范話術(shù)北京屹林宏業(yè)商貿(mào)有限公司 宋東亮自動回復(fù)：您好！歡迎觀臨屹林宏業(yè)數(shù)碼專營店！很高興為您服務(wù)！如果喜歡我們的產(chǎn)品，記得收藏我們的店鋪哦！問候語：（快捷方式手動點擊）您好！請問有什么可以為您效勞的？您好！請問您有什么問題需要咨詢呢？我們很樂意為您解答。您好！由于目前客服接待人數(shù)較多，請您先描述問題并耐心等待片刻，我馬上就來解答您的問題?。r問候）1、產(chǎn)品質(zhì)量1)你們家產(chǎn)品是正品嗎？您好，京東商城無假貨，京東本身對您來說是有保障的！2）買回來質(zhì)量不好怎么辦？您好，我們這個產(chǎn)品累計已經(jīng)有好幾千人購買了，都反饋質(zhì)量不錯呢！您好，如果您發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，拍個照片給我們，確認(rèn)屬實，京

2、東支持7天無理由退換貨，保障您的權(quán)益！2、 價格1） 價格能再少點嗎？這款能不能再少點？您好，現(xiàn)在已經(jīng)是優(yōu)惠后的價格了，您購買多件還可以打折哦！2）團(tuán)購能再給個折扣嗎？您好，請問您團(tuán)購數(shù)量，并留下聯(lián)系方式，我們申請后會有專人給您回復(fù)！3）（沒有贈品的商品 ）送不送東西?。磕?，不好意思哦，我們節(jié)假日才有禮品的，到時候我一定第一時間通知給您哦。您好，如果收藏我們店鋪，我會送您一份神秘禮品哦！4）你們價格怎么這么貴？淘寶賣的比你們便宜呢？您好，一看您就不是貪便宜的人，一分價錢一分貨嘛!現(xiàn)在淘寶上仿品也很多哦，您在買的時候也要注意分辨不然買到質(zhì)量不好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎？5）不優(yōu)惠我就走了啊

3、？您好，通過剛剛的了解，覺得您也特別識貨！相信您也非常關(guān)注該產(chǎn)品的價值。對于其他商家的行為，我們是無法干涉的，我們不少老客戶經(jīng)常在我們店買了又買，他們是知道的，我們提供的不僅僅是低價格，更重要的是高價值！相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)會讓親滿意的您好，這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您購買的誠意了，算了，真是磨不過你呀，我?guī)湍暾堃粋€代金券吧？其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦?。I(lǐng)券頁面是早就設(shè)計好的）3、 支付與退款1） 我第一次網(wǎng)購，沒有網(wǎng)銀怎么辦？您好，我們支持貨到付款的哦，您拍下的時候，付款方式選擇貨到付款到時候您把錢直接給京東送貨員就好了！您好，京東支持微信支付哦！簡單快捷，非常方便。

4、（sop）2） 你們提供發(fā)票嗎？您好，京東提供正式發(fā)票哦，和商品一起送達(dá)！您只需在下單時寫清發(fā)票明細(xì)即可?。‵BP）您好，提供正式發(fā)票，如果您需要發(fā)票，請留下發(fā)票抬頭信息，我們會為你和商品一起寄出！（SOP）1） 退款怎么退？您好，京東會在退貨流程結(jié)束后，將購物款退還到您的賬戶余額中，或者退還到您當(dāng)時刷卡的銀行卡中，退款時間為37個工作日，如果到期未退款，請撥打4006065500轉(zhuǎn)5，尋求人工幫助。4、發(fā)貨1） 我現(xiàn)在拍什么時候能發(fā)貨？您好，京東系統(tǒng)每天11點和18點自動安排發(fā)貨的哦，并且會火速送達(dá)到您的手中！（FBP）您好，您真幸運(yùn)，快遞員晚上就要過來取件了，您現(xiàn)在拍下的話，晚上就能給您安

5、排發(fā)貨！(sop)2） 你們發(fā)什么快遞？能不能給我換申通快遞？您好，我們是京東送貨哦，211限時達(dá)，急速物流，主要城市1日送達(dá)?。‵BP）您好，我們默認(rèn)是發(fā)圓通快遞哦，他們?nèi)〖容^準(zhǔn)時，如果換申通的話今天不一定能發(fā)貨呢，因為偶爾一兩個件他們?nèi)∝浺膊环e極哦（sop）3） 幾天能收到？我過幾天就出差了，你們能快點嗎？4）您好京東急速物流，北京、上海、廣州、成都、武漢、西安、沈陽，當(dāng)日11點前下單，當(dāng)日送達(dá)，其他重點城市13天送達(dá)，飛一般的感覺，就在京東配送！（FBP）您好，正常情況下一般3-5天就能到，但是最近快遞爆倉特別忙，有時候派件沒那么及時的，偶爾會晚1、2天，親很急嗎？(SOP)您好，在本

6、店購物滿100元即可享受順豐包郵哦！這樣您有享受了實惠，同時又能急速送達(dá)，豈不一舉兩得！(SOP)2）歡送要好評：您好，感謝您的光臨，滿意的話記得給我們好評哦！，下次憑著好評來找我，我可以給您優(yōu)惠哦！6、退換貨、投訴：注：態(tài)度一定要好，耐心對待迎：熱情響應(yīng)，反應(yīng)及時聽：認(rèn)真傾聽，了解客戶真實訴求診：有針對性的及時為客戶提供解決方案1） 我要投訴你們給你差評？您好，請問我們的產(chǎn)品或是服務(wù)有什么地方讓您不滿意嗎？您好，非常抱歉，給您添麻煩了。是我們的產(chǎn)品出問題了嗎？喲，是什么事惹親發(fā)這么大火呀！如果是我們產(chǎn)品的問題，您說說，我一定給親一個滿意的答復(fù)！很抱歉給您添加麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意。我們公司實現(xiàn)無條件退換商品，請您放心，我們一