2015年10月自考質(zhì)量管理一(00153)試題及答案解析

1、2015年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理(一) 試卷(課程代碼 00153)本試卷共4頁。滿分l00分，考試時間l50分鐘?？忌痤}注意事項： 1本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空自處和背面均可作草稿紙。2第一部分為選擇題。必須對應試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡”的相應代碼涂黑。3第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用05毫米黑色字跡簽字筆作答。4合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分 選擇題一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題l分，共25分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡” 的相應代碼涂黑。

2、未涂、錯涂或多涂均無分。 1“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為 A技術(shù)問題 B經(jīng)濟問題 C經(jīng)營問題 D管理問題2構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是 A全面質(zhì)量管理 B. 卓越績效模式 CIS09000族標準 D質(zhì)量管理的八項原則3表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是 A組織的使命 B組織的宗旨 C組織的核心價值觀 D組織的愿景4通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行動是 A質(zhì)量策劃 B質(zhì)量保證 C質(zhì)量控制 D質(zhì)量改進5在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務領(lǐng)域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標是 A質(zhì)量 B成本 C產(chǎn)量 D時間6為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于 A預防性維

3、修 B糾正性維修 C強制保養(yǎng) D生產(chǎn)性維修7創(chuàng)立了世界上第一個認證標志的國家是 A美國 B英國 C德國 D日本8商場售貨員的服務態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于 A魅力特性 B必須特性 C線性特性 D非線性特性9歐洲質(zhì)量獎的邏輯模型中的第一要素是 A過程 B領(lǐng)導 C戰(zhàn)略 D資源10在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是 A明確顧客接觸要求 B有效的投訴管理 C全面分析顧客關(guān)系價值 D. 尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟11在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進行分析時，主要用于高級分析的技術(shù)是 A邊際分析 B方差分析 C數(shù)據(jù)語義分析 D. 頻數(shù)分析12在戰(zhàn)略計劃活動的過程中，目標展開過程的起點是 A識別組織和高層管理

4、者的要求 B將子目標在上下級之間進行溝通 A多因性 B穩(wěn)定性 C周期性 D多維性 E動態(tài)性28政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括 A產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查 B質(zhì)量安全市場準入制度 C工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理 D產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理 E新聞媒體輿論監(jiān)督29戴明14點所強調(diào)的內(nèi)容可以歸納為如下幾個方面 A管理當局必須樹立明確的使命或方向 B企業(yè)的管理應當以一個良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ) C重視企業(yè)文化和領(lǐng)導的作用 D重視量化指標 E. 重視每一個人的作用30過程質(zhì)量衡量的主要尺度包括 A效果 B效益 C效率 D適應性 E過程的持續(xù)時問第二部分 非選擇題三、名詞解釋題 (本大題共4小題，每小題3分，共12分) 請在答題卡上作

5、答。31質(zhì)量管理32設(shè)計評審33. 測量34過程能力四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分) 請在答題卡上作答。35. 通常來說質(zhì)量特性可以區(qū)分為哪幾類?36簡述顧客滿意度的主要用途。37簡述我國認證制度總體架構(gòu)的主要內(nèi)容。38簡述質(zhì)量改進中克服變革阻力的適宜方法。39簡述可靠性管理的主要內(nèi)容。五、論述題 (本大題共l小題，共l0分) 請在答題卡上作答。40試述在供應商關(guān)系管理中聯(lián)合質(zhì)量計劃的主要內(nèi)容。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共l8分) 請在答題卡上作答。41某零件尺寸要求為，取樣實測得到為5005，S為0061。求工序能力指數(shù)，判斷工序能力狀況，并給出后續(xù)措施。42某車間對上半年的不