2015年10月自考質(zhì)量管理一(00153)試題及答案解析

1、2015年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理(一) 試卷(課程代碼 00153)本試卷共4頁。滿分l00分，考試時(shí)間l50分鐘。考生答題注意事項(xiàng)： 1本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空自處和背面均可作草稿紙。2第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用05毫米黑色字跡簽字筆作答。4合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分 選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題l分，共25分) 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡” 的相應(yīng)代碼涂黑。

2、未涂、錯(cuò)涂或多涂均無分。 1“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為 A技術(shù)問題 B經(jīng)濟(jì)問題 C經(jīng)營問題 D管理問題2構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是 A全面質(zhì)量管理 B. 卓越績效模式 CIS09000族標(biāo)準(zhǔn) D質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則3表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是 A組織的使命 B組織的宗旨 C組織的核心價(jià)值觀 D組織的愿景4通過“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動(dòng)是 A質(zhì)量策劃 B質(zhì)量保證 C質(zhì)量控制 D質(zhì)量改進(jìn)5在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標(biāo)是 A質(zhì)量 B成本 C產(chǎn)量 D時(shí)間6為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于 A預(yù)防性維

3、修 B糾正性維修 C強(qiáng)制保養(yǎng) D生產(chǎn)性維修7創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國家是 A美國 B英國 C德國 D日本8商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于 A魅力特性 B必須特性 C線性特性 D非線性特性9歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的邏輯模型中的第一要素是 A過程 B領(lǐng)導(dǎo) C戰(zhàn)略 D資源10在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是 A明確顧客接觸要求 B有效的投訴管理 C全面分析顧客關(guān)系價(jià)值 D. 尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟11在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級分析的技術(shù)是 A邊際分析 B方差分析 C數(shù)據(jù)語義分析 D. 頻數(shù)分析12在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過程中，目標(biāo)展開過程的起點(diǎn)是 A識別組織和高層管理

4、者的要求 B將子目標(biāo)在上下級之間進(jìn)行溝通 A多因性 B穩(wěn)定性 C周期性 D多維性 E動(dòng)態(tài)性28政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括 A產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查 B質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入制度 C工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理 D產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理 E新聞媒體輿論監(jiān)督29戴明14點(diǎn)所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容可以歸納為如下幾個(gè)方面 A管理當(dāng)局必須樹立明確的使命或方向 B企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ) C重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用 D重視量化指標(biāo) E. 重視每一個(gè)人的作用30過程質(zhì)量衡量的主要尺度包括 A效果 B效益 C效率 D適應(yīng)性 E過程的持續(xù)時(shí)問第二部分 非選擇題三、名詞解釋題 (本大題共4小題，每小題3分，共12分) 請?jiān)诖痤}卡上作

5、答。31質(zhì)量管理32設(shè)計(jì)評審33. 測量34過程能力四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分) 請?jiān)诖痤}卡上作答。35. 通常來說質(zhì)量特性可以區(qū)分為哪幾類?36簡述顧客滿意度的主要用途。37簡述我國認(rèn)證制度總體架構(gòu)的主要內(nèi)容。38簡述質(zhì)量改進(jìn)中克服變革阻力的適宜方法。39簡述可靠性管理的主要內(nèi)容。五、論述題 (本大題共l小題，共l0分) 請?jiān)诖痤}卡上作答。40試述在供應(yīng)商關(guān)系管理中聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃的主要內(nèi)容。六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共l8分) 請?jiān)诖痤}卡上作答。41某零件尺寸要求為，取樣實(shí)測得到為5005，S為0061。求工序能力指數(shù)，判斷工序能力狀況，并給出后續(xù)措施。42某車間對上半年的不