華為com工程管理培訓(xùn)交流PPT課件

1、.1，目錄，1。工程管理組織2。設(shè)備安裝流程3。工程質(zhì)量管理4。工程相關(guān)知識(shí)，2，工程管理(1)組織，建議：根據(jù)集成商、代理公司規(guī)模，專職或兼職工程管理部門，組織：1。工程管理經(jīng)理；項(xiàng)目經(jīng)理、建筑經(jīng)理(工程師和工程師)；3.辦事員；職員。4.工程質(zhì)量檢查員(高級(jí)工程師和)；3，工程管理(2)重點(diǎn)工作，1 .與市場(chǎng)的接口，接收重點(diǎn)工程合同信息。任明項(xiàng)目監(jiān)督；建設(shè)資源的曹征。監(jiān)控主要項(xiàng)目的進(jìn)度。工程周刊摘要和發(fā)行。項(xiàng)目的主要問題曹征。5.項(xiàng)目質(zhì)量管理。6.工程文檔管理。4，工程管理(3)工程質(zhì)量管理，工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)制定，硬件標(biāo)準(zhǔn)和軟件標(biāo)準(zhǔn)；工程質(zhì)量過程監(jiān)控；工程質(zhì)量的完成檢查。5，目錄，1。工程

2、管理組織2。設(shè)備安裝流程3。工程質(zhì)量管理4。工程相關(guān)知識(shí)，6，設(shè)備安裝過程(1)前期工作準(zhǔn)備，該過程的目的是作為公司員工確定安裝過程，指導(dǎo)合作伙伴進(jìn)行工程管理，合作伙伴可以結(jié)合公司的實(shí)際情況參考執(zhí)行線。姓名：項(xiàng)目管理部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、建筑經(jīng)理、項(xiàng)目監(jiān)督、工程師。準(zhǔn)備前期工作：確定合同信息(產(chǎn)品組成部分)、商品信息和客戶信息。了解工期了解客戶情況和安裝環(huán)境的準(zhǔn)備情況。7、設(shè)備安裝流程(2)項(xiàng)目啟動(dòng)前與項(xiàng)目監(jiān)督曹征客戶經(jīng)理及客戶相關(guān)部門舉行啟動(dòng)曹征會(huì)議的主要內(nèi)容如下：就工程安裝周期、進(jìn)度計(jì)劃和合作事項(xiàng)與客戶達(dá)成協(xié)議，簽訂啟動(dòng)合同，并制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表。工程監(jiān)督檢查確認(rèn)客戶安裝環(huán)境的準(zhǔn)備情況。如果

3、客戶沒有準(zhǔn)備好，則讓客戶承諾預(yù)計(jì)完成時(shí)間。確定客戶對(duì)硬件安裝等流程是否有特殊要求。如果有特殊要求，請(qǐng)?zhí)顚懝こ虃渫?，并要求客戶簽名確認(rèn)。明確項(xiàng)目的客戶負(fù)責(zé)人和接口負(fù)責(zé)人?？蛻艚ㄗh派一兩名技術(shù)水平高的工程師協(xié)助，并推薦計(jì)算機(jī)房裴珉姬維修人員。確定項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目和驗(yàn)收方案，明確項(xiàng)目完成標(biāo)志。8，設(shè)備安裝流程(3)立即檢查，立即檢查工作需要工程監(jiān)督和客戶同時(shí)在場(chǎng)。打開包裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裝有很大的損傷，就停止了開箱檢查。與運(yùn)輸公司及保險(xiǎn)公司交涉。包裹完成后，客戶根據(jù)驗(yàn)票情況簽署裝箱單，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責(zé)任在于客戶。工程監(jiān)督必須將簽署的裝箱單交回公司保管。根據(jù)合同相關(guān)條件，按照客戶簽署的裝箱單支

4、付貨款。9，設(shè)備安裝過程(4)在硬件安裝、工程監(jiān)理組織執(zhí)行硬件安裝時(shí)，必須按照工程文件(通常由設(shè)計(jì)單位提供)進(jìn)行施工。否則，按照雙方協(xié)商的要求施工，注意以下事項(xiàng)：硬件工程參考每個(gè)產(chǎn)品安裝手冊(cè)。在工程進(jìn)行過程中，項(xiàng)目監(jiān)督必須每周五完成項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)告，該報(bào)告必須傳達(dá)給項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人、客戶和相關(guān)人員。10，設(shè)備安裝過程(5)硬件驗(yàn)收，工程監(jiān)理應(yīng)檢查硬件安裝質(zhì)量和文件，安裝過程，機(jī)房清潔衛(wèi)生，接地連接和接地電阻，整個(gè)設(shè)備測(cè)試電源。對(duì)不符合硬件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)的地方，應(yīng)請(qǐng)硬件工程師糾正。高端產(chǎn)品接受硬件工程后，工程監(jiān)理完成硬件安裝完成報(bào)告，客戶簽名蓋章。11，設(shè)備安裝過程(6)軟件調(diào)試，軟件調(diào)試過程中，軟件

5、調(diào)試工程師根據(jù)配置和業(yè)務(wù)要求調(diào)試。系統(tǒng)調(diào)試完成后，軟件工程師將根據(jù)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢。本機(jī)除錯(cuò)/本機(jī)除錯(cuò)：完成本機(jī)資料組態(tài)，并執(zhí)行區(qū)域網(wǎng)路內(nèi)部除錯(cuò)。聯(lián)合曹征：與其他設(shè)備塢站連接。12，設(shè)備安裝過程(7)工程質(zhì)量檢查，自檢：工程監(jiān)理應(yīng)進(jìn)行工程質(zhì)量檢查，填寫工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)場(chǎng)檢查：質(zhì)量檢查員(首席監(jiān)督)檢查工程質(zhì)量。糾正問題：糾正發(fā)現(xiàn)的問題。13，設(shè)備安裝流程(8)測(cè)試初始測(cè)試，測(cè)試：根據(jù)測(cè)試手冊(cè)或雙方商定的測(cè)試方法進(jìn)行測(cè)試，由一些工程第三方監(jiān)督公司進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收?？荚囍械膯栴}：不影響系統(tǒng)運(yùn)行的常見問題，通過了簽署備忘錄并承諾解決的時(shí)限初始考試?？脊伲和ㄟ^考試驗(yàn)收，考試報(bào)告名稱，超驗(yàn)證書印章。一

6、般工程沒有初期驗(yàn)證。初始檢驗(yàn)金額：按照合同規(guī)定，客戶支付初始檢驗(yàn)。14、設(shè)備安裝過程(9)訪問網(wǎng)絡(luò)切割、設(shè)備測(cè)試(或初始測(cè)試)后工程監(jiān)督，根據(jù)需要與客戶一起制定設(shè)備切割的詳細(xì)割線計(jì)劃。明確雙方的負(fù)責(zé)人和分工。與客戶商談，確保設(shè)備無縫切削，同時(shí)考慮切口失敗的補(bǔ)救措施。安排實(shí)施人員觀察設(shè)備運(yùn)行情況。15，設(shè)備安裝流程(10)試點(diǎn)：切斷訪問網(wǎng)絡(luò)后，將設(shè)備投入試點(diǎn)期間，試點(diǎn)期間通常為3個(gè)月，具體取決于合同要求。開始時(shí)間是修剪訪問網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間。在考試運(yùn)營(yíng)中，要解決承諾試解決的問題。試點(diǎn)期結(jié)束后提交試點(diǎn)報(bào)告。16，設(shè)備安裝過程(11)最終檢查，向客戶提交最終檢查申請(qǐng)書。了解客戶對(duì)最終檢查的特殊要求，確定接受

7、時(shí)間、內(nèi)容和時(shí)間表。按照雙方協(xié)商的內(nèi)容驗(yàn)收。檢查結(jié)束后，工程監(jiān)理寫了一份完成工程的最終驗(yàn)證書，簽名和蓋章。施工人員和客戶各留一份。最終檢驗(yàn)：根據(jù)合同要求。根據(jù)最終驗(yàn)證書，客戶支付最終檢查。17，設(shè)備安裝流程(12)項(xiàng)目轉(zhuǎn)移，內(nèi)部轉(zhuǎn)移：工程在初步檢查后進(jìn)入裴珉姬維修狀態(tài)，相關(guān)資料移交給裴珉姬維修工程師?？蛻艮D(zhuǎn)移：工程文件轉(zhuǎn)移，通常在初始檢查前轉(zhuǎn)移；裴珉姬管理建議：向客戶提交日常裴珉姬管理建議和注意事項(xiàng)。項(xiàng)目摘要：項(xiàng)目監(jiān)督執(zhí)行項(xiàng)目摘要。18，文件管理，文件要求：裝箱單，網(wǎng)絡(luò)圖，設(shè)備安裝報(bào)告，驗(yàn)收證明。高端設(shè)備：硬件安裝報(bào)告、主板位圖和數(shù)據(jù)配置、版本信息。存檔文檔：按省(州)自治區(qū)(州)存檔，包括合

8、同條款、合同組成、設(shè)計(jì)文檔、完成報(bào)告、保修期限和維修保養(yǎng)記錄。19，目錄，1。工程管理組織2。設(shè)備安裝流程3。工程質(zhì)量管理4。工程相關(guān)知識(shí)，20，工程質(zhì)量管理流程(1)，目的：定義合作伙伴實(shí)施的工程項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督管理方法，保證我們公司產(chǎn)品的工程質(zhì)量，提高客戶滿意度，進(jìn)一步提高公司的服務(wù)品牌。21，工程質(zhì)量管理流程(2)，范圍：-行業(yè)重要工程：具有重要市場(chǎng)地位的工程，需要100條規(guī)定檢查。行業(yè)重要項(xiàng)目由辦公室服務(wù)經(jīng)理或技術(shù)支持中心的市場(chǎng)地位決定。-行業(yè)通用工程：主要是對(duì)客戶滿意度的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)檢查內(nèi)容，請(qǐng)參閱附錄2:服務(wù)質(zhì)量用戶意見反饋表。22，項(xiàng)目質(zhì)量管理流程(3)，1。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃審查

9、，合作伙伴將最終修改的建設(shè)計(jì)劃提交給服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行記錄。2.工程實(shí)施過程中現(xiàn)場(chǎng)檢查或配置審查：根據(jù)確定的工程進(jìn)度，按照工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，在施工過程中訪問施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正合作伙伴。23，工程質(zhì)量管理流程(4)，3。完成的工程質(zhì)量檢查和客戶滿意度調(diào)查：確認(rèn)已完成工程的網(wǎng)絡(luò)操作。對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量問題和隱藏風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行曹征，以便合作伙伴采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法?？蛻魸M意度調(diào)查：請(qǐng)參閱服務(wù)質(zhì)量用戶意見反饋表內(nèi)容。拜訪客戶，了解客戶對(duì)建設(shè)進(jìn)度、建設(shè)人員技術(shù)水平、建設(shè)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)中斷等方面的滿意度。，24，工程質(zhì)量管理流程(5)，4。工程質(zhì)量問題的整改辦公室向合作伙伴反饋建設(shè)計(jì)劃審核、工程流程檢查

10、、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、工程質(zhì)量糾正通知。合作伙伴向客戶提交工程質(zhì)量整改計(jì)劃，與客戶合作完成糾正，向辦公室反饋整改結(jié)果。25，工程質(zhì)量管理流程(6)，5。工程質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)的應(yīng)用工程質(zhì)量檢查和客戶滿意度調(diào)查結(jié)果是對(duì)合作伙伴的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。在每月的最初3個(gè)工作日內(nèi)，辦公室服務(wù)經(jīng)理向工程管理部門提交以前每月的項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督匯總表。項(xiàng)目質(zhì)量檢查匯總表模板見附錄5。26，目錄，1。工程管理組織2。設(shè)備安裝流程3。工程質(zhì)量管理4。工程相關(guān)知識(shí)，27、流程和文檔模板以及合作伙伴可以通過網(wǎng)站“http:/www.huawei-”轉(zhuǎn)到“服務(wù)支持-工程管理”。還有NOTES平臺(tái)，可以從H3cap01-ds下載。28、

11、網(wǎng)站下載路徑主頁-服務(wù)支持-工程管理，產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)支持產(chǎn)品裴珉姬維修技術(shù)監(jiān)督安全報(bào)告網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃軟件中心明星服務(wù)認(rèn)證服務(wù)政策和安全服務(wù)及技術(shù)發(fā)布新員工增長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)常見問題工程管理安全流程和模板主要工程項(xiàng)目管理認(rèn)證工程質(zhì)量管理流程工程的其他資料售前支持模板； 工程管理安裝流程和模板工程的表格模板設(shè)備安裝流程V1.0主要工程項(xiàng)目管理流程工程質(zhì)量管理流程工程管理流程V1.0工程的其他數(shù)據(jù)客戶工程準(zhǔn)備指南V1.1售前支持模板工程接口責(zé)任項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃(模板1)搜索工程管理文檔，29，合同號(hào)說明，華為公司的合同號(hào)與代理公司的項(xiàng)目訂單不同，華為公司和總臺(tái)(高分)簽訂的合同號(hào)，訂購(gòu)生產(chǎn)和貨物問題的反饋時(shí)需要此合同號(hào)。

12、編號(hào)為14位，16位是承包商郵政編碼，712位是合同合同日期(年月日)，13位是9位，0位是銷售合同編號(hào)，14位是序列號(hào)MQ(表示當(dāng)天合同簽訂的數(shù)量，m:第一個(gè)單個(gè)，n:第二個(gè)單個(gè)，按以下順序)。)。合同編號(hào)：1000310406210M，郵政編碼為100031(北京)，簽署日期：2004年6月21日，正式銷售合同。30，公司按訂單生產(chǎn)流程(1)，公司一般情況下的訂單流程：1?？蛻襞c代理商簽訂合同。2.代理(第二代)與高分(總代)簽約，高分有庫(kù)存就直接發(fā)貨。如果沒有，則。3.高分和華為與3Com簽訂合同，如果有NE等最高級(jí)的產(chǎn)品，華為就與3Com簽訂合同。華為的材料從華為直接發(fā)送到高分。公司業(yè)務(wù)審查，預(yù)付賬戶。商務(wù)部向供應(yīng)鏈訂貨。供應(yīng)鏈曹征集。31，公司按訂單生產(chǎn)流程(2)，7。制造準(zhǔn)備品，部分特殊材料購(gòu)買圖。8.進(jìn)貨，高分交貨通知。9.高分將根據(jù)合同要求的位置發(fā)送給客戶或代理商。10.客戶收貨、貨運(yùn)單收貨。11.客戶和代理工程師檢查裝箱單和現(xiàn)貨。12.借款合同沒有高分和代理人，我公司直接與客戶簽名，直接發(fā)給客戶。32、機(jī)柜安裝基礎(chǔ)(1)、S8016、NE80等歸檔設(shè)備出廠時(shí)已安裝機(jī)柜。設(shè)備機(jī)柜未分區(qū)，S8500、S6500可以配置為非機(jī)柜或機(jī)柜。機(jī)柜應(yīng)附帶安裝底座，通常默認(rèn)配置底座為類型II，如果機(jī)房地面高度