HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件

1、HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),人力資源部,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,課程大綱,第一篇 為什么要掌握管理知識(shí)？ 第二篇 管理學(xué)理論知識(shí)（概述） 第三篇 員工激勵(lì)理論 第四篇 管理的核心與實(shí)質(zhì),HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,HR人員為什么要掌握管理知識(shí)？,第一篇,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,怎樣看待人力資源管理？,行政后勤 打雜 管理人事檔案 計(jì)算工資、發(fā)放福利 辦理社保 管管勞務(wù)工 填報(bào)區(qū)域公司報(bào)表 領(lǐng)導(dǎo)叫我們干什么就干什么 ,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華

2、潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,人力資源管理的理想定位,企業(yè)管理的參謀（戰(zhàn)略、管理） 高層領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂（助手） 直線業(yè)務(wù)經(jīng)理的合作伙伴（協(xié)助者） 組織部（人才評(píng)價(jià)專(zhuān)家）,理論上如此,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,基于現(xiàn)狀 我的看法,企業(yè)文化建設(shè)的推動(dòng)者 企業(yè)文化的宣傳者 公司目標(biāo)、制度的推動(dòng)者和帶頭執(zhí)行者 領(lǐng)導(dǎo)想法的落實(shí)者 員工（正當(dāng)）利益的維護(hù)者 業(yè)務(wù)部門(mén)的HRM幫手 人力資源事務(wù)工作的推動(dòng)者,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,人力資源管理的工作,相對(duì)于其他管理部門(mén)（比如財(cái)務(wù)部、設(shè)備部）,人力資源管理以公司的“人”為工作的中心,招聘人

3、、培訓(xùn)人、選拔人、激發(fā)潛能，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的目標(biāo),人,人才,人力資本,增值,投資,財(cái)、物、時(shí)間、精力,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,能力素質(zhì),知識(shí),技能,心理素質(zhì),專(zhuān)業(yè)知識(shí)：人力資源管理知識(shí)、管理學(xué)理論知識(shí)、管理心理學(xué)、行政管理知識(shí)、勞動(dòng)法律知識(shí) 企業(yè)知識(shí)：生產(chǎn)制造、產(chǎn)品質(zhì)量、管理制度及流程， 綜合知識(shí)：藝術(shù),專(zhuān)業(yè)技能：人力資源專(zhuān)業(yè)技能（測(cè)評(píng)技術(shù)、訪談技術(shù)） 輔助技能：組織、協(xié)調(diào)、信息處理技能、行政管理技能、管理工具、計(jì)算機(jī)信息技術(shù),正確的價(jià)值觀、良好的道德品質(zhì)、沉重冷靜、愛(ài)心,HR人員,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,要求是不是太

4、高了？！,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,人力資源部經(jīng)常要求別人應(yīng)該怎么樣，所以首先自己得高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，否則別人怎么聽(tīng)你的？,我們成了模范了？,自己理解！,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,優(yōu)秀HR人員有哪些優(yōu)秀的品質(zhì)？,良好的形象 知識(shí)豐富 專(zhuān)業(yè) 善于思考 全局意識(shí) 善于溝通 喜歡學(xué)習(xí) 注重細(xì)節(jié) 人際關(guān)系不錯(cuò) 應(yīng)變,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,管理知識(shí)和管理技能 貫徹人力資源管理的始終！,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,HR必備的管理技能,時(shí)間管理 溝通技能 壓力與情緒管

5、理 問(wèn)題分析與解決 目標(biāo)管理 組織與協(xié)調(diào) 行政管理,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,HR必備的專(zhuān)業(yè)技能和方法,工作分析 結(jié)構(gòu)化面試方法 BEI訪談法 薪酬調(diào)查方法 績(jī)效考核方法（360度、KPI、平衡計(jì)分卡） 培訓(xùn)技巧 常用的分析工具和方法（對(duì)比分析、調(diào)查問(wèn)卷等）,區(qū)別于其它崗位工作,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,HR必備的輔助技能和方法,會(huì)議主持 策劃和組織活動(dòng) 行政公文寫(xiě)作技巧 對(duì)信息的敏感性 信息（包括數(shù)據(jù)）的搜集、辨別和分析處理 ,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,專(zhuān)業(yè)技能、管理技能等需要不斷的學(xué)

6、習(xí)和領(lǐng)悟，我們以后慢慢再講。,今天只介紹管理學(xué)方面的理論常識(shí),HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,問(wèn)題,老子說(shuō)“道可道，非常道”,“道”作何解？,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,第二篇,管理學(xué)理論知識(shí)（概述）,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,理念決定行為; 行為固化習(xí)慣; 習(xí)慣形成性格; 性格決定命運(yùn)。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,中國(guó)最早的管理思想應(yīng)該起源于春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期 主要以幫助君主“治國(guó)”為出發(fā)點(diǎn),公元前770-公元前476,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒

7、（達(dá)州）有限公司,儒家：以德治國(guó)，以禮樂(lè)教化人民，規(guī)范道德思想，主張“仁愛(ài)”； 墨家：主張“兼愛(ài)”，激發(fā)全社會(huì)的愛(ài)心，人與人之間平等和相互愛(ài)護(hù)。 道家：主張“無(wú)為”，無(wú)為而無(wú)不為，愚民、反智，追求“天道、自然”，治國(guó)、管理講求權(quán)謀之術(shù)。 法家：主張“法治”，以權(quán)謀、法令（非常嚴(yán)苛的法律、法令、制度）、獎(jiǎng)懲，來(lái)約束和管理人民，治理國(guó)家。法家繼承了老子的權(quán)謀思想韓非是中國(guó)歷史上第一個(gè)陰謀學(xué)家。,先秦諸子四大家,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,管理學(xué)上“人性假設(shè)”也最早起源于中國(guó)的先秦,戰(zhàn)國(guó)時(shí)期孟子最早對(duì)人性提出了探討，認(rèn)為人性向善人的四大天性：惻隱之心、羞惡之心、辭讓

8、之心、是非之心，主張對(duì)人的道德加以引導(dǎo)。 荀子最早把人性一分為二：一是性（人的自然屬性，人性有惡），二是偽（人的社會(huì)屬性，通過(guò)后天改造，人性可向善），主張對(duì)人性向惡的防范。 荀子說(shuō)：“人之性惡，其善者偽也” 荀子也是中國(guó)歷史上第一個(gè)把人的生物學(xué)性和社會(huì)學(xué)性區(qū)分開(kāi)來(lái)的人。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,中國(guó)在管理學(xué)思想方面的研究源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。 秦始皇統(tǒng)一中國(guó)，建立中央集權(quán)，統(tǒng)一行政管理制度（包括文字、貨幣等）。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,西方最早記載管理思想的著作是圣經(jīng)。 希伯來(lái)（今以色列）人領(lǐng)袖摩西在率領(lǐng)希伯來(lái)人擺脫埃及人的奴役而

9、出走的過(guò)程中，他的岳父葉忒羅對(duì)摩西事必躬親提出批評(píng)，并建議： 一要制定法令，二要建立等級(jí)、授權(quán)委任管理；三是責(zé)成專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)管理，問(wèn)題盡量處理在下面，只有最重要的才提交給摩西處理。,西方管理學(xué),創(chuàng)世紀(jì) 公元前1513年 舊約圣經(jīng)成書(shū)于公元前400年左右,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,西方管理學(xué)的形成和發(fā)展,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,第一階段：萌芽前期,第二階段：萌芽時(shí)期,第三階段：管理學(xué)的形成和發(fā)展,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,西方在中世紀(jì)管理思想和管理實(shí)踐就得到很大發(fā)展，15世紀(jì)威尼斯兵工廠在當(dāng)

10、時(shí)就實(shí)行了流水作業(yè)、成本會(huì)計(jì)制度、管理分工等。,第一階段：萌芽前期,主要在歐洲，但沒(méi)有形成管理學(xué)思想。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,第二階段：萌芽時(shí)期,時(shí)間主要是中世紀(jì)后期，18世紀(jì)-19世紀(jì)中期。 由經(jīng)濟(jì)學(xué)家從管理學(xué)的角度探討管理理論，比較零碎、就事論事、缺乏系統(tǒng)化和理論化。,1、理論方面： 代表人物有：亞當(dāng).斯密及其國(guó)富論（1776年）、馬歇爾及其工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理（1892年） 主要研究勞動(dòng)分工、勞動(dòng)效率。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,2、管理方法和技術(shù)方面： 代表人物： 普魯士軍事理論家卡爾.馮.克勞斯威茨，認(rèn)為企業(yè)類(lèi)似于

11、打仗，是人類(lèi)的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)。 英國(guó)數(shù)學(xué)家：查爾斯.巴貝奇及其機(jī)器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)，主要也是組織分工、勞動(dòng)效率、成本等方面的研究，他發(fā)明了手搖臺(tái)式計(jì)算機(jī)用于解決繁重的計(jì)算工作有人稱(chēng)其為計(jì)算機(jī)之父。 英國(guó)空想社會(huì)主人代表人物羅伯特.歐文：人們從他的理想社會(huì)主義實(shí)踐中總結(jié)出了要重視人的行為，為后來(lái)“行為學(xué)”奠定了基礎(chǔ)公認(rèn)其為先驅(qū)。 英國(guó)蒸汽機(jī)改良者瓦特：瓦特改良蒸汽機(jī)后，促進(jìn)了18世界下半葉的工業(yè)革命，1800年博爾頓瓦特聯(lián)合公司下屬蘇霍制造廠，最早將科學(xué)管理思想運(yùn)用于生產(chǎn)制造。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,第三階段：管理學(xué)的形成和發(fā)展,時(shí)間大致為19世紀(jì)中后期至20世紀(jì)

12、中期，開(kāi)始于美國(guó)的“管理運(yùn)動(dòng)”，提出了“科學(xué)管理”思想。,1、美國(guó)鐵路雜志編輯亨利.普爾： 他在分析了美國(guó)鐵路運(yùn)行中的問(wèn)題后（誤點(diǎn)、事故），提出了建立明確的組織架構(gòu)和管理制度管理鐵路。他為后來(lái)的“科學(xué)管理”、“行為科學(xué)”、“系統(tǒng)管理”等管理理論的形成打下了一定的基礎(chǔ)。 2、美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)（AMSE）的亨利.唐納： 1886年發(fā)表了作為經(jīng)濟(jì)學(xué)家的工程師論文，倡議把管理學(xué)從工程學(xué)中獨(dú)立出來(lái)，形成一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，對(duì)泰勒的“科學(xué)管理”產(chǎn)生了很大的影響。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,3、美國(guó)管理運(yùn)動(dòng)的三次高潮： 第一次是1911年美國(guó)東方鐵路公司提價(jià)的聽(tīng)證會(huì)事件：

13、東方鐵路要求提高客貨票價(jià)，遭到民眾反對(duì)，馬薩諸塞州洲際商業(yè)委員會(huì)舉行聽(tīng)證會(huì)，公眾方律師邀請(qǐng)?zhí)├盏?1名工程師出席作證，只要采用科學(xué)管理的技術(shù)和方法，鐵路公司完全不提價(jià)而盈利，結(jié)果公眾勝訴。 第二次是1920年美國(guó)通用汽車(chē)公司改組事件： 通用汽車(chē)瀕臨破產(chǎn)，小斯隆出任總經(jīng)理，對(duì)公司進(jìn)行大幅改革實(shí)行“集中政策控制下的分權(quán)制”，建立多個(gè)利潤(rùn)中心，公司很快恢復(fù)元?dú)?。通過(guò)這次改革人們發(fā)現(xiàn)，管理的范圍不僅僅是生產(chǎn)管理。 第三次是19241932年梅奧在美國(guó)西屋電氣公司霍桑工程進(jìn)行的“霍桑試驗(yàn)”。 這次試驗(yàn)的結(jié)論提出了要注重人的因素，引起很大的轟動(dòng)。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公

14、司,形成的管理理論與思想,4、管理科學(xué)理論,3、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論,2、管理過(guò)程和管理組織理論法約爾,1、科學(xué)管理泰勒及其同代人,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,1、科學(xué)管理泰勒及其同代人,泰勒出生于美國(guó)費(fèi)城，律師家庭，考上哈佛大學(xué)法律性后因眼疾而被迫輟學(xué)。 1878年進(jìn)入費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵廠，從機(jī)械工人做到總工程師，1897年離開(kāi)鋼鐵廠。泰勒在鋼鐵廠進(jìn)行了大量的試驗(yàn)，其中有“金屬切削試驗(yàn)”，以提高勞動(dòng)效率。 18981901年在伯利恒鋼鐵公司。期間進(jìn)行了著名的“搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)”和“鐵鍬試驗(yàn)”。 鐵鍬試驗(yàn)是對(duì)鐵鍬的材質(zhì)、負(fù)載、大小等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研究，并指導(dǎo)工人的動(dòng)

15、作，最終得出“勞動(dòng)定額”，提高了工作效率。 1901年后，泰勒主要從事咨詢(xún)、寫(xiě)作和演講，宣傳科學(xué)管理“泰勒制”。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,米德維爾工廠,困惑：這些家伙干活怎么磨洋工？產(chǎn)量居然只達(dá)到當(dāng)天能完成產(chǎn)量的1/3！,泰勒面臨的問(wèn)題及其思考,員工干活慢條斯理,你咋辦?,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,一般人的解決辦法,（1）減少工資，靠饑餓政策使工人工作,（2）開(kāi)除工人，靠失業(yè)政策使工人工作,（3）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督：通過(guò)嚴(yán)密監(jiān)視使工人工作,（4）采用計(jì)件制,（5）教育、幫助、說(shuō)服、啟發(fā),有沒(méi)有其他更好的解決辦法？,HR從業(yè)人員

16、的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,前面的方法都是消極的，被動(dòng)的。對(duì)于企業(yè)主來(lái)說(shuō)，有沒(méi)有更好的、主動(dòng)的、積極的解決方法，既能解決緊張的勞資關(guān)系，不減少利潤(rùn)，又可以提高工人工資，還使工人有工作的自覺(jué)性呢？在這個(gè)背景下，泰勒出場(chǎng)了，他通過(guò)調(diào)查研究，提出了一套管理理論和方法，稱(chēng)為科學(xué)管理泰勒制，來(lái)解決當(dāng)時(shí)的問(wèn)題。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,你小子在當(dāng)工人時(shí)還不是一樣？現(xiàn)在當(dāng)工長(zhǎng)了，變了嗦？,米德維爾工廠,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,我起初當(dāng)工人的時(shí)候確實(shí)是這樣，現(xiàn)在當(dāng)了工長(zhǎng)，我得好好想一想為什么？,米德維爾工廠,HR

17、從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,在當(dāng)時(shí)，有些工作早已實(shí)行了計(jì)件工資制，隨后工廠為了提高產(chǎn)量在計(jì)件工資的基礎(chǔ)上又采用了利潤(rùn)分配制度以彌補(bǔ)計(jì)件工資的缺陷。,按道理講，是應(yīng)該多干活，多掙錢(qián)？為什么不多干活？,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,原來(lái)是這么回事！,工人拼命干活，產(chǎn)量就會(huì)提高，工人的收入也相應(yīng)地增加?？吹竭@一情況經(jīng)營(yíng)者就會(huì)因?yàn)楣と松a(chǎn)產(chǎn)量的提高調(diào)低單位產(chǎn)量的工資水平，單位產(chǎn)量的工資率下降，致使工人非常努力地干活也達(dá)不到原先的工資標(biāo)準(zhǔn)。,一是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者不明智造成,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,工人們認(rèn)為如果

18、他們過(guò)分努力工作，那么同伴們的就業(yè)機(jī)會(huì)就會(huì)減少。從幫助同伴的角度上說(shuō)，努力增加產(chǎn)量的必要性也就不存在了。,二是工人們也存在著誤解。,我當(dāng)工人時(shí)，是不得不遵守同事們的規(guī)矩。但當(dāng)上了管理者之后，我的責(zé)任感驅(qū)使我下決心來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。必須向傳統(tǒng)挑戰(zhàn),HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,米德維爾工廠,泰勒開(kāi)始向傳統(tǒng)挑戰(zhàn)，他要設(shè)法使車(chē)床多生產(chǎn)出產(chǎn)品，而工人則堅(jiān)決不答應(yīng)，于是在泰勒的科學(xué)管理理論誕生初期開(kāi)始了一場(chǎng)持久艱苦的斗爭(zhēng)。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,泰勒首先自己上車(chē)床做示范，以讓工人認(rèn)識(shí)到改進(jìn)生產(chǎn)方式是可能的。但是工人拒絕改進(jìn)，根本不肯加

19、快工作，生產(chǎn)的產(chǎn)量還是維持在原來(lái)的水平上。,看到哈！我給你們做個(gè)示范,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,我去找一個(gè) 人，做給你 們看看！,泰勒又想了一個(gè)辦法，他找來(lái)了一批聰明的、能干的、過(guò)去沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)機(jī)器的手藝人，苦口婆心地教他們?cè)鯓娱_(kāi)機(jī)床，怎樣把工作做得又快又好。經(jīng)過(guò)一番苦心的培訓(xùn)，這批人學(xué)會(huì)了使用機(jī)床。他們一開(kāi)始向泰勒保證達(dá)到一個(gè)合理的產(chǎn)量，但是當(dāng)他們完全掌握了這門(mén)手藝后卻一個(gè)個(gè)加入了其他工人的行列，和其他工人的產(chǎn)量變得一樣，并跟他們一起和泰勒作對(duì)。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,你敢，我到經(jīng)理那里去告你！,因?yàn)樘├赵缫押徒?jīng)理說(shuō)明

20、了事情的原委，泰勒取得了暫時(shí)的勝利。,你怎么不守信用諾言？扣一半的工資！,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期反復(fù)的斗爭(zhēng)，這些人終于認(rèn)輸了，并且接受了合理的產(chǎn)量安排,可是每當(dāng)要達(dá)到定額、或迫使新手按泰勒規(guī)定的速度生產(chǎn)時(shí)，就出現(xiàn)機(jī)工故意破壞機(jī)器的現(xiàn)象，以借此說(shuō)明機(jī)器負(fù)擔(dān)過(guò)重而發(fā)生毀壞，以便通過(guò)這一現(xiàn)象說(shuō)明泰勒所采用的專(zhuān)制性措施來(lái)增加產(chǎn)量是愚蠢的。,真聽(tīng)話！,把機(jī)器給搞爛！,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,我有辦法來(lái)治你們！,哈哈！我們也不好惹！,泰勒最后沒(méi)有辦法就制定了一條規(guī)則，凡是破壞機(jī)器的人必須自己付出一部分修理費(fèi)，否則就堅(jiān)決辭

21、退，并將這筆罰金作為工人的互助金使用，這種做法得到了經(jīng)理的支持。工人的反對(duì)失敗了，最終同意接受合理的工作量。這場(chǎng)斗爭(zhēng)持續(xù)3年，最后以泰勒勝利而告終。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,泰勒在贏得這場(chǎng)斗爭(zhēng)的勝利后，不再采用罰款和降低工資的方法，而是建立了嚴(yán)格的制度。這也促進(jìn)了泰勒對(duì)這場(chǎng)斗爭(zhēng)的思考，他認(rèn)為有必要作出一種新的設(shè)計(jì)，確定一個(gè)大家都能接受的客觀標(biāo)準(zhǔn)，這就是真正的科學(xué)管理思想。,我也得 反思反思。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,泰勒的研究?jī)?nèi)容是什么？,時(shí)間研究,（1）工作期間的時(shí)間研究（稱(chēng)為工作日寫(xiě)實(shí)）,進(jìn)行實(shí)地觀察、記錄和分析。

22、工作準(zhǔn)備時(shí)間、具體工作時(shí)間、閑聊時(shí)間、自然需要時(shí)間、停工待料時(shí)間、清洗機(jī)器時(shí)間等都通過(guò)工作日寫(xiě)實(shí)清楚地記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析，保留必要時(shí)間，去掉不必要的時(shí)間。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,（2）測(cè)時(shí),以工序?yàn)閷?duì)象，按操作步驟對(duì)不同工人所費(fèi)的工時(shí)進(jìn)行實(shí)地測(cè)量， 研究工時(shí)消耗。測(cè)時(shí)可以研究總結(jié)先進(jìn)工人的操作經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)的操作方法，確定合理的工作結(jié)構(gòu)，為制定工作定額提供參考。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,動(dòng)作研究,內(nèi)容,目的,（1）消除多余的、不合理的動(dòng)作,減少動(dòng)作量，提高動(dòng)作功效,（2）動(dòng)作的分解和組合，組成更容易的動(dòng)作,減輕負(fù)

23、擔(dān)和勞動(dòng)強(qiáng)度，提高效率,（3）機(jī)器和工裝的選擇和改進(jìn),配合合理有效的動(dòng)作,（4）制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間,找出管理依據(jù)，促進(jìn)管理水平提高,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,泰勒的主要觀點(diǎn),A、科學(xué)管理的根本目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,B、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要手段是用科學(xué)管理的方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理的方法。,C、科學(xué)管理的核心是要求勞資雙方在心理上和精神上來(lái)一次徹底的思想革命。,科學(xué)管理的方法是什么？,工作定額原理 標(biāo)準(zhǔn)化原理 第一流工人 差別計(jì)件工資制 分工,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,工作定額原理,合理的 日工作量,操作方法、工具、機(jī)器、材料、

24、作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)化原理,挑選頭等工人,使能力與工作相適應(yīng)， 成為第一流工人,差別計(jì)件工作制,提高積極性和 勞動(dòng)生產(chǎn)率,分工計(jì)劃與執(zhí)行職能分開(kāi),管理者與工 人不同角色,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,心理革命,“思想革命”或“心理革命” 一是勞資雙方都不再把注意力放在盈余分配上，而轉(zhuǎn)向增加盈余的數(shù)量上。盈余增加了，如何分配的爭(zhēng)議也就不必要了； 二是如何增加盈余的問(wèn)題，勞資雙方都必須承認(rèn)，對(duì)廠內(nèi)的一切事情（方法和時(shí)間），要用準(zhǔn)確的科學(xué)研究和知識(shí)來(lái)代替舊的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,出路,合作造餅,餅小,大餅,化解

25、沖突,科學(xué)管理,分餅,心理革命,勞資共利,工時(shí)動(dòng)作研究,頭等工人,標(biāo)準(zhǔn)化,定額,差別工資率,效率提高,科學(xué)管理理論形成過(guò)程,勞資沖突,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,科學(xué)管理的主要內(nèi)容包括8個(gè)方面,1、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率。 2、制定勞動(dòng)定額。 3、使用標(biāo)準(zhǔn)化操作方法、工具、機(jī)器和材料、作業(yè)環(huán)境。 4、實(shí)行計(jì)件工資制。 5、工人和企業(yè)都要認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)效率的重要性對(duì)雙方有利。 6、必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)的試驗(yàn)和研究，取代經(jīng)驗(yàn)工作法。 7、設(shè)立職能分開(kāi)的工作制度。 8、施行分權(quán)制，重要實(shí)例由高層領(lǐng)導(dǎo)決定，其余交下屬完成。,泰勒被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。,HR從業(yè)

26、人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,卡爾.喬治.巴斯：美籍?dāng)?shù)學(xué)家，泰勒最早、最親密的合作者，為泰勒的動(dòng)作研究、金屬切削試驗(yàn)等提供了理論依據(jù)。 亨利.甘特：美國(guó)管理學(xué)家、機(jī)械工程師，泰勒的親密合作者，創(chuàng)立了“甘特圖”，用于計(jì)劃和控制生產(chǎn)。甘特重視管理中人的因素，強(qiáng)調(diào)“工業(yè)民主”。 吉爾布雷斯夫婦：吉爾布雷斯為美國(guó)工程師，妻子為心理學(xué)博士。主要從事動(dòng)作研究，對(duì)工人的操作動(dòng)作進(jìn)行分解，研究最佳動(dòng)作方法。被稱(chēng)為“動(dòng)作專(zhuān)家”。 哈林頓.埃默森：美國(guó)早期的科學(xué)管理研究者，提出了提高效率的12原則。,科學(xué)管理其他代表人物,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,問(wèn)題,

27、泰勒在米德維爾工廠所做的事情和所提出的“科學(xué)管理”方法，與目前區(qū)域公司正在進(jìn)行的“勞務(wù)勞動(dòng)定額研究”,有什么區(qū)別和聯(lián)系？,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,形成的管理理論與思想,4、管理科學(xué)理論,3、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論,2、管理過(guò)程和管理組織理論法約爾,1、科學(xué)管理泰勒及其同代人,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,2、管理過(guò)程和管理組織理論法約爾,法約爾：法國(guó)人，1860年畢業(yè)于圣艾帝國(guó)立礦業(yè)學(xué)院，著有工業(yè)管理與一般管理（1916年），法約爾是第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家，被譽(yù)為“管理過(guò)程之父”。 法約爾認(rèn)為企業(yè)有6種基

28、本活動(dòng)： 技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造等） 商業(yè)活動(dòng)（銷(xiāo)售） 財(cái)務(wù)活動(dòng)（資金籌集和使用） 安全活動(dòng)（設(shè)備維護(hù)和職工安全等） 會(huì)計(jì)活動(dòng)（成本統(tǒng)計(jì)、核算等） 管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)職能）,以管理過(guò)程和管理組織為研究重點(diǎn)，著重研究管理的組織和管理的活動(dòng)過(guò)程。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,分工 職權(quán)與職責(zé)對(duì)等 紀(jì)律 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人利益服從整體利益 集中化 等級(jí)鏈 秩序 公正 保持人員穩(wěn)定 首創(chuàng)精神 團(tuán)結(jié)精神,法約爾提出14條管理原則,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,馬克斯.韋伯：德國(guó)社會(huì)學(xué)家，創(chuàng)立了“行政組織體系理論

29、”，被譽(yù)為“組織理論之父”，提出了建立高度結(jié)構(gòu)的、正式的、非人格化的理想行政組織體系，對(duì)泰勒和法約爾的理論是一種補(bǔ)充。 切斯特.巴納德：美國(guó)高級(jí)經(jīng)理人和管理學(xué)家，提出了“自覺(jué)協(xié)作活動(dòng)系統(tǒng)”，認(rèn)為一個(gè)組織內(nèi)部個(gè)人之間的協(xié)作可以通過(guò)命令和指揮來(lái)實(shí)現(xiàn)，但需具備四個(gè)條件： 1、個(gè)人理解這個(gè)命令； 2、個(gè)人認(rèn)為這個(gè)命令與組織的目標(biāo)是一致的； 3、這個(gè)命令同自己的利益是符合的； 4、個(gè)人有執(zhí)行這個(gè)命令的能力。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,形成的管理理論與思想,4、管理科學(xué)理論,3、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論,2、管理過(guò)程和管理組織理論法約爾,1、科學(xué)管理泰勒及其同代人,H

30、R從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,3、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論,行為科學(xué)理論研究主要分為2個(gè)時(shí)期： 前期為“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”，以梅奧的霍桑試驗(yàn)開(kāi)始； 后期是1949年美國(guó)芝加哥討論會(huì)上第一次提出“行為科學(xué)”，1953年美國(guó)福特基金會(huì)召開(kāi)的各大學(xué)科科學(xué)家參加的會(huì)議上，正式定名為“行為科學(xué)”。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,代表人物,雨果.孟斯特伯格：德國(guó)人，工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人，1912年發(fā)表心理學(xué)與工業(yè)效率，他指出心理學(xué)的應(yīng)用有助于提高績(jī)效。 梅奧（喬治.埃爾頓.梅奧）：原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家，19241932年梅奧負(fù)責(zé)美國(guó)國(guó)家研究

31、委員會(huì)在美國(guó)西屋電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的“霍桑試驗(yàn)”，為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行的一系列試驗(yàn)，由此產(chǎn)生人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,第一階段：工廠照明試驗(yàn)（19241927年），結(jié)果發(fā)現(xiàn)照明強(qiáng)度與工人們的生產(chǎn)率幾乎沒(méi)有影響。 第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)（1927年8月1928年4月），結(jié)果發(fā)現(xiàn)無(wú)論勞動(dòng)條件、工資、管理作風(fēng)、工作時(shí)間等因素如何彪悍，產(chǎn)量都是增加的。 第三階段：大規(guī)模的訪問(wèn)與調(diào)查（19281931年），結(jié)果發(fā)現(xiàn)任何一位員工的工作績(jī)效，都受到其他人的影響。 第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)（19311932年），試驗(yàn)期間實(shí)

32、行“集體計(jì)件工資”，目的是想形成“快手”對(duì)“慢手”的壓力，從而提高生產(chǎn)率，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)同伴之間相互保護(hù)，沒(méi)有提高效率，這一試驗(yàn)卻發(fā)現(xiàn)了“霍桑效應(yīng)”，即對(duì)于新環(huán)境的好奇和興趣，足跡導(dǎo)致較佳的成績(jī)，至少在初始階段。 通過(guò)四個(gè)階段的試驗(yàn)，梅奧等人認(rèn)識(shí)到，人們的生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更重要的是受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理等方面的影響。,梅奧的霍桑試驗(yàn),HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,1933年，梅奧出版了工業(yè)文明中人的問(wèn)題一書(shū)，提出3大方面的新觀點(diǎn)： 1、工人是“社會(huì)人”，不僅僅單純的追求經(jīng)濟(jì)收入，金錢(qián)收入并非刺激積極性的唯一動(dòng)力，他們還有社會(huì)、心理等

33、方面的需求。 2、企業(yè)中除了“正式組織”外，還存在著“非正式組織”，這種組織能左右成員的行為。 3、新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)對(duì)職工“滿(mǎn)足度”的增加，來(lái)提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的。生產(chǎn)效率主要取決于工人們的士氣，即工作積極性、主動(dòng)性和協(xié)作精神，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在于提高士氣，善于傾聽(tīng)和溝通下屬的意見(jiàn)，是公司與員工的需求之間保持平衡。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,形成的管理理論與思想,4、管理科學(xué)理論,3、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論,2、管理過(guò)程和管理組織理論法約爾,1、科學(xué)管理泰勒及其同代人,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,4、管

34、理科學(xué)理論,起源于二戰(zhàn)期間的英國(guó)，英國(guó)為解決國(guó)防需求而產(chǎn)生了“運(yùn)籌學(xué)”，并運(yùn)用于管理工作中，并逐漸發(fā)展為“管理科學(xué)理論”。 其主要內(nèi)容是使用一系列的科學(xué)方法和技術(shù)解決管理問(wèn)題，使管理有“定性描述”走向了“定量預(yù)測(cè)”。運(yùn)籌學(xué)是“管理科學(xué)”的基礎(chǔ)。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,第二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)科學(xué)家為解決雷達(dá)的合理布置問(wèn)題，以物理學(xué)家布萊克特為首，創(chuàng)立了運(yùn)籌學(xué)，并形成很多分支： 1、規(guī)劃論。 2、庫(kù)存論。 3、排隊(duì)論：解決公共服務(wù)系統(tǒng)的人員配置 4、對(duì)策論（博弈論）：解決競(jìng)爭(zhēng)為難題。 5、搜索論：用于尋找石油、煤礦，使用合理的搜索方式。 6、網(wǎng)絡(luò)分析：用于

35、工程建設(shè)。,運(yùn)籌學(xué),HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,系統(tǒng)分析,來(lái)源于美國(guó)蘭德公司，1949年提出，意思是把系統(tǒng)的觀點(diǎn)和思想引入到管理中，認(rèn)為事物是極其復(fù)雜的系統(tǒng)，必須運(yùn)用科學(xué)和數(shù)學(xué)的方法對(duì)系統(tǒng)中的事件進(jìn)行研究和分析。 一般做法為：從全局出發(fā)，確定最終目標(biāo)，然后確定每個(gè)局部的任務(wù)，研究相互之間的聯(lián)系和影響，尋找最佳解決方案，并進(jìn)行實(shí)施。 這種分析方法主要運(yùn)用于戰(zhàn)略性的高級(jí)決策研究（運(yùn)籌學(xué)多用于戰(zhàn)術(shù)性的分析論證）。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,決策科學(xué)化,運(yùn)用先進(jìn)的工具、科學(xué)的計(jì)算和方法、嚴(yán)密的邏輯思考，遵循科學(xué)程序，做出正確決策。,

36、HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,現(xiàn)代管理理論,現(xiàn)代管理理論從二戰(zhàn)后發(fā)展迅速，研究的范圍越來(lái)越廣，使用的方法和技術(shù)也越來(lái)越復(fù)雜，形成了很多的分支和學(xué)派。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,歸納起來(lái)，現(xiàn)代管理學(xué)理論有十大共同特點(diǎn)： 1、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化 2、重視人的因素 3、重視“非正式組織”的作用 4、廣泛地運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法 5、加強(qiáng)信息工作（信息采集、分析、反饋等） 6、把“效率”和“效果”結(jié)合起來(lái)。 7、重視理論聯(lián)系實(shí)際 8、強(qiáng)調(diào)“預(yù)見(jiàn)”能力 9、強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新 10、強(qiáng)調(diào)權(quán)力集中,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）

37、有限公司,現(xiàn)代管理學(xué)在實(shí)踐中的主要觀點(diǎn)： 1、戰(zhàn)略觀點(diǎn) 2、市場(chǎng)觀點(diǎn) 3、改革觀點(diǎn) 4、競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn) 5、服務(wù)觀點(diǎn) 6、專(zhuān)業(yè)化觀點(diǎn) 7、人的能力素質(zhì)觀點(diǎn)：重視人力資源的開(kāi)發(fā)，員工素質(zhì)的培訓(xùn)，人才的培養(yǎng) 8、開(kāi)發(fā)觀點(diǎn)：重視新成果、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和利用，不斷推陳出新 9、經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)：要不斷的提高經(jīng)營(yíng)效益 10、風(fēng)險(xiǎn)觀點(diǎn),HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,員工激勵(lì)理論,第三篇,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,人性假設(shè),HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,人性人的本質(zhì)是什么？,“人啊，認(rèn)識(shí)你自己” 古希臘德?tīng)柗粕駨R門(mén)口刻的銘文

38、。,孟子：人性善（惻隱之心、羞惡之心、辭讓之心、是非之心） 荀子：人性惡（目好色、耳好聲、口好味、心好利、骨體膚里好愉逸）,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,西方人性假設(shè),HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家埃德加.沙因總結(jié)前人的觀點(diǎn)，歸納為四種假設(shè),1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）,2、社會(huì)人假設(shè),3、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）,4、復(fù)雜人假設(shè) （超Y理論）,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）,“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)和泰勒科學(xué)管理的出發(fā)點(diǎn)，起源于享樂(lè)主義，認(rèn)為人的行為就是

39、為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作的目的在于獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈將其稱(chēng)為“X理論”（另外一種叫Y理論）。 主要內(nèi)容： 大多數(shù)人都是懶惰的，他們盡可能的逃避工作。（懶散） 大多數(shù)人都沒(méi)有雄心壯志，寧愿被別人領(lǐng)導(dǎo)，也不愿意負(fù)任何責(zé)任。（不負(fù)責(zé)任） 大多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是相矛盾的，因此必須強(qiáng)制管理。（自私） 大多數(shù)人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受別人影響。（沒(méi)有固定思想） 大多數(shù)人為滿(mǎn)足基本生理和安全需要，將選擇那些經(jīng)濟(jì)上獲得最大的事情來(lái)做。（逐利） 只有少數(shù)人能克制自己，因此稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)，擔(dān)負(fù)管理責(zé)任。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,管理的重點(diǎn)

40、是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，完成任務(wù)。 應(yīng)用職權(quán)發(fā)號(hào)施令，使對(duì)方服從。 強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織，制定規(guī)章制度。 用金錢(qián)報(bào)酬調(diào)動(dòng)人的積極性，同時(shí)嚴(yán)懲消極怠工。,1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）,管理方式,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,2、社會(huì)人假設(shè),梅奧等人根據(jù)霍桑試驗(yàn)，提出“社會(huì)人”假設(shè)，認(rèn)為人最重視的是工作中與周?chē)娜擞押孟嗵?，物質(zhì)利益是相對(duì)次要的。 基本內(nèi)容： 交往是人們行為的主要?jiǎng)訖C(jī)，是人與人之間形成認(rèn)同感的主要因素。 工業(yè)革命以來(lái)，專(zhuān)業(yè)化分工和機(jī)械化使勞動(dòng)失去了內(nèi)在的樂(lè)趣而趨于單調(diào)，因此必須從工作的社會(huì)意義上尋找安慰。 非正式組織通過(guò)人際關(guān)系所形成的影響力，比正式組織的管理措施和

41、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)人具有更大的影響。 組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)到滿(mǎn)足職工歸屬、交往和友誼的需要，工作效率會(huì)隨著職工社會(huì)需要的滿(mǎn)足程度而提高。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,2、社會(huì)人假設(shè),管理人員不能只考慮如何完成工作任務(wù)，應(yīng)當(dāng)關(guān)心、體貼人、愛(ài)護(hù)和尊重員工，致力于建立融洽的人際關(guān)系，提高士氣。 對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)到盡量采取集體獎(jiǎng)勵(lì)，而不是單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人。 管理人員要由單純的監(jiān)督者變?yōu)樯舷录?jí)的中介，鼓勵(lì)交流、溝通，傾聽(tīng)員工心聲。,管理方式,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,3、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）,認(rèn)為人都期望發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只要人的潛能充分發(fā)

42、揮出來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生最大的滿(mǎn)足感。 主要內(nèi)容： 一般都是勤奮的，厭惡工作并不是人的普遍本性，只要環(huán)境條件有利，工作就很有樂(lè)趣。 人們能夠自我管理、自我控制，外來(lái)的控制、懲罰不是鞭策人們努力工作的唯一方法。 個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)并不矛盾，在適當(dāng)條件下，人們會(huì)自我調(diào)整，將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。 在正常情況下，人們會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，力求有所成就。 大多數(shù)人都具有高度的想象力、聰明才智和解決組織中困難問(wèn)題的創(chuàng)造性。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,管理的重點(diǎn)是創(chuàng)造一個(gè)有利于人發(fā)揮潛能的工作環(huán)境，管理者的職能應(yīng)從監(jiān)督、指揮變?yōu)閹椭藗兛朔晕覍?shí)現(xiàn)過(guò)程中遇到的障礙。 激勵(lì)應(yīng)

43、從外在激勵(lì)變成內(nèi)在激勵(lì)為主。外在激勵(lì)來(lái)自經(jīng)濟(jì)收入、人際關(guān)系等外部因素，內(nèi)在激勵(lì)來(lái)自工作本身，諸如工作的挑戰(zhàn)性。 在管理制度上給予員工更多的自主權(quán)，讓員工參與管理和決策，分享權(quán)力。,3、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）,管理方式,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,4、復(fù)雜人假設(shè)（超Y理論）,事實(shí)上，人是復(fù)雜的、多變的，不能把所有人歸為一類(lèi)。由此提出負(fù)責(zé)人假設(shè)： 人的需求分為多種，紛繁復(fù)雜，而且經(jīng)常變化。 人在同一時(shí)間會(huì)有多種不同的需求和動(dòng)機(jī)，相互作用和結(jié)合，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。 人在組織中可以產(chǎn)生新的需求動(dòng)機(jī)，在某一特定的階段和時(shí)期，人的動(dòng)機(jī)是內(nèi)部需求和外部還將相互作用的

44、結(jié)果。 人在不同的組織、不同的部門(mén)和崗位，可以有不同的動(dòng)機(jī)模式。 人感到滿(mǎn)足、致力于工作的程度決定于本人的需求結(jié)構(gòu)及其與組織之間的相互關(guān)系。 由于人的需求不同，能力各異，對(duì)同一管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)，所以沒(méi)有對(duì)任何時(shí)代、任何組織和個(gè)人都普遍適用的唯一正確的管理方式。 因此管理方式和技巧要隨時(shí)改變，因人管理。管理者要洞察不同人的這些差異。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,人性假設(shè)的研究,西方理論,中國(guó)古代理論,內(nèi)涵,經(jīng)濟(jì)人X,社會(huì)人,自我人Y,復(fù)雜人超Y,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州

45、）有限公司,人的一般需求,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,馬斯洛需求層次,亞伯拉罕.馬斯洛提出需求層次理論，產(chǎn)生重大影響。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,馬斯洛認(rèn)為，對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，需求由低到高逐級(jí)遞增。（剛性） 人的行為是由主導(dǎo)需求決定的，最迫切的需求是激起人們的行為的原因和動(dòng)力。 人們對(duì)需求的追求各有差別。 一個(gè)國(guó)家、地區(qū)的人對(duì)需求層次的分布，與該國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展水平直接相關(guān)。不發(fā)達(dá)國(guó)家，低層次需求占主導(dǎo)，而發(fā)達(dá)國(guó)家，高層次需求占主導(dǎo)。,馬斯洛需求理論主要觀點(diǎn),HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司

46、,馬斯洛的需求理論的局限性,它是以個(gè)人價(jià)值、利益為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人需求，沒(méi)有考慮個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任。 馬斯洛的需求層次，基本上談的是人的自然需要，但是，社會(huì)意識(shí)和環(huán)境對(duì)人的需求模式有巨大的影響。 自我實(shí)現(xiàn)其實(shí)也不是最高層次，還有超越自我的需求。 馬斯洛認(rèn)為需求是逐級(jí)遞增的，是剛性的，事實(shí)上并非如此。,雷鋒、英雄救美、勞模,毛主席說(shuō)要“毫不利己、專(zhuān)門(mén)利人”、“全心全意為人民服務(wù)”,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,1、盧因的群體動(dòng)力論,德裔美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家?guī)鞝柼?盧因（Kurt Lewin）所倡導(dǎo)的理論，提出了群體動(dòng)力學(xué)，主要是針對(duì)非正式組織進(jìn)行研究，盧因被稱(chēng)為“

47、當(dāng)代實(shí)驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)之父”。,盧因研究認(rèn)為：群體有三個(gè)要素組成：活動(dòng)、相互影響、情緒，群體中的人相互影響，形成一種“力場(chǎng)”，從而達(dá)到一種平衡。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,群體的凝聚力,心理學(xué)家和行為學(xué)家對(duì)群體的凝聚力和士氣進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，凝聚力強(qiáng)并不一定總是導(dǎo)致高生產(chǎn)率。一般來(lái)講，凝聚力強(qiáng)的群體，士氣也高。 行為科學(xué)家克雷奇和克拉奇菲爾德研究認(rèn)為，士氣高的群體有7項(xiàng)特征：,群體的團(tuán)結(jié)是來(lái)自群體的凝聚力而不是外部的壓力； 群體內(nèi)的成員沒(méi)有分裂為相互敵對(duì)的小群體的傾向； 群體本身具有適應(yīng)外部變化和處理內(nèi)部沖突的能力； 群體成員之間有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感； 每一個(gè)成

48、員都明確地了解群體的目標(biāo)； 成員都擁護(hù)和支持群體的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)者； 群體的成員認(rèn)為群體有存在的價(jià)值，并愿意維護(hù)它繼續(xù)存在。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,至于影響士氣的因素，大致也可以分為7項(xiàng),對(duì)組織目標(biāo)的贊同； 合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬； 對(duì)工作的滿(mǎn)足感； 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和恰當(dāng)?shù)墓芾矸绞剑?成員間的和睦關(guān)系； 良好的信息交流； 成員身心的健康等。,行為科學(xué)家經(jīng)過(guò)調(diào)查和試驗(yàn)表明，士氣的高低與生效率的高低不一定成正比關(guān)系。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,盧因的研究給我們的啟示,在一個(gè)組織里面，作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，一方面要重視環(huán)境對(duì)人的行為的作用盧因

49、的“力場(chǎng)”。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過(guò)創(chuàng)造良好的組織氛圍來(lái)對(duì)員工進(jìn)行感染和熏陶，以將他們導(dǎo)向良好的個(gè)人行為，進(jìn)而表現(xiàn)出滿(mǎn)意的群體行為，最終達(dá)到提高員工工作效果，從而改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的目的。 另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者還要在了解人的需要特征的基礎(chǔ)上，注重對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)的激發(fā)和培養(yǎng)，即通過(guò)培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)等措施調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性，特別是員工潛在素質(zhì)的發(fā)揮。所以，積極采取措施改善外部環(huán)境是必要的，但更為重要的是要提高人的自身素質(zhì)，增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境、改造環(huán)境的能力。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,2、赫茲伯格的雙因素理論,由美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格（F.Herzberg）和他在匹茲堡的心理學(xué)研究所的研

50、究人員提出。,赫茲伯格對(duì)一些企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要為“滿(mǎn)意”和“不滿(mǎn)意”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： 1、造成職工非常不滿(mǎn)意的原因有：公司政策、行政管理和督促方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全和生活條件。 這些因素改善了，職能消除職工的不滿(mǎn)、代工和對(duì)抗，但不能使職工變得非常滿(mǎn)意，也不能激發(fā)他們工作的積極性，促進(jìn)生產(chǎn)增長(zhǎng)。赫茲伯格把這類(lèi)因素歸為“保健因素”，即只能防止疾病，治療創(chuàng)傷，但不能提高體質(zhì)。 2、使職工感到滿(mǎn)意的原因有：工作富有成就感、工作成績(jī)能得到認(rèn)可，工作本身具有挑戰(zhàn)性，負(fù)有較大的責(zé)任，在職業(yè)上能得到發(fā)展等等。這類(lèi)因素的改善，能夠激勵(lì)職工的工作熱情，從而提高生產(chǎn)率，如果處理不好，也能引起職工不

51、滿(mǎn)，但影響不大。赫茲伯格將其稱(chēng)為“激勵(lì)因素”。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,保健因素與激勵(lì)因素,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,馬斯洛需求層次的“生理、安全、社交以及自尊需要中的地位”為保健因素，而“自尊中的晉升、褒獎(jiǎng)和自我實(shí)現(xiàn)需要”為激勵(lì)因素。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,雙因素理論的局限性,1、赫茲伯格調(diào)查取樣的數(shù)量和范圍太少，導(dǎo)致結(jié)果的局限性。（樣本僅203人，對(duì)象是工程師和會(huì)計(jì)師，工資收入應(yīng)該不錯(cuò)） 2、赫茲伯格認(rèn)為事物太絕對(duì)了，不是滿(mǎn)意就是不滿(mǎn)意。沒(méi)有比較滿(mǎn)意 3、實(shí)際上滿(mǎn)意并不等于勞動(dòng)

52、生產(chǎn)率的提高，這兩者之間并沒(méi)有必然聯(lián)系。（赫茲伯格認(rèn)為有） 4、赫茲伯格將保健因素和激勵(lì)因素完全分開(kāi)，但實(shí)際上保健因素和激勵(lì)因素是可以相互轉(zhuǎn)化的。保健因素也能夠產(chǎn)生滿(mǎn)意，激勵(lì)因素也能夠產(chǎn)生不滿(mǎn)意，例如獎(jiǎng)金既可以為保健因素，也可以為激勵(lì)因素，工作成績(jī)得不到肯定，人也會(huì)鬧情緒。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,雙因素的貢獻(xiàn),1、它告訴我們一個(gè)事實(shí)：采取了某項(xiàng)激勵(lì)措施后，并不一定就帶來(lái)滿(mǎn)意，更不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率就能提高。（從對(duì)雙因素理論局限性的思考中得出來(lái)的） 2、物質(zhì)需求的滿(mǎn)足是必須的，沒(méi)有它會(huì)導(dǎo)致不滿(mǎn)。但，即使獲得滿(mǎn)足，它的作用往往也是有限的，不能持久。 3、要調(diào)動(dòng)人

53、的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，對(duì)工作中的成績(jī)給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成才、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。用這些內(nèi)在因素來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，才能起更大的激勵(lì)作用。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,3、奧爾德弗的“ERG”理論,耶魯大學(xué)的奧爾德弗（Clayton Alderfer）在馬斯洛需求層次基礎(chǔ)上，進(jìn)行了更接近實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的研究，提出了新的需求層次理論。 奧爾德弗認(rèn)為，人存在3種核心的需要，即生存（Existence）需要、聯(lián)系（Relatedness）需要、發(fā)展（Growth）需要，即“

54、ERG”理論。 生存需要：馬斯洛需求層次的“生理和安全需要”。 聯(lián)系需要：馬斯洛需求層次的“社交需要和自尊需要”中的外在部分。 發(fā)展需要：馬斯洛需求層次的“自尊需要的內(nèi)在部分和自身實(shí)現(xiàn)層次”。,“ERG”理論還提出了“受挫回歸”的思想。,貪官是因?yàn)樯贌o(wú)望才貪的嗎？,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,與馬斯洛需求理論的區(qū)別,1、奧爾德弗的“ERG”理論認(rèn)為：人在同一時(shí)間可能不止一種需要起作用。 2、如果較高層次需要的滿(mǎn)足受到抑制，那么對(duì)較低層次的需要的渴求會(huì)變得更加強(qiáng)烈。 3、馬斯洛認(rèn)為需求層次是剛性的，一步一步向上發(fā)展。而“ERG”理論認(rèn)為各位需求不是剛性結(jié)果的，

55、比如，即使一個(gè)人的生存和聯(lián)系需要尚未得到完全滿(mǎn)足，他也可以為發(fā)展而工作，另外，這三類(lèi)需求也可以同時(shí)起作用。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,“ERG”理論給我們的啟示,1、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要對(duì)下屬進(jìn)行有效的激勵(lì)，首先必須了解他們各個(gè)層次的需求，哪個(gè)層次的需求在起作用，所起作用的大小和程度如何，然后才能有針對(duì)性的給以滿(mǎn)足。 2、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)特別重視下屬較高層次需求的滿(mǎn)足，以防止“受挫回歸”現(xiàn)象。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,4、麥克利蘭的激勵(lì)需求理論,美國(guó)管理學(xué)家麥克利蘭（David C. McCleland）提出的激勵(lì)需求理論，強(qiáng)調(diào)人的基

56、本需求有三種：成就需求、權(quán)力需求和歸屬需求。,激勵(lì)需求理論給我們的啟發(fā),1、高層就需求者喜歡能獨(dú)立負(fù)責(zé)、可以獲得信息反饋和具有中度風(fēng)險(xiǎn)的工作及環(huán)境，這種情況下可以被高度激勵(lì)，能夠有所建樹(shù)。 2、麥克利蘭研究表明，對(duì)于中高層管理人員來(lái)說(shuō)，成就需求比較強(qiáng)烈。但是高層就需求者并不一定都是一個(gè)優(yōu)秀的管理者（他可以在除管理以外方面獲得成就，比如專(zhuān)家榮譽(yù)），相反，優(yōu)秀管理者也未必就是高成就需求者。 3、最優(yōu)秀的管理者往往是權(quán)力需求很高而歸屬需求很低的人。 4、可以通過(guò)培訓(xùn)激發(fā)員工的成就需求。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,5、佛隆的期望理論,1964年美國(guó)心理學(xué)家佛?。╒i

57、ctor H. Vroom）在他的著作工作與激勵(lì)中，首先提出期望理論。,期望理論的基礎(chǔ)：人之所以能夠從事某項(xiàng)工作并達(dá)成組織目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作和組織目標(biāo)會(huì)幫助自己達(dá)成自己的個(gè)人目標(biāo)，滿(mǎn)足自己某方面的需求。,用公式表示為：M=VE 其中，M激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)積極性、激發(fā)人內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。 V目標(biāo)值。指達(dá)到目標(biāo)后對(duì)滿(mǎn)足我個(gè)人需求的價(jià)值大小。 E期望值。指更加以往的經(jīng)驗(yàn)判斷（主觀），達(dá)到目標(biāo)后能滿(mǎn)足我個(gè)人愿望（需求）的概率（可能性大不大）。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,1、努力與績(jī)效的關(guān)系。 人總是期望通過(guò)努力能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，如果個(gè)人主觀認(rèn)為通過(guò)自己的努力“搞得定

58、”，就會(huì)有信心，就可能激發(fā)很強(qiáng)的工作動(dòng)力。但是，如果覺(jué)得“搞不定”，就是失去信心，導(dǎo)致工作消極。 2、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。 人總是期望取得成績(jī)后，能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)（包括物質(zhì)和精神的）。如果他們認(rèn)為取得成績(jī)后能夠獲得比較合理的獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)有熱情，如果覺(jué)得沒(méi)有，可能就沒(méi)有積極性。 3、獎(jiǎng)勵(lì)與滿(mǎn)足個(gè)人需求的關(guān)系。 人總是期望所得到的獎(jiǎng)勵(lì)就是自己最想要的，人與人之間期望會(huì)有很大的不同，因此，對(duì)不同的人采用同一種獎(jiǎng)勵(lì)方式，其激勵(lì)效果也不一樣，所激發(fā)出來(lái)的工作動(dòng)力也就不同。,需處理好三種關(guān)系,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司

59、,1、管理者應(yīng)該關(guān)注多數(shù)人的共同需求，力爭(zhēng)激勵(lì)多數(shù)人。 2、要適當(dāng)控制期望值。期望越高，失望越大，打擊也越大。最好能夠讓人喜出望外，而不是大失所望。 3、對(duì)期望心理的疏導(dǎo)。期望過(guò)低時(shí)，應(yīng)給予鼓勵(lì)，增強(qiáng)信心。期望過(guò)高時(shí)，要引導(dǎo)，避免出現(xiàn)強(qiáng)力的挫折感。,我們的啟示,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,6、亞當(dāng)斯的公平理論,公平理論的基本觀點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)人做出成績(jī)并取得報(bào)酬后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)值，而且還關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)值。因此，他要進(jìn)行種種比較，來(lái)確定自己所獲得報(bào)酬的合理性，比較的結(jié)果就會(huì)影響其工作積極性。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),華潤(rùn)雪花啤酒（達(dá)州）有限公司,公平理論給我們的啟示,1、影響?yīng)剟?lì)效果不僅僅是報(bào)酬的多少，還包括被獎(jiǎng)勵(lì)者的個(gè)人感覺(jué)。 2、獎(jiǎng)勵(lì)是應(yīng)力求公正，不要造成嚴(yán)重的不公平感。 3、要對(duì)被獎(jiǎng)勵(lì)者進(jìn)行疏導(dǎo)。第一，是大家知道沒(méi)有絕對(duì)的公平；第二，不要盲目攀比，多聽(tīng)聽(tīng)別人的看法；第三，不要按酬付勞（給你多少錢(qián)就做多少事），這樣做對(duì)自己極其不利，將形成一個(gè)惡性循環(huán)。,HR從業(yè)人員的管理基礎(chǔ)知識(shí)培