定制家具量尺溝通話(huà)術(shù)

1、請(qǐng)豎起耳朵聽(tīng)下面的錄音。你感覺(jué)如何？第一個(gè)普通的設(shè)計(jì)者：大師級(jí)的統(tǒng)治者，他嚴(yán)重缺乏交流，不為人知，也不能滿(mǎn)足顧客的需求，他再次豎起耳朵，聽(tīng)下面的錄音。你怎么想呢？第二種常見(jiàn)的設(shè)計(jì)師：家具設(shè)計(jì)師，客戶(hù)印象不好，不太信任，很難做成交易。我們的設(shè)計(jì)師可能會(huì)遇到以下情況：顧客不主動(dòng)溝通，顧客對(duì)溝通不耐煩，他們不信任商場(chǎng)設(shè)計(jì)師，但更注重家居裝修設(shè)計(jì)師的意見(jiàn)，所以我們需要的是：家居設(shè)計(jì)師！家居設(shè)計(jì)師的測(cè)量尺、工具和形象、測(cè)量尺預(yù)定、包裝和問(wèn)候、確認(rèn)和預(yù)定、裝飾說(shuō)明、要求詢(xún)問(wèn)、工具和形象、測(cè)量尺必備工具六大流程？測(cè)量尺任務(wù)交接表、卷尺(7.5m)、繪圖紙(20張)、一黑一紅筆、修正液、鉛筆、橡皮擦等。測(cè)量尺

2、、記錄簿、測(cè)量尺套件、畫(huà)板、數(shù)碼相機(jī)、名片、地圖冊(cè)、三角尺、手機(jī)、工具和圖像，測(cè)量尺也應(yīng)該談?wù)搱D像上帝不會(huì)讓每個(gè)人看起來(lái)像設(shè)計(jì)師，但它可以讓每個(gè)人很容易成為“專(zhuān)業(yè)人士”。你“專(zhuān)業(yè)”嗎？我們通常如何預(yù)約？設(shè)計(jì)師：你好，張先生，我是送貨上門(mén)的設(shè)計(jì)師。今天下午14336000我要去你家測(cè)量一間臥室，對(duì)嗎？張老師：是的。預(yù)約量尺，預(yù)約演講，設(shè)計(jì)師：“你好！張老師，很抱歉打擾你。我是尚品送貨上門(mén)的總設(shè)計(jì)師。我姓陳。你可以叫我陳紅。在我們?cè)O(shè)計(jì)主管的安排下，我負(fù)責(zé)你們優(yōu)雅房子的家具設(shè)計(jì)。今天下午14336000你會(huì)在你的新房子里嗎？張老師：你好，陳紅，我們下午打14:00吧。不要叫自己有點(diǎn)* *，這是由設(shè)計(jì)

3、主管安排的，這說(shuō)明商場(chǎng)的過(guò)程控制非常嚴(yán)格。預(yù)約量尺和預(yù)約演講。設(shè)計(jì)師：請(qǐng)張先生親自去一趟，因?yàn)樵谛路孔拥脑O(shè)計(jì)中有很多重要的信息要和你討論。張老師：好的，到時(shí)見(jiàn)。提醒顧客要有重要的信息溝通，這說(shuō)明這個(gè)“討論”對(duì)新房子的設(shè)計(jì)效果非常重要。包裝和問(wèn)候。迎接顧客的第一句話(huà)是什么？設(shè)計(jì)師：你好，是張先生嗎？我是尚品送貨上門(mén)的設(shè)計(jì)師陳紅，這是我的名片和文件夾。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師，請(qǐng)不要忘記你的名片，一個(gè)美麗的個(gè)人作品的集合，讓客戶(hù)可以感覺(jué)到設(shè)計(jì)師在他們面前有重量和價(jià)值，包裝和問(wèn)候，并快速建立初步感情的捷徑：贊揚(yáng)和直接贊揚(yáng)張先生，你的公寓是相當(dāng)好的，南北對(duì)流，它一定是非常涼爽的夏天。張先生，你的客廳很大，

4、陽(yáng)臺(tái)對(duì)面有一個(gè)花園。我夢(mèng)想有這樣的房子。贊哦，張先生，你的公寓和我以前住過(guò)的李小姐的很相似。她在金碧花園，非常實(shí)用。剛剛裝修過(guò)，效果很好。詢(xún)問(wèn)你的需求。先聽(tīng)這段錄音。你怎么想呢？顧客變成了一個(gè)囚犯，詢(xún)問(wèn)需求變成了一種詢(xún)問(wèn)，導(dǎo)致顧客問(wèn)：你是設(shè)計(jì)師還是我是設(shè)計(jì)師？詢(xún)問(wèn)需求(提示1:使用更多的建議問(wèn)題和更少的開(kāi)放式問(wèn)題)，設(shè)計(jì)師：這是主房間嗎？張老師：是的。設(shè)計(jì)師：有這么大的凸窗，這間主臥室真的很舒服。張老師：不錯(cuò)。設(shè)計(jì)師：看看這間主臥室。我建議在這面墻中間放一張1800床，兩邊各放一張床頭柜。這樣，房間在大凸窗的映襯下會(huì)顯得更大氣。畢竟，這是主臥室。你怎么想呢？張老師：是的。三個(gè)信息點(diǎn)：1 .把床

5、放在中間；2.兩邊放床頭柜；3.床是1800。對(duì)于這種封閉式問(wèn)題，顧客只能用兩種方式回答：是或否，詢(xún)問(wèn)需求，再聽(tīng)一遍這段錄音，你覺(jué)得怎么樣？在詢(xún)問(wèn)了衣柜、床、電視柜和衣柜之后，不管你是否頭暈，顧客還是會(huì)頭暈，詢(xún)問(wèn)需求(技巧2:溝通是有序的，一個(gè)完成了，然后是另一個(gè))，設(shè)計(jì)師：有了這么寬的凸窗，這間主臥室應(yīng)該使用起來(lái)很舒服。我建議把衣柜放在這個(gè)房間里。你怎么想呢？張老師：是的。設(shè)計(jì)師：衣柜通常會(huì)多懸掛和折疊一點(diǎn)？一般來(lái)說(shuō)，2-3個(gè)抽屜就足夠了，可以用來(lái)整理和存放一些雜物。張老師：是的，還有更多。但是我必須把電視放在壁櫥里。設(shè)計(jì)師：當(dāng)然。在這種情況下，我建議你在衣柜里用一扇門(mén)，中間只鑲嵌四個(gè)黑色玻

6、璃的款式，現(xiàn)在很流行，這樣你不看電視關(guān)門(mén)后房間會(huì)看起來(lái)更整潔。張老師：是的，我也是。設(shè)計(jì)師：那我們來(lái)看看衣柜的另一面。這邊呢？我建議以建議的方式詢(xún)問(wèn)顧客，看他們?nèi)绾畏磻?yīng)。同樣的建議：做一個(gè)有四扇門(mén)的衣柜怎么樣？在與衣柜溝通之后，在與下一個(gè)產(chǎn)品溝通之前，讓我們?cè)囍?xún)問(wèn)需求。實(shí)習(xí)背景：客戶(hù)：張老師年齡：30-40歲職業(yè)：白領(lǐng)房產(chǎn)：廣州珠江地景苑聯(lián)系電話(huà)：138 * * * * * * * * *測(cè)量空間：兒童房要求：使用建議式詢(xún)價(jià)與兒童房空間進(jìn)行有序溝通，獲取空間設(shè)計(jì)需求這是我的名片和文件夾。張老師：你好，設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)總監(jiān)給了我一個(gè)你情況的大概描述。你想為你的孩子設(shè)計(jì)一個(gè)兒童房，對(duì)嗎

7、？張老師：是的，請(qǐng)這邊走。設(shè)計(jì)師(邊走邊說(shuō)):你的房子很好，有充足的照明和通風(fēng)。那時(shí)你買(mǎi)了多少？張老師：它的造價(jià)是13000平方米！設(shè)計(jì)師：這個(gè)價(jià)格值得。上次我在XX花園參觀(guān)的房子。陽(yáng)臺(tái)凸窗和朝向不太好。一萬(wàn)多。這么好的房子要13，000英鎊。值得！自我介紹和包裝，問(wèn)候和表?yè)P(yáng)顧客，讓他們覺(jué)得這房子值得買(mǎi)！讓我們?cè)囈辉?。張老師：哦，我們到了。這是我們男孩的房間。設(shè)計(jì)師：順便問(wèn)一下，你兒子多大了？張老師：我在小學(xué)三年級(jí)。設(shè)計(jì)師：小學(xué)三年級(jí)的男生應(yīng)該開(kāi)始慢慢增加他們的書(shū)，這個(gè)房間不小。我想可以設(shè)立一個(gè)學(xué)習(xí)區(qū)，在房間的角落靠近窗戶(hù)的地方可以放一些書(shū)桌和小書(shū)架，這樣光線(xiàn)充足，這個(gè)地方很安靜。你怎么想呢？

8、張老師：是的，但是我想放書(shū)的地方不多。最好寫(xiě)得更寬敞一點(diǎn)。設(shè)計(jì)師：好的。因?yàn)樾W(xué)生的書(shū)需要不時(shí)地被拿走，所以我認(rèn)為沒(méi)有必要在書(shū)架上安裝門(mén)。一張桌子，但有兩個(gè)小抽屜更方便。張老師：好，我們先這樣設(shè)計(jì)吧。以年齡和學(xué)習(xí)為切入點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)書(shū)桌書(shū)柜布置的建議，觀(guān)察顧客的反應(yīng)，詢(xún)問(wèn)顧客的需求。讓我們?cè)囋?。顧客反?yīng)需求信息：書(shū)桌更大，書(shū)柜更小，建議問(wèn)：這個(gè)書(shū)柜沒(méi)有門(mén)，但是書(shū)桌有兩個(gè)小抽屜，可以嗎？設(shè)計(jì)師：1200床可以放在書(shū)架旁邊，床頭柜可以放在床的右側(cè)，作為房間的休息區(qū)。張老師：1200的床有點(diǎn)小嗎？設(shè)計(jì)師：事實(shí)上，一張1200英鎊的床對(duì)孩子們來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠了。如果這個(gè)房間有1500張床就夠了，空間就不會(huì)

9、這么寬了。此外，我們還可以設(shè)計(jì)一張帶儲(chǔ)物功能的床，下面還可以收藏很多兒童用品，使房間更加實(shí)用。你怎么想呢？張老師：能放東西的床挺好的。讓我們先這樣設(shè)計(jì)。我想要1500張床，如果你要的話(huà)，讓我們?cè)囋嚒Ｓ腥私ㄗh1200張床就足夠了。事實(shí)上，這是因?yàn)榉块g不能容納1500張床，建議使用儲(chǔ)物床。設(shè)計(jì)師：其余的衣柜必須放在入口的右手邊。我認(rèn)為去這個(gè)位置旅行更方便。張老師：是的，就做一個(gè)衣柜。設(shè)計(jì)師：這個(gè)衣柜一定是最好的。此外，孩子們的衣服通常折疊得更多，掛得更少，所以只需設(shè)計(jì)兩個(gè)抽屜?？纯茨愕暮⒆佑袥](méi)有什么要補(bǔ)充的。張老師：差不多。詢(xún)問(wèn)需求讓我們?cè)囋?。建議詢(xún)問(wèn)：衣柜內(nèi)的這種配置有什么特殊要求嗎？有人建議問(wèn)

10、：在這個(gè)房間里做一個(gè)衣柜好嗎？裝飾，這是錄音，你感覺(jué)如何？如果你只是簡(jiǎn)單地問(wèn)和答，顧客會(huì)不耐煩。如果顧客沒(méi)有從設(shè)計(jì)師那里得到任何有價(jià)值的東西，為什么要信任呢？裝飾，為什么要談裝飾？談?wù)撗b修是業(yè)主最感興趣的話(huà)題！談?wù)撗b飾是體現(xiàn)設(shè)計(jì)師職業(yè)價(jià)值的重要手段。設(shè)計(jì)師：張先生，我大概了解你臥室的需求。你個(gè)人喜歡什么裝飾風(fēng)格？張老師：它更現(xiàn)代、更簡(jiǎn)單。設(shè)計(jì)師：現(xiàn)在很多業(yè)主喜歡現(xiàn)代簡(jiǎn)約的裝修風(fēng)格，因?yàn)橥旯ず筇貏e有吸引力。即使過(guò)了很多年，它仍然非常經(jīng)典，而且從未過(guò)時(shí)。我之前在花園為李小姐設(shè)計(jì)了一套極簡(jiǎn)主義，裝飾效果很好。如果你正在做現(xiàn)代而簡(jiǎn)單的裝飾，我建議你在你的房間里選擇棕色木地板。我的很多客戶(hù)都選擇了圖標(biāo)復(fù)

11、合地板，所以你也可以去看看。如果你選擇實(shí)木地板，自然是相當(dāng)不錯(cuò)的，但現(xiàn)在的復(fù)合地板是相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的，其中圖標(biāo)的質(zhì)量和聲譽(yù)都比較好，而且性?xún)r(jià)比相當(dāng)高，比實(shí)木地板便宜兩三百塊。所以我建議你去看看。上個(gè)月，我看到他們的折扣大約是100元/平方米，非常劃算。張老師：是的。白墻好看嗎？設(shè)計(jì)師：白色很好，但是我建議在背景墻上貼壁紙。外面很多壁紙都很漂亮，但是在選擇壁紙的時(shí)候，我們應(yīng)該注意盡可能選擇一些更好的膠水，在覆蓋壁紙的時(shí)候也應(yīng)該找一個(gè)技術(shù)更好的高手。否則，如果你浪費(fèi)材料也沒(méi)關(guān)系，也不會(huì)起作用。步驟：1。贊美顧客喜歡的裝飾風(fēng)格；2.應(yīng)該選擇一些建筑材料來(lái)配合這種裝飾風(fēng)格；3.這些建筑材料的品牌質(zhì)量和價(jià)格；

12、4.建筑材料施工中的注意事項(xiàng)、裝飾講解(技巧：談建筑材料、施工和價(jià)格)，以及裝飾建材施工的理解和講解的深度是家具設(shè)計(jì)師和家居設(shè)計(jì)師的區(qū)別！裝修說(shuō)明，業(yè)主最感興趣的信息：地板、地磚、墻漆、壁紙等建筑材料的質(zhì)量和價(jià)格，施工過(guò)程中先做什么，后做什么，施工過(guò)程中哪些環(huán)節(jié)有水，哪個(gè)裝修公司和施工隊(duì)伍應(yīng)該注意，并詢(xún)問(wèn)需求，讓我們?cè)囋嚒?實(shí)習(xí)背景：客戶(hù)：張小姐年齡：30-40歲職業(yè)：白領(lǐng)房產(chǎn)：世紀(jì)花園廣州聯(lián)系電話(huà)：138*測(cè)量空間：全屋通訊情況：家具信息已基本了解要求：通過(guò)裝修的講解和推薦，向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)她的裝修風(fēng)格和建筑材料。 設(shè)計(jì)師：張老師，可以和你做這樣詳細(xì)的交流。跟你重復(fù)這些交流信息：張老師：幾乎一樣。設(shè)計(jì)師：我最近有很多計(jì)劃，但是如果你趕時(shí)間，我想你應(yīng)該加班。我想大約三天后我可以來(lái)看這個(gè)計(jì)劃。我想知道你星期五下午是否有時(shí)間。張老師：是的。設(shè)計(jì)師：請(qǐng)張先生簽字確認(rèn)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，回到設(shè)計(jì)主管那里“給我生命”也很方便。謝謝你。讓顧客覺(jué)得這種交流真的很重要；2.確認(rèn)信息中是否有錯(cuò)誤或遺漏，確認(rèn)并預(yù)約。預(yù)約客戶(hù)先看圖片；4.讓顧客覺(jué)得他的畫(huà)真的花了時(shí)間。5.簽字確認(rèn)后，可以緩解客戶(hù)違約的心理暗示。在每個(gè)空間的尺度交流中需要獲得哪些家具