質(zhì)量部門的定位和價(jià)值體現(xiàn)

1、質(zhì)量部門的定位和價(jià)值體現(xiàn)聯(lián)想有一句著名的廣告詞：“如果沒(méi)有聯(lián)想，世界將會(huì)怎樣？”后來(lái)質(zhì)量滑坡，有人高呼：“如果沒(méi)有質(zhì)量，聯(lián)想將會(huì)怎樣？”但是隨著工作的開(kāi)展，質(zhì)量工作在艱難中跋涉，質(zhì)量管理者們就像斗士們一樣同公司內(nèi)種種影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素作著斗爭(zhēng)，從“檢驗(yàn)把關(guān)”到“前端控制”，進(jìn)而到“tqm”，認(rèn)證iso9000體系，一系列的質(zhì)量理念在空中飛舞，終于有一天大家發(fā)現(xiàn)，我們還是站在懸崖邊上。這是怎么回事，于是有人喊出：“如果沒(méi)有質(zhì)量管理部門，質(zhì)量將會(huì)怎樣？”這次的回聲比較的紛亂，質(zhì)量管理怎么做？質(zhì)量管理部門怎么了？質(zhì)量管理部門就像一群突然失去了主帥的斗士。中國(guó)論文網(wǎng) http:/www.xzbu.co

2、m/8/view-1058252.htm“設(shè)計(jì)問(wèn)題是設(shè)計(jì)部門的事情，我們?cè)缇吞岢鰜?lái)過(guò)！” “部件問(wèn)題是資材的事情，他們?cè)谶x取供應(yīng)商的時(shí)候，沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真的審核，而且僅僅考慮價(jià)格因素，不考慮質(zhì)量因素?！?“制造問(wèn)題當(dāng)然是工廠的事情。”“售后的問(wèn)題，我們沒(méi)有辦法，上市第一，我們也知道產(chǎn)品有問(wèn)題，可是我們說(shuō)了”心情仿佛二戰(zhàn)中剛剛被轟炸過(guò)的倫敦，硝煙在眼中彌漫。 難道各個(gè)業(yè)務(wù)部門希望看到這樣一個(gè)結(jié)果嗎？不是。希望也就在這個(gè)答案之中。長(zhǎng)期以來(lái)質(zhì)量部門被描繪為“警察”的角色，檢查、把關(guān)，處理問(wèn)題，包括處理人。當(dāng)然，為了規(guī)范公司的質(zhì)量行為，質(zhì)量部門也提出很多的建議，費(fèi)盡心機(jī)地進(jìn)行體系認(rèn)證以試圖改變質(zhì)量管理的情

3、況。但是效果呢？業(yè)務(wù)部門經(jīng)常的感覺(jué)是質(zhì)量部門的道理是對(duì)的，而且也不是不能理解，但是就是在操作中感覺(jué)不一樣，體系文件寫的內(nèi)容同實(shí)際操作總是有差異，也說(shuō)不清是誰(shuí)的問(wèn)題，反正如果業(yè)務(wù)按文件去操作一定不行。于是，質(zhì)量部門將文件改了又改，進(jìn)步總是有的，但是效果不佳。 于是有人說(shuō)應(yīng)該落實(shí)權(quán)力，應(yīng)該落實(shí)質(zhì)量的“一票否決權(quán)”，這樣就可以了。質(zhì)量部門只要有這個(gè)權(quán)力就可以，真的嗎？如果事業(yè)部一年沒(méi)有產(chǎn)品可以賣，我想那個(gè)局面會(huì)更加難堪。關(guān)鍵是是否有了權(quán)力我們就可以提高質(zhì)量呢？質(zhì)量不好究竟和權(quán)力下放有多少關(guān)系呢？ 看看美國(guó)企業(yè)和日本企業(yè)，他們的質(zhì)量部門在做什么。 質(zhì)量管理部門的定位和價(jià)值體現(xiàn)如何？我想說(shuō)，質(zhì)量管理部門

4、應(yīng)該定位在資源上，是事業(yè)部各部門共同實(shí)現(xiàn)質(zhì)量核心競(jìng)爭(zhēng)力的資源上，而質(zhì)量部門的價(jià)值體現(xiàn)就是通過(guò)有效地組織活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)并不斷提升這種質(zhì)量核心競(jìng)爭(zhēng)力。這樣說(shuō)是一種質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的觀點(diǎn)，也許比較虛，讓我們細(xì)致地分析一下。 之所以這樣說(shuō)是因?yàn)橛捎谫|(zhì)量不好導(dǎo)致的問(wèn)題不是各個(gè)部門希望看到的現(xiàn)象：研發(fā)人員會(huì)說(shuō)，那么短的時(shí)間能完成就不錯(cuò)了；資材部門的人員說(shuō)，好的供應(yīng)商不是價(jià)格太高就是不愿意和我們做，價(jià)廉物美的供應(yīng)商那多好呀；制造人員說(shuō)，那么多問(wèn)題，能出貨就不錯(cuò)了。結(jié)果就是質(zhì)量人員在用戶投訴的海洋中更加困惑和迷失方向，各個(gè)部門跟著一同處理和救火。由于越過(guò)質(zhì)量部門這個(gè)障礙而前期順利最終導(dǎo)致后期一系列的問(wèn)題，應(yīng)該說(shuō)出現(xiàn)這樣的

5、局面是非常尷尬的。 作為資源的質(zhì)量部門首先要掌握四個(gè)方面的資源： （1） 標(biāo)準(zhǔn)資源。質(zhì)量部門應(yīng)該通國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。 （2） 客戶資源。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一種動(dòng)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，尤其在滿足客戶要求方面，對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題的判定以及定性，包括測(cè)試方案的制定是需要客戶資源的。 （3） 供應(yīng)商資源。要同供應(yīng)商建立直接的接口，強(qiáng)化合作關(guān)系。 （4） 工具資源。質(zhì)量部門要擁有開(kāi)展質(zhì)量工作的工具和方法。 這四個(gè)資源是基礎(chǔ)，是質(zhì)量部門同各部門合作的基礎(chǔ)，為什么呢？部門合作的基礎(chǔ)是基于價(jià)值和增值的。沒(méi)有人愿意同不能對(duì)他的工作產(chǎn)生價(jià)值的人合作，何況還產(chǎn)生麻煩和阻礙。 我們?cè)谝螽a(chǎn)品部門在進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃的時(shí)候考慮客戶的要

6、求的時(shí)候我們提供了什么？我們?cè)谝笱邪l(fā)部門注意評(píng)測(cè)和開(kāi)發(fā)質(zhì)量的時(shí)候，我們提供了什么？我們?cè)谝筚Y材對(duì)供應(yīng)商的選取注意質(zhì)量方面的考慮的時(shí)候，我們提供了什么？有一句經(jīng)典的話“其實(shí)道理人人都懂”，人人都懂得道理就不需要你再多說(shuō)一遍。問(wèn)題在于人人都懂的道理的確不好落實(shí)。產(chǎn)品部門的人的確在規(guī)劃時(shí)考慮了客戶的需求，可是問(wèn)題還是出了；資材的人也的確考慮了質(zhì)量方面，可是結(jié)果不盡如人意，為什么呢？理解不一樣，一句沒(méi)有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的話有多少個(gè)意思呢？ 其實(shí)上面的四個(gè)資源的有效掌握和利用就可以推動(dòng)工作的進(jìn)行，質(zhì)量人員在全程的參與中有效地組織和使用資源比空泛地談標(biāo)準(zhǔn)要有效。質(zhì)量人員的關(guān)鍵工作在于組織資源。比如我們不用掌握

7、所有的標(biāo)準(zhǔn)，但是我們可以提供標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過(guò)專家資源的利用使標(biāo)準(zhǔn)有效地在公司內(nèi)得到貫徹，標(biāo)準(zhǔn)在公司內(nèi)的貫徹程度決定質(zhì)量的水平。 質(zhì)量人員可以將同類產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，針對(duì)用戶投訴和問(wèn)題比較的集中的問(wèn)題電開(kāi)展工作，比如在評(píng)測(cè)中加強(qiáng)對(duì)于用戶關(guān)注點(diǎn)的功能的測(cè)試，同產(chǎn)品人員溝通，對(duì)產(chǎn)品的功能規(guī)劃起作用，這種有效的前饋可以強(qiáng)化前端的質(zhì)量控制，由于問(wèn)題在前端得到改善，產(chǎn)品上市時(shí)的質(zhì)量壓力就會(huì)減輕。 質(zhì)量工作中很多問(wèn)題的產(chǎn)生是由于沒(méi)有使用有效地工具而導(dǎo)致的效率和效果不理想。在實(shí)際工作中經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題是，要么同時(shí)推廣很多的工具，要求學(xué)習(xí)，但是實(shí)際工作中使用得不多；要么推進(jìn)的工具不符合需求?？傊桥嘤?xùn)不斷，使用情況不佳。這是制約質(zhì)量工作的關(guān)鍵。在其中的一個(gè)誤區(qū)是這些工具往往冠以“質(zhì)量工具”，于是讓人感覺(jué)好像是質(zhì)量人員的專門財(cái)產(chǎn)，而質(zhì)量部門也往往自己用，而用分析結(jié)果同各位交流以體現(xiàn)“專業(yè)性”。其實(shí)這是誤區(qū)，質(zhì)量人員應(yīng)該重視的是這些工具在實(shí)際工作中的普及程度和應(yīng)用程度，并且在工作中帶動(dòng)周圍的人員使用。 通過(guò)這四個(gè)資源的掌握和使用，對(duì)相關(guān)部門的工作會(huì)產(chǎn)生增值，最終結(jié)果應(yīng)該是樂(lè)觀的。 值得一提的是這種一種預(yù)防性的管理和前饋管理，可以擺脫被