微信公眾賬號(hào)推廣策略及運(yùn)營(yíng).ppt

1、微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)及推廣策略,在微信公眾平臺(tái)上，無論媒體、商家、個(gè)體，無論大小品牌，都擁有平等的表達(dá)機(jī)會(huì)，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容將保證品牌的健康持續(xù)運(yùn)營(yíng),目錄 微信的六大商業(yè)模式 微信對(duì)治微博缺陷 全面認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷 微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng),1 微信的六大商業(yè)模式,微信的六大商業(yè)模式,訂閱的模式高質(zhì)量的資訊需求 推送的模式讓用戶量更有價(jià)值 語音信息的載體電臺(tái)的互動(dòng)模式 二維碼既公開又私密 自動(dòng)回復(fù)設(shè)置創(chuàng)意施展的空間 CRM工具,微信的六大商業(yè)模式,訂閱的模式高質(zhì)量的資訊需求 微信上的信息以訂閱模式呈現(xiàn)，就意味著它的資訊與微博不一樣。“訂閱”這個(gè)動(dòng)作，意味著用戶希望在這里獲得比自己更專業(yè)、更全面的視角、觀點(diǎn)，原始事

2、實(shí)要經(jīng)過整合再輸出。微博上的資訊是爭(zhēng)取共鳴、披露真實(shí)，而微信上是給人以觀點(diǎn)、想法。這就是微信的內(nèi)容價(jià)值。 以“云科技”和“領(lǐng)秀職場(chǎng)”這兩個(gè)微信公眾號(hào)為例：,微信的六大商業(yè)模式,推送的模式讓用戶量更有價(jià)值 推送模式，讓微信公眾賬號(hào)的訂閱用戶更具價(jià)值。微信的內(nèi)容形式有文字、語音、帶鏈接的圖文信息，還有“第三方應(yīng)用消息”！把自己賬戶的用戶量做起來了，推活動(dòng)、推網(wǎng)站、推內(nèi)容、推APP都非常有效，畢竟是強(qiáng)制推送的。 此外，我們還可以從推送模式中看到“廣告價(jià)值”。不像微博，廣告發(fā)布后，客戶還要看轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論量，微信的強(qiáng)制推送，到達(dá)率接近100%（除了由于手機(jī)微信版本問題而無法接收外）。微信上的廣告信息價(jià)格

3、，可以以頭條和非頭條（微信多條圖文信息的版式）來劃分。,到達(dá)率100%,微信的六大商業(yè)模式,語音信息的載體電臺(tái)的互動(dòng)模式,語音信息，是微信上特強(qiáng)大的一個(gè)信息呈現(xiàn)功能。雖然聲音信息簡(jiǎn)化了短時(shí)溝通的方式，隨便拿起手機(jī)就能說一兩句，但這似乎更適用于非常日常的對(duì)話。 而對(duì)于未認(rèn)證的公眾賬號(hào)，每天的群發(fā)消息僅有一條，如果要發(fā)布語音消息的話，一定是20秒以上的，而且信息量很大，用詞不一定口語化，人“聽”的理解能力遠(yuǎn)低于“看”的理解能力，因此聲音的閱讀難度遠(yuǎn)高于文字圖片。 語音消息很適合用來做互動(dòng)，就如電臺(tái)模式，親切直接，一問多答。另外，微信的語音功能，對(duì)于電臺(tái)媒體來說，是一個(gè)精彩片段重溫的絕好平臺(tái)。,微信

4、的六大商業(yè)模式,二維碼既公開又私密,二維碼的價(jià)值在于線下與線上聯(lián)動(dòng)，掃一掃線下宣傳物料上的二維碼，就關(guān)注了線上的微信賬號(hào)?；顒?dòng)只辦一次，積累的人氣可以通過微信實(shí)現(xiàn)延續(xù)。實(shí)用上跟微博的功能有相似之處，但二維碼是一種既隱秘又公開的信息傳遞，而且在物料上占地面積大，能激發(fā)人們的好奇而去關(guān)注。這其實(shí)是為許多傳統(tǒng)商家實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷線下銷售提供了絕佳的機(jī)會(huì)。依筆者來看，一些本地化的影院就非常適合通過微信推送最新的影片信息和折扣信息，以及提供在線客服，從而實(shí)現(xiàn)與每一個(gè)訂閱用戶的親密互動(dòng)，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。,微信的六大商業(yè)模式,自動(dòng)回復(fù)設(shè)置創(chuàng)意施展的空間,以“領(lǐng)秀職場(chǎng)”（人力資源圈某個(gè)大佬開的）這個(gè)微信為例，在自動(dòng)

5、回復(fù)上花了一番心思，增加了不少趣味。,微信的六大商業(yè)模式,CRM工具,與微博不同，微信是一種非常強(qiáng)大的CRM工具。以前我們的CRM工具以email、短信、人工call center為主，而現(xiàn)在則增加了微信。從某種意義上來說，微信甚至可以把前三種工具都替代掉。微信的富媒體屬性，可以讓它變身成為email、短信、call center的任何一種形態(tài)。你可以發(fā)一條純文字信息給用戶，也可以發(fā)一篇帶有照片和鏈接的文章給用戶，當(dāng)然你也可以直接發(fā)語音和視頻，所有都取決于你的需要。除了“發(fā)送”以外，你還可以隨時(shí)得到用戶的反饋。 品牌還可以利用微信進(jìn)行客服，這在以前多數(shù)是通過call center來完成的，那真

6、是噩夢(mèng)一樣的體驗(yàn)，首先用戶要祈禱自己的電話能打得進(jìn)去，其次要忍受很長(zhǎng)一段時(shí)間的自動(dòng)回復(fù)（類似“國(guó)內(nèi)機(jī)票請(qǐng)按1，國(guó)際機(jī)票請(qǐng)按2”），然后還要忍受一些說不清楚話的接線員。而利用微信，一切會(huì)很方便，你不用等待什么，直接發(fā)文字或者語音給品牌的官方微信，用攝像頭把發(fā)票、保修單、破損的商品拍照下來，發(fā)送過去，然后等著官方微信的回復(fù)就ok了。 微信公眾平臺(tái)還具備了對(duì)用戶進(jìn)行分組功能，你完全可以對(duì)訂閱用戶進(jìn)行分組，這與CRM工具對(duì)客戶的分類整理功能也是相似的。,2 微信對(duì)治微博缺陷,微信對(duì)治微博缺陷,微信與微博的區(qū)別 呈現(xiàn)方式：微博信息流是按時(shí)間排序；微信的信息嚴(yán)格控制數(shù)量，與朋友賬號(hào)的信息一起呈現(xiàn)。 激勵(lì)機(jī)

7、制：微博主要推大V；微信則人人平等，必須靠?jī)?nèi)容取勝。,微信對(duì)治微博缺陷,微信如何對(duì)治微博缺陷 微信規(guī)定每個(gè)賬號(hào)每天只能發(fā)1-3條信息。這直接從源頭掐斷微信公眾賬號(hào)多發(fā)信息搶頭版的壓力和可能。每個(gè)賬號(hào)必須精挑細(xì)選，確保最優(yōu)質(zhì)內(nèi)容 。 微信公眾賬號(hào)發(fā)送的信息與微信朋友的交流信息一樣出現(xiàn)在微信主界面，這既保證了信息的到達(dá)率是100%，也讓微信信息區(qū)別于微博信息，對(duì)于用戶不是可有可無，而是非看不可。 微信里對(duì)信息的轉(zhuǎn)發(fā)只能發(fā)生在自己的小范圍的朋友圈內(nèi)，而不能轉(zhuǎn)發(fā)給大范圍的公眾賬號(hào)的聽眾，這極大降低了信息的擴(kuò)散寬度。 總之一句話：在微信里“內(nèi)容為王”,3 全面認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷,全面認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷,為什么要做微

8、信營(yíng)銷 如何做微信營(yíng)銷 微信營(yíng)銷的幾種常用形式 微信營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 微信營(yíng)銷的機(jī)會(huì),全面認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷,為什么要做微信營(yíng)銷 移動(dòng)上網(wǎng)用戶已超過PC上網(wǎng)用戶 微信已經(jīng)有超過2億用戶 在騰訊的發(fā)展戰(zhàn)略里，微信遠(yuǎn)不止是一個(gè)溝通社交工具,思考：微信會(huì)成為什么？,全面認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷,如何做微信營(yíng)銷 首先，思考產(chǎn)品或者品牌的特點(diǎn)，找到適合的營(yíng)銷定位與方式。 其次，全面認(rèn)識(shí)微信的特點(diǎn)，針對(duì)微信所獨(dú)有的特點(diǎn)來調(diào)整營(yíng)銷的目的與方式。 然后，明確你的用戶是基于什么情景使用微信，在對(duì)待不同的用戶的時(shí)候采取不同的營(yíng)銷策略，不能把所有的用戶都當(dāng)成是單一用戶。 最后，可以行動(dòng)了！,全面認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷,微信營(yíng)銷的幾種常用形式

9、漂流瓶,方式：把信息放進(jìn)瓶子里，用戶主動(dòng)撈起來得到信息并傳播出去。實(shí)質(zhì)：采用隨機(jī)方式來推送消息。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單，易用。不足：針對(duì)性不強(qiáng)，又因?yàn)橛脩羰褂闷髌康哪康氖菫榱伺徘矡o聊之情，所以在這里做營(yíng)銷的話如果方式不正確的話極容易產(chǎn)生反作用，使得用戶對(duì)品牌或者產(chǎn)品產(chǎn)生厭惡之情。此外，每個(gè)用戶每天只有20次撿漂流瓶的機(jī)會(huì)，撿到瓶子的機(jī)會(huì)是比較小的。適用產(chǎn)品：已經(jīng)有了較大知名度的產(chǎn)品或者品牌（不一定準(zhǔn)確，大家可以討論），做漂流瓶推廣來擴(kuò)大品牌的影響力。案例：招商銀行的“愛心漂流瓶”用戶互動(dòng)活動(dòng)案例。案例分析：微信官方對(duì)漂流瓶的參數(shù)進(jìn)行更改，使得合作商家推廣的活動(dòng)在某一時(shí)間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通

10、用戶“撈”到的頻率也會(huì)增加。但是，需要注意的是，信息的呈現(xiàn)一定要靈活，不能發(fā)表一些樣話、套話。要想辦法提高用戶的有效回復(fù)率。,全面認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷,微信營(yíng)銷的幾種常用形式 位置簽名,方式：在簽名檔上放廣告或者促銷的消息，用戶查找附近的人的時(shí)候或者搖一搖的時(shí)候會(huì)看見。實(shí)質(zhì)：類似高速公路的路牌廣告，強(qiáng)制收看。優(yōu)點(diǎn)：很有效的拉攏附近用戶，方式得當(dāng)?shù)脑掁D(zhuǎn)化率比較高。不足：覆蓋人群可能不夠大。適用產(chǎn)品：類似肯德基這種位置決定生意的店鋪。案例：餓的神、K5便利店微信簽名檔營(yíng)銷。案例分析：很多位置不佳的店鋪其實(shí)可以使用“附近的人”這個(gè)功能，勾搭附近的用戶進(jìn)入自家的店鋪進(jìn)行消費(fèi)。,全面認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷,微信營(yíng)銷的幾種

11、常用形式 二維碼,方式：用戶掃描二維碼，添加好友，并進(jìn)行互動(dòng)。實(shí)質(zhì)：表面是用戶添加，實(shí)質(zhì)是得到忠實(shí)用戶。優(yōu)點(diǎn)：是用戶主動(dòng)掃描的，至少證明用戶對(duì)你的產(chǎn)品最起碼還是感興趣的，所以，可以針對(duì)性的誘導(dǎo)用戶產(chǎn)生消費(fèi)行為。不足：必須用戶主動(dòng)掃描。適用產(chǎn)品：與用戶關(guān)聯(lián)比較緊密的產(chǎn)品（不一定準(zhǔn)確，歡迎討論）。案例：某蛋糕店、某電影院案例分析：“掃描二維碼”這個(gè)功能原本是“參考”另一款國(guó)外社交工具“LINE”，用來掃描識(shí)別另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友。但是二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來越多，所以微信也就順應(yīng)潮流結(jié)合O2O展開商業(yè)活動(dòng)。這種推廣方式可以吸引部分貪小便宜的用戶進(jìn)來消費(fèi)。,全面認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷,微信營(yíng)

12、銷的幾種常用形式 開放平臺(tái),方式：把網(wǎng)站內(nèi)容分享到微信，或者把微信內(nèi)容分享到網(wǎng)站。實(shí)質(zhì)：類似于各種分享。優(yōu)點(diǎn)：由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關(guān)系，所以當(dāng)產(chǎn)品中的商品被某個(gè)用戶分享給其他好友后，相當(dāng)于完成了一個(gè)有效到達(dá)的口碑營(yíng)銷。不足：產(chǎn)品擴(kuò)散比較困難。適用產(chǎn)品：適合做口碑營(yíng)銷的產(chǎn)品。案例：美麗說登陸微信開放平臺(tái)。案例分析：用戶愿意與朋友分享自己看到的有價(jià)值的東西，所以，當(dāng)產(chǎn)品有價(jià)值的時(shí)候，用戶便愿意去分享。,全面認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷,微信營(yíng)銷的幾種常用形式 朋友圈,方式：可以將手機(jī)應(yīng)用、PC客戶端、網(wǎng)站中的精彩內(nèi)容快速分享到朋友圈中，支持網(wǎng)頁鏈接方式打開。實(shí)質(zhì)：模仿國(guó)外產(chǎn)品 Path，屬于私密社

13、交。優(yōu)點(diǎn)：交流比較封閉，口碑營(yíng)銷會(huì)更加具備效果。不足：開展?fàn)I銷活動(dòng)比較困難。適用產(chǎn)品：口碑類產(chǎn)品，或者私密性小產(chǎn)品。案例：暫無案例分析：暫無,全面認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷,微信營(yíng)銷的幾種常用形式 公眾平臺(tái),方式：微信認(rèn)證賬號(hào)，品牌主頁，實(shí)質(zhì)：專屬的推送信息渠道。優(yōu)點(diǎn)：推送的對(duì)象是關(guān)注你的用戶，所以關(guān)系比較親密；到達(dá)率100%。不足：如果用戶關(guān)注了 20 個(gè)品牌，每個(gè)品牌每天向你推送 3 條信息，那么這些信息就顯得有些擾民了。適用產(chǎn)品：比較多。 案例：【領(lǐng)秀職場(chǎng) 】這個(gè)公眾賬號(hào)案例分析：這個(gè)賬號(hào)每天推送一條關(guān)于職場(chǎng)、管理方面的文章，有一定的深度，跟網(wǎng)絡(luò)上那些多得有些泛濫的職場(chǎng)資訊是有區(qū)別的。猜測(cè)其背后的編輯

14、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該比較強(qiáng)。發(fā)送消息，也會(huì)有人回復(fù)，不嫌麻煩，只是偶而回復(fù)得較慢。,全面認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷,微信營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 點(diǎn)對(duì)面，一對(duì)多，全封閉無干擾 許可營(yíng)銷，精準(zhǔn)推送，實(shí)時(shí)互動(dòng) 口碑營(yíng)銷 O2O營(yíng)銷 客戶服務(wù)與品牌營(yíng)銷,全面認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷,微信營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 零遺漏地毯式營(yíng)銷。傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，往往由于客戶資料更新慢，白白損更直觀、更全面。企業(yè)微信營(yíng)銷系統(tǒng)不僅可以發(fā)送文字、圖片更能即時(shí)傳送音頻視頻，多角度的對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳推廣。 針對(duì)性強(qiáng)。以往的短信、電話轟炸往往目標(biāo)分散或者不能概括所有潛在客戶群。企業(yè)微信營(yíng)銷系統(tǒng)，定位搜索針對(duì)不同潛在客戶群運(yùn)用不同的營(yíng)銷宣傳模式，多管齊下，讓企業(yè)宣傳不再又冷又硬，達(dá)到更

15、好地宣傳效果。 全城定位搜索，銷定大把的優(yōu)質(zhì)客戶資源。企業(yè)微信營(yíng)銷系統(tǒng)足不出戶，輕松操作鎖定全城任意地點(diǎn)，進(jìn)行企業(yè)宣傳，真正做到不漏掉任何一個(gè)潛在客戶，網(wǎng)羅全城的微信用戶為你所用。,全面認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷,微信營(yíng)銷的機(jī)會(huì) 草根的機(jī)會(huì) 電子刊物/百科工具等 開通公眾帳號(hào)/獲取認(rèn)證 多種方式推廣獲取粉絲 精選精細(xì)內(nèi)容 科學(xué)推送、與粉絲互動(dòng) 商業(yè)化運(yùn)作,全面認(rèn)識(shí)微信營(yíng)銷,微信營(yíng)銷的機(jī)會(huì) 企業(yè)的機(jī)會(huì) 客戶服務(wù)/品牌維護(hù)/品牌營(yíng)銷/電子商務(wù)等 專人或獨(dú)立部門運(yùn)作（依實(shí)際情況而定） 多渠道推廣獲取目標(biāo)客戶群體粉絲 互動(dòng)溝通與精細(xì)化管理粉絲 科學(xué)發(fā)布,服務(wù)與營(yíng)銷并行 建立客戶數(shù)據(jù)庫，持續(xù)營(yíng)銷與口碑營(yíng)銷,4 微信公

16、眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng),微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng),什么是微信公眾平臺(tái) 如何開通微信公眾賬號(hào) 微信公眾賬號(hào)其它設(shè)置 微信公眾賬號(hào)的推廣策略 微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)策略,微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng),什么是微信公眾平臺(tái) 微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信基礎(chǔ)平臺(tái)上新增的功能模塊，通過這一平臺(tái)，每一個(gè)人都可以用一個(gè)QQ 號(hào)碼，打造自己的一個(gè)微信的公眾號(hào)，并在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng) 。 功能定位：有群發(fā)推送、自動(dòng)回復(fù)、一對(duì)一交流等功能。,微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng),如何開通微信公眾賬號(hào) 使用 QQ 號(hào)碼，可以登錄網(wǎng)站注冊(cè) ，確認(rèn)成為公共帳號(hào)用戶。 申請(qǐng)的中文名稱是可以重復(fù)的， 你不需要擔(dān)心上面有人搶注了

17、你的微信公眾號(hào)。 （注：QQ號(hào)必須是未與私人微信綁定的賬號(hào)） 進(jìn)入后臺(tái)，點(diǎn)擊設(shè)置，設(shè)置微信號(hào)（簡(jiǎn)單易記的）、頭像、微信用戶信息 OK，大功告成了！,微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng),微信公眾賬號(hào)其它設(shè)置 回復(fù)設(shè)置 被添加自動(dòng)回復(fù)，是指：有人添加微信為好友時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，只要有人加這個(gè)微信，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)回復(fù)這個(gè)好友。 自動(dòng)添加回復(fù)，是指：可以通過添加關(guān)鍵詞（可以添加多個(gè)關(guān)鍵詞）以便自動(dòng)處理一些常用的查詢和疑問。,微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng),微信公眾賬號(hào)其它設(shè)置 公眾號(hào)助手 由于公共帳號(hào)不能在手持設(shè)備上登錄，因此，個(gè)人公眾號(hào)可以綁定一個(gè)私人微信帳號(hào)， 并可以在私人帳號(hào)上通過公眾號(hào)助手 (微信號(hào) mphelper

18、，你需要添加 mphelper 為好友)向所有公眾號(hào)的粉絲群發(fā)消息。 每次發(fā)送消息的時(shí)候都會(huì)被詢問“是否確認(rèn)發(fā)送”，消息提交過程比一般微信號(hào)的發(fā)送過程稍慢。,微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng),微信公眾賬號(hào)的推廣策略 借助現(xiàn)有的資源 如果你的微博、博客本身都有比較多的粉絲，可以通過這些渠道進(jìn)行推廣 如果你的產(chǎn)品是在線下交易，可在交易地址附近放置印有微信公眾號(hào)二維碼的易拉寶。必要時(shí)，可以搞一些活動(dòng)，將線下用戶轉(zhuǎn)移到微信上 向你身邊的朋友多推薦你的微信公眾賬號(hào)，在你的名片上、郵件簽名等地方也添加上微信公眾賬號(hào)。,微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng),微信公眾賬號(hào)的推廣策略 找到目標(biāo)人群聚集的圈子 以【領(lǐng)秀職場(chǎng)】這個(gè)微信為例，目標(biāo)人群為職場(chǎng)上的精英人士，我就會(huì)比較關(guān)注一些職業(yè)社交網(wǎng)站，通過這些網(wǎng)站的社交賬號(hào)進(jìn)行推廣。另外， 我也會(huì)整理一些PPT模板等辦公類資料發(fā)布在百度文庫、華為網(wǎng)盤等地方，吸引用戶下載，并進(jìn)而關(guān)注我這個(gè)微信號(hào)。,微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng),微信公眾賬號(hào)的推廣策略 專注于內(nèi)容建設(shè) 關(guān)于這一點(diǎn)，很多人可能不大認(rèn)同。許多人為了做粉絲而做粉絲，我認(rèn)為這種出發(fā)點(diǎn)就是錯(cuò)的。微信公眾賬號(hào)的粉絲不同于微博，粉絲數(shù)量并不能成為炫耀的資本。倒不如踏踏實(shí)實(shí)做內(nèi)容，將目標(biāo)用戶吸引過來。仍以【領(lǐng)秀職場(chǎng)】為例，平均每篇內(nèi)容的閱讀率為25%（即閱讀的用戶占總的訂