商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT

1、李國(guó)梁綜合辦公室，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，商務(wù)ISS etiquette training，*，目錄內(nèi)容，*，基本交流禮儀，1，*，電話(huà)對(duì)應(yīng)禮儀，電話(huà)鈴響，3，四聲內(nèi)必須接上嘴和話(huà)筒保持座位姿勢(shì)正確掛斷電話(huà)休息時(shí)間(包括午休)到早8點(diǎn)，晚10點(diǎn)以后，用餐時(shí)間不適合給顧客打電話(huà)。 5W1H，*，接電話(huà)，應(yīng)對(duì)原則： 5在哪里，How怎么辦？ *、電話(huà)結(jié)束后，請(qǐng)上級(jí)先掛斷客戶(hù)，掛斷老年人后，再掛斷等級(jí)。 *、常用語(yǔ)、“你好，我是公司的。 你在找誰(shuí)？ ”“這是一個(gè)很好的例子。” “我想和您說(shuō)很多話(huà)，我有急事，回頭再打吧。 你的電話(huà)和名字容易留下嗎？ 通知XX，但他/她會(huì)盡快回復(fù)。 如果對(duì)方要求受話(huà)者的手機(jī)號(hào)碼，

2、一定要詢(xún)問(wèn)對(duì)方的身份，不要給銷(xiāo)售者留下手機(jī)號(hào)碼。 *、2分鐘的演習(xí)、a公司人力資源部通知甲方進(jìn)行報(bào)酬專(zhuān)門(mén)人才的面試，請(qǐng)根據(jù)這種情況自由安排通知內(nèi)容。 一家保險(xiǎn)公司的推銷(xiāo)員李華致電北方公司的人力資源部張晨銷(xiāo)售商業(yè)保險(xiǎn)。 此時(shí)張晨不在，他的同事王平代替他接電話(huà)，李華想要張晨的手機(jī)號(hào)碼，為了盡快聯(lián)系，王平是怎么破嗎？*，郵件禮儀，2，郵件直接回信，郵件里的信息不需要回信，知道電子郵箱主題中常見(jiàn)的弊?。簺](méi)有標(biāo)題是“夏收”、“222”不明的“攝影圖片”、“請(qǐng)看附件”、“重要信息”的冗長(zhǎng)“明天下午3點(diǎn)全員穿正裝(男子必須穿女裝)參加會(huì)議室訓(xùn)練”、 Clarity明確構(gòu)造，用語(yǔ)俗語(yǔ)/縮略詞對(duì)象理解附件說(shuō)明C

3、ourtesy禮貌表達(dá)應(yīng)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容有粗體字，Correct正確語(yǔ)法，內(nèi)容Concise簡(jiǎn)潔Complete完全5W1H，5C原則，正文有附件，表情表商務(wù)郵件必須慎重用信紙書(shū)寫(xiě)后，檢查錯(cuò)別字*、接待禮儀、3、辦公室接待禮儀、如果是來(lái)訪(fǎng)者事先約定的重要客人，則事先準(zhǔn)備：服裝要整潔、端莊、整潔的女性不要穿戴夸張或妨礙工作的陳設(shè)品。 化妝必須盡可能的用高端大氣上檔次。 準(zhǔn)備接待用的資料。 必須根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者的地位、身份等決定相應(yīng)的招待規(guī)格和程序。 在辦公室接待一般來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，要注意不要問(wèn)太多的事情。 對(duì)來(lái)訪(fǎng)者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短記錄。 選擇、*、訪(fǎng)問(wèn)禮儀、4、訪(fǎng)問(wèn)禮儀、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，雙方有約定，必須按時(shí)約定。

4、 萬(wàn)一因故遲到或取消訪(fǎng)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)立即通知對(duì)方與掛號(hào)處人初次見(jiàn)面時(shí)，必須遞交名片或自我介紹。 如果熟悉的話(huà)，握手接待客人方便不能馬上接待，靜靜等待談話(huà)的時(shí)候打開(kāi)山，不要浪費(fèi)時(shí)間，接待客人有結(jié)束會(huì)見(jiàn)的標(biāo)志的時(shí)候，必須馬上站起來(lái)打招呼，名片禮，名片禮：第一次認(rèn)識(shí)，互相遞名片交流前、交流結(jié)束、分手時(shí)，送名片可以根據(jù)情況而定。 收到名片時(shí)請(qǐng)用雙手，將名片的正面對(duì)準(zhǔn)對(duì)方。收到對(duì)方的名片后，請(qǐng)表示感謝。 QA、a、b兩位秘書(shū)在門(mén)口迎接特邀嘉賓，1、2輛轎車(chē)到了。 男生下車(chē)。 b先生向前走道：“你好，王老板！ “拿出自各兒的名片，又說(shuō)了。”我叫王總，李月。 *集團(tuán)秘書(shū)，特地歡迎您。 “國(guó)王總是道謝。 a先生走到

5、前面說(shuō)：“國(guó)王總是好的！ 你認(rèn)識(shí)我嗎？ “國(guó)王總是點(diǎn)頭。 a又問(wèn)：“那我是誰(shuí)？ “國(guó)王總是很害羞。問(wèn)題：不符合上述禮節(jié)的是什么？ 解答，1，b先生有兩個(gè)問(wèn)題。 一是作為秘書(shū)在這個(gè)環(huán)節(jié)遞名片是不合適的。 比如，在餐桌上說(shuō)別的話(huà)的時(shí)候。 第二，不應(yīng)該積極介紹自各兒的名字，應(yīng)該介紹“我是秘書(shū)李”。 2、a先生有兩個(gè)問(wèn)題。 一個(gè)是不應(yīng)該總是承認(rèn)王老板不知道自各兒。 因?yàn)檫@與招待任務(wù)無(wú)關(guān)，親自打招呼就行了。 二是不應(yīng)該問(wèn)“我是誰(shuí)”，說(shuō)別人認(rèn)識(shí)你，真的認(rèn)識(shí)你，只是避開(kāi)雙方的尷尬的對(duì)應(yīng)，這時(shí)男人應(yīng)該說(shuō)“請(qǐng)”，把客人引導(dǎo)到歡迎客廳。 三、兩人應(yīng)在門(mén)口迎接客人，在工作方面相對(duì)分工。 一定要用右手握住握手禮，雙手

6、握住。 時(shí)間通常在13秒被適當(dāng)介紹后，最好不要馬上伸手。 應(yīng)根據(jù)老年人、職位高的人的反應(yīng)進(jìn)行行動(dòng)時(shí)特別表示尊敬，用雙手迎接握手時(shí)用雙眼注視對(duì)方，微笑和寒暄，無(wú)論在什么情況下，對(duì)方拒絕要求握手的行為都是失禮的。 *、會(huì)議禮儀、5、會(huì)議禮儀、會(huì)議禮儀是開(kāi)會(huì)前、會(huì)議中、會(huì)議后以及參加者應(yīng)注意的事項(xiàng)。 會(huì)前：按時(shí)入場(chǎng)，出入有序，按會(huì)議計(jì)劃就座。 會(huì)議中：會(huì)議中要認(rèn)真聽(tīng)，不要私下小聲說(shuō)話(huà)，不要接耳，要把大哥大靜音，在發(fā)言者發(fā)言結(jié)束時(shí)，拍手打招呼，中途退場(chǎng)，不要影響他人。 會(huì)議后：整理會(huì)議內(nèi)容，及時(shí)分發(fā)給有關(guān)引導(dǎo)者和同事，如有客戶(hù)要求，也應(yīng)分發(fā)給客戶(hù)。 演說(shuō)的禮儀，開(kāi)場(chǎng)白：向觀眾打招呼，簡(jiǎn)潔地介紹自各兒是

7、誰(shuí)，介紹什么樣的演員的聲音：站穩(wěn)，演員的聲音要仔細(xì)地看演員的儀容儀表：目標(biāo)是觀眾應(yīng)該從語(yǔ)言上看：邏輯性上看清楚，決定講話(huà)的時(shí)間， 必須明確重點(diǎn)的就座禮儀是讓客人就座，讓老年人在就座的客人旁邊依次就座，就座時(shí)從椅子左側(cè)就座后不要?jiǎng)涌曜印?請(qǐng)客人和長(zhǎng)輩做菜。 請(qǐng)用筷子。 同一張桌子上有引導(dǎo)人的話(huà)，客人來(lái)的時(shí)候請(qǐng)動(dòng)筷子。 平靜而急躁的時(shí)候是要不得。不管別人，偷懶吃是要不得。再咽下是要不得。傳統(tǒng)的禁忌：吃魚(yú)能先吃魚(yú)的大頭針、尾巴和背部，但不能先吃頭，也不能翻轉(zhuǎn)身體。嘴里有食物。 應(yīng)避免談話(huà).除非你是引導(dǎo)人，否則多人不能尊敬一個(gè)人干杯時(shí)杯子邊比別人低自各兒尊敬別人，如果不碰杯子，自各兒喝多少取決于情況. 比如，對(duì)方的酒量、對(duì)方的飲酒態(tài)度都必須比對(duì)方少。 你必須知道自各兒是多么的尊敬人。 用自各兒尊敬別人，如果碰上杯子，就說(shuō)一句，我喝完了，你隨便，更大。 西餐禮儀-優(yōu)雅、就座，最正確的就座方式是從左側(cè)就座。 料理的順序：正式的西餐料理的順序是開(kāi)胃菜和湯的水果色拉肉的芝士甜點(diǎn)和咖啡的水果，還有開(kāi)胃酒和餐酒。 不需要全部訂購(gòu)。 點(diǎn)的太多吃不完反而很失禮。 在自各兒手里拿刀叉，或者別人嚼食物的時(shí)候，不要和別人說(shuō)話(huà)或者干杯。 如何放置小刀和叉子：用餐時(shí)呈生辰八字