研究生的心理健康與壓力管理課件

1、研究生的心理健康與壓力管理 2008年1月22-23日，北京九華山莊,中科院研究生院中青年骨干教師教學(xué)研討會(huì),1,學(xué)習(xí)交流PPT,時(shí) 勘 博士 中國科學(xué)院研究生院管理學(xué)院 副院長(zhǎng) 教授 社會(huì)與組織行為研究中心 主 任 中國社會(huì)心理學(xué)會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)中國科學(xué)院心理研究所 博士生導(dǎo)師 研究員 清華大學(xué)現(xiàn)代管理研究中心 教 授 郵寄地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村東路80號(hào)7號(hào)樓,100080聯(lián)系電話：,64836462,64854350,64854436電子郵件: 網(wǎng) 址：,2,學(xué)習(xí)交流PPT,匯報(bào)綱要,問題與背景 研究生的壓力源 研究生心理教育的總體構(gòu)思 研究生壓力管理的輔導(dǎo)技巧 我院心理健康教育的幾點(diǎn)建議,

2、3,學(xué)習(xí)交流PPT,1.問題與背景 1.1 和諧社會(huì)與心理健康,世界發(fā)展歷史表明，在國家或地區(qū)的人均GDP處于1000美元至3000美元的發(fā)展階段，是“經(jīng)濟(jì)容易失調(diào)、社會(huì)容易失序、心理容易失衡、社會(huì)倫理需要調(diào)整重建”的關(guān)鍵時(shí)期。我國目前正是處于這種瓶頸約束最為嚴(yán)重的時(shí)期，出于維系穩(wěn)定性和持續(xù)性的緊迫需求，中國共產(chǎn)黨基于科學(xué)發(fā)展觀的理念，提出了建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)想。,4,學(xué)習(xí)交流PPT,和，“禾” + “口” 諧，“言” + “皆”。 構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的是中國共產(chǎn)黨在社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的一項(xiàng)重大決策，它必然會(huì)帶動(dòng)全社會(huì)更加關(guān)注與社會(huì)穩(wěn)定有關(guān)的民眾身心健康、勞動(dòng)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)等和

3、諧發(fā)展的問題。,1.問題與背景 1.1 和諧社會(huì)與心理健康,5,學(xué)習(xí)交流PPT,1.問題與背景 1.1 和諧社會(huì)與心理健康,和諧社會(huì)建設(shè)的對(duì)象主要涉及的是人, 處理好人與人、人與組織、人與社會(huì)和人與自然的關(guān)系尤為重要。把關(guān)心民眾的生理、心理健康作為穩(wěn)定和諧的評(píng)價(jià)指標(biāo)，不斷調(diào)整執(zhí)政者的決策行為，才能保證經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與社會(huì)進(jìn)步的和諧統(tǒng)一。因此，健康是考察和諧社會(huì)建設(shè)質(zhì)量務(wù)必關(guān)注的核心問題。,6,學(xué)習(xí)交流PPT,1.問題與背景 1.1 和諧社會(huì)與心理健康,關(guān)于健康的概念，世界衛(wèi)生組織（WHO） 1948年在其成立憲章中就有明確的闡述：“健康是一種在軀體上、心理上和社會(huì)上的完美狀態(tài)，而不僅僅是沒有疾病和虛

4、弱的狀態(tài)”。也就是說，健康是軀體、心理和社會(huì)功能三個(gè)方面的統(tǒng)一體，而心理健康是整體健康的不可分割的部分，它包括了積極的心理健康狀態(tài)、有效的生活應(yīng)激和恢復(fù)、卓越的工作成效和寬松、創(chuàng)新的組織文化，并能對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)。,7,學(xué)習(xí)交流PPT,1.問題與背景 1.2 變革與壓力,8,學(xué)習(xí)交流PPT,1.問題與背景 1.2 變革與壓力,9,學(xué)習(xí)交流PPT,男，36歲， 浙江余姚人 ，在旁人和父母的眼中，人生履歷寫滿“優(yōu)秀”。 9月14日晨，天蒙蒙亮。中科院高能所28號(hào)樓下，茅廣軍的尸體被人發(fā)現(xiàn)。之后，警方排除他殺。很多人難以相信，這個(gè)人緣極好，前途光明的中科院理論物理所的博士后，會(huì)選擇這樣的方式結(jié)束自己的

5、生命。,1.問題與背景 1.2 變革與壓力,10,學(xué)習(xí)交流PPT,1.問題與背景 1.2 變革與壓力,11,學(xué)習(xí)交流PPT,1.問題與背景 1.3 科學(xué)院知識(shí)創(chuàng)新與研究生培養(yǎng),中國科學(xué)院是全國最大的研究生院，目前在冊(cè)研究生已經(jīng)達(dá)到34700人。多年來，研究生作為我院知識(shí)創(chuàng)新的一支重要方面力量，做出了重要的貢獻(xiàn)。由于科學(xué)研究、研究生職業(yè)生涯發(fā)展以及其他多種環(huán)境因素的影響，研究生的心理健康、壓力應(yīng)對(duì)以及和諧發(fā)展，成為我們?cè)谘芯可逃芾肀仨毭鎸?duì)的尖銳問題。,12,學(xué)習(xí)交流PPT,2008年歲初，媒體將目光聚焦研究生教育。中山大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院一名在讀博士在網(wǎng)上發(fā)帖，指責(zé)其導(dǎo)師艾云燦教授打罵學(xué)生、多人

6、被逼退學(xué)或無法獲學(xué)位。中山大學(xué)在第一時(shí)間介入調(diào)查，并隨后發(fā)表調(diào)查結(jié)果，稱“帖中所描述的情況有一定根據(jù)，但也有部分內(nèi)容與事實(shí)有出入”，并表示導(dǎo)師艾教授已向?qū)W生道歉。,1.問題與背景 1.3 科學(xué)院知識(shí)創(chuàng)新與研究生培養(yǎng),13,學(xué)習(xí)交流PPT,研究生教育代表了大學(xué)中最高的學(xué)問和最人格化的指導(dǎo)的結(jié)合。盡管大多數(shù)研究生們稱導(dǎo)師為“老板”，但導(dǎo)師不僅僅是“老板”他們不僅要申請(qǐng)課題、籌集科研經(jīng)費(fèi)、招收研究生、及時(shí)發(fā)表和匯報(bào)成果，更要對(duì)研究生的學(xué)習(xí)、思想、學(xué)術(shù)、助教、助研工作都予以關(guān)注和指導(dǎo)。中山大學(xué)艾教授引發(fā)的爭(zhēng)議，至少說明他對(duì)前者的關(guān)注，對(duì)后者的忽略。艾云燦事件折射的研究生教育困境，就是缺乏一種有效的管理

7、對(duì)策，來推動(dòng)導(dǎo)師角色的自我認(rèn)知、師生之間的有效匹配.,1.問題與背景 1.3 科學(xué)院知識(shí)創(chuàng)新與研究生培養(yǎng),14,學(xué)習(xí)交流PPT,業(yè)績(jī)、努力,工作不安全感 工作倦怠,2. 研究生的壓力源,2.1 壓力的概念,15,學(xué)習(xí)交流PPT,物理學(xué)中壓力（stress）是指當(dāng)物體受到試圖扭曲它的外力作用時(shí)，在其內(nèi)部產(chǎn)生相應(yīng)的力；緊張(strain)則是指壓力超過物體承受能力時(shí)造成扭曲的結(jié)果或狀態(tài)。,2. 研究生的壓力源,2.1 壓力的概念,16,學(xué)習(xí)交流PPT,心理學(xué)把壓力看作個(gè)體對(duì)外界刺激的反應(yīng)過程，包括對(duì)威脅的感知和相應(yīng)的身心反應(yīng)；緊張則是壓力導(dǎo)致的消極后果之一，即對(duì)壓力無效應(yīng)付而導(dǎo)致的消極影響，如自我

8、評(píng)價(jià)降低、挫折、肌肉緊張、血壓升高、心不在焉、工作績(jī)效降低等，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，更嚴(yán)重的緊張狀態(tài)還包括工作倦怠(job burnout)。,2. 研究生的壓力源,2.1 壓力的概念,17,學(xué)習(xí)交流PPT,工作或?qū)W習(xí)壓力、職業(yè)緊張指，個(gè)體在面對(duì)特別要求的形勢(shì)或環(huán)境所做出帶有消消極后果的反應(yīng)，適當(dāng)?shù)膲毫κ亲鍪碌耐苿?dòng)力，可以增加積極性，但過度的壓力則需要慎重應(yīng)對(duì)。,2. 研究生的壓力源,2.1 壓力的概念,18,學(xué)習(xí)交流PPT,2.2 壓力對(duì)心理健康的影響,心理方面 神經(jīng)衰弱 憂鬱癥 自殺 間中神經(jīng)質(zhì)問題 （例如失眠）,身體方面 高血壓 消化不良 胃、十二指腸潰瘍 盲腸炎 皮膚問題：牛皮癬、 生蛇、唇

9、瘡、飛滋 免疫能力下降,2. 研究生的壓力源,19,學(xué)習(xí)交流PPT,2.2 壓力對(duì)心理健康的影響,2. 研究生的壓力源,20,學(xué)習(xí)交流PPT,壓力引起的疾病,憂郁癥 心臟疾病 癌癥 頭痛 肌肉疼痛 疲倦 失眠 冰冷 腸胃失調(diào) 其它,2.2 壓力對(duì)心理健康的影響,2. 研究生的壓力源,21,學(xué)習(xí)交流PPT,我們的問題：壓力是否正在扼殺我們的組織?,2.2 壓力對(duì)心理健康的影響,2. 研究生的壓力源,22,學(xué)習(xí)交流PPT,2.3 研究生職業(yè)發(fā)展的階段特征,2. 研究生的壓力源,狹義的職業(yè)生涯：一個(gè)人從職業(yè)學(xué)習(xí)伊始，直職業(yè)勞動(dòng)最后結(jié)束，這整個(gè)人生職業(yè)工作歷程。限定于直接從事職業(yè)工作的這段生命時(shí)光，上

10、限起始于任職前的職業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 廣義的職業(yè)生涯：從職業(yè)能力的獲得、職業(yè)興趣的培養(yǎng)、選擇職業(yè)、就職，直至最后完全退出職業(yè)勞動(dòng)這樣一個(gè)完整的職業(yè)發(fā)展過程。其上限從0歲人生起點(diǎn)開始。,23,學(xué)習(xí)交流PPT,職業(yè)生涯發(fā)展理論：薩柏（Super）,成長(zhǎng)階段（出生-14歲）： 幻想、職業(yè)興趣和能力階段、綜合決策期。 探索階段（15 -24歲）： 探索各種可能、做好工作的準(zhǔn)備。 確立階段（25 -44歲）： 工作生命周期的核心部分。嘗試-穩(wěn)定（中期出現(xiàn)危機(jī)階段） 維持階段（45-65歲）： 建立一席之地、保住這一位置。 職業(yè)衰退階段（65歲之后）： 接受權(quán)力和責(zé)任減少的事實(shí)，指導(dǎo)他人、準(zhǔn)備離休或退休。,2

11、4,學(xué)習(xí)交流PPT,健康因素 工作滿足感 心理健康 身體健康 壓力後果 缺席 辭工傾向 工作表現(xiàn) 生產(chǎn)力 工業(yè)安全 工業(yè)意外及傷亡,壓力研究的理論框架,25,學(xué)習(xí)交流PPT,2.4 壓力的來源,盡管不同的人對(duì)壓力有不同的感受，潛在的工作壓力還是有規(guī)律可循的。首先應(yīng)確認(rèn)壓力源來自環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素。,2. 研究生的壓力源,26,學(xué)習(xí)交流PPT,環(huán)境的不確定性（ uncertainty ）不僅會(huì)影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，也會(huì)影響組織中員工的壓力水平。它包括經(jīng)濟(jì)、政策和技術(shù)的不確定性。比如，商業(yè)周期的變化也會(huì)造成經(jīng)濟(jì)的不確定性，經(jīng)濟(jì)蕭條總會(huì)伴隨勞動(dòng)力減少、解雇人數(shù)增多、薪水下調(diào)等后果，人們會(huì)為自

12、己的安全保障而倍感壓力。,2.4 壓力的來源 環(huán)境因素,27,學(xué)習(xí)交流PPT,在政治體制相對(duì)不穩(wěn)定的國家，員工會(huì)有較大的壓力。政治變革和政治威脅總會(huì)誘發(fā)不穩(wěn)定感和壓力感。技術(shù)的不確定性是引發(fā)壓力感的第三類環(huán)境因素。新的技術(shù)革新使一個(gè)員工的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)在很短時(shí)間內(nèi)過時(shí)。電腦、自動(dòng)化、機(jī)器人及其他形式的技術(shù)創(chuàng)新會(huì)威脅到許多人，使他們產(chǎn)生壓力感和緊迫感。,2.4 壓力的來源 環(huán)境因素,28,學(xué)習(xí)交流PPT,來源于組織層面的工作壓力因素包括： 1）與工作本身有關(guān)的因素，如工作量、新技術(shù)的使用、過長(zhǎng)的工作時(shí)間、與本身行業(yè)有關(guān)等； 2）企業(yè)變化，如對(duì)工作將來很可能發(fā)生的變化的擔(dān)心； 3）組織文化，如溝通遇到

13、了障礙問題、缺乏上司的理解和支持等等。,2.4 壓力的來源 組織因素,29,學(xué)習(xí)交流PPT,1）組織角色模糊：如不同的管理層內(nèi)部的角色沖突、負(fù)責(zé)任的層次不清； 2）家庭/工作平衡：如不知道怎么處理工作與家庭的關(guān)系； 3）人際關(guān)系緊張： 如與上司、同事、下屬關(guān)系緊張。,2.4 壓力的來源 個(gè)人因素,30,學(xué)習(xí)交流PPT,4）情緒勞動(dòng)者。隨時(shí)擔(dān)心做錯(cuò)事情，引起服務(wù)對(duì)象不滿，這種擔(dān)心會(huì)帶來巨大的壓力，有要求流露具體情緒的工作包括顧客服務(wù)、醫(yī)護(hù)人員、防衛(wèi)性服務(wù)及輔導(dǎo)職業(yè)。 5）職業(yè)成就。如晉升機(jī)會(huì)、成就是否被賞識(shí)，就業(yè)安全感不足； 6）時(shí)間管理。由于工作量過重而無權(quán)自己控制，過長(zhǎng)時(shí)間工作對(duì)身心都造成損

14、害；工作中自我決策的空間太少，抑制了創(chuàng)造力，進(jìn)而對(duì)工作厭倦及產(chǎn)生壓力感。,2.4 壓力的來源 個(gè)人因素,31,學(xué)習(xí)交流PPT,心理彈性（抗逆力）指?jìng)€(gè)人面對(duì)生活逆境、創(chuàng)傷、悲劇、威脅及其它生活重大壓力的良好適應(yīng), 也是個(gè)人面對(duì)生活壓力和挫折的“反彈能力”。由此，壓彈是應(yīng)激（stress）與應(yīng)對(duì)（coping）的和諧統(tǒng)一，是良性應(yīng)激（eustress）的突出表現(xiàn)，可以起到激發(fā)潛能、振奮情緒，甚至增進(jìn)健康的作用。,3.研究生心理教育的總體構(gòu)思 3.1 心理彈性（ Resilience）的定義,32,學(xué)習(xí)交流PPT,心理健康,危機(jī),震驚 壓力反應(yīng) 復(fù)原過程,3.研究生心理教育的總體構(gòu)思 3.1 心理彈

15、性（ Resilience）的定義,33,學(xué)習(xí)交流PPT,心理彈性（抗逆力）的成因,正面情緒 (positive affect),希望 (hope),主控信念 (locus of control),堅(jiān)強(qiáng)人格 (hardiness),自我效能 (self-efficacy),心理彈性 (resilience),34,學(xué)習(xí)交流PPT,茁壯成長(zhǎng)(thriving)的成因,自信心 (confidence),社會(huì)支持 (social support),主控 (mastery),樂觀 (optimism),茁壯成長(zhǎng) (thriving),35,學(xué)習(xí)交流PPT,積極主義心理學(xué)說,不再只集中研究創(chuàng)傷后壓力癥

16、(Post-traumatic Stress Disorder (PTSD)，而是探索創(chuàng)傷后的成長(zhǎng) (Post-traumatic Growth (PTG)來克服災(zāi)難或不幸。 研究顯示，抗逆力 (Resilience) 和茁壯成長(zhǎng)(Thriving) 與PTG有關(guān)聯(lián)。 良好的心理品質(zhì)、身體及行為上的壓力癥狀的調(diào)控，工作滿意感及就業(yè)安全等心理因素會(huì)對(duì)工作健康，包括身體及行為上的壓力征狀、工作滿足感，及職業(yè)安全，都有好的影響。,36,學(xué)習(xí)交流PPT,積極主義心理學(xué)說,特別要提到的是，要倡導(dǎo)積極主義心理學(xué)說，目前，已經(jīng)從由集中修補(bǔ)人性弱點(diǎn)及應(yīng)對(duì)帶來的傷害轉(zhuǎn)為推動(dòng)自身的人性、德行 (human vir

17、tues) (Seligman, 2002) 有正面積極心態(tài)的員工能有較佳的心理健康及工作表現(xiàn) (Estrada et al, 1997) 倡導(dǎo)快樂能增加生產(chǎn)力 (Wright and Staw, 1999),37,學(xué)習(xí)交流PPT,rofessional 專業(yè) ersonal 個(gè)人 onsulation 咨詢,PPC,3.研究生心理教育的總體構(gòu)思,3.2 心理教育咨詢模式,38,學(xué)習(xí)交流PPT,心理教育咨詢模式是管理干部務(wù)必充分注意的問題。主要包括預(yù)防、評(píng)估和調(diào)節(jié)三個(gè)環(huán)節(jié)。,3.研究生心理教育的總體構(gòu)思,3.2 心理教育咨詢模式,39,學(xué)習(xí)交流PPT,3.2 心理教育咨詢模式 步驟一：預(yù)防,Q

18、uick（ 2004）提出，預(yù)防工作壓力可分步驟進(jìn)行： 初級(jí)預(yù)防：用行動(dòng)減少或消除壓力來源，以及正面提升一個(gè)有支持性及健康的環(huán)境。如改變?nèi)耸抡撸\斷壓力工具，發(fā)展有支持性的組織氣氛，多溝通，讓員工多參與公司決策，減壓、提升健康生活活動(dòng)或課程。 次級(jí)預(yù)防：增加個(gè)人關(guān)注及改變減壓技巧，從速測(cè)試及管理抑郁及焦慮感。例如：壓力教育及管理壓力課程，簡(jiǎn)單松弛方法（漸進(jìn)式肌肉松弛法）、健康生活方式、時(shí)間管理訓(xùn)練（定下目標(biāo)、優(yōu)先次序）、敢言及解決問題的技巧。 高級(jí)預(yù)防：關(guān)注曾受壓力引致嚴(yán)重病態(tài)人士的康復(fù)及痊愈。例如：保密的專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)、24小時(shí)熱線服務(wù)。,40,學(xué)習(xí)交流PPT,初級(jí)評(píng)估：比如，這個(gè)因素是否與

19、你有關(guān)？有沒有威脅性？如用問卷、投射技術(shù)等； 次級(jí)評(píng)估：個(gè)人對(duì)威脅或挑戰(zhàn)的壓力是否有充足的評(píng)估？可否應(yīng)付嗎？如用訪談技術(shù)等； 應(yīng)對(duì)策略：在進(jìn)行充分評(píng)估之后，可以決定采用集中處理情緒的應(yīng)對(duì)策略或者集中處理解決困難的應(yīng)對(duì)技巧。比如采用松弛及尋求消遣、社會(huì)支持等正面方法來面對(duì)消極行為。,3.2 心理教育咨詢模式 步驟二：評(píng)估,41,學(xué)習(xí)交流PPT,3.2 心理教育咨詢模式 步驟二：評(píng)估,42,學(xué)習(xí)交流PPT,九分割統(tǒng)合繪畫法（森谷寬之，1983, Nine-in-One Drawing Method,桑志芹修訂）,求詢者在A4的畫紙上畫上框，再分成9個(gè)小方格 順時(shí)針或逆時(shí)針地用畫，文字，圖形或者記號(hào)

20、等把自己頭腦中的Image自由地表現(xiàn)在小方格里。 可以根據(jù)情況制定一個(gè)方向，比如說“我”，“最近思考的事情”“我喜歡和不喜歡的事情”等等 在求詢的初期，自我防衛(wèi)比較強(qiáng)的階段，有時(shí)會(huì)發(fā)生畫不完9個(gè)小方格的情況。可以適當(dāng)?shù)赝Ｖ埂?畫完了以后，可以加上說明文字，并涂上彩色。 完成作品以后，盡量使得Image得到充分地展開。 給自己的作品加上標(biāo)題。,43,學(xué)習(xí)交流PPT,調(diào)節(jié)壓力的因素包括生理保健、培養(yǎng)自信心（相信自己的能力）、保持樂觀性格、不易發(fā)怒、保持主控性格、多和家人溝通、建立真誠友誼、經(jīng)常運(yùn)動(dòng)等。,3.2 心理教育咨詢模式 步驟二：評(píng)估,44,學(xué)習(xí)交流PPT,培養(yǎng)身、心、靈三方面健康,身：健康

21、生活方式，均衡飲食，適量運(yùn)動(dòng); 心：培養(yǎng)良好心理素質(zhì)，避免自尊心過低，及慣性的負(fù)面想法; 靈：涉及層面比心理更高，包括處世的價(jià)值觀及對(duì)人生的看法，懂得面對(duì)成敗，及要避免過份側(cè)重物質(zhì)的追求。,3.2 心理教育咨詢模式 步驟三：調(diào)節(jié),45,學(xué)習(xí)交流PPT,4. 研究生壓力管理的輔導(dǎo)技巧,1、提升自我的理性思維能力 2、建立良好的主觀幸福感 3、明確個(gè)人的勝任特征要求 4、掌握時(shí)間管理技能 5、提高個(gè)人的溝通技巧,46,學(xué)習(xí)交流PPT,Daniel Kahneman博士，現(xiàn)為普林斯頓大學(xué)（Princeton University）心理學(xué)教授Woodrow Wilson學(xué)院公共事務(wù)教授。 2002年諾

22、貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)授予給他的理由是：“把心理研究的成果與經(jīng)濟(jì)學(xué)融合到了一起，特別是在有關(guān)不確定狀態(tài)下人們?nèi)绾巫鞒雠袛嗪蜎Q策方面的研究（human judgment and decision-making under uncertainty）”。,4. 研究生的壓力管理技巧,4.1 提升自我的理性思維能力,47,學(xué)習(xí)交流PPT,不要做正常的傻瓜！ 理性思維：湯姆網(wǎng)上抄股行為的啟示（ human judgment and decision-making under uncertainty） 心理帳戶（Mental account)對(duì)于經(jīng)濟(jì)行為的影響 媽媽的營養(yǎng)補(bǔ)品的購買行為 員工依法納稅的激勵(lì)方式,4.

23、 研究生的壓力管理技巧,4.1 提升自我的理性思維能力,48,學(xué)習(xí)交流PPT,工資和獎(jiǎng)金的關(guān)系圖,500元,50元,工資,5000元,獎(jiǎng)金 5- 7.5元,獎(jiǎng)金（工資的10-15%）,獎(jiǎng)金 50-75元,獎(jiǎng)金 500-750元,49,學(xué)習(xí)交流PPT,幸福指數(shù)是人們對(duì)生活滿意程度的一種主觀感受指標(biāo)。 奚愷元教授對(duì)中國6大城市進(jìn)行了一次幸福指數(shù)測(cè)試。本測(cè)試于4月中旬在北京、上海、杭州、武漢、西安、成都6大城市的鬧市，采取隨機(jī)訪問的方式進(jìn)行，意圖了解每個(gè)城市當(dāng)前、未來的預(yù)測(cè)下一代的幸福度。每個(gè)城市選取了近200個(gè)樣本；樣本人群主要在20歲50歲之間；在分析的時(shí)候，把非城市當(dāng)?shù)鼐用衽懦?，留下?dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)

24、行分析，排除沒有收入的居民。,4.研究生壓力管理的輔導(dǎo)技巧 4.2 建立良好的主觀幸福感,50,學(xué)習(xí)交流PPT,1、請(qǐng)考慮一下你生活的所有方面，你覺得你現(xiàn)在的生活有多幸福呢？ 2、請(qǐng)考慮一下所有可能會(huì)影響你的因素，你估計(jì)一下，10年后你的生活會(huì)有多幸福呢？請(qǐng)給一個(gè)現(xiàn)實(shí)的估計(jì)，而不是說你的愿望。 3、請(qǐng)你考慮一下所有可能會(huì)影響你孩子的因素，你估計(jì)當(dāng)你的孩子到達(dá)你現(xiàn)在的年齡時(shí)，他們的生活會(huì)有多幸福呢？同樣請(qǐng)你做一個(gè)現(xiàn)實(shí)的估計(jì)，而不是闡述你的愿望。,測(cè)試的主要內(nèi)容,中國6個(gè)大城市居民幸福觀調(diào)查,51,學(xué)習(xí)交流PPT,4.研究生壓力管理的輔導(dǎo)技巧 4.2 建立良好的主觀幸福感,52,學(xué)習(xí)交流PPT,4

25、.研究生壓力管理的輔導(dǎo)技巧 4.2 建立良好的主觀幸福感,53,學(xué)習(xí)交流PPT,勝任特征的定義,勝任特征指“和參照效標(biāo)（合格的績(jī)效或優(yōu)秀的績(jī)效）有因果關(guān)聯(lián)的個(gè)體的潛在特征（Spencer, 1993）”。 換言之，指能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的潛在的深層次特征。,4.研究生壓力管理的輔導(dǎo)技巧 4.3 明確個(gè)人的職業(yè)發(fā)展要求,54,學(xué)習(xí)交流PPT,1）行業(yè)和企業(yè)知識(shí) a.有廣泛的行業(yè)知識(shí)（市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品、技術(shù)） b.全面了解公司情況（主要領(lǐng)導(dǎo)人及其成功原因、公司文化、歷史、制度）,4.研究生壓力管理的輔導(dǎo)技巧 4.3 明確個(gè)人的職業(yè)發(fā)展要求,55,學(xué)習(xí)交流PP

26、T,2）在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系：建立了一整套廣泛而穩(wěn)固的人際關(guān)系 3）信譽(yù)和工作記錄：很高的聲望和出色的工作記錄,4.研究生壓力管理的輔導(dǎo)技巧 4.3 明確個(gè)人的職業(yè)發(fā)展要求,56,學(xué)習(xí)交流PPT,a.思維敏捷、行為跟上（相當(dāng)強(qiáng)的分析能力，良好的判斷力，以及能從戰(zhàn)略上、全局上考慮問題的能力等）； b.人際交往能力（能迅速建立起良好的工作關(guān)系，感情投入，有說服力，注重對(duì)人及人性的了解）。,4）管理行為,4.研究生壓力管理的輔導(dǎo)技巧 4.3 明確個(gè)人的職業(yè)發(fā)展要求,57,學(xué)習(xí)交流PPT,（5）個(gè)人價(jià)值觀 正直、社會(huì)責(zé)任感（能公正地評(píng)價(jià)所有的人和組織） （6）進(jìn)取精神 a.充沛的精力 b.領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)

27、（它是建立在自信心基礎(chǔ)上的對(duì)權(quán)力和成就的追求）。,4.研究生壓力管理的輔導(dǎo)技巧 4.3 明確個(gè)人的職業(yè)發(fā)展要求,58,學(xué)習(xí)交流PPT,當(dāng)我年輕的時(shí)候，我有很大的宏愿: 希望改變這個(gè)世界，后來到年長(zhǎng)一點(diǎn)，聰明一點(diǎn)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)世界不會(huì)變，后來, 我發(fā)覺國家也不會(huì)改變。終于在我晚年之時(shí)，我只想改變我最親的人、我的家庭。但是，后來我發(fā)覺, 他們也沒有改變。直到現(xiàn)在，當(dāng)我躺在醫(yī)院病床臨死之前，才覺悟到，如果我先改變自己，我很有可能以身作則地影響我的家人，再借助他的支持、鼓勵(lì)，更可能改變我的國家。天知道，或許我真有一點(diǎn)點(diǎn)去改變這個(gè)世界的影響呢！,4.研究生壓力管理的輔導(dǎo)技巧 4.4 掌握時(shí)間管理技巧,5

28、9,學(xué)習(xí)交流PPT,你就是你自己生命中的,C E O,60,學(xué)習(xí)交流PPT,時(shí)間管理的80/20 法則,20%,80%,61,學(xué)習(xí)交流PPT,你已擁有 你未擁有,你想要 你不想要,4.研究生壓力管理的輔導(dǎo)技巧 4.4 掌握時(shí)間管理的技巧,62,學(xué)習(xí)交流PPT,我是一個(gè)溫柔賢惠的好妻子，和丈夫同在人壽保險(xiǎn)行業(yè)工作，一起發(fā)展，共同為人生目標(biāo)而努力，小孩也開心地成長(zhǎng)，丈夫、孩子和我如好友一般無話不談。我也常和父母聚聚，向他們?nèi)鋈鰦伞?工作上我凡事以身作則，為了單位的發(fā)展，全力以赴；客戶也認(rèn)為我是最專業(yè)，服務(wù)最周到的業(yè)務(wù)員。 在好友眼中我是永不懈怠的人，為了自己的人生目標(biāo)，全力以赴。 為了這些使命，我

29、要：,4.研究生壓力管理的輔導(dǎo)技巧 4.4 掌握時(shí)間管理的技巧,63,學(xué)習(xí)交流PPT,第一、以家庭和諧為重，不管工作再忙，一定將家里料理得溫馨舒適； 第二、結(jié)交能談心的知心好友，彼此在人生的旅程上相互鼓勵(lì)，榮辱與共，彼此分享生活的體驗(yàn)； 第三、不斷創(chuàng)新性地學(xué)習(xí)，使自己的工作永遠(yuǎn)保持生機(jī)和活力； 第四、保持身體的健康狀況，以便有充沛的精力面對(duì)家庭、工作和社會(huì)。,4.研究生壓力管理的輔導(dǎo)技巧 4.4 掌握時(shí)間管理的技巧,64,學(xué)習(xí)交流PPT,1）聆聽的技巧 2）觀察的技巧 3）提問的技巧 4）反饋的技巧,4.研究生壓力管理的輔導(dǎo)技巧 4.4 掌握時(shí)間管理的技巧,65,學(xué)習(xí)交流PPT,1）聆聽的技巧

30、,交流是聽和說的藝術(shù)，聆聽比表達(dá)更重要。 聆聽是一種確認(rèn)和贊美，確認(rèn)您對(duì)表達(dá)者的理解和對(duì)溝通信息的關(guān)注。,66,學(xué)習(xí)交流PPT,大自然賦予人兩只耳朵，卻只有一個(gè)舌頭，這是一個(gè)溫和的暗示：人應(yīng)該聽多于說！,67,學(xué)習(xí)交流PPT,善于聆聽的益處,對(duì)方能充分表達(dá)自己的意愿 對(duì)方覺得自己被關(guān)注、欣賞或有價(jià)值 為對(duì)方提供“渲泄”的機(jī)會(huì) 了解問題的“癥結(jié)” 減少誤解和錯(cuò)誤，節(jié)約時(shí)間 增進(jìn)雙方的信任和合作 提高解決問題的效率,68,學(xué)習(xí)交流PPT,2）觀察的技巧,形象和語調(diào) 外表 語氣、邏輯重音 眼神 面部表情 手勢(shì) 體勢(shì) 空間距離,（1）把握傳達(dá)信息的非言語行為,69,學(xué)習(xí)交流PPT,2）觀察的技巧（續(xù)）

31、,1）事先制定觀察計(jì)劃，確定觀察的目的和要點(diǎn)； 2）觀察中避免“先入之見”，特別是“定勢(shì)”的消極影響； 3）抓住觀察的實(shí)質(zhì)性要點(diǎn)； 4）學(xué)會(huì)記觀察筆記； 5）對(duì)于觀察的結(jié)果及時(shí)概括。,。 。 。 。 。 。 。 。 。,70,學(xué)習(xí)交流PPT,。 。 。 。 。 。 。 。 。,。 。 。 。 。 。 。 。 。,71,學(xué)習(xí)交流PPT,。 。 。 。 。 。 。 。 。,。 。 。 。 。 。 。 。 。,72,學(xué)習(xí)交流PPT,3) 提問的技巧,1、容納異己，贊揚(yáng)對(duì)方； 2、雙贏為目的； 3、溝通態(tài)度重于溝通的內(nèi)容； 4、多采用反饋技術(shù)。,73,學(xué)習(xí)交流PPT,People dont care how much you know, until they know how much you care.,人們不在乎你知道了多少， 而在乎你關(guān)注他們多少。,74,學(xué)習(xí)交流PPT,1。具體地說明員工在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)； 2。反映了員工那方面的品質(zhì)； 3。這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響。,4）反饋的技巧 正面反饋的要點(diǎn),75,學(xué)習(xí)交流PPT,4）反饋的技巧 負(fù)面反饋的建議,1、對(duì)事不對(duì)人：針對(duì)團(tuán)體，而不是個(gè)人。具體地描述員工的行為，耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做），描述而不是判斷； 2、不指責(zé)：不帶