CST咨詢師常用戰(zhàn)略分析工具匯總.ppt

1、目錄,戰(zhàn)略管理分析工具3 戰(zhàn)略制定與決策工具 55 戰(zhàn)略實(shí)施與評(píng)估工具,戰(zhàn)略管理分析工具,PEST PESTEL 價(jià)值鏈Value Chain 五力模型 利益相關(guān)者分析 S-C-P模型 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 核心競(jìng)爭(zhēng)力Core Competence 行業(yè)關(guān)鍵成功要素KSF 行業(yè)集中度,頁碼 4 7 15 24 27 31 37 43 50 52,政治要素 （politics）,經(jīng)濟(jì)要素 （economy）,社會(huì)要素 （society）,技術(shù)要素 （technology）,世界貿(mào)易協(xié)定 壟斷與竟?fàn)幜⒎?環(huán)保、消費(fèi)者保護(hù)立法 稅收政策,就業(yè)政策與法規(guī) 貿(mào)易規(guī)則 公司與政府的關(guān)系,商業(yè)周期 GDP趨勢(shì) 貨幣

2、供應(yīng)、利率 通貨膨脹 失業(yè)與就業(yè),可支配收入 原料、能源來源及成本 貿(mào)易周期 公司投資,收入分配 人口流動(dòng)性 生活方式及價(jià)值觀變化,對(duì)工作和休閑的態(tài)度 消費(fèi)結(jié)構(gòu)和水平 教育水平,政府對(duì)研究的支出 政府和行業(yè)的技術(shù)關(guān)注 新產(chǎn)品開發(fā) 技術(shù)轉(zhuǎn)讓速度,勞動(dòng)生產(chǎn)率 優(yōu)質(zhì)品率 廢品率 技術(shù)工藝發(fā)展水平評(píng)估,PEST分析,典型的PEST分析,PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。 PEST分析應(yīng)用的領(lǐng)域主要有：公司戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)規(guī)劃、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)發(fā)展和研究報(bào)告撰寫。,PEST分析的價(jià)值和不足,PEST分析主要分析宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)和潛在的影響，是制定和評(píng)估

3、企業(yè)戰(zhàn)略的基本工具 PEST分析只提供了一個(gè)宏觀分析的框架，具體的分析指標(biāo)因項(xiàng)目情況不同需要顧問根據(jù)需要自行選擇 PEST分析本身并不提供分析指標(biāo)的選擇和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，具體的分析結(jié)果依賴于顧問的能力和水平，有較大的不確定性,PESTEL分析,PESTEL分析模型又稱大環(huán)境分析，是分析宏觀環(huán)境的有效工具，不僅能夠分析外部環(huán)境，而且能夠識(shí)別一切對(duì)組織有沖擊作用的力量，它是調(diào)查組織外部影響因素的方法。 （1）政治因素(Political)：是指對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的政策、法律及法規(guī)等因素。 （2）經(jīng)濟(jì)因素(Economic)：是指組織外部的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)

4、展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)等。 （3）社會(huì)因素(Social)：是指組織所在社會(huì)中成員的歷史發(fā)展、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。 （4）技術(shù)因素(Technological)：技術(shù)要素不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用前景。 （5）環(huán)境因素(Environmental)：一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。 （6）法律因素(Legal)：組織外部的法律、法規(guī)、司法狀況和公民法律意識(shí)所組成的綜合系統(tǒng)。 在分析一個(gè)企業(yè)集團(tuán)所處的背景的時(shí)候，通常是通過這六個(gè)因素來進(jìn)行分析企業(yè)集團(tuán)所面臨的狀況。,

5、PESTEL分析因素,Technological,Team Or Organization,Environmental -cost implications -public opinion -sites and locations,Social -cultural change -expectations -demographics -family change,Economic -world trends -industry trends,Legislative -European legislation,Political -regulators -politicians,PESTEL分析

6、因素細(xì)化,影響企業(yè)戰(zhàn)略的政治因素（Political） 政府的管制和管制解除 政府采購規(guī)模和政策 特種關(guān)稅 專利數(shù)量 中美關(guān)系 財(cái)政和貨幣政策的變化 特殊的地方及行業(yè)規(guī)定 世界原油、貨幣及勞動(dòng)力市場(chǎng) 進(jìn)出口限制 他國(guó)的政治條件 政府的預(yù)算規(guī)模,影響企業(yè)戰(zhàn)略的經(jīng)濟(jì)因素（Economic） 可支配的收入水平 GDP增長(zhǎng) 消費(fèi)模式 政府預(yù)算 勞動(dòng)生產(chǎn)率水平 進(jìn)出口因素 股票市場(chǎng)因素 地區(qū)間的收入和消費(fèi)習(xí)慣差別 勞動(dòng)力及資本輸出 財(cái)政政策 居民的消費(fèi)趨向 通貨膨脹率 貨幣市場(chǎng)利率 匯率,PESTEL分析因素細(xì)化,影響企業(yè)戰(zhàn)略的社會(huì)文化因素（Social） 企業(yè)或行業(yè)的特殊利益集團(tuán) 國(guó)家和企業(yè)市場(chǎng)人口的

7、變化 生活方式 公眾道德觀念 社會(huì)責(zé)任 收入差距 人均收入 價(jià)值觀、審美觀 地區(qū)性趣味和偏好評(píng)價(jià),影響企業(yè)戰(zhàn)略的科學(xué)技術(shù)因素（Technological） 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中使用了哪些技術(shù)？ 這些技術(shù)對(duì)企業(yè)的重要程度如何？ 外購的原材料和零部件包含哪些技術(shù)？ 上述的外部技術(shù)中哪些是至關(guān)重要的？為什么？ 企業(yè)是否可以持續(xù)的利用這些外部技術(shù)？ 這些技術(shù)最近的發(fā)展動(dòng)向如何？哪些企業(yè)掌握最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)？ 這些技術(shù)在未來會(huì)發(fā)生哪些變化？ 企業(yè)對(duì)以往的關(guān)鍵技術(shù)曾進(jìn)行過哪些投資？ 企業(yè)的技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比如何？ 企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)、工藝革新和生產(chǎn)等方面進(jìn)行了哪些投資？ 外界對(duì)各公司的技術(shù)水

8、平的主觀排序 企業(yè)的產(chǎn)品成本和增值結(jié)構(gòu)是什么？ 企業(yè)的現(xiàn)有技術(shù)有哪些能應(yīng)用？利用程度如何？ 企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)目前的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要擁有哪些技術(shù)資源？ 公司的技術(shù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的影響如何？是否影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？,PESTEL分析因素細(xì)化,影響企業(yè)戰(zhàn)略的環(huán)境因素（Environmental） 企業(yè)概況（數(shù)量，規(guī)模，結(jié)構(gòu)，分布） 該行業(yè)與相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（起步，摸索，落后） 對(duì)相關(guān)行業(yè)影響 對(duì)其他行業(yè)影響 對(duì)非產(chǎn)業(yè)環(huán)境影響（自然環(huán)境，道德標(biāo)準(zhǔn)） 媒體關(guān)注程度 可持續(xù)發(fā)展空間（氣候，能源，資源，循環(huán)） 全球相關(guān)行業(yè)發(fā)展（模式。趨勢(shì)，影響）,影響企業(yè)戰(zhàn)略的法律因素（Legal） 世界性公約，條款 基本法（憲法

9、，民法） 勞動(dòng)保護(hù)法 公司法和合同法 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)法 環(huán)境保護(hù)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 行業(yè)公約,羅蘭貝格將PEST用于宏觀環(huán)境分析,分析內(nèi)容,資料來源,行業(yè)協(xié)會(huì) 電子工業(yè)部 剪報(bào) Internet 中國(guó)資訊網(wǎng)() 專業(yè)網(wǎng)站(家電網(wǎng)等) 國(guó)研網(wǎng) 專業(yè)調(diào)查報(bào)告 ,對(duì)本行業(yè)造成影響的因素分析,人口,文化S,生態(tài)環(huán)境E,經(jīng)濟(jì)E,技術(shù)T,政策/法律P/L,分析框架,分析重點(diǎn)是與彩電行業(yè)相關(guān)的某一特定因素變化所帶來的機(jī)會(huì)與威脅 以家電為例：,內(nèi)容,與彩電行業(yè)的相關(guān)因素,人口,技術(shù),生態(tài),文化,政策/法規(guī),經(jīng)濟(jì),具體的變化與趨勢(shì),機(jī)會(huì),威脅,可能對(duì)策,本產(chǎn)業(yè)技術(shù)變化 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)變化 向產(chǎn)業(yè)技術(shù)變化,環(huán)保政策,具

10、體消費(fèi)心態(tài)變化 年輕人購買獨(dú)立性傾向,對(duì)高科技術(shù)產(chǎn)業(yè)的投資政策 行業(yè)法規(guī),GDP WTO加入 地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人口數(shù)量 家庭戶數(shù) 人口年齡結(jié)構(gòu),分析框架,具體的分析應(yīng)逐步掌握并發(fā)展二維因素的分析方法，并應(yīng)盡可能地進(jìn)行量化,進(jìn)口產(chǎn)品沖擊,關(guān)稅降低影響,累計(jì)市場(chǎng)份額,價(jià)格,進(jìn)口高端產(chǎn)品價(jià)格降低使其市場(chǎng)份額增加,促銷,不同行業(yè)的Biz System,項(xiàng)目概念 的企劃,業(yè)態(tài)開發(fā),原材料查找,原料采購,人事培訓(xùn),指揮/監(jiān)督,店鋪運(yùn)營(yíng),Media 采 購,開發(fā)客戶,商品企劃,銷 售,廣告制作,廣告實(shí)施,Monitor,制造業(yè)的 Business System,金融業(yè)的 Business System(例:

11、證券公司的外債發(fā)行),快餐業(yè)的 Business System (: Fast Food),零售業(yè)的 Business System,廣告代理業(yè)的 Business System,客 戶,Biz system,按照不同產(chǎn)業(yè)對(duì)Business System 進(jìn)行分析，易于了解客戶的需求，可以在短時(shí)間內(nèi)確定項(xiàng)目的方向性。,價(jià)值鏈的來源與發(fā)展,價(jià)值鏈的來源 “價(jià)值鏈”（Value Chain）最初是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授邁克爾波特（Michal Porter）于1985年提出來的。作為一種強(qiáng)有力的戰(zhàn)略分析框架，15年來不斷發(fā)展創(chuàng)新并被財(cái)務(wù)分析、成本管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等專門領(lǐng)域廣泛融入和吸收。 價(jià)值鏈的定義和

12、分類 價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值所進(jìn)行的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱，企業(yè)也可以說就是這些活動(dòng)的集合。價(jià)值鏈在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是無處不在的，價(jià)值鏈分為三個(gè)層面： 1、上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價(jià)值鏈； 2、企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈； 3、企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間也存在著運(yùn)營(yíng)作業(yè)鏈。 價(jià)值鏈分析的意義 1、行業(yè)分析 價(jià)值鏈上的每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都會(huì)對(duì)企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價(jià)值造成影響。進(jìn)行價(jià)值鏈研究，就是要在深入行業(yè)價(jià)值鏈“經(jīng)濟(jì)學(xué)”的基礎(chǔ)上，對(duì)其影響的方面和影響程度進(jìn)行深入的考察，充分權(quán)衡其中的利弊，以求得最佳的投資方案（最佳價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)）。 2、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)的任何一種價(jià)值活動(dòng)都是經(jīng)營(yíng)歧異

13、性的一個(gè)潛在來源。企業(yè)通過進(jìn)行與其它企業(yè)不同的價(jià)值活動(dòng)或是構(gòu)造與其它企業(yè)不同的價(jià)值鏈來取得差異優(yōu)勢(shì)。真正重要的是，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)差異戰(zhàn)略必須為客戶所認(rèn)同。另外經(jīng)營(yíng)差異必須同時(shí)控制實(shí)現(xiàn)差異經(jīng)營(yíng)的成本，以便將差異性轉(zhuǎn)化為顯著的盈利能力。 3、關(guān)鍵控制點(diǎn) 在企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)中增進(jìn)獨(dú)特性，同時(shí)要求能夠控制各種獨(dú)特性驅(qū)動(dòng)因素，控制價(jià)值鏈上有戰(zhàn)略意義的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 價(jià)值鏈的發(fā)展 價(jià)值鏈理論一直在發(fā)展和創(chuàng)新，在價(jià)值鏈提出后，又有學(xué)者提出了基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略成本法和作業(yè)管理等新的理論，但其分析方法與價(jià)值鏈分析方法是一脈相承的。,需要從三個(gè)層面進(jìn)行價(jià)值鏈分析，價(jià)值鏈的長(zhǎng)度和層次主要取決于咨詢項(xiàng)目的范圍和目的,Value

14、chain,行業(yè)價(jià)值鏈,公司價(jià)值鏈,運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈,最終成果,1、公司的主要活動(dòng)？,2、哪些活動(dòng)是關(guān)鍵的？,3、哪些關(guān)鍵活動(dòng)提供最大機(jī)會(huì)（杠桿效應(yīng)最大）？,項(xiàng)目,戰(zhàn)略供應(yīng)商,成本分析 競(jìng)爭(zhēng)差異化 行業(yè)劃分,流程再造 成本分析 競(jìng)爭(zhēng)差異化,Value chain,通過產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)學(xué)模型來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)區(qū)和戰(zhàn)略控制點(diǎn),分析方法（以汽車為例）,注釋,行業(yè)價(jià)值鏈,利潤(rùn)率,戰(zhàn)略控制點(diǎn),零部件,整車銷售/物流,售后服務(wù),？%,？%,？%,？%,？%,？%,在行業(yè)分析層面可以運(yùn)用產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)學(xué)模型 產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)學(xué)模型是將行業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)展開后對(duì)其利潤(rùn)區(qū)分布及戰(zhàn)略控制點(diǎn)作深入分析 企業(yè)應(yīng)將其產(chǎn)業(yè)鏈向高利潤(rùn)區(qū)進(jìn)行延伸以獲取

15、更高的盈利能力 而戰(zhàn)略控制點(diǎn)是指能對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如電腦行業(yè)的芯片） 如果可能的話，企業(yè)應(yīng)將其經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋戰(zhàn)略控制點(diǎn)，或與之結(jié)成戰(zhàn)略同盟，以此來鞏固其在業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)地位,Value Chain與主要部門之間的差別化要素,基層結(jié)構(gòu)（infrastructure）,人力資源管理,技術(shù)開發(fā),供應(yīng),MARGIN,MARGIN,入庫 (質(zhì)量!),運(yùn)營(yíng) -生產(chǎn)等- (運(yùn)用效率性 多樣性),出庫 (縮短配送 訂購時(shí)間),市場(chǎng)/銷售 （品牌形象， 評(píng)價(jià)管理）,服務(wù) （客戶管理， 維護(hù)信賴度),有效迅速的信息系統(tǒng)的 構(gòu)筑與靈活運(yùn)用,以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的 人員培訓(xùn)及管理,通過迅速開發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品

16、， 強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),靈活運(yùn)用其它競(jìng)爭(zhēng)公司無法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素 推進(jìn)充分考慮Value Chain相關(guān)的各部門間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略 利用差別化的費(fèi)用 ,支 援 活 動(dòng),主 要 活 動(dòng),Value chain,新產(chǎn)品開發(fā)：產(chǎn)品Concept開發(fā)、產(chǎn)品上市適當(dāng)性評(píng)估、制定產(chǎn)品價(jià)格、 指定上市時(shí)間及流通方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、開發(fā)預(yù)算選定及投資計(jì)劃、開發(fā)日程及流程管理、確保開發(fā)必要的資金來源、開發(fā)樣品及促銷品、需求預(yù)測(cè) 品牌管理：競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、品牌定位分析、BLC分析、品牌成果分析、 目標(biāo)設(shè)定、品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、 品牌開發(fā)活動(dòng)、產(chǎn)品群影響度收益性分析、產(chǎn)品革新、品牌portfolio 分析、 市場(chǎng)調(diào)查

17、、客戶需求分析、潛在市場(chǎng)分析、營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)分析、產(chǎn)品群收益性分析 IMC 運(yùn)營(yíng): 市場(chǎng)分析、Target設(shè)定、產(chǎn)品Concept定義及競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、廣告目標(biāo)協(xié)議、廣告Concept設(shè)定、廣告制作及評(píng)價(jià)、廣告預(yù)算設(shè)定及Media Plan、Data Storing、廣告執(zhí)行及效果測(cè)定、促銷活動(dòng)企劃及管理、效果分析及事后監(jiān)控,銷售、利潤(rùn)增加 新產(chǎn)品開發(fā) 提高Brand Equity 維持Brand Identity 增加M/S(Market Share) 縮短產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間 節(jié)儉產(chǎn)品Concept Cost 有效使用Marketing費(fèi)用 提高廣告Creative Quality 有效使用廣告費(fèi)用,銷售

18、 利潤(rùn) M/S(Market Share) BPI(Brand Power Index) 廣告滿意度 Marketing費(fèi)用的使用效率 商標(biāo)認(rèn)知度 Brand 偏好度,企業(yè)管理/ 業(yè)務(wù)支持,營(yíng)業(yè),Marketing,物流,生產(chǎn),采購,R&D,業(yè)務(wù)流程,新產(chǎn)品 開發(fā),主要業(yè)務(wù)活動(dòng),主要業(yè)務(wù)目標(biāo),主要成果指標(biāo),新產(chǎn)品開發(fā),品牌管理,IMC 運(yùn)營(yíng),基礎(chǔ) 調(diào)查,市場(chǎng) 分析,產(chǎn)品 企劃,產(chǎn)品上市,上市管理,市場(chǎng)分析,客戶分析,BLC分析*,品牌 企劃運(yùn)營(yíng),品牌 成果分析,廣告、促銷企劃,廣告、促銷執(zhí)行,廣告、促銷評(píng)估,成果分析,市場(chǎng)分析,品牌 管理,廣告 促銷,IMC 運(yùn)營(yíng)*,* IMC: Integr

19、ated Marketing Communication,* BLC: Brand Life Cycle,Value chain,在整個(gè)分析過程中，需要以事實(shí)為基礎(chǔ)，以假設(shè)為導(dǎo)向，反復(fù)評(píng)估,需求增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力,客戶需求,技術(shù),產(chǎn)品盈利性,客戶盈利性,成本定位,獨(dú)特性因素,驅(qū)動(dòng)中國(guó)各個(gè)市場(chǎng)需求增長(zhǎng)的因素是什么？,客戶需求和購買方式是如何變化的？,技術(shù)對(duì)將來市場(chǎng)的影響是什么？是驅(qū)動(dòng)因素還是從動(dòng)因素？,哪些產(chǎn)品在創(chuàng)造價(jià)值，哪些在侵蝕價(jià)值，程度如何？這種情況會(huì)持續(xù)么？,哪類型的客戶在創(chuàng)造價(jià)值，哪類型的在侵蝕價(jià)值，程度如何？,各競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體的單位成本情況如何？,建立獨(dú)特性的驅(qū)動(dòng)力是什么？如何建立其他競(jìng)爭(zhēng)者沒有

20、的獨(dú)特性？,市場(chǎng)動(dòng)態(tài),經(jīng)濟(jì),競(jìng)爭(zhēng)地位,領(lǐng)域,評(píng)估問題,評(píng)估結(jié)果,細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng),. . .,客戶需求,影響,. . .,影響,技術(shù),EE by product group,EE,% by EE,競(jìng)爭(zhēng)者成本,成本,戰(zhàn)略事實(shí)基礎(chǔ) 將會(huì)提供： 為設(shè)計(jì)與評(píng)估企業(yè)的戰(zhàn)略方案提供方向性建議 可能的增長(zhǎng)極,Value Chain,公司基礎(chǔ)設(shè)施,管理,人力,技術(shù)開發(fā),采購,服務(wù),市場(chǎng)銷售,外部后勤,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),內(nèi)部后勤,利 潤(rùn),利 潤(rùn),基本活動(dòng),支持活動(dòng),虛線表示采購管理、技術(shù)開發(fā)和人力資源管理三種支持活動(dòng)既支持整個(gè)價(jià)值鏈的活動(dòng)，又分別與每項(xiàng)具體的基本活動(dòng)密切相關(guān)。,基本活動(dòng)支持整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)行，而不分別與每項(xiàng)

21、基本活動(dòng)發(fā)生直接的聯(lián)系。,企業(yè)價(jià)值鏈,價(jià)值鏈分析,價(jià)值鏈：不僅存在于企業(yè)內(nèi)部，而且存在于企業(yè)之間，比較典型的是企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)商和銷 售渠道價(jià)值鏈之間的縱向聯(lián)系。 這些聯(lián)系可以通過協(xié)調(diào)和優(yōu)化各種聯(lián)系直接影響到企業(yè)的成本和效益。因優(yōu)化和協(xié)調(diào)各種 聯(lián)系產(chǎn)生的效益的分配，取決于各方的討價(jià)還價(jià)能力。 對(duì)客戶價(jià)值鏈的分析應(yīng)包括前后相活動(dòng)的提供者，即供應(yīng)商和購買者的價(jià)值鏈在內(nèi)進(jìn)行系 統(tǒng)分析。,Force 分析概念 (Framework),供應(yīng)商,代替品,潛在進(jìn)入者,購買人,現(xiàn)產(chǎn)業(yè)中的 競(jìng)爭(zhēng)者,供應(yīng)商的交涉能力,新入者的威脅,代替品的威脅,購買人的交涉能力,五力模型,五種力量詳解,供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力 供應(yīng)商

22、所提供的產(chǎn)品在企業(yè)整體產(chǎn)品成本中所占的比重 供應(yīng)商前向一體化的戰(zhàn)略意圖 供應(yīng)商所在行業(yè)的集中度 供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)流程的重要性 供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品的成本與企業(yè)自己生產(chǎn)的成本比較 供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的影響 企業(yè)原材料采購的轉(zhuǎn)換成本 供應(yīng)商產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度,購買方討價(jià)還價(jià)能力 產(chǎn)品在購買者成本中占的比重 購買者后向一體化的戰(zhàn)略意圖 大批量購買的普遍性 集體購買 購買者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注程度 替代品的替代程度 產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度,新進(jìn)入者的威脅 行業(yè)的新進(jìn)入者通常帶來大量的資源和額外的生產(chǎn)能力，并且要求獲得市場(chǎng)份額 行業(yè)的新進(jìn)入者可能使整個(gè)市場(chǎng)發(fā)生動(dòng)搖，特別是當(dāng)他們有計(jì)劃、有組織

23、地進(jìn)入某個(gè)行業(yè)時(shí)，這一特征表現(xiàn)得尤為突出,替代品的威脅 替代品是指與客戶產(chǎn)品功能相似或相同的產(chǎn)品 生產(chǎn)替代品的企業(yè)可能給客戶甚至行業(yè)帶來威脅，替代競(jìng)爭(zhēng)的壓力越大，對(duì)客戶的威脅越大。決定替代品競(jìng)爭(zhēng)壓力大小的因素有： 替代品的盈利能力 替代品生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 購買者的轉(zhuǎn)換成本,因構(gòu)成因素和各部門間的差異存在多種的供應(yīng)商 -與供應(yīng)商間的長(zhǎng)期合同形式多 -可以通過與合作社的管理,解決質(zhì)量和成本問題,因少數(shù)主導(dǎo)企業(yè)的市場(chǎng)分布結(jié)構(gòu)以確定,所以市場(chǎng)定位也很重要. 產(chǎn)品的質(zhì)量,服務(wù),品牌等產(chǎn)品差距化的要素是競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素,結(jié)論,全球建筑重裝備產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)分析（例）,五力模型,利益相關(guān)者分析,利益相關(guān)者分析（

24、Stakeholder Analysis） 用于分析與客戶利益相關(guān)的所有個(gè)人(和組織)，幫助客戶在戰(zhàn)略制定時(shí)分清重大利益相關(guān)者對(duì)于戰(zhàn)略的影響。 利益相關(guān)者是指與客戶有一定利益關(guān)系的個(gè)人或組織群體，可能是客戶內(nèi)部的(如雇員)，也可能是客戶外部的(如供應(yīng)商或壓力群體)。大多數(shù)情況下，利益相關(guān)者可分類如下：,利益相關(guān)者的角色和繪制,利益相關(guān)者能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時(shí)需要考慮的因素。但是，所有利益相關(guān)者不可能對(duì)所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問題。 除了對(duì)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關(guān)者分析也是評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的有力工具。

25、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)可以通過確定持反對(duì)意見的股東和他們對(duì)一些有爭(zhēng)議的問題的影響力來完成。 利益相關(guān)者圖清晰地描繪誰是利益相關(guān)者集團(tuán)，在采取新的戰(zhàn)略時(shí)，代表哪個(gè)集團(tuán)的利益，他們是否可能阻礙變革，他們的力量如何，應(yīng)該怎樣對(duì)待他們。 繪制時(shí)首先確定所有利益相關(guān)者，標(biāo)出他們之間的重要關(guān)系，然后分析這張圖表所顯示的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，識(shí)別任何可能的變化對(duì)這張圖影響，以便為此做好準(zhǔn)備。如圖所示：,確定利益相關(guān)者的位置,權(quán)利-動(dòng)態(tài)性矩陣 圖示列出了一個(gè)權(quán)力/動(dòng)態(tài)性矩陣，在這個(gè)矩陣上可以畫出各利益相關(guān)者的位置。利用這種方法可以很好地評(píng)估和分析出在新戰(zhàn)略的發(fā)展過程中在哪兒應(yīng)該引入“政治力量”。 1. 最難應(yīng)付的團(tuán)體是處于D區(qū)內(nèi)的那

26、些團(tuán)體，因?yàn)樗鼈兛梢院芎玫刂С只蜃璧K新戰(zhàn)略，但是它們的觀點(diǎn)卻很難預(yù)測(cè)。其隱含的意思非常明顯：在已建立一個(gè)不可改變的地位前一定要找到一種方法，來測(cè)試這些利益相關(guān)者對(duì)新戰(zhàn)略的態(tài)度。 2. 相反，在細(xì)分市場(chǎng)C內(nèi)的利益相關(guān)者，可能會(huì)通過管理人員的參與過程來影響戰(zhàn)略，這些管理人員同意他們的“觀點(diǎn)”并建立那些代表他們期望的戰(zhàn)略。 3. 雖然細(xì)分市場(chǎng)A和B內(nèi)的利益相關(guān)者權(quán)力很小，但是這并不意味著它們不重要。事實(shí)上，這些利益相關(guān)者的積極支持本身，會(huì)對(duì)權(quán)力更大的利益相關(guān)者的態(tài)度產(chǎn)生影響。,確定利益相關(guān)者的位置,權(quán)利-利益矩陣 權(quán)力/利益矩陣的一個(gè)有價(jià)值的發(fā)展如圖示中所示，它根據(jù)利益相關(guān)者與其持有的權(quán)力的關(guān)系，以

27、及從何種程度上表現(xiàn)出對(duì)組織戰(zhàn)略的興趣對(duì)其分類。這個(gè)矩陣指明了組織需要建立的與各利益相關(guān)者之間的關(guān)系的種類。 1. 顯然，在制定和發(fā)展新戰(zhàn)略的過程中，應(yīng)重點(diǎn)考慮主要角色（細(xì)分市場(chǎng)D）是否接收該戰(zhàn)略。 2. 那些最困難的利益相關(guān)者經(jīng)常是細(xì)分市場(chǎng)C內(nèi)的利益相關(guān)者，雖然這些利益相關(guān)者總的來說是相對(duì)被動(dòng)的，但要注意利益相關(guān)者影響戰(zhàn)略的方式受特定事件的影響，即特定事件促使他們對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。因此，全面考慮利益相關(guān)者對(duì)未來戰(zhàn)略的可能的反應(yīng)非常重要。如果低估了他們的利益，他們突然重新定位于細(xì)分市場(chǎng)D內(nèi)并且阻止采用新戰(zhàn)略，那么情況就會(huì)很糟。 3. 類似地，需要正確地對(duì)待細(xì)分市場(chǎng)B中利益相關(guān)者的需要-主要通過信息

28、來滿足。在影響更有權(quán)力的利益相關(guān)者的態(tài)度時(shí)，他們是非常重要的“聯(lián)盟”。這種確定利益相關(guān)者位置的方法的價(jià)值，在于其能分析以下問題：政治/文化狀況是否可能會(huì)阻止采納特定的戰(zhàn)略。誰可能會(huì)是變化的主要阻止者和推進(jìn)者，為了重新確定特定的利益相關(guān)的位置，是否需要堅(jiān)持戰(zhàn)備。 4. 需要維持活動(dòng)來阻止利益相關(guān)者對(duì)他們自己重新定位。這就意味著要保持與細(xì)分市場(chǎng)C有關(guān)的利益相關(guān)者的滿意程度，減少與細(xì)分市場(chǎng)B中的利益相關(guān)者保持聯(lián)系的程度。,SCP分析模型,SCP分析模型(Structure-Conduct-Performance Model，結(jié)構(gòu)-行為-績(jī)效模型) 由美國(guó)哈佛大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)權(quán)威貝恩(Bain)、謝勒(

29、Scherer)等人于20世紀(jì)30年代建立的。該模型提供了一個(gè)既能深入具體環(huán)節(jié)，又有系統(tǒng)邏輯體系的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)(Structure)一市場(chǎng)行為(Conduct)一市場(chǎng)績(jī)效(Performance)的產(chǎn)業(yè)分析框架。 SCP 框架的基本涵義是，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)決定企業(yè)在市場(chǎng)中的行為，而企業(yè)行為又決定市場(chǎng)運(yùn)行在各個(gè)方面的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。 SCP模型，分析在行業(yè)或者企業(yè)受到表面沖擊時(shí)，可能的戰(zhàn)略調(diào)整及行為變化。 SCP模型，從對(duì)特定行業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)行為和經(jīng)營(yíng)績(jī)效三個(gè)角度來分析外部沖擊的影響。,SCP分析框架,技術(shù)突破 政府政策/法規(guī) 變化 - 國(guó)內(nèi) - 國(guó)際 客戶口味/生活 方式的轉(zhuǎn)變,外部沖擊,結(jié)構(gòu),S,行業(yè),行為,C

30、,生產(chǎn)商,業(yè)績(jī),P,反饋,需求 替代產(chǎn)品可獲得性 產(chǎn)品差異性 增長(zhǎng)率 變更性/周期性,供應(yīng) 生產(chǎn)商集中度 進(jìn)口競(jìng)爭(zhēng) 生產(chǎn)商差異性 固定/可變成本結(jié)構(gòu) 產(chǎn)能運(yùn)用 技術(shù)機(jī)會(huì) 供應(yīng)曲線的形狀 進(jìn)入/退出壁壘,產(chǎn)業(yè)鏈 供應(yīng)商討價(jià)能力 用戶討價(jià)能力 信息市場(chǎng)失效 縱向市場(chǎng)失效,營(yíng)銷 定價(jià) 批量 廣告/促銷 新產(chǎn)品/研發(fā) 分銷,產(chǎn)能變化 擴(kuò)張/收縮 進(jìn)入/退出 收購/合并/資產(chǎn)剝離,縱向整合 向前/向后整合 縱向合資企業(yè) 長(zhǎng)期合同,內(nèi)部效率 成本控制 物流 研發(fā) 組織效能,財(cái)務(wù) 盈利性 價(jià)值創(chuàng)造,技術(shù)進(jìn)步 人員招聘目標(biāo),行業(yè)結(jié)構(gòu) (Structure),市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是指特定的市場(chǎng)中的企業(yè)在數(shù)量、份額、規(guī)模上的

31、關(guān)系。一個(gè)特定的市場(chǎng)屬于哪種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)類型，一般取決于下面幾個(gè)要素： 1、交易雙方的數(shù)目和規(guī)模分布 完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)存在眾多的買者和賣者，企業(yè)的規(guī)模很小以至于不能單獨(dú)對(duì)市場(chǎng)上的價(jià)格產(chǎn)生影響，只能是市場(chǎng)價(jià)格的接受者。一般情況下，隨著交易雙方數(shù)目的減少，雙方的規(guī)模會(huì)相應(yīng)增大，價(jià)格變動(dòng)的潛力越來越強(qiáng)，出現(xiàn)壟斷的可能性越來越大，到了一定階段，必然會(huì)出現(xiàn)賣方壟斷（買方壟斷）。 2、產(chǎn)品差異化 在理想的完全競(jìng)爭(zhēng)情形下，企業(yè)出售的都是同質(zhì)的產(chǎn)品，只能通過價(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。在現(xiàn)實(shí)的世界中，產(chǎn)品間總是在某些方面存在差異，隨著產(chǎn)品差異化程度的增大，不同企業(yè)間產(chǎn)品的可替代性變?nèi)?，企業(yè)獲取壟斷地位的可能性相應(yīng)變大。但產(chǎn)品差異化

32、所帶來的消費(fèi)者主觀上的滿足和企業(yè)的市場(chǎng)控制力導(dǎo)致的福利損失之間存在一定的可替代性。 3、市場(chǎng)份額和市場(chǎng)集中度 特定的市場(chǎng)中，市場(chǎng)份額（某個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)銷售份額比重）、市場(chǎng)集中度（少數(shù)幾個(gè)最大規(guī)模企業(yè)所占的市場(chǎng)份額）與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。一般而言，市場(chǎng)份額越大、市場(chǎng)集中度越高，少數(shù)幾個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)支配勢(shì)力越大，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度越低。 4、進(jìn)入壁壘 進(jìn)入壁壘意味著進(jìn)入某一特定市場(chǎng)所遇到的各種障礙，主要包括：國(guó)家立法、機(jī)構(gòu)政策針對(duì)少數(shù)特定廠商授予特許經(jīng)營(yíng)權(quán)所形成的政策性壁壘；在位廠商采取措施抵制新廠商進(jìn)入而形成的策略性壁壘；因資源分布的區(qū)域性導(dǎo)致某地廠商無法取得該資源而不能進(jìn)入特定行業(yè)的資源性壁壘；潛在進(jìn)入

33、者獲取行業(yè)核心技術(shù)的困難所形成的技術(shù)性壁壘；在位廠商的絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)所構(gòu)成的成本性壁壘；此外，市場(chǎng)容量、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者偏好也會(huì)構(gòu)成進(jìn)入壁壘。,企業(yè)行為(Conduct),企業(yè)行為是市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)績(jī)效的聯(lián)系紐帶，企業(yè)行為通過各種策略對(duì)潛在進(jìn)入者施加壓力從而影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。但必須在不完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中討論企業(yè)行為方有意義，完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中企業(yè)微弱的市場(chǎng)控制力決定了企業(yè)廣告、竄謀等行為的無效性，企業(yè)可以按照市場(chǎng)價(jià)格銷售任何數(shù)量的產(chǎn)品。,經(jīng)營(yíng)績(jī)效(Performance),經(jīng)營(yíng)績(jī)效是指特定市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下，通過特定企業(yè)行為使某一產(chǎn)業(yè)在價(jià)格、產(chǎn)量、成本、利潤(rùn)、產(chǎn)品質(zhì)量、品種及技術(shù)進(jìn)入等方面達(dá)到的狀態(tài)。,麥肯錫對(duì)SCP

34、的理解,The SCP model has two primary uses during industry situation analyses. First, it provides a MECE organizing framework to collect and analyze historical data so that your team can generate a more complete understanding of current industry S, C, and P. Second, it can be used to generate hypotheses

35、 about future changes in industry S, C, and P given current or expected future shocks to the industry. SCP模型在產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)分析是由兩個(gè)主要作用。首先，它提供了一個(gè)MECE結(jié)構(gòu)框架去收集和分析歷史數(shù)據(jù)以便你的團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ξ?dāng)前產(chǎn)業(yè)S、C和P有更完整的理解。其次，在給定的現(xiàn)在或?qū)淼臎_擊條件下，它能夠提供產(chǎn)業(yè)中S、C和P未來變化的假設(shè)。 SCP provides MECE organizing framework Identifies key issues Highlights informatio

36、n gaps Creates understanding of links between S, C, and P SCP provides forcing device to speculate about how expected external shocks may affect the future of an industry Initial impact on S Resultant impact on C Ultimate impact on P Feedback effects,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工具（Competitor Analysis）是一個(gè)系統(tǒng)性地對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)

37、行思考和分析的工具，這一分析的主要目的在于估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)本公司的競(jìng)爭(zhēng)性行動(dòng)可能采取的戰(zhàn)略和反應(yīng)，從而有效地制定客戶自己的戰(zhàn)略方向及戰(zhàn)略措施。,現(xiàn)有直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶應(yīng)該密切關(guān)注主要的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尤其是那些與自己同速增長(zhǎng)或比自己增長(zhǎng)快的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必須注意發(fā)現(xiàn)任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能不是在每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都出現(xiàn)，而是出現(xiàn)在某特定的市場(chǎng)中。因此不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需要進(jìn)行不同深度水平的分析，對(duì)那些已經(jīng)或有能力對(duì)公司的核心業(yè)務(wù)產(chǎn)生重要影響的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其要密切注意。 新的和潛在的進(jìn)入者 現(xiàn)有直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)因打破現(xiàn)有市場(chǎng)結(jié)構(gòu)而損失慘重，因此主要的競(jìng)爭(zhēng)威脅不一定來自它們，而可能來自于新的潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

38、。新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括以下幾種： 進(jìn)人壁壘低的企業(yè) 有明顯經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)或協(xié)同性收益的企業(yè) 前向或后向一體化企業(yè) 非相關(guān)產(chǎn)品收購者，進(jìn)入將給其帶來財(cái)務(wù)上的協(xié)同效應(yīng) 具有潛在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)來源,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行例行的、細(xì)致的、公開的收集是非常重要的基礎(chǔ)工作。 競(jìng)爭(zhēng)信息的主要來源包括以下幾部分： 年度報(bào)告 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的文獻(xiàn)資料 內(nèi)部報(bào)紙和雜志。這些通常是非常有用的，因?yàn)樗鼈冇涊d了許多詳細(xì)信息，如：重大任命，員工背景，業(yè)務(wù)單位描述，理念和宗旨的陳述，新產(chǎn)品和服務(wù)以及重大戰(zhàn)略行動(dòng)等。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的歷史。這對(duì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手文化、現(xiàn)有戰(zhàn)略地位的基本原理以及內(nèi)部系統(tǒng)和政策的詳細(xì)信息是有用的。 廣告。從

39、此可以了解主題，媒體選擇，花費(fèi)水平和特定戰(zhàn)略的時(shí)間安排。 行業(yè)出版物。這對(duì)了解財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略公告、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等諸如此類的信息是有用的。 公司官員的論文和演講。這對(duì)于獲得內(nèi)部程序細(xì)節(jié)、組織的高級(jí)管理理念和戰(zhàn)略意圖是有用的。 銷售人員的報(bào)告。雖然這些經(jīng)常帶有偏見性，但地區(qū)經(jīng)理的信息報(bào)告提供了有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者、價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量、配送等此類的第一手資料。 顧客。來自顧客的報(bào)告可向內(nèi)部積極索要獲得，也可從外部市場(chǎng)調(diào)研專家處獲得。 供應(yīng)商。來自供應(yīng)商的報(bào)告對(duì)于評(píng)價(jià)諸如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投資計(jì)劃、行動(dòng)水平和效率等是非常有用的。 證券分析師。行業(yè)研究也可能提供有關(guān)某一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在特定國(guó)家或地區(qū)的有用信息。 雇傭的高級(jí)

40、顧問?？梢怨蛡驈母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里退休的管理人員作為自己的咨詢?nèi)藛T，有關(guān)他們以前雇主的信息可以在要求他們?cè)谔囟üぷ黝I(lǐng)域提供幫助時(shí)起到有效的決定性作用。 管理咨詢專家。,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析數(shù)據(jù)庫,對(duì)大量收集到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料應(yīng)建立完善的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析數(shù)據(jù)庫，以便充分、及時(shí)地使用。應(yīng)當(dāng)收集的數(shù)據(jù)包括以下內(nèi)容： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名字 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作業(yè)場(chǎng)所的數(shù)量和位置 每個(gè)單位的人員數(shù)量和特征 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組織和業(yè)務(wù)單位結(jié)構(gòu)的詳細(xì)情況 產(chǎn)品和服務(wù)范圍情況，包括相對(duì)質(zhì)量和價(jià)格 按顧客和地區(qū)細(xì)分的市場(chǎng)詳情 溝通策略、開支水平、時(shí)間安排、媒體選擇、促銷活動(dòng)和廣告支持等詳情 銷售和服務(wù)組織的詳情，包括數(shù)量、組織、責(zé)任、重要客

41、戶需求的特殊程序、小組銷售能力和銷售人員劃分方法 市場(chǎng)(包括重要客戶需求的確認(rèn)與服務(wù))的詳情，顧客忠誠(chéng)度估計(jì)和市場(chǎng)形象 顧客忠誠(chéng)度的估計(jì)和相對(duì)市場(chǎng)形象 有關(guān)研發(fā)費(fèi)用、設(shè)備、開發(fā)主題、特殊技能和特征的詳情，及地理復(fù)蓋區(qū)域 有關(guān)作業(yè)和系統(tǒng)設(shè)備的詳情，包括能力、規(guī)模、范圍、新舊程度、利用情況、產(chǎn)出效率評(píng)價(jià)、資本密集度和重置政策 重要顧客和供應(yīng)商的詳情 職員數(shù)量，生產(chǎn)力，工資水平，獎(jiǎng)懲政策 在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組織內(nèi)部關(guān)鍵人員的詳情 控制、信息和計(jì)劃系統(tǒng)的詳情 利用這個(gè)數(shù)據(jù)庫，可以分析和評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來的戰(zhàn)略行動(dòng)，并提出指導(dǎo)客戶獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建議。,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略分析,要評(píng)價(jià)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，必

42、須對(duì)它們的戰(zhàn)略進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。大多數(shù)大客戶都是多元化經(jīng)營(yíng)的，因此需要在多個(gè)層次上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)價(jià)： （1）職能戰(zhàn)略分析。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的每一個(gè)業(yè)務(wù)的主要職能戰(zhàn)略都必須確認(rèn)和評(píng)價(jià)。 - 營(yíng)銷職能 - 生產(chǎn)職能 - 研發(fā)職能 （2）業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略分析 對(duì)每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都需要在業(yè)務(wù)單位的水平上對(duì)其進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，以便看清在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體戰(zhàn)略中每個(gè)業(yè)務(wù)適合哪一個(gè)部分。要回答這一問題，就必須分析業(yè)務(wù)單位的作用、它的目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、控制和激勵(lì)系統(tǒng)、戰(zhàn)略地位、環(huán)境限制和機(jī)遇、領(lǐng)導(dǎo)的地位，以及業(yè)務(wù)單位的業(yè)績(jī)表現(xiàn)等。 每個(gè)業(yè)務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手整體投資組合中的地位也需要分析。 可能影響業(yè)務(wù)單位行為的問題有： - 整個(gè)集

43、團(tuán)財(cái)務(wù)目標(biāo)的評(píng)價(jià)，增長(zhǎng)能力和股東期望增長(zhǎng)率，關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，變革的能力和總體組合投資的特點(diǎn)； - 戰(zhàn)略關(guān)鍵決策者尤其是客戶領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀和期望； - 歷史上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性行為的反應(yīng)； - 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信心和期望。,職能戰(zhàn)略分析,營(yíng)銷戰(zhàn)略 相對(duì)于自己的產(chǎn)品服務(wù)策略，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用了什么樣的策略? 自己的產(chǎn)品/市場(chǎng)顧客細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模有多大?在服務(wù)的分市場(chǎng)上，每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額是怎樣的? 每種產(chǎn)品/服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)如何?細(xì)分市場(chǎng)上的每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)是怎樣的?市場(chǎng)細(xì)分的集中程度和趨勢(shì)怎樣的? 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品服務(wù)線戰(zhàn)略是什么?是全線戰(zhàn)略還是獨(dú)辟蹊徑市場(chǎng)戰(zhàn)略? 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)新型服務(wù)采取什么策略？ 每

44、個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量? 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品服務(wù)線上或顧客細(xì)分市場(chǎng)上的定價(jià)策略是什么? 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)廣告促銷戰(zhàn)略是什么? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何服務(wù)于每個(gè)產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)的? 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的明顯營(yíng)銷目標(biāo)是什么？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度如何？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略是如何適應(yīng)其客戶文化的?在過去，職能部門是否是關(guān)鍵管理人員的來源? 生產(chǎn)作業(yè)戰(zhàn)略 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)作業(yè)單位的數(shù)量、規(guī)模和位置是怎樣的? 它們之間是如何比較的?每個(gè)單位生產(chǎn)的產(chǎn)品范圍是怎樣的? 它們的估計(jì)生產(chǎn)能力是多少?生產(chǎn)能力利用率如何? 債務(wù)人、債權(quán)人和股市上的營(yíng)運(yùn)資本各有多少? 每個(gè)單位有多少人?工資水平如何?相對(duì)生產(chǎn)力是怎樣

45、的 向客戶內(nèi)其它業(yè)務(wù)單位的銷售有多少?接受了多少來自客戶內(nèi)其它業(yè)務(wù)單位的供應(yīng)? 采用了什么樣的激勵(lì)制度報(bào)酬制度? 什么樣的服務(wù)需要外包?外包的業(yè)務(wù)在增加還是在減少？ 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)是怎樣適應(yīng)其組織的?生產(chǎn)作業(yè)單位是否是關(guān)鍵管理人員的來源? 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)變市場(chǎng)變化的靈活性如何?每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)市場(chǎng)變化作出反應(yīng)的速度有多快?,職能戰(zhàn)略分析,研究和開發(fā)戰(zhàn)略 新的服務(wù)在何處開發(fā)? 預(yù)計(jì)的研發(fā)經(jīng)費(fèi)是多少?這是怎樣比較的?又是如何變化的? 研究部門有多少人，開發(fā)部門有多少人? 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近期新產(chǎn)品引進(jìn)和專利的記錄如何? 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)革新作出反應(yīng)的速度如何?做出的反應(yīng)一般有哪些? 與行業(yè)平均水平相比

46、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)率怎樣? 是否有足夠的現(xiàn)金可用于維持業(yè)務(wù)的發(fā)展和擴(kuò)張? 現(xiàn)金和營(yíng)運(yùn)資本的管理如何?,Core Competence,1990年，美國(guó)著名管理學(xué)者加里哈默爾和普拉哈拉德的核心競(jìng)爭(zhēng)力（Core Competence）模型是一個(gè)著名的企業(yè)戰(zhàn)略模型，其戰(zhàn)略流程的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的核心力量。 他們認(rèn)為，隨著世界的發(fā)展變化，競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品生命周期的縮短以及全球經(jīng)濟(jì)一體化的加強(qiáng)，企業(yè)的成功不再歸功于短暫的或偶然的產(chǎn)品開發(fā)或靈機(jī)一動(dòng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略，而是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在表現(xiàn)。按照他們給出的定義，核心競(jìng)爭(zhēng)力是能使公司為客戶帶來特殊利益的一種獨(dú)有技能或技術(shù)。 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是建立在企業(yè)核心資源基礎(chǔ)上的企業(yè)

47、技術(shù)、產(chǎn)品、管理、文化等的綜合優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上的反映，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仿效、并能帶來超額利潤(rùn)的獨(dú)特能力。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)只有具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持長(zhǎng)盛不衰。 自內(nèi)而外的企業(yè)戰(zhàn)略（Inside-out Corporate Strategy） 傳統(tǒng)的自外而內(nèi)（Outside-in）戰(zhàn)略（例如：波特五力分析模型），總是將市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者置于戰(zhàn)略設(shè)計(jì)流程的出發(fā)點(diǎn)上。 核心競(jìng)爭(zhēng)力理論恰好與其相反，認(rèn)為從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于企業(yè)能否以低成本、并以超過對(duì)手的速度構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠造就料想不到的產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的真正源泉是企業(yè)圍繞其競(jìng)爭(zhēng)力整

48、合、鞏固工藝技術(shù)和生產(chǎn)技能的能力，據(jù)此，小企業(yè)能夠快速調(diào)整適應(yīng)變化了的商業(yè)環(huán)境。核心競(jìng)爭(zhēng)力是具體的、固有的、整合的或應(yīng)用型的知識(shí)、技能和態(tài)度的各種不同組合。 Hamel和Prahalad在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（The Core Competence of the Corporation，1990）一文中，駁斥了傳統(tǒng)的組合戰(zhàn)略。 根據(jù)他們的觀點(diǎn)，把戰(zhàn)略事業(yè)單元（SBU）放在首位，是一個(gè)明顯的時(shí)代錯(cuò)誤。 Hamel和Prahalad認(rèn)為，應(yīng)該圍繞共享的競(jìng)爭(zhēng)核心來構(gòu)建企業(yè)。SBU的設(shè)置必須要有助于強(qiáng)化發(fā)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 企業(yè)的中心部門如財(cái)務(wù)不應(yīng)該作為一個(gè)獨(dú)立層面，它要能夠?yàn)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略體系鏈接、競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)

49、建增加價(jià)值。,核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)有四個(gè)： 1. 價(jià)值性。 這種能力首先能很好地實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值，如：能顯著地降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)效率，增加顧客的效用，從而給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2. 稀缺性。 這種能力必須是稀缺的，只有少數(shù)的企業(yè)擁有它。 3. 不可替代性。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法通過其他能力來替代它，它在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的過程中具有不可替代的作用。 4. 難以模仿性。 核心競(jìng)爭(zhēng)力還必須是企業(yè)所特有的，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的，也就是說它不像材料、機(jī)器設(shè)備那樣能在市場(chǎng)上購買到，而是難以轉(zhuǎn)移或復(fù)制。這種難以模仿的能力能為企業(yè)帶來超過平均水平的利潤(rùn)。,核心競(jìng)爭(zhēng)力識(shí)別工

50、具,如圖所示，它可以幫助我們認(rèn)識(shí)企業(yè)自身所蘊(yùn)涵的核心競(jìng)爭(zhēng)力。方法很簡(jiǎn)單：企業(yè)的內(nèi)部資源中“與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似的或比較容易模仿的”就屬于一般的必要資源，“比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好的或不容易模仿的”就屬于企業(yè)獨(dú)一無二的資源。在企業(yè)的能力中與“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似的或比較容易模仿的”就是一般的基本能力；而“比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好的或不容易模仿的”能力就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力了。,+,企業(yè)在識(shí)別核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，需要區(qū)別資源和能力這兩個(gè)概念。如果企業(yè)具有非常獨(dú)特的價(jià)值資源，但是企業(yè)卻沒有將這一資源有效發(fā)揮，那么，企業(yè)所擁有的這一資源就無法為企業(yè)創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外，當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)者所不具有的競(jìng)爭(zhēng)能力時(shí)，那么，該企業(yè)并不一定要具有獨(dú)特而有價(jià)

51、值的資源才能建立起獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力。,核心力量的條件,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉,有形/無形資源,組織力量,核心力量,持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),需要有針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)公司的差別化的優(yōu)勢(shì),有助于創(chuàng)造價(jià)值,需要有不能輕易模仿的部分 核心力量 = 開發(fā)know how+ 經(jīng)營(yíng)支援+組織能力,需要有與其它企業(yè)的連接，應(yīng)用的可能性,Core Competence,科爾尼對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義,一種組織能力，這種能力是通過對(duì)下述技巧、價(jià)值、流程和技術(shù)的綜合學(xué)習(xí)及運(yùn)用獲得的 決定組織結(jié)構(gòu)是否成功的關(guān)鍵性因素 能夠顯著地為客戶帶來收益或節(jié)約成本 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，公司具有獨(dú)特性，而且難以模仿 核心競(jìng)爭(zhēng)力確認(rèn)過程,公司各專家小組與公司各部門各級(jí)人員

52、進(jìn)行多次討論會(huì),明確未來成功的基礎(chǔ),評(píng)估各項(xiàng)基礎(chǔ)的特征,列出競(jìng)爭(zhēng)力,競(jìng)爭(zhēng)力排序,確認(rèn),導(dǎo)出結(jié)論,核心小組列出核心因素并對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)力排序,核心小組 從關(guān)鍵性、獲益顯著性、獨(dú)特性等方面進(jìn)行嚴(yán)格的外部確認(rèn) 進(jìn)行最后一輪內(nèi)部討論會(huì)，以修正最后發(fā)現(xiàn),幾種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源,資產(chǎn),戰(zhàn)略性資產(chǎn),能力,核心競(jìng)爭(zhēng)力,羅蘭貝格關(guān)于資源與能力的分析,企業(yè)資源與能力分析(1),分析方法,注釋,關(guān)鍵因素分析主要分析各要素對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要性以及本企業(yè)擁有程度 通過將各因素根據(jù)兩維指標(biāo)在矩陣中定位后，企業(yè)可以直觀地分析出企業(yè)對(duì)關(guān)鍵因素的擁有程度 企業(yè)應(yīng)將其核心能力構(gòu)建在行業(yè)關(guān)鍵成功因素上 企業(yè)資源投入應(yīng)從擁有程度高，但本身重要性不

53、高的那些因素中轉(zhuǎn)移出來，轉(zhuǎn)而投到那些目前擁有程度低，但對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成功意義重大的那些因素中去,低,高,行 業(yè) 競(jìng) 爭(zhēng) 重 要 性,低,高,企業(yè)擁有程度,平均,市場(chǎng)推廣,重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)域,平均,人力資源,品牌,銷售,技術(shù),政府關(guān)系,資金,質(zhì)量,羅蘭貝格關(guān)于資源與能力的分析,企業(yè)資源與能力分析(2),由上表可以看出，在電視行業(yè)，品牌、市場(chǎng)推廣、銷售、技術(shù)、售后服務(wù)、人力資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。,行業(yè)關(guān)鍵成功要素是指在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，例如日化行業(yè)中品牌銷售和市場(chǎng)推廣就是其成功關(guān)鍵要素 企業(yè)可以通過判別矩陣的方法來定性識(shí)別行業(yè)關(guān)鍵成功要素 具體操作過程需要采用集中討論的形式對(duì)矩陣中每一個(gè)格子進(jìn)行打分

54、，其一般采用二二比較的方式，如果A因素比B因素重要?jiǎng)t打2分，同樣重要打1分，不重要打0分 在對(duì)矩陣中所有格子進(jìn)行打分后，企業(yè)可以進(jìn)行橫向加總，以此來進(jìn)行科學(xué)的權(quán)重分配 一般列在權(quán)重前列的因素則成為行業(yè)成功關(guān)鍵因素,行業(yè)關(guān)鍵成功要素分析,羅蘭貝格關(guān)于資源與能力的分析,企業(yè)資源與能力分析(3),資源優(yōu)劣分析,某項(xiàng)資源：例如技術(shù),改進(jìn)方式,優(yōu),劣,緊密的技術(shù)跟蹤,較長(zhǎng)的開發(fā)周期 較差的成本控制,企業(yè)擁有程度分析,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比,優(yōu)劣衡量指標(biāo),擁有程度優(yōu)勢(shì),擁有程度劣勢(shì),技術(shù) 品牌 市場(chǎng)推廣 質(zhì)量 政府關(guān)系 物流 生產(chǎn) 成本 采購 銷售 資金 人力資源,開發(fā)速度快、技術(shù)領(lǐng)先 知名度高、品牌形象好 市場(chǎng)分析能

55、力強(qiáng)、市場(chǎng)推廣能力強(qiáng) 質(zhì)量穩(wěn)定且合格率高 良好的與地方政府及行業(yè)主管部門的關(guān)系 快速的物流服務(wù)、低成本 滿足需要的生產(chǎn)能力、靈活的生產(chǎn)方式 低成本 低采購價(jià)格、穩(wěn)定的構(gòu)貨齊套 快速分銷能力、有力的銷售控制 強(qiáng)大的資金實(shí)力 豐富且高素質(zhì)的人力資源,行業(yè)集中度,分析方法,注釋,行業(yè)集中度反映一個(gè)行業(yè)的整合程度，如果集中度曲線上升迅速表明行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)勢(shì)企業(yè)紛紛采用渠道擴(kuò)張，降價(jià)等方式來擴(kuò)大市場(chǎng)，而穩(wěn)定的集中度曲線則表明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)廠家的優(yōu)勢(shì)地位業(yè)已建立 一般而言，處于集中度迅速上升中的行業(yè)蘊(yùn)含發(fā)展機(jī)會(huì)，此時(shí)加大市場(chǎng)投入，加快渠道建設(shè)往往能獲取一定的成效 而處于集中度穩(wěn)定中的行業(yè)機(jī)會(huì)

56、不高，企業(yè)擴(kuò)張的努力會(huì)受到領(lǐng)先廠商的集體抵制，此時(shí)細(xì)分化、差別化的發(fā)展策略才能見效,累計(jì)市場(chǎng)份額,1997,1998,1999,2000,1996,行業(yè)前10名,行業(yè)前5名,集中度曲線不同狀態(tài)所蘊(yùn)含的策略導(dǎo)向,散點(diǎn)市場(chǎng),塊狀同質(zhì)化市場(chǎng),團(tuán)狀異質(zhì)化市場(chǎng),描述,較低的市場(chǎng)集中度,前三名和前十名的市場(chǎng)集中度迅速上升,前三名市場(chǎng)份額有所下降，但前十名的市場(chǎng)集中度繼續(xù)上升,集中度曲線,地方品牌林立，缺乏行業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)品牌,部分有進(jìn)取心的企業(yè)迅速擴(kuò)張，擠占了眾多地方品牌的市場(chǎng)，市場(chǎng)呈寡頭壟斷結(jié)構(gòu),部分行業(yè)“黑馬”以其特色產(chǎn)品，獨(dú)特賣點(diǎn)以及市場(chǎng)細(xì)分化策略蠶食市場(chǎng)，部分程度地削減了領(lǐng)先企業(yè)的份額,解釋,區(qū)域市場(chǎng)擴(kuò)

57、張，渠道擴(kuò)張,較強(qiáng)的市場(chǎng)投入，迅速的銷售擴(kuò)張,市場(chǎng)細(xì)分化，特色經(jīng)營(yíng)，基于差別化消費(fèi)的特賣點(diǎn)訴求,策略意義,市場(chǎng)演進(jìn)的三個(gè)階段,行業(yè)集中度指數(shù),根據(jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家貝恩和日本通產(chǎn)省對(duì)產(chǎn)業(yè)集中度的劃分標(biāo)準(zhǔn)，將產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)粗分為寡占型（CR8 40）和競(jìng)爭(zhēng)型（CR840%）兩類。其中，寡占型又細(xì)分為極高寡占型（CR8 70%）和低集中寡占型（40% CR870%）；競(jìng)爭(zhēng)型又細(xì)分為低集中競(jìng)爭(zhēng)型（20% CR840%）和分散競(jìng)爭(zhēng)型（CR820%）。 美國(guó)貝恩對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行的分類,戰(zhàn)略制定與決策工具,SWOT 戰(zhàn)略地位和行動(dòng)評(píng)估矩陣SPACE 波士頓矩陣 通用矩陣GE矩陣 內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣(IFE矩陣) 外部

58、因素評(píng)價(jià)矩陣(EFE矩陣) 內(nèi)部-外部矩陣(Internal-External Matrix, IE矩陣) V矩陣 BCG三四規(guī)則矩陣 麥肯錫7S 戰(zhàn)略三角型3C 三層面理論,頁碼 56 59 64 72 79 81 83 86 88 90 95 98,SWOT分析的概念 (Framework),Opportunities,Strength,Threats,Weakness,戰(zhàn)略性提案和結(jié)果的產(chǎn)出,External Analysis,Internal Analysis,優(yōu)點(diǎn)(Strengths),缺點(diǎn)(Weaknesses),機(jī)會(huì)(Opportunities),風(fēng)險(xiǎn)(Threats),內(nèi)部能力,外部環(huán)境,SO,WO,ST,WT,* SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats,了解公司的優(yōu)點(diǎn),掌握外部環(huán)境的 機(jī)會(huì)因素,了解公司的缺點(diǎn),掌握外部環(huán)境的 風(fēng)險(xiǎn)因素,利用優(yōu)點(diǎn)的 外部環(huán)境機(jī)會(huì)的 應(yīng)用戰(zhàn)略方案.,存有缺點(diǎn)的 外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的 對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略方案.,利用優(yōu)點(diǎn)的 外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的 對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略方案.,存有缺點(diǎn)的 外部環(huán)境機(jī)會(huì)的 應(yīng)用戰(zhàn)略方案.,SWOT,根據(jù)服務(wù)的特性，對(duì)包裹詳情單與包裹運(yùn)送網(wǎng)分別運(yùn)營(yíng) 對(duì)已經(jīng)確定的郵政物流運(yùn)營(yíng)提高效率(BPR)，由此提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,