《VoiceXML培訓(xùn)資料》PPT課件.ppt

1、VoiceXML培訓(xùn)資料,華為技術(shù),什么是VoiceXML？,VoiceXML簡介,VoiceXML:Voice eXtensible Markup Language （語音可擴(kuò)展標(biāo)記語言）,與HTML的區(qū)別,相同點(diǎn)： 都使用URL作為資源定位符 絕對地址和相對地址的轉(zhuǎn)換規(guī)則一致 都與WebServer間采用HTTP協(xié)議交互 所有的資源均可以通過WebServer上的后臺應(yīng)用腳本動態(tài)輸出,VoiceXML開發(fā)環(huán)境,Jdk1.4.0以上版本 Tomcat4.0以上版本 環(huán)境變量的配置: PATH= C:j2sdk1.4.2bin; set CLASSPATH=.;C:j2sdk1.4.2jrel

2、ibrt.jar; set JAVA_HOME= C:j2sdk1.4.2 注: CALSSPATH是CLASS文件的尋找路徑,沒設(shè)就找不到CALSS文件。CHASSPATH中的”點(diǎn)”代表當(dāng)前路徑。,VoiceXML入門,先來了解一下XML,XML簡單規(guī)則： 1、從開始 2、元素的格式 3、一個(gè)XML文當(dāng)中只能包含一個(gè)主元素，例如：元素名為：vxml 4、元素間的包含 可以并列放置一個(gè)或者多個(gè)文本或者元素 5、空元素 是指元素中沒有包含任何文本或者元素的元素，可以縮寫為： ,看看這些標(biāo)記作了些什么,VoiceXML的主元素，必不可少 一個(gè)form單元 一個(gè)form item，其中可以放置執(zhí)行單

3、元 一個(gè)執(zhí)行單元，用于放音,如何進(jìn)行業(yè)務(wù)的日常維護(hù),通?？梢允褂肐E對業(yè)務(wù)流程的檢查采用逐步檢查 的辦法： 1、檢查普通頁面是否能夠正常顯示 2、檢查是否能夠支持動態(tài)腳本程序，例如Jsp程序 是否能夠正確運(yùn)行 3、檢查操作數(shù)據(jù)庫部分的流程是否正常 下面是一個(gè)例子：,從Hello World開始, 你好 再見 ,放音收號, 您好! ,放音收號object, 放音收號結(jié)果為 ,深入了解VoiceXML框架,可執(zhí)行內(nèi)容,可執(zhí)行內(nèi)容指的是程序上的邏輯塊，這種邏輯出現(xiàn)在： 的form item中。 Form 和form item的行為中。 事件處理中（，等）。 下面分別介紹一下這些元素：,clear 變

4、量清空 var 變量定義 prompt 放音 reprompt重放音 goto submit流程跳轉(zhuǎn) if else else if流程分支的判斷 return返回subdialog調(diào)用 exit退出,throw 拋出事件 assign變量賦值 script 腳本操作,常用的標(biāo)準(zhǔn)session變量,Session.telephone.ani 系統(tǒng)主叫 Session.telephone. dnis 系統(tǒng)被叫,Form,Form元素可以包含： 一個(gè)或者多個(gè)form item 變量定義（var） 事件處理（error/help/nomatch/noinput/catch） 填充后處理（Filled

5、）,VoiceXML中的流控制-1,VoiceXML中的流控制-2,Form Item總體特性,包括如下元素：field、block、subdialog、object、record、transfer 1、它們都有一個(gè)用name屬性指定名字的變量，該變量用expr屬性計(jì)算結(jié)果為初始值 2、它們都有一個(gè)cond屬性，作為判斷表達(dá)式，用于判定是否需要執(zhí)行該form item 3、其中field item通常包含： filled：其中包含了當(dāng)field item的結(jié)果變量被填充的時(shí)候需要進(jìn)行的相應(yīng)處理 property：用于設(shè)定影響當(dāng)前交互的一些屬性 prompt：指定當(dāng)該field item被訪問的

6、時(shí)候需要提供的提示音 grammar：指定允許的用戶說話和按鍵的語法 catch：指定field item中發(fā)生事件時(shí)需要進(jìn)行的處理,FILLED,filled：用于指明某一個(gè)或者多個(gè)域被用戶輸入所填充后的處理流程 mode可以為all（默認(rèn)值），或者為any，表示指定的處理過程被執(zhí)行的選擇原則，是所有namelist中的域被填充，還是任意一個(gè)namelist中的域被填充 namelist該filled所對應(yīng)的域的名字，以空格分隔 filled可以放置在form、form item中 如果放在form item中，則表明當(dāng)該form item被填充的時(shí)候執(zhí)行該filled中的流程；如果放在fo

7、rm中就是指namelist中的域被填充后需要執(zhí)行該filled中的流程 例子： ex_6_3.vxml,FIELD,field:收集用戶輸入的域 name結(jié)果變量名 expr產(chǎn)生初始值變量表達(dá)式 cond判斷是否選擇該item被執(zhí)行的表達(dá)式 type數(shù)據(jù)類型，相當(dāng)于有這樣的類型的語法 slot域的關(guān)鍵字名，用于接受語音識別結(jié)果 modal是否屏蔽該field以外的所有的語法 type的類型包括：boolean、date、digits、currency、number、phone、time 舉例：ex_5_3.vxml What is your favorite ice cream? ,BLOC

8、K,block:執(zhí)行塊，用于輔助field item元素 name結(jié)果變量名 expr產(chǎn)生初始值變量表達(dá)式 cond判斷是否選擇該item被執(zhí)行的表達(dá)式 在執(zhí)行block中的執(zhí)行單元之前，系統(tǒng)自動將結(jié)果變量置為true 舉例： Welcome to Flamingo, your source for lawn ornaments. ,SUBDIALOG,subdialog:激活一個(gè)類似函數(shù)調(diào)用的過程 name結(jié)果變量名 expr產(chǎn)生初始值變量表達(dá)式 cond判斷是否選擇該item被執(zhí)行的表達(dá)式 namelist通過HTTP攜帶的參數(shù)的列表 src跳轉(zhuǎn)到的流程的URL地址 methodHTTP獲

9、取方式，(Get/Post) enctypeHTTP編碼方式 他和其他field item不同的是，其中可以放置param用于傳遞參數(shù)，注意不要將這個(gè)參數(shù)和namelist屬性中的參數(shù)混淆，param攜帶的參數(shù)是通過VoiceXML解釋器進(jìn)行傳遞的,舉例：return.vxml,PROMPT,prompt ：播放提示語音 bargein提示音是否能不用戶打斷 bargeintype打斷類型（2.0新增），支持識別打斷 cond判斷是否播放的條件表達(dá)式 count計(jì)數(shù)（在選擇規(guī)則中使用） timeout用戶超時(shí)時(shí)間 例子： 歡迎使用聽網(wǎng) 相關(guān)內(nèi)容：跳轉(zhuǎn)到執(zhí)行單元中的介紹,PROMPT,barge

10、in：默認(rèn)為true表示可以被打斷 bargeintype：打斷方式為： energy能量或者DTMF按鍵 speech語音或者DTMF按鍵 recognition語音識別成功或者DTMF按鍵 這三種方式混合使用將導(dǎo)致平臺不可預(yù)測的動作， 而且是不鼓勵的；所以推薦在一個(gè)平臺上保持一種打斷方式 timeout：系統(tǒng)超時(shí)時(shí)間，指的是系統(tǒng)在放完所有提示音后的 最大等待用戶輸入的時(shí)間,AUDIO,audio ：播放語音，嵌套文本表示當(dāng)該語音文件不可獲得時(shí) 用嵌套的文本以TTS播放 src語音文件的URL地址 expr動態(tài)決定語音文件的URL地址 當(dāng)有src屬性時(shí)，該屬性被屏蔽 支持的語音格式： 目前只

11、支持8K*8Bit的wav格式（Riff格式），不支持 mp3、Real audio等格式 例子： ,VALUE,value ：將表達(dá)式值的運(yùn)算結(jié)果輸出為語音或者TTS文本 expr輸出表達(dá)式 例子： is the square of . ,放音內(nèi)容,TTS放音 請說出城市名稱 您說的城市名稱是： 播放WAV語音 請說出城市名稱 混合TTS文本、WAV語音 歡迎來到電話聽網(wǎng) 下面為您插播一段廣告，請收聽 ,PROMPT 的選擇規(guī)則,注意這里的選擇規(guī)則是指在form item中的prompt，對于block、 catch及事件處理縮寫元素、filled中的prompt不存在選擇問題。 選擇規(guī)則如

12、下： 1、按照文檔中的順序?qū)⑺械膒rompt進(jìn)行排序，組成列表 2、從列表中刪除所有cond條件表達(dá)式判斷為false的prompt元素 3、尋找correct count：列表中所有的的比當(dāng)前的計(jì)數(shù)器小的最大計(jì)數(shù)值 4、刪除列表中所有值不等于correct count的標(biāo)記,PROMPT 的緩沖原理,Vxml解釋器任何時(shí)候都處于以下兩種狀態(tài)： 1、等待狀態(tài)：在field item中等待用戶輸入 2、轉(zhuǎn)移狀態(tài)：根據(jù)等待狀態(tài)獲得的輸入在field item之間轉(zhuǎn)移，在該狀態(tài)是不接受用戶的任何語音輸入 在轉(zhuǎn)移狀態(tài)，所有的播放的提示音需要被緩存，在以下情況下才會被真正播放： 1、當(dāng)解釋器到達(dá)等待狀

13、態(tài)的時(shí)候，所有的緩存的提示音被放出，同時(shí)等待用戶的輸入 2、當(dāng)解釋器獲取某資源時(shí)指定了fetchaudio屬性，則需要將所有的緩存的語音播放出去，如果播放完緩存的語音時(shí)資源還未獲取到，則播放fetchaudio指定的語音直到獲取到資源為止 3、如果系統(tǒng)準(zhǔn)備退出，需要將所有的緩存的語音播放出去,變量、表達(dá)式與腳本,變量與表達(dá)式無處不在,涉及如下元素：var、script、assign、clear 腳本在Vxml中的地位 在VoiceXML中，通過嵌入腳本的方式，可以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的應(yīng)用，并為VoiceXML提供了強(qiáng)大的計(jì)算能力。 變量和腳本的關(guān)系 腳本和變量是融合在一起的，在作用域中可以相互引用。腳本

14、不是孤立存在的，而是與整個(gè)VoiceXML結(jié)合在一起的 除了var定義的變量，還有沒有其他變量？ VoiceXML中隱含地定義了變量，系統(tǒng)會為每個(gè)item定義一個(gè)form item變量，這個(gè)變量有兩個(gè)作用：1）流程控制，2）保存輸入值或者返回值。,變量作用域,sesssion：整個(gè)通話過程中起作用 application：在一個(gè)應(yīng)用中起作用 document：在當(dāng)前文檔中起作用 dialog：在form、menu中起作用 anonymous：看上一級是誰，可能是block、catch元素包括其縮寫、filled,變量的使用,cond表達(dá)式，作為if、elseif、prompt、catch等等元

15、素的屬性 expr表達(dá)式，作為assign、value、等等元素的屬性 script腳本中對其進(jìn)行使用 舉例： 1 , . . . ,Application變量,application.lastresult$ application.lastresult$i.confidence application.lastresult$i.utterance application.lastresult$i.inputmode application.lastresult$erpretation 這是VoiceXML2.0中的新特性,事件的拋出與處理,Who throw event,1）流程拋

16、出事件：通過throw，將指定的事件拋出 2）系統(tǒng)處理中拋出的事件： nomatch：在等待用戶輸入時(shí)，如果用戶的語音或者按鍵沒有匹配上相應(yīng)的語法，則拋出該事件； noinput：如果用戶在一定時(shí)間內(nèi)沒有輸入，則拋出該事件； help：如果用戶輸入“幫助”時(shí)，拋出help事件 error：錯誤事件，例如跳轉(zhuǎn)到一個(gè)不存在的頁面、或者流程中有語法錯誤、或者在執(zhí)行過程中有JavaScript運(yùn)算異常 telphone.disconnect：用戶掛機(jī)或轉(zhuǎn)移 exit：流程結(jié)束事件，form中的所有item都被執(zhí)行，沒有跳轉(zhuǎn)離開該form則拋出該事件,Which element process the

17、event,1）catch元素，其屬性event中指明了其處理的事件名稱 2）nomatch、noinput、help、error元素能夠處理相應(yīng)的事件 3）事件只能被相比于事件發(fā)生地層次高或者相同的元素捕獲，不能被低層次的元素捕獲 catch、nomatch、noinput、help、error元素中可以放置一個(gè)執(zhí)行塊，其中可以放置各種執(zhí)行單元，用于說明當(dāng)制定事件被捕獲后需要完成的動作,CATCH,catch:捕獲事件 event事件名稱，或者一組事件的名稱 count計(jì)數(shù)（用于Catch的選擇規(guī)則） cond執(zhí)行事件處理的判斷條件 舉例： Security violation! ,事件處理

18、縮寫標(biāo)記,事件處理縮寫標(biāo)記包括： catch:捕獲事件 count計(jì)數(shù)（用于Catch的選擇規(guī)則） cond執(zhí)行事件處理的判斷條件 舉例： 您三次密碼輸入錯誤，再見 ,Catch的選擇規(guī)則,當(dāng)一個(gè)事件發(fā)生的時(shí)候，我們?nèi)绾芜x擇該有誰來處理？ 依據(jù)以下原則： 1、將所有的在當(dāng)前作用域中的、包含域中的catch組成一個(gè)列表，首先按照Catch所在域從小到大排序，在同一個(gè)作用域中按照文檔中的實(shí)際順序排序 2、將列表中所有cond表達(dá)式條件為false的catch標(biāo)記刪除；將列表中所有event中沒有包含當(dāng)前需要被處理的事件的catch刪除 3、尋找correct count：在catch列表中比當(dāng)前的

19、實(shí)際計(jì)數(shù)次數(shù)小的最大的count 4、尋找列表中第一個(gè)其屬性count等于correct count的catch。終于找到你了：）,form item,form,document,application root,interpreter context,系統(tǒng)默認(rèn)事件,exit(平臺屏蔽，避免造成錯誤)，用于用戶主動說明離開 error系統(tǒng)錯誤或者業(yè)務(wù)錯誤 error.badfetch 無法獲取文檔 error.semantic error.noauthorization 無權(quán)操作（例如呼叫受限） error.unsupported.format error.unsupported.elemen

20、t help用戶主動說幫助 noinput用戶在指定時(shí)間內(nèi)沒有輸入 nomatch用戶輸入與語法不匹配 telephone.disconnect. hangup 用戶掛機(jī) telephone.disconnect. transfer無條件前轉(zhuǎn),執(zhí)行單元詳細(xì)介紹,VAR,var ：用于定義和初始化變量 name變量名 expr初始值 例子： ,ASSIGN,assign ：用于變量賦值 name變量名 expr初始值 例子： ,CLEAR,clear ：用于清除form item變量值 namelist希望被清楚的變量名 例子： ,IF Elseif Else,例子： ,if 、elseif： cond判斷條件表達(dá)式,PROMPT,prompt ：播放提示語音 bargein提示音是否能不用戶打斷 bargeintype打斷類型（2.0新增），支持識別打斷 cond判斷是否播放的條件表達(dá)